SlideShare uma empresa Scribd logo
Protocolo para atendimento de
pacientes por recepcionistas de
clínicas e consultórios médicos
Qual a importãncia de ter um protocolo padrão de atendimento do paciente pela
recepcionista da sua clínica ou consultório médico?
Ter um protocolo padrão de atendimento do paciente pela recepcionista em uma clínica ou
consultório médico é extremamente importante por diversas razões:
1. Excelência no atendimento: Um protocolo padronizado garante que todos os
pacientes sejam recebidos de maneira consistente, cortês e profissional. Isso
contribui para a criação de uma experiência positiva para o paciente desde o
momento em que ele entra na clínica.
2. Organização e eficiência: Um protocolo bem definido ajuda a recepcionista a
lidar com o fluxo de pacientes de forma eficiente. Ele orienta as etapas a serem
seguidas, como identificar o paciente, verificar documentos, agendar consultas,
entre outros. Isso garante um atendimento mais rápido e eficaz, reduzindo o
tempo de espera e evitando erros ou retrabalho.
3. Padronização de informações: Ao seguir um protocolo, a recepcionista obtém
informações consistentes e precisas dos pacientes. Isso é essencial para manter
registros atualizados, garantir a segurança do paciente e facilitar a comunicação
entre a equipe médica.
4. Profissionalismo e imagem da clínica: Um atendimento padronizado transmite
profissionalismo e confiança aos pacientes. Isso ajuda a construir uma imagem
positiva da clínica ou consultório médico, demonstrando comprometimento com
a qualidade do atendimento.
5. Resolução eficiente de problemas: O protocolo também inclui orientações
sobre como lidar com situações desafiadoras, como atrasos, cancelamentos ou
pacientes insatisfeitos. Ter diretrizes claras ajuda a recepcionista a tomar
decisões adequadas e a resolver problemas de forma eficaz, minimizando o
impacto negativo no atendimento.
6. Treinamento e capacitação: Um protocolo estabelecido facilita o treinamento
de novas recepcionistas, pois fornece um guia passo a passo das atividades e
expectativas de atendimento. Isso contribui para a padronização do serviço,
independentemente de quem esteja desempenhando a função.
Em resumo, um protocolo padronizado de atendimento do paciente pela recepcionista é
fundamental para garantir um atendimento consistente, eficiente e de qualidade. Ele
ajuda a melhorar a experiência do paciente, a imagem da clínica e a eficiência
operacional, contribuindo para o sucesso geral do estabelecimento médico.
Protocolo de Atendimento para Recepcionistas de Clínicas Médicas
1. Cumprimento inicial:
 Sempre cumprimente os pacientes com um sorriso e seja amigável.
 Diga "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite", seguido de uma saudação
como "Seja bem-vindo à nossa clínica médica".
2. Identificação do paciente:
 Peça ao paciente que forneça seu nome completo e verifique se ele possui
um agendamento prévio.
 Se for um novo paciente, solicite as informações necessárias para criar um
registro, como nome, data de nascimento, endereço, número de telefone e
informações de seguro, se aplicável.
3. Verificação de documentos:
 Peça ao paciente para apresentar um documento de identificação válido e, se
necessário, o cartão do plano de saúde.
 Verifique se os documentos estão corretos e registre as informações
relevantes.
4. Atendimento telefônico:
 Ao atender o telefone, responda com o nome da clínica e seu próprio nome.
 Seja atencioso e paciente ao lidar com as perguntas e solicitações dos
pacientes.
 Anote todas as informações relevantes durante a ligação, como nome do
paciente, motivo da ligação e informações de contato, se necessário.
5. Agendamento de consultas:
 Utilize um sistema de agendamento para marcar consultas de forma
eficiente.
 Verifique a disponibilidade dos médicos e ofereça ao paciente opções de
horários adequadas.
 Confirme os detalhes da consulta, incluindo a data, horário, local e nome do
médico.
6. Registro de chegada:
 Peça aos pacientes que cheguem com antecedência para preencher
formulários ou atualizar informações pessoais.
 Registre a chegada do paciente e notifique o médico ou a equipe relevante.
7. Direcionamento do paciente:
 Informe ao paciente onde ele deve aguardar até ser chamado pelo médico.
 Forneça instruções claras sobre como chegar à sala de espera ou à sala de
exames.
8. Atendimento presencial:
 Esteja pronta para auxiliar pacientes com dúvidas ou necessidades enquanto
esperam.
 Mantenha a sala de espera limpa e organizada.
 Respeite a privacidade dos pacientes e evite discutir informações
confidenciais em público.
9. Resolução de problemas:
 Esteja preparado para lidar com situações desafiadoras, como atrasos,
cancelamentos ou pacientes insatisfeitos.
 Ouça com empatia, seja compreensivo e ofereça soluções adequadas dentro
de suas atribuições.
10. Despedida:
 Ao final da consulta ou visita do paciente, agradeça pela presença e ofereça
assistência adicional, se necessário.
 Deseje um bom dia ou uma boa noite e deixe claro que a clínica está
disponível para futuros atendimentos.
Lembre-se de que cada clínica pode ter requisitos e procedimentos específicos, portanto,
este protocolo pode ser adaptado e personalizado de acordo com as necessidades da sua
clínica médica.
 atendimento ao cliente
 atendimento ao cliente clinica
 excelência atendimento ao paciente
 experiência do cliente
 experiência do paciente
 recepção de clinica
 encantamento de clientes

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"
Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"
Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"
Benjamim Garcia Netto
 
Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1
Nice Person
 
Técnicas de atendimento ines soares
Técnicas de atendimento   ines soaresTécnicas de atendimento   ines soares
Técnicas de atendimento ines soares
Ines Soares
 
Tecnicas de atendimento
Tecnicas de atendimentoTecnicas de atendimento
Tecnicas de atendimento
mauromartins1999
 
Atendimento de alta qualidade
Atendimento de alta qualidadeAtendimento de alta qualidade
Atendimento de alta qualidade
Nível 10 Consultoria Empresarial
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
Carla Alves
 
Treinamento para Secretárias
Treinamento para SecretáriasTreinamento para Secretárias
Treinamento para Secretárias
Claudine Hudson
 
Atendimento Campeão
Atendimento CampeãoAtendimento Campeão
Atendimento Campeão
André Faria Gomes
 
Treinamento RECEPÇÃO Atendimento.ppt
Treinamento RECEPÇÃO Atendimento.pptTreinamento RECEPÇÃO Atendimento.ppt
Treinamento RECEPÇÃO Atendimento.ppt
BrandoNeto
 
Recepcionista de Clínica e Laboratório- Apostila 1-1.pdf
Recepcionista de Clínica e Laboratório- Apostila 1-1.pdfRecepcionista de Clínica e Laboratório- Apostila 1-1.pdf
Recepcionista de Clínica e Laboratório- Apostila 1-1.pdf
Jessica Silva
 
Apostila excelencia atendimento
Apostila excelencia atendimentoApostila excelencia atendimento
Apostila excelencia atendimento
Alessandro Marlos
 
Atendimento ao publico
Atendimento ao publicoAtendimento ao publico
Atendimento ao publico
Empreendedora
 
Atendimento telefónico
Atendimento telefónico Atendimento telefónico
Atendimento telefónico
erickv99
 
Gerenciamento de Tempo
Gerenciamento de TempoGerenciamento de Tempo
Gerenciamento de Tempo
Elton Leite
 
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1
Aula 5  -  Recepção e Atendimento 1Aula 5  -  Recepção e Atendimento 1
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1
Charles Lima
 
Primeiros Socorros - Introdução aos Primeiros Socorros
Primeiros Socorros - Introdução aos Primeiros SocorrosPrimeiros Socorros - Introdução aos Primeiros Socorros
Primeiros Socorros - Introdução aos Primeiros Socorros
Luis Antonio Cezar Junior
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTEATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Fidel Torquato
 
Postura profissional
Postura profissionalPostura profissional
Postura profissional
Milena Rebouças
 
Atender Bem ou Tratar Bem
Atender Bem ou Tratar BemAtender Bem ou Tratar Bem
Atender Bem ou Tratar Bem
Iris Fyrigos
 
Trabalho em equipe
Trabalho em equipeTrabalho em equipe
Trabalho em equipe
Celso Frederico Lago
 

Mais procurados (20)

Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"
Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"
Palestra " A Carreira Profissional do Recepcionista"
 
Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1Atendimento ao cliente 1
Atendimento ao cliente 1
 
Técnicas de atendimento ines soares
Técnicas de atendimento   ines soaresTécnicas de atendimento   ines soares
Técnicas de atendimento ines soares
 
Tecnicas de atendimento
Tecnicas de atendimentoTecnicas de atendimento
Tecnicas de atendimento
 
Atendimento de alta qualidade
Atendimento de alta qualidadeAtendimento de alta qualidade
Atendimento de alta qualidade
 
Atendimento ao cliente
Atendimento ao clienteAtendimento ao cliente
Atendimento ao cliente
 
Treinamento para Secretárias
Treinamento para SecretáriasTreinamento para Secretárias
Treinamento para Secretárias
 
Atendimento Campeão
Atendimento CampeãoAtendimento Campeão
Atendimento Campeão
 
Treinamento RECEPÇÃO Atendimento.ppt
Treinamento RECEPÇÃO Atendimento.pptTreinamento RECEPÇÃO Atendimento.ppt
Treinamento RECEPÇÃO Atendimento.ppt
 
Recepcionista de Clínica e Laboratório- Apostila 1-1.pdf
Recepcionista de Clínica e Laboratório- Apostila 1-1.pdfRecepcionista de Clínica e Laboratório- Apostila 1-1.pdf
Recepcionista de Clínica e Laboratório- Apostila 1-1.pdf
 
Apostila excelencia atendimento
Apostila excelencia atendimentoApostila excelencia atendimento
Apostila excelencia atendimento
 
Atendimento ao publico
Atendimento ao publicoAtendimento ao publico
Atendimento ao publico
 
Atendimento telefónico
Atendimento telefónico Atendimento telefónico
Atendimento telefónico
 
Gerenciamento de Tempo
Gerenciamento de TempoGerenciamento de Tempo
Gerenciamento de Tempo
 
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1
Aula 5  -  Recepção e Atendimento 1Aula 5  -  Recepção e Atendimento 1
Aula 5 - Recepção e Atendimento 1
 
Primeiros Socorros - Introdução aos Primeiros Socorros
Primeiros Socorros - Introdução aos Primeiros SocorrosPrimeiros Socorros - Introdução aos Primeiros Socorros
Primeiros Socorros - Introdução aos Primeiros Socorros
 
ATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTEATENDIMENTO AO CLIENTE
ATENDIMENTO AO CLIENTE
 
Postura profissional
Postura profissionalPostura profissional
Postura profissional
 
Atender Bem ou Tratar Bem
Atender Bem ou Tratar BemAtender Bem ou Tratar Bem
Atender Bem ou Tratar Bem
 
Trabalho em equipe
Trabalho em equipeTrabalho em equipe
Trabalho em equipe
 

Semelhante a Protocolo para atendimento de pacientes por recepcionistas de clínicas e consultórios médicos.pdf

Como Melhorar o Atendimento da Primeira Consulta na sua Clínica Odontológica.pdf
Como Melhorar o Atendimento da Primeira Consulta na sua Clínica Odontológica.pdfComo Melhorar o Atendimento da Primeira Consulta na sua Clínica Odontológica.pdf
Como Melhorar o Atendimento da Primeira Consulta na sua Clínica Odontológica.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Roteiro Profissional para a Primeira Consulta Odontológica.pdf
Roteiro Profissional para a Primeira Consulta Odontológica.pdfRoteiro Profissional para a Primeira Consulta Odontológica.pdf
Roteiro Profissional para a Primeira Consulta Odontológica.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...
Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...
Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Procedimento Operacional Padrão- POP de Primeira Consulta.pdf
Procedimento Operacional Padrão-  POP de Primeira Consulta.pdfProcedimento Operacional Padrão-  POP de Primeira Consulta.pdf
Procedimento Operacional Padrão- POP de Primeira Consulta.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas OdontologicasEBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf
7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf
7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
_new_247565.pwafewjfhkwejhfkjhauiahfuieh
_new_247565.pwafewjfhkwejhfkjhauiahfuieh_new_247565.pwafewjfhkwejhfkjhauiahfuieh
_new_247565.pwafewjfhkwejhfkjhauiahfuieh
MissionrioOtavioSant
 
12 dicas praticas para encantar seus clientes na clinica ou consultori.pdf
12 dicas praticas para encantar seus clientes na clinica ou consultori.pdf12 dicas praticas para encantar seus clientes na clinica ou consultori.pdf
12 dicas praticas para encantar seus clientes na clinica ou consultori.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Gestão eficiente de agendas e atendimento ao paciente em clínicas odontológic...
Gestão eficiente de agendas e atendimento ao paciente em clínicas odontológic...Gestão eficiente de agendas e atendimento ao paciente em clínicas odontológic...
Gestão eficiente de agendas e atendimento ao paciente em clínicas odontológic...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Foco na Experiência do Paciente - Transformando Clínicas Médicas.pdf
Foco na Experiência do Paciente - Transformando Clínicas Médicas.pdfFoco na Experiência do Paciente - Transformando Clínicas Médicas.pdf
Foco na Experiência do Paciente - Transformando Clínicas Médicas.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Caminho para a Excelência - Garantindo o Sucesso do Cliente em Clínicas Médic...
Caminho para a Excelência - Garantindo o Sucesso do Cliente em Clínicas Médic...Caminho para a Excelência - Garantindo o Sucesso do Cliente em Clínicas Médic...
Caminho para a Excelência - Garantindo o Sucesso do Cliente em Clínicas Médic...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...
5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...
5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Case Shouldice Hospital - Respostas 1
Case Shouldice Hospital - Respostas 1Case Shouldice Hospital - Respostas 1
Case Shouldice Hospital - Respostas 1
Fernando Holanda
 
POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...
POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...
POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Gestão Clínica
Gestão ClínicaGestão Clínica
Gestão Clínica
HealthMinds Academy
 
20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf
20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf
20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
atribuição da enfermagem.pptx
atribuição da enfermagem.pptxatribuição da enfermagem.pptx
atribuição da enfermagem.pptx
ssuser51d27c1
 
Anais
AnaisAnais
Experiência do Paciente em Clínicas Médicas e Otimização de Processos.pdf
Experiência do Paciente em Clínicas Médicas e Otimização de Processos.pdfExperiência do Paciente em Clínicas Médicas e Otimização de Processos.pdf
Experiência do Paciente em Clínicas Médicas e Otimização de Processos.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Aula metas internacionais.pptx
Aula metas internacionais.pptxAula metas internacionais.pptx
Aula metas internacionais.pptx
Kelengomez
 

Semelhante a Protocolo para atendimento de pacientes por recepcionistas de clínicas e consultórios médicos.pdf (20)

Como Melhorar o Atendimento da Primeira Consulta na sua Clínica Odontológica.pdf
Como Melhorar o Atendimento da Primeira Consulta na sua Clínica Odontológica.pdfComo Melhorar o Atendimento da Primeira Consulta na sua Clínica Odontológica.pdf
Como Melhorar o Atendimento da Primeira Consulta na sua Clínica Odontológica.pdf
 
Roteiro Profissional para a Primeira Consulta Odontológica.pdf
Roteiro Profissional para a Primeira Consulta Odontológica.pdfRoteiro Profissional para a Primeira Consulta Odontológica.pdf
Roteiro Profissional para a Primeira Consulta Odontológica.pdf
 
Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...
Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...
Guia Completo para Criar um Protocolo de Primeira Consulta de Alta Taxa de Co...
 
Procedimento Operacional Padrão- POP de Primeira Consulta.pdf
Procedimento Operacional Padrão-  POP de Primeira Consulta.pdfProcedimento Operacional Padrão-  POP de Primeira Consulta.pdf
Procedimento Operacional Padrão- POP de Primeira Consulta.pdf
 
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas OdontologicasEBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
 
7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf
7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf
7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf
 
_new_247565.pwafewjfhkwejhfkjhauiahfuieh
_new_247565.pwafewjfhkwejhfkjhauiahfuieh_new_247565.pwafewjfhkwejhfkjhauiahfuieh
_new_247565.pwafewjfhkwejhfkjhauiahfuieh
 
12 dicas praticas para encantar seus clientes na clinica ou consultori.pdf
12 dicas praticas para encantar seus clientes na clinica ou consultori.pdf12 dicas praticas para encantar seus clientes na clinica ou consultori.pdf
12 dicas praticas para encantar seus clientes na clinica ou consultori.pdf
 
Gestão eficiente de agendas e atendimento ao paciente em clínicas odontológic...
Gestão eficiente de agendas e atendimento ao paciente em clínicas odontológic...Gestão eficiente de agendas e atendimento ao paciente em clínicas odontológic...
Gestão eficiente de agendas e atendimento ao paciente em clínicas odontológic...
 
Foco na Experiência do Paciente - Transformando Clínicas Médicas.pdf
Foco na Experiência do Paciente - Transformando Clínicas Médicas.pdfFoco na Experiência do Paciente - Transformando Clínicas Médicas.pdf
Foco na Experiência do Paciente - Transformando Clínicas Médicas.pdf
 
Caminho para a Excelência - Garantindo o Sucesso do Cliente em Clínicas Médic...
Caminho para a Excelência - Garantindo o Sucesso do Cliente em Clínicas Médic...Caminho para a Excelência - Garantindo o Sucesso do Cliente em Clínicas Médic...
Caminho para a Excelência - Garantindo o Sucesso do Cliente em Clínicas Médic...
 
5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...
5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...
5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...
 
Case Shouldice Hospital - Respostas 1
Case Shouldice Hospital - Respostas 1Case Shouldice Hospital - Respostas 1
Case Shouldice Hospital - Respostas 1
 
POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...
POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...
POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...
 
Gestão Clínica
Gestão ClínicaGestão Clínica
Gestão Clínica
 
20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf
20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf
20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf
 
atribuição da enfermagem.pptx
atribuição da enfermagem.pptxatribuição da enfermagem.pptx
atribuição da enfermagem.pptx
 
Anais
AnaisAnais
Anais
 
Experiência do Paciente em Clínicas Médicas e Otimização de Processos.pdf
Experiência do Paciente em Clínicas Médicas e Otimização de Processos.pdfExperiência do Paciente em Clínicas Médicas e Otimização de Processos.pdf
Experiência do Paciente em Clínicas Médicas e Otimização de Processos.pdf
 
Aula metas internacionais.pptx
Aula metas internacionais.pptxAula metas internacionais.pptx
Aula metas internacionais.pptx
 

Mais de Senior Consultoria em Gestão e Marketing

Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdfCRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica OdontológicaCheck-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica OdontológicaVale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento InterpessoalOs Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
CRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
CRC Interno ou Externo em Clínicas OdontológicasCRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
CRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica OdontológicaComo Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não PreparadosDesafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Consultoria de Vendas Para Clínicas Odontológicas
Consultoria de Vendas Para Clínicas OdontológicasConsultoria de Vendas Para Clínicas Odontológicas
Consultoria de Vendas Para Clínicas Odontológicas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Distinção Essencial - CRC e Setor Comercial em Clínicas Médicas e Odontológicas
Distinção Essencial -  CRC e Setor Comercial em Clínicas Médicas e OdontológicasDistinção Essencial -  CRC e Setor Comercial em Clínicas Médicas e Odontológicas
Distinção Essencial - CRC e Setor Comercial em Clínicas Médicas e Odontológicas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 

Mais de Senior Consultoria em Gestão e Marketing (20)

Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
 
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
 
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
 
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
 
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
 
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdfCRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
 
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
 
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
 
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
 
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
 
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica OdontológicaCheck-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
 
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica OdontológicaVale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
 
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento InterpessoalOs Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
 
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
 
CRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
CRC Interno ou Externo em Clínicas OdontológicasCRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
CRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
 
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica OdontológicaComo Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
 
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não PreparadosDesafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
 
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
 
Consultoria de Vendas Para Clínicas Odontológicas
Consultoria de Vendas Para Clínicas OdontológicasConsultoria de Vendas Para Clínicas Odontológicas
Consultoria de Vendas Para Clínicas Odontológicas
 
Distinção Essencial - CRC e Setor Comercial em Clínicas Médicas e Odontológicas
Distinção Essencial -  CRC e Setor Comercial em Clínicas Médicas e OdontológicasDistinção Essencial -  CRC e Setor Comercial em Clínicas Médicas e Odontológicas
Distinção Essencial - CRC e Setor Comercial em Clínicas Médicas e Odontológicas
 

Último

Historia de FLORENCE NIGHTINGALE na enfermagem
Historia de FLORENCE NIGHTINGALE na enfermagemHistoria de FLORENCE NIGHTINGALE na enfermagem
Historia de FLORENCE NIGHTINGALE na enfermagem
sidneyjmg
 
Pompoarismo - uma abordagem para a saúde
Pompoarismo - uma abordagem para a saúdePompoarismo - uma abordagem para a saúde
Pompoarismo - uma abordagem para a saúde
FernandaCastro768379
 
643727227-7233-Afetvidade-e-sexualidade-das-pessoas-com-deficie-ncia-mental.pptx
643727227-7233-Afetvidade-e-sexualidade-das-pessoas-com-deficie-ncia-mental.pptx643727227-7233-Afetvidade-e-sexualidade-das-pessoas-com-deficie-ncia-mental.pptx
643727227-7233-Afetvidade-e-sexualidade-das-pessoas-com-deficie-ncia-mental.pptx
SusanaMatos22
 
AULA BANHO NO LEITO DE ENFERMAGEM...pptx
AULA BANHO NO LEITO DE ENFERMAGEM...pptxAULA BANHO NO LEITO DE ENFERMAGEM...pptx
AULA BANHO NO LEITO DE ENFERMAGEM...pptx
DiegoFernandes857616
 
Teoria de enfermagem de Callista Roy.pdf
Teoria de enfermagem de Callista Roy.pdfTeoria de enfermagem de Callista Roy.pdf
Teoria de enfermagem de Callista Roy.pdf
jhordana1
 
Bioquímica [Salvo automaticamente] [Salvo automaticamente].pptx
Bioquímica [Salvo automaticamente] [Salvo automaticamente].pptxBioquímica [Salvo automaticamente] [Salvo automaticamente].pptx
Bioquímica [Salvo automaticamente] [Salvo automaticamente].pptx
BeatrizLittig1
 
higienização de espaços e equipamentos
higienização de    espaços e equipamentoshigienização de    espaços e equipamentos
higienização de espaços e equipamentos
Manuel Pacheco Vieira
 
doenças transmitidas pelas arboviroses ARBOVIROSES - GALGON.pptx
doenças transmitidas pelas arboviroses ARBOVIROSES - GALGON.pptxdoenças transmitidas pelas arboviroses ARBOVIROSES - GALGON.pptx
doenças transmitidas pelas arboviroses ARBOVIROSES - GALGON.pptx
ccursog
 
8. Medicamentos que atuam no Sistema Endócrino.pdf
8. Medicamentos que atuam no Sistema Endócrino.pdf8. Medicamentos que atuam no Sistema Endócrino.pdf
8. Medicamentos que atuam no Sistema Endócrino.pdf
jhordana1
 
Cartilha Digital exercícios para OMBRO.pdf
Cartilha Digital exercícios para OMBRO.pdfCartilha Digital exercícios para OMBRO.pdf
Cartilha Digital exercícios para OMBRO.pdf
Camila Lorranna
 
MICROBIOLOGIA E PARASITOLOGIA na Enfermagem
MICROBIOLOGIA E PARASITOLOGIA na EnfermagemMICROBIOLOGIA E PARASITOLOGIA na Enfermagem
MICROBIOLOGIA E PARASITOLOGIA na Enfermagem
sidneyjmg
 
Principios do treinamento desportivo. Ed Física
Principios do treinamento desportivo. Ed FísicaPrincipios do treinamento desportivo. Ed Física
Principios do treinamento desportivo. Ed Física
AllanNovais4
 

Último (12)

Historia de FLORENCE NIGHTINGALE na enfermagem
Historia de FLORENCE NIGHTINGALE na enfermagemHistoria de FLORENCE NIGHTINGALE na enfermagem
Historia de FLORENCE NIGHTINGALE na enfermagem
 
Pompoarismo - uma abordagem para a saúde
Pompoarismo - uma abordagem para a saúdePompoarismo - uma abordagem para a saúde
Pompoarismo - uma abordagem para a saúde
 
643727227-7233-Afetvidade-e-sexualidade-das-pessoas-com-deficie-ncia-mental.pptx
643727227-7233-Afetvidade-e-sexualidade-das-pessoas-com-deficie-ncia-mental.pptx643727227-7233-Afetvidade-e-sexualidade-das-pessoas-com-deficie-ncia-mental.pptx
643727227-7233-Afetvidade-e-sexualidade-das-pessoas-com-deficie-ncia-mental.pptx
 
AULA BANHO NO LEITO DE ENFERMAGEM...pptx
AULA BANHO NO LEITO DE ENFERMAGEM...pptxAULA BANHO NO LEITO DE ENFERMAGEM...pptx
AULA BANHO NO LEITO DE ENFERMAGEM...pptx
 
Teoria de enfermagem de Callista Roy.pdf
Teoria de enfermagem de Callista Roy.pdfTeoria de enfermagem de Callista Roy.pdf
Teoria de enfermagem de Callista Roy.pdf
 
Bioquímica [Salvo automaticamente] [Salvo automaticamente].pptx
Bioquímica [Salvo automaticamente] [Salvo automaticamente].pptxBioquímica [Salvo automaticamente] [Salvo automaticamente].pptx
Bioquímica [Salvo automaticamente] [Salvo automaticamente].pptx
 
higienização de espaços e equipamentos
higienização de    espaços e equipamentoshigienização de    espaços e equipamentos
higienização de espaços e equipamentos
 
doenças transmitidas pelas arboviroses ARBOVIROSES - GALGON.pptx
doenças transmitidas pelas arboviroses ARBOVIROSES - GALGON.pptxdoenças transmitidas pelas arboviroses ARBOVIROSES - GALGON.pptx
doenças transmitidas pelas arboviroses ARBOVIROSES - GALGON.pptx
 
8. Medicamentos que atuam no Sistema Endócrino.pdf
8. Medicamentos que atuam no Sistema Endócrino.pdf8. Medicamentos que atuam no Sistema Endócrino.pdf
8. Medicamentos que atuam no Sistema Endócrino.pdf
 
Cartilha Digital exercícios para OMBRO.pdf
Cartilha Digital exercícios para OMBRO.pdfCartilha Digital exercícios para OMBRO.pdf
Cartilha Digital exercícios para OMBRO.pdf
 
MICROBIOLOGIA E PARASITOLOGIA na Enfermagem
MICROBIOLOGIA E PARASITOLOGIA na EnfermagemMICROBIOLOGIA E PARASITOLOGIA na Enfermagem
MICROBIOLOGIA E PARASITOLOGIA na Enfermagem
 
Principios do treinamento desportivo. Ed Física
Principios do treinamento desportivo. Ed FísicaPrincipios do treinamento desportivo. Ed Física
Principios do treinamento desportivo. Ed Física
 

Protocolo para atendimento de pacientes por recepcionistas de clínicas e consultórios médicos.pdf

  • 1. Protocolo para atendimento de pacientes por recepcionistas de clínicas e consultórios médicos Qual a importãncia de ter um protocolo padrão de atendimento do paciente pela recepcionista da sua clínica ou consultório médico? Ter um protocolo padrão de atendimento do paciente pela recepcionista em uma clínica ou consultório médico é extremamente importante por diversas razões: 1. Excelência no atendimento: Um protocolo padronizado garante que todos os pacientes sejam recebidos de maneira consistente, cortês e profissional. Isso contribui para a criação de uma experiência positiva para o paciente desde o momento em que ele entra na clínica. 2. Organização e eficiência: Um protocolo bem definido ajuda a recepcionista a lidar com o fluxo de pacientes de forma eficiente. Ele orienta as etapas a serem seguidas, como identificar o paciente, verificar documentos, agendar consultas, entre outros. Isso garante um atendimento mais rápido e eficaz, reduzindo o tempo de espera e evitando erros ou retrabalho. 3. Padronização de informações: Ao seguir um protocolo, a recepcionista obtém informações consistentes e precisas dos pacientes. Isso é essencial para manter registros atualizados, garantir a segurança do paciente e facilitar a comunicação entre a equipe médica. 4. Profissionalismo e imagem da clínica: Um atendimento padronizado transmite profissionalismo e confiança aos pacientes. Isso ajuda a construir uma imagem positiva da clínica ou consultório médico, demonstrando comprometimento com a qualidade do atendimento.
  • 2. 5. Resolução eficiente de problemas: O protocolo também inclui orientações sobre como lidar com situações desafiadoras, como atrasos, cancelamentos ou pacientes insatisfeitos. Ter diretrizes claras ajuda a recepcionista a tomar decisões adequadas e a resolver problemas de forma eficaz, minimizando o impacto negativo no atendimento. 6. Treinamento e capacitação: Um protocolo estabelecido facilita o treinamento de novas recepcionistas, pois fornece um guia passo a passo das atividades e expectativas de atendimento. Isso contribui para a padronização do serviço, independentemente de quem esteja desempenhando a função. Em resumo, um protocolo padronizado de atendimento do paciente pela recepcionista é fundamental para garantir um atendimento consistente, eficiente e de qualidade. Ele ajuda a melhorar a experiência do paciente, a imagem da clínica e a eficiência operacional, contribuindo para o sucesso geral do estabelecimento médico. Protocolo de Atendimento para Recepcionistas de Clínicas Médicas 1. Cumprimento inicial:  Sempre cumprimente os pacientes com um sorriso e seja amigável.  Diga "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite", seguido de uma saudação como "Seja bem-vindo à nossa clínica médica". 2. Identificação do paciente:  Peça ao paciente que forneça seu nome completo e verifique se ele possui um agendamento prévio.  Se for um novo paciente, solicite as informações necessárias para criar um registro, como nome, data de nascimento, endereço, número de telefone e informações de seguro, se aplicável. 3. Verificação de documentos:  Peça ao paciente para apresentar um documento de identificação válido e, se necessário, o cartão do plano de saúde.  Verifique se os documentos estão corretos e registre as informações relevantes. 4. Atendimento telefônico:  Ao atender o telefone, responda com o nome da clínica e seu próprio nome.  Seja atencioso e paciente ao lidar com as perguntas e solicitações dos pacientes.
  • 3.  Anote todas as informações relevantes durante a ligação, como nome do paciente, motivo da ligação e informações de contato, se necessário. 5. Agendamento de consultas:  Utilize um sistema de agendamento para marcar consultas de forma eficiente.  Verifique a disponibilidade dos médicos e ofereça ao paciente opções de horários adequadas.  Confirme os detalhes da consulta, incluindo a data, horário, local e nome do médico. 6. Registro de chegada:  Peça aos pacientes que cheguem com antecedência para preencher formulários ou atualizar informações pessoais.  Registre a chegada do paciente e notifique o médico ou a equipe relevante. 7. Direcionamento do paciente:  Informe ao paciente onde ele deve aguardar até ser chamado pelo médico.  Forneça instruções claras sobre como chegar à sala de espera ou à sala de exames. 8. Atendimento presencial:  Esteja pronta para auxiliar pacientes com dúvidas ou necessidades enquanto esperam.  Mantenha a sala de espera limpa e organizada.  Respeite a privacidade dos pacientes e evite discutir informações confidenciais em público. 9. Resolução de problemas:  Esteja preparado para lidar com situações desafiadoras, como atrasos, cancelamentos ou pacientes insatisfeitos.  Ouça com empatia, seja compreensivo e ofereça soluções adequadas dentro de suas atribuições.
  • 4. 10. Despedida:  Ao final da consulta ou visita do paciente, agradeça pela presença e ofereça assistência adicional, se necessário.  Deseje um bom dia ou uma boa noite e deixe claro que a clínica está disponível para futuros atendimentos. Lembre-se de que cada clínica pode ter requisitos e procedimentos específicos, portanto, este protocolo pode ser adaptado e personalizado de acordo com as necessidades da sua clínica médica.  atendimento ao cliente  atendimento ao cliente clinica  excelência atendimento ao paciente  experiência do cliente  experiência do paciente  recepção de clinica  encantamento de clientes