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Relatório de
Sustentabilidade
2016
Contexto
Anualmente, a Caixa Seguradora apresenta um relatório
de sustentabilidade para mostrar a inovação, expansão e o
amadurecimento dos negócios realizados pela empresa, que é
distribuída aos mais importantes executivos da Caixa Seguradora e
acionistasdaCAIXAeCNPAssurance,alémdasempresasdaHolding
(Prevsul, Projeto Colômbia, CNP Argentina, Odonto e Youse).
Solução
Paramostrarainovação,expansãoeamadurecimentonosnegócios
da Caixa Seguradora, criamos a identidade visual e diagramação do
“Relatório de Sustentabilidade”. Vale destacar que nesse trabalho
usamos também imagens reais dos colaboradores da seguradora
em situações do cotidiano, reforçando o jeito de ser da Caixa
Seguradora.
O grupo Caixa Seguradora reúne empresas de Seguros, Previdência, Consórcios, Capitalização e Saúde.
Relatório de Sustentabilidade | 2016
Nossa história é
bem da sua.
Nesta edição do nosso relatório de sustentabilidade, dividimos o documento em quatro grandes
temasqueremetemànossahistóriadesucessoaolongodosúltimos50anos:
Toda história de conquista tem um começo
Toda história de conquista tem uma transformação
Toda história de conquista tem um futuro
Toda história de conquista tem uma base sólida
Conheçaanossahistóriadeconquistaesaibaporquenossa históriaécuidarbemdasua.
Boaleitura!
Foto da Capa: da esquerda para a direita Júlio Santos, analista comercial da Diretoria de Rede, Débora Filgueira, analista de conformidade da Diretoria de Previdência, Pedro Moreira, estatístico da Diretoria de Capitalização
e Roberta Koresawa, analista de recuperação de ativos da Diretoria de Operações Centralizadas.
Relatório de Sustentabilidade | 2016 6
Perto de completar 50 anos, nos demos a oportunidade
de refletir sobre o que conquistamos. O resultado é que
temos muitos motivos para celebrar: nosso lucro líquido
aumentou
20 vezes nos últimos 15 anos e, desde 2012, nosso
faturamento cresceu mais de 80%. Também
construímos nossa sede própria, símbolo da nossa
representatividade no segmento de seguros, e
implementamos uma nova estratégia de marca,
consistente, moderna, que imprime nossa personalidade
e fortalece a comunicação com nossos clientes. Temos
orgulho desse legado.
Este momento especial também nos convida a olhar para
o futuro. Chegamos aos 50 anos com a certeza de que
construímos uma empresa sólida, sustentável e atenta às
necessidades dos brasileiros. Temos vivido um momento
importante de transformação digital, que será nosso
norte para o futuro próximo. Nossos esforços estão
todos concentrados no desenvolvimento de soluções
inovadoras, ágeis e tecnológicas. Sempre com foco no
cliente.
Sem dúvida, 2017 é um marco para a Caixa Seguradora.
Queremos chegar aos próximos 50 anos com o mesmo
sentimento que nos move hoje: orgulho da nossa
história
e o desejo de continuar construindo uma empresa
confiável, inovadora e reconhecida pelos brasileiros.
Estamos motivados para comemorar e, também, para
seguir em frente.
Que venham outros 50 anos!
Thierry Claudon
Presidente da Caixa Seguradora
Mensagem do Presidente
Estamos prontos
para celebrar
o futuro
Toda história de
conquista tem um
Alexandra Trentini, advogada da Diretoria
de Operações Centralizadas e sua filha Isabela
Relatório de Sustentabilidade | 2016 11
Solidez e pioneirismo fazem parte da nossa história
Produtos acessíveis
Temos uma série de produtos que estão ao alcance
de todos os brasileiros, com qualidade, diferenciais em
relação ao mercado e preços competitivos, que nos
tornam uma excelente opção para quem quer cuidar
da família e do patrimônio. Nossos produtos são feitos
para atender às necessidades dos clientes, por isso,
oferecemos soluções sob medida para as diferentes
etapas da vida dos brasileiros, além de produtos feitos
exclusivamente para mulheres, crianças e idosos.
No coração do País
Maior empresa privada com sede no Distrito Federal,
em 2014 inauguramos nossa sede própria no coração de
Brasília e fincamos de vez nossas raízes na capital do País,
assim como nossa acionista brasileira, a Caixa. Também
atuamos regionalmente por meio de nossas 12 Filiais, que
estão localizadas nas principais capitais brasileiras.
Somos o 5º
R$ 1,90 bilhão
R$ 14,80 bilhões
R$ 6,32 bilhões
maior grupo segurador do País
de lucro líquido
de faturamento
em patrimônio líquido
de rentabilidade sobre o patrimônio líquido32,3%
Gigante do setor
Resultados crescentes
Uma das mais rentáveis*
*Poresseíndice,fomosconsideradosoitovezesaempresaseguradoramaisrentáveldoPaíspeloanuárioValor1.000.
Fornecedores GovernoClientes
Empresas
Coligadas
Organização das
Nações Unidas
Susep, Banco Central,
Agência Nacional
de Saúde
Órgãos
Reguladores
Comunidade
CNP Assurrances,
CAIXA e INSS
AcionistasColaboradores
Mídia
Corretores
Mercado
Segurador
Nacional e
Internacional
Terceiro
Setor
Mapa stakeholders
Toda história de
conquista tem uma
Bia e Caio, filhos do gerente Pedro Corado da Diretoria de Sistemas de Informação e Organização
Relatório de Sustentabilidade | 2016 24
A plataforma da marca Caixa Seguradora
Propósito
Mobilizaraspessoassobreaimportânciade
cuidardesuasconquistasparaquepossam
desfrutaravida.
Posicionamento
Produtosfeitosparaassuasnecessidadese
paraassuasconquistas;
Omelhorcusto-benefíciodomercado;
Descomplicaoblá-blá-bládesegurospara
vocêentenderoqueestácontratando;
Amarcaqueconhececomoninguémos
brasileiros.
Visão
SeraSeguradoradosbrasileiros.
Missão
SimplificaroacessoaprodutosdeSeguros,
Previdência,Consórcios, Capitalizaçãoe
Saúde,entendendoeatendendoasreais
necessidadesedesejosdosbrasileiros.
Valores
Clienteéonossopontodepartida;
Fazerjuntoémelhor;
Éticaépremissa;
Simplescomoavidadeveser;
Ousadiasustentável;
Cuidarparacrescer.
30Relatório de Sustentabilidade | 2016
Empreendedorismojovem
Paraincentivarprojetoscriativospautadosnoacessoàcultura,
economiasolidáriaeproduçãocolaborativa,oInstitutoCaixa
Seguradoracrioua1ªRedeColetivosdeExpressão.Ainiciativa
selecionoudezprojetosdegruposdejovensentre18e29anosdo
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deR$10milparacolocaronegócioparafuncionar.ARedeconta
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SecretariadeTrabalhodoDistritoFederal.
Laboratóriodeideias
Outroprojetocriadoparacapacitare
incentivarempreendedores jovensfoio
LaboratóriodeEmpreendimentosCriativos
(Lecria),quefuncionacomoumacelerador
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aulaemescritórioscompartilhados.Oprojeto
foireconhecidocomoPrêmioTelecentros
BrasilnacategoriaSustentabilidade
Empreendedora.
BrasilJúnior
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BrasileiradeEmpresasJunioresetambém
estevepresentenoEncontroMundialde
EmpreendedoresJovensde2016.Maisde
quatromilparticipantessereuniramem
Florianópolis(SC)paradiscutirsobrenovas
formasdefazernegócio,valorizandoa
inovação,aculturadoseguroeainteração
entrejovensempresárioseomercado.
Relatório de Sustentabilidade | 2016 31
Colaboradores engajados
Agentesepreocupacomopresente
ecomofuturo,porisso,em 2016,fizemos
diversasoficinasecampanhasparaos
nossoscolaboradorescomfocoem
sustentabilidade,comooapoioaoevento
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descartedeeletroeletrônicosnaSemana
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Cerrado.
SaúdedoPlaneta
Há10anos,criamoso programaCarbonFree e passamos a compensar as emissões degáscarbônicodasnossasatividadespormeio
doplantiodeárvores na região da Mata Atlântica, emSão Paulo. Desde o início de nossaatuação,plantamosmaisde43milárvores
de 80espécies,oequivalente a 26hectaresdefloresta. A previsão é de que nospróximosmesessejamplantadasmais
13.244mudas,que compensarão o equivalente a2.096,96toneladasde gás carbônico(CO2).
Asemissõesprovenientesdedeslocamentosaéreoseterrestres(percursoentrecasaetrabalho)dosnossoscolaboradorestambém
sãocompensadas.
PreservaçãodoCerrado
Em2016,aceitamosumnovodesafioaoaderiraoFórumAliançaCerrado,quereúneagênciasdegoverno,sociedadecivileempresas.
Oobjetivoédebaterlegislação,educaçãoambiental,financiamentoepesquisasparaaconservaçãodoCerrado,umdosbiomasmais
ameaçadosdoplaneta.
Toda história de
conquista tem um
Raphaela Assis, analista de processos e Fellipe Marques, estatístico. Ambos da Diretoria de Seguros para Operações Financeiras
Relatório de Sustentabilidade | 2016 41
Cada vez mais
perto dos brasileiros
Nossosclientestêm uma grande vantagem: sabem que podem nos encontrar em qualquer
lugardoPaís,aqualquer hora e em todos os dias da semana. Afinal, contamos com a parceria
eacapilaridadedaRede Caixa, que está presente em 99%dos municípios brasileiros,
paraatuarnosegmento de seguros.
Comosavançostecnológicos e a população cada vez mais conectada a seus aparelhos
eletrônicos,nossapresença digital aumentou e hoje oferecemos produtos, serviços e
atendimento24horas também na casa dos brasileiros, por meio de aplicativos eredessociais.
Vejacomoosnossos clientes se relacionam com a gente e têm acesso a todos os serviços,
vantagenseassistências de nossos produtos.
AredeCaixaécompostapor:
4.249unidadespróprias(470com Penhor e 3instaladas em Barco),
sendo3.412agênciase837postosde atendimento;
8unidadesmóveis(caminhões);
13.080casaslotéricas;
11.178correspondentes Caixa Aqui;
6.230pontosdeautoatendimento, com31.315equipamentos;
19.868terminaisdo Banco 24Horas e2.953daredecompartilhada
Caixa/Banco do Brasil.
Relatório de Sustentabilidade | 2016 50
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
1.904,7
1.889,3
1.680,8
1.403,0
1.222,9
1.009,9
889,5
Lucro líquido
(em milhões de reais)
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Relatório de Sustentabilidade 2016

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  • 2. Contexto Anualmente, a Caixa Seguradora apresenta um relatório de sustentabilidade para mostrar a inovação, expansão e o amadurecimento dos negócios realizados pela empresa, que é distribuída aos mais importantes executivos da Caixa Seguradora e acionistasdaCAIXAeCNPAssurance,alémdasempresasdaHolding (Prevsul, Projeto Colômbia, CNP Argentina, Odonto e Youse).
  • 3. Solução Paramostrarainovação,expansãoeamadurecimentonosnegócios da Caixa Seguradora, criamos a identidade visual e diagramação do “Relatório de Sustentabilidade”. Vale destacar que nesse trabalho usamos também imagens reais dos colaboradores da seguradora em situações do cotidiano, reforçando o jeito de ser da Caixa Seguradora.
  • 4. O grupo Caixa Seguradora reúne empresas de Seguros, Previdência, Consórcios, Capitalização e Saúde. Relatório de Sustentabilidade | 2016 Nossa história é bem da sua.
  • 5. Nesta edição do nosso relatório de sustentabilidade, dividimos o documento em quatro grandes temasqueremetemànossahistóriadesucessoaolongodosúltimos50anos: Toda história de conquista tem um começo Toda história de conquista tem uma transformação Toda história de conquista tem um futuro Toda história de conquista tem uma base sólida Conheçaanossahistóriadeconquistaesaibaporquenossa históriaécuidarbemdasua. Boaleitura! Foto da Capa: da esquerda para a direita Júlio Santos, analista comercial da Diretoria de Rede, Débora Filgueira, analista de conformidade da Diretoria de Previdência, Pedro Moreira, estatístico da Diretoria de Capitalização e Roberta Koresawa, analista de recuperação de ativos da Diretoria de Operações Centralizadas.
  • 6. Relatório de Sustentabilidade | 2016 6 Perto de completar 50 anos, nos demos a oportunidade de refletir sobre o que conquistamos. O resultado é que temos muitos motivos para celebrar: nosso lucro líquido aumentou 20 vezes nos últimos 15 anos e, desde 2012, nosso faturamento cresceu mais de 80%. Também construímos nossa sede própria, símbolo da nossa representatividade no segmento de seguros, e implementamos uma nova estratégia de marca, consistente, moderna, que imprime nossa personalidade e fortalece a comunicação com nossos clientes. Temos orgulho desse legado. Este momento especial também nos convida a olhar para o futuro. Chegamos aos 50 anos com a certeza de que construímos uma empresa sólida, sustentável e atenta às necessidades dos brasileiros. Temos vivido um momento importante de transformação digital, que será nosso norte para o futuro próximo. Nossos esforços estão todos concentrados no desenvolvimento de soluções inovadoras, ágeis e tecnológicas. Sempre com foco no cliente. Sem dúvida, 2017 é um marco para a Caixa Seguradora. Queremos chegar aos próximos 50 anos com o mesmo sentimento que nos move hoje: orgulho da nossa história e o desejo de continuar construindo uma empresa confiável, inovadora e reconhecida pelos brasileiros. Estamos motivados para comemorar e, também, para seguir em frente. Que venham outros 50 anos! Thierry Claudon Presidente da Caixa Seguradora Mensagem do Presidente Estamos prontos para celebrar o futuro
  • 7. Toda história de conquista tem um Alexandra Trentini, advogada da Diretoria de Operações Centralizadas e sua filha Isabela
  • 8. Relatório de Sustentabilidade | 2016 11 Solidez e pioneirismo fazem parte da nossa história Produtos acessíveis Temos uma série de produtos que estão ao alcance de todos os brasileiros, com qualidade, diferenciais em relação ao mercado e preços competitivos, que nos tornam uma excelente opção para quem quer cuidar da família e do patrimônio. Nossos produtos são feitos para atender às necessidades dos clientes, por isso, oferecemos soluções sob medida para as diferentes etapas da vida dos brasileiros, além de produtos feitos exclusivamente para mulheres, crianças e idosos. No coração do País Maior empresa privada com sede no Distrito Federal, em 2014 inauguramos nossa sede própria no coração de Brasília e fincamos de vez nossas raízes na capital do País, assim como nossa acionista brasileira, a Caixa. Também atuamos regionalmente por meio de nossas 12 Filiais, que estão localizadas nas principais capitais brasileiras. Somos o 5º R$ 1,90 bilhão R$ 14,80 bilhões R$ 6,32 bilhões maior grupo segurador do País de lucro líquido de faturamento em patrimônio líquido de rentabilidade sobre o patrimônio líquido32,3% Gigante do setor Resultados crescentes Uma das mais rentáveis* *Poresseíndice,fomosconsideradosoitovezesaempresaseguradoramaisrentáveldoPaíspeloanuárioValor1.000.
  • 9. Fornecedores GovernoClientes Empresas Coligadas Organização das Nações Unidas Susep, Banco Central, Agência Nacional de Saúde Órgãos Reguladores Comunidade CNP Assurrances, CAIXA e INSS AcionistasColaboradores Mídia Corretores Mercado Segurador Nacional e Internacional Terceiro Setor Mapa stakeholders
  • 10. Toda história de conquista tem uma Bia e Caio, filhos do gerente Pedro Corado da Diretoria de Sistemas de Informação e Organização
  • 11. Relatório de Sustentabilidade | 2016 24 A plataforma da marca Caixa Seguradora Propósito Mobilizaraspessoassobreaimportânciade cuidardesuasconquistasparaquepossam desfrutaravida. Posicionamento Produtosfeitosparaassuasnecessidadese paraassuasconquistas; Omelhorcusto-benefíciodomercado; Descomplicaoblá-blá-bládesegurospara vocêentenderoqueestácontratando; Amarcaqueconhececomoninguémos brasileiros. Visão SeraSeguradoradosbrasileiros. Missão SimplificaroacessoaprodutosdeSeguros, Previdência,Consórcios, Capitalizaçãoe Saúde,entendendoeatendendoasreais necessidadesedesejosdosbrasileiros. Valores Clienteéonossopontodepartida; Fazerjuntoémelhor; Éticaépremissa; Simplescomoavidadeveser; Ousadiasustentável; Cuidarparacrescer.
  • 12. 30Relatório de Sustentabilidade | 2016 Empreendedorismojovem Paraincentivarprojetoscriativospautadosnoacessoàcultura, economiasolidáriaeproduçãocolaborativa,oInstitutoCaixa Seguradoracrioua1ªRedeColetivosdeExpressão.Ainiciativa selecionoudezprojetosdegruposdejovensentre18e29anosdo DF,quereceberamtreinamento,consultoriaeincentivofinanceiro deR$10milparacolocaronegócioparafuncionar.ARedeconta comaparceriadaRedeUrbanadeAçõesSocioculturais(Ruas)eda SecretariadeTrabalhodoDistritoFederal. Laboratóriodeideias Outroprojetocriadoparacapacitare incentivarempreendedores jovensfoio LaboratóriodeEmpreendimentosCriativos (Lecria),quefuncionacomoumacelerador deideiasenegóciosetransformasalasde aulaemescritórioscompartilhados.Oprojeto foireconhecidocomoPrêmioTelecentros BrasilnacategoriaSustentabilidade Empreendedora. BrasilJúnior OInstitutoémantenedordaConfederação BrasileiradeEmpresasJunioresetambém estevepresentenoEncontroMundialde EmpreendedoresJovensde2016.Maisde quatromilparticipantessereuniramem Florianópolis(SC)paradiscutirsobrenovas formasdefazernegócio,valorizandoa inovação,aculturadoseguroeainteração entrejovensempresárioseomercado.
  • 13. Relatório de Sustentabilidade | 2016 31 Colaboradores engajados Agentesepreocupacomopresente ecomofuturo,porisso,em 2016,fizemos diversasoficinasecampanhasparaos nossoscolaboradorescomfocoem sustentabilidade,comooapoioaoevento doDiaMundialdaÁgua,acampanhade descartedeeletroeletrônicosnaSemana doMeioAmbienteeasoficinasdehortas empequenosespaçosnaSemanado Cerrado. SaúdedoPlaneta Há10anos,criamoso programaCarbonFree e passamos a compensar as emissões degáscarbônicodasnossasatividadespormeio doplantiodeárvores na região da Mata Atlântica, emSão Paulo. Desde o início de nossaatuação,plantamosmaisde43milárvores de 80espécies,oequivalente a 26hectaresdefloresta. A previsão é de que nospróximosmesessejamplantadasmais 13.244mudas,que compensarão o equivalente a2.096,96toneladasde gás carbônico(CO2). Asemissõesprovenientesdedeslocamentosaéreoseterrestres(percursoentrecasaetrabalho)dosnossoscolaboradorestambém sãocompensadas. PreservaçãodoCerrado Em2016,aceitamosumnovodesafioaoaderiraoFórumAliançaCerrado,quereúneagênciasdegoverno,sociedadecivileempresas. Oobjetivoédebaterlegislação,educaçãoambiental,financiamentoepesquisasparaaconservaçãodoCerrado,umdosbiomasmais ameaçadosdoplaneta.
  • 14. Toda história de conquista tem um Raphaela Assis, analista de processos e Fellipe Marques, estatístico. Ambos da Diretoria de Seguros para Operações Financeiras
  • 15. Relatório de Sustentabilidade | 2016 41 Cada vez mais perto dos brasileiros Nossosclientestêm uma grande vantagem: sabem que podem nos encontrar em qualquer lugardoPaís,aqualquer hora e em todos os dias da semana. Afinal, contamos com a parceria eacapilaridadedaRede Caixa, que está presente em 99%dos municípios brasileiros, paraatuarnosegmento de seguros. Comosavançostecnológicos e a população cada vez mais conectada a seus aparelhos eletrônicos,nossapresença digital aumentou e hoje oferecemos produtos, serviços e atendimento24horas também na casa dos brasileiros, por meio de aplicativos eredessociais. Vejacomoosnossos clientes se relacionam com a gente e têm acesso a todos os serviços, vantagenseassistências de nossos produtos. AredeCaixaécompostapor: 4.249unidadespróprias(470com Penhor e 3instaladas em Barco), sendo3.412agênciase837postosde atendimento; 8unidadesmóveis(caminhões); 13.080casaslotéricas; 11.178correspondentes Caixa Aqui; 6.230pontosdeautoatendimento, com31.315equipamentos; 19.868terminaisdo Banco 24Horas e2.953daredecompartilhada Caixa/Banco do Brasil.
  • 16. Relatório de Sustentabilidade | 2016 50 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 1.904,7 1.889,3 1.680,8 1.403,0 1.222,9 1.009,9 889,5 Lucro líquido (em milhões de reais) 759,9 Desempenho financeiro