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Educação e cordialidade na Internet
Dicas para mensagens instantâneas, fóruns e emails




                                            Ivani Nascimento
                      São Paulo
                   Setembro/2011
Introdução
• A     partir do momento em que a rede mundial de
  computadores se tornou um ambiente de comunicação,
  surgiram problemas relacionados com boas maneiras no
  ciberespaço.
• Assim como na vida real, no mundo virtual também é possível
  falar, escrever, interagir com outras pessoas, mandar
  mensagens e trocar informações.
• Entretanto, muitas vezes a comunicação nesse mundo não
  ocorre de forma direta ou até mesmo imediata, o que pode
  gerar alguns incômodos se a mensagem a ser passada não for
  escrita de forma clara e coerente.
Introdução
• Assim, surge o conceito de netiqueta, que é um tipo de
  “etiqueta” que se recomenda observar na interação com
  outras pessoas pela Internet e vem da fusão de duas palavras:
  o termo inglês "net" (rede) e o termo "etiqueta" (conjunto de
  normas de conduta sociais).
• A netiqueta é um conjunto de recomendações para evitar
  mal-entendidos em comunicações via internet, especialmente
  em emails, fóruns, chats, listas de discussão, e outros canais
  de comunicação virtual.
• Apresentamos a seguir, alguns tópicos de boas práticas de
  convivência na Internet.
Smileys
• Na Internet, o modo como as frases são escritas expressam a
  maneira que o usuário possui para "conversar", e também o
  seu tom de comunicação durante a interação.
• Apesar disso, existem algumas expressões, estilos e situações
  que não podem ser totalmente expressadas através da
  Internet, como a "face" das pessoas.
• Para isto foram criados símbolos chamados smileys, que
  simbolizam a face ou sentimento do usuário virtual em
  determinado momento.
• Dependendo do sentido da conversa, um smiley pode
  expressar corretamente a intenção da frase.
Exemplos de smileys
                    Smiley                     Significado
                                  Sorriso
                                  Triste
                  ;-)              Piscadinha
                  :-0              De boca aberta
                                  Sem graça
                  8-)              De óculos
                  |-)              Com sono e feliz

•   Dicas:
     • Para entender o sentido do smiley, veja ele de lado (45 graus).
     • Use os smileys em suas conversações, mas com cautela! Não espere que a inclusão de um
          smiley sorridente ":-)" deixe o destinatário da mensagem contente com um comentário rude
          ou insulto.
Mensagens Instantâneas e
        Fóruns
Mensagens instantâneas e Fóruns
• Evitar enviar mensagens EXCLUSIVAMENTE EM MAIÚSCULAS.
• Se bem empregadas, as maiúsculas podem ajudar a destacar,
  mas em excesso, a prática é compreendida como se você
  estivesse gritando, podendo causar irritação ou fazer com que
  o interlocutor se sinta ofendido.
• Respeite para ser respeitado e trate os outros como você
  gostaria de ser tratado.
• Use um mínimo de pontuação. Ler um texto sem pontuação,
  principalmente quando ele é grande, gera desconforto, e,
  além disso, as chances dele ser mal interpretado são muitas.
Mensagens instantâneas e Fóruns
• Quando você estiver perguntando, provavelmente é porque
  precisa de ajuda em algo, então aja como tal. Evite ser
  arrogante ou inconveniente.
• Em Fóruns e Listas de discussão, procure expressar-se
  claramente. Explique o problema com o máximo de
  informação que puder. Tente manter-se no contexto da
  discussão.
• Evite sempre mensagens do estilo "Me ajudem por favor!",
  "Ajuda aqui!", "Vou jogar essa coisa fora" ou frases similares.
• Antes de fazer uma pergunta pense na possibilidade de que
  sua dúvida já tenha sido solucionada por alguém, procure em
  fóruns e até mesmo em sites de busca como o google.
Mensagens instantâneas e Fóruns
• Não espere que a resposta seja imediata, as pessoas estão
  dispostas a ajudar, mas elas tem responsabilidades e tarefas a
  cumprir no dia a dia, ficando o acesso aos fóruns e
  comunidades, em segundo plano. Seja paciente.
• Se você estiver do outro lado, ou seja, respondendo as
  dúvidas dos usuários, seja humilde e só responda às dúvidas
  se realmente estiver a fim de ajudar.
• Respostas como "www.google.com.br", "procura na net" ou
  "larga de ser preguiçoso" não ajudam em nada.
• Procure responder acrescentando algo útil, que possa
  enriquecer o conhecimento coletivo.
Dicas para uso do
email
Dicas para uso do email
• Não envie aquilo que você não gostaria de receber.
• Sempre informe o assunto da mensagem de forma clara e
  específica, no caso dos e-mails.
• Faça a verificação gramatical e ortográfica de seu texto. É
  desagradável receber mensagens cheias de erros ou sem
  pontuação correta.
• Não envie mensagens com exagero de caracteres de
  deslocamento de texto, no lado esquerdo (>).
• Isto torna a leitura difícil, e cada vez que um usuário reenvia
  ou responde um email, o texto vai sendo deslocado,
  provocando um acúmulo de caracteres simbolizados por ">".
Dicas para uso do email
• Evite utilizar letras maiúsculas para expressar sentimentos,
  conversar ou passar e-mails: letras maiúsculas no ambiente
  virtual significam falar alto ou gritar com o correspondente e
  isso pode ser mal interpretado.
• Evite enviar arquivos grandes sem prévio conhecimento do
  destinatário, isso pode levá-lo a exceder o espaço disponível
  da conta, dificultando o recebimento de outros emails.
• Ao encaminhar um email que recebeu, por exemplo, os
  típicos emails de piadas, com apresentações que percorrem
  grupos sociais diversos através de divulgação por listas de
  contatos gigantes, remova os emails das outras pessoas.
Dicas para uso do email
• Nunca encaminhe emails com a listagem de remetentes
  anteriores.
• Além de ser desagradável, os e-mails podem parar nas mãos
  mal intencionadas. Por isso, envie seus e-mails com CCO (Com
  Cópia Oculta), assim nenhum endereço fica aparente.
• Pense bem: você distribui na rua sua caderneta de contatos
  telefônicos? Por que fará com seus contatos de email?.
• Não passe adiante correntes, simpatias e boatos.
• Use seu senso crítico, não acredite em tudo que você recebe
  via e-mail, delete para não contribuir para o spam utilizando
  emails dos seus próprios contatos.
Conclusão
• Navegar na Internet pode ser divertido, útil e uma atividade social, tanto
  para adultos como para crianças.
• É importante que os usuários da Internet, lembrem-se de que interagem
  com outros e, como em qualquer outra atividade em público, existem
  regras de comportamento ou uma etiqueta a seguir.
• O não cumprimento dessas regras pode resultar em mais do que a perda
  de oportunidades – se você disser a coisa errada no momento errado,
  poderá provocar assédio ou outros problemas.
• Antes que um novo usuário ou uma criança pegue o mouse para sair
  enviando mensagens, batendo papo em salas de bate-papo, ou acessando
  fóruns, é necessário que este tenha em mente as diretrizes sugeridas nos
  slides anteriores a fim de ajudá-lo a lidar com a comunicação no espaço
  cibernético.
Referências
•   CASTRO, Maria Alice Soares. Netiqueta - Guia de Boas Maneiras na Internet. São
    Paulo. Novatec. 1997.
•   Como escrever na Internet. Disponível em:
    <http://www.icmc.usp.br/manuals/BigDummy/netiqueta.html#escr>. Acesso em
    Setembro de 2011.
•   Curso básico de netiqueta para novos usuários da Internet. Disponível em:
    <http://www.microsoft.com/brasil/athome/security/online/netiquette.mspx>
    Acesso em Setembro de 2011.
•   Netiqueta. Disponível em:
    <http://gepoteriko.pbworks.com/w/page/24171667/NETIQUETA>. Acesso em
    Setembro/2011.
•   Definição de Netiqueta. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Netiqueta>.
    Acesso em Setembro de 2011.
•   Para que serve a "Netiqueta"? Disponível em:
    <http://www.safernet.org.br/site/prevencao/glossarios/netiqueta>. Acesso em
    Setembro/2011.

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Palestra Netiqueta

  • 1. Netiqueta: Educação e cordialidade na Internet Dicas para mensagens instantâneas, fóruns e emails Ivani Nascimento São Paulo Setembro/2011
  • 2. Introdução • A partir do momento em que a rede mundial de computadores se tornou um ambiente de comunicação, surgiram problemas relacionados com boas maneiras no ciberespaço. • Assim como na vida real, no mundo virtual também é possível falar, escrever, interagir com outras pessoas, mandar mensagens e trocar informações. • Entretanto, muitas vezes a comunicação nesse mundo não ocorre de forma direta ou até mesmo imediata, o que pode gerar alguns incômodos se a mensagem a ser passada não for escrita de forma clara e coerente.
  • 3. Introdução • Assim, surge o conceito de netiqueta, que é um tipo de “etiqueta” que se recomenda observar na interação com outras pessoas pela Internet e vem da fusão de duas palavras: o termo inglês "net" (rede) e o termo "etiqueta" (conjunto de normas de conduta sociais). • A netiqueta é um conjunto de recomendações para evitar mal-entendidos em comunicações via internet, especialmente em emails, fóruns, chats, listas de discussão, e outros canais de comunicação virtual. • Apresentamos a seguir, alguns tópicos de boas práticas de convivência na Internet.
  • 4. Smileys • Na Internet, o modo como as frases são escritas expressam a maneira que o usuário possui para "conversar", e também o seu tom de comunicação durante a interação. • Apesar disso, existem algumas expressões, estilos e situações que não podem ser totalmente expressadas através da Internet, como a "face" das pessoas. • Para isto foram criados símbolos chamados smileys, que simbolizam a face ou sentimento do usuário virtual em determinado momento. • Dependendo do sentido da conversa, um smiley pode expressar corretamente a intenção da frase.
  • 5. Exemplos de smileys Smiley Significado  Sorriso  Triste ;-) Piscadinha :-0 De boca aberta  Sem graça 8-) De óculos |-) Com sono e feliz • Dicas: • Para entender o sentido do smiley, veja ele de lado (45 graus). • Use os smileys em suas conversações, mas com cautela! Não espere que a inclusão de um smiley sorridente ":-)" deixe o destinatário da mensagem contente com um comentário rude ou insulto.
  • 7. Mensagens instantâneas e Fóruns • Evitar enviar mensagens EXCLUSIVAMENTE EM MAIÚSCULAS. • Se bem empregadas, as maiúsculas podem ajudar a destacar, mas em excesso, a prática é compreendida como se você estivesse gritando, podendo causar irritação ou fazer com que o interlocutor se sinta ofendido. • Respeite para ser respeitado e trate os outros como você gostaria de ser tratado. • Use um mínimo de pontuação. Ler um texto sem pontuação, principalmente quando ele é grande, gera desconforto, e, além disso, as chances dele ser mal interpretado são muitas.
  • 8. Mensagens instantâneas e Fóruns • Quando você estiver perguntando, provavelmente é porque precisa de ajuda em algo, então aja como tal. Evite ser arrogante ou inconveniente. • Em Fóruns e Listas de discussão, procure expressar-se claramente. Explique o problema com o máximo de informação que puder. Tente manter-se no contexto da discussão. • Evite sempre mensagens do estilo "Me ajudem por favor!", "Ajuda aqui!", "Vou jogar essa coisa fora" ou frases similares. • Antes de fazer uma pergunta pense na possibilidade de que sua dúvida já tenha sido solucionada por alguém, procure em fóruns e até mesmo em sites de busca como o google.
  • 9. Mensagens instantâneas e Fóruns • Não espere que a resposta seja imediata, as pessoas estão dispostas a ajudar, mas elas tem responsabilidades e tarefas a cumprir no dia a dia, ficando o acesso aos fóruns e comunidades, em segundo plano. Seja paciente. • Se você estiver do outro lado, ou seja, respondendo as dúvidas dos usuários, seja humilde e só responda às dúvidas se realmente estiver a fim de ajudar. • Respostas como "www.google.com.br", "procura na net" ou "larga de ser preguiçoso" não ajudam em nada. • Procure responder acrescentando algo útil, que possa enriquecer o conhecimento coletivo.
  • 10. Dicas para uso do email
  • 11. Dicas para uso do email • Não envie aquilo que você não gostaria de receber. • Sempre informe o assunto da mensagem de forma clara e específica, no caso dos e-mails. • Faça a verificação gramatical e ortográfica de seu texto. É desagradável receber mensagens cheias de erros ou sem pontuação correta. • Não envie mensagens com exagero de caracteres de deslocamento de texto, no lado esquerdo (>). • Isto torna a leitura difícil, e cada vez que um usuário reenvia ou responde um email, o texto vai sendo deslocado, provocando um acúmulo de caracteres simbolizados por ">".
  • 12. Dicas para uso do email • Evite utilizar letras maiúsculas para expressar sentimentos, conversar ou passar e-mails: letras maiúsculas no ambiente virtual significam falar alto ou gritar com o correspondente e isso pode ser mal interpretado. • Evite enviar arquivos grandes sem prévio conhecimento do destinatário, isso pode levá-lo a exceder o espaço disponível da conta, dificultando o recebimento de outros emails. • Ao encaminhar um email que recebeu, por exemplo, os típicos emails de piadas, com apresentações que percorrem grupos sociais diversos através de divulgação por listas de contatos gigantes, remova os emails das outras pessoas.
  • 13. Dicas para uso do email • Nunca encaminhe emails com a listagem de remetentes anteriores. • Além de ser desagradável, os e-mails podem parar nas mãos mal intencionadas. Por isso, envie seus e-mails com CCO (Com Cópia Oculta), assim nenhum endereço fica aparente. • Pense bem: você distribui na rua sua caderneta de contatos telefônicos? Por que fará com seus contatos de email?. • Não passe adiante correntes, simpatias e boatos. • Use seu senso crítico, não acredite em tudo que você recebe via e-mail, delete para não contribuir para o spam utilizando emails dos seus próprios contatos.
  • 14. Conclusão • Navegar na Internet pode ser divertido, útil e uma atividade social, tanto para adultos como para crianças. • É importante que os usuários da Internet, lembrem-se de que interagem com outros e, como em qualquer outra atividade em público, existem regras de comportamento ou uma etiqueta a seguir. • O não cumprimento dessas regras pode resultar em mais do que a perda de oportunidades – se você disser a coisa errada no momento errado, poderá provocar assédio ou outros problemas. • Antes que um novo usuário ou uma criança pegue o mouse para sair enviando mensagens, batendo papo em salas de bate-papo, ou acessando fóruns, é necessário que este tenha em mente as diretrizes sugeridas nos slides anteriores a fim de ajudá-lo a lidar com a comunicação no espaço cibernético.
  • 15. Referências • CASTRO, Maria Alice Soares. Netiqueta - Guia de Boas Maneiras na Internet. São Paulo. Novatec. 1997. • Como escrever na Internet. Disponível em: <http://www.icmc.usp.br/manuals/BigDummy/netiqueta.html#escr>. Acesso em Setembro de 2011. • Curso básico de netiqueta para novos usuários da Internet. Disponível em: <http://www.microsoft.com/brasil/athome/security/online/netiquette.mspx> Acesso em Setembro de 2011. • Netiqueta. Disponível em: <http://gepoteriko.pbworks.com/w/page/24171667/NETIQUETA>. Acesso em Setembro/2011. • Definição de Netiqueta. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Netiqueta>. Acesso em Setembro de 2011. • Para que serve a "Netiqueta"? Disponível em: <http://www.safernet.org.br/site/prevencao/glossarios/netiqueta>. Acesso em Setembro/2011.