SlideShare uma empresa Scribd logo
O que pensam os pacientes como clientes
O que pensam os pacientes como clientes
1°Edição
Apresenta:
AGENDA
Metodologia
Sinopse
A Pesquisa
METODOLOGIA
TÉCNICA
UNIVERSO
DATA DE CAMPO
ABRANGÊNCIA
Pesquisa quantitativa, com abordagem pessoal em pontos de fluxo populacional.
Foram realizadas 100 entrevistas, no método Vox Populli.
População brasileira de 18 a 65 anos. Das classes socioeconômicas* A, B e C.
População residente nas cidades de Fortaleza, Manaus e São Paulo.
Campo realizado em dezembro de 2014.
SINOPSE
*DadosdepesquisarealizadaemDezembrode2014
A pesquisa foi concebida a partir de um objetivo que a equipe da Health Marketing
Solution tinha: saber de forma concreta, o que os pacientes pensavam sobre os
serviços oferecidos na saúde suplementar. O aumento da renda dos brasileiros fez
com que a venda de planos disparasse nos últimos 5 anos. De acordo com a ANS
(Agência Nacional de Saúde), hoje o Brasil tem *50,7 milhões de (24% da
população) de usuários de planos de saúde.
Os médicos atendem em seus consultórios, clínicas e
hospitais em média oito planos ou seguros saúde.
Cerca de 80% das consultas, em um consultório
médico, são realizadas por meio de plano de saúde. As
consultas particulares representam, em média, 20%
do trabalho médico em consultório.
Médicos, hospitais, clínicas e consultórios em geral estão
sobrecarregados. Com isso, o consumidor nota e observa
uma queda da qualidade no atendimento, sendo este
somente um dos problemas iniciais visto nessas instituições.
A seguir você poderá conferir, o que mais agrada ou
desagrada o paciente.
A PESQUISA
Quando foi a última
vez que você precisou
ir a um médico?
A maioria dos entrevistados vai ao médico
com frequência,
foram ao médico no mês anterior a pesquisa.
Dica: Aprenda a atender! Atenda muito bem as pessoas que se consultam
frequentemente com você, pois ele é um cliente fiel e pode lhe indicar
outros pacientes. Não esqueça de atender bem também os pacientes que
são menos assíduos, pois eles podem lembrar de você e dos seus serviços
de forma positiva e lhe recomendar para outras pessoas.
38%
Quanto tempo você
costuma esperar em
uma consulta?
57% chega a esperar até 1 hora
além do horário marcado. 29% dos
entrevistados disseram que esperam tanto,
que não lembram mais quanto tempo foi
perdido em uma sala de espera para uma
consulta.
Dica: Seja pontual. Isso gera desconforto nos pacientes e também
denigre seu nome e imagem facilmente. Planeje bem suas consultas
e faça a previsão de um tempo médio para cada uma delas. Fazer os
outros esperar não é sinônimo de que você é um ótimo profissional.
O que
mais
incomoda você
nos médicos que
lhe atendem?
48% dos entrevistados falaram
que a indiferença por serem tratados como
se fossem um número e o desrespeito por
esperarem muito para uma consulta são os
fatores que mais foram citados nessa
questão.
Dica: Por mais que você esteja acostumado com os casos
semelhantes todos os dias, lembre-se que do outro lado da mesa
existe um ser humano IGUAL A VOCÊ: com problemas, rotina, e que
precisa de atenção para resolver aquele problema específico de
saúde.
Hms   pesquisa - o que pensam os pacientes como clientes
62% dos entrevistados
comentaram o desrespeito e
informaram não ter o dia todo para
esperar pela “boa vontade” de serem
atendidos.
Dica: Tente se planejar e programar as consultas junto com sua equipe. É interessante
que os pacientes saibam quanto tempo em média eles deverão esperar e avise sempre
com antecedência se ocorrer algum imprevisto.
Como funciona o
atendimento nos locais
que você costuma ir?
(consultório, clínica ou
hospital)
71% dos entrevistados informou
que o atendimento muda de acordo com o
humor dos funcionários da clínica,
consultório ou hospital. E muitas vezes
atendem os pacientes achando que estão
prestando um favor.
Dica: Os atendentes, enfermeiras e outros profissionais de hospitais, clínicas e
consultórios devem lembrar que eles não estão fazendo nenhum favor para os
pacientes, e sim, lembrar que quem ‘’PAGA’’ o salário deles no final do mês são os
clientes daquele estabelecimento. Por isso, dê instruções para sua equipe sobre
como devem tratar os pacientes que frequentam aquele local: o bom humor, a
cordialidade e atenção são básicos e fundamentais para exercer um bom trabalho.
Hms   pesquisa - o que pensam os pacientes como clientes
48% dos entrevistados informou que são
contatados antes para a confirmação da consulta.
Dica: Se programar nunca é demais, você pode lucrar muito mais
se tiver um bom planejamento sobre suas consultas.
Depois da consulta o médico
ou sua equipe entram em
contato com você?
Após a consulta, os entrevistados informaram que os médicos não tem um
realizam um acompanhamento.
71% informaram que NUNCA o médico entra em contato para
saber como anda o tratamento e a evolução de seus pacientes.
Dica: O acompanhamento de seus pacientes pode até parecer
trabalhoso ou banal, mas com organização e planejamento este
pode ser um grande diferencial para você.
O estabelecimento
(consultório, clínica ou
hospital) devem ser
confortáveis para você?
51% dos entrevistados
diz não ligarem para o ambiente onde
está sendo atendido, o importante é
que o médico que vá atendê-los
tenha conhecimento.
Dica: Atenção e preocupação com seus pacientes nunca é
demais.
Hms   pesquisa - o que pensam os pacientes como clientes
57% dos
entrevistados disseram gostar
quando na consulta, o médico
se interessa pelo problema de
saúde que eles estão
passando.
Dica: Se interesse pelo que seus pacientes dizem. Seja sensível
para saber lhe dar com os problemas deles.
O que mais faz
você procurar um
médico?
93% dos entrevistados disseram que vão ao médico
por indicação de algum amigo, parente ou colega.
Dica: O boca a boca é o que mais funciona e o que mais dá credibilidade para um
produto ou serviço. Por isso, trate bem seus clientes, pois são eles que podem
divulgar você de forma positiva ou negativa.
Quer obter mais dicas? Clique aqui e baixe nosso ebook sobre
As 7 lições que os médicos não aprendem na faculdade; e saiba
como melhorar o atendimento com seus pacientes, a gestão
do seu negócio, como promover sua marca ou até mesmo
contratar a Equipe da Health Marketing Solution.
Obrigado!

Mais conteúdo relacionado

Destaque

A escuta ativa
A escuta ativaA escuta ativa
A escuta ativa
Cátia Silva
 
Curso de Marcação de Consultas e Atendimento Telefônico em Clínicas e Hospitais
Curso de Marcação de Consultas e Atendimento Telefônico em Clínicas e HospitaisCurso de Marcação de Consultas e Atendimento Telefônico em Clínicas e Hospitais
Curso de Marcação de Consultas e Atendimento Telefônico em Clínicas e Hospitais
WT Cursos e Concursos
 
ApresentaçãO ExcelêNcia Atendimento
ApresentaçãO ExcelêNcia AtendimentoApresentaçãO ExcelêNcia Atendimento
ApresentaçãO ExcelêNcia Atendimento
dannyoli
 
Aula 9 Noções de Atendimento Telefônico
Aula 9   Noções de Atendimento TelefônicoAula 9   Noções de Atendimento Telefônico
Aula 9 Noções de Atendimento Telefônico
Luiz Siles
 
Atendimento telefónico[1]
Atendimento telefónico[1]Atendimento telefónico[1]
Atendimento telefónico[1]
Gabriela Ferreira
 
Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao cliente
Daiane Costa
 
Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientes
aavbatista
 

Destaque (7)

A escuta ativa
A escuta ativaA escuta ativa
A escuta ativa
 
Curso de Marcação de Consultas e Atendimento Telefônico em Clínicas e Hospitais
Curso de Marcação de Consultas e Atendimento Telefônico em Clínicas e HospitaisCurso de Marcação de Consultas e Atendimento Telefônico em Clínicas e Hospitais
Curso de Marcação de Consultas e Atendimento Telefônico em Clínicas e Hospitais
 
ApresentaçãO ExcelêNcia Atendimento
ApresentaçãO ExcelêNcia AtendimentoApresentaçãO ExcelêNcia Atendimento
ApresentaçãO ExcelêNcia Atendimento
 
Aula 9 Noções de Atendimento Telefônico
Aula 9   Noções de Atendimento TelefônicoAula 9   Noções de Atendimento Telefônico
Aula 9 Noções de Atendimento Telefônico
 
Atendimento telefónico[1]
Atendimento telefónico[1]Atendimento telefónico[1]
Atendimento telefónico[1]
 
Excelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao clienteExcelência no atendimento ao cliente
Excelência no atendimento ao cliente
 
Treinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à ClientesTreinamento Atendimento à Clientes
Treinamento Atendimento à Clientes
 

Semelhante a Hms pesquisa - o que pensam os pacientes como clientes

Aula PAR reumato
Aula PAR reumatoAula PAR reumato
Aula PAR reumato
Reumatoguia
 
Medico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdf
Medico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdfMedico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdf
Medico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
A importância do marketing de relacionamento para consultórios e clínicas
A importância do marketing de relacionamento para consultórios e clínicasA importância do marketing de relacionamento para consultórios e clínicas
A importância do marketing de relacionamento para consultórios e clínicas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
3 motivos pelos quais seus pacientes nao voltam mais ao seu consultorio.pdf
3 motivos pelos quais seus pacientes nao voltam mais ao seu consultorio.pdf3 motivos pelos quais seus pacientes nao voltam mais ao seu consultorio.pdf
3 motivos pelos quais seus pacientes nao voltam mais ao seu consultorio.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Marketing boca a boca para dentistas.pdf
Marketing boca a boca para dentistas.pdfMarketing boca a boca para dentistas.pdf
Marketing boca a boca para dentistas.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Aula 4 a relação médico_paciente
Aula 4 a relação médico_pacienteAula 4 a relação médico_paciente
Aula 4 a relação médico_paciente
Futuros Medicos
 
5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...
5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...
5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Escolhas Sábias para Nosso Sistema de Saúde
Escolhas Sábias para Nosso Sistema de SaúdeEscolhas Sábias para Nosso Sistema de Saúde
Escolhas Sábias para Nosso Sistema de Saúde
Guilherme Barcellos
 
A importância do endomarketing na medicina
A importância do endomarketing na medicinaA importância do endomarketing na medicina
A importância do endomarketing na medicina
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
3 práticas fundamentais de marketing para consultórios médicos
3 práticas fundamentais de marketing para consultórios médicos3 práticas fundamentais de marketing para consultórios médicos
3 práticas fundamentais de marketing para consultórios médicos
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdf
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdfComo encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdf
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Impactos do Câncer na vida dos familiares cuidadores
Impactos do Câncer na vida dos familiares cuidadoresImpactos do Câncer na vida dos familiares cuidadores
Impactos do Câncer na vida dos familiares cuidadores
Oncoguia
 
Manual do Gestor Médico | Clínica Médica
Manual do Gestor Médico | Clínica MédicaManual do Gestor Médico | Clínica Médica
Manual do Gestor Médico | Clínica Médica
Agência Idea Shake
 
Como identificar se você está falando com um paciente em potencial ou apenas ...
Como identificar se você está falando com um paciente em potencial ou apenas ...Como identificar se você está falando com um paciente em potencial ou apenas ...
Como identificar se você está falando com um paciente em potencial ou apenas ...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como sua mentalidade afeta os resultados financeiros do seu consultório
Como sua mentalidade afeta os resultados financeiros do seu consultórioComo sua mentalidade afeta os resultados financeiros do seu consultório
Como sua mentalidade afeta os resultados financeiros do seu consultório
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Pbi 2014
Pbi 2014Pbi 2014
Como abordar o pré e pós teste its sem figuras.jpg
Como abordar o pré e pós teste its sem figuras.jpgComo abordar o pré e pós teste its sem figuras.jpg
Como abordar o pré e pós teste its sem figuras.jpg
itsufpr
 
Desvendando os perfis comportamentais - Conheça os 4 perfis dos seus paciente...
Desvendando os perfis comportamentais - Conheça os 4 perfis dos seus paciente...Desvendando os perfis comportamentais - Conheça os 4 perfis dos seus paciente...
Desvendando os perfis comportamentais - Conheça os 4 perfis dos seus paciente...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
O Processo de enfermagem na enfermagem em saúde mental
O Processo de enfermagem na enfermagem em saúde mentalO Processo de enfermagem na enfermagem em saúde mental
O Processo de enfermagem na enfermagem em saúde mental
Aroldo Gavioli
 
O Paciente Parou de Responder no WhatsApp.pdf
O Paciente Parou de Responder no WhatsApp.pdfO Paciente Parou de Responder no WhatsApp.pdf
O Paciente Parou de Responder no WhatsApp.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 

Semelhante a Hms pesquisa - o que pensam os pacientes como clientes (20)

Aula PAR reumato
Aula PAR reumatoAula PAR reumato
Aula PAR reumato
 
Medico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdf
Medico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdfMedico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdf
Medico - Como fidelizar pacientes do seu consultorio medico.pdf
 
A importância do marketing de relacionamento para consultórios e clínicas
A importância do marketing de relacionamento para consultórios e clínicasA importância do marketing de relacionamento para consultórios e clínicas
A importância do marketing de relacionamento para consultórios e clínicas
 
3 motivos pelos quais seus pacientes nao voltam mais ao seu consultorio.pdf
3 motivos pelos quais seus pacientes nao voltam mais ao seu consultorio.pdf3 motivos pelos quais seus pacientes nao voltam mais ao seu consultorio.pdf
3 motivos pelos quais seus pacientes nao voltam mais ao seu consultorio.pdf
 
Marketing boca a boca para dentistas.pdf
Marketing boca a boca para dentistas.pdfMarketing boca a boca para dentistas.pdf
Marketing boca a boca para dentistas.pdf
 
Aula 4 a relação médico_paciente
Aula 4 a relação médico_pacienteAula 4 a relação médico_paciente
Aula 4 a relação médico_paciente
 
5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...
5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...
5 dicas praticas para encantar seus pacientes no consultorio e fideliza-los p...
 
Escolhas Sábias para Nosso Sistema de Saúde
Escolhas Sábias para Nosso Sistema de SaúdeEscolhas Sábias para Nosso Sistema de Saúde
Escolhas Sábias para Nosso Sistema de Saúde
 
A importância do endomarketing na medicina
A importância do endomarketing na medicinaA importância do endomarketing na medicina
A importância do endomarketing na medicina
 
3 práticas fundamentais de marketing para consultórios médicos
3 práticas fundamentais de marketing para consultórios médicos3 práticas fundamentais de marketing para consultórios médicos
3 práticas fundamentais de marketing para consultórios médicos
 
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdf
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdfComo encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdf
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdf
 
Impactos do Câncer na vida dos familiares cuidadores
Impactos do Câncer na vida dos familiares cuidadoresImpactos do Câncer na vida dos familiares cuidadores
Impactos do Câncer na vida dos familiares cuidadores
 
Manual do Gestor Médico | Clínica Médica
Manual do Gestor Médico | Clínica MédicaManual do Gestor Médico | Clínica Médica
Manual do Gestor Médico | Clínica Médica
 
Como identificar se você está falando com um paciente em potencial ou apenas ...
Como identificar se você está falando com um paciente em potencial ou apenas ...Como identificar se você está falando com um paciente em potencial ou apenas ...
Como identificar se você está falando com um paciente em potencial ou apenas ...
 
Como sua mentalidade afeta os resultados financeiros do seu consultório
Como sua mentalidade afeta os resultados financeiros do seu consultórioComo sua mentalidade afeta os resultados financeiros do seu consultório
Como sua mentalidade afeta os resultados financeiros do seu consultório
 
Pbi 2014
Pbi 2014Pbi 2014
Pbi 2014
 
Como abordar o pré e pós teste its sem figuras.jpg
Como abordar o pré e pós teste its sem figuras.jpgComo abordar o pré e pós teste its sem figuras.jpg
Como abordar o pré e pós teste its sem figuras.jpg
 
Desvendando os perfis comportamentais - Conheça os 4 perfis dos seus paciente...
Desvendando os perfis comportamentais - Conheça os 4 perfis dos seus paciente...Desvendando os perfis comportamentais - Conheça os 4 perfis dos seus paciente...
Desvendando os perfis comportamentais - Conheça os 4 perfis dos seus paciente...
 
O Processo de enfermagem na enfermagem em saúde mental
O Processo de enfermagem na enfermagem em saúde mentalO Processo de enfermagem na enfermagem em saúde mental
O Processo de enfermagem na enfermagem em saúde mental
 
O Paciente Parou de Responder no WhatsApp.pdf
O Paciente Parou de Responder no WhatsApp.pdfO Paciente Parou de Responder no WhatsApp.pdf
O Paciente Parou de Responder no WhatsApp.pdf
 

Hms pesquisa - o que pensam os pacientes como clientes

  • 1. O que pensam os pacientes como clientes O que pensam os pacientes como clientes 1°Edição Apresenta:
  • 4. TÉCNICA UNIVERSO DATA DE CAMPO ABRANGÊNCIA Pesquisa quantitativa, com abordagem pessoal em pontos de fluxo populacional. Foram realizadas 100 entrevistas, no método Vox Populli. População brasileira de 18 a 65 anos. Das classes socioeconômicas* A, B e C. População residente nas cidades de Fortaleza, Manaus e São Paulo. Campo realizado em dezembro de 2014.
  • 6. *DadosdepesquisarealizadaemDezembrode2014 A pesquisa foi concebida a partir de um objetivo que a equipe da Health Marketing Solution tinha: saber de forma concreta, o que os pacientes pensavam sobre os serviços oferecidos na saúde suplementar. O aumento da renda dos brasileiros fez com que a venda de planos disparasse nos últimos 5 anos. De acordo com a ANS (Agência Nacional de Saúde), hoje o Brasil tem *50,7 milhões de (24% da população) de usuários de planos de saúde. Os médicos atendem em seus consultórios, clínicas e hospitais em média oito planos ou seguros saúde. Cerca de 80% das consultas, em um consultório médico, são realizadas por meio de plano de saúde. As consultas particulares representam, em média, 20% do trabalho médico em consultório. Médicos, hospitais, clínicas e consultórios em geral estão sobrecarregados. Com isso, o consumidor nota e observa uma queda da qualidade no atendimento, sendo este somente um dos problemas iniciais visto nessas instituições. A seguir você poderá conferir, o que mais agrada ou desagrada o paciente.
  • 8. Quando foi a última vez que você precisou ir a um médico?
  • 9. A maioria dos entrevistados vai ao médico com frequência, foram ao médico no mês anterior a pesquisa. Dica: Aprenda a atender! Atenda muito bem as pessoas que se consultam frequentemente com você, pois ele é um cliente fiel e pode lhe indicar outros pacientes. Não esqueça de atender bem também os pacientes que são menos assíduos, pois eles podem lembrar de você e dos seus serviços de forma positiva e lhe recomendar para outras pessoas. 38%
  • 10. Quanto tempo você costuma esperar em uma consulta?
  • 11. 57% chega a esperar até 1 hora além do horário marcado. 29% dos entrevistados disseram que esperam tanto, que não lembram mais quanto tempo foi perdido em uma sala de espera para uma consulta. Dica: Seja pontual. Isso gera desconforto nos pacientes e também denigre seu nome e imagem facilmente. Planeje bem suas consultas e faça a previsão de um tempo médio para cada uma delas. Fazer os outros esperar não é sinônimo de que você é um ótimo profissional.
  • 12. O que mais incomoda você nos médicos que lhe atendem?
  • 13. 48% dos entrevistados falaram que a indiferença por serem tratados como se fossem um número e o desrespeito por esperarem muito para uma consulta são os fatores que mais foram citados nessa questão. Dica: Por mais que você esteja acostumado com os casos semelhantes todos os dias, lembre-se que do outro lado da mesa existe um ser humano IGUAL A VOCÊ: com problemas, rotina, e que precisa de atenção para resolver aquele problema específico de saúde.
  • 15. 62% dos entrevistados comentaram o desrespeito e informaram não ter o dia todo para esperar pela “boa vontade” de serem atendidos. Dica: Tente se planejar e programar as consultas junto com sua equipe. É interessante que os pacientes saibam quanto tempo em média eles deverão esperar e avise sempre com antecedência se ocorrer algum imprevisto.
  • 16. Como funciona o atendimento nos locais que você costuma ir? (consultório, clínica ou hospital)
  • 17. 71% dos entrevistados informou que o atendimento muda de acordo com o humor dos funcionários da clínica, consultório ou hospital. E muitas vezes atendem os pacientes achando que estão prestando um favor. Dica: Os atendentes, enfermeiras e outros profissionais de hospitais, clínicas e consultórios devem lembrar que eles não estão fazendo nenhum favor para os pacientes, e sim, lembrar que quem ‘’PAGA’’ o salário deles no final do mês são os clientes daquele estabelecimento. Por isso, dê instruções para sua equipe sobre como devem tratar os pacientes que frequentam aquele local: o bom humor, a cordialidade e atenção são básicos e fundamentais para exercer um bom trabalho.
  • 19. 48% dos entrevistados informou que são contatados antes para a confirmação da consulta. Dica: Se programar nunca é demais, você pode lucrar muito mais se tiver um bom planejamento sobre suas consultas.
  • 20. Depois da consulta o médico ou sua equipe entram em contato com você?
  • 21. Após a consulta, os entrevistados informaram que os médicos não tem um realizam um acompanhamento. 71% informaram que NUNCA o médico entra em contato para saber como anda o tratamento e a evolução de seus pacientes. Dica: O acompanhamento de seus pacientes pode até parecer trabalhoso ou banal, mas com organização e planejamento este pode ser um grande diferencial para você.
  • 22. O estabelecimento (consultório, clínica ou hospital) devem ser confortáveis para você?
  • 23. 51% dos entrevistados diz não ligarem para o ambiente onde está sendo atendido, o importante é que o médico que vá atendê-los tenha conhecimento. Dica: Atenção e preocupação com seus pacientes nunca é demais.
  • 25. 57% dos entrevistados disseram gostar quando na consulta, o médico se interessa pelo problema de saúde que eles estão passando. Dica: Se interesse pelo que seus pacientes dizem. Seja sensível para saber lhe dar com os problemas deles.
  • 26. O que mais faz você procurar um médico?
  • 27. 93% dos entrevistados disseram que vão ao médico por indicação de algum amigo, parente ou colega. Dica: O boca a boca é o que mais funciona e o que mais dá credibilidade para um produto ou serviço. Por isso, trate bem seus clientes, pois são eles que podem divulgar você de forma positiva ou negativa.
  • 28. Quer obter mais dicas? Clique aqui e baixe nosso ebook sobre As 7 lições que os médicos não aprendem na faculdade; e saiba como melhorar o atendimento com seus pacientes, a gestão do seu negócio, como promover sua marca ou até mesmo contratar a Equipe da Health Marketing Solution. Obrigado!