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1. O QUE É QUALIDADE?
2. QUANDO UM PRODUTO OU SERVIÇO TÊM
QUALIDADE?
3. QUAL A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE PARA O
GESTOR?
4. DISCORRA SOBRE A ISO E SUAS
CARACTERÍSTICAS.
5. AS NORMAS DA ISO SÃO DESENVOLVIDAS,
OBSERVANDO QUAIS PRINCÍPIOS?
6. QUAIS SÃO AS 4 ERAS DA QUALIDADE CITADAS
POR CARVALHO E PALADINI EM GESTÃO DA
QUALIDADE, TEORIAS E CASOS?
7. QUAIS AS CARACTERÍSTICAS DE CADA UMA
DAS ERAS DA QUALIDADE CITADAS POR
CARVALHO E PALADINI EM GESTÃO DA
QUALIDADE, TEORIAS E CASOS?
8. DISCORRA SOBRE O CICLO PDCA IDEALIZADO
POR SHEWHART E DEMING?
9. CITE PELO MENOS 5 FERRAMENTAS UTILIZADAS
NO PROCESSO DE GESTÃO DA QUALIDADE.
10. CITE PELO MENOS 5 PRINCÍPIOS DA
QUALIDADE PARA ISHIKAWA.

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  • 1. 1. O QUE É QUALIDADE? 2. QUANDO UM PRODUTO OU SERVIÇO TÊM QUALIDADE? 3. QUAL A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE PARA O GESTOR? 4. DISCORRA SOBRE A ISO E SUAS CARACTERÍSTICAS. 5. AS NORMAS DA ISO SÃO DESENVOLVIDAS, OBSERVANDO QUAIS PRINCÍPIOS? 6. QUAIS SÃO AS 4 ERAS DA QUALIDADE CITADAS POR CARVALHO E PALADINI EM GESTÃO DA QUALIDADE, TEORIAS E CASOS? 7. QUAIS AS CARACTERÍSTICAS DE CADA UMA DAS ERAS DA QUALIDADE CITADAS POR CARVALHO E PALADINI EM GESTÃO DA QUALIDADE, TEORIAS E CASOS? 8. DISCORRA SOBRE O CICLO PDCA IDEALIZADO POR SHEWHART E DEMING? 9. CITE PELO MENOS 5 FERRAMENTAS UTILIZADAS NO PROCESSO DE GESTÃO DA QUALIDADE. 10. CITE PELO MENOS 5 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE PARA ISHIKAWA.