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do atendimento e opcionalmente a estimativa de conclusão (também
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inclusive sua conclusão ou cancelamento.
Representa uma “atitude ativa” da Central, eliminando a necessidade de o
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As tarefas dos workflows de atendimento dos serviços solicitados
poderão ser consultadas pelos agentes da organização de maneira
unificada e personalizada em uma “Central de Tarefas”.
A Central de Tarefas utiliza uma arquitetura aberta. Assim, plataformas
diferentes de automação de processos podem se integrar à Central de
maneira transparente para o Agente.
Atualmente, o ambiente padrão para automação de processos é o
Activiti (ambiente opensource que oferece modelador BPMN 2.0, tanto
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