SlideShare uma empresa Scribd logo
Marketing Digital
/ Planejamento
para eCommerce
Ânderson Rosa
Nome do professor

 Ânderson Rosa

 andersonsr@uol.com.br

 http://br.linkedin.com/in/andersonsr
Você sabia?

 Em 1979 Michael Aldrich conecta uma TV doméstica a
  um sistema de pagamentos e inventa a compra online.

 Em 1990 Tim Berners-Lee inventa o servidor e o
  primeiro navegador World Wide Web.

 Em 1994 a Pizza Hut recebe pedidos em seu site.

 Em 1995 a Amazon inicia a venda de livros, mesmo ano
  em que o eBay é fundado.

 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
O que é um eCommerce?

                                            ECOMMERCE NÃO É SITE, ECOMMERCE É LOJA

                                                   POR QUÊ? FIQUE ATENTO À CONVERSÃO

                                             NÚMERO DE VISITAS X NÚMERO DE PEDIDOS

                                               PERMANÊNCIA NA PÁGINA X TICKET MÉDIO




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
eCommerce no mundo

 Europa:
   Crescimento de 18% em 2011, para U$262 bi
   UK, Alemanha e França somam 71% do valor
   eCommerce representa 12% do varejo britânico

 Estados Unidos:
   Faturamento de U$202 bi em 2011
   Previsão de U$327 bi em 2016, superior ao previsto
     para todo o eCommerce Europeu
   Média de crescimento de 10% ao ano
   Atualmente representa 7% do total do varejo

 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
eCommerce no Mundo
 Estados Unidos:
   52% dos pedidos com frete grátis
   Categorias de destaque 2011 (+18%):
      Conteúdo digital e assinaturas
      Jóias e relógios
      Eletrônicos
      Brinquedos
      Softwares




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
eCommerce no Brasil




53,7 MILHÕES DE PEDIDOS EM 2011

FATURAMENTO DE 18,7 BILHÕES DE REAIS

CRESCIMENTO DE 26% SOBRE 2010

 32 MILHÕES DE PESSOAS JÁ COMPRARAM




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
eCommerce no Brasil
2010 – Disparada

40% de crescimento sobre 2009
14,8 milhões de faturamento
Cenário interno muito favorável
Fator Copa do Mundo
43,5% de crescimento médio nos últimos 10 anos




Fonte: 24º relatório WebShoppers e-bit




  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
eCommerce no Brasil
2010 – Comparativo de crescimentos




Fonte: e-bit, IBGE


  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
eCommerce no Brasil
2011 - Cautela

53,7 milhões de pedidos, crescimento de 34%
32 milhões de consumidores
18,7 bilhões de faturamento
86,45% de aprovação pelos clientes
Cenário externo turbulento
Economia desaquecido
Crise na Europa e nos Estados Unidos




Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit
  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
eCommerce no Brasil
2011 – Comparativo de crescimentos




Fonte: e-bit, IBGE


  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
eCommerce no Brasil
2011 – Os mais vendidos

1º Eletrodomésticos - 15%
2º Informática - 12%
3º Eletrônicos - 8%
4º Saúde, Beleza e Medicamentos - 7%
5º Moda e Acessórios – 7%




Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit

  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
eCommerce no Brasil
2011 – Os mais visitados

1º Americanas
2º Submarino
3º Netshoes
4º Livraria Saraiva
5º Magazine Luiza
6º Walmart




Fonte: Alexa.com

  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
eCommerce no Brasil
2012 a 2015 - Consolidação

23,4 bilhões de faturamento estimado
25% de crescimento
6º maior mercado de eCommerce do mundo
3% do faturamento mundial
4º maior mercado de eCommerce em 2015
4,3% de participação no período




Fonte: T-Index 2015

  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Quem é o consumidor?




Fonte: comScore Media Metrix | Dezembro 2011

  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Quem é o consumidor?




Fonte: comScore Media Metrix | Dezembro 2011

  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Quem é o consumidor?




Fonte: IBOPE Mídia

  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Quem é o consumidor?
       Concentra-se principalmente no Sudeste
       Pesquisa sobre os produtos
       Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros
        clientes
       Compara preços em sites especializados
       Busca cupons de desconto
       Muitas vezes não realiza a compra na primeira visita
        (Latência de compra)




    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Motivadores de compra
      Preços mais baixos
      Conveniência
      Facilidade de comparação
      Entrega grátis
      Economia de tempo
      Facilidade de compra
      Variedade de produtos (Cauda Longa)




    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Limitadores de compra
      Não pode tocar o produto
      Custo da entrega
      Preocupações com privacidade
      Troca de produtos
      Compra na loja
      Gosta do vendedor




    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Quem é o consumidor?
       Concentra-se principalmente no Sudeste
       Pesquisa sobre os produtos
       Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros clientes

       Compara preços em sites especializados
       Busca cupons de desconto
       Preços mais baixos
       Conveniência
       Facilidade de comparação

       Entrega grátis
       Economia de tempo
       Facilidade de compra

       Variedade de produtos (Cauda Longa)
       Não pode tocar o produto
       Custo da entrega
       Preocupações com privacidade

       Troca de produtos
       Compra na loja
       Gosta do vendedor




    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
O desafio do eCommerce


                                                            O CONSUMIDOR EXIGE VARIEDADE

                                                                      EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS

                                              MAS EM 2012 O ECOMMERCE AINDA É PREÇO




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Conquiste o seu nicho




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Conquiste o seu nicho
 61% dos 9 milhões de consumidores agregados em 2011
  vem da classe C
 Esse público representa 54% dos brasileiros e possui
  capacidade de consumo de mais de R$1 tri
 O amadurecimento do mercado também estimula o
  crescimento das lojas de nicho
 A participação das lojas de cauda longa aumentou de
  10,7% para 12,3% no último trimestre de 2011
 Destaque para os segmentos de Moda e Acessórios e
  para Saúde, Beleza e Medicamentos


Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit

  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Plano de Negócios


ANÁLISE DE MERCADO

PLANO DE MARKETING

PLANEJAMENTO DE VENDAS

PLANO OPERACIONAL

PLANO FINANCEIRO

DEMONSTRATIVO DE RESULTADO




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Análise de Mercado
 Público-alvo
   Pesquisas do IBGE, e-bit, IBOPE

 Demanda pelo produto
   Sites, Blogs, Fóruns, Comunidades
   Google Insights for Search
   Ferramenta de Palavra-Chave do Adwords

 Concorrentes
   Concorrência por Termos de Busca x CPC
   Resultados de Busca Orgânica
   Alexa, Serasa Experian, Lojas físicas
   Matriz SWOT
 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Análise de Mercado




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Análise de Mercado




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Análise de Mercado




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Análise de Mercado




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Plano de Marketing
      E-mail Marketing
      Links Patrocinados
      Comparadores de Preço
      Busca Orgânica (SEO)
      Banners em portais, blogs e redes de conteúdo
      Compras Coletivas e Clubes de Compra
      Parcerias
      Redes Sociais




    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Planejamento de Vendas
 Quais são as suas metas?
   Faturamento
   Custo da Mercadoria Vendida (CMV)
   Ticket Médio
   Margem de Contribuição Líquida

      Estabeleça metas anuais
      Quebre essas metas mensalmente
      Divida-as por dia
      Acompanhe por hora



    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Planejamento de Vendas
METAS                             Faturamento Bruto              CMV               Ticket Médio
Janeiro 2012                          57.500,00               25.035,50               102,50
Fevereiro 2012                        57.500,00               25.035,50               102,50
Março 2012                            57.500,00               25.035,50               102,50
Abril 2012                            57.500,00               25.035,50               102,50
Maio 2012                             57.500,00               25.035,50               102,50
Junho 2012                            57.500,00               25.035,50               102,50
Julho 2012                            57.500,00               25.035,50               102,50
Agosto 2012                           57.500,00               25.035,50               102,50
Setembro 2012                         57.500,00               25.035,50               102,50
Outubro 2012                          57.500,00               25.035,50               102,50
Novembro 2012                         57.500,00               25.035,50               102,50
Dezembro 2012                         57.500,00               25.035,50               102,50
Total / Média                       R$ 690.000,00            R$ 300.426,00           R$ 102,50
%                                      100,00%                  43,54%


  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Planejamento de Vendas
METAS                             Faturamento Bruto              CMV               Ticket Médio
Janeiro 2012                           55.000,00              27.500,00               100,00
Fevereiro 2012                         45.000,00              22.500,00                90,00
Março 2012                             40.000,00              20.000,00                90,00
Abril 2012                             45.000,00              20.000,00                90,00
Maio 2012                              45.000,00              20.000,00                90,00
Junho 2012                             50.000,00              22.000,00               100,00
Julho 2012                             60.000,00              26.500,00               100,00
Agosto 2012                            60.000,00              25.000,00               100,00
Setembro 2012                          60.000,00              25.000,00               100,00
Outubro 2012                           60.000,00              25.000,00               100,00
Novembro 2012                          70.000,00              28.000,00               120,00
Dezembro 2012                         100.000,00              40.000,00               150,00
Total / Média                       R$ 690.000,00            R$ 301.500,00           R$ 102,50
%                                       100,00%                 43,70%


  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Plano Operacional
 Sede Administrativa e Centro de Distribuição
 Descreva os processos internos
 Dimensione sua equipe
 Defina as formas de entrega ao cliente: terrestre, aéreo,
  aquaviário
 Defina as características especiais da sua entrega:
  refrigerado, cuidado extra




    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Plano Operacional




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Plano Financeiro
 Investimentos: mobiliário, maquinário, sistemas, veículos,
  instalações, treinamentos
 Depreciações, seguros, manutenção (anual)
 Planejamento departamentos, seções e categorias
 Divida sua venda e defina giro e margem
 Planejamento de estoque em valores
 Programação de compras e pagamentos
 Impostos
 Custos fixos
 Despesas variáveis
 Receitas / Faturamento


 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Plano Financeiro
 Maiores custos fixos e variáveis:

         Marketing
         Frete
         Informática
         Salários, encargos e benefícios
         Comissão de cartão de crédito
         Material de embalagem




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Demonstrativo Resultado
 Faturamento Bruto
    (Custo da Mercadoria Vendida)
    (Impostos)
    (Custos fixos)
    (Despesas variáveis)

    = Margem de Contribuição Líquida (MCL)

 Indicadores de viabilidade
  Ponto de equilíbrio
  Lucratividade
  Rentabilidade
  Payback
 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Demonstrativo Resultado
DRE                Faturamento        CMV      Impostos      Fixos                 Variáveis      Total
Janeiro 2012         55.000,00      27.500,00   9.900,00  11.000,00                 6.600,00      0,00
Fevereiro 2012       45.000,00      22.500,00   8.100,00   9.000,00                 5.400,00      0,00
Março 2012           40.000,00      20.000,00   7.200,00   8.000,00                 4.800,00      0,00
Abril 2012           45.000,00      20.000,00   8.100,00   9.000,00                 5.400,00    2.500,00
Maio 2012            45.000,00      20.000,00   8.100,00   9.000,00                 5.400,00    2.500,00
Junho 2012           50.000,00      22.000,00   9.000,00  10.000,00                 6.000,00    3.000,00
Julho 2012           60.000,00      26.500,00 10.800,00 12.000,00                   7.200,00    3.500,00
Agosto 2012          60.000,00      25.000,00 10.800,00 12.000,00                   7.200,00    5.000,00
Setembro 2012        60.000,00      25.000,00 10.800,00 12.000,00                   7.200,00    5.000,00
Outubro 2012         60.000,00      25.000,00 10.800,00 12.000,00                   7.200,00    5.000,00
Novembro 2012        70.000,00      28.000,00 12.600,00 14.000,00                   8.400,00    7.000,00
Dezembro 2012       100.000,00      40.000,00 18.000,00 20.000,00                  12.000,00   10.000,00
Total / Média       690.000,00     301.500,00 124.200,00 138.000,00                82.800,00   43.500,00
%                     100,00%        43,70%      18,00%     20,00%                   12,00%      6,30%




  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
6 pilares do eCommerce

TECNOLOGIA

MARKETING

LOGÍSTICA

COMERCIAL

ATENDIMENTO

RECURSOS HUMANOS




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Tecnologia




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Tecnologia
 Sistema de gestão (ERP):
   Adequado às características do eCommerce
   Gestão estoque, logística, comercial
   Opções específicas: Uniconsult, Ábacos

 Plataforma de eCommerce:
   Open Source
   Código-fonte próprio (Build)
   Código-fonte compartilhado (SaaS)




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Plataforma eCommerce
      Variedade de promoções
      Gestão de preço por canal
      Kits de produtos
      Integração com meios de pagamento
      Recursos de segurança (SSL, Site Blindado)
      Cálculo de frete e promoções de frete grátis
      Autonomia de layout
      Cadastro de especificações de produtos
      Recursos para SEO
      Geração de XML para Buscapé, Google Shopping
      Fotos de produtos e zoom
      Relatórios de venda
      Integração com Google Analytics
    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Plataforma Open Source
      Sem custo de aquisição
      Alta personalização
      Recursos desenvolvidos pela comunidade
      Controle sobre a plataforma
      Liberdade de integração

      Implementação demorada
      Exige equipe de programadores
      Falta de suporte especializado
      Demora no desenvolvimento de personalizações

 Magento, OpenCart, OsCommerce, ZenCart

    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Código-fonte próprio
      Atende todas as necessidades
      Personalização total
      Atualização conforme demanda
      Servidor semi-dedicado ou dedicado

      Implementação demorada
      Investimento inicial alto
      Atualizações demoradas
      Dependência de programador ou fornecedores

 Desenvolvimento interno ou aquisição de código-fonte
  de terceiros (Accurate, Vtex, Ikeda)

    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Código-fonte

      compartilhado
       Implementação rápida
      Investimento inicial baixo
      Recursos variados
      Atualizações automáticas

      Pouco personalizado
      Servidor compartilhado
      Custo mensal aumenta conforme demanda
      Sem inovação customizada
      Dependência do fabricante
      Problemas com conformidade

 Vtex, Accurate, Ikeda, EzCommerce, Vertis
    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Integrações
 Com ERP:
   Produtos, SKUs, Estoque
   Pedidos, Clientes
   Status de pedidos

 Com ferramenta de e-mail marketing:
   Clientes

 Com sistema de CRM:
   Clientes, pedidos, produtos



 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade
 Sistema de Organização:
         Divisão dos produtos em categorias para melhor entendimento do
          cliente. Um produto pode ter N categorias.

 Sistema de Rotulação:
         Nomes dos links, títulos das páginas, nomes dos produtos, nomes das
          categorias.

 Sistema de Navegação:
         Onde estou? O que tem aqui? Para onde posso ir?

 Sistema de Busca:
         Configuração dos resultados de busca para que sejam assertivos e de
          fácil entendimento.

 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade
 Sistema de Organização:
         Camisas de times estão na categoria camisetas ou uniformes?
         Aparelho de DVD está em DVD ou em eletrônicos?




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade
 Sistema de Rotulação:
         Refrigerador ou Geladeira?
         Camisas de times ou Camisas de clubes?




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade
 Sistema de Navegação




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade
 Sistema de Busca




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Design e usabilidade
      Facilidade de aprendizagem e memorização
      Eficiência de uso
      Minimização de erros e facilidade de recuperação
      Satisfação subjetiva

 E para o eCommerce:
   + visitas
   + cadastros
   + pedidos
   - abandono



    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Conteúdo
      Produza conteúdo relevante e original
      Abuse do hipertexto: vídeos, imagens, infográficos
      Oriente o cliente em relação a sua compra
      Ajude-o a decidir

 Conteúdo gera branding (Likes, Shares)
 Conteúdo gera indexação (SEO)
 Conteúdo gera interação (User Generated Content)




    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Dicas de design e AI
 Banners e fotos grandes




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Dicas de design e AI
 Destaque os benefícios para o seu cliente




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Dicas de design e AI
 Sistema de comentários robusto




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Dicas de design e AI
 Inteligência na recomendação de produtos




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Dicas de design e AI
 Dê contraste ao botão comprar




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Dicas de design e AI
      Checkout pragmático
      E diferenciado para o boleto
      Contador de frete grátis e outros benefícios
      Sensação de urgência no carrinho de compras
      Deixe clara a disponibilidade de tamanhos
      Percepção de segurança e credibilidade
      Oriente, parabenize e agradeça!




    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Teste A/B




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Teste A/B ou
   Multivariável
 Mede o impacto de duas abordagens diferentes
 Visa ao aumento da taxa de conversão
   Cliques
   Cadastro
   Ticket médio
 Melhoria comprovada de resultado
 Duas maneiras:
   Isolar uma variável
   Mudar completamente
 Ferramenta gratuita: Google Optimizer



 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Teste A/B




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Teste A/B




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Teste A/B




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Teste A/B




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Teste A/B




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Teste A/B




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Teste A/B




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Teste A/B


      BASELI
       NE




      +24%




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Teste A/B
 Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do
  mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos. Aproveite!

 IMPERDÍVEL: Descontos de até 45% nos produtos mais
  vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos.
  Aproveite!

 Imperdível: Descontos de até 45% nos produtos mais
  vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos.
  Aproveite!



 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Teste A/B
 Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do
   mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos. Aproveite!
+20%


 IMPERDÍVEL: Descontos de até 45% nos produtos mais
    vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos.
BASELI
 NE
    Aproveite!

 Imperdível: Descontos de até 45% nos produtos mais
    vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos.
 +2%Aproveite!



 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Marketing




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Marketing
 Marketing também tem meta
 Defina a participação de cada mídia no seu faturamento
  mensal
 Defina o investimento para cada uma delas
 Acompanhe o investimento e o ROI de perto
 Respeite as características de cada mídia:
   Performance
   Branding
   Relacionamento




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Marketing
      Links patrocinados
      Comparadores de preço
      Otimização para sites de busca
      E-mail marketing
      Banners em portais, blogs e redes de conteúdo
      Redes Sociais
      Programa de afiliados
      Compras coletivas e Clubes de compra
      Mobile media




    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Marketing

                 META                 SEO                 ADWORDS         E-MAIL MARKETING     ACESSO DIRETO      LINKS EXTERNOS            TOTAL

 Mês       %        Receita     %           Receita   %        Receita      %       Receita    %       Receita     %       Receita    % Meta     Receita
jan/12   7,97%     55.000,00    25%     13.750,00     35%     19.250,00    25%     13.750,00   10%     5.500,00   5%      2.750,00    100,00%   55.000,00
fev/12   6,52%     45.000,00    25%     11.250,00     35%     15.750,00    25%     11.250,00   10%     4.500,00   5%      2.250,00    100,00%   45.000,00
mar/12   5,80%     40.000,00    25%     10.000,00     35%     14.000,00    25%     10.000,00   10%     4.000,00   5%      2.000,00    100,00%   40.000,00
abr/12   6,52%     45.000,00    30%     13.500,00     30%     13.500,00    22%     9.900,00    12%     5.400,00   6%      2.700,00    100,00%   45.000,00
mai/12   6,52%     45.000,00    30%     13.500,00     30%     13.500,00    22%     9.900,00    12%     5.400,00   6%      2.700,00    100,00%   45.000,00
jun/12   7,25%     50.000,00    30%     15.000,00     30%     15.000,00    22%     11.000,00   12%     6.000,00   6%      3.000,00    100,00%   50.000,00
jul/12   8,70%     60.000,00    30%     18.000,00     30%     18.000,00    20%     12.000,00   13%     7.800,00   7%      4.200,00    100,00%   60.000,00
ago/12   8,70%     60.000,00    30%     18.000,00     30%     18.000,00    20%     12.000,00   13%     7.800,00   7%      4.200,00    100,00%   60.000,00
set/12   8,70%     60.000,00    30%     18.000,00     30%     18.000,00    19%     11.400,00   14%     8.400,00   7%      4.200,00    100,00%   60.000,00
out/12   8,70%     60.000,00    32%     19.200,00     28%     16.800,00    18%     10.800,00   14%     8.400,00   8%      4.800,00    100,00%   60.000,00
nov/12   10,14%    70.000,00    32%     22.400,00     28%     19.600,00    18%     12.600,00   14%     9.800,00   8%      5.600,00    100,00%   70.000,00

dez/12   14,49%    100.000,00   32%     32.000,00     28%     28.000,00    18%     18.000,00   13%    13.000,00   9%      9.000,00    100,00%   100.000,00

         100,0%    690.000,00   29%     204.600,00    31%    209.400,00    21%    142.600,00   12%    86.000,00   7%      47.400,00   100,00%   690.000,00




          São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Calendário de Marketing
 Instrumento que mapeia oportunidades comerciais
 Antecipa o planejamento de 70% das ações
 Visa a dar dinamicidade à loja virtual

         Calendário do varejo
         Eventos do seu nicho
         Sazonalidades importantes
         Datas relacionadas ao seu negócio
         Outras datas festivas e curiosidades




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Calendário de Marketing




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Marketing




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Marketing




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Marketing




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Marketing




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Marketing




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Marketing




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Marketing

                                                   Black Friday e Boxing
                                                    Day movimentaram
                                                    juntos R$ 158 milhões.




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Links Patrocinados
      Criticidade: importante
      Anúncios pagos
      Custo por clique / leilão
      Alta competitividade em diversos segmentos
      Resultado imediato (horas)
      ROI médio
      Principal ferramenta: Google
      Gestão manual
      Recurso interno ou Agência
      Share de faturamento: de médio a alto



    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Comparadores de preço
      Criticidade: média
      Anúncios pagos
      Custo por clique
      Média competitividade
      Resultado imediato (horas)
      ROI médio a baixo
      Principal ferramenta: Buscapé
      Recurso interno ou Agência
      Gestão automática por XML
      Share de faturamento: de médio a baixo



    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
SEO
      Criticidade: importante
      Melhoria no posicionamento de buscas
      Tecnologia, Conteúdo e Popularidade
      Custo de consultoria e link building
      Média competitividade
      Resultado de médio/longo prazo (meses)
      ROI altíssimo
      Principal ferramenta: Google
      Recurso interno ou Agência
      Share de faturamento: de médio a alto



    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
E-mail marketing
      Criticidade: importante
      Cadastro e segmentação de clientes
      Custo por envio
      Altíssima competitividade
      Resultado imediato com possibilidade de grande
       incremento a médio/longo prazo (meses)
      ROI altíssimo
      Principal ferramenta: mailing qualificado em quantidade e
       qualidade
      Recursos internos e/ou agência
      Share de faturamento: médio


    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Banners
      Criticidade: média
      Exposição gráfica de ofertas ou da marca
      Custo por cada mil impressões
      Altíssima competitividade
      Resultado a longo prazo (meses)
      ROI direto baixíssimo
      Gera lembrança de marca
      Principal ferramenta: sites, blogs, redes de conteúdo
      Share de faturamento: baixo




    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Redes Sociais
      Criticidade: baixa a média
      Relacionamento e retenção
      Funciona muito como SAC
      Alta competitividade
      Resultado a longo prazo (meses)
      ROI direto baixíssimo
      Possibilidade de segmentação
      Gera lembrança de marca
      Principal ferramenta: twitter e facebook
      Share de faturamento: baixíssimo



    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Redes Sociais
      Criticidade: baixa a média
      Relacionamento e retenção
      Funciona muito como SAC
      Alta competitividade
      Resultado a longo prazo (meses)
      ROI direto baixíssimo
      Possibilidade de segmentação
      Gera lembrança de marca
      Principal ferramenta: twitter e facebook
      Share de faturamento: baixíssimo



    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Programa de afiliados
      Criticidade: baixa a média
      Anúncios gráficos pagos
      Custo por clique ou comissionamento
      Média competitividade
      Resultado a curto prazo com possibilidade de
       crescimento a longo prazo
      ROI direto baixo
      Gera lembrança de marca
      Principal ferramenta: Google e Lomadee
      Share de faturamento: baixo



    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Compras coletivas
 Criticidade: baixa
 Captação de clientes
 Não gera fidelização
 Alta competitividade
 Resultado a longo prazo (meses)
 Faturamento direto alto
 Lucro direto baixíssimo
 Principal ferramenta: Peixe Urbano, Clickon, Groupon,
  Privalia
 Share de faturamento: baixo



    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Mobile media
      Criticidade: baixa
      Inovação
      Branding
      Investimento baixo
      Competitividade baixa
      Resultado a longo prazo (anos)
      ROI direto baixíssimo
      Share de faturamento: baixíssimo




    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Logística

       LOGÍSTICA INTERNA

       LOGÍSTICA EXTERNA

       LOGÍSTICA REVERSA




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Logística
 Logística interna: processos entre o recebimento
  dos produtos e o envio dos pedidos.

     Assegura o crescimento consistente do eCommerce
      no médio/longo prazo

     Situações problemáticas:
       Redução de custos operacionais
       Crescimento acentuado
       Diversificação de categorias
       Prazos de entrega reduzidos
       Descentralização do estoque

 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Logística
 Logística externa: envio do pedido para o cliente.

         Modais leve e pesado
         Correios – a primeira opção
         Múltiplos operadores logísticos
         Pesquise os custos: coleta, reentrega, devolução
         Preço x Prazo
         Entrega agendada
         Cuidado com a farra do frete grátis
         Indenizações por atraso, roubo ou extravio
         Tracking de objetos


 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Logística
 Logística reversa: permite a devolução ou troca de
  produtos.

         Facilite ao máximo
         Autorização de postagem
         Solicitação de coleta
         Atenção à taxa de devolução
         Monitore o índice de devoluções




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Gestão do Estoque
 Uma premissa difícil de ser cumprida:

                       Oferte somente itens
                  com disponibilidade de estoque.

 Exige aumento do capital de giro
 Redução da oferta diminui visitação




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Gestão do Estoque
 Estoque próprio: de sua propriedade e localizado no
  armazém da empresa

 Estoque consignado: de propriedade de terceiros e
  localizado no armazém da empresa

 Estoque de terceiros: de propriedade de terceiros
  e localizado no armazém de terceiros




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Gestão do Estoque
 Estoque físico: produtos existentes no armazém

 Estoque lógico: informação que consta no sistema e
  faz referência à quantidade de itens no estoque físico, às
  encomendas e às reservas em terceiros




 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Gestão Comercial



CAPTAÇÃO E FATURAMENTO

MARGEM DE LUCRO

FORMAS DE PAGAMENTO

CONVERSÃO DE PAGAMENTOS

ANÁLISE ANTIFRAUDE




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Gestão Comercial
 Captação: Valor financeiro gerado pela soma de todos
  os pedidos realizados pelos clientes.

 Conversão de pagamentos: Percentual dos
  pedidos aprovados (em valor).

 Faturamento: Valor acumulado pelas notas fiscais
  emitidas contra os clientes.

 Margem de lucro: Valor do pedido faturado,
  descontado o custo do produto e eventuais promoções.


  São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Gestão Comercial
  Boleto bancário: taxa de conversão média,
   possibilidade de reversão, aprovação em 24h, custo
   baixo, sem fraude, recebimento rápido.

  Cartão de crédito: alta taxa de conversão,
   aprovação rápida, custo médio, possibilidade fraude,
   demora no recebimento.




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Gestão Comercial
  Transferência online: alta taxa de conversão,
   aprovação em 24h, custo baixo, recebimento rápido,
   dificuldade operacional.

  Paypal / PagSeguro: alta taxa de conversão,
   aprovação rápida, custo alto, recebimento rápido,
   sem fraude.

  Pagamento por celular: alta taxa de conversão,
   aprovação rápida, custo médio, demora no
   recebimento, sem fraude, inovação.


São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Atendimento




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Atendimento
  Não importa se você possui um SAC profissional: o
   cliente entrará em contato

  Então monte uma estrutura e ofereça diversos
   canais, como e-mail, chat online, telefone

  SAC é fator de credibilidade – explore isso!

  Custo de uma posição de chat: R$60

  Atenção: Redes Sociais também são SAC


São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Atendimento
  Todos os itens que você relevou durante o
   planejamento do eCommerce impactarão na central
   de atendimento:

            O pedido atrasou?
            O produto não possui descrição?
            A informação não estava clara?
            Não há e-mail de mudança de status?
            A usabilidade é problemática?
            A promoção não funciona?



São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Lei do SAC
  Lei 8.078/1990, de 31/07/2008, fixa normas sobre o
   Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por
   telefone.

        As ligações devem ser gratuitas
        Obrigatória geração de protocolo
        Necessidade de gravação das conversas e
         disponibilização por correspondência ou meio
         eletrônico
        Deve sempre haver uma opção para falar com o
         atendente


São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Recursos Humanos




                                                      63% DAS EMPRESAS
                                             CONTRATARAM PROFISSIONAIS
                                                 PARA O ECOMMERCE NOS
                                                     ÚLTIMOS SEIS MESES

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Recursos Humanos
      Mercado superaquecido
      Muitas vagas em diversas áreas
      Crescimento acentuado
      Poucos profissionais qualificados
      Maioria dos cursos não preparam para o profissional
       para a realidade de um eCommerce
      Primeiros cursos chegam a Porto Alegre




Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit


    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Recursos Humanos
  Quanto ganham por mês?

            5% abaixo de mil reais
            28% entre mil e três mil reais
            21% entre três mil e cinco mil reais
            19% entre cinco mil e oito mil reais
            7% entre 8 mil e 12 mil reais
            8% acima de 12 mil reais
            12% preferiu não responder




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Recursos Humanos
  Quais as dificuldades para contratar?

        79% acredita que o profissional não atendia todas
         as habilidades necessárias
        22% não sabiam onde encontrar currículos
         específicos
        20% receberam pretensão salarial mais alta do
         que podiam oferecer
        9% dos candidatos já estavam em outras
         empresas
        7% dos candidatos moravam longe do local de
         trabalho

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Recursos Humanos
  Gerente de eCommerce:

 Perfil que procuramos: Uma pessoa que tenha
    conhecimento em e-commerce para gerenciar a loja
    toda, extrair ao máximo os recursos da plataforma e
    integrar ao máximo as informações.

 Conhecimento em construção de site em geral para
   atualização de página, confecção de banner
   promocional.



São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Recursos Humanos
  G erente de eC ommerc e:

       F orm ad o e m E nge nh aria, Ad m inis tração ou
       Log ís tica;
       Vivência e m E -C om m e rce ;
       E xp e riência d e p e lo m e nos 05 anos com o G e re nte
       d e O p e raçõe s d e Arm az ém ;
       D om ínio e m s is te m a WM S ;
       G e re nciam e nto d e p roce s s os d e R e ce b im e nto,
       Arm aze nage m , C ontrole d e E s toqu e , S e p aração,
       E xp e d ição e Inve ntários (R otativo e G e ral);
       G e s tão p or Ind icad ore s d e Q u alid ad e e d e
       P e rform ance .

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Recursos Humanos
  G erente de eC ommerc e:

        G arantir o cu m p rim e nto d o b u d ge t x d e s p e s as
        re alizad as ;
   S e rá re s p ons áve l p e la infra-e s tru tu ra, m anu te n ção e
        s e gu ran ça d a u nid ad e ;
   Lid e ran ça, ge s tor d e grand e s e qu ip e s (m ais d e 50
        p e s s oas ), com u nicativo e b om re lacionam e nto
        inte rp e s s oal, s e j com s u b ord inad o, s e j com
                                 a                                 a
        clie nte ;
   C onh e cim e nto e m F e rram e ntas d a Q u alid ad e
        (P D C A, IS O 9000, e tc.);
                            á
   P e s s oa qu e j te nh a trab alh ad o e m op e rad or
        log ís tico, voltad o p ara arm az ém e o d ife re ncial s e rá
São Paulo (11)trab7208 |ad o (81) 4062clie nte s Alegre e -com7208e rce .
        te r 4063 alh Recife com 9373 | Porto d e (51) 4063 m
Métricas




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Métricas
  Tu d o qu e o clie nte faz na s u a loj virtu al é
                                           a
   m e ns u ráve l – n ão p e rca a op ortu nid ad e d e
   e nte nd ê-lo através d os n úm e ros !

  As m íd ias qu e voc ê u tiliza p ara ge rar tráfe go
   d e ve m s e r acom p anh ad as d e p e rto.

  Tod os os p roce s s os q u e voc ê e xe cu ta na
   op e ração s ão im p ortante s e p os s u e m m étricas
   e s p e c íficas .

  D e fina os K P Is d u rante o p lane j e nto p ara
                                          am
   tod os os p ilare s d o e C om m e rce .
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Métricas
  Logís tica:
    Te m p o d e m anu s e io d o p e d id o
    P e rce ntu al d e s u ce s s o nas e ntre gas
    Índ ice d e d e volu çõe s
    Im p acto d o fre te grátis

  Marketing:
    Vis itas
    P rincip ais te rm os qu e ge ram tráfe go
    P rincip ais p áginas d e e ntrad a
    Taxa d e ab and ono d o carrinh o
    R O I e re ce ita p or m íd ia
    Taxa d e conve rs ão
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Métricas
  A tendimento:
    Q u antid ad e d e ate nd im e ntos
    P rincip ais re clam açõe s
    C anais m ais u tilizad os

  C omercial:
    F atu ram e nto
    Ticke t m éd io
    M arge m
    Taxa d e conve rs ão d e p agam e ntos
    S ortim e nto d e p rod u tos


São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Obrigado!

 andersonsr@uol.com.br

 http://br.linkedin.com/in/andersonsr

 www.escoladomarketingdigital.com.br




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Intensivo 80h - E-Commerce

WEBINAR - Planejamento em Operações de E-Commerce
WEBINAR - Planejamento em Operações de E-CommerceWEBINAR - Planejamento em Operações de E-Commerce
WEBINAR - Planejamento em Operações de E-Commerce
Escola do Marketing Digital
 
NRF 2011: 5 caminhos para crescer
NRF 2011: 5 caminhos para crescerNRF 2011: 5 caminhos para crescer
NRF 2011: 5 caminhos para crescer
Sergio Silva
 
E-commerce
E-commerceE-commerce
E-commerce
Priscila Krolow
 
RANKING 50 MAIORES EMPRESAS DO E-COMMERCE BRASILEIRO/2016.
RANKING 50 MAIORES EMPRESAS DO E-COMMERCE BRASILEIRO/2016.RANKING 50 MAIORES EMPRESAS DO E-COMMERCE BRASILEIRO/2016.
RANKING 50 MAIORES EMPRESAS DO E-COMMERCE BRASILEIRO/2016.
Haroldo Duarte
 
NRF 2011 - Highlights do congresso
NRF 2011  - Highlights do congresso   NRF 2011  - Highlights do congresso
NRF 2011 - Highlights do congresso
Sergio Silva
 
MINICURSO Geração de Leads por Meio de Landing Pages
MINICURSO Geração de Leads por Meio de Landing PagesMINICURSO Geração de Leads por Meio de Landing Pages
MINICURSO Geração de Leads por Meio de Landing Pages
Escola do Marketing Digital
 
e-Commerce de Vendas de Produtos e Serviços Cosméticos
e-Commerce de Vendas de Produtos e Serviços Cosméticose-Commerce de Vendas de Produtos e Serviços Cosméticos
e-Commerce de Vendas de Produtos e Serviços Cosméticos
Luiz Amorim
 
DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...
DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...
DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...
Giovanni+Draftfcb
 
INTENSIVO Planejamento em Marketing Digital
INTENSIVO Planejamento em Marketing DigitalINTENSIVO Planejamento em Marketing Digital
INTENSIVO Planejamento em Marketing Digital
Escola do Marketing Digital
 
Alternativas Estratégicas para Aumentar as Vendas no E-Commerce
Alternativas Estratégicas para Aumentar as Vendas no E-CommerceAlternativas Estratégicas para Aumentar as Vendas no E-Commerce
Alternativas Estratégicas para Aumentar as Vendas no E-Commerce
E-Commerce Brasil
 
Marketplace Conference 2018 - Ampliando o marketplace para as lojas físicas -...
Marketplace Conference 2018 - Ampliando o marketplace para as lojas físicas -...Marketplace Conference 2018 - Ampliando o marketplace para as lojas físicas -...
Marketplace Conference 2018 - Ampliando o marketplace para as lojas físicas -...
E-Commerce Brasil
 
O desafio de integração do ecossistemas de delivery nos shoppings
O desafio de integração do ecossistemas de delivery nos shoppings O desafio de integração do ecossistemas de delivery nos shoppings
O desafio de integração do ecossistemas de delivery nos shoppings
E-Commerce Brasil
 
Empreendedorismo e Negócios digitais - Intensivo 40h - mar12 - Prof. Rodrigo ...
Empreendedorismo e Negócios digitais - Intensivo 40h - mar12 - Prof. Rodrigo ...Empreendedorismo e Negócios digitais - Intensivo 40h - mar12 - Prof. Rodrigo ...
Empreendedorismo e Negócios digitais - Intensivo 40h - mar12 - Prof. Rodrigo ...
Escola do Marketing Digital
 
INTENSIVO Web Analytics 1/2
INTENSIVO Web Analytics 1/2INTENSIVO Web Analytics 1/2
INTENSIVO Web Analytics 1/2
Escola do Marketing Digital
 
O Produto: Frete
O Produto: FreteO Produto: Frete
O Produto: Frete
Product Camp Brasil
 
Workshop VTEX - Como aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual
Workshop VTEX - Como aumentar a taxa de conversão da sua loja virtualWorkshop VTEX - Como aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual
Workshop VTEX - Como aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual
Alexandre Soncini
 
Comercio Eletrônico - Uma abordagem local
Comercio Eletrônico - Uma abordagem localComercio Eletrônico - Uma abordagem local
Comercio Eletrônico - Uma abordagem local
Felipe Girão
 
Maria de Fátima Alves Ferreira Coordenadora da Fazenda Estadual - Inovações e...
Maria de Fátima Alves Ferreira Coordenadora da Fazenda Estadual - Inovações e...Maria de Fátima Alves Ferreira Coordenadora da Fazenda Estadual - Inovações e...
Maria de Fátima Alves Ferreira Coordenadora da Fazenda Estadual - Inovações e...
Fundação de Economia e Estatística
 
Iod lv 07112013 v1
Iod lv 07112013 v1Iod lv 07112013 v1
Iod lv 07112013 v1
Paulo Henrique Costa
 
Planejamento de negócios Inovadores e tendências no e-commerce
 Planejamento de negócios Inovadores e tendências no e-commerce Planejamento de negócios Inovadores e tendências no e-commerce
Planejamento de negócios Inovadores e tendências no e-commerce
Laboratorium
 

Semelhante a Intensivo 80h - E-Commerce (20)

WEBINAR - Planejamento em Operações de E-Commerce
WEBINAR - Planejamento em Operações de E-CommerceWEBINAR - Planejamento em Operações de E-Commerce
WEBINAR - Planejamento em Operações de E-Commerce
 
NRF 2011: 5 caminhos para crescer
NRF 2011: 5 caminhos para crescerNRF 2011: 5 caminhos para crescer
NRF 2011: 5 caminhos para crescer
 
E-commerce
E-commerceE-commerce
E-commerce
 
RANKING 50 MAIORES EMPRESAS DO E-COMMERCE BRASILEIRO/2016.
RANKING 50 MAIORES EMPRESAS DO E-COMMERCE BRASILEIRO/2016.RANKING 50 MAIORES EMPRESAS DO E-COMMERCE BRASILEIRO/2016.
RANKING 50 MAIORES EMPRESAS DO E-COMMERCE BRASILEIRO/2016.
 
NRF 2011 - Highlights do congresso
NRF 2011  - Highlights do congresso   NRF 2011  - Highlights do congresso
NRF 2011 - Highlights do congresso
 
MINICURSO Geração de Leads por Meio de Landing Pages
MINICURSO Geração de Leads por Meio de Landing PagesMINICURSO Geração de Leads por Meio de Landing Pages
MINICURSO Geração de Leads por Meio de Landing Pages
 
e-Commerce de Vendas de Produtos e Serviços Cosméticos
e-Commerce de Vendas de Produtos e Serviços Cosméticose-Commerce de Vendas de Produtos e Serviços Cosméticos
e-Commerce de Vendas de Produtos e Serviços Cosméticos
 
DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...
DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...
DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...
 
INTENSIVO Planejamento em Marketing Digital
INTENSIVO Planejamento em Marketing DigitalINTENSIVO Planejamento em Marketing Digital
INTENSIVO Planejamento em Marketing Digital
 
Alternativas Estratégicas para Aumentar as Vendas no E-Commerce
Alternativas Estratégicas para Aumentar as Vendas no E-CommerceAlternativas Estratégicas para Aumentar as Vendas no E-Commerce
Alternativas Estratégicas para Aumentar as Vendas no E-Commerce
 
Marketplace Conference 2018 - Ampliando o marketplace para as lojas físicas -...
Marketplace Conference 2018 - Ampliando o marketplace para as lojas físicas -...Marketplace Conference 2018 - Ampliando o marketplace para as lojas físicas -...
Marketplace Conference 2018 - Ampliando o marketplace para as lojas físicas -...
 
O desafio de integração do ecossistemas de delivery nos shoppings
O desafio de integração do ecossistemas de delivery nos shoppings O desafio de integração do ecossistemas de delivery nos shoppings
O desafio de integração do ecossistemas de delivery nos shoppings
 
Empreendedorismo e Negócios digitais - Intensivo 40h - mar12 - Prof. Rodrigo ...
Empreendedorismo e Negócios digitais - Intensivo 40h - mar12 - Prof. Rodrigo ...Empreendedorismo e Negócios digitais - Intensivo 40h - mar12 - Prof. Rodrigo ...
Empreendedorismo e Negócios digitais - Intensivo 40h - mar12 - Prof. Rodrigo ...
 
INTENSIVO Web Analytics 1/2
INTENSIVO Web Analytics 1/2INTENSIVO Web Analytics 1/2
INTENSIVO Web Analytics 1/2
 
O Produto: Frete
O Produto: FreteO Produto: Frete
O Produto: Frete
 
Workshop VTEX - Como aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual
Workshop VTEX - Como aumentar a taxa de conversão da sua loja virtualWorkshop VTEX - Como aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual
Workshop VTEX - Como aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual
 
Comercio Eletrônico - Uma abordagem local
Comercio Eletrônico - Uma abordagem localComercio Eletrônico - Uma abordagem local
Comercio Eletrônico - Uma abordagem local
 
Maria de Fátima Alves Ferreira Coordenadora da Fazenda Estadual - Inovações e...
Maria de Fátima Alves Ferreira Coordenadora da Fazenda Estadual - Inovações e...Maria de Fátima Alves Ferreira Coordenadora da Fazenda Estadual - Inovações e...
Maria de Fátima Alves Ferreira Coordenadora da Fazenda Estadual - Inovações e...
 
Iod lv 07112013 v1
Iod lv 07112013 v1Iod lv 07112013 v1
Iod lv 07112013 v1
 
Planejamento de negócios Inovadores e tendências no e-commerce
 Planejamento de negócios Inovadores e tendências no e-commerce Planejamento de negócios Inovadores e tendências no e-commerce
Planejamento de negócios Inovadores e tendências no e-commerce
 

Mais de Escola do Marketing Digital

Como programar suas postagens no Instagram com o Hootsuite
Como programar suas postagens no Instagram com o HootsuiteComo programar suas postagens no Instagram com o Hootsuite
Como programar suas postagens no Instagram com o Hootsuite
Escola do Marketing Digital
 
Como obter o máximo do seu website
Como obter o máximo do seu websiteComo obter o máximo do seu website
Como obter o máximo do seu website
Escola do Marketing Digital
 
Desenvolvendo sites para aumento de tráfego e conversão
Desenvolvendo sites para aumento de tráfego e conversãoDesenvolvendo sites para aumento de tráfego e conversão
Desenvolvendo sites para aumento de tráfego e conversão
Escola do Marketing Digital
 
Dicas para seu próximo site
Dicas para seu próximo siteDicas para seu próximo site
Dicas para seu próximo site
Escola do Marketing Digital
 
MINI CURSO Blogs Corporativos: Produzindo Conteúdo para Marcas
MINI CURSO Blogs Corporativos: Produzindo Conteúdo para MarcasMINI CURSO Blogs Corporativos: Produzindo Conteúdo para Marcas
MINI CURSO Blogs Corporativos: Produzindo Conteúdo para Marcas
Escola do Marketing Digital
 
MINI CURSO Evitando Complicações Jurídicas em Redes Sociais
MINI CURSO Evitando Complicações Jurídicas em Redes SociaisMINI CURSO Evitando Complicações Jurídicas em Redes Sociais
MINI CURSO Evitando Complicações Jurídicas em Redes Sociais
Escola do Marketing Digital
 
MINI CURSO Pitch: Como Apresentar Ideias a Investidores
MINI CURSO Pitch: Como Apresentar Ideias a InvestidoresMINI CURSO Pitch: Como Apresentar Ideias a Investidores
MINI CURSO Pitch: Como Apresentar Ideias a Investidores
Escola do Marketing Digital
 
Métricas Essenciais em E-mail Marketing
Métricas Essenciais em E-mail MarketingMétricas Essenciais em E-mail Marketing
Métricas Essenciais em E-mail Marketing
Escola do Marketing Digital
 
Palestra Como Utilizar as Mídias Sociais para Corretores Imobiliários
Palestra Como Utilizar as Mídias Sociais para Corretores ImobiliáriosPalestra Como Utilizar as Mídias Sociais para Corretores Imobiliários
Palestra Como Utilizar as Mídias Sociais para Corretores Imobiliários
Escola do Marketing Digital
 
Como Higienizar seu Mailling Para Mais Resultados
Como Higienizar seu Mailling Para Mais ResultadosComo Higienizar seu Mailling Para Mais Resultados
Como Higienizar seu Mailling Para Mais Resultados
Escola do Marketing Digital
 
MINI CURSO Social Banners: Mídia Display com Apelo Social
MINI CURSO Social Banners: Mídia Display com Apelo SocialMINI CURSO Social Banners: Mídia Display com Apelo Social
MINI CURSO Social Banners: Mídia Display com Apelo Social
Escola do Marketing Digital
 
INTENSIVO E-mail Marketing
INTENSIVO  E-mail MarketingINTENSIVO  E-mail Marketing
INTENSIVO E-mail Marketing
Escola do Marketing Digital
 
INTENSIVO Otimização (SEO)
INTENSIVO Otimização (SEO)INTENSIVO Otimização (SEO)
INTENSIVO Otimização (SEO)
Escola do Marketing Digital
 
INTENSIVO Redes Sociais
INTENSIVO Redes SociaisINTENSIVO Redes Sociais
INTENSIVO Redes Sociais
Escola do Marketing Digital
 
INTENSIVO Google Adwords 2/3
INTENSIVO Google Adwords 2/3INTENSIVO Google Adwords 2/3
INTENSIVO Google Adwords 2/3
Escola do Marketing Digital
 
INTENSIVO Google Adwords 1/3
INTENSIVO Google Adwords 1/3INTENSIVO Google Adwords 1/3
INTENSIVO Google Adwords 1/3
Escola do Marketing Digital
 
INTENSIVO Google Adwords 3/3
INTENSIVO Google Adwords 3/3INTENSIVO Google Adwords 3/3
INTENSIVO Google Adwords 3/3
Escola do Marketing Digital
 
MINI CURSO Facebook Analytics: Mensuração e Análise
MINI CURSO Facebook Analytics: Mensuração e AnáliseMINI CURSO Facebook Analytics: Mensuração e Análise
MINI CURSO Facebook Analytics: Mensuração e Análise
Escola do Marketing Digital
 
MINI CURSO Woopra: Mensuração de Sites em Tempo Real
MINI CURSO Woopra: Mensuração de Sites em Tempo RealMINI CURSO Woopra: Mensuração de Sites em Tempo Real
MINI CURSO Woopra: Mensuração de Sites em Tempo Real
Escola do Marketing Digital
 
CURSO Básico em Redes Sociais
CURSO Básico em Redes SociaisCURSO Básico em Redes Sociais
CURSO Básico em Redes Sociais
Escola do Marketing Digital
 

Mais de Escola do Marketing Digital (20)

Como programar suas postagens no Instagram com o Hootsuite
Como programar suas postagens no Instagram com o HootsuiteComo programar suas postagens no Instagram com o Hootsuite
Como programar suas postagens no Instagram com o Hootsuite
 
Como obter o máximo do seu website
Como obter o máximo do seu websiteComo obter o máximo do seu website
Como obter o máximo do seu website
 
Desenvolvendo sites para aumento de tráfego e conversão
Desenvolvendo sites para aumento de tráfego e conversãoDesenvolvendo sites para aumento de tráfego e conversão
Desenvolvendo sites para aumento de tráfego e conversão
 
Dicas para seu próximo site
Dicas para seu próximo siteDicas para seu próximo site
Dicas para seu próximo site
 
MINI CURSO Blogs Corporativos: Produzindo Conteúdo para Marcas
MINI CURSO Blogs Corporativos: Produzindo Conteúdo para MarcasMINI CURSO Blogs Corporativos: Produzindo Conteúdo para Marcas
MINI CURSO Blogs Corporativos: Produzindo Conteúdo para Marcas
 
MINI CURSO Evitando Complicações Jurídicas em Redes Sociais
MINI CURSO Evitando Complicações Jurídicas em Redes SociaisMINI CURSO Evitando Complicações Jurídicas em Redes Sociais
MINI CURSO Evitando Complicações Jurídicas em Redes Sociais
 
MINI CURSO Pitch: Como Apresentar Ideias a Investidores
MINI CURSO Pitch: Como Apresentar Ideias a InvestidoresMINI CURSO Pitch: Como Apresentar Ideias a Investidores
MINI CURSO Pitch: Como Apresentar Ideias a Investidores
 
Métricas Essenciais em E-mail Marketing
Métricas Essenciais em E-mail MarketingMétricas Essenciais em E-mail Marketing
Métricas Essenciais em E-mail Marketing
 
Palestra Como Utilizar as Mídias Sociais para Corretores Imobiliários
Palestra Como Utilizar as Mídias Sociais para Corretores ImobiliáriosPalestra Como Utilizar as Mídias Sociais para Corretores Imobiliários
Palestra Como Utilizar as Mídias Sociais para Corretores Imobiliários
 
Como Higienizar seu Mailling Para Mais Resultados
Como Higienizar seu Mailling Para Mais ResultadosComo Higienizar seu Mailling Para Mais Resultados
Como Higienizar seu Mailling Para Mais Resultados
 
MINI CURSO Social Banners: Mídia Display com Apelo Social
MINI CURSO Social Banners: Mídia Display com Apelo SocialMINI CURSO Social Banners: Mídia Display com Apelo Social
MINI CURSO Social Banners: Mídia Display com Apelo Social
 
INTENSIVO E-mail Marketing
INTENSIVO  E-mail MarketingINTENSIVO  E-mail Marketing
INTENSIVO E-mail Marketing
 
INTENSIVO Otimização (SEO)
INTENSIVO Otimização (SEO)INTENSIVO Otimização (SEO)
INTENSIVO Otimização (SEO)
 
INTENSIVO Redes Sociais
INTENSIVO Redes SociaisINTENSIVO Redes Sociais
INTENSIVO Redes Sociais
 
INTENSIVO Google Adwords 2/3
INTENSIVO Google Adwords 2/3INTENSIVO Google Adwords 2/3
INTENSIVO Google Adwords 2/3
 
INTENSIVO Google Adwords 1/3
INTENSIVO Google Adwords 1/3INTENSIVO Google Adwords 1/3
INTENSIVO Google Adwords 1/3
 
INTENSIVO Google Adwords 3/3
INTENSIVO Google Adwords 3/3INTENSIVO Google Adwords 3/3
INTENSIVO Google Adwords 3/3
 
MINI CURSO Facebook Analytics: Mensuração e Análise
MINI CURSO Facebook Analytics: Mensuração e AnáliseMINI CURSO Facebook Analytics: Mensuração e Análise
MINI CURSO Facebook Analytics: Mensuração e Análise
 
MINI CURSO Woopra: Mensuração de Sites em Tempo Real
MINI CURSO Woopra: Mensuração de Sites em Tempo RealMINI CURSO Woopra: Mensuração de Sites em Tempo Real
MINI CURSO Woopra: Mensuração de Sites em Tempo Real
 
CURSO Básico em Redes Sociais
CURSO Básico em Redes SociaisCURSO Básico em Redes Sociais
CURSO Básico em Redes Sociais
 

Intensivo 80h - E-Commerce

  • 1. Marketing Digital / Planejamento para eCommerce Ânderson Rosa
  • 2. Nome do professor  Ânderson Rosa  andersonsr@uol.com.br  http://br.linkedin.com/in/andersonsr
  • 3. Você sabia?  Em 1979 Michael Aldrich conecta uma TV doméstica a um sistema de pagamentos e inventa a compra online.  Em 1990 Tim Berners-Lee inventa o servidor e o primeiro navegador World Wide Web.  Em 1994 a Pizza Hut recebe pedidos em seu site.  Em 1995 a Amazon inicia a venda de livros, mesmo ano em que o eBay é fundado. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 4. O que é um eCommerce? ECOMMERCE NÃO É SITE, ECOMMERCE É LOJA POR QUÊ? FIQUE ATENTO À CONVERSÃO NÚMERO DE VISITAS X NÚMERO DE PEDIDOS PERMANÊNCIA NA PÁGINA X TICKET MÉDIO São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 5. eCommerce no mundo  Europa:  Crescimento de 18% em 2011, para U$262 bi  UK, Alemanha e França somam 71% do valor  eCommerce representa 12% do varejo britânico  Estados Unidos:  Faturamento de U$202 bi em 2011  Previsão de U$327 bi em 2016, superior ao previsto para todo o eCommerce Europeu  Média de crescimento de 10% ao ano  Atualmente representa 7% do total do varejo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 6. eCommerce no Mundo  Estados Unidos:  52% dos pedidos com frete grátis  Categorias de destaque 2011 (+18%):  Conteúdo digital e assinaturas  Jóias e relógios  Eletrônicos  Brinquedos  Softwares São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 7. eCommerce no Brasil 53,7 MILHÕES DE PEDIDOS EM 2011 FATURAMENTO DE 18,7 BILHÕES DE REAIS CRESCIMENTO DE 26% SOBRE 2010 32 MILHÕES DE PESSOAS JÁ COMPRARAM São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 8. eCommerce no Brasil 2010 – Disparada 40% de crescimento sobre 2009 14,8 milhões de faturamento Cenário interno muito favorável Fator Copa do Mundo 43,5% de crescimento médio nos últimos 10 anos Fonte: 24º relatório WebShoppers e-bit São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 9. eCommerce no Brasil 2010 – Comparativo de crescimentos Fonte: e-bit, IBGE São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 10. eCommerce no Brasil 2011 - Cautela 53,7 milhões de pedidos, crescimento de 34% 32 milhões de consumidores 18,7 bilhões de faturamento 86,45% de aprovação pelos clientes Cenário externo turbulento Economia desaquecido Crise na Europa e nos Estados Unidos Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 11. eCommerce no Brasil 2011 – Comparativo de crescimentos Fonte: e-bit, IBGE São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 12. eCommerce no Brasil 2011 – Os mais vendidos 1º Eletrodomésticos - 15% 2º Informática - 12% 3º Eletrônicos - 8% 4º Saúde, Beleza e Medicamentos - 7% 5º Moda e Acessórios – 7% Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 13. eCommerce no Brasil 2011 – Os mais visitados 1º Americanas 2º Submarino 3º Netshoes 4º Livraria Saraiva 5º Magazine Luiza 6º Walmart Fonte: Alexa.com São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 14. eCommerce no Brasil 2012 a 2015 - Consolidação 23,4 bilhões de faturamento estimado 25% de crescimento 6º maior mercado de eCommerce do mundo 3% do faturamento mundial 4º maior mercado de eCommerce em 2015 4,3% de participação no período Fonte: T-Index 2015 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 15. Quem é o consumidor? Fonte: comScore Media Metrix | Dezembro 2011 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 16. Quem é o consumidor? Fonte: comScore Media Metrix | Dezembro 2011 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 17. Quem é o consumidor? Fonte: IBOPE Mídia São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 18. Quem é o consumidor?  Concentra-se principalmente no Sudeste  Pesquisa sobre os produtos  Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros clientes  Compara preços em sites especializados  Busca cupons de desconto  Muitas vezes não realiza a compra na primeira visita (Latência de compra) São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 19. Motivadores de compra  Preços mais baixos  Conveniência  Facilidade de comparação  Entrega grátis  Economia de tempo  Facilidade de compra  Variedade de produtos (Cauda Longa) São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 20. Limitadores de compra  Não pode tocar o produto  Custo da entrega  Preocupações com privacidade  Troca de produtos  Compra na loja  Gosta do vendedor São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 21. Quem é o consumidor?  Concentra-se principalmente no Sudeste  Pesquisa sobre os produtos  Lê avaliações e comentários de profissionais e de outros clientes  Compara preços em sites especializados  Busca cupons de desconto  Preços mais baixos  Conveniência  Facilidade de comparação  Entrega grátis  Economia de tempo  Facilidade de compra  Variedade de produtos (Cauda Longa)  Não pode tocar o produto  Custo da entrega  Preocupações com privacidade  Troca de produtos  Compra na loja  Gosta do vendedor São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 22. O desafio do eCommerce O CONSUMIDOR EXIGE VARIEDADE EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS MAS EM 2012 O ECOMMERCE AINDA É PREÇO São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 23. Conquiste o seu nicho São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 24. Conquiste o seu nicho  61% dos 9 milhões de consumidores agregados em 2011 vem da classe C  Esse público representa 54% dos brasileiros e possui capacidade de consumo de mais de R$1 tri  O amadurecimento do mercado também estimula o crescimento das lojas de nicho  A participação das lojas de cauda longa aumentou de 10,7% para 12,3% no último trimestre de 2011  Destaque para os segmentos de Moda e Acessórios e para Saúde, Beleza e Medicamentos Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 25. Plano de Negócios ANÁLISE DE MERCADO PLANO DE MARKETING PLANEJAMENTO DE VENDAS PLANO OPERACIONAL PLANO FINANCEIRO DEMONSTRATIVO DE RESULTADO São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 26. Análise de Mercado  Público-alvo  Pesquisas do IBGE, e-bit, IBOPE  Demanda pelo produto  Sites, Blogs, Fóruns, Comunidades  Google Insights for Search  Ferramenta de Palavra-Chave do Adwords  Concorrentes  Concorrência por Termos de Busca x CPC  Resultados de Busca Orgânica  Alexa, Serasa Experian, Lojas físicas  Matriz SWOT São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 27. Análise de Mercado São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 28. Análise de Mercado São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 29. Análise de Mercado São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 30. Análise de Mercado São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 31. Plano de Marketing  E-mail Marketing  Links Patrocinados  Comparadores de Preço  Busca Orgânica (SEO)  Banners em portais, blogs e redes de conteúdo  Compras Coletivas e Clubes de Compra  Parcerias  Redes Sociais São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 32. Planejamento de Vendas  Quais são as suas metas?  Faturamento  Custo da Mercadoria Vendida (CMV)  Ticket Médio  Margem de Contribuição Líquida  Estabeleça metas anuais  Quebre essas metas mensalmente  Divida-as por dia  Acompanhe por hora São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 33. Planejamento de Vendas METAS Faturamento Bruto CMV Ticket Médio Janeiro 2012 57.500,00 25.035,50 102,50 Fevereiro 2012 57.500,00 25.035,50 102,50 Março 2012 57.500,00 25.035,50 102,50 Abril 2012 57.500,00 25.035,50 102,50 Maio 2012 57.500,00 25.035,50 102,50 Junho 2012 57.500,00 25.035,50 102,50 Julho 2012 57.500,00 25.035,50 102,50 Agosto 2012 57.500,00 25.035,50 102,50 Setembro 2012 57.500,00 25.035,50 102,50 Outubro 2012 57.500,00 25.035,50 102,50 Novembro 2012 57.500,00 25.035,50 102,50 Dezembro 2012 57.500,00 25.035,50 102,50 Total / Média R$ 690.000,00 R$ 300.426,00 R$ 102,50 % 100,00% 43,54% São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 34. Planejamento de Vendas METAS Faturamento Bruto CMV Ticket Médio Janeiro 2012 55.000,00 27.500,00 100,00 Fevereiro 2012 45.000,00 22.500,00 90,00 Março 2012 40.000,00 20.000,00 90,00 Abril 2012 45.000,00 20.000,00 90,00 Maio 2012 45.000,00 20.000,00 90,00 Junho 2012 50.000,00 22.000,00 100,00 Julho 2012 60.000,00 26.500,00 100,00 Agosto 2012 60.000,00 25.000,00 100,00 Setembro 2012 60.000,00 25.000,00 100,00 Outubro 2012 60.000,00 25.000,00 100,00 Novembro 2012 70.000,00 28.000,00 120,00 Dezembro 2012 100.000,00 40.000,00 150,00 Total / Média R$ 690.000,00 R$ 301.500,00 R$ 102,50 % 100,00% 43,70% São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 35. Plano Operacional  Sede Administrativa e Centro de Distribuição  Descreva os processos internos  Dimensione sua equipe  Defina as formas de entrega ao cliente: terrestre, aéreo, aquaviário  Defina as características especiais da sua entrega: refrigerado, cuidado extra São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 36. Plano Operacional São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 37. Plano Financeiro  Investimentos: mobiliário, maquinário, sistemas, veículos, instalações, treinamentos  Depreciações, seguros, manutenção (anual)  Planejamento departamentos, seções e categorias  Divida sua venda e defina giro e margem  Planejamento de estoque em valores  Programação de compras e pagamentos  Impostos  Custos fixos  Despesas variáveis  Receitas / Faturamento São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 38. Plano Financeiro  Maiores custos fixos e variáveis:  Marketing  Frete  Informática  Salários, encargos e benefícios  Comissão de cartão de crédito  Material de embalagem São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 39. Demonstrativo Resultado  Faturamento Bruto (Custo da Mercadoria Vendida) (Impostos) (Custos fixos) (Despesas variáveis) = Margem de Contribuição Líquida (MCL)  Indicadores de viabilidade Ponto de equilíbrio Lucratividade Rentabilidade Payback São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 40. Demonstrativo Resultado DRE Faturamento CMV Impostos Fixos Variáveis Total Janeiro 2012 55.000,00 27.500,00 9.900,00 11.000,00 6.600,00 0,00 Fevereiro 2012 45.000,00 22.500,00 8.100,00 9.000,00 5.400,00 0,00 Março 2012 40.000,00 20.000,00 7.200,00 8.000,00 4.800,00 0,00 Abril 2012 45.000,00 20.000,00 8.100,00 9.000,00 5.400,00 2.500,00 Maio 2012 45.000,00 20.000,00 8.100,00 9.000,00 5.400,00 2.500,00 Junho 2012 50.000,00 22.000,00 9.000,00 10.000,00 6.000,00 3.000,00 Julho 2012 60.000,00 26.500,00 10.800,00 12.000,00 7.200,00 3.500,00 Agosto 2012 60.000,00 25.000,00 10.800,00 12.000,00 7.200,00 5.000,00 Setembro 2012 60.000,00 25.000,00 10.800,00 12.000,00 7.200,00 5.000,00 Outubro 2012 60.000,00 25.000,00 10.800,00 12.000,00 7.200,00 5.000,00 Novembro 2012 70.000,00 28.000,00 12.600,00 14.000,00 8.400,00 7.000,00 Dezembro 2012 100.000,00 40.000,00 18.000,00 20.000,00 12.000,00 10.000,00 Total / Média 690.000,00 301.500,00 124.200,00 138.000,00 82.800,00 43.500,00 % 100,00% 43,70% 18,00% 20,00% 12,00% 6,30% São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 41. 6 pilares do eCommerce TECNOLOGIA MARKETING LOGÍSTICA COMERCIAL ATENDIMENTO RECURSOS HUMANOS São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 42. Tecnologia São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 43. Tecnologia  Sistema de gestão (ERP):  Adequado às características do eCommerce  Gestão estoque, logística, comercial  Opções específicas: Uniconsult, Ábacos  Plataforma de eCommerce:  Open Source  Código-fonte próprio (Build)  Código-fonte compartilhado (SaaS) São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 44. Plataforma eCommerce  Variedade de promoções  Gestão de preço por canal  Kits de produtos  Integração com meios de pagamento  Recursos de segurança (SSL, Site Blindado)  Cálculo de frete e promoções de frete grátis  Autonomia de layout  Cadastro de especificações de produtos  Recursos para SEO  Geração de XML para Buscapé, Google Shopping  Fotos de produtos e zoom  Relatórios de venda  Integração com Google Analytics São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 45. Plataforma Open Source  Sem custo de aquisição  Alta personalização  Recursos desenvolvidos pela comunidade  Controle sobre a plataforma  Liberdade de integração  Implementação demorada  Exige equipe de programadores  Falta de suporte especializado  Demora no desenvolvimento de personalizações  Magento, OpenCart, OsCommerce, ZenCart São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 46. Código-fonte próprio  Atende todas as necessidades  Personalização total  Atualização conforme demanda  Servidor semi-dedicado ou dedicado  Implementação demorada  Investimento inicial alto  Atualizações demoradas  Dependência de programador ou fornecedores  Desenvolvimento interno ou aquisição de código-fonte de terceiros (Accurate, Vtex, Ikeda) São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 47. Código-fonte  compartilhado Implementação rápida  Investimento inicial baixo  Recursos variados  Atualizações automáticas  Pouco personalizado  Servidor compartilhado  Custo mensal aumenta conforme demanda  Sem inovação customizada  Dependência do fabricante  Problemas com conformidade  Vtex, Accurate, Ikeda, EzCommerce, Vertis São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 48. Integrações  Com ERP:  Produtos, SKUs, Estoque  Pedidos, Clientes  Status de pedidos  Com ferramenta de e-mail marketing:  Clientes  Com sistema de CRM:  Clientes, pedidos, produtos São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 49. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 50. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 51. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 52. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 53. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 54. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 55. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 56. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 57. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 58. Design e usabilidade  Sistema de Organização:  Divisão dos produtos em categorias para melhor entendimento do cliente. Um produto pode ter N categorias.  Sistema de Rotulação:  Nomes dos links, títulos das páginas, nomes dos produtos, nomes das categorias.  Sistema de Navegação:  Onde estou? O que tem aqui? Para onde posso ir?  Sistema de Busca:  Configuração dos resultados de busca para que sejam assertivos e de fácil entendimento. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 59. Design e usabilidade  Sistema de Organização:  Camisas de times estão na categoria camisetas ou uniformes?  Aparelho de DVD está em DVD ou em eletrônicos? São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 60. Design e usabilidade  Sistema de Rotulação:  Refrigerador ou Geladeira?  Camisas de times ou Camisas de clubes? São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 61. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 62. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 63. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 64. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 65. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 66. Design e usabilidade São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 67. Design e usabilidade  Sistema de Navegação São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 68. Design e usabilidade  Sistema de Busca São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 69. Design e usabilidade  Facilidade de aprendizagem e memorização  Eficiência de uso  Minimização de erros e facilidade de recuperação  Satisfação subjetiva  E para o eCommerce:  + visitas  + cadastros  + pedidos  - abandono São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 70. Conteúdo  Produza conteúdo relevante e original  Abuse do hipertexto: vídeos, imagens, infográficos  Oriente o cliente em relação a sua compra  Ajude-o a decidir  Conteúdo gera branding (Likes, Shares)  Conteúdo gera indexação (SEO)  Conteúdo gera interação (User Generated Content) São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 71. Dicas de design e AI  Banners e fotos grandes São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 72. Dicas de design e AI  Destaque os benefícios para o seu cliente São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 73. Dicas de design e AI  Sistema de comentários robusto São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 74. Dicas de design e AI  Inteligência na recomendação de produtos São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 75. Dicas de design e AI  Dê contraste ao botão comprar São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 76. Dicas de design e AI  Checkout pragmático  E diferenciado para o boleto  Contador de frete grátis e outros benefícios  Sensação de urgência no carrinho de compras  Deixe clara a disponibilidade de tamanhos  Percepção de segurança e credibilidade  Oriente, parabenize e agradeça! São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 77. Teste A/B São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 78. Teste A/B ou Multivariável  Mede o impacto de duas abordagens diferentes  Visa ao aumento da taxa de conversão  Cliques  Cadastro  Ticket médio  Melhoria comprovada de resultado  Duas maneiras:  Isolar uma variável  Mudar completamente  Ferramenta gratuita: Google Optimizer São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 79. Teste A/B São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 80. Teste A/B São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 81. Teste A/B São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 82. Teste A/B São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 83. Teste A/B São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 84. Teste A/B São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 85. Teste A/B São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 86. Teste A/B BASELI NE +24% São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 87. Teste A/B  Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos. Aproveite!  IMPERDÍVEL: Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos. Aproveite!  Imperdível: Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos. Aproveite! São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 88. Teste A/B  Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos. Aproveite! +20%  IMPERDÍVEL: Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos. BASELI NE Aproveite!  Imperdível: Descontos de até 45% nos produtos mais vendidos do mês e FRETE GRÁTIS em todos os pedidos. +2%Aproveite! São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 89. Marketing São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 90. Marketing  Marketing também tem meta  Defina a participação de cada mídia no seu faturamento mensal  Defina o investimento para cada uma delas  Acompanhe o investimento e o ROI de perto  Respeite as características de cada mídia:  Performance  Branding  Relacionamento São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 91. Marketing  Links patrocinados  Comparadores de preço  Otimização para sites de busca  E-mail marketing  Banners em portais, blogs e redes de conteúdo  Redes Sociais  Programa de afiliados  Compras coletivas e Clubes de compra  Mobile media São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 92. Marketing META SEO ADWORDS E-MAIL MARKETING ACESSO DIRETO LINKS EXTERNOS TOTAL Mês % Receita % Receita % Receita % Receita % Receita % Receita % Meta Receita jan/12 7,97% 55.000,00 25% 13.750,00 35% 19.250,00 25% 13.750,00 10% 5.500,00 5% 2.750,00 100,00% 55.000,00 fev/12 6,52% 45.000,00 25% 11.250,00 35% 15.750,00 25% 11.250,00 10% 4.500,00 5% 2.250,00 100,00% 45.000,00 mar/12 5,80% 40.000,00 25% 10.000,00 35% 14.000,00 25% 10.000,00 10% 4.000,00 5% 2.000,00 100,00% 40.000,00 abr/12 6,52% 45.000,00 30% 13.500,00 30% 13.500,00 22% 9.900,00 12% 5.400,00 6% 2.700,00 100,00% 45.000,00 mai/12 6,52% 45.000,00 30% 13.500,00 30% 13.500,00 22% 9.900,00 12% 5.400,00 6% 2.700,00 100,00% 45.000,00 jun/12 7,25% 50.000,00 30% 15.000,00 30% 15.000,00 22% 11.000,00 12% 6.000,00 6% 3.000,00 100,00% 50.000,00 jul/12 8,70% 60.000,00 30% 18.000,00 30% 18.000,00 20% 12.000,00 13% 7.800,00 7% 4.200,00 100,00% 60.000,00 ago/12 8,70% 60.000,00 30% 18.000,00 30% 18.000,00 20% 12.000,00 13% 7.800,00 7% 4.200,00 100,00% 60.000,00 set/12 8,70% 60.000,00 30% 18.000,00 30% 18.000,00 19% 11.400,00 14% 8.400,00 7% 4.200,00 100,00% 60.000,00 out/12 8,70% 60.000,00 32% 19.200,00 28% 16.800,00 18% 10.800,00 14% 8.400,00 8% 4.800,00 100,00% 60.000,00 nov/12 10,14% 70.000,00 32% 22.400,00 28% 19.600,00 18% 12.600,00 14% 9.800,00 8% 5.600,00 100,00% 70.000,00 dez/12 14,49% 100.000,00 32% 32.000,00 28% 28.000,00 18% 18.000,00 13% 13.000,00 9% 9.000,00 100,00% 100.000,00 100,0% 690.000,00 29% 204.600,00 31% 209.400,00 21% 142.600,00 12% 86.000,00 7% 47.400,00 100,00% 690.000,00 São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 93. Calendário de Marketing  Instrumento que mapeia oportunidades comerciais  Antecipa o planejamento de 70% das ações  Visa a dar dinamicidade à loja virtual  Calendário do varejo  Eventos do seu nicho  Sazonalidades importantes  Datas relacionadas ao seu negócio  Outras datas festivas e curiosidades São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 94. Calendário de Marketing São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 95. Marketing São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 96. Marketing São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 97. Marketing São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 98. Marketing São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 99. Marketing São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 100. Marketing São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 101. Marketing  Black Friday e Boxing Day movimentaram juntos R$ 158 milhões. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 102. Links Patrocinados  Criticidade: importante  Anúncios pagos  Custo por clique / leilão  Alta competitividade em diversos segmentos  Resultado imediato (horas)  ROI médio  Principal ferramenta: Google  Gestão manual  Recurso interno ou Agência  Share de faturamento: de médio a alto São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 103. Comparadores de preço  Criticidade: média  Anúncios pagos  Custo por clique  Média competitividade  Resultado imediato (horas)  ROI médio a baixo  Principal ferramenta: Buscapé  Recurso interno ou Agência  Gestão automática por XML  Share de faturamento: de médio a baixo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 104. SEO  Criticidade: importante  Melhoria no posicionamento de buscas  Tecnologia, Conteúdo e Popularidade  Custo de consultoria e link building  Média competitividade  Resultado de médio/longo prazo (meses)  ROI altíssimo  Principal ferramenta: Google  Recurso interno ou Agência  Share de faturamento: de médio a alto São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 105. E-mail marketing  Criticidade: importante  Cadastro e segmentação de clientes  Custo por envio  Altíssima competitividade  Resultado imediato com possibilidade de grande incremento a médio/longo prazo (meses)  ROI altíssimo  Principal ferramenta: mailing qualificado em quantidade e qualidade  Recursos internos e/ou agência  Share de faturamento: médio São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 106. Banners  Criticidade: média  Exposição gráfica de ofertas ou da marca  Custo por cada mil impressões  Altíssima competitividade  Resultado a longo prazo (meses)  ROI direto baixíssimo  Gera lembrança de marca  Principal ferramenta: sites, blogs, redes de conteúdo  Share de faturamento: baixo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 107. Redes Sociais  Criticidade: baixa a média  Relacionamento e retenção  Funciona muito como SAC  Alta competitividade  Resultado a longo prazo (meses)  ROI direto baixíssimo  Possibilidade de segmentação  Gera lembrança de marca  Principal ferramenta: twitter e facebook  Share de faturamento: baixíssimo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 108. Redes Sociais  Criticidade: baixa a média  Relacionamento e retenção  Funciona muito como SAC  Alta competitividade  Resultado a longo prazo (meses)  ROI direto baixíssimo  Possibilidade de segmentação  Gera lembrança de marca  Principal ferramenta: twitter e facebook  Share de faturamento: baixíssimo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 109. Programa de afiliados  Criticidade: baixa a média  Anúncios gráficos pagos  Custo por clique ou comissionamento  Média competitividade  Resultado a curto prazo com possibilidade de crescimento a longo prazo  ROI direto baixo  Gera lembrança de marca  Principal ferramenta: Google e Lomadee  Share de faturamento: baixo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 110. Compras coletivas  Criticidade: baixa  Captação de clientes  Não gera fidelização  Alta competitividade  Resultado a longo prazo (meses)  Faturamento direto alto  Lucro direto baixíssimo  Principal ferramenta: Peixe Urbano, Clickon, Groupon, Privalia  Share de faturamento: baixo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 111. Mobile media  Criticidade: baixa  Inovação  Branding  Investimento baixo  Competitividade baixa  Resultado a longo prazo (anos)  ROI direto baixíssimo  Share de faturamento: baixíssimo São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 112. Logística LOGÍSTICA INTERNA LOGÍSTICA EXTERNA LOGÍSTICA REVERSA São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 113. Logística  Logística interna: processos entre o recebimento dos produtos e o envio dos pedidos.  Assegura o crescimento consistente do eCommerce no médio/longo prazo  Situações problemáticas:  Redução de custos operacionais  Crescimento acentuado  Diversificação de categorias  Prazos de entrega reduzidos  Descentralização do estoque São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 114. Logística  Logística externa: envio do pedido para o cliente.  Modais leve e pesado  Correios – a primeira opção  Múltiplos operadores logísticos  Pesquise os custos: coleta, reentrega, devolução  Preço x Prazo  Entrega agendada  Cuidado com a farra do frete grátis  Indenizações por atraso, roubo ou extravio  Tracking de objetos São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 115. Logística  Logística reversa: permite a devolução ou troca de produtos.  Facilite ao máximo  Autorização de postagem  Solicitação de coleta  Atenção à taxa de devolução  Monitore o índice de devoluções São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 116. Gestão do Estoque  Uma premissa difícil de ser cumprida: Oferte somente itens com disponibilidade de estoque.  Exige aumento do capital de giro  Redução da oferta diminui visitação São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 117. Gestão do Estoque  Estoque próprio: de sua propriedade e localizado no armazém da empresa  Estoque consignado: de propriedade de terceiros e localizado no armazém da empresa  Estoque de terceiros: de propriedade de terceiros e localizado no armazém de terceiros São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 118. Gestão do Estoque  Estoque físico: produtos existentes no armazém  Estoque lógico: informação que consta no sistema e faz referência à quantidade de itens no estoque físico, às encomendas e às reservas em terceiros São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 119. Gestão Comercial CAPTAÇÃO E FATURAMENTO MARGEM DE LUCRO FORMAS DE PAGAMENTO CONVERSÃO DE PAGAMENTOS ANÁLISE ANTIFRAUDE São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 120. Gestão Comercial  Captação: Valor financeiro gerado pela soma de todos os pedidos realizados pelos clientes.  Conversão de pagamentos: Percentual dos pedidos aprovados (em valor).  Faturamento: Valor acumulado pelas notas fiscais emitidas contra os clientes.  Margem de lucro: Valor do pedido faturado, descontado o custo do produto e eventuais promoções. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 121. Gestão Comercial  Boleto bancário: taxa de conversão média, possibilidade de reversão, aprovação em 24h, custo baixo, sem fraude, recebimento rápido.  Cartão de crédito: alta taxa de conversão, aprovação rápida, custo médio, possibilidade fraude, demora no recebimento. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 122. Gestão Comercial  Transferência online: alta taxa de conversão, aprovação em 24h, custo baixo, recebimento rápido, dificuldade operacional.  Paypal / PagSeguro: alta taxa de conversão, aprovação rápida, custo alto, recebimento rápido, sem fraude.  Pagamento por celular: alta taxa de conversão, aprovação rápida, custo médio, demora no recebimento, sem fraude, inovação. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 123. Atendimento São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 124. Atendimento  Não importa se você possui um SAC profissional: o cliente entrará em contato  Então monte uma estrutura e ofereça diversos canais, como e-mail, chat online, telefone  SAC é fator de credibilidade – explore isso!  Custo de uma posição de chat: R$60  Atenção: Redes Sociais também são SAC São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 125. Atendimento  Todos os itens que você relevou durante o planejamento do eCommerce impactarão na central de atendimento:  O pedido atrasou?  O produto não possui descrição?  A informação não estava clara?  Não há e-mail de mudança de status?  A usabilidade é problemática?  A promoção não funciona? São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 126. Lei do SAC  Lei 8.078/1990, de 31/07/2008, fixa normas sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone.  As ligações devem ser gratuitas  Obrigatória geração de protocolo  Necessidade de gravação das conversas e disponibilização por correspondência ou meio eletrônico  Deve sempre haver uma opção para falar com o atendente São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 127. Recursos Humanos 63% DAS EMPRESAS CONTRATARAM PROFISSIONAIS PARA O ECOMMERCE NOS ÚLTIMOS SEIS MESES São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 128. Recursos Humanos  Mercado superaquecido  Muitas vagas em diversas áreas  Crescimento acentuado  Poucos profissionais qualificados  Maioria dos cursos não preparam para o profissional para a realidade de um eCommerce  Primeiros cursos chegam a Porto Alegre Fonte: 25º relatório WebShoppers e-bit São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 129. Recursos Humanos  Quanto ganham por mês?  5% abaixo de mil reais  28% entre mil e três mil reais  21% entre três mil e cinco mil reais  19% entre cinco mil e oito mil reais  7% entre 8 mil e 12 mil reais  8% acima de 12 mil reais  12% preferiu não responder São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 130. Recursos Humanos  Quais as dificuldades para contratar?  79% acredita que o profissional não atendia todas as habilidades necessárias  22% não sabiam onde encontrar currículos específicos  20% receberam pretensão salarial mais alta do que podiam oferecer  9% dos candidatos já estavam em outras empresas  7% dos candidatos moravam longe do local de trabalho São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 131. Recursos Humanos  Gerente de eCommerce: Perfil que procuramos: Uma pessoa que tenha conhecimento em e-commerce para gerenciar a loja toda, extrair ao máximo os recursos da plataforma e integrar ao máximo as informações. Conhecimento em construção de site em geral para atualização de página, confecção de banner promocional. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 132. Recursos Humanos  G erente de eC ommerc e:  F orm ad o e m E nge nh aria, Ad m inis tração ou Log ís tica; Vivência e m E -C om m e rce ;  E xp e riência d e p e lo m e nos 05 anos com o G e re nte d e O p e raçõe s d e Arm az ém ;  D om ínio e m s is te m a WM S ;  G e re nciam e nto d e p roce s s os d e R e ce b im e nto, Arm aze nage m , C ontrole d e E s toqu e , S e p aração, E xp e d ição e Inve ntários (R otativo e G e ral);  G e s tão p or Ind icad ore s d e Q u alid ad e e d e P e rform ance . São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 133. Recursos Humanos  G erente de eC ommerc e:  G arantir o cu m p rim e nto d o b u d ge t x d e s p e s as re alizad as ;  S e rá re s p ons áve l p e la infra-e s tru tu ra, m anu te n ção e s e gu ran ça d a u nid ad e ;  Lid e ran ça, ge s tor d e grand e s e qu ip e s (m ais d e 50 p e s s oas ), com u nicativo e b om re lacionam e nto inte rp e s s oal, s e j com s u b ord inad o, s e j com a a clie nte ;  C onh e cim e nto e m F e rram e ntas d a Q u alid ad e (P D C A, IS O 9000, e tc.); á  P e s s oa qu e j te nh a trab alh ad o e m op e rad or log ís tico, voltad o p ara arm az ém e o d ife re ncial s e rá São Paulo (11)trab7208 |ad o (81) 4062clie nte s Alegre e -com7208e rce . te r 4063 alh Recife com 9373 | Porto d e (51) 4063 m
  • 134. Métricas São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 135. Métricas  Tu d o qu e o clie nte faz na s u a loj virtu al é a m e ns u ráve l – n ão p e rca a op ortu nid ad e d e e nte nd ê-lo através d os n úm e ros !  As m íd ias qu e voc ê u tiliza p ara ge rar tráfe go d e ve m s e r acom p anh ad as d e p e rto.  Tod os os p roce s s os q u e voc ê e xe cu ta na op e ração s ão im p ortante s e p os s u e m m étricas e s p e c íficas .  D e fina os K P Is d u rante o p lane j e nto p ara am tod os os p ilare s d o e C om m e rce . São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 136. Métricas  Logís tica:  Te m p o d e m anu s e io d o p e d id o  P e rce ntu al d e s u ce s s o nas e ntre gas  Índ ice d e d e volu çõe s  Im p acto d o fre te grátis  Marketing:  Vis itas  P rincip ais te rm os qu e ge ram tráfe go  P rincip ais p áginas d e e ntrad a  Taxa d e ab and ono d o carrinh o  R O I e re ce ita p or m íd ia  Taxa d e conve rs ão São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 137. Métricas  A tendimento:  Q u antid ad e d e ate nd im e ntos  P rincip ais re clam açõe s  C anais m ais u tilizad os  C omercial:  F atu ram e nto  Ticke t m éd io  M arge m  Taxa d e conve rs ão d e p agam e ntos  S ortim e nto d e p rod u tos São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 138. Obrigado!  andersonsr@uol.com.br  http://br.linkedin.com/in/andersonsr  www.escoladomarketingdigital.com.br São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

Notas do Editor

  1. eCommerce não é site, eCommerce é loja Não é um “site que vende” É uma loja que está na Internet Como bem poderia estar no shopping, na rua, num distrito comercial Por que eCommerce não é site? Por causa da conversão O que é conversão? Conversão é a ação que você espera que o usuário realize. O objetivo dele. Conversão num site pessoal: apenas receber visitas, dar play em um vídeo, fazer download de um arquivo Conversão num blog: fazer comentários, dar ‘Likes’, ou dar ‘Shares’ Conversão num site profissional: preenchimento de cadastro, envio de fale conosco, preenchimento de proposta Nos casos acima, o que acontece se você não “converter”? Você fica mais triste, não vai ser tornar o profile mais popular do orkut, vai sair pra caminhar ao invés de passar as tardes na internet Conversão num eCommerce - vendas! E essa é a grande diferença: num eCommerce, o que acontece se você não converter o seu “usuário”? Falência. eCommerce não é site, eCommerce não é blog, eCommerce não é brincadeira. Trate-o como um negócio valioso. Se você vai abrir um estabelecimento comercial, não vai ter cuidado ao escolher um ponto? Ao abrir uma loja, não vai escolher bem a iluminação? Se vai abrir o seu próprio escritório, não terá uma boa decoração? O seu restaurante não terá divulgação? eCommerce é business, é abrir uma empresa eCommerce não é só marketing, eCommerce não é só TI eCommerce é a sinergia entre comercial, tecnologia, marketing, logística (interna e externa), atendimento e recursos humanos E é um pouco disso tudo que nós vamos ver na disciplina de Planejamento em eCommerce Os mitos do eCommerce É barato Não precisa de pessoas
  2. Ranking atual: Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido e França. Brasil, Rússia, Coréia do Sul e Itália. Estados Unidos responde a 24,4% do mercado. China com 11,5% irá ultrapassar os Estados Unidos até 2015, passando a 18,8% contra 16,8% dos americanos. T-Index 2015 é um índice estatístico que indica a participação de vendas online de cada país no mercado mundial, associando a população na internet com o PIB per capita estimado.
  3. Ranking atual: Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido e França. Brasil, Rússia, Coréia do Sul e Itália. Estados Unidos responde a 24,4% do mercado. China com 11,5% irá ultrapassar os Estados Unidos até 2015, passando a 18,8% contra 16,8% dos americanos. T-Index 2015 é um índice estatístico que indica a participação de vendas online de cada país no mercado mundial, associando a população na internet com o PIB per capita estimado.
  4. Ranking atual: Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido e França. Brasil, Rússia, Coréia do Sul e Itália. Estados Unidos responde a 24,4% do mercado. China com 11,5% irá ultrapassar os Estados Unidos até 2015, passando a 18,8% contra 16,8% dos americanos. T-Index 2015 é um índice estatístico que indica a participação de vendas online de cada país no mercado mundial, associando a população na internet com o PIB per capita estimado.
  5. Ranking atual: Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido e França. Brasil, Rússia, Coréia do Sul e Itália. Estados Unidos responde a 24,4% do mercado. China com 11,5% irá ultrapassar os Estados Unidos até 2015, passando a 18,8% contra 16,8% dos americanos. T-Index 2015 é um índice estatístico que indica a participação de vendas online de cada país no mercado mundial, associando a população na internet com o PIB per capita estimado.
  6. O ticket médio caiu no eCommerce 6,5% em 2011, ficando em R$350 reais, muito motivado por eletrônicos e eletrodomésticos. O grande desafio do eCommerce é criar valor, criar diferenciais que tornem o seu negócio menos dependente do preço baixo. A experiência do varejo físico mostra claramente que lojas baseadas em preço não se sustentam no longo prazo. Então, o que fazer? Fortaleça ao máximo (e dentro das suas possibilidades) os outros dois pilares: variedade e serviços.
  7. Há alguns anos era mais difícil para um empreendedor ingressar no mercado de eCommerce, pois o custo da operação era bastante alto e os prestadores de serviço eram focados apenas nas lojas de grande porte – logística, meios de pagamento, armazéns, plataformas. Além disso, o público consumidor ainda era bastante limitado pela questão da segurança e credibilidade. Hoje acontece o fenômeno inverno, com dezenas de empresas surgindo e oferecendo soluções para o pequeno e médio varejista online em diversos setores. Isso tem facilitado muito o ingresso de empreendedores comuns no eCommerce. Em paralelo a isso, há um novo mercado se abrindo com o crescimento e o aumento do poder aquisitivo da chamada classe C. Nós vimos nos slides anteriores que essa camada da população já representa mais de um terço do público do eCommerce e vem aumentando a sua fatia no bolo rapidamente.
  8. A mudança na economia brasileira, que vem sendo realizada desde os anos 90 e foi potencializada nos anos 2000, está gerando uma grande mobilidade na pirâmide social. Nunca houve tanta gente migrando das classes D/E para a classe C. O crescimento e o fortalecimento desse mercado permite a aquisição de bens e serviços que antes eram impossíveis: entre outros, notadamente, a compra de computadores e o acesso à Internet. Isso está criando um grande e rico mercado consumidor de ecommerce, ainda a ser explorado. Em paralelo a isso, existe também um amadurecimento maior dos consumidores. Em parte, as barreiras da segurança e da credibilidade estão sendo superadas, o que gera confiança para a compra em lojas menores, de nicho. E também a compra de produtos que antes eram impensáveis de serem adquiridos pelo eCommerce, como calçados, roupas, remédios, produtos de beleza.
  9. Recorrência de compra Peso do produto Logística adequada para entrega do produto (Produto perecível? Não pode amassar? Facilidade de quebrar? Refrigerado?)
  10. Refine essa busca com outros termos: comprar whisky, preço whisky, comprar johnny walker, preço jack daniels
  11. Refine essa busca com outros termos: comprar whisky, preço whisky, comprar johnny walker, preço jack daniels
  12. Refine essa busca com outros termos: comprar whisky, preço whisky, comprar johnny walker, preço jack daniels
  13. Refine essa busca com outros termos: comprar whisky, preço whisky, comprar johnny walker, preço jack daniels
  14. Ambiguidade: Camisas de times estão na categoria camisetas ou uniformes? Aparelho de DVD está em DVD ou em eletrônicos? Como categorizar um iPad? E o Nike Id / Adidas miCoach?
  15. Ambiguidade: Camisas de times estão na categoria camisetas ou uniformes? Aparelho de DVD está em DVD ou em eletrônicos? Como categorizar um iPad? E o Nike Id / Adidas miCoach? Celulares em Eletrônicos e em Informática e Celulares
  16. Ambiguidade: Camisas de times estão na categoria camisetas ou uniformes? Aparelho de DVD está em DVD ou em eletrônicos? Como categorizar um iPad? E o Nike Id / Adidas miCoach?
  17. Ambiguidade: Camisas de times estão na categoria camisetas ou uniformes? Aparelho de DVD está em DVD ou em eletrônicos? Como categorizar um iPad? E o Nike Id / Adidas miCoach?
  18. Logística : Fator Crítico de Sucesso A gestão ineficaz da logística ocasiona perda de vendas Prometa e entregue Acompanhe o produto dentro e fora do seu estoque
  19. Recebimento de produtos Organização do estoque (WMS) Análise de crédito dos pedidos Análise antifraude dos pedidos Picking Packing
  20. Importância de entender o próprio negócio para definir quais as formas de pagamento que irá oferecer aos clientes; Como você negocia com o seu fornecedor? Você ganha prazo para pagamento e consegue parcelá-lo? Esses itens irão definir o seu fluxo de caixa; Com base nisso, defina: 1) Modelo: intermediadores (moip, pagseguro, pagamento já, paypal) ou adquirentes (redecard, cielo, getnet) 2) Opções: boleto bancário, débito online, cartões de crédito 3) Parcelamento: 1x, 2x, 5x 10x, 12x, com juros ou sem juros 4) Benefícios: 5% de desconto no boleto, 10% de desconto no débito automático
  21. Importância de entender o próprio negócio para definir quais as formas de pagamento que irá oferecer aos clientes; Como você negocia com o seu fornecedor? Você ganha prazo para pagamento e consegue parcelá-lo? Esses itens irão definir o seu fluxo de caixa; Com base nisso, defina: 1) Modelo: intermediadores (moip, pagseguro, pagamento já, paypal) ou adquirentes (redecard, cielo, getnet) 2) Opções: boleto bancário, débito online, cartões de crédito 3) Parcelamento: 1x, 2x, 5x 10x, 12x, com juros ou sem juros 4) Benefícios: 5% de desconto no boleto, 10% de desconto no débito automático No cartão de crédito você vende (e recebe de volta) em 10x e com descontos. Mas a mercadoria você comprou do fornecedor à vista e não teve prazo pra pagar.