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L E S   P R O G I C I E L S
D ' A S S U R A N C E E N F R A N C E ,
A U J O U R D ' H U I E T D E M A I N
A C A P E L L A C o n s u l t i n g p r é s e n t e :
N O V E M B R E 2 0 1 7
U n e p a r t i t i o n o r c h e s t r é e p a r
A n o u a r D e r h a m
A l e x i a   A g u i l a r
e t C h a r l e s   L e p i l l i e r
I . F O C U S S U R L E M A R C H É F R A N Ç A I S
I I . C R I T È R E S D E C H O I X F O N D A M E N T A U X
I I I . É V O L U T I O N S À V E N I R
L e s   p r o g i c i e l s d ' a s s u r a n c e e n F r a n c e , l e b a c k - o f f i c e
d ' a u j o u r d ' h u i e t d e d e m a i n .
2
I. FOCUS SUR LE MARCHÉ 
   FRANÇAIS
Le marché est constitué de nombreux éditeurs, aussi bien historiques, tels que CEGEDIM ou
DXC, que nouveaux comme COOPENGO.
En voici un aperçu :
3
1
CIBLE
LES CHIFFRES
UN MARCHÉ
TRÈS LOCAL
Multiples assureurs soumis à des
règles spécifiques selon
les branches
Évolutions réglementaires fortes
sur l'ensemble des branches
d'assurance (épargne, santé,
prévoyance,...)
Peu d'éditeurs majeurs
internationaux du fait des
spécificités locales
4
2
Une multiplicité
d'acteurs aussi bien
généralistes que
spécialistes
Un marché de
l'assurance
dynamique
Une obsolescence technologique de la plupart des S.I.
résultant de plusieurs années de stagnation du marché
Des investissements récents dans la refonte des S.I. (toutes
branches d'assurances confondues)
Des éditeurs, français ou internationaux, historiques ou
nouveaux arrivants
Une nécessité de changement  induite par la
transformation digitale, la réglementation, la refonte du
modèle de protection sociale et la pression concurrentielle
QUEL CONTEXTE ?
5
L A T R A N S F O R M A T I O N
D I G I T A L E
E S T   E N G A G É E
L a t r a n s f o r m a t i o n d i g i t a l e v i e n t
b o u s c u l e r l e s m o d è l e s é t a b l i s   d e
l ' e n s e m b l e d e s s e c t e u r s é c o n o m i q u e s .  
P o u r l e s a s s u r e u r s , e l l e o f f r e d e s
o p p o r t u n i t é s t e l l e s q u e :
- L a m i s e e n p l a c e d e n o u v e a u x c a n a u x d e
d i s t r i b u t i o n ( v e n t e e n l i g n e , w e b s e r v i c e s ,
v e n t e d i r e c t e , . . . ) ,
- L a p e r s o n n a l i s a t i o n d e l ' o f f r e g r â c e   a u x
o b j e t s c o n n e c t é s e t a u b i g d a t a   q u i
p e r m e t t e n t d ' a c q u é r i r d e s d o n n é e s c l i e n t
p l u s n o m b r e u s e s e t p l u s f i n e s ,
- L a d é l é g a t i o n a u c l i e n t f i n a l d ' u n e
p a r t i e d e s o n a c t i v i t é ( S e l f c a r e ) .
C e t t e t r a n s f o r m a t i o n d i g i t a l e i m p o s e a u x
a s s u r e u r s u n e r e m i s e à p l a t d e l e u r s
s y s t è m e s d ' i n f o r m a t i o n s b a c k - o f f i c e .
6
L A R É G L E M E N T A T I O N
A U C Œ U R D E S E N J E U X    
L e s m u l t i p l e s é v o l u t i o n s r é g l e m e n t a i r e s
( l o i   d e f i n a n c e , p r é l è v e m e n t à l a s o u r c e ,
D D A , P R I I P S ,   R G P D , D S N , . . . ) o b l i g e n t l e s
a s s u r e u r s   à   c o n s t a m m e n t r e v o i r l e s
r è g l e s i m p l é m e n t é e s d a n s l e u r s S . I .
   
A f i n d e r é p o n d r e à c e s e x i g e n c e s
r é g l e m e n t a i r e s , l e s a s s u r e u r s y
c o n s a c r e n t u n e p a r t i m p o r t a n t e d e l e u r s
i n v e s t i s s e m e n t s i n f o r m a t i q u e s a u
d é t r i m e n t d e l e u r d é v e l o p p e m e n t .
L e c h o i x d ' u n p r o g i c i e l p e r m e t d e
m u t u a l i s e r l e s c o û t s r é g l e m e n t a i r e s a u
b é n é f i c e d ' i n v e s t i s s e m e n t s p l u s
d i f f é r e n c i a n t s .
7
L ' É V O L U T I O N D U
M O D È L E D E
P R O T E C T I O N S O C I A L E  
L a r e f o n t e d u m o d è l e d e p r o t e c t i o n
s o c i a l e e n t r a î n e d e s é v o l u t i o n s s o c i é t a l e s
p r o f o n d e s .
L e s e n j e u x d é m o g r a p h i q u e s p o r t e n t d e
n o u v e l l e s p r o b l é m a t i q u e s , t e l l e s q u e l e
f i n a n c e m e n t d e s r e t r a i t e s e t d u s y s t è m e
d e s a n t é , c e q u i i m p a c t e e n c o n s é q u e n c e
l e s s y s t è m e s d e g e s t i o n d e s a s s u r e u r s .
P r e n a n t l ' e x e m p l e d e l a g é n é r a l i s a t i o n d u
t i e r s - p a y a n t à v e n i r , l e s S . I . d e s
m u t u e l l e s d e v r o n t s a v o i r g é r e r l e s
é c h a n g e s d e d o c u m e n t s i n f o r m a t i s é s e t
ê t r e c a p a b l e d e s e c o n n e c t e r à u n e
m u l t i t u d e d e p r o f e s s i o n n e l s d e l a s a n t é .
L e s a s s u r e u r s v o n t v o i r l e u r s s y s t è m e s d e
g e s t i o n i m p a c t é s p a r c e s é v o l u t i o n s . I l
l e u r s e r a n é c e s s a i r e d e r e f o n d r e l e u r S . I .
a f i n d e s e d o n n e r l e s c a p a c i t é s
d ’ a b s o r b e r c e s m u t a t i o n s à v e n i r .
7
U N E C O M P É T I T I V I T É
A C C R U E  
L a m i s e e n p l a c e d e l a l o i H a m o n a
r e n d u l e m a r c h é d e s a s s u r a n c e s   t r è s
c o n c u r r e n t i e l .  
L a v o l a t i l i t é d e s c l i e n t s p o u s s e l e s
a s s u r e u r s   à   r e d o u b l e r d ' e f f o r t s
t a r i f a i r e s e t   à   d i v e r s i f i e r l e u r s o f f r e s
d e s e r v i c e .  
C e s a r g u m e n t s e s s e n t i e l s à l a
f i d é l i s a t i o n e t à l ' o b t e n t i o n d e
n o u v e a u x c l i e n t s d o i v e n t p o u v o i r ê t r e
i n c o r p o r é s e t g é r é s f a c i l e m e n t d a n s
l e s   p r o g i c i e l s .
C o m m e n t ?
E n b é n é f i c i a n t d ' u n e s o l u t i o n d e
g e s t i o n c a p a b l e d ' i n t é g r e r   l e s
é c h a n g e s d e d o n n é e s e n t r e l e s o b j e t s
c o n n e c t é s e t l e s a p p l i c a t i o n s t i e r c e s
d e s e r v i c e s ( w e b , p r o g i c i e l s , . . . ) .
 
9
L ' E N S E M B L E D E S É V O L U T I O N S D U
M A R C H É I M P O S E N T D O N C A U X
A S S U R E U R S D E P R O P O S E R D E
N O U V E L L E S S O L U T I O N S D E G E S T I O N E T
D ' A V O I R D A V A N T A G E   R E C O U R S A U X
P R O G I C I E L S .
P O U R F A I R E F A C E À C E S N O U V E A U X
B E S O I N S , D E N O U V E A U X C R I T È R E S
A P P A R A I S S E N T D A N S L E C H O I X D E S
P R O G I C I E L S .  
1 0
II. CRITÈRES FONDAMENTAUX
Les critères fondamentaux peuvent être énumérés selon 4 axes :
1 1
III. ÉVOLUTIONS A VENIR
Dans un contexte en perpétuelle évolution, de nouveaux besoins
clients se dessinent, forçant ainsi les assureurs à repenser leur modèle :
Instantanéité des services. Proposition de smart-contract aux clients /
Relevés de consommation instantanée / Service d'assistance en temps
réel / Téléconsultation et estimation des dommages en direct avec le
client.
Intelligence artificielle. Détection de fraude sur la base de scoring /
Intégration de chatbots (assistance 24h sur 24 au client, ouverture
automatique de sinistres,...)
Personnalisation de l'offre. Intégration de la domotique  et des objets
connectés dans la gestion des contrats / Modulation des offres en cours
(garanties à la carte, contrats évolutifs). 
1 2
EXEMPLE D'UN PROCESSUS
DE DEMAIN
1 3
PROGICIELS DE DEMAIN, 
LES NOUVEAUX CRITÈRES
1 3
D E S
Q U E S T I O N S ?
C O N T A C T E Z -
N O U S .
A C A P E L L A C o n s u l t i n g | L i n k e d I n
A C A P E L L A C O N S U L T I N G  
1 0 P L A C E V E N D Ô M E
7 5 0 0 1 P A R I S  
S T É P H A N E A R B U S
P r é s i d e n t
M o b : 0 6 0 8 9 9 1 0 9 5
s t e p h a n e . a r b u s @ a c a p e l l a - c o n s u l t i n g . f r
H E R V É D U S A R T
D i r e c t e u r G é n é r a l
M o b : 0 6 1 4 4 2 5 1 0 9
h e r v e . d u s a r t @ a c a p e l l a - c o n s u l t i n g . f r

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Mac os x
 

Les progiciels d'assurance en France, aujourd'hui et demain - Une partition signée A CAPELLA Consulting

  • 1. L E S   P R O G I C I E L S D ' A S S U R A N C E E N F R A N C E , A U J O U R D ' H U I E T D E M A I N A C A P E L L A C o n s u l t i n g p r é s e n t e : N O V E M B R E 2 0 1 7 U n e p a r t i t i o n o r c h e s t r é e p a r A n o u a r D e r h a m A l e x i a   A g u i l a r e t C h a r l e s   L e p i l l i e r
  • 2. I . F O C U S S U R L E M A R C H É F R A N Ç A I S I I . C R I T È R E S D E C H O I X F O N D A M E N T A U X I I I . É V O L U T I O N S À V E N I R L e s   p r o g i c i e l s d ' a s s u r a n c e e n F r a n c e , l e b a c k - o f f i c e d ' a u j o u r d ' h u i e t d e d e m a i n . 2
  • 3. I. FOCUS SUR LE MARCHÉ     FRANÇAIS Le marché est constitué de nombreux éditeurs, aussi bien historiques, tels que CEGEDIM ou DXC, que nouveaux comme COOPENGO. En voici un aperçu : 3
  • 4. 1 CIBLE LES CHIFFRES UN MARCHÉ TRÈS LOCAL Multiples assureurs soumis à des règles spécifiques selon les branches Évolutions réglementaires fortes sur l'ensemble des branches d'assurance (épargne, santé, prévoyance,...) Peu d'éditeurs majeurs internationaux du fait des spécificités locales 4 2 Une multiplicité d'acteurs aussi bien généralistes que spécialistes Un marché de l'assurance dynamique
  • 5. Une obsolescence technologique de la plupart des S.I. résultant de plusieurs années de stagnation du marché Des investissements récents dans la refonte des S.I. (toutes branches d'assurances confondues) Des éditeurs, français ou internationaux, historiques ou nouveaux arrivants Une nécessité de changement  induite par la transformation digitale, la réglementation, la refonte du modèle de protection sociale et la pression concurrentielle QUEL CONTEXTE ? 5
  • 6. L A T R A N S F O R M A T I O N D I G I T A L E E S T   E N G A G É E L a t r a n s f o r m a t i o n d i g i t a l e v i e n t b o u s c u l e r l e s m o d è l e s é t a b l i s   d e l ' e n s e m b l e d e s s e c t e u r s é c o n o m i q u e s .   P o u r l e s a s s u r e u r s , e l l e o f f r e d e s o p p o r t u n i t é s t e l l e s q u e : - L a m i s e e n p l a c e d e n o u v e a u x c a n a u x d e d i s t r i b u t i o n ( v e n t e e n l i g n e , w e b s e r v i c e s , v e n t e d i r e c t e , . . . ) , - L a p e r s o n n a l i s a t i o n d e l ' o f f r e g r â c e   a u x o b j e t s c o n n e c t é s e t a u b i g d a t a   q u i p e r m e t t e n t d ' a c q u é r i r d e s d o n n é e s c l i e n t p l u s n o m b r e u s e s e t p l u s f i n e s , - L a d é l é g a t i o n a u c l i e n t f i n a l d ' u n e p a r t i e d e s o n a c t i v i t é ( S e l f c a r e ) . C e t t e t r a n s f o r m a t i o n d i g i t a l e i m p o s e a u x a s s u r e u r s u n e r e m i s e à p l a t d e l e u r s s y s t è m e s d ' i n f o r m a t i o n s b a c k - o f f i c e . 6
  • 7. L A R É G L E M E N T A T I O N A U C Œ U R D E S E N J E U X     L e s m u l t i p l e s é v o l u t i o n s r é g l e m e n t a i r e s ( l o i   d e f i n a n c e , p r é l è v e m e n t à l a s o u r c e , D D A , P R I I P S ,   R G P D , D S N , . . . ) o b l i g e n t l e s a s s u r e u r s   à   c o n s t a m m e n t r e v o i r l e s r è g l e s i m p l é m e n t é e s d a n s l e u r s S . I .     A f i n d e r é p o n d r e à c e s e x i g e n c e s r é g l e m e n t a i r e s , l e s a s s u r e u r s y c o n s a c r e n t u n e p a r t i m p o r t a n t e d e l e u r s i n v e s t i s s e m e n t s i n f o r m a t i q u e s a u d é t r i m e n t d e l e u r d é v e l o p p e m e n t . L e c h o i x d ' u n p r o g i c i e l p e r m e t d e m u t u a l i s e r l e s c o û t s r é g l e m e n t a i r e s a u b é n é f i c e d ' i n v e s t i s s e m e n t s p l u s d i f f é r e n c i a n t s . 7
  • 8. L ' É V O L U T I O N D U M O D È L E D E P R O T E C T I O N S O C I A L E   L a r e f o n t e d u m o d è l e d e p r o t e c t i o n s o c i a l e e n t r a î n e d e s é v o l u t i o n s s o c i é t a l e s p r o f o n d e s . L e s e n j e u x d é m o g r a p h i q u e s p o r t e n t d e n o u v e l l e s p r o b l é m a t i q u e s , t e l l e s q u e l e f i n a n c e m e n t d e s r e t r a i t e s e t d u s y s t è m e d e s a n t é , c e q u i i m p a c t e e n c o n s é q u e n c e l e s s y s t è m e s d e g e s t i o n d e s a s s u r e u r s . P r e n a n t l ' e x e m p l e d e l a g é n é r a l i s a t i o n d u t i e r s - p a y a n t à v e n i r , l e s S . I . d e s m u t u e l l e s d e v r o n t s a v o i r g é r e r l e s é c h a n g e s d e d o c u m e n t s i n f o r m a t i s é s e t ê t r e c a p a b l e d e s e c o n n e c t e r à u n e m u l t i t u d e d e p r o f e s s i o n n e l s d e l a s a n t é . L e s a s s u r e u r s v o n t v o i r l e u r s s y s t è m e s d e g e s t i o n i m p a c t é s p a r c e s é v o l u t i o n s . I l l e u r s e r a n é c e s s a i r e d e r e f o n d r e l e u r S . I . a f i n d e s e d o n n e r l e s c a p a c i t é s d ’ a b s o r b e r c e s m u t a t i o n s à v e n i r . 7
  • 9. U N E C O M P É T I T I V I T É A C C R U E   L a m i s e e n p l a c e d e l a l o i H a m o n a r e n d u l e m a r c h é d e s a s s u r a n c e s   t r è s c o n c u r r e n t i e l .   L a v o l a t i l i t é d e s c l i e n t s p o u s s e l e s a s s u r e u r s   à   r e d o u b l e r d ' e f f o r t s t a r i f a i r e s e t   à   d i v e r s i f i e r l e u r s o f f r e s d e s e r v i c e .   C e s a r g u m e n t s e s s e n t i e l s à l a f i d é l i s a t i o n e t à l ' o b t e n t i o n d e n o u v e a u x c l i e n t s d o i v e n t p o u v o i r ê t r e i n c o r p o r é s e t g é r é s f a c i l e m e n t d a n s l e s   p r o g i c i e l s . C o m m e n t ? E n b é n é f i c i a n t d ' u n e s o l u t i o n d e g e s t i o n c a p a b l e d ' i n t é g r e r   l e s é c h a n g e s d e d o n n é e s e n t r e l e s o b j e t s c o n n e c t é s e t l e s a p p l i c a t i o n s t i e r c e s d e s e r v i c e s ( w e b , p r o g i c i e l s , . . . ) .   9
  • 10. L ' E N S E M B L E D E S É V O L U T I O N S D U M A R C H É I M P O S E N T D O N C A U X A S S U R E U R S D E P R O P O S E R D E N O U V E L L E S S O L U T I O N S D E G E S T I O N E T D ' A V O I R D A V A N T A G E   R E C O U R S A U X P R O G I C I E L S . P O U R F A I R E F A C E À C E S N O U V E A U X B E S O I N S , D E N O U V E A U X C R I T È R E S A P P A R A I S S E N T D A N S L E C H O I X D E S P R O G I C I E L S .   1 0
  • 11. II. CRITÈRES FONDAMENTAUX Les critères fondamentaux peuvent être énumérés selon 4 axes : 1 1
  • 12. III. ÉVOLUTIONS A VENIR Dans un contexte en perpétuelle évolution, de nouveaux besoins clients se dessinent, forçant ainsi les assureurs à repenser leur modèle : Instantanéité des services. Proposition de smart-contract aux clients / Relevés de consommation instantanée / Service d'assistance en temps réel / Téléconsultation et estimation des dommages en direct avec le client. Intelligence artificielle. Détection de fraude sur la base de scoring / Intégration de chatbots (assistance 24h sur 24 au client, ouverture automatique de sinistres,...) Personnalisation de l'offre. Intégration de la domotique  et des objets connectés dans la gestion des contrats / Modulation des offres en cours (garanties à la carte, contrats évolutifs).  1 2
  • 14. PROGICIELS DE DEMAIN,  LES NOUVEAUX CRITÈRES 1 3
  • 15. D E S Q U E S T I O N S ? C O N T A C T E Z - N O U S . A C A P E L L A C o n s u l t i n g | L i n k e d I n A C A P E L L A C O N S U L T I N G   1 0 P L A C E V E N D Ô M E 7 5 0 0 1 P A R I S   S T É P H A N E A R B U S P r é s i d e n t M o b : 0 6 0 8 9 9 1 0 9 5 s t e p h a n e . a r b u s @ a c a p e l l a - c o n s u l t i n g . f r H E R V É D U S A R T D i r e c t e u r G é n é r a l M o b : 0 6 1 4 4 2 5 1 0 9 h e r v e . d u s a r t @ a c a p e l l a - c o n s u l t i n g . f r