SlideShare uma empresa Scribd logo
Procedimento Operacional Padrão Para
Recebimento e Atendimento de Pacientes
Pela Recepcionista
Procedimento Operacional Padrão (POP) para
Recebimento de Paciente pela Recepcionista em
Clínicas Odontológicas
Introdução
Este Procedimento Operacional Padrão (POP) tem como objetivo padronizar o
processo de recepção de pacientes em clínicas odontológicas, garantindo um
atendimento de qualidade e previsível. A padronização deste processo assegura
que todos os pacientes sejam recebidos com cortesia e eficiência, proporcionando
uma experiência positiva desde o primeiro contato.
Objetivo
Padronizar o atendimento realizado pela recepcionista no recebimento de
pacientes, garantindo qualidade, eficiência e satisfação do paciente.
Responsabilidades
• Recepcionista: Seguir os procedimentos descritos neste POP para garantir
um atendimento uniforme e de alta qualidade.
• Coordenador da Clínica: Monitorar o cumprimento deste POP e fornecer
treinamento contínuo para a equipe de recepção.
Procedimento
1. Preparação do Ambiente
1. Organização da Recepção:
• Verifique se a área da recepção está limpa e organizada.
• Assegure que os materiais de escritório, como canetas, formulários e fichas,
estão disponíveis e em ordem.
1. Verificação de Equipamentos:
• Certifique-se de que computadores, telefones e sistemas de agendamento
estão funcionando corretamente.
• Verifique se o software de gestão da clínica está atualizado e acessível.
2. Recepção do Paciente
1. Cumprimento Inicial:
• Cumprimente o paciente com um sorriso e um tom de voz amigável.
• Use frases como "Bom dia/Boa tarde, seja bem-vindo à [Nome da Clínica].
Como posso ajudá-lo hoje?"
1. Identificação do Paciente:
• Peça o nome completo do paciente e verifique no sistema se há
agendamento prévio.
• Caso o paciente seja novo, solicite um documento de identificação para
cadastro.
1. Confirmação de Agendamento:
• Confirme o horário e o motivo da consulta.
• Informe ao paciente sobre o tempo de espera estimado, se houver.
3. Registro de Informações
1. Cadastro ou Atualização de Dados:
• Solicite que o paciente preencha a ficha de cadastro com informações
pessoais e de saúde.
• Atualize o sistema com os dados fornecidos.
1. Coleta de Documentos:
• Solicite a carteirinha do plano de saúde, se aplicável.
• Digitalize e arquive os documentos no sistema da clínica.
4. Orientações ao Paciente
1. Informações sobre a Consulta:
• Explique ao paciente o procedimento que será realizado durante a consulta.
• Informe sobre a duração estimada da consulta e quaisquer preparações
necessárias.
1. Orientação sobre a Espera:
• Indique ao paciente onde ele pode aguardar.
• Ofereça água, café ou material de leitura para tornar a espera mais
confortável.
5. Acompanhamento até o Consultório
1. Chamada do Paciente:
• Quando o dentista estiver pronto para atender, chame o paciente pelo
nome.
• Acompanhe o paciente até o consultório, apresentando-o ao dentista.
6. Pós-Consulta
1. Feedback do Paciente:
• Pergunte ao paciente como foi a consulta e se há algo que a clínica possa
melhorar.
• Registre qualquer feedback no sistema.
1. Agendamento de Retorno:
• Caso necessário, agende a próxima consulta do paciente.
• Forneça um cartão com a data e hora do próximo agendamento.
7. Finalização do Atendimento
1. Despedida:
• Agradeça ao paciente por escolher a clínica.
• Despeça-se com cordialidade, desejando um bom dia/tarde.
1. Registro de Saída:
• Atualize o sistema com as informações da consulta concluída.
• Certifique-se de que todas as anotações e registros estão completos.
Treinamento e Monitoramento

Recomendado para você

LABORATORIO de aula para o conhecimento da área de engenharia eléctrica
LABORATORIO de aula para o conhecimento da área de engenharia eléctricaLABORATORIO de aula para o conhecimento da área de engenharia eléctrica
LABORATORIO de aula para o conhecimento da área de engenharia eléctrica

O documento discute os meios auxiliares de diagnóstico, incluindo técnicas de coleta de amostras, espécimes biológicos e testes rápidos. Descreve as diferentes fases do processo de diagnóstico no laboratório clínico e a importância da interação entre clínico e laboratório.

aumentar a capacidade
Assistência farmacêutica HAB/SES/DF 2015
Assistência farmacêutica HAB/SES/DF   2015Assistência farmacêutica HAB/SES/DF   2015
Assistência farmacêutica HAB/SES/DF 2015

neste trabalho é apresentado o sistema de distribuição de medicamentos adotado pela Farmácia do HAB bem como seus projetos assistenciais.

sistema de distribuição de medicamentosfarmacia hospitalar
Como Processos e Protocolos Padronizados Impulsionam o Crescimento de Clínica...
Como Processos e Protocolos Padronizados Impulsionam o Crescimento de Clínica...Como Processos e Protocolos Padronizados Impulsionam o Crescimento de Clínica...
Como Processos e Protocolos Padronizados Impulsionam o Crescimento de Clínica...

O documento discute como a padronização de processos e protocolos pode impulsionar o crescimento de clínicas odontológicas, levando à melhoria da qualidade do atendimento, eficiência operacional e satisfação dos pacientes. A padronização garante a consistência nos procedimentos clínicos e administrativos e permite a melhoria contínua. O texto fornece recomendações sobre como implementar processos padronizados de forma eficaz.

mapeamento processos clinicaprocessos clinica odontoprotocolos e processos
• Realizar treinamentos periódicos com a equipe de recepção para garantir o
cumprimento deste POP.
• Monitorar regularmente o atendimento e implementar melhorias contínuas
baseadas no feedback dos pacientes.
Conclusão
A implementação deste POP visa garantir um atendimento padronizado e de alta
qualidade, proporcionando uma experiência positiva para os pacientes e
melhorando a eficiência da clínica odontológica. Seguindo esses passos, as clínicas
podem assegurar que todos os pacientes sejam atendidos com cortesia, eficiência e
profissionalismo.
Este procedimento pode ser adotado imediatamente pelas clínicas odontológicas
que desejam melhorar o nível de atendimento e assegurar a satisfação de seus
pacientes. Adapte para a realidade da sua clínica!
Para mais informações sobre nosso trabalho e
como podemos ajudar sua clínica ou consultório,
entre em contato!
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
Referência em gestão de empresas do setor de saúde
+55 11 3254-7451
• experiência do paciente
• protocolos e processos
• qualidade atendimento clinica
• excelência atendimento ao paciente
• protocolo primeira consulta
• POP primeira consulta
• pop atendimento dentista
• encante o paciente na primeira consulta
• check-list primeira consulta odontológica
• dicas contratação recepcionista clinica
• bonificação para recepcionista
• POPs clinica odontológica
• POP atendimento telefonico consultorio
• POP odontologia
• Modelo POPs odontologia
• manuais e pops para dentistas
• Check list recepcionista consultorio
• POP clinica odontologia
• scripts whatsapp recepcionista
• comissionar recepcionista

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Procedimento Operacional Padrão Para Recebimento e Atendimento de Pacientes Pela Recepcionista

POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...
POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...
POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
020 2010 terapia_intravenosa
020 2010 terapia_intravenosa020 2010 terapia_intravenosa
020 2010 terapia_intravenosa
Kelly Centurião
 
LABORATORIO de aula para o conhecimento da área de engenharia eléctrica
LABORATORIO de aula para o conhecimento da área de engenharia eléctricaLABORATORIO de aula para o conhecimento da área de engenharia eléctrica
LABORATORIO de aula para o conhecimento da área de engenharia eléctrica
HanzaAssuate
 
Assistência farmacêutica HAB/SES/DF 2015
Assistência farmacêutica HAB/SES/DF   2015Assistência farmacêutica HAB/SES/DF   2015
Assistência farmacêutica HAB/SES/DF 2015
Alzira Figueiredo
 
Como Processos e Protocolos Padronizados Impulsionam o Crescimento de Clínica...
Como Processos e Protocolos Padronizados Impulsionam o Crescimento de Clínica...Como Processos e Protocolos Padronizados Impulsionam o Crescimento de Clínica...
Como Processos e Protocolos Padronizados Impulsionam o Crescimento de Clínica...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf
20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf
20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Hospital das clínicas de niterói escolha de acreditação - caso de ensino - ...
Hospital das clínicas de niterói   escolha de acreditação - caso de ensino - ...Hospital das clínicas de niterói   escolha de acreditação - caso de ensino - ...
Hospital das clínicas de niterói escolha de acreditação - caso de ensino - ...
Nikiforos Junior
 
Gestão da Qualidade em Clínicas de Reprodução Assistida - 2013
Gestão da Qualidade em Clínicas de Reprodução Assistida - 2013Gestão da Qualidade em Clínicas de Reprodução Assistida - 2013
Gestão da Qualidade em Clínicas de Reprodução Assistida - 2013
Fabiola Bento
 
Como a Gestao e o Marketing podem alavancar os resultados da sua clinica odon...
Como a Gestao e o Marketing podem alavancar os resultados da sua clinica odon...Como a Gestao e o Marketing podem alavancar os resultados da sua clinica odon...
Como a Gestao e o Marketing podem alavancar os resultados da sua clinica odon...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Controle de Qualidade dos Laboratórios de FIV
Controle de Qualidade dos Laboratórios de FIVControle de Qualidade dos Laboratórios de FIV
Controle de Qualidade dos Laboratórios de FIV
Camila Pompeu
 
atribuição da enfermagem.pptx
atribuição da enfermagem.pptxatribuição da enfermagem.pptx
atribuição da enfermagem.pptx
ssuser51d27c1
 
Trabalho da marlene
Trabalho da marleneTrabalho da marlene
Trabalho da marlene
Cibele Torres
 
Apresentação Sistematização da Assistência de Enfermagem.pptx
Apresentação Sistematização da Assistência de Enfermagem.pptxApresentação Sistematização da Assistência de Enfermagem.pptx
Apresentação Sistematização da Assistência de Enfermagem.pptx
drivedolulu2006
 
Maximizando a Eficiência Operacional em Sua Clínica Odontológica.pdf
Maximizando a Eficiência Operacional em Sua Clínica Odontológica.pdfMaximizando a Eficiência Operacional em Sua Clínica Odontológica.pdf
Maximizando a Eficiência Operacional em Sua Clínica Odontológica.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Padrões e Protocolos - Aprimorando a Gestão da sua Clínica odontológica com P...
Padrões e Protocolos - Aprimorando a Gestão da sua Clínica odontológica com P...Padrões e Protocolos - Aprimorando a Gestão da sua Clínica odontológica com P...
Padrões e Protocolos - Aprimorando a Gestão da sua Clínica odontológica com P...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Garantia e controle_da_qualidade_no_laboratorio_clinico
Garantia e controle_da_qualidade_no_laboratorio_clinicoGarantia e controle_da_qualidade_no_laboratorio_clinico
Garantia e controle_da_qualidade_no_laboratorio_clinico
Bnb Percussionista
 
Gestão Clínica
Gestão ClínicaGestão Clínica
Gestão Clínica
HealthMinds Academy
 
Apresentação de um gestaoFinanceiroSI.pptx
Apresentação de um gestaoFinanceiroSI.pptxApresentação de um gestaoFinanceiroSI.pptx
Apresentação de um gestaoFinanceiroSI.pptx
tvportosalvo01
 
7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf
7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf
7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 

Semelhante a Procedimento Operacional Padrão Para Recebimento e Atendimento de Pacientes Pela Recepcionista (20)

POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...
POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...
POP Procedimento operacional padrao - atendimento primeira consulta clinica o...
 
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
 
020 2010 terapia_intravenosa
020 2010 terapia_intravenosa020 2010 terapia_intravenosa
020 2010 terapia_intravenosa
 
LABORATORIO de aula para o conhecimento da área de engenharia eléctrica
LABORATORIO de aula para o conhecimento da área de engenharia eléctricaLABORATORIO de aula para o conhecimento da área de engenharia eléctrica
LABORATORIO de aula para o conhecimento da área de engenharia eléctrica
 
Assistência farmacêutica HAB/SES/DF 2015
Assistência farmacêutica HAB/SES/DF   2015Assistência farmacêutica HAB/SES/DF   2015
Assistência farmacêutica HAB/SES/DF 2015
 
Como Processos e Protocolos Padronizados Impulsionam o Crescimento de Clínica...
Como Processos e Protocolos Padronizados Impulsionam o Crescimento de Clínica...Como Processos e Protocolos Padronizados Impulsionam o Crescimento de Clínica...
Como Processos e Protocolos Padronizados Impulsionam o Crescimento de Clínica...
 
20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf
20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf
20 Dicas para Eficiência em Clínicas e Consultórios Médicos.pdf
 
Hospital das clínicas de niterói escolha de acreditação - caso de ensino - ...
Hospital das clínicas de niterói   escolha de acreditação - caso de ensino - ...Hospital das clínicas de niterói   escolha de acreditação - caso de ensino - ...
Hospital das clínicas de niterói escolha de acreditação - caso de ensino - ...
 
Gestão da Qualidade em Clínicas de Reprodução Assistida - 2013
Gestão da Qualidade em Clínicas de Reprodução Assistida - 2013Gestão da Qualidade em Clínicas de Reprodução Assistida - 2013
Gestão da Qualidade em Clínicas de Reprodução Assistida - 2013
 
Como a Gestao e o Marketing podem alavancar os resultados da sua clinica odon...
Como a Gestao e o Marketing podem alavancar os resultados da sua clinica odon...Como a Gestao e o Marketing podem alavancar os resultados da sua clinica odon...
Como a Gestao e o Marketing podem alavancar os resultados da sua clinica odon...
 
Controle de Qualidade dos Laboratórios de FIV
Controle de Qualidade dos Laboratórios de FIVControle de Qualidade dos Laboratórios de FIV
Controle de Qualidade dos Laboratórios de FIV
 
atribuição da enfermagem.pptx
atribuição da enfermagem.pptxatribuição da enfermagem.pptx
atribuição da enfermagem.pptx
 
Trabalho da marlene
Trabalho da marleneTrabalho da marlene
Trabalho da marlene
 
Apresentação Sistematização da Assistência de Enfermagem.pptx
Apresentação Sistematização da Assistência de Enfermagem.pptxApresentação Sistematização da Assistência de Enfermagem.pptx
Apresentação Sistematização da Assistência de Enfermagem.pptx
 
Maximizando a Eficiência Operacional em Sua Clínica Odontológica.pdf
Maximizando a Eficiência Operacional em Sua Clínica Odontológica.pdfMaximizando a Eficiência Operacional em Sua Clínica Odontológica.pdf
Maximizando a Eficiência Operacional em Sua Clínica Odontológica.pdf
 
Padrões e Protocolos - Aprimorando a Gestão da sua Clínica odontológica com P...
Padrões e Protocolos - Aprimorando a Gestão da sua Clínica odontológica com P...Padrões e Protocolos - Aprimorando a Gestão da sua Clínica odontológica com P...
Padrões e Protocolos - Aprimorando a Gestão da sua Clínica odontológica com P...
 
Garantia e controle_da_qualidade_no_laboratorio_clinico
Garantia e controle_da_qualidade_no_laboratorio_clinicoGarantia e controle_da_qualidade_no_laboratorio_clinico
Garantia e controle_da_qualidade_no_laboratorio_clinico
 
Gestão Clínica
Gestão ClínicaGestão Clínica
Gestão Clínica
 
Apresentação de um gestaoFinanceiroSI.pptx
Apresentação de um gestaoFinanceiroSI.pptxApresentação de um gestaoFinanceiroSI.pptx
Apresentação de um gestaoFinanceiroSI.pptx
 
7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf
7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf
7 Estratégias para Diminuir o No-show nas Consultas na sua Clínica.pdf
 

Mais de Senior Consultoria em Gestão e Marketing

Fluxo de Caixa Lucro Líquido e Lucro Bruto - Qual a Diferença Entre Eles na...
Fluxo de Caixa  Lucro Líquido e Lucro Bruto -  Qual a Diferença Entre Eles na...Fluxo de Caixa  Lucro Líquido e Lucro Bruto -  Qual a Diferença Entre Eles na...
Fluxo de Caixa Lucro Líquido e Lucro Bruto - Qual a Diferença Entre Eles na...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
O Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica Médica
O Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica MédicaO Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica Médica
O Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica Médica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas - Potencializando o Crescim...
Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas -  Potencializando o Crescim...Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas -  Potencializando o Crescim...
Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas - Potencializando o Crescim...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Guia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou Odontológica
Guia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou OdontológicaGuia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou Odontológica
Guia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou Odontológica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...
A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...
A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Guia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com Sucesso
Guia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com SucessoGuia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com Sucesso
Guia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com Sucesso
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas OdontologicasEBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdfCRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica OdontológicaCheck-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica OdontológicaVale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento InterpessoalOs Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 

Mais de Senior Consultoria em Gestão e Marketing (20)

Fluxo de Caixa Lucro Líquido e Lucro Bruto - Qual a Diferença Entre Eles na...
Fluxo de Caixa  Lucro Líquido e Lucro Bruto -  Qual a Diferença Entre Eles na...Fluxo de Caixa  Lucro Líquido e Lucro Bruto -  Qual a Diferença Entre Eles na...
Fluxo de Caixa Lucro Líquido e Lucro Bruto - Qual a Diferença Entre Eles na...
 
O Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica Médica
O Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica MédicaO Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica Médica
O Guia Mais Completo da Internet para Abrir uma Clínica Médica
 
Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas - Potencializando o Crescim...
Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas -  Potencializando o Crescim...Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas -  Potencializando o Crescim...
Estratégias Comerciais em Clínicas Odontológicas - Potencializando o Crescim...
 
Guia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou Odontológica
Guia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou OdontológicaGuia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou Odontológica
Guia Completo para Avaliar o Valor da Sua Clínica Médica ou Odontológica
 
A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...
A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...
A Importância da Conexão Emocional entre Dentistas e Pacientes para Fidelizaç...
 
Guia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com Sucesso
Guia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com SucessoGuia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com Sucesso
Guia Completo Para Abrir Seu Consultório Médico com Sucesso
 
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
 
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
 
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
 
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas OdontologicasEBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
 
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
 
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdfCRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
 
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
 
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
 
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
 
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
 
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica OdontológicaCheck-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
 
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica OdontológicaVale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
 
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento InterpessoalOs Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
 
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
 

Último

Electrocardiografia - Manual AMIR - ENARM
Electrocardiografia - Manual AMIR - ENARMElectrocardiografia - Manual AMIR - ENARM
Electrocardiografia - Manual AMIR - ENARM
dantemalca
 
alimentacao fibromialgia _NLNFLNALFNLANFLANDFLNSALDNSAL2).pdf
alimentacao fibromialgia _NLNFLNALFNLANFLANDFLNSALDNSAL2).pdfalimentacao fibromialgia _NLNFLNALFNLANFLANDFLNSALDNSAL2).pdf
alimentacao fibromialgia _NLNFLNALFNLANFLANDFLNSALDNSAL2).pdf
profedusoares
 
cuidados de enfermagem com drenos cirurgicos
cuidados de enfermagem com drenos cirurgicoscuidados de enfermagem com drenos cirurgicos
cuidados de enfermagem com drenos cirurgicos
FernandoRodriguesdaS13
 
NR 12 - OPERADOR DE CESTO AÉREO elet.pdf
NR 12 - OPERADOR DE CESTO AÉREO elet.pdfNR 12 - OPERADOR DE CESTO AÉREO elet.pdf
NR 12 - OPERADOR DE CESTO AÉREO elet.pdf
guilhermefontenele8
 
Cirurgia Bucomaxilofacial - Roberto Prado _ OCR.pdf
Cirurgia Bucomaxilofacial - Roberto Prado _ OCR.pdfCirurgia Bucomaxilofacial - Roberto Prado _ OCR.pdf
Cirurgia Bucomaxilofacial - Roberto Prado _ OCR.pdf
BrunaNeves80
 
Posicionamento dos ombros para avalizaçao por RX
Posicionamento dos ombros para avalizaçao por RXPosicionamento dos ombros para avalizaçao por RX
Posicionamento dos ombros para avalizaçao por RX
paathizinhya
 
Mini curso Análise de LCR Liquorologia.pptx
Mini curso Análise de LCR Liquorologia.pptxMini curso Análise de LCR Liquorologia.pptx
Mini curso Análise de LCR Liquorologia.pptx
GleenseCartonilho
 
mini curso de suturas para enfermeiros 2024
mini curso de suturas para enfermeiros 2024mini curso de suturas para enfermeiros 2024
mini curso de suturas para enfermeiros 2024
OttomGonalvesDaSilva
 

Último (8)

Electrocardiografia - Manual AMIR - ENARM
Electrocardiografia - Manual AMIR - ENARMElectrocardiografia - Manual AMIR - ENARM
Electrocardiografia - Manual AMIR - ENARM
 
alimentacao fibromialgia _NLNFLNALFNLANFLANDFLNSALDNSAL2).pdf
alimentacao fibromialgia _NLNFLNALFNLANFLANDFLNSALDNSAL2).pdfalimentacao fibromialgia _NLNFLNALFNLANFLANDFLNSALDNSAL2).pdf
alimentacao fibromialgia _NLNFLNALFNLANFLANDFLNSALDNSAL2).pdf
 
cuidados de enfermagem com drenos cirurgicos
cuidados de enfermagem com drenos cirurgicoscuidados de enfermagem com drenos cirurgicos
cuidados de enfermagem com drenos cirurgicos
 
NR 12 - OPERADOR DE CESTO AÉREO elet.pdf
NR 12 - OPERADOR DE CESTO AÉREO elet.pdfNR 12 - OPERADOR DE CESTO AÉREO elet.pdf
NR 12 - OPERADOR DE CESTO AÉREO elet.pdf
 
Cirurgia Bucomaxilofacial - Roberto Prado _ OCR.pdf
Cirurgia Bucomaxilofacial - Roberto Prado _ OCR.pdfCirurgia Bucomaxilofacial - Roberto Prado _ OCR.pdf
Cirurgia Bucomaxilofacial - Roberto Prado _ OCR.pdf
 
Posicionamento dos ombros para avalizaçao por RX
Posicionamento dos ombros para avalizaçao por RXPosicionamento dos ombros para avalizaçao por RX
Posicionamento dos ombros para avalizaçao por RX
 
Mini curso Análise de LCR Liquorologia.pptx
Mini curso Análise de LCR Liquorologia.pptxMini curso Análise de LCR Liquorologia.pptx
Mini curso Análise de LCR Liquorologia.pptx
 
mini curso de suturas para enfermeiros 2024
mini curso de suturas para enfermeiros 2024mini curso de suturas para enfermeiros 2024
mini curso de suturas para enfermeiros 2024
 

Procedimento Operacional Padrão Para Recebimento e Atendimento de Pacientes Pela Recepcionista

  • 1. Procedimento Operacional Padrão Para Recebimento e Atendimento de Pacientes Pela Recepcionista Procedimento Operacional Padrão (POP) para Recebimento de Paciente pela Recepcionista em Clínicas Odontológicas Introdução Este Procedimento Operacional Padrão (POP) tem como objetivo padronizar o processo de recepção de pacientes em clínicas odontológicas, garantindo um atendimento de qualidade e previsível. A padronização deste processo assegura que todos os pacientes sejam recebidos com cortesia e eficiência, proporcionando uma experiência positiva desde o primeiro contato.
  • 2. Objetivo Padronizar o atendimento realizado pela recepcionista no recebimento de pacientes, garantindo qualidade, eficiência e satisfação do paciente. Responsabilidades • Recepcionista: Seguir os procedimentos descritos neste POP para garantir um atendimento uniforme e de alta qualidade. • Coordenador da Clínica: Monitorar o cumprimento deste POP e fornecer treinamento contínuo para a equipe de recepção. Procedimento 1. Preparação do Ambiente 1. Organização da Recepção: • Verifique se a área da recepção está limpa e organizada. • Assegure que os materiais de escritório, como canetas, formulários e fichas, estão disponíveis e em ordem. 1. Verificação de Equipamentos: • Certifique-se de que computadores, telefones e sistemas de agendamento estão funcionando corretamente. • Verifique se o software de gestão da clínica está atualizado e acessível. 2. Recepção do Paciente
  • 3. 1. Cumprimento Inicial: • Cumprimente o paciente com um sorriso e um tom de voz amigável. • Use frases como "Bom dia/Boa tarde, seja bem-vindo à [Nome da Clínica]. Como posso ajudá-lo hoje?" 1. Identificação do Paciente: • Peça o nome completo do paciente e verifique no sistema se há agendamento prévio. • Caso o paciente seja novo, solicite um documento de identificação para cadastro. 1. Confirmação de Agendamento: • Confirme o horário e o motivo da consulta. • Informe ao paciente sobre o tempo de espera estimado, se houver. 3. Registro de Informações 1. Cadastro ou Atualização de Dados: • Solicite que o paciente preencha a ficha de cadastro com informações pessoais e de saúde. • Atualize o sistema com os dados fornecidos. 1. Coleta de Documentos: • Solicite a carteirinha do plano de saúde, se aplicável. • Digitalize e arquive os documentos no sistema da clínica. 4. Orientações ao Paciente 1. Informações sobre a Consulta: • Explique ao paciente o procedimento que será realizado durante a consulta. • Informe sobre a duração estimada da consulta e quaisquer preparações necessárias. 1. Orientação sobre a Espera: • Indique ao paciente onde ele pode aguardar. • Ofereça água, café ou material de leitura para tornar a espera mais confortável.
  • 4. 5. Acompanhamento até o Consultório 1. Chamada do Paciente: • Quando o dentista estiver pronto para atender, chame o paciente pelo nome. • Acompanhe o paciente até o consultório, apresentando-o ao dentista. 6. Pós-Consulta 1. Feedback do Paciente: • Pergunte ao paciente como foi a consulta e se há algo que a clínica possa melhorar. • Registre qualquer feedback no sistema. 1. Agendamento de Retorno: • Caso necessário, agende a próxima consulta do paciente. • Forneça um cartão com a data e hora do próximo agendamento. 7. Finalização do Atendimento 1. Despedida: • Agradeça ao paciente por escolher a clínica. • Despeça-se com cordialidade, desejando um bom dia/tarde. 1. Registro de Saída: • Atualize o sistema com as informações da consulta concluída. • Certifique-se de que todas as anotações e registros estão completos. Treinamento e Monitoramento
  • 5. • Realizar treinamentos periódicos com a equipe de recepção para garantir o cumprimento deste POP. • Monitorar regularmente o atendimento e implementar melhorias contínuas baseadas no feedback dos pacientes. Conclusão A implementação deste POP visa garantir um atendimento padronizado e de alta qualidade, proporcionando uma experiência positiva para os pacientes e melhorando a eficiência da clínica odontológica. Seguindo esses passos, as clínicas podem assegurar que todos os pacientes sejam atendidos com cortesia, eficiência e profissionalismo. Este procedimento pode ser adotado imediatamente pelas clínicas odontológicas que desejam melhorar o nível de atendimento e assegurar a satisfação de seus pacientes. Adapte para a realidade da sua clínica! Para mais informações sobre nosso trabalho e como podemos ajudar sua clínica ou consultório, entre em contato! Senior Consultoria em Gestão e Marketing Referência em gestão de empresas do setor de saúde +55 11 3254-7451 • experiência do paciente • protocolos e processos • qualidade atendimento clinica • excelência atendimento ao paciente • protocolo primeira consulta • POP primeira consulta • pop atendimento dentista
  • 6. • encante o paciente na primeira consulta • check-list primeira consulta odontológica • dicas contratação recepcionista clinica • bonificação para recepcionista • POPs clinica odontológica • POP atendimento telefonico consultorio • POP odontologia • Modelo POPs odontologia • manuais e pops para dentistas • Check list recepcionista consultorio • POP clinica odontologia • scripts whatsapp recepcionista • comissionar recepcionista