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Confiança no e-commerce
Objetivos

 Esta pesquisa foi realizada pela PaperCliQ em
outubro de 2009 e teve como objetivo principal
identificar quais os aspectos ligados à confiança
do consumidor no momento de realizar uma
compra online.
Metodologia

- Desenvolvimento de um formulário disponibilizado online;
- Divulgação via listas de emails e redes sociais;
- Não houve pré-seleção dos respondentes, ou definição
prévia do perfil desejado;
- Respostas recebidas durante duas semanas;
- 176 pessoas responderam o questionário.
Perfil

Os dados levantados nesta
pesquisa devem ser entendidos
levando-se em consideração o
perfil dos respondentes.

Em sua maioria, foram pessoas
jovens (16-25 anos), com renda
familiar entre R$ 1.500 e R$
4.000, usuários ativos de
internet e que já realizaram
uma compra online ao menos
uma vez. Houve um equilíbrio
no que se refere ao gênero dos
entrevistados.
Perfil

Entre os respondentes, os
produtos mais comprados via
e-commerce      são:     Livros,
Eletrônicos,         Passagens,
Informática, Eletrodomésticos,
Saúde e Cosméticos .

Esses dados estão consoantes
com o encontrado no relatório
Webshoppers, realizado pela
ebit, que mostra que os
produtos mais comprados pela
internet são: Livros e Revistas;
Saúde, Beleza e Medicamento;
Informática.
Resultados
 Os principais receios apontados no momento de realizar uma compra online
 foram: não receber o produto; ter dificuldades numa eventual troca; e receber
 o produto num estado inadequado.
Resultados
 Por outro lado, os aspectos que dão maior segurança no momento de
 fechar a compra são: conhecer anteriormente a loja; ter a opinião de outro
 internauta sobre a loja; e ter facilidade de contato com a loja a qualquer
 momento.
Resultados
 94% dos respondentes julgam a opinião de outro internauta como importante ou
 muito importante.
Resultados
93% dos respondentes já leram a
avaliação de um produto feita por
outro internauta.


78% afirmam que buscam pela
opinião de outro internauta antes
de fechar uma compra


54% já avaliaram ao menos um
produto na internet


37% já avaliaram uma loja online.
Resultados
 As redes sociais (61,93%) são as principais fontes de informação online
 sobre um produto. Em seguida, vem os sites das lojas (60,80%) e os blogs
 pessoais (53,41%)
Resultados
 Os eletrônicos (85,80%) são os produtos em que a opinião de outro usuário
 tem maior valor. Em seguida, vêm os produtos de informática (78.98%) e os
 eletrodomésticos (39,20%).
Resultados
 95% dos respondentes acreditam que o fato de poderem expressar na
 internet livremente sua opinião sobre uma loja, colabora para que as
 empresas de e-commerce melhorem seus serviços.
Resultados

Com essa pesquisa, conseguimos perceber que os internautas que
realizam compras através da internet dão grande importância à
opinião de outros usuários. Esse fenômeno é comum fora da internet,
quando um consumidor procura pela informação de outros
consumidores antes de efetivar uma compra, mas no mundo digital
ganha uma proporção maior, já que a opinião de um internauta pode
influenciar a decisão de compras de consumidores que estão fora do seu
ciclo de relacionamento pessoal.

Os e-consumidores vão à internet buscar por informações antes de
decidir a compra, navegam pelos sites das lojas, mas complementam
essas informações nas redes sociais e blogs, mostrando estarem
interessados no relato da experiência de uso do produto.
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Pesquisa sobre Confianca no E-Commerce

  • 2. Objetivos Esta pesquisa foi realizada pela PaperCliQ em outubro de 2009 e teve como objetivo principal identificar quais os aspectos ligados à confiança do consumidor no momento de realizar uma compra online.
  • 3. Metodologia - Desenvolvimento de um formulário disponibilizado online; - Divulgação via listas de emails e redes sociais; - Não houve pré-seleção dos respondentes, ou definição prévia do perfil desejado; - Respostas recebidas durante duas semanas; - 176 pessoas responderam o questionário.
  • 4. Perfil Os dados levantados nesta pesquisa devem ser entendidos levando-se em consideração o perfil dos respondentes. Em sua maioria, foram pessoas jovens (16-25 anos), com renda familiar entre R$ 1.500 e R$ 4.000, usuários ativos de internet e que já realizaram uma compra online ao menos uma vez. Houve um equilíbrio no que se refere ao gênero dos entrevistados.
  • 5. Perfil Entre os respondentes, os produtos mais comprados via e-commerce são: Livros, Eletrônicos, Passagens, Informática, Eletrodomésticos, Saúde e Cosméticos . Esses dados estão consoantes com o encontrado no relatório Webshoppers, realizado pela ebit, que mostra que os produtos mais comprados pela internet são: Livros e Revistas; Saúde, Beleza e Medicamento; Informática.
  • 6. Resultados Os principais receios apontados no momento de realizar uma compra online foram: não receber o produto; ter dificuldades numa eventual troca; e receber o produto num estado inadequado.
  • 7. Resultados Por outro lado, os aspectos que dão maior segurança no momento de fechar a compra são: conhecer anteriormente a loja; ter a opinião de outro internauta sobre a loja; e ter facilidade de contato com a loja a qualquer momento.
  • 8. Resultados 94% dos respondentes julgam a opinião de outro internauta como importante ou muito importante.
  • 9. Resultados 93% dos respondentes já leram a avaliação de um produto feita por outro internauta. 78% afirmam que buscam pela opinião de outro internauta antes de fechar uma compra 54% já avaliaram ao menos um produto na internet 37% já avaliaram uma loja online.
  • 10. Resultados As redes sociais (61,93%) são as principais fontes de informação online sobre um produto. Em seguida, vem os sites das lojas (60,80%) e os blogs pessoais (53,41%)
  • 11. Resultados Os eletrônicos (85,80%) são os produtos em que a opinião de outro usuário tem maior valor. Em seguida, vêm os produtos de informática (78.98%) e os eletrodomésticos (39,20%).
  • 12. Resultados 95% dos respondentes acreditam que o fato de poderem expressar na internet livremente sua opinião sobre uma loja, colabora para que as empresas de e-commerce melhorem seus serviços.
  • 13. Resultados Com essa pesquisa, conseguimos perceber que os internautas que realizam compras através da internet dão grande importância à opinião de outros usuários. Esse fenômeno é comum fora da internet, quando um consumidor procura pela informação de outros consumidores antes de efetivar uma compra, mas no mundo digital ganha uma proporção maior, já que a opinião de um internauta pode influenciar a decisão de compras de consumidores que estão fora do seu ciclo de relacionamento pessoal. Os e-consumidores vão à internet buscar por informações antes de decidir a compra, navegam pelos sites das lojas, mas complementam essas informações nas redes sociais e blogs, mostrando estarem interessados no relato da experiência de uso do produto.
  • 14. >>> Entre em Contato + www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog www.slideshare.net/papercliq