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Postura e Ética Organizacional (2).
Finalizar Trabalho em Grupo, referente a
              aula anterior:
1: você toma um táxi a serviço da empresa e o motorista pergunta se quer o recibo com o valor
da corrida ou com um valor superior.

2: você recebe uma mercadoria e, ao conferir a nota fiscal, constata que há uma caixa a menos,
mas seu chefe o orienta a assinar o recibo assim mesmo.

 3: seu chefe o(a) convida para um encontro e deixa claro que isso o(a) favorecerá numa futura
avaliação profissional.

 4: ao fazer um orçamento, o fornecedor oferece a você uma compensação caso efetive o
negócio com ele.

 5: você recebe por engano um e-mail comunicando um fato sigiloso e que trará consequências
para a organização caso seja divulgado.

 6: Um colega de trabalho comentou em uma festa que tinha uma ótima idéia para construir um
projeto que daria resultados muito positivos para a empresa e contou em detalhe de que se
tratava. Uma semana depois, outro dos seus colegas, que estava presente no dia da festa, se
reuniu com o gerente e apresentou o projeto como sendo de sua autoria, o que resultou em uma
promoção e um grande reconhecimento para ele.

 7: você faz parte de uma equipe de três pessoas, que trabalham na mesma sala. No almoço de
hoje, uma delas contou coisas horríveis acerca do trabalho desenvolvido pelo terceiro em
questão, que não estava com vocês naquele momento.

 8: você foi convidado a trabalhar em um novo projeto, que tem tudo a ver com as suas
expectativas dentro da empresa. Porém, o responsável pela equipe será um antigo colega seu, de
quem você não gosta em função de muitas divergências que tiveram no passado.
Comunicação Assertiva:
Características:
• Expressa suas necessidades e seus desejos de uma maneira aceitável
  para os outros;
• Pode manifestar opiniões desagradáveis, mas o faz de uma maneira não
  ameaçadora;
• Reconhece que os outros têm forças, recursos e diferentes percepções
  ante uma situação;
• Posiciona-se plenamente, porém sem agredir ou provocar incômodo
  demasiado em outras pessoas;
• Visa provocar alteração na atitude/comportamento das pessoas.
Boas Práticas:
Comunicadores assertivos compartilham as seguintes características:


a)Acreditam que têm o direito de expressar suas necessidades e desejos
aos outros;
b)Assumem que o outro esteja comprometido em alcançar uma solução
para a situação em ocasiões de conflito ou desacordo com os outros;
c)Expressam sua raiva e angústia;
d)Adotam medidas para mudar as condições de que não gostam, ou
persuadem os outros a fazê-lo;
e)Focam, em situações de conflito, mais os recursos envolvidos do que as
personalidades dos oponentes;
f)Sentem-se como especialistas e, assim, percebem e reconhecem as
especialidades dos outros;
g)Estão acostumados a receber confiança e respeito dos outros;
h)Dispõem de tempo para as pessoas que têm algum problema em expressar seus
sentimentos, assim como as encorajam que o façam, mesmo quando hostis;
i)Acreditam que um comportamento assertivo consistente leva à credibilidade e à
confiança;
j)Acreditam que expressam sua assertividade por palavras, por gestos e por
expressões faciais congruentes com o discurso.
“O objetivo desta atividade é o de, por meio da
observação e análise de anúncios comerciais,
reconhecer o impacto das inadequações linguísticas
nos relacionamentos profissionais.”
Trabalho em grupo com apresentação em sala de aula:

1. Identificar a inadequação linguística presente em cada um

  dos exemplos.

2. Pensar em como essa ocorrência pode influenciar no

  relacionamento comercial que pretende ser estabelecido no

  anúncio.
Documentos de âmbito empresarial:
A comunicação empresarial tem como princípio
fundamental uma resposta objetiva àquilo que é
                transmitido.
           Isso chama-se EFICÁCIA.
A EFICÁCIA É MEDIDA PELA RESPOSTA.
O texto escrito deve ser percebido como um
instrumento relacionado à função estratégica
     empresarial, evitando retrabalho e
            desperdício de tempo.
A EFICÁCIA É OBTIDA POR MECANISMOS DE
              PERSUASÃO.
Persuasão é uma estratégia de comunicação que consiste em
utilizar recursos lógico-racionais ou simbólicos para induzir
alguém a aceitar uma ideia, uma atitude, ou realizar uma
ação.

É o emprego de argumentos, legítimos ou não, com o
propósito de conseguir que outro(s) indivíduo(s) adote(m)
certa(s) linha(s) de conduta, teoria(s) ou crença(s).

Segundo Aristóteles, retórica é a arte de descobrir, em cada
caso particular, os meios disponíveis de persuasão.
QUALIDADES DO TEXTO EMPRESARIAL
SIM NÃO
     Vocabulário sofisticado

                    Clareza
Vocabulário simples e formal
       Vocabulário informal
               Objetividade
               Frases curtas
               Frases longas
          Frases rebuscadas
          Gramática correta
Características do Texto Empresarial:
- CONCISO;
- OBJETIVO;
- CLARO;
- COERÊNTE;
- LINGUAGEM FORMAL, INFORMAL E NÃO-REBUSCADA;
- CORREÇÃO GRAMATICAL.
CONCISO – É a característica de expressar o máximo de
informações com o mínimo de palavras.


OBJETIVO – Saber definir quais são as informações
relevantes que desejamos transmitir naquele momento.
CLAREZA :
- Educar a nossa capacidade de organização mental;
Muitos relatórios e ofícios podem apresentar parágrafos longos,
má colocação na ordem dos termos, etc.
COERÊNCIA:
- Ligação ou harmonia entre situações, acontecimentos ou
ideias; relação harmônica; conexão, lógica
Tautologias: repetições viciadas

elo de ligação                      acabamento final
certeza absoluta                    quantia exata
juntamente com                      expressamente proibido
fato real                           encarar de frente
multidão de pessoas                 amanhecer o dia
criação nova                        retornar de novo
empréstimo temporário               surpresa inesperada
em duas metades iguais              sintomas indicativos
há anos atrás                       vereador da cidade
outra alternativa                   detalhes minuciosos
a razão é porque                    anexo junto à carta
de sua livre escolha                superávit positivo
todos foram unânimes                conviver junto
escolha opcional                    planejar antecipadamente
abertura inaugural                  continua a permanecer
a última versão definitiva          possivelmente poderá ocorrer
comparecer em pessoa                gritar bem alto
a seu critério pessoal              exceder em muito
                                    a grande maioria

                   http://www.youtube.com/watch?v=Z0UeBvI0BDc&feature=related
LÍNGUA FALADA               LÍNGUA ESCRITA
VULGAR: Não existe          VULGAR: É utilizada por
preocupação com a norma pessoas sem escolaridade
gramatical              e contém vários erros
                        gramaticais.
COLOQUIAL                   DESPREOCUPADA:
DESPREOCUPADA: Usada        Caráter híbrido, pois é
na conversação corrente     utilizada por pessoas
(gírias/expressões          escolarizadas em
familiares). Policiamento   situações que não exigem
gramatical pequeno.         tanta atenção em relação
                            à gramaticalidade.
LÍNGUA FALADA                LÍNGUA ESCRITA
COLOQUIAL CULTA:             FORMAL:
É uma linguagem              Tem a preocupação de seguir
fiscalizada                  a norma gramatical vigente,
gramaticalmente.             em correspondência
                             empresarial, por exemplo.

FORMAL:                      LITERÁRIA:
Imita em tudo a escrita e,   Respeitando as normas
por isso mesmo, soa          gramaticais, quebra
artificial.                  padronizações para obter
                             efeito estilístico.
439/200                    Belo Horizonte, 15 de maio de 2005
Ilmo. Srs.
J.J. Martins
Caixa Postal 974
Curitiba – PR
Prezados Senhores:
Desejamos acusar o recebimento do seu prezado favor datado de 12 de outubro
próximo passado, junto ao qual V.Sas. tiveram a gentileza de nos encaminhar os
documentos relativos às mercadorias por nós encomendadas.
Informamos, outrossim, que as mercadorias em referência chegaram em perfeitas
condições, nada nos sendo lícito reclamar nesse sentido. Lamentamos, no entanto,
ter de externar-lhes a nossa estranheza ante o fato de constar, na fatura que nos foi
remetida por V.Sas., vencimento para 30 dias, quando o que havia combinado com o
representante de sua conceituada empresa foi de 90 dias.
Solicitamos, pois, esclarecimento a respeito, deixando claro que não poderemos
aceitar a duplicata, caso não nos seja concedido o prazo previamente combinado.
Cientes de que esta nossa justa pretensão será acolhida por V.Sas., firmamo-nos, com
estima e apreço, mui atenciosamente,
                               MERCANTIL TEIXEIRA & CIA
                                       JOSÉ LINS
                                        diretor
À
J.J. Martins
Prezados Senhores:

Informamos que recebemos as mercadorias encomendadas, assim como os
documentos a elas relativos, anexos à sua carta de 09-05-2005.
Porém, causou-nos estranheza o fato de constar em sua fatura o vencimento
para 30 dias, quando já havíamos combinado com seu representante um prazo
de 90 dias.
Solicitamos, portanto, esclarecimentos, deixando claro que não poderemos
aceitar a duplicata, caso não nos seja concedido o prazo previamente
combinado.

Atenciosamente,

José Lins

Diretor
Principais empecilhos da redação
           empresarial.
Verbosidade:
  é dizer de forma complexa o que pode ser
 dito de forma simples. Rebusca-se, para
impressionar, para ostentar uma linguagem
                  culta.
Exemplos de verbosidade:
                  Vocabulário sofisticado:

                        Exemplo de erro:
Solicitamos o pagamento das mensalidades nas datas aprazadas
no dito carnê, colaborando destarte para a manutenção
precípua deste sodalício na orientação e assistência dos seus
associados.

                    Exemplo de correção:
Solicitamos o pagamento das mensalidades até as datas de
vencimento constantes no carnê.
Se você verificar em seu texto a
tendência a períodos longos, siga a
       seguinte orientação:

   ESCREVA UMA IDÉIA EM CADA
          PARÁGRAFO
Vamos fazer:
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Resumo da ultima Aula 12/01/13 - Prof. Renato - Auxiliar Administrativo TURMA 04

  • 1. Postura e Ética Organizacional (2).
  • 2. Finalizar Trabalho em Grupo, referente a aula anterior:
  • 3. 1: você toma um táxi a serviço da empresa e o motorista pergunta se quer o recibo com o valor da corrida ou com um valor superior. 2: você recebe uma mercadoria e, ao conferir a nota fiscal, constata que há uma caixa a menos, mas seu chefe o orienta a assinar o recibo assim mesmo. 3: seu chefe o(a) convida para um encontro e deixa claro que isso o(a) favorecerá numa futura avaliação profissional. 4: ao fazer um orçamento, o fornecedor oferece a você uma compensação caso efetive o negócio com ele. 5: você recebe por engano um e-mail comunicando um fato sigiloso e que trará consequências para a organização caso seja divulgado. 6: Um colega de trabalho comentou em uma festa que tinha uma ótima idéia para construir um projeto que daria resultados muito positivos para a empresa e contou em detalhe de que se tratava. Uma semana depois, outro dos seus colegas, que estava presente no dia da festa, se reuniu com o gerente e apresentou o projeto como sendo de sua autoria, o que resultou em uma promoção e um grande reconhecimento para ele. 7: você faz parte de uma equipe de três pessoas, que trabalham na mesma sala. No almoço de hoje, uma delas contou coisas horríveis acerca do trabalho desenvolvido pelo terceiro em questão, que não estava com vocês naquele momento. 8: você foi convidado a trabalhar em um novo projeto, que tem tudo a ver com as suas expectativas dentro da empresa. Porém, o responsável pela equipe será um antigo colega seu, de quem você não gosta em função de muitas divergências que tiveram no passado.
  • 5. Características: • Expressa suas necessidades e seus desejos de uma maneira aceitável para os outros; • Pode manifestar opiniões desagradáveis, mas o faz de uma maneira não ameaçadora; • Reconhece que os outros têm forças, recursos e diferentes percepções ante uma situação; • Posiciona-se plenamente, porém sem agredir ou provocar incômodo demasiado em outras pessoas; • Visa provocar alteração na atitude/comportamento das pessoas.
  • 6. Boas Práticas: Comunicadores assertivos compartilham as seguintes características: a)Acreditam que têm o direito de expressar suas necessidades e desejos aos outros; b)Assumem que o outro esteja comprometido em alcançar uma solução para a situação em ocasiões de conflito ou desacordo com os outros; c)Expressam sua raiva e angústia; d)Adotam medidas para mudar as condições de que não gostam, ou persuadem os outros a fazê-lo;
  • 7. e)Focam, em situações de conflito, mais os recursos envolvidos do que as personalidades dos oponentes; f)Sentem-se como especialistas e, assim, percebem e reconhecem as especialidades dos outros; g)Estão acostumados a receber confiança e respeito dos outros; h)Dispõem de tempo para as pessoas que têm algum problema em expressar seus sentimentos, assim como as encorajam que o façam, mesmo quando hostis; i)Acreditam que um comportamento assertivo consistente leva à credibilidade e à confiança; j)Acreditam que expressam sua assertividade por palavras, por gestos e por expressões faciais congruentes com o discurso.
  • 8.
  • 9. “O objetivo desta atividade é o de, por meio da observação e análise de anúncios comerciais, reconhecer o impacto das inadequações linguísticas nos relacionamentos profissionais.”
  • 10. Trabalho em grupo com apresentação em sala de aula: 1. Identificar a inadequação linguística presente em cada um dos exemplos. 2. Pensar em como essa ocorrência pode influenciar no relacionamento comercial que pretende ser estabelecido no anúncio.
  • 11. Documentos de âmbito empresarial:
  • 12. A comunicação empresarial tem como princípio fundamental uma resposta objetiva àquilo que é transmitido. Isso chama-se EFICÁCIA.
  • 13. A EFICÁCIA É MEDIDA PELA RESPOSTA.
  • 14. O texto escrito deve ser percebido como um instrumento relacionado à função estratégica empresarial, evitando retrabalho e desperdício de tempo.
  • 15. A EFICÁCIA É OBTIDA POR MECANISMOS DE PERSUASÃO.
  • 16. Persuasão é uma estratégia de comunicação que consiste em utilizar recursos lógico-racionais ou simbólicos para induzir alguém a aceitar uma ideia, uma atitude, ou realizar uma ação. É o emprego de argumentos, legítimos ou não, com o propósito de conseguir que outro(s) indivíduo(s) adote(m) certa(s) linha(s) de conduta, teoria(s) ou crença(s). Segundo Aristóteles, retórica é a arte de descobrir, em cada caso particular, os meios disponíveis de persuasão.
  • 17. QUALIDADES DO TEXTO EMPRESARIAL
  • 18. SIM NÃO Vocabulário sofisticado Clareza Vocabulário simples e formal Vocabulário informal Objetividade Frases curtas Frases longas Frases rebuscadas Gramática correta
  • 19. Características do Texto Empresarial: - CONCISO; - OBJETIVO; - CLARO; - COERÊNTE; - LINGUAGEM FORMAL, INFORMAL E NÃO-REBUSCADA; - CORREÇÃO GRAMATICAL.
  • 20. CONCISO – É a característica de expressar o máximo de informações com o mínimo de palavras. OBJETIVO – Saber definir quais são as informações relevantes que desejamos transmitir naquele momento.
  • 21. CLAREZA : - Educar a nossa capacidade de organização mental; Muitos relatórios e ofícios podem apresentar parágrafos longos, má colocação na ordem dos termos, etc. COERÊNCIA: - Ligação ou harmonia entre situações, acontecimentos ou ideias; relação harmônica; conexão, lógica
  • 22. Tautologias: repetições viciadas elo de ligação acabamento final certeza absoluta quantia exata juntamente com expressamente proibido fato real encarar de frente multidão de pessoas amanhecer o dia criação nova retornar de novo empréstimo temporário surpresa inesperada em duas metades iguais sintomas indicativos há anos atrás vereador da cidade outra alternativa detalhes minuciosos a razão é porque anexo junto à carta de sua livre escolha superávit positivo todos foram unânimes conviver junto escolha opcional planejar antecipadamente abertura inaugural continua a permanecer a última versão definitiva possivelmente poderá ocorrer comparecer em pessoa gritar bem alto a seu critério pessoal exceder em muito a grande maioria http://www.youtube.com/watch?v=Z0UeBvI0BDc&feature=related
  • 23. LÍNGUA FALADA LÍNGUA ESCRITA VULGAR: Não existe VULGAR: É utilizada por preocupação com a norma pessoas sem escolaridade gramatical e contém vários erros gramaticais. COLOQUIAL DESPREOCUPADA: DESPREOCUPADA: Usada Caráter híbrido, pois é na conversação corrente utilizada por pessoas (gírias/expressões escolarizadas em familiares). Policiamento situações que não exigem gramatical pequeno. tanta atenção em relação à gramaticalidade.
  • 24. LÍNGUA FALADA LÍNGUA ESCRITA COLOQUIAL CULTA: FORMAL: É uma linguagem Tem a preocupação de seguir fiscalizada a norma gramatical vigente, gramaticalmente. em correspondência empresarial, por exemplo. FORMAL: LITERÁRIA: Imita em tudo a escrita e, Respeitando as normas por isso mesmo, soa gramaticais, quebra artificial. padronizações para obter efeito estilístico.
  • 25. 439/200 Belo Horizonte, 15 de maio de 2005 Ilmo. Srs. J.J. Martins Caixa Postal 974 Curitiba – PR Prezados Senhores: Desejamos acusar o recebimento do seu prezado favor datado de 12 de outubro próximo passado, junto ao qual V.Sas. tiveram a gentileza de nos encaminhar os documentos relativos às mercadorias por nós encomendadas. Informamos, outrossim, que as mercadorias em referência chegaram em perfeitas condições, nada nos sendo lícito reclamar nesse sentido. Lamentamos, no entanto, ter de externar-lhes a nossa estranheza ante o fato de constar, na fatura que nos foi remetida por V.Sas., vencimento para 30 dias, quando o que havia combinado com o representante de sua conceituada empresa foi de 90 dias. Solicitamos, pois, esclarecimento a respeito, deixando claro que não poderemos aceitar a duplicata, caso não nos seja concedido o prazo previamente combinado. Cientes de que esta nossa justa pretensão será acolhida por V.Sas., firmamo-nos, com estima e apreço, mui atenciosamente, MERCANTIL TEIXEIRA & CIA JOSÉ LINS diretor
  • 26. À J.J. Martins Prezados Senhores: Informamos que recebemos as mercadorias encomendadas, assim como os documentos a elas relativos, anexos à sua carta de 09-05-2005. Porém, causou-nos estranheza o fato de constar em sua fatura o vencimento para 30 dias, quando já havíamos combinado com seu representante um prazo de 90 dias. Solicitamos, portanto, esclarecimentos, deixando claro que não poderemos aceitar a duplicata, caso não nos seja concedido o prazo previamente combinado. Atenciosamente, José Lins Diretor
  • 27. Principais empecilhos da redação empresarial.
  • 28. Verbosidade: é dizer de forma complexa o que pode ser dito de forma simples. Rebusca-se, para impressionar, para ostentar uma linguagem culta.
  • 29. Exemplos de verbosidade: Vocabulário sofisticado: Exemplo de erro: Solicitamos o pagamento das mensalidades nas datas aprazadas no dito carnê, colaborando destarte para a manutenção precípua deste sodalício na orientação e assistência dos seus associados. Exemplo de correção: Solicitamos o pagamento das mensalidades até as datas de vencimento constantes no carnê.
  • 30. Se você verificar em seu texto a tendência a períodos longos, siga a seguinte orientação: ESCREVA UMA IDÉIA EM CADA PARÁGRAFO
  • 31. Vamos fazer: 1. Individual; 2. Entregar.