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MAPEAMENTO DE
PROCESSOS
RELEMBRANDO A IMPORTÂNCIA E
PARTINDO PARA OS PRIMEIROS
PASSOS
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O QUE É?
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
MAPEAMENTO DE PROCESSOS É A IDENTIFICAÇÃO DA SEQUÊNCIA
LÓGICA DAS ATIVIDADES QUE COMPÕEM UM PROCESSO E DE
OUTROS ELEMENTOS QUE INTERAGEM COM O FLUXO DE
TRABALHO.
OBJETIVO DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS:
COMPREENDER OS PROCESSOS, MELH ORAR OS PROCESSOS, D
OCUMENTAR OS PROCESSO, PADRONIZAR OS PROCESSOS,T
RANSFORMAR OS PROCESSOS.
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PROFUNDIDADE NO
DETALHAMENTO DE
PROCESSOS
DIAGRAMA DE PROCESSO: TRAZ UMA VISÃO MAIS AMPLA DO
PROCESSO AO MAPEAR OS PRINCIPAIS ELEMENTOS DO FLUXO E
DEIXAR DE LADO DETALHES MENORES,
MAPA DE PROCESSO: FORNECE UMA VISÃO ABRANGENTE DO
PROCESSO, EXEMPLO: RESPONSÁVEIS, EVENTOS E RESULTADOS.
(VAMOS USAR ESSE AQUI NO GRUPO PROPÓSITOS)
MODELO DE PROCESSO: O MODELO DE PROCESSO TRAZ
INFORMAÇÕES MAIS COMPLETAS SOBRE O PROCESSO DO QUE O
MAPA DE PROCESSO E O DIAGRAMA DE PROCESSO.
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A IMPORTÂNCIA DO
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
DENTIFICAR GARGALOS
DELIMITAR FUNÇÕES E PAPÉIS
PREVER RECURSOS
ESTIMAR C USTOS
MENSURAR O DESEMPENHO DO PROCESSO
PADRONIZAÇÃO DO TRABALHO
MAIOR CONTROLE
OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
COMUNICAÇÃO MAIS EFICIENTE
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EXEMPLO DE DIAGRAMA DE
PROCESSO DE VENDA
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FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Obrigado!
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  • 1. MAPEAMENTO DE PROCESSOS RELEMBRANDO A IMPORTÂNCIA E PARTINDO PARA OS PRIMEIROS PASSOS I G R E J A D A C I D A D E G R U P O P R O P Ó S I T O S D E S E R V I Ç O S
  • 2. O QUE É? MAPEAMENTO DE PROCESSOS MAPEAMENTO DE PROCESSOS É A IDENTIFICAÇÃO DA SEQUÊNCIA LÓGICA DAS ATIVIDADES QUE COMPÕEM UM PROCESSO E DE OUTROS ELEMENTOS QUE INTERAGEM COM O FLUXO DE TRABALHO. OBJETIVO DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS: COMPREENDER OS PROCESSOS, MELH ORAR OS PROCESSOS, D OCUMENTAR OS PROCESSO, PADRONIZAR OS PROCESSOS,T RANSFORMAR OS PROCESSOS. I G R E J A D A C I D A D E G R U P O P R O P Ó S I T O S D E S E R V I Ç O S
  • 3. PROFUNDIDADE NO DETALHAMENTO DE PROCESSOS DIAGRAMA DE PROCESSO: TRAZ UMA VISÃO MAIS AMPLA DO PROCESSO AO MAPEAR OS PRINCIPAIS ELEMENTOS DO FLUXO E DEIXAR DE LADO DETALHES MENORES, MAPA DE PROCESSO: FORNECE UMA VISÃO ABRANGENTE DO PROCESSO, EXEMPLO: RESPONSÁVEIS, EVENTOS E RESULTADOS. (VAMOS USAR ESSE AQUI NO GRUPO PROPÓSITOS) MODELO DE PROCESSO: O MODELO DE PROCESSO TRAZ INFORMAÇÕES MAIS COMPLETAS SOBRE O PROCESSO DO QUE O MAPA DE PROCESSO E O DIAGRAMA DE PROCESSO. I G R E J A D A C I D A D E G R U P O P R O P Ó S I T O S D E S E R V I Ç O S
  • 4. A IMPORTÂNCIA DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS DENTIFICAR GARGALOS DELIMITAR FUNÇÕES E PAPÉIS PREVER RECURSOS ESTIMAR C USTOS MENSURAR O DESEMPENHO DO PROCESSO PADRONIZAÇÃO DO TRABALHO MAIOR CONTROLE OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS COMUNICAÇÃO MAIS EFICIENTE I G R E J A D A C I D A D E G R U P O P R O P Ó S I T O S D E S E R V I Ç O S
  • 5. EXEMPLO DE DIAGRAMA DE PROCESSO DE VENDA I G R E J A D A C I D A D E G R U P O P R O P Ó S I T O S D E S E R V I Ç O S
  • 6. FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS I G R E J A D A C I D A D E G R U P O P R O P Ó S I T O S D E S E R V I Ç O S
  • 7. I G R E J A D A C I D A D E G R U P O P R O P Ó S I T O S D E S E R V I Ç O S
  • 8. I G R E J A D A C I D A D E G R U P O P R O P Ó S I T O S D E S E R V I Ç O S