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MARÇO 2012
                                                                                         #
                                                                                             01




                                                                             QUAL A VISÃO
                                                                        PARA UMA CÂMARA
                                                  COMO APROVEITAR O        DO SÉCULO XXI?
                                         OUTSOURCING PARA ALCANÇAR
                                                                         A ENTREVISTA COM MIGUEL LUZ
                                                 UMA MELHORIA RÁPIDA,
                                                                           VICE PRESIDENTE DA CÂMARA
                                            SUSTENTÁVEL E GRADUAL NO
    O QUE AINDA NÃO FOI DITO SOBRE A                                             MUNICIPAL DE CASCAIS
                                       DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
SOLUÇÃO QUE ESTÁ A MUDAR A FORMA DE
            LIDAR COM A INFORMAÇÃO
                                                                                       expressions.gfi.pt
Há sempre um melhor caminho
para cada empresa.
Saber onde se quer chegar é fácil. Difícil é saber como: qual a melhor forma, a mais económica,
a mais rápida, a mais eficaz, a que mais se adequa ao momento de cada empresa. A nossa
missão é levar o seu negócio pelo melhor caminho, através de um know-how e do recurso às
Tecnologias da Informação.
E com uma relação baseada na confiança mútua, torna-se mais fácil escolher o rumo certo
para a sua empresa.




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EDITORIAL                                                                                 01



                                            Reduzir Custos de TI
ÍNDICE                                      ou Reduzir Custos Através das TI?

02	 “Investir em TI é extremamente 		               Nuno Santos
      importante a nível de 			                     Diretor Geral Gfi Portugal
      racionalização de meios, 		                   nuno.santos@gfi.pt
      custos e providers.”


                                            O
	     Entrevista A Miguel Luz,                    momento atual é de desafio e, porque      Simultaneamente, processos de decisão
	Vice presidente da c. m. cascais
                                                  não dizê-lo, de dificuldades. Todos       relevantes nesta área, como o caso da cloud,
                                            procuramos repensar investimentos ou            por exemplo, não podem ser ignorados,
04	 As Cidades do Futuro já 		              pelo menos priorizá-los e, neste contexto,      sob pena de perda de competitividade e de
    existem                                 investimentos avultados têm tendência a         esforço de manutenção desajustado para a
	     João Prudente – IT Manager, C.M. 		   ser avaliados cautelosamente ou mesmo           organização.
      Matosinhos
                                            adiados.
                                                                                            Na revista semestral EXPRESSIONS, da Gfi,
06	 O futuro está na Cloud:                 No entanto, este repensar não pode              pretendemos mostrar as melhores práticas,
	Obtenha vantagens acrescidas para 	
                                            significar o simples abandono de uma            as tendências, as mais recentes novidades,
 a sua organização, salvaguardando 	
 a segurança dos seus dados.                estratégia que inclua tecnologia. Na verdade,   sempre subordinadas a um tema comum,
                                            os investimentos em tecnologias devem ser       uma ligação à atualidade. É isso que damos
	     Francisco Gaspar
                                            pensados numa lógica a médio e a longo          a conhecer neste primeiro número, em que
                                            prazo, mas sobretudo – e muitas vezes não       apresentamos dimensões muito relevantes
09	 clouds privadas e 		                    se verifica – devem saber-se aproveitar         do que pode ser a nova estratégia para as
    clouds públicas:                        todas as potencialidades dos investimentos      TIC nas organizações. Em primeiro lugar,
	     qual a mais indicada?
                                            já feitos.                                      a mudança para o paradigma da cloud, a
	     Gonçalo Sousa                                                                         opção central na gestão da informação e
                                            As políticas públicas atuais, como o            otimização de infraestrutura. Destaque
10	 Compreender o Business Value            recentemente apresentado “Plano                 ainda para duas soluções com resultados
    dos Sistemas e Tecnologias de           Global Estratégico de Redução de Custos         diretos na otimização e gestão de sistemas
    Informação                              das TIC na Administração Pública”, são          de informação das organizações: printing
	     uma perspetiva financeira             testemunha do compromisso público               consolidation e unified communications.
	     João Girardi                          numa estratégia de aproveitamento de            Mas porque as melhores práticas devem
                                            investimentos, reduzindo custos. É hoje         estar enraízadas na própria estrutura de
11	 Investir em ÉPOCAS de                   claro que os investimentos fortes feitos        gestão da organização, mostramos também
    contenção:                              no setor, nos últimos anos, não podem           a importância do IT Governance na obtenção
	     TCO COMO um fator de inovação         continuar ao mesmo ritmo, mas é sobretudo       de resultados claros e mensuráveis.
	     Pedro Viana                           necessário saber otimizar e potenciar os        Caracterizamos também as vantagens do
                                            investimentos. Simultaneamente, esta            modelo de outsourcing aplicacional. Na
                                            mudança estratégica abre caminho para           EXPRESSIONS, damos ainda destaque
13	 IT Governance
                                            repensar o papel que as TIC podem ter na        às melhores práticas e, neste número,
	 Rui Soares
                                            organização do Estado, nomeadamente             apresentamos a visão de Cascais sobre
                                            no que respeita à oferta de serviços.           uma autarquia de nova geração, ou ainda a
15	 Serviços de Gestão de                   Por exemplo, a aposta em iniciativas de         opinião da Câmara de Matosinhos sobre as
    Impressão e Imagem Pay-Per-Use:         empreendorismo pode ser incentivada             cidades do futuro.
	     + RACIONALIZAÇÃO, - DESPERDÍCIO       num modelo de open government, através
	     Nuno Martins                          da disponibilização de dados públicos que       São, no conjunto, diferentes formas de
                                            podem ser transformados por privados            apresentar caminhos para a materialização
17	 Comunicações Unificadas                 em informação útil e contextualizada para       de uma redução de custos e otimização de
	UM NOVO PARADIGMA COLABORATIVO             cidadãos e empresas. As várias experiências     processos, através da tecnologia.
	 Nuno Martins                              e boas práticas internacionais são a prova do   Na Gfi compreendemos os desafios atuais
                                            sucesso neste novo modelo de governação         e assumimos o compromisso de pensar
19	 Os Desafios das Organizações            aberta que estimula a economia.                 de forma diferente, procurando provar
    e o 	Contributo do                                                                      constantemente a nossa capacidade de
    Outsourcing Aplicacional                Mas também no setor privado, a definição        compreender as questões emergentes e de
	 Carlos Teixeira                           estratégica das organizações para o futuro      fornecer soluções inovadoras, otimizadas e
                                            próximo não pode passar ao lado da              eficazes. Estamos seguros em demonstrar
Revista EXPRESSIONS - Gfi Portugal          tecnologia. A otimização das infraestruturas    que a tecnologia tem de ser sempre parte
Periodicidade semestral                     existentes, ou a disseminação das melhores      integrante da estratégia de racionalização e
Avenida 5 de Outubro, nº 35, 6º Piso,       práticas, deverão estar partilhadas e           otimização nas organizações, e sobretudo de
1050-047 Lisboa – Portugal
gfi.pt                                      claramente alinhadas em toda a organização.     crescimento.
02                      ENTREVISTA




     Investir em TI
     é extremamente importante
     a nível de racionalização de meios,
     custos e providers.
     Entrevista a Miguel Luz,
     Vice Presidente da C.M. Cascais




     Construir uma estratégia coerente para transformar Cascais num “Município
     Inteligente” é o desafio atualmente em curso no concelho. Miguel Luz, Vice
     Presidente da Câmara Municipal fala-nos da estratégia do Município e dos
     objetivos de aproximação do Município aos seus habitantes, empresários e
     visitantes e de dotar Cascais com serviços públicos mais céleres, ágeis, simples,
     adequados, disponíveis e acessíveis.
03




Quais os princípios básicos de                   alguma forma os drivers que podem ser o        Dada a semelhança de necessidades entre
transformação do município que acredita          motor da mudança e o facto de aderirmos        Municípios, como encara o cenário de
poderem ser mais facilmente conseguidos          motivou a organização para investir, fazer     partilha de recursos e a adoção de soluções
com o apoio das TI - Tecnologias de              algo diferente. Para além do Simplex           em economia de escala em áreas como
Informação?                                      Autárquico, queremos ir mais além e, nesse     telecomunicações, acesso à internet,
                                                 sentido, já temos o caminho muito bem          equipamentos, redes etc?
Penso que há dois males nacionais que            definido. No 1º semestre de 2012 vamos
Portugal tem vindo a enfrentar: um é a           proceder à desmaterialização completa          Investir em TI é extremamente importante
inveja e o outro a suspeição. Relativamente      da área do urbanismo, a área com mais          a nível de racionalização de meios, custos
à inveja, não podemos fazer nada contra ela,     interação do Munícipio com o Cidadão. A        e providers. Hoje em dia temos banda
mas em relação à suspeição podemos ser           estratégia é simples: envolver os técnicos,    larga nas escolas e em dezenas de edifícios
mais transparentes, mais eficientes e tornar     funcionários e o Cidadão e posteriormente      municipais. Temos os nossos serviços,
mais eficazes os processos de decisão. E aí      as empresas de Tecnologias de Informação.      temos parceiros, temos as juntas de
as TI podem ter um papel preponderante           As empresas que queiram trabalhar numa         freguesia e empresas municipais. Portanto,
porque permitem redesenhar modelos,              autarquia, como a de Cascais (5ª maior do      a contratação e a consolidação deste tipo
dar acesso ao processo de decisão ao             país), têm de ser muito competentes e ter      de sistemas, integrando tudo numa mesma
utilizador final. Assim, os munícipes e os       em conta o desafio em questão, pela escala,    plataforma, permite ganhar economias de
cidadãos podem ter acesso à forma como           pelo volume de trabalho, pela quantidade       escala que podem ser muito interessantes
tomamos essa decisão: se foi um não, um          de agentes, funcionários e máquinas            e, no cenário económico que o país vive,
sim, um deferido, um indeferido. Ou seja,        envolvidos, que obriga a outro esforço e       este tipo de consolidações pode gerar mais-
as TI podem trazer transparência. Numa           outra responsabilidade. É esse o desafio       valias. A negociação coletiva e a negociação
segunda linha, podem tornar mais eficiente       que temos feito às empresas que querem         em rede, pode criar sinergias que são
o processo, redesenhá-lo, tirar componentes      trabalhar connosco nesta área. Portanto,       necessárias às autarquias como ao País neste
que sejam anacrónicas, que sejam gorduras        a estratégia é esta: envolver, envolver,       momento.
que o processo tem. E numa terceira linha,       envolver seja os técnicos, as empresas, os
permitir maior usabilidade para o utilizador.    decisores políticos, desde que todos estejam
E é nestas três linhas - o utilizador final, o   envolvidos numa coligação forte geradora de
próprio processo em si e o utilizador do         mudança.
ponto de vista de prestador de serviços - que
uma autarquia pode ganhar mais recorrendo        A situação económica do país pode
às TI. Não recorrendo por recorrer, mas sim      condicionar ou potenciar esta estratégia?
com critério e estratégia. Não é comprar,
nem gastar, é investir: investir no futuro, na   Pode condicionar, na medida em que pode
perenidade de uma organização.                   não haver meios financeiros alocados ou
                                                 disponíveis para o investimento das TI.
Quais os objetivos de curto e médio prazo e      Temos que ter sempre em conta que o                               Utilize o código QR
qual a estratégia para os atingir?               investimento em TI pode ter retorno a médio                       e veja o vídeo completo
                                                 prazo, nomeadamente a nível da redução de                         da entrevista
Fomos das primeiras autarquias que, em           custos. Por outro lado, as TI também podem
conjunto com o governo, aderiram ao              ser máquinas para encontrar novas fontes de
Simplex Autárquico. Penso que esse tipo          receita para a autarquia.
de iniciativas de caráter nacional são de
As Cidades do Futuro
                                               já existem
                                                       João Prudente
                                                       IT Manager, C. M. Matosinhos
                                               responder a objetivos de sustentabilidade,    O modelo Smart City é um modelo global
                                               habitabilidade, igualdade social e de         de desenvolvimento urbano sustentável
                                               oportunidades, através da inovação            amplamente aceite. Todavia, as políticas

A     combinação de sucessivos pequenos
      passos pode-nos levar a criar as
cidades do futuro, de uma forma natural
                                               tecnológica e de design. Neste contexto,
                                               as novas Smart Cities deverão conseguir
                                               assegurar uma melhor resposta na relação
                                                                                             para a concretização destes objetivos
                                                                                             diferem e permitem perceber que se torna
                                                                                             necessária uma análise ponderada sobre
e inteligente. Aliar competitividade com       com os Cidadãos e empresas, com soluções      qual a melhor forma de endereçar cada
desenvolvimento urbano sustentável será        suportadas por modelos mais eficientes e      um dos vários desafios, da conetividade à
o desafio central para a construção destas     com melhor utilização das Tecnologias da      mobilidade.
cidades.                                       Informação.
                                                                                                                Apesar de Matosinhos
Sendo as Smart Cities “sistemas de             O MODELO SMART CITY É UM MODELO GLOBAL DE                        não se encontrar ainda
sistemas”, torna-se necessário trabalhar       DESENVOLVIMENTO URBANO SUSTENTÁVEL AMPLAMENTE                    listada no ranking anual
na integração dos mesmos e racionalizá-        ACEITE. TODAVIA, AS POLÍTICAS PARA A CONCRETIZAÇÃO DESTES        europeu de Smart Cities
los, começando ao nível de equipamentos        OBJETIVOS DIFEREM E PERMITEM PERCEBER QUE SE TORNA               (www.smart-cities.
pessoais, depois de edifícios e, finalmente,   NECESSÁRIA UMA ANÁLISE PONDERADA SOBRE QUAL A MELHOR             eu), temos prosseguido
de cidades completas e regiões urbanas.        FORMA DE ENDEREÇAR CADA UM DOS VÁRIOS DESAFIOS, DA               um trabalho de fundo
No fundo, trata-se de trazer o velho           CONETIVIDADE À MOBILIDADE.                                       na concretização de
chavão das Tecnologias de Informação, a                                                                         boas práticas, inspirado
“integração”, para o mundo do planeamento                                                    nestes conceitos. Os resultados são visíveis
e desenvolvimento urbano.                      Nos últimos anos, este modelo de Smart        nomeadamente no reconhecimento com
                                               Cities tem sido desenvolvido e aperfeiçoado   o “Prémio Boas Práticas no Setor Público
Num modelo também partilhado pelo MIT          e várias cidades têm apostado em responder    2010”, na categoria de “Prémio de Serviço ao
- Massachussets Institute of Technology,       a um conjunto de métricas comuns que          Cidadão”.
espera-se que a comunicação entre os vários    incluem indicadores económicos, educação,
sistemas e a sua interligação - por exemplo,   governo e serviços públicos locais,           Foi para debater as diferentes estratégias
de mobilidade com sistemas de energia          mobilidade, ambiente e outras métricas de     de desenvolvimento sustentável que
- torne possível coordenar toda a operação     nível mais genérico, no que se apelida por    participámos, em Abril de 2011, numa
para alcançar eficiências e benefícios         “qualidade de vida”.                          conferência na cidade de Hangzhou, China,
significativos. Procuram-se, deste modo,
OPINIÃO                                                                                              05




                                                                                                           Bicicletas e o seu bloqueio eletrónico




sobre Smart Cities, apadrinhada pelas          caminha a passos largos para                             do milhar de milhão de
autoridades locais e nacionais e realizada     ser mais “verde”, criando soluções                      habitantes, o que origina números
pela ABI Forums, uma organização de origem     efetivas para que a população dispense             de identificação com 12 dígitos por
anglo-saxónica. Esta visita permitiu-nos ter   meios de transporte a combustão interna        cada Cidadão! É uma experiência que tenta
acesso a um modelo de cidades e à visão de     – em oposição a “plantar” tomadas para         ser pragmática e, que se tiver sucesso, vai
algumas empresas, com o objetivo comum         carros elétricos por toda a cidade.            moldar muitas outras experiências em países
de criar cidades do futuro, mas com medidas                                                   em que as estruturas de registo estão menos
de concretização diferentes.                   A mobilidade é mesmo um dos temas              consolidadas.
                                               centrais numa Smart City. Um exemplo
Neste artigo, irei apresentar sumariamente     simples que recordo, é a existência de         Em oposição, países onde estas questões
as dimensões mais importantes para as          sistemas de bicicletas comunitárias que têm    estão já claramente implementadas,
cidades do futuro e, de alguma forma,          sido desenvolvidos em sistemas urbanos,        estudam-se formas de evoluir para o
apresentar a minha visão pessoal sobre         com maior ou menor complexidade.               patamar seguinte. Experiências como a
como no Oriente se estão a endereçar as        Na China, um país em que uma parte             identificação pelo equipamento móvel
respostas para estes desafios.                 significativa da população se desloca de       podem ser soluções mais eficazes e com
                                               bicicleta em pequenos trajetos, mas que        otimização de custos.
A cidade de Hangzhou – nome pouco              simultaneamente regista um aumento
conhecido em Portugal – assenta claramente     exponencial de automóveis (e poluição          Na conferência, outro dos pontos de
no modelo de economia planificada que          associada), estas soluções são centrais na     interesse ponderados pela China centrou-se
a China tem apostado para o crescimento        estratégia de mobilidade urbana.               na possibilidade dos meios de identificação
do país. É uma metrópole com uma                                                              serem simultaneamente meios de
área urbana de mais de oito milhões de         Outro ponto importante a considerar nas        pagamento, permitindo queimar etapas,
habitantes, sendo um importante centro         cidades do futuro passa por melhorar           com uma disseminação de cartões de
de produção têxtil, e um pólo dos mais         a interação entre Governo e Cidadãos.          débito, combinados com um documento
importantes na indústria de software chinesa   A identificação e a autenticação dos           eletrónico que suporta comunicações,
(não esqueçamos que de facto da existência     utilizadores são pontos relevantes numa        pagamentos e identificação.
do Mandarim cria uma industria por si) e       estratégia de modernização Central e Local.
possui ainda vários bancos de investimento     Em Portugal, a disponibilização generalizada   Como conclusão, esta troca de experiências
sedeados na cidade, formando o segundo         de um cartão com identificação presencial      multicultural e que parte de realidades
centro urbano mais rico em PIB/Per Capita      e não presencial, o Cartão de Cidadão,         distintas, permitiu compreender pontos
do país. É a “Cidade da Tranquilidade”, onde   permitiu a disponibilização de um conjunto     claramente comuns, que passam pela
Governo Local (e Central) estão a apostar no   alargados de serviços ao nível central e       convergência (de sistemas, de soluções), de
conceito de Smart.                             também em diversos municípios, nos quais       estratégias de mobilidade e, finalmente, de
                                               se incluem Matosinhos. Internacionalmente,     forma a disponibilizar serviços e melhorar a
O primeiro ponto comum registado nas           este ainda é um tema de discussão, já que      relação Estado-Cidadão/Munícipe.
várias intervenções foi a concordância para    em vários países não existem identificações
um modelo de evolução natural, gradual,        centralizadas, sendo levantadas questões       Sem dúvida que, em cidades como
certamente com algumas ruturas, mas            relacionadas com os limites éticos da          Hangzhou, na China, já se estão dar
obedecendo a necessidades orgânicas.           identificação.                                 passos significativos no modelo de cidades
Políticas como a desenvolvida, por exemplo,                                                   inteligentes. Faltam ainda soluções eficazes
no Dubai, com a criação de infraestruturas,    Neste contexto, no continente Asiático,        que permitam a identificação do Cidadão
nem sempre utilizadas de forma inteligente,    as experiências são diferentes. Enquanto       perante o Estado, as Utilities e os Serviços.
contradizem este conceito de Smart Cities.     na China as iniciativas estão a ser
                                               implementadas a um nível regional, na
Na linha da “evolução gradual” inclui-se,      Índia encontra-se atualmente em curso um
por exemplo, a Cidade de Amesterdão que        processo muito complexo de identificação
06




           O FUTURO
        ESTÁ NA CLOUD:
        OBTENHA VANTAGENS
            ACRESCIDAS
     PARA A SUA ORGANIZAÇÃO,
        SALVAGUARDANDO A
            SEGURANÇA
         DOS SEUS DADOS.
TEMA                                                                                        07




        Francisco Gaspar
        francisco.gaspar@gfi.pt




O     Cloud Computing tem sido comparado
      à proliferação precoce da eletricidade.
Empresas e cidades não queriam produzir
                                                O que é o Cloud Computing?
                                                A designação Cloud Computing teve a sua
                                                                                               de dados e o processamento dos mesmos
                                                                                               são efetuados de forma remota nos
                                                                                               grandes servidores. A rede da Amazon,
ou confiar na sua própria fonte de energia      origem a partir dos diagramas de rede,         por exemplo, já oferece este serviço onde
e, deste modo, ligaram-se a uma rede            em que se usava uma nuvem (cloud) para         o utilizador pode, mediante pagamento
energética maior, apoiada e controlada por      representar a Internet na gestão e oferta      de uma determinada taxa, requisitar
empresas de eletricidade. Com esta ligação      de aplicações, dados e na informação           armazenamento de dados e até mesmo, a
a outros fornecedores de eletricidade           disponibilizada como um serviço.               utilização de máquinas virtuais completas,
obtiveram uma redução de custos, para                                                          de forma totalmente remota.
além de melhor acesso e de confiança no         Este serviço possibilita a utilização de
fornecimento do serviço.                        memória de armazenamento e de cálculo          A vantagem principal deste modelo passa
                                                através de computadores e servidores           assim pela disponibilidade e flexibilidade,
Segundo um estudo, com 895 inquiridos,          partilhados e interligados pela rede, de       já que elimina a necessidade de grandes e
realizado pelo Centro de Pesquisa Pew &         forma a ser acedido em qualquer lugar,         dispendiosos datacenters próprios, que, em
American Life Project e Elon University,        a qualquer altura, sem necessidade de          muitos casos, têm picos de consumo muito
71% afirmam que, em 2020, a maioria             hardware específico ou de armazenamento.       esporádicos.
das pessoas não vai realizar um trabalho
localmente no seu PC. Em vez disso,
vão trabalhar em aplicações baseadas                                                           A Segurança em Cloud
                                                Benefícios do Cloud
na Internet (como o Google Docs), e
em aplicações executadas a partir de            Computing                                      Computing
smartphones, fazendo do Cloud Computing
a forma de trabalho mais dominante na           O Cloud Computing oferece uma flexibilidade    Com a adoção de Cloud Computing é
próxima década.                                 mais alargada do que em anteriores modelos     necessário repensar muitos dos processos
                                                de computação, já que permite obter            de segurança atualmente adotados.
Para muitos utlilizadores, a mudança            benefícios, não só na redução de custos, mas   Em primeiro lugar, é necessário
necessária para trabalhar na cloud já           igualmente na portabilidade e mobilidade no    separar clouds públicas de clouds
ocorreu, especialmente através do uso de        acesso às aplicações, permitindo às equipas    privadas. Adicionalmente, as políticas e
browsers e de aplicações de redes sociais,      o trabalho a partir de qualquer lugar. O       consequentemente os métodos e processos
com acesso multidispositivo a servidores        Cloud Computing vem ainda libertar os          de segurança adotados, diferem entre
remotos, para realizar tarefas como             profissionais de Tecnologias da Informação     organizações, já que a tolerância ao risco é
trabalhar em documentos, seguir feeds RSS       (TI), até aqui ocupados a realizar tarefas     diferente em cada organização e também
(Really Simple Syndication), fazer upload de    de baixa produtividade, como atualizações,     nos vários setores de atividade.
fotos, vídeos, operações bancárias, comprar,    instalação de patches, ou de suporte a         Em clouds privadas, as políticas de segurança
vender e classificar, socializar ou atualizar   aplicações.                                    são semelhantes às adotadas pela empresa,
blogs.                                                                                         apenas sendo atualizadas para o novo
                                                Relativamente a hardware, é possível a         modelo. Já numa cloud pública, a política de
                                                uma organização fazer um upgrade à sua         segurança fica subordinada aos métodos e
                                                capacidade, apenas com o custo acrescido       processos adotados pelo provedor da cloud.
                                                pelo serviço, visto que o armazenamento
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                                  Modelos de                                                               Pontos a considerar na migração dos dados
                                                                                                           de uma organização para um fornecedor de
                               Cloud Computing :                                                           serviços Cloud:

       No modelo de cloud computing, é possível distinguir três tipos de “nuvens”: públicas,               1 Avalie profundamente cada aplicação.
         privadas e híbridas. Nestas “nuvens” podemos incluir os serviços em três tipos:                   Algumas delas estão enraízadas no sistema
           Information as a Service (Iaas), Platform as a Service (PaaS) e Software as a                   da empresa e nunca atingirão o grau
                                         Service. (SaaS)*.                                                 necessário de conformidade e segurança.

                   * Aceda a expressions.gfi.pt para conhecer mais informação sobre diferentes modelos
                                                                                                           2 Classifique os dados e determine tudo o
                                de cloud e as diferenças sobre os serviços disponibilizados.               que são dados e processos sensíveis.
                                                                                                           Esta etapa constitui-se como um passo
                                           CLOUD PÚBLICA                                                   essencial para se evitarem erros na definição
                                                                                                           do tipo de cloud escolhida.
       Em clouds públicas, os serviços oferecidos estão em servidores localizados longe do
        utilizador e o acesso a aplicações pode ser gratuito ou mediante pagamento, o que
                                                                                                           3 Determine o tipo de cloud que melhor se
      permite processamento e capacidade de armazenamento sem que exista instalação de
                                                                                                           enquadra na organização.
                                          máquinas locais.
                                                                                                           As opções variam de “software como
                                                                                                           serviço”, “plataforma como serviço” ou
                                     VANTAGENS                  DESVANTAGENS                               “infraestrutura como serviço”.	
      Não existe investimento inicial ou custos                 Acesso de terceiros à informação;
     de manutenção. Vantagens operacionais e                    dependência de serviços on-line (via       4 Escolha o modelo de oferta.
     de segurança de dados (acesso de backup,                   Internet). Integração com sistemas         Pode ser cloud privada, cloud pública ou
          etc.), já que os serviços se encontram                proprietários.                             cloud híbrida (ver caixa).
       sobre a responsabilidade do fornecedor.
        Como resultado, o risco de adotar uma                                                              5 Especifique uma arquitetura para a
           nova tecnologia é bastante baixo e o                                                            plataforma.
        retorno de investimento é mais rápido.                                                             Esta especificação deve incluir requisitos
                                                                                                           para computação, armazenamento, backup,
                                                                                                           roteamento de rede, virtualização e
                                        CLOUDS PRIVADAS                                                    hardware dedicado.
         Em clouds privadas, a plataforma encontra-se no interior das instalações do cliente
      que, habitualmente, não presta serviços a terceiros. Em geral, uma cloud privada é uma               6 Especifique cuidadosamente todos os
      plataforma com hardware único, ou seja, com recurso a máquinas de armazenamento e                    serviços de segurança.
     infraestrutura de rede (IaaS). Pode também permitir a implantação de plataformas (PaaS)               Todos os requisitos devem estar bem
                                  e até mesmo de software (SaaS).                                          descritos, incluindo firewalls, deteção de
                                                                                                           intrusões, controlo de identidade, prevenção
                                  VANTAGENS                     DESVANTAGENS                               para a perda de dados, criptografia, buscas
             Localização dos dados dentro da                    Maior investimento inicial em              por vulnerabilidades, entre outros.
     empresa, possibilitando maior segurança.                   infraestrutura física, sistemas de
                        Integração de serviços.                 virtualização, largura de banda e de       7 Confira, cuidadosamente, todas as
                                                                segurança, e mais custos de manutenção,    políticas do fornecedor de Cloud Computing
                                                                com um retorno de investimento             para verificar se tudo está enquadrado nos
                                                                mais lento.                                requisitos da empresa.
                                                                                                           Este fator varia consideralvelmente entre os
                                                                                                           diferentes fornecedores.
                                         CLOUDS HÍBRIDAS                                                   8 Analise bem o fornecedor de serviços.
      O modelo de cloud híbrida passa pela combinação de aplicações locais com uma cloud
                                                                                                           A avaliação deve levar em conta se o
        pública. Isso permite que uma empresa mantenha o controlo das suas principais
                                                                                                           fornecedor se encontra geograficamente
                         aplicações, alavancando a computação em cloud
                                                                                                           disperso, se os datacenters têm os padrões
                                         onde se justificar.
                                                                                                           necessários, como serem geologicamente
                                    VANTAGENS                    DESVANTAGENS                              estáveis, se os utilizadores podem realizar
              Investimento inicial moderado ao                   Pressupõe sempre a colocação de           atribuição de recursos de forma autónoma
             disponibilizar serviços on demand.                  informação em clouds públicas,            e se o fornecedor tem capacidade suficiente
         Em qualquer momento o cliente pode                      implicando os riscos deste modelo, se a   para atender a um crescimento do
        alterar o serviço, sem investimento em                   segurança não estiver salvaguardada.      negócio. Avalie também se o provedor tem
                                  infraestrutura.                                                          metodologia documentada para monitorizar
09




o tráfego de todos os seus utilizadores,
evitando os ataques de negação de serviço
(DoS) que ocorrem sem intenção, quais são
                                               clouds privadas e
os acordos de nível de serviço (SLAs) e a
estabilidade financeira da empresa.
                                                clouds públicas:
Em resumo, é hoje claro que os prestadores
                                                    qual a mais indicada?                      De uma forma geral, pode-se afirmar
                                                                                               que a segurança passa sempre por
de serviços de cloud computing estão a                                                         saber estabelecer um compromisso
alavancar tecnologias de virtualização, para                                                   entre restrições e funcionalidades. Um
                                                                   Gonçalo Sousa
oferecer baixo custo de acesso a recursos de                    goncalo.sousa@gfi.pt           sistema demasiado seguro pode perder
computação através da Internet.                                                                funcionalidades e vice-versa. A cloud
                                                                                               privada, ao ser totalmente administrada e
A disseminação do modelo de cloud                                                              controlada pelo utilizador a todos os níveis,
computing vem possibilitar novas formas                                                        consegue oferecer os níveis de segurança
de gerir a informação, com novos modelos                                                       que se pretender, conforme a necessidade
de negócio, em que o espaço físico dos                                                         específica. Trata-se de uma questão de
dispositivos perde a importância sobre                                                         investimento próprio nas tecnologias
a conetividade no acesso e gestão da                                                           necessárias para o efeito. A cloud pública
informação. As mais recentes inovações                                                         pode ou não conseguir oferecer estes
em dispositivos móveis onde a gestão da                                                        níveis de segurança, dependendo do
informação, backups, serviços online como                                                      service provider e das políticas inerentes ao
música, filmes, se encontram integralmente
disponíveis na cloud, são exemplos claros
deste novo paradigma. O utilizador não
                                               H    oje em dia, as palavras de ordem são
                                                    flexibilidade e disponibilidade. Todos
                                               queremos serviços flexíveis e adaptados
                                                                                               funcionamento da própria infraestrutura.
                                                                                               Adicionalmente, podem sempre surgir
                                                                                               erros humanos, o fator conhecido que mais
precisa de se preocupar se tem espaço          perfeitamente à nossa medida, e queremo-        contribui para problemas de segurança.
disponível, ou se tem a cópia física do        -los disponíveis a qualquer hora. Tudo isto     Nesse sentido, nem todos os aspetos
conteúdo: basta que tenha uma conta ativa e    por preços mais reduzidos. Neste sentido,       podem estar salvaguardados, de acordo
boa ligação web para visualizar o conteúdo.    pode-se dizer que a filosofia da cloud, segue   com as exigências específicas de cada um.
                                               exatamente esta tendência.                      Um exemplo concreto: o utilizador de uma
Nesse sentido, importa salvaguardar uma                                                        cloud pública não escolhe as tecnologias
boa política de segurança na organização       Os benefícios de adoção de uma cloud são        de segurança que o service provider usa na
e que inclui a escolha de fornecedores de      evidentes, apontando para uma redução           sua infraestrutura. Por isso mesmo, pode
todos estes serviços, para tirar o melhor      de custos diretos, nomeadamente a nível         ser muito difícil responder a todos os casos
partido de uma realidade que está aí e que     de equipamentos, como energéticos. Mas          específicos.
pode trazer vantagens competitivas para as     também nos custos indiretos existe uma
organizações que se saibam posicionar neste    redução, nomeadamente em serviços e no          Esta pode ser efetivamente uma das maiores
novo paradigma da computação.                  esforço dedicado à gestão das respetivas        diferenças entre os dois tipos de cloud,
                                               plataformas, com um aumento drástico de         que pode condicionar a adoção de uma ou
                                               flexibilidade no que respeita à exploração      outra. No entanto, exatamente para não
                                               dos sistemas. Estes benefícios são ainda        contrariar a tendência da flexibilidade, com
                                               maiores através de service providers,           a criação de standards como o OVF (Open
                                               com uma redução significativa de custos         Virtual Machine Format), abrem-se portas
                                               de equipamentos e suporte devido às             para modelos híbridos que possibilitam
                                               economias de escala. Outro benefício passa      a migração de sistemas entre clouds,
                                               por permitir que a continuidade de negócio      permitindo partilhar recursos entre os dois
                                               seja uma realidade cada vez mais acessível a    modelos.
                                               todos, sem grande acréscimo de custo e sem
                                               complicar os projetos de IT.                    Quanto a valores de investimento, à medida
                                                                                               que os serviços de cloud (privada ou pública)
                                               Mas para além de todas as vantagens             se tornarem mais comuns, com o aumento
                                               enunciadas, as clouds privadas destacam-se      da concorrência e também com o efeito das
                                               das clouds públicas pela flexibilidade que      economias de escala, o custo contratual, seja
                                               permitem no que respeita à implementação        por gigabyte ou consumo de eletricidade,
                                               e personalização dos sistemas, campo            será mais baixo, o que beneficiará ainda
                                               em que quase se pode afirmar que a              mais o respetivo utilizador. Face a isto, é
                                               “imaginação é o limite”, e também pela          cada vez mais claro que a tendência gradual
                                               maior garantia que oferecem relativamente       será para a migração para qualquer uma das
                                               à privacidade da informação.                    soluções.
Compreender
o Business Value dos Sistemas
e Tecnologias de Informação             João Girardi
                                        joao.girardi@gfi.pt

   uma perspetiva financeira
                                O    s Sistemas e as Tecnologias de
                                     Informação podem ter distintos
                                conceitos de valor para as organizações.
                                Não existem dúvidas que uma consistente
                                e forte infraestrutura de TI pode, a longo
                                prazo, ter um papel estratégico e decisivo
                                no ciclo de vida das organizações. De tal
                                forma é isto verdade que, em alguns casos,
                                pode simplesmente ditar a sobrevivência
                                da organização. No entanto, e apesar
                                desta eminente criticidade, na maioria
                                das organizações, os investimentos em TI




             ?
                                devem estar sujeitos, assim como os demais
                                investimentos, a um escrutínio e rigoroso
                                processo de avaliação e aprovação.

                                Talvez por isso, nas atuais organizações,
                                ainda é comum observarem-se distintos
                                conceitos de valor na altura de investir em
                                TI, de acordo com a perspetiva que lhe
                                quisermos conferir e, até mesmo, consoante
                                o interlocutor interno na organização.
                                Assim, e do ponto de vista tecnológico, os
                                fatores valorativos normalmente tidos em
                                conta nas decisões de gestão baseiam-se
                                em temas como a criticidade do sistema,
                                a gestão de risco, a utilização e upgrade
                                de novas funcionalidades, a velocidade
                                de processamento, a necessidade de
                                armazenamento e a interação com
                                os utilizadores finais. Já do ponto de
                                vista financeiro, o valor dos Sistemas e
                                Tecnologias da Informação corresponde
                                ao valor de negócio, e encontra-se única
                                e exclusivamente dependente da resposta
                                a uma questão – O investimento num
                                determinado sistema ou infraestrutura
                                produz o retorno suficiente para justificar os
                                custos incorridos?
separador                                                                                    11




                                                                                                Social Networks
                                                Investir em                                     a bolha de investimento em redes sociais
                                                                                                empresariais vai rebentar;


                                                ÉPOCAS de                                       Supply chain
                                                                                                20% das aquisições de TI efetuadas à Ásia

O IMPORTANTE É QUE AS
                                                contenção:                                      pelos EUA virão do continente Americano;


ORGANIZAÇÕES TENHAM
PRESENTE QUE NÃO                                TCO COMO
CONSEGUEM OTIMIZAR
AQUILO QUE NÃO                                  um fator de                                     Cloud
                                                                                                os serviços de cloud vão canibalizar 15%
CONSEGUEM MEDIR.
                                                inovação                                        das receitas dos principais players de
                                                                                                Outsourcing;

                                                                                                IT and Operational Tech
Aliás, esta pergunta tem assumido cada vez
mais relevância no atual contexto económico
                                                        Pedro Viana
                                                        pedro.viana@gfi.pt
                                                                                                35% do orçamento para TIC será gerido
                                                                                                fora do departamento de TI;
em que nos encontramos. Diversos setores
(público e privados) têm adotado políticas
rigorosas de contenção e de prioritização
                                                                                                Mobile
                                                                                                o desenvolvimento de aplicações para
dos seus investimentos em TI, ou têm adiado                                                     dispositivos móveis será 4 vezes maior que
sucessivamente aqueles que não obedecem
a determinados níveis de retorno para os
acionistas, num prazo, por si, cada vez mais
                                                É    normal que, em momentos de crise, as
                                                     propostas de investimento apresentadas
                                                aos decisores pelas direções intermédias
                                                                                                para desktops;


curto.                                          sejam olhadas com maior desconfiança
                                                                                                Sustentability
                                                e tenham menores oportunidades de ser           80% dos serviços de cloud começarão a
É por isso que, cada vez mais, tem sido         aprovadas. Em momentos de incerteza, os         cobrar um extra pelo consumo energético;
utilizada a perspetiva financeira na            decisores sentem a pressão de não aprovar
hora de decidir sobre que sistemas e            ou não decidir.
infraestruturas investir. Não é de espantar,
assim, que modelos de avaliação, alguns         Não precisamos de procurar sinais de
até tipicamente usados em corporate             incerteza, eles batem-nos à porta e estão       Social SW & Collaboration
finance, sejam incluídos no processo de         presentes em todas as dimensões da nossa
decisão e monitorização pela equipa de          sociedade. Se analisarmos com cuidado           50% dos utilizadores de e-mail usarão um
gestão de TI das organizações: a análise        as principais tendências do setor das           browser, um tablet ou um smartphone para
de custo-benefício, que mede o impacto          Tecnologias da Informação (TI) identificadas    aceder ao e-mail;
dos benefícios tangíveis (como o aumento        pela Gartner, podemos comprovar que neste
de produtividade, redução de custos             setor, a imprevisibilidade é a única garantia   Segurança da Cloud
operacionais, go-to-market mais rápido) e       que vamos ter nos próximos anos.                40% das empresas vão exigir testes
intangíveis (como a melhoria no controlo                                                        independentes de segurança para usarem
de recursos, informação real-time, melhoria     Neste contexto difícil, os decisores tendem     serviços na cloud;
do nível de satisfação interno e externo,       a desconfiar dos dados que sustentam os
melhoria do goodwill e da imagem                cenários calculados a partir de indicadores
                                                                                                Security
corporativa), ou por exemplo, o Net Present     de retorno do investimento ou ROI – Return      o impacto do cibercrime crescerá 10%
Value, que utiliza o conceito de cash inflows   On Investment de um projeto.                    por ano;
e outflows futuros associados a uma
determinada solução e os compara com um         Em alturas de crise, o indicador mais
custo de capital mínimo para os acionistas;     adequado para suportar uma decisão de           Gestão de Conteúdos
ou até mesmo, o Return on Investment (ROI),     investimento passa a ser o custo total de       50% das empresas Top 1000 terão
calculado tendo por base o benefício líquido    posse ou TCO – Total Cost of Ownership de       armazenado informação sensível para os
(ou seja o total de benefícios deduzido         uma solução. Este conceito foi criado no        clientes na cloud;
do total de custos e das amortizações e         início dos anos 80 como forma de permitir
depreciações) sobre o investimento inicial      aos decisores estimarem os custos diretos       Fonte: Gartner’s Top Predictions for IT
                                                e indiretos de soluções semelhantes que se      Organizations and Users, 2012 and Beyond:
                                                destinam a um mesmo fim, para apoiar a          Control Slips Away
                                                tomada de decisão.
12                                                separador




a realizar, assim como a taxa e o tempo           Ou seja, o ROI permite abordar a decisão        Apesar do TCO ter já inúmeras utilizações,
mínimo de recuperação desse investimento          de investimento num projeto do ponto de         na inovação ainda não é, contudo,
(Internal Rate of Return e Payback Period);       vista dos benefícios que se espera obter,       considerado um indicador que fundamenta
e por fim, o Total Cost of Onwership (TCO),       enquanto o TCO aborda a mesma questão           oportunidades. Condicionados pela forma
popularizado pelo Gartner Group em 1987,          de um ponto de vista das poupanças que se       tradicional de ver os negócios, são poucas as
e que determina o total de custos diretos         espera obter.                                   ocasiões em que os decisores colocam frente
e indiretos (Capex e Opex) associados à                                                           a frente nas suas análises de investimento
aquisição de uma determinada solução e/ou         Obviamente, estão associados à aplicação        soluções radicalmente diferentes, como
tecnologia.                                       do conceito de TCO as dificuldades em           SAAS, Managed Services, Cloud, Mobile,
                                                  contabilizar os diversos custos, uns porque     Virtualização, etc.
No entanto, se por um lado as vantagens           se desconhecem - nem sabemos que
tecnológicas de implementação de soluções         existem - outros porque não sabemos como        Hoje em dia, o setor das TIC fornece
em TI são cada vez mais dependentes de            os mensurar - porque são qualitativos - e       inúmeros caminhos que podemos
regras mínimas de retorno providenciados          por fim, os restantes nem entram nas contas     considerar para atingir os objetivos da
por modelos financeiros, por outro, os            porque serão pagos por outros.                  nossa organização, sejam eles de expansão,
mesmos modelos assumem algumas                                                                    ou de contenção. Temos apenas de estar
limitações. De facto, estes modelos               Não obstante, o conceito de TCO não perde       abertos a alternativas que, até ao momento,
pressupõem o conhecimento dos diversos            a sua aplicabilidade na hora de tomar           desconhecíamos ou colocávamos de parte.
elementos, que ao serem difíceis de estimar,      decisões que vão ter impacto no futuro.
têm níveis de incerteza e risco. A própria                                                        Porque não levar este tipo de pensamento
tecnologia está em constante mudança e            Desde a sua introdução, até ao momento          a todas as áreas de negócio, ou mesmo
novas soluções podem ser interessantes hoje       atual, a utilização do TCO tornou-se cada       porque não nos concentramos em inovação
e ultrapassadas amanhã.                           vez mais frequente e sofisticada e, hoje em     em vez de contenção?
                                                  dia, é normal utilizar modelos complexos
É fundamental, por isso, planear. Planear         na análise dos custos diretos e indiretos das
passa, obrigatoriamente e numa primeira           soluções, não só os custos relacionados com
análise, por conhecer muito bem os sistemas       a sua utilização, como os custos de criação
e as tecnologias que uma organização tem          de condições para a utilização da solução, de
ao seu dispor. Um assessement aos sistemas        suporte e de manutenção, de consumíveis,
e tecnologias de informação de uma                energéticos, de formação e valorização dos
organização é, normalmente, o primeiro            recursos humanos, fiscais, ambientais e
passo. A partir daqui é possível ver, não só os   sociais. Deste modo, podemos considerar os
atuais custos e ineficiências dos sistemas e      custos que ocorrem antes e depois da vida
infraestruturas, mas também o gap analysis        útil do produto: desde a recolha da matéria
entre o que atualmente existe e o que se          prima, passando pelo fabrico, até à entrega
pretende alcançar. Em seguida, é necessário       do produto ao consumidor e no fim de vida,
identificar os processos de negócio que           ou ainda do acondicionamento, - passando
podem ser melhorados e proceder a                 pelo desmantelamento - até à reintrodução
uma rápida implementação da solução,              num novo ciclo de produção.
garantindo igualmente o seu controlo e
monitorização.                                    O TCO ganhou até uma dimensão social
                                                  que extravasa o impacto direto para o
Acima de tudo, o importante é que as              consumidor e considera o impacto social
organizações tenham presente que não              e ambiental que tem na sociedade,
conseguem otimizar aquilo que não                 possibilitando a comparação, em igualdade
conseguem medir. É nesta altura que os            de condições, de soluções elaboradas com
modelos financeiros usados na decisão             normas ambientais e sociais muito díspares,
de investimento, que prometiam um                 colocando um preço à utilização abusiva de
determinado retorno num determinado               recursos naturais ou ao recurso a condições
timing, são confrontados com os ganhos            de trabalho socialmente inaceitáveis.
diários adquiridos após as diversas fases
da implementação da solução terem sido
planeadas e posteriormente executadas.
OPINIÃO   13




 IT Governance
          Rui Soares
          rui.soares@gfi.pt




A      perceção do papel das tecnologias de
       informação no suporte e impulso do
negócio é paradoxal:
As Tecnologias da Informação (TI) estão cada
vez mais embebidas em todos os aspetos
da vida das pessoas, com a crescente
facilidade de comunicação, nomeadamente
através de dispositivos móveis que rompem
as barreiras entre o espaço profissional
e privado. A experiência sentida é de tal
forma rica, que estabelece uma expetativa
quanto ao funcionamento e qualidade, em
relação aos serviços recebidos em contexto
empresarial. No entanto, as organizações
têm requisitos e audiência específicos e por
isso, procuram assegurar a correspondência
entre as capacidades e recursos de
Tecnologias da Informação com os seus
objetivos de negócio.

Há ainda que endereçar respostas a
desafios, como a tendência de virtualização
do posto de trabalho e do datacenter,
a ubiquidade de acesso a informação e
aplicações, os modelos de externalização e
parcerias disponíveis.
14




Governo de Tecnologias da                       Abordagem ao                                 Em síntese, na procura de um governo de
Informação                                      “Governo de TI”                              TI efetivo, deverão ser salvaguardadas as
                                                                                             seguintes dimensões:
Importa avaliar e promover mecanismos           Atendendo a que projetos nesta área          Em primeiro lugar, a Gestão de serviço e a
robustos de controlo e responsabilização das    carecem sempre de gestão de mudança          Gestão de projeto, em que se deve procurar
atividades de Tecnologias da Informação,        relativamente a hábitos e métodos            uma visão holística de todas as atividades
adaptados às pessoas que constituem a           de trabalho, o seu sucesso depende           de TI – Unified demand management, como
organização para, de forma equilibrada,         do envolvimento ativo de todos os            meio de organizar e gerir o esforço de TI.
sustentar investimentos adequados em            intervenientes, da visão comum dos
tecnologias.                                    objetivos e resultados, de uma linguagem     Em segundo, a transformação de custos de
                                                comum a todos e patrocínio explícito da      operação em custos de capital, através de
Neste contexto, existem claras diferenças       gestão de topo. A abordagem selecionada      processos “preventivos”, como a Gestão de
naquilo que se pode denominar por “gestão       deverá, deste modo, endereçar uma            Problemas e a Gestão de Alterações.
de Tecnologias da Informação” relativamente     gestão de mudança assente num plano de
a “governo de Tecnologias da Informação”.       comunicação, liderado por representantes     Atente-se ainda ao cumprimento da norma
Em primeiro lugar, enquanto a primeira se       com autoridade na organização.               ISO 20000:2011, para a certificação da
preocupa com as decisões que são tomadas,                                                    qualidade do sistema de gestão de serviço
já no segundo modelo, as preocupações           Assim, a abordagem comprovada para o         de TI como referência e benchmark para
estão centradas em quem toma as decisões        “governo de TI” consiste nos seguintes       iniciativas na área.
e como estas serão monitorizadas.               passos:
                                                                                             É ainda de salvaguardar o alinhamento com
                                                                                             as últimas práticas para suportar serviços TI
 Importa avaliar e promover mecanismos robustos de controlo e                                racionais e próximos dos utilizadores, com a
 responsabilização das atividades de TI, adaptados às pessoas                                abordagem ITIL 2011 edition.
 que constituem a organização para, de forma equilibrada, sustentar
 investimentos adequados em tecnologias.                                                     E, finalmente, na questão ligada à
                                                                                             tecnologia, já que modelos de suporte às TI,
                                                                                             assentes em soluções externas à organização
Em segundo lugar, a “gestão de TI” pode ser     1 Aferição do ponto de situação, onde        (outsourcing e cloud computing), são
atribuída a um fornecedor externo enquanto        são identificadas as práticas em vigor     atraentes por permitirem custos de
o “governo de TI” é intrínseco à organização.     para a gestão de serviço, a segurança da   operação previsíveis e proporcionais à
Uma vez que o “governo de TI” orienta e           informação, a evolução do portefólio de    utilização.
controla as atividades relacionadas com           aplicações ou a avaliação do modelo de
as tecnologias, esta competência estará           prestação de serviços.
forçosamente a cargo da gestão de topo.
                                                2 Definição do caminho, onde as ações
A conjugação de estruturas funcionais             e respetivas prioridades deverão
de decisão (conselhos e comités de TI),           ser identificadas e justificadas para
processos (monitorização, balanced                consideração e alinhamento com a
scorecards e SLAs) e mecanismos de                estratégia da organização.
relacionamento (parcerias, grupos de
trabalho), contribuem para a efetivação do      3 Escolha do modelo de implementação,
“governo de TI”.                                  onde é selecionado o modelo de
                                                  implementação para consequente
                                                  planeamento e implementação do
                                                  programa de projetos.
TENDÊNCIAS                                                                               15




        Nuno Martins
        nuno.martins@gfi.pt



O     contexto atual torna central a
      necessidade de reequacionar os gastos
a todos os níveis, nomeadamente aqueles
                                               o armazenamento de inúmeras paletes de
                                               consumíveis, e até o tempo de espera pelo
                                               técnico de suporte quando algo corre pior
que decorrem da operação quotidiana e dos      na impressão, constituem factores decisivos
sistemas de suporte ao negócio existentes      na escolha de soluções que priveligiem a
em qualquer organização.                       eficiência e a redução de custos.
                                               Porém, esta otimização de custos poderá ser
Quando sabemos que parte fundamental           apenas o ponto de partida que possibilita
desses sistemas e consequentemente             uma análise aprofundada sobre os processos
gastos, se encontra relacionada com a          de gestão de fluxos de documentação. Esta
impressão e o manuseamento de suportes         reavaliação inclui a forma como esses fluxos
físicos de informação - como seja o papel, -   podem ser racionalizados e redesenhados,
instintivamente refletimos na forma avulsa,    visando um contexto organizacional menos
e pouco ecológica que, na maioria das vezes,   dependente da cópia física, com melhoradas
produzimos informação em papel.                formas de gestão, partilha e arquivo, tanto
O investimento e a gestão onerosa de um        na sua performance, como na flexibilidade
vasto leque de equipamentos, a gestão e        de utilização.
16




                                 O QUE É
 A grande evolução será a        A gestão de impressão e imagem pay-per-         capacidade das organizações e dos seus
 crescente integração dos        use é um serviço proporcionado por um           fornecedores para conseguirem fazer
 sistemas de impressão nas       fornecedor externo especialista, que cobra      coabitar, de forma eficiente, os serviços
 funcionalidades virtualizadas   consoante a utilização dada a esses serviços.   em cloud com serviços em datacenter
 em cloud.                       Ou seja, simplificando, o cliente paga apenas   convencionais, será determinante para o
                                 o valor do que foi realmente consumido.         sucesso de ambos.
                                 Esse preço inclui, tradicionalmente, o valor    Estes novos modelos de serviço permitirão
                                 dos equipamentos, dos consumíveis, do           virtualizar grande parte dos sistemas
                                 suporte e da manutenção pró-ativa, sendo        que suportam os serviços de impressão.
                                 os contratos estabelecidos por períodos         Contudo, a grande evolução será a crescente
                                 iguais ou superiores a 3 anos.                  integração dos sistemas de impressão nas
                                 Alguns decisores podem ser tentados a           funcionalidades virtualizadas em cloud.
                                 usar a própria estrutura de TI como forma       Uma aproximação a isto é, por exemplo,
                                 de reduzir os custos resultantes dos seus       a solução e-Print da HP, que proporciona
                                 sistemas de impressão e imagem, em              uma comunicação direta da impressora
                                 detrimento de uma solução proposta por          com a cloud, possibilitando impressões de
                                 um contrato de gestão PPU – Pay per Use.        múltiplos dispositivos, dispensando drivers
                                 A resposta, baseada na experiência que          e o PC.
                                 possuímos, aponta para ganhos e poupanças       Uma outra vertente de evolução das
                                 francamente mais favoráveis ao modelo           soluções de impressão passa pela segurança
                                 externalizado de gestão PPU. Um custo           e monitorização. Existe software que
                                 menos óbvio, mas igualmente importante,         permite a validação e o controlo no acesso
                                 resulta da subutilização de impressoras         e uso de funcionalidades de impressão,
                                 quando se encontram fora de um contrato         assim como soluções que fornecem
                                 de gestão.                                      relatórios detalhados da utilização e do
                                                                                 estado dos sistemas de impressão, com
                                 A atual visão sobre a evolução da impressão     dados históricos, estatísticas e análises de
                                 no contexto empresarial, está fortemente        tendência – fundamentais para garantir
                                 associada a novas soluções de suporte,          ganhos adicionais futuros.
                                 à informação e o seu respetivo acesso:
                                 virtualização crescente dos sistemas            Em síntese, com equipamentos cada vez
                                 e das infraestruturas, com formas de            mais amigos do ambiente, económicos,
                                 pagamento por funcionalidade ou por             integrados em ambientes virtualizados e
                                 subscrição; proliferação de serviços em         com um parque de equipamentos altamente
                                 cloud providenciados por entidades              multifuncional (impressão, cópia, scan, fax,
                                 externas; convergência da informação em         e-mail), racionalizado, atualizado, suportado
                                 múltiplos dispositivos com disponibilidade      em níveis de serviço orientados ao negócio,
                                 em tempo real e permanentemente online;         com uma utilização monitorizável, flexível
                                 independência total do local onde está          e de custos controlados, estão reunidas as
                                 alojada, e em que hardware é computada          premissas para que os serviços geridos de
                                 a informação; e, por fim, a garantia de         impressão e imagem pay-per-use se tornem,
                                 usabilidade de serviço desde o primeiro         a curto prazo, quase commodities.
                                 minuto de contratação.                          Os serviços PPU são, deste modo, uma
                                 É evidente que o caminho até à                  opção incontornável para qualquer empresa
                                 concretização desta visão, que já está a ser    na hora de equacionar de que forma vai
                                 trilhado, inclui a coexistência de diversos     disponibilizar um sistema de impressão mais
                                 contextos, denominados híbridos, onde a         adequado e eficiente ao seu negócio.
TENDÊNCIAS                                             17




                                                       O      conceito de
                                                              comunicações
                                                       unificadas emergiu, na
                                                       última década, como
                                                     uma das mais importantes
                                               formas de otimizar a circulação
                                     de informação e extrair o máximo da
                                     potencialidade presente nas redes de
                                     dados empresariais, suportadas em Internet
                                     Protocol (IP).

um novo paradigma                    Fazendo convergir dados, imagem e voz
                                     na mesma infraestrutura tecnológica e
colaborativo                         disponibilizando essas funcionalidades aos
                                     utilizadores de uma forma transparente,
                                     self-service e tão ubíqua quanto se
                                     pretenda, as comunicações unificadas têm
  Nuno Martins
                                     possibilitado uma mudança de paradigma
  nuno.martins@gfi.pt
                                     na interação das empresas, tanto entre
                                     os seus colaboradores, como com os
                                     restantes stakeholders no mercado (clientes,
                                     parceiros e fornecedores) e, a partir daí,
                                     têm progressivamente possibilitado o
                                     redesenho dos processos de colaboração
                                     corporativa para modelos bem mais céleres
                                     e produtivos.
18




                                                  As comunicações unificadas têm possibilitado uma mudança
                                                  de paradigma na interação das empresas, tanto entre os
                                                  seus colaboradores, como com os restantes stakeholders
Podemos situar em 1995, com a primeira            no mercado (clientes, parceiros e fornecedores) e, a partir
proposta de voz sobre IP (VoIP) da Vocaltec,      daí, têm progressivamente possibilitado o redesenho dos
o arranque do desenvolvimento de um               processos de colaboração corporativa para modelos bem
conjunto de tecnologias que visavam               mais céleres e produtivos.
integrar o que até então eram sistemas de
comunicação perfeitamente independentes,
tanto na tecnologia como no conceito, e que      Noutro plano, a convergência das                  Finalmente, destaque ainda para uma das
pretendiam dar resposta às necessidades          comunicações faz-se em perfeita integração        mais importantes e decisivas contribuições
que a dinâmica do negócio em mercados            com as ferramentas de produtividade               que a implementação de uma solução de
competitivos vinha requerendo: voz, fax,         habituais, adicionando-lhes funcionalidade        comunicações unificadas traz consigo: a clara
videoconferência, correio eletrónico, uso da     e valor, mas mantendo uma experiência             e mensurável racionalização dos custos de
internet, mensagens instantâneas, acesso         de utilização próxima da habitual e que           operação.
remoto.                                          facilita uma rápida adoção. Deste ponto de
                                                 partida, o acréscimo de potencialidades de        Esta otimização tem diferentes dimensões:
Com os avanços tecnológicos verificados          soluções, como as mensagens instantâneas,         a possibilidade de explorar ao máximo
nos últimos anos, estas tecnologias              a visualização de presença, a chamada             a capacidade da rede IP interna de uma
possibilitaram uma verdadeira unificação         de vídeo com um simples click ou a                organização; a capacidade de interconexão
das comunicações e atingiram um estado de        transferência automática da extensão para         com soluções de produtividade e de negócio
maturidade que as tornam uma verdadeira          o dispositivo móvel ou outra localização fixa,    da maior parte dos fabricantes; por se tratar
referência para a disponibilização de serviços   possibilitarão, per si, evoluir e inculcar nos    de mais uma componente da infraestrutura
de comunicação a todas as áreas e níveis de      processos de negócio, comportamentos que          tecnológica gerida pelas equipas de IT e não
uma empresa.                                     otimizarão a produtividade.                       de uma componente estranha (em muitas
                                                                                                   empresas a central telefónica ainda funciona
E em que se consubstancia a capacidade           Outra importante vantagem da adoção               como o quadro da eletricidade: “está lá
das soluções de comunicações unificadas          de comunicações unificadas está na                mas nele não se pode tocar”). Esta solução
de endereçarem toda a carga de trabalho          capacidade de gerir comunicação síncronas         é ainda facilmente escalável e permite a
associada às comunicações empresariais de        (voz, vídeo), com comunicação assíncrona          aceleração dos modelos de colaboração
forma mais eficiente?                            (mails, posts, wikis), alertando um utilizador,   anytime/anywhere. Finalmente, as
                                                 nos diversos interfaces a que tem acesso,         comunicações unificadas estão preparadas,
Em primeiro lugar, a possibilidade de boa        das tentativas de contatos de que foi             de base, para os novos desafios da Cloud
parte das soluções existentes no mercado         alvo. Aliás, a possibilidade de a partir de       e têm uma experiencia de utilização mais
poderem assumir toda a componente de             uma credencial única no repositório de            gratificante, permitindo, assim, gerar escala.
voz, prescindindo da central e mesmo da          identidade da empresa (por exemplo, o
ligação tradicional aos primários de voz         SIP id) a utilizar como identificador para        Todos estes fatores contribuem para
podendo, inclusive, interligar-se por IP         todas as formas de comunicação dentro da          uma racionalização dos custos diretos
ao mundo, por exemplo através de SIP             organização, vem simplificar e potenciar a        de operação e, talvez ainda mais
trunking (veja-se o caso do Microsoft Lync).     forma de relacionamento com os sistemas           importante, são motor para o acréscimo da
A inexistência de central telefónica permite,    de informação da empresa, para lá das             produtividade e por conseguinte, geradores
por si, uma significativa poupança de custo,     comunicações, contribuindo também para o          de maior valor para a organização.
tanto no contrato, como nas qualificações        reforço da eficácia da segurança.
técnicas que esses sistemas, com as suas
tecnologias proprietárias, requerem.
19




Os Desafios
das Organizações
e o Contributo do
Outsourcing Aplicacional
   Carlos Teixeira
   carlos.teixeira@gfi.pt




         Há alguns anos, contava-se a seguinte
         anedota para exemplificar a dificuldade na
         relação entre as consultoras e as empresas:

         “Uma vez, um pastor tomava conta das suas
         ovelhas, à beira da estrada.
         A dada altura, chegou um homem bem
         vestido e perguntou ao pastor:
         - Se eu adivinhar quantas ovelhas tem, dá-
         me uma?
         O pastor olhou para o homem, olhou para
         aquele grande rebanho ao sol e disse:
         - Está certo, se o senhor adivinhar quantas
         ovelhas tenho no meu rebanho, eu dou-lhe
         uma.
         O homem foi até ao carro, ligou o seu
         computador, entrou num site da NASA, criou
         uma base de dados, uns cinquenta gráficos
         cheios de matrizes, mais um plano de 150
         páginas, virou-se para o pastor e disse:
         - O senhor tem 1.343 ovelhas aí a pastar.
         O pastor respondeu:
         - O senhor acertou em cheio, pode ficar com
         a ovelha.
         O homem segurou numa ovelha e colocou-a
         no porta-bagagem do seu carro.
         Então o pastor disse:
         - Se eu adivinhar a sua profissão, o senhor
         devolve-me a ovelha?
         O homem respondeu:
         - Claro que devolvo.
         O pastor perguntou prontamente:
         - O senhor é consultor, não é?
         - Como é que adivinhou? – perguntou o
         homem.
         É fácil – explicou o pastor – Primeiro, porque
         o senhor veio aqui sem eu o ter chamado;
         segundo, porque me cobrou uma ovelha
         para me dizer o que eu já sabia; e, terceiro,
         porque não entende nada do meu negócio,
         pois acabou por levar o meu cão, em vez de
         uma ovelha.”
20




UM PROJETO DE OUTSOURCING TOTAL, PODE REPRESENTAR A INICIATIVA TRANSFORMADORA,
CAPAZ DE AUMENTAR SIGNIFICATIVAMENTE OS RESULTADOS DE UMA ORGANIZAÇÃO, COM
IMPACTOS MUITO POSITIVOS NA SUA RENTABILIDADE.


Apesar de referenciar os consultores,         para catalisarem a mudança, livrando‑se        a entender a mudança, e neste sentido,
esta anedota adapta-se perfeitamente à        de processos e operações que já não            objetivos pouco claros e subjetivos não
problemática da implementação dos serviços    lhes asseguram uma competitividade             deverão ter lugar aqui.
de Outsourcing nas organizações.              que as torne distintivas. Da mesma
                                              forma, o Outsourcing permitirá o seu           Outro aspeto fundamental para o sucesso
Até finais do século XX, a definição mais     reposicionamento ou a definição de uma         do Outsourcing Aplicacional é a capacidade
abrangente sobre o que era Outsourcing        nova trajetória competitiva, mas também        do Cliente e do Parceiro de Outsourcing
resumia-se na seguinte definição: “Adquirir   para experimentar e adotar novos modelos       em gerir a sua relação com simplicidade.
serviços a uma empresa exterior que           de negócio. Por fim, o Outsourcing             As duas partes devem aproximar-se e
atualmente a própria empresa executa ou       promoverá a criação de novas mentalidades      trabalhar conjuntamente de forma aberta e
que, normalmente, a maioria das empresas      dentro dessas organizações.                    colaborativa, através da elaboração de um
fornece a si própria.”                                                                       plano de acção conjunto tendo em vista a
                                              No entanto, a implementação do                 resolução do problema.
No entanto, este modelo de Outsourcing        Outsourcing Aplicacional por parte das
baseado exclusivamente na externalização      organizações ainda não atingiu o grau          Porém, uma excelente relação entre o
de funções ou áreas já existentes na          de maturidade existente no Outsourcing         Cliente e o Parceiro de Outsourcing é
organização, com o objetivo de reduzir        de Infraestruturas. Apesar dos exemplos        importante mas não é suficiente. A melhor
custos operacionais, rapidamente              presentes um pouco por todo o mundo, as        forma de promover um compromisso
se esgotou, deixando de ser fator de          experiências e resultados demonstrados         passa pela responsabilização de todos. É
diferenciação entre as empresas.              por diferentes organizações, estão longe de    necessário evidenciar a importância do
                                              representar um padrão de desenvolvimento       contributo de cada um para o projeto,
Na última década, o conceito de Outsourcing   e sustentabilidade, tanto no âmbito técnico,   permitir que tenham a oportunidade
tem evoluído no sentido da criação de         como no modelo financeiro.                     de colocarem a si próprios objetivos
valor para as organizações, funcionando                                                      desafiadores e, acima de tudo, reconhecer
como alavanca para a sua transformação        O Outsourcing Aplicacional deve basear-se      o trabalho quando se superam as
e consequente adaptação às constantes         num modelo de negócio que se ajuste ao         expetativas. Todos devem ser incentivados a
alterações dos mercados e das sociedades.     processo dinâmico de criar valor ao longo      preocuparem-se mais com a sua integração
                                              do tempo para o cliente e o fornecedor.        no esforço conjunto, do que em atingir
Para conseguir um grande impacto ao           Ninguém é capaz de antever todas as            objetivos individuais.
nível do desempenho, uma organização          mudanças que devem ser efetuadas, mas
deve concentrar-se na mudança daquilo         um bom modelo deve incluir estruturas e        Implementar o Outsourcing Aplicacional é
que realmente importa. As empresas            processos que permitam tirar vantagem          uma aposta que a Organização faz no seu
e as instituições públicas promovem           da mudança. A conceção deste modelo de         futuro. Esta iniciativa permitirá o avanço
pequenas mudanças todos os dias, como         negócio não é tarefa fácil. Porém, o sucesso   para novos mercados, enfrentar novos
procurar melhorar a capacidade dos seus       de um modelo de negócio concebido              concorrentes e trabalhar de uma forma
quadros através de formação; ajustar as       para o Outsourcing Aplicacional de uma         totalmente nova. Por esta razão, o Cliente
remunerações para as alinhar com os           organização assenta na capacidade de           e o seu Parceiro devem, em conjunto,
objetivos da organização; concentrar os       pensar o negócio da organização como um        rever periodicamente o seu planeamento
seus recursos nos mercados de maior           todo.                                          estratégico de forma a adaptar o modelo
crescimento. Todas estas atividades são                                                      de Outsourcing estabelecido às novas
úteis, mas não transformadoras. O seu         Tão importante quanto a criação de um          realidades dos mercados. Da mesma
impacto é praticamente impercetível nos       modelo de negócio gerador de valor e a         forma, é fundamental promover junto dos
resultados exceto se se prolongarem por       elaboração de um contrato que formalize        colaboradores tanto do Cliente, como do
muito tempo. Já um projeto de Outsourcing     e garanta a execução deste modelo, é a         Parceiro de Outsourcing, o aparecimento de
total, pode representar a iniciativa          transformação do serviço para o modelo         ideias inovadoras que possam ter impacto
transformadora, capaz de aumentar             de Outsourcing. A organização deve utilizar    no desenvolvimento do serviço.
significativamente os resultados de uma       este processo para conseguir introduzir
organização, com impactos muito positivos     novas atitudes e novos comportamentos. A       A transformação de uma empresa ou
na sua rentabilidade. Por esta razão, o       transição deve ajudar todos a entender que     entidade pública é, seguramente, um dos
alvo de uma iniciativa de Outsourcing         a organização está definitivamente a seguir    maiores desafios no percurso de qualquer
deve ser uma operação integral dentro da      numa nova direção, com novos modelos e         gestor. A boa notícia é que o Outsourcing
organização.                                  com mais resultados.                           Aplicacional é uma ferramenta que está ao
                                                                                             seu alcance para promover a mudança de
As empresas e instituições públicas deverão   No Outsourcing Aplicacional as equipas         uma forma mais rápida e mais eficaz.
utilizar o Outsourcing como ferramenta        de liderança do Cliente e do Parceiro de
de reestruturação das suas organizações       Outsourcing devem ajudar os colaboradores
Gfi Expressions - N°1 - Mars 2012
TCO




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         CLOUD




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Gfi Expressions - N°1 - Mars 2012

  • 1. MARÇO 2012 # 01 QUAL A VISÃO PARA UMA CÂMARA COMO APROVEITAR O DO SÉCULO XXI? OUTSOURCING PARA ALCANÇAR A ENTREVISTA COM MIGUEL LUZ UMA MELHORIA RÁPIDA, VICE PRESIDENTE DA CÂMARA SUSTENTÁVEL E GRADUAL NO O QUE AINDA NÃO FOI DITO SOBRE A MUNICIPAL DE CASCAIS DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES SOLUÇÃO QUE ESTÁ A MUDAR A FORMA DE LIDAR COM A INFORMAÇÃO expressions.gfi.pt
  • 2. Há sempre um melhor caminho para cada empresa. Saber onde se quer chegar é fácil. Difícil é saber como: qual a melhor forma, a mais económica, a mais rápida, a mais eficaz, a que mais se adequa ao momento de cada empresa. A nossa missão é levar o seu negócio pelo melhor caminho, através de um know-how e do recurso às Tecnologias da Informação. E com uma relação baseada na confiança mútua, torna-se mais fácil escolher o rumo certo para a sua empresa. GFI.PT facebook.com/gfiportugal twitter.com/gfiportugal linkedin.com/company/gfi-portugal
  • 3. EDITORIAL 01 Reduzir Custos de TI ÍNDICE ou Reduzir Custos Através das TI? 02 “Investir em TI é extremamente Nuno Santos importante a nível de Diretor Geral Gfi Portugal racionalização de meios, nuno.santos@gfi.pt custos e providers.” O Entrevista A Miguel Luz, momento atual é de desafio e, porque Simultaneamente, processos de decisão Vice presidente da c. m. cascais não dizê-lo, de dificuldades. Todos relevantes nesta área, como o caso da cloud, procuramos repensar investimentos ou por exemplo, não podem ser ignorados, 04 As Cidades do Futuro já pelo menos priorizá-los e, neste contexto, sob pena de perda de competitividade e de existem investimentos avultados têm tendência a esforço de manutenção desajustado para a João Prudente – IT Manager, C.M. ser avaliados cautelosamente ou mesmo organização. Matosinhos adiados. Na revista semestral EXPRESSIONS, da Gfi, 06 O futuro está na Cloud: No entanto, este repensar não pode pretendemos mostrar as melhores práticas, Obtenha vantagens acrescidas para significar o simples abandono de uma as tendências, as mais recentes novidades, a sua organização, salvaguardando a segurança dos seus dados. estratégia que inclua tecnologia. Na verdade, sempre subordinadas a um tema comum, os investimentos em tecnologias devem ser uma ligação à atualidade. É isso que damos Francisco Gaspar pensados numa lógica a médio e a longo a conhecer neste primeiro número, em que prazo, mas sobretudo – e muitas vezes não apresentamos dimensões muito relevantes 09 clouds privadas e se verifica – devem saber-se aproveitar do que pode ser a nova estratégia para as clouds públicas: todas as potencialidades dos investimentos TIC nas organizações. Em primeiro lugar, qual a mais indicada? já feitos. a mudança para o paradigma da cloud, a Gonçalo Sousa opção central na gestão da informação e As políticas públicas atuais, como o otimização de infraestrutura. Destaque 10 Compreender o Business Value recentemente apresentado “Plano ainda para duas soluções com resultados dos Sistemas e Tecnologias de Global Estratégico de Redução de Custos diretos na otimização e gestão de sistemas Informação das TIC na Administração Pública”, são de informação das organizações: printing uma perspetiva financeira testemunha do compromisso público consolidation e unified communications. João Girardi numa estratégia de aproveitamento de Mas porque as melhores práticas devem investimentos, reduzindo custos. É hoje estar enraízadas na própria estrutura de 11 Investir em ÉPOCAS de claro que os investimentos fortes feitos gestão da organização, mostramos também contenção: no setor, nos últimos anos, não podem a importância do IT Governance na obtenção TCO COMO um fator de inovação continuar ao mesmo ritmo, mas é sobretudo de resultados claros e mensuráveis. Pedro Viana necessário saber otimizar e potenciar os Caracterizamos também as vantagens do investimentos. Simultaneamente, esta modelo de outsourcing aplicacional. Na mudança estratégica abre caminho para EXPRESSIONS, damos ainda destaque 13 IT Governance repensar o papel que as TIC podem ter na às melhores práticas e, neste número, Rui Soares organização do Estado, nomeadamente apresentamos a visão de Cascais sobre no que respeita à oferta de serviços. uma autarquia de nova geração, ou ainda a 15 Serviços de Gestão de Por exemplo, a aposta em iniciativas de opinião da Câmara de Matosinhos sobre as Impressão e Imagem Pay-Per-Use: empreendorismo pode ser incentivada cidades do futuro. + RACIONALIZAÇÃO, - DESPERDÍCIO num modelo de open government, através Nuno Martins da disponibilização de dados públicos que São, no conjunto, diferentes formas de podem ser transformados por privados apresentar caminhos para a materialização 17 Comunicações Unificadas em informação útil e contextualizada para de uma redução de custos e otimização de UM NOVO PARADIGMA COLABORATIVO cidadãos e empresas. As várias experiências processos, através da tecnologia. Nuno Martins e boas práticas internacionais são a prova do Na Gfi compreendemos os desafios atuais sucesso neste novo modelo de governação e assumimos o compromisso de pensar 19 Os Desafios das Organizações aberta que estimula a economia. de forma diferente, procurando provar e o Contributo do constantemente a nossa capacidade de Outsourcing Aplicacional Mas também no setor privado, a definição compreender as questões emergentes e de Carlos Teixeira estratégica das organizações para o futuro fornecer soluções inovadoras, otimizadas e próximo não pode passar ao lado da eficazes. Estamos seguros em demonstrar Revista EXPRESSIONS - Gfi Portugal tecnologia. A otimização das infraestruturas que a tecnologia tem de ser sempre parte Periodicidade semestral existentes, ou a disseminação das melhores integrante da estratégia de racionalização e Avenida 5 de Outubro, nº 35, 6º Piso, práticas, deverão estar partilhadas e otimização nas organizações, e sobretudo de 1050-047 Lisboa – Portugal gfi.pt claramente alinhadas em toda a organização. crescimento.
  • 4. 02 ENTREVISTA Investir em TI é extremamente importante a nível de racionalização de meios, custos e providers. Entrevista a Miguel Luz, Vice Presidente da C.M. Cascais Construir uma estratégia coerente para transformar Cascais num “Município Inteligente” é o desafio atualmente em curso no concelho. Miguel Luz, Vice Presidente da Câmara Municipal fala-nos da estratégia do Município e dos objetivos de aproximação do Município aos seus habitantes, empresários e visitantes e de dotar Cascais com serviços públicos mais céleres, ágeis, simples, adequados, disponíveis e acessíveis.
  • 5. 03 Quais os princípios básicos de alguma forma os drivers que podem ser o Dada a semelhança de necessidades entre transformação do município que acredita motor da mudança e o facto de aderirmos Municípios, como encara o cenário de poderem ser mais facilmente conseguidos motivou a organização para investir, fazer partilha de recursos e a adoção de soluções com o apoio das TI - Tecnologias de algo diferente. Para além do Simplex em economia de escala em áreas como Informação? Autárquico, queremos ir mais além e, nesse telecomunicações, acesso à internet, sentido, já temos o caminho muito bem equipamentos, redes etc? Penso que há dois males nacionais que definido. No 1º semestre de 2012 vamos Portugal tem vindo a enfrentar: um é a proceder à desmaterialização completa Investir em TI é extremamente importante inveja e o outro a suspeição. Relativamente da área do urbanismo, a área com mais a nível de racionalização de meios, custos à inveja, não podemos fazer nada contra ela, interação do Munícipio com o Cidadão. A e providers. Hoje em dia temos banda mas em relação à suspeição podemos ser estratégia é simples: envolver os técnicos, larga nas escolas e em dezenas de edifícios mais transparentes, mais eficientes e tornar funcionários e o Cidadão e posteriormente municipais. Temos os nossos serviços, mais eficazes os processos de decisão. E aí as empresas de Tecnologias de Informação. temos parceiros, temos as juntas de as TI podem ter um papel preponderante As empresas que queiram trabalhar numa freguesia e empresas municipais. Portanto, porque permitem redesenhar modelos, autarquia, como a de Cascais (5ª maior do a contratação e a consolidação deste tipo dar acesso ao processo de decisão ao país), têm de ser muito competentes e ter de sistemas, integrando tudo numa mesma utilizador final. Assim, os munícipes e os em conta o desafio em questão, pela escala, plataforma, permite ganhar economias de cidadãos podem ter acesso à forma como pelo volume de trabalho, pela quantidade escala que podem ser muito interessantes tomamos essa decisão: se foi um não, um de agentes, funcionários e máquinas e, no cenário económico que o país vive, sim, um deferido, um indeferido. Ou seja, envolvidos, que obriga a outro esforço e este tipo de consolidações pode gerar mais- as TI podem trazer transparência. Numa outra responsabilidade. É esse o desafio valias. A negociação coletiva e a negociação segunda linha, podem tornar mais eficiente que temos feito às empresas que querem em rede, pode criar sinergias que são o processo, redesenhá-lo, tirar componentes trabalhar connosco nesta área. Portanto, necessárias às autarquias como ao País neste que sejam anacrónicas, que sejam gorduras a estratégia é esta: envolver, envolver, momento. que o processo tem. E numa terceira linha, envolver seja os técnicos, as empresas, os permitir maior usabilidade para o utilizador. decisores políticos, desde que todos estejam E é nestas três linhas - o utilizador final, o envolvidos numa coligação forte geradora de próprio processo em si e o utilizador do mudança. ponto de vista de prestador de serviços - que uma autarquia pode ganhar mais recorrendo A situação económica do país pode às TI. Não recorrendo por recorrer, mas sim condicionar ou potenciar esta estratégia? com critério e estratégia. Não é comprar, nem gastar, é investir: investir no futuro, na Pode condicionar, na medida em que pode perenidade de uma organização. não haver meios financeiros alocados ou disponíveis para o investimento das TI. Quais os objetivos de curto e médio prazo e Temos que ter sempre em conta que o Utilize o código QR qual a estratégia para os atingir? investimento em TI pode ter retorno a médio e veja o vídeo completo prazo, nomeadamente a nível da redução de da entrevista Fomos das primeiras autarquias que, em custos. Por outro lado, as TI também podem conjunto com o governo, aderiram ao ser máquinas para encontrar novas fontes de Simplex Autárquico. Penso que esse tipo receita para a autarquia. de iniciativas de caráter nacional são de
  • 6. As Cidades do Futuro já existem João Prudente IT Manager, C. M. Matosinhos responder a objetivos de sustentabilidade, O modelo Smart City é um modelo global habitabilidade, igualdade social e de de desenvolvimento urbano sustentável oportunidades, através da inovação amplamente aceite. Todavia, as políticas A combinação de sucessivos pequenos passos pode-nos levar a criar as cidades do futuro, de uma forma natural tecnológica e de design. Neste contexto, as novas Smart Cities deverão conseguir assegurar uma melhor resposta na relação para a concretização destes objetivos diferem e permitem perceber que se torna necessária uma análise ponderada sobre e inteligente. Aliar competitividade com com os Cidadãos e empresas, com soluções qual a melhor forma de endereçar cada desenvolvimento urbano sustentável será suportadas por modelos mais eficientes e um dos vários desafios, da conetividade à o desafio central para a construção destas com melhor utilização das Tecnologias da mobilidade. cidades. Informação. Apesar de Matosinhos Sendo as Smart Cities “sistemas de O MODELO SMART CITY É UM MODELO GLOBAL DE não se encontrar ainda sistemas”, torna-se necessário trabalhar DESENVOLVIMENTO URBANO SUSTENTÁVEL AMPLAMENTE listada no ranking anual na integração dos mesmos e racionalizá- ACEITE. TODAVIA, AS POLÍTICAS PARA A CONCRETIZAÇÃO DESTES europeu de Smart Cities los, começando ao nível de equipamentos OBJETIVOS DIFEREM E PERMITEM PERCEBER QUE SE TORNA (www.smart-cities. pessoais, depois de edifícios e, finalmente, NECESSÁRIA UMA ANÁLISE PONDERADA SOBRE QUAL A MELHOR eu), temos prosseguido de cidades completas e regiões urbanas. FORMA DE ENDEREÇAR CADA UM DOS VÁRIOS DESAFIOS, DA um trabalho de fundo No fundo, trata-se de trazer o velho CONETIVIDADE À MOBILIDADE. na concretização de chavão das Tecnologias de Informação, a boas práticas, inspirado “integração”, para o mundo do planeamento nestes conceitos. Os resultados são visíveis e desenvolvimento urbano. Nos últimos anos, este modelo de Smart nomeadamente no reconhecimento com Cities tem sido desenvolvido e aperfeiçoado o “Prémio Boas Práticas no Setor Público Num modelo também partilhado pelo MIT e várias cidades têm apostado em responder 2010”, na categoria de “Prémio de Serviço ao - Massachussets Institute of Technology, a um conjunto de métricas comuns que Cidadão”. espera-se que a comunicação entre os vários incluem indicadores económicos, educação, sistemas e a sua interligação - por exemplo, governo e serviços públicos locais, Foi para debater as diferentes estratégias de mobilidade com sistemas de energia mobilidade, ambiente e outras métricas de de desenvolvimento sustentável que - torne possível coordenar toda a operação nível mais genérico, no que se apelida por participámos, em Abril de 2011, numa para alcançar eficiências e benefícios “qualidade de vida”. conferência na cidade de Hangzhou, China, significativos. Procuram-se, deste modo,
  • 7. OPINIÃO 05 Bicicletas e o seu bloqueio eletrónico sobre Smart Cities, apadrinhada pelas caminha a passos largos para do milhar de milhão de autoridades locais e nacionais e realizada ser mais “verde”, criando soluções habitantes, o que origina números pela ABI Forums, uma organização de origem efetivas para que a população dispense de identificação com 12 dígitos por anglo-saxónica. Esta visita permitiu-nos ter meios de transporte a combustão interna cada Cidadão! É uma experiência que tenta acesso a um modelo de cidades e à visão de – em oposição a “plantar” tomadas para ser pragmática e, que se tiver sucesso, vai algumas empresas, com o objetivo comum carros elétricos por toda a cidade. moldar muitas outras experiências em países de criar cidades do futuro, mas com medidas em que as estruturas de registo estão menos de concretização diferentes. A mobilidade é mesmo um dos temas consolidadas. centrais numa Smart City. Um exemplo Neste artigo, irei apresentar sumariamente simples que recordo, é a existência de Em oposição, países onde estas questões as dimensões mais importantes para as sistemas de bicicletas comunitárias que têm estão já claramente implementadas, cidades do futuro e, de alguma forma, sido desenvolvidos em sistemas urbanos, estudam-se formas de evoluir para o apresentar a minha visão pessoal sobre com maior ou menor complexidade. patamar seguinte. Experiências como a como no Oriente se estão a endereçar as Na China, um país em que uma parte identificação pelo equipamento móvel respostas para estes desafios. significativa da população se desloca de podem ser soluções mais eficazes e com bicicleta em pequenos trajetos, mas que otimização de custos. A cidade de Hangzhou – nome pouco simultaneamente regista um aumento conhecido em Portugal – assenta claramente exponencial de automóveis (e poluição Na conferência, outro dos pontos de no modelo de economia planificada que associada), estas soluções são centrais na interesse ponderados pela China centrou-se a China tem apostado para o crescimento estratégia de mobilidade urbana. na possibilidade dos meios de identificação do país. É uma metrópole com uma serem simultaneamente meios de área urbana de mais de oito milhões de Outro ponto importante a considerar nas pagamento, permitindo queimar etapas, habitantes, sendo um importante centro cidades do futuro passa por melhorar com uma disseminação de cartões de de produção têxtil, e um pólo dos mais a interação entre Governo e Cidadãos. débito, combinados com um documento importantes na indústria de software chinesa A identificação e a autenticação dos eletrónico que suporta comunicações, (não esqueçamos que de facto da existência utilizadores são pontos relevantes numa pagamentos e identificação. do Mandarim cria uma industria por si) e estratégia de modernização Central e Local. possui ainda vários bancos de investimento Em Portugal, a disponibilização generalizada Como conclusão, esta troca de experiências sedeados na cidade, formando o segundo de um cartão com identificação presencial multicultural e que parte de realidades centro urbano mais rico em PIB/Per Capita e não presencial, o Cartão de Cidadão, distintas, permitiu compreender pontos do país. É a “Cidade da Tranquilidade”, onde permitiu a disponibilização de um conjunto claramente comuns, que passam pela Governo Local (e Central) estão a apostar no alargados de serviços ao nível central e convergência (de sistemas, de soluções), de conceito de Smart. também em diversos municípios, nos quais estratégias de mobilidade e, finalmente, de se incluem Matosinhos. Internacionalmente, forma a disponibilizar serviços e melhorar a O primeiro ponto comum registado nas este ainda é um tema de discussão, já que relação Estado-Cidadão/Munícipe. várias intervenções foi a concordância para em vários países não existem identificações um modelo de evolução natural, gradual, centralizadas, sendo levantadas questões Sem dúvida que, em cidades como certamente com algumas ruturas, mas relacionadas com os limites éticos da Hangzhou, na China, já se estão dar obedecendo a necessidades orgânicas. identificação. passos significativos no modelo de cidades Políticas como a desenvolvida, por exemplo, inteligentes. Faltam ainda soluções eficazes no Dubai, com a criação de infraestruturas, Neste contexto, no continente Asiático, que permitam a identificação do Cidadão nem sempre utilizadas de forma inteligente, as experiências são diferentes. Enquanto perante o Estado, as Utilities e os Serviços. contradizem este conceito de Smart Cities. na China as iniciativas estão a ser implementadas a um nível regional, na Na linha da “evolução gradual” inclui-se, Índia encontra-se atualmente em curso um por exemplo, a Cidade de Amesterdão que processo muito complexo de identificação
  • 8. 06 O FUTURO ESTÁ NA CLOUD: OBTENHA VANTAGENS ACRESCIDAS PARA A SUA ORGANIZAÇÃO, SALVAGUARDANDO A SEGURANÇA DOS SEUS DADOS.
  • 9. TEMA 07 Francisco Gaspar francisco.gaspar@gfi.pt O Cloud Computing tem sido comparado à proliferação precoce da eletricidade. Empresas e cidades não queriam produzir O que é o Cloud Computing? A designação Cloud Computing teve a sua de dados e o processamento dos mesmos são efetuados de forma remota nos grandes servidores. A rede da Amazon, ou confiar na sua própria fonte de energia origem a partir dos diagramas de rede, por exemplo, já oferece este serviço onde e, deste modo, ligaram-se a uma rede em que se usava uma nuvem (cloud) para o utilizador pode, mediante pagamento energética maior, apoiada e controlada por representar a Internet na gestão e oferta de uma determinada taxa, requisitar empresas de eletricidade. Com esta ligação de aplicações, dados e na informação armazenamento de dados e até mesmo, a a outros fornecedores de eletricidade disponibilizada como um serviço. utilização de máquinas virtuais completas, obtiveram uma redução de custos, para de forma totalmente remota. além de melhor acesso e de confiança no Este serviço possibilita a utilização de fornecimento do serviço. memória de armazenamento e de cálculo A vantagem principal deste modelo passa através de computadores e servidores assim pela disponibilidade e flexibilidade, Segundo um estudo, com 895 inquiridos, partilhados e interligados pela rede, de já que elimina a necessidade de grandes e realizado pelo Centro de Pesquisa Pew & forma a ser acedido em qualquer lugar, dispendiosos datacenters próprios, que, em American Life Project e Elon University, a qualquer altura, sem necessidade de muitos casos, têm picos de consumo muito 71% afirmam que, em 2020, a maioria hardware específico ou de armazenamento. esporádicos. das pessoas não vai realizar um trabalho localmente no seu PC. Em vez disso, vão trabalhar em aplicações baseadas A Segurança em Cloud Benefícios do Cloud na Internet (como o Google Docs), e em aplicações executadas a partir de Computing Computing smartphones, fazendo do Cloud Computing a forma de trabalho mais dominante na O Cloud Computing oferece uma flexibilidade Com a adoção de Cloud Computing é próxima década. mais alargada do que em anteriores modelos necessário repensar muitos dos processos de computação, já que permite obter de segurança atualmente adotados. Para muitos utlilizadores, a mudança benefícios, não só na redução de custos, mas Em primeiro lugar, é necessário necessária para trabalhar na cloud já igualmente na portabilidade e mobilidade no separar clouds públicas de clouds ocorreu, especialmente através do uso de acesso às aplicações, permitindo às equipas privadas. Adicionalmente, as políticas e browsers e de aplicações de redes sociais, o trabalho a partir de qualquer lugar. O consequentemente os métodos e processos com acesso multidispositivo a servidores Cloud Computing vem ainda libertar os de segurança adotados, diferem entre remotos, para realizar tarefas como profissionais de Tecnologias da Informação organizações, já que a tolerância ao risco é trabalhar em documentos, seguir feeds RSS (TI), até aqui ocupados a realizar tarefas diferente em cada organização e também (Really Simple Syndication), fazer upload de de baixa produtividade, como atualizações, nos vários setores de atividade. fotos, vídeos, operações bancárias, comprar, instalação de patches, ou de suporte a Em clouds privadas, as políticas de segurança vender e classificar, socializar ou atualizar aplicações. são semelhantes às adotadas pela empresa, blogs. apenas sendo atualizadas para o novo Relativamente a hardware, é possível a modelo. Já numa cloud pública, a política de uma organização fazer um upgrade à sua segurança fica subordinada aos métodos e capacidade, apenas com o custo acrescido processos adotados pelo provedor da cloud. pelo serviço, visto que o armazenamento
  • 10. 08 Modelos de Pontos a considerar na migração dos dados de uma organização para um fornecedor de Cloud Computing : serviços Cloud: No modelo de cloud computing, é possível distinguir três tipos de “nuvens”: públicas, 1 Avalie profundamente cada aplicação. privadas e híbridas. Nestas “nuvens” podemos incluir os serviços em três tipos: Algumas delas estão enraízadas no sistema Information as a Service (Iaas), Platform as a Service (PaaS) e Software as a da empresa e nunca atingirão o grau Service. (SaaS)*. necessário de conformidade e segurança. * Aceda a expressions.gfi.pt para conhecer mais informação sobre diferentes modelos 2 Classifique os dados e determine tudo o de cloud e as diferenças sobre os serviços disponibilizados. que são dados e processos sensíveis. Esta etapa constitui-se como um passo CLOUD PÚBLICA essencial para se evitarem erros na definição do tipo de cloud escolhida. Em clouds públicas, os serviços oferecidos estão em servidores localizados longe do utilizador e o acesso a aplicações pode ser gratuito ou mediante pagamento, o que 3 Determine o tipo de cloud que melhor se permite processamento e capacidade de armazenamento sem que exista instalação de enquadra na organização. máquinas locais. As opções variam de “software como serviço”, “plataforma como serviço” ou VANTAGENS DESVANTAGENS “infraestrutura como serviço”. Não existe investimento inicial ou custos Acesso de terceiros à informação; de manutenção. Vantagens operacionais e dependência de serviços on-line (via 4 Escolha o modelo de oferta. de segurança de dados (acesso de backup, Internet). Integração com sistemas Pode ser cloud privada, cloud pública ou etc.), já que os serviços se encontram proprietários. cloud híbrida (ver caixa). sobre a responsabilidade do fornecedor. Como resultado, o risco de adotar uma 5 Especifique uma arquitetura para a nova tecnologia é bastante baixo e o plataforma. retorno de investimento é mais rápido. Esta especificação deve incluir requisitos para computação, armazenamento, backup, roteamento de rede, virtualização e CLOUDS PRIVADAS hardware dedicado. Em clouds privadas, a plataforma encontra-se no interior das instalações do cliente que, habitualmente, não presta serviços a terceiros. Em geral, uma cloud privada é uma 6 Especifique cuidadosamente todos os plataforma com hardware único, ou seja, com recurso a máquinas de armazenamento e serviços de segurança. infraestrutura de rede (IaaS). Pode também permitir a implantação de plataformas (PaaS) Todos os requisitos devem estar bem e até mesmo de software (SaaS). descritos, incluindo firewalls, deteção de intrusões, controlo de identidade, prevenção VANTAGENS DESVANTAGENS para a perda de dados, criptografia, buscas Localização dos dados dentro da Maior investimento inicial em por vulnerabilidades, entre outros. empresa, possibilitando maior segurança. infraestrutura física, sistemas de Integração de serviços. virtualização, largura de banda e de 7 Confira, cuidadosamente, todas as segurança, e mais custos de manutenção, políticas do fornecedor de Cloud Computing com um retorno de investimento para verificar se tudo está enquadrado nos mais lento. requisitos da empresa. Este fator varia consideralvelmente entre os diferentes fornecedores. CLOUDS HÍBRIDAS 8 Analise bem o fornecedor de serviços. O modelo de cloud híbrida passa pela combinação de aplicações locais com uma cloud A avaliação deve levar em conta se o pública. Isso permite que uma empresa mantenha o controlo das suas principais fornecedor se encontra geograficamente aplicações, alavancando a computação em cloud disperso, se os datacenters têm os padrões onde se justificar. necessários, como serem geologicamente VANTAGENS DESVANTAGENS estáveis, se os utilizadores podem realizar Investimento inicial moderado ao Pressupõe sempre a colocação de atribuição de recursos de forma autónoma disponibilizar serviços on demand. informação em clouds públicas, e se o fornecedor tem capacidade suficiente Em qualquer momento o cliente pode implicando os riscos deste modelo, se a para atender a um crescimento do alterar o serviço, sem investimento em segurança não estiver salvaguardada. negócio. Avalie também se o provedor tem infraestrutura. metodologia documentada para monitorizar
  • 11. 09 o tráfego de todos os seus utilizadores, evitando os ataques de negação de serviço (DoS) que ocorrem sem intenção, quais são clouds privadas e os acordos de nível de serviço (SLAs) e a estabilidade financeira da empresa. clouds públicas: Em resumo, é hoje claro que os prestadores qual a mais indicada? De uma forma geral, pode-se afirmar que a segurança passa sempre por de serviços de cloud computing estão a saber estabelecer um compromisso alavancar tecnologias de virtualização, para entre restrições e funcionalidades. Um Gonçalo Sousa oferecer baixo custo de acesso a recursos de goncalo.sousa@gfi.pt sistema demasiado seguro pode perder computação através da Internet. funcionalidades e vice-versa. A cloud privada, ao ser totalmente administrada e A disseminação do modelo de cloud controlada pelo utilizador a todos os níveis, computing vem possibilitar novas formas consegue oferecer os níveis de segurança de gerir a informação, com novos modelos que se pretender, conforme a necessidade de negócio, em que o espaço físico dos específica. Trata-se de uma questão de dispositivos perde a importância sobre investimento próprio nas tecnologias a conetividade no acesso e gestão da necessárias para o efeito. A cloud pública informação. As mais recentes inovações pode ou não conseguir oferecer estes em dispositivos móveis onde a gestão da níveis de segurança, dependendo do informação, backups, serviços online como service provider e das políticas inerentes ao música, filmes, se encontram integralmente disponíveis na cloud, são exemplos claros deste novo paradigma. O utilizador não H oje em dia, as palavras de ordem são flexibilidade e disponibilidade. Todos queremos serviços flexíveis e adaptados funcionamento da própria infraestrutura. Adicionalmente, podem sempre surgir erros humanos, o fator conhecido que mais precisa de se preocupar se tem espaço perfeitamente à nossa medida, e queremo- contribui para problemas de segurança. disponível, ou se tem a cópia física do -los disponíveis a qualquer hora. Tudo isto Nesse sentido, nem todos os aspetos conteúdo: basta que tenha uma conta ativa e por preços mais reduzidos. Neste sentido, podem estar salvaguardados, de acordo boa ligação web para visualizar o conteúdo. pode-se dizer que a filosofia da cloud, segue com as exigências específicas de cada um. exatamente esta tendência. Um exemplo concreto: o utilizador de uma Nesse sentido, importa salvaguardar uma cloud pública não escolhe as tecnologias boa política de segurança na organização Os benefícios de adoção de uma cloud são de segurança que o service provider usa na e que inclui a escolha de fornecedores de evidentes, apontando para uma redução sua infraestrutura. Por isso mesmo, pode todos estes serviços, para tirar o melhor de custos diretos, nomeadamente a nível ser muito difícil responder a todos os casos partido de uma realidade que está aí e que de equipamentos, como energéticos. Mas específicos. pode trazer vantagens competitivas para as também nos custos indiretos existe uma organizações que se saibam posicionar neste redução, nomeadamente em serviços e no Esta pode ser efetivamente uma das maiores novo paradigma da computação. esforço dedicado à gestão das respetivas diferenças entre os dois tipos de cloud, plataformas, com um aumento drástico de que pode condicionar a adoção de uma ou flexibilidade no que respeita à exploração outra. No entanto, exatamente para não dos sistemas. Estes benefícios são ainda contrariar a tendência da flexibilidade, com maiores através de service providers, a criação de standards como o OVF (Open com uma redução significativa de custos Virtual Machine Format), abrem-se portas de equipamentos e suporte devido às para modelos híbridos que possibilitam economias de escala. Outro benefício passa a migração de sistemas entre clouds, por permitir que a continuidade de negócio permitindo partilhar recursos entre os dois seja uma realidade cada vez mais acessível a modelos. todos, sem grande acréscimo de custo e sem complicar os projetos de IT. Quanto a valores de investimento, à medida que os serviços de cloud (privada ou pública) Mas para além de todas as vantagens se tornarem mais comuns, com o aumento enunciadas, as clouds privadas destacam-se da concorrência e também com o efeito das das clouds públicas pela flexibilidade que economias de escala, o custo contratual, seja permitem no que respeita à implementação por gigabyte ou consumo de eletricidade, e personalização dos sistemas, campo será mais baixo, o que beneficiará ainda em que quase se pode afirmar que a mais o respetivo utilizador. Face a isto, é “imaginação é o limite”, e também pela cada vez mais claro que a tendência gradual maior garantia que oferecem relativamente será para a migração para qualquer uma das à privacidade da informação. soluções.
  • 12. Compreender o Business Value dos Sistemas e Tecnologias de Informação João Girardi joao.girardi@gfi.pt uma perspetiva financeira O s Sistemas e as Tecnologias de Informação podem ter distintos conceitos de valor para as organizações. Não existem dúvidas que uma consistente e forte infraestrutura de TI pode, a longo prazo, ter um papel estratégico e decisivo no ciclo de vida das organizações. De tal forma é isto verdade que, em alguns casos, pode simplesmente ditar a sobrevivência da organização. No entanto, e apesar desta eminente criticidade, na maioria das organizações, os investimentos em TI ? devem estar sujeitos, assim como os demais investimentos, a um escrutínio e rigoroso processo de avaliação e aprovação. Talvez por isso, nas atuais organizações, ainda é comum observarem-se distintos conceitos de valor na altura de investir em TI, de acordo com a perspetiva que lhe quisermos conferir e, até mesmo, consoante o interlocutor interno na organização. Assim, e do ponto de vista tecnológico, os fatores valorativos normalmente tidos em conta nas decisões de gestão baseiam-se em temas como a criticidade do sistema, a gestão de risco, a utilização e upgrade de novas funcionalidades, a velocidade de processamento, a necessidade de armazenamento e a interação com os utilizadores finais. Já do ponto de vista financeiro, o valor dos Sistemas e Tecnologias da Informação corresponde ao valor de negócio, e encontra-se única e exclusivamente dependente da resposta a uma questão – O investimento num determinado sistema ou infraestrutura produz o retorno suficiente para justificar os custos incorridos?
  • 13. separador 11 Social Networks Investir em a bolha de investimento em redes sociais empresariais vai rebentar; ÉPOCAS de Supply chain 20% das aquisições de TI efetuadas à Ásia O IMPORTANTE É QUE AS contenção: pelos EUA virão do continente Americano; ORGANIZAÇÕES TENHAM PRESENTE QUE NÃO TCO COMO CONSEGUEM OTIMIZAR AQUILO QUE NÃO um fator de Cloud os serviços de cloud vão canibalizar 15% CONSEGUEM MEDIR. inovação das receitas dos principais players de Outsourcing; IT and Operational Tech Aliás, esta pergunta tem assumido cada vez mais relevância no atual contexto económico Pedro Viana pedro.viana@gfi.pt 35% do orçamento para TIC será gerido fora do departamento de TI; em que nos encontramos. Diversos setores (público e privados) têm adotado políticas rigorosas de contenção e de prioritização Mobile o desenvolvimento de aplicações para dos seus investimentos em TI, ou têm adiado dispositivos móveis será 4 vezes maior que sucessivamente aqueles que não obedecem a determinados níveis de retorno para os acionistas, num prazo, por si, cada vez mais É normal que, em momentos de crise, as propostas de investimento apresentadas aos decisores pelas direções intermédias para desktops; curto. sejam olhadas com maior desconfiança Sustentability e tenham menores oportunidades de ser 80% dos serviços de cloud começarão a É por isso que, cada vez mais, tem sido aprovadas. Em momentos de incerteza, os cobrar um extra pelo consumo energético; utilizada a perspetiva financeira na decisores sentem a pressão de não aprovar hora de decidir sobre que sistemas e ou não decidir. infraestruturas investir. Não é de espantar, assim, que modelos de avaliação, alguns Não precisamos de procurar sinais de até tipicamente usados em corporate incerteza, eles batem-nos à porta e estão Social SW & Collaboration finance, sejam incluídos no processo de presentes em todas as dimensões da nossa decisão e monitorização pela equipa de sociedade. Se analisarmos com cuidado 50% dos utilizadores de e-mail usarão um gestão de TI das organizações: a análise as principais tendências do setor das browser, um tablet ou um smartphone para de custo-benefício, que mede o impacto Tecnologias da Informação (TI) identificadas aceder ao e-mail; dos benefícios tangíveis (como o aumento pela Gartner, podemos comprovar que neste de produtividade, redução de custos setor, a imprevisibilidade é a única garantia Segurança da Cloud operacionais, go-to-market mais rápido) e que vamos ter nos próximos anos. 40% das empresas vão exigir testes intangíveis (como a melhoria no controlo independentes de segurança para usarem de recursos, informação real-time, melhoria Neste contexto difícil, os decisores tendem serviços na cloud; do nível de satisfação interno e externo, a desconfiar dos dados que sustentam os melhoria do goodwill e da imagem cenários calculados a partir de indicadores Security corporativa), ou por exemplo, o Net Present de retorno do investimento ou ROI – Return o impacto do cibercrime crescerá 10% Value, que utiliza o conceito de cash inflows On Investment de um projeto. por ano; e outflows futuros associados a uma determinada solução e os compara com um Em alturas de crise, o indicador mais custo de capital mínimo para os acionistas; adequado para suportar uma decisão de Gestão de Conteúdos ou até mesmo, o Return on Investment (ROI), investimento passa a ser o custo total de 50% das empresas Top 1000 terão calculado tendo por base o benefício líquido posse ou TCO – Total Cost of Ownership de armazenado informação sensível para os (ou seja o total de benefícios deduzido uma solução. Este conceito foi criado no clientes na cloud; do total de custos e das amortizações e início dos anos 80 como forma de permitir depreciações) sobre o investimento inicial aos decisores estimarem os custos diretos Fonte: Gartner’s Top Predictions for IT e indiretos de soluções semelhantes que se Organizations and Users, 2012 and Beyond: destinam a um mesmo fim, para apoiar a Control Slips Away tomada de decisão.
  • 14. 12 separador a realizar, assim como a taxa e o tempo Ou seja, o ROI permite abordar a decisão Apesar do TCO ter já inúmeras utilizações, mínimo de recuperação desse investimento de investimento num projeto do ponto de na inovação ainda não é, contudo, (Internal Rate of Return e Payback Period); vista dos benefícios que se espera obter, considerado um indicador que fundamenta e por fim, o Total Cost of Onwership (TCO), enquanto o TCO aborda a mesma questão oportunidades. Condicionados pela forma popularizado pelo Gartner Group em 1987, de um ponto de vista das poupanças que se tradicional de ver os negócios, são poucas as e que determina o total de custos diretos espera obter. ocasiões em que os decisores colocam frente e indiretos (Capex e Opex) associados à a frente nas suas análises de investimento aquisição de uma determinada solução e/ou Obviamente, estão associados à aplicação soluções radicalmente diferentes, como tecnologia. do conceito de TCO as dificuldades em SAAS, Managed Services, Cloud, Mobile, contabilizar os diversos custos, uns porque Virtualização, etc. No entanto, se por um lado as vantagens se desconhecem - nem sabemos que tecnológicas de implementação de soluções existem - outros porque não sabemos como Hoje em dia, o setor das TIC fornece em TI são cada vez mais dependentes de os mensurar - porque são qualitativos - e inúmeros caminhos que podemos regras mínimas de retorno providenciados por fim, os restantes nem entram nas contas considerar para atingir os objetivos da por modelos financeiros, por outro, os porque serão pagos por outros. nossa organização, sejam eles de expansão, mesmos modelos assumem algumas ou de contenção. Temos apenas de estar limitações. De facto, estes modelos Não obstante, o conceito de TCO não perde abertos a alternativas que, até ao momento, pressupõem o conhecimento dos diversos a sua aplicabilidade na hora de tomar desconhecíamos ou colocávamos de parte. elementos, que ao serem difíceis de estimar, decisões que vão ter impacto no futuro. têm níveis de incerteza e risco. A própria Porque não levar este tipo de pensamento tecnologia está em constante mudança e Desde a sua introdução, até ao momento a todas as áreas de negócio, ou mesmo novas soluções podem ser interessantes hoje atual, a utilização do TCO tornou-se cada porque não nos concentramos em inovação e ultrapassadas amanhã. vez mais frequente e sofisticada e, hoje em em vez de contenção? dia, é normal utilizar modelos complexos É fundamental, por isso, planear. Planear na análise dos custos diretos e indiretos das passa, obrigatoriamente e numa primeira soluções, não só os custos relacionados com análise, por conhecer muito bem os sistemas a sua utilização, como os custos de criação e as tecnologias que uma organização tem de condições para a utilização da solução, de ao seu dispor. Um assessement aos sistemas suporte e de manutenção, de consumíveis, e tecnologias de informação de uma energéticos, de formação e valorização dos organização é, normalmente, o primeiro recursos humanos, fiscais, ambientais e passo. A partir daqui é possível ver, não só os sociais. Deste modo, podemos considerar os atuais custos e ineficiências dos sistemas e custos que ocorrem antes e depois da vida infraestruturas, mas também o gap analysis útil do produto: desde a recolha da matéria entre o que atualmente existe e o que se prima, passando pelo fabrico, até à entrega pretende alcançar. Em seguida, é necessário do produto ao consumidor e no fim de vida, identificar os processos de negócio que ou ainda do acondicionamento, - passando podem ser melhorados e proceder a pelo desmantelamento - até à reintrodução uma rápida implementação da solução, num novo ciclo de produção. garantindo igualmente o seu controlo e monitorização. O TCO ganhou até uma dimensão social que extravasa o impacto direto para o Acima de tudo, o importante é que as consumidor e considera o impacto social organizações tenham presente que não e ambiental que tem na sociedade, conseguem otimizar aquilo que não possibilitando a comparação, em igualdade conseguem medir. É nesta altura que os de condições, de soluções elaboradas com modelos financeiros usados na decisão normas ambientais e sociais muito díspares, de investimento, que prometiam um colocando um preço à utilização abusiva de determinado retorno num determinado recursos naturais ou ao recurso a condições timing, são confrontados com os ganhos de trabalho socialmente inaceitáveis. diários adquiridos após as diversas fases da implementação da solução terem sido planeadas e posteriormente executadas.
  • 15. OPINIÃO 13 IT Governance Rui Soares rui.soares@gfi.pt A perceção do papel das tecnologias de informação no suporte e impulso do negócio é paradoxal: As Tecnologias da Informação (TI) estão cada vez mais embebidas em todos os aspetos da vida das pessoas, com a crescente facilidade de comunicação, nomeadamente através de dispositivos móveis que rompem as barreiras entre o espaço profissional e privado. A experiência sentida é de tal forma rica, que estabelece uma expetativa quanto ao funcionamento e qualidade, em relação aos serviços recebidos em contexto empresarial. No entanto, as organizações têm requisitos e audiência específicos e por isso, procuram assegurar a correspondência entre as capacidades e recursos de Tecnologias da Informação com os seus objetivos de negócio. Há ainda que endereçar respostas a desafios, como a tendência de virtualização do posto de trabalho e do datacenter, a ubiquidade de acesso a informação e aplicações, os modelos de externalização e parcerias disponíveis.
  • 16. 14 Governo de Tecnologias da Abordagem ao Em síntese, na procura de um governo de Informação “Governo de TI” TI efetivo, deverão ser salvaguardadas as seguintes dimensões: Importa avaliar e promover mecanismos Atendendo a que projetos nesta área Em primeiro lugar, a Gestão de serviço e a robustos de controlo e responsabilização das carecem sempre de gestão de mudança Gestão de projeto, em que se deve procurar atividades de Tecnologias da Informação, relativamente a hábitos e métodos uma visão holística de todas as atividades adaptados às pessoas que constituem a de trabalho, o seu sucesso depende de TI – Unified demand management, como organização para, de forma equilibrada, do envolvimento ativo de todos os meio de organizar e gerir o esforço de TI. sustentar investimentos adequados em intervenientes, da visão comum dos tecnologias. objetivos e resultados, de uma linguagem Em segundo, a transformação de custos de comum a todos e patrocínio explícito da operação em custos de capital, através de Neste contexto, existem claras diferenças gestão de topo. A abordagem selecionada processos “preventivos”, como a Gestão de naquilo que se pode denominar por “gestão deverá, deste modo, endereçar uma Problemas e a Gestão de Alterações. de Tecnologias da Informação” relativamente gestão de mudança assente num plano de a “governo de Tecnologias da Informação”. comunicação, liderado por representantes Atente-se ainda ao cumprimento da norma Em primeiro lugar, enquanto a primeira se com autoridade na organização. ISO 20000:2011, para a certificação da preocupa com as decisões que são tomadas, qualidade do sistema de gestão de serviço já no segundo modelo, as preocupações Assim, a abordagem comprovada para o de TI como referência e benchmark para estão centradas em quem toma as decisões “governo de TI” consiste nos seguintes iniciativas na área. e como estas serão monitorizadas. passos: É ainda de salvaguardar o alinhamento com as últimas práticas para suportar serviços TI Importa avaliar e promover mecanismos robustos de controlo e racionais e próximos dos utilizadores, com a responsabilização das atividades de TI, adaptados às pessoas abordagem ITIL 2011 edition. que constituem a organização para, de forma equilibrada, sustentar investimentos adequados em tecnologias. E, finalmente, na questão ligada à tecnologia, já que modelos de suporte às TI, assentes em soluções externas à organização Em segundo lugar, a “gestão de TI” pode ser 1 Aferição do ponto de situação, onde (outsourcing e cloud computing), são atribuída a um fornecedor externo enquanto são identificadas as práticas em vigor atraentes por permitirem custos de o “governo de TI” é intrínseco à organização. para a gestão de serviço, a segurança da operação previsíveis e proporcionais à Uma vez que o “governo de TI” orienta e informação, a evolução do portefólio de utilização. controla as atividades relacionadas com aplicações ou a avaliação do modelo de as tecnologias, esta competência estará prestação de serviços. forçosamente a cargo da gestão de topo. 2 Definição do caminho, onde as ações A conjugação de estruturas funcionais e respetivas prioridades deverão de decisão (conselhos e comités de TI), ser identificadas e justificadas para processos (monitorização, balanced consideração e alinhamento com a scorecards e SLAs) e mecanismos de estratégia da organização. relacionamento (parcerias, grupos de trabalho), contribuem para a efetivação do 3 Escolha do modelo de implementação, “governo de TI”. onde é selecionado o modelo de implementação para consequente planeamento e implementação do programa de projetos.
  • 17. TENDÊNCIAS 15 Nuno Martins nuno.martins@gfi.pt O contexto atual torna central a necessidade de reequacionar os gastos a todos os níveis, nomeadamente aqueles o armazenamento de inúmeras paletes de consumíveis, e até o tempo de espera pelo técnico de suporte quando algo corre pior que decorrem da operação quotidiana e dos na impressão, constituem factores decisivos sistemas de suporte ao negócio existentes na escolha de soluções que priveligiem a em qualquer organização. eficiência e a redução de custos. Porém, esta otimização de custos poderá ser Quando sabemos que parte fundamental apenas o ponto de partida que possibilita desses sistemas e consequentemente uma análise aprofundada sobre os processos gastos, se encontra relacionada com a de gestão de fluxos de documentação. Esta impressão e o manuseamento de suportes reavaliação inclui a forma como esses fluxos físicos de informação - como seja o papel, - podem ser racionalizados e redesenhados, instintivamente refletimos na forma avulsa, visando um contexto organizacional menos e pouco ecológica que, na maioria das vezes, dependente da cópia física, com melhoradas produzimos informação em papel. formas de gestão, partilha e arquivo, tanto O investimento e a gestão onerosa de um na sua performance, como na flexibilidade vasto leque de equipamentos, a gestão e de utilização.
  • 18. 16 O QUE É A grande evolução será a A gestão de impressão e imagem pay-per- capacidade das organizações e dos seus crescente integração dos use é um serviço proporcionado por um fornecedores para conseguirem fazer sistemas de impressão nas fornecedor externo especialista, que cobra coabitar, de forma eficiente, os serviços funcionalidades virtualizadas consoante a utilização dada a esses serviços. em cloud com serviços em datacenter em cloud. Ou seja, simplificando, o cliente paga apenas convencionais, será determinante para o o valor do que foi realmente consumido. sucesso de ambos. Esse preço inclui, tradicionalmente, o valor Estes novos modelos de serviço permitirão dos equipamentos, dos consumíveis, do virtualizar grande parte dos sistemas suporte e da manutenção pró-ativa, sendo que suportam os serviços de impressão. os contratos estabelecidos por períodos Contudo, a grande evolução será a crescente iguais ou superiores a 3 anos. integração dos sistemas de impressão nas Alguns decisores podem ser tentados a funcionalidades virtualizadas em cloud. usar a própria estrutura de TI como forma Uma aproximação a isto é, por exemplo, de reduzir os custos resultantes dos seus a solução e-Print da HP, que proporciona sistemas de impressão e imagem, em uma comunicação direta da impressora detrimento de uma solução proposta por com a cloud, possibilitando impressões de um contrato de gestão PPU – Pay per Use. múltiplos dispositivos, dispensando drivers A resposta, baseada na experiência que e o PC. possuímos, aponta para ganhos e poupanças Uma outra vertente de evolução das francamente mais favoráveis ao modelo soluções de impressão passa pela segurança externalizado de gestão PPU. Um custo e monitorização. Existe software que menos óbvio, mas igualmente importante, permite a validação e o controlo no acesso resulta da subutilização de impressoras e uso de funcionalidades de impressão, quando se encontram fora de um contrato assim como soluções que fornecem de gestão. relatórios detalhados da utilização e do estado dos sistemas de impressão, com A atual visão sobre a evolução da impressão dados históricos, estatísticas e análises de no contexto empresarial, está fortemente tendência – fundamentais para garantir associada a novas soluções de suporte, ganhos adicionais futuros. à informação e o seu respetivo acesso: virtualização crescente dos sistemas Em síntese, com equipamentos cada vez e das infraestruturas, com formas de mais amigos do ambiente, económicos, pagamento por funcionalidade ou por integrados em ambientes virtualizados e subscrição; proliferação de serviços em com um parque de equipamentos altamente cloud providenciados por entidades multifuncional (impressão, cópia, scan, fax, externas; convergência da informação em e-mail), racionalizado, atualizado, suportado múltiplos dispositivos com disponibilidade em níveis de serviço orientados ao negócio, em tempo real e permanentemente online; com uma utilização monitorizável, flexível independência total do local onde está e de custos controlados, estão reunidas as alojada, e em que hardware é computada premissas para que os serviços geridos de a informação; e, por fim, a garantia de impressão e imagem pay-per-use se tornem, usabilidade de serviço desde o primeiro a curto prazo, quase commodities. minuto de contratação. Os serviços PPU são, deste modo, uma É evidente que o caminho até à opção incontornável para qualquer empresa concretização desta visão, que já está a ser na hora de equacionar de que forma vai trilhado, inclui a coexistência de diversos disponibilizar um sistema de impressão mais contextos, denominados híbridos, onde a adequado e eficiente ao seu negócio.
  • 19. TENDÊNCIAS 17 O conceito de comunicações unificadas emergiu, na última década, como uma das mais importantes formas de otimizar a circulação de informação e extrair o máximo da potencialidade presente nas redes de dados empresariais, suportadas em Internet Protocol (IP). um novo paradigma Fazendo convergir dados, imagem e voz na mesma infraestrutura tecnológica e colaborativo disponibilizando essas funcionalidades aos utilizadores de uma forma transparente, self-service e tão ubíqua quanto se pretenda, as comunicações unificadas têm Nuno Martins possibilitado uma mudança de paradigma nuno.martins@gfi.pt na interação das empresas, tanto entre os seus colaboradores, como com os restantes stakeholders no mercado (clientes, parceiros e fornecedores) e, a partir daí, têm progressivamente possibilitado o redesenho dos processos de colaboração corporativa para modelos bem mais céleres e produtivos.
  • 20. 18 As comunicações unificadas têm possibilitado uma mudança de paradigma na interação das empresas, tanto entre os seus colaboradores, como com os restantes stakeholders Podemos situar em 1995, com a primeira no mercado (clientes, parceiros e fornecedores) e, a partir proposta de voz sobre IP (VoIP) da Vocaltec, daí, têm progressivamente possibilitado o redesenho dos o arranque do desenvolvimento de um processos de colaboração corporativa para modelos bem conjunto de tecnologias que visavam mais céleres e produtivos. integrar o que até então eram sistemas de comunicação perfeitamente independentes, tanto na tecnologia como no conceito, e que Noutro plano, a convergência das Finalmente, destaque ainda para uma das pretendiam dar resposta às necessidades comunicações faz-se em perfeita integração mais importantes e decisivas contribuições que a dinâmica do negócio em mercados com as ferramentas de produtividade que a implementação de uma solução de competitivos vinha requerendo: voz, fax, habituais, adicionando-lhes funcionalidade comunicações unificadas traz consigo: a clara videoconferência, correio eletrónico, uso da e valor, mas mantendo uma experiência e mensurável racionalização dos custos de internet, mensagens instantâneas, acesso de utilização próxima da habitual e que operação. remoto. facilita uma rápida adoção. Deste ponto de partida, o acréscimo de potencialidades de Esta otimização tem diferentes dimensões: Com os avanços tecnológicos verificados soluções, como as mensagens instantâneas, a possibilidade de explorar ao máximo nos últimos anos, estas tecnologias a visualização de presença, a chamada a capacidade da rede IP interna de uma possibilitaram uma verdadeira unificação de vídeo com um simples click ou a organização; a capacidade de interconexão das comunicações e atingiram um estado de transferência automática da extensão para com soluções de produtividade e de negócio maturidade que as tornam uma verdadeira o dispositivo móvel ou outra localização fixa, da maior parte dos fabricantes; por se tratar referência para a disponibilização de serviços possibilitarão, per si, evoluir e inculcar nos de mais uma componente da infraestrutura de comunicação a todas as áreas e níveis de processos de negócio, comportamentos que tecnológica gerida pelas equipas de IT e não uma empresa. otimizarão a produtividade. de uma componente estranha (em muitas empresas a central telefónica ainda funciona E em que se consubstancia a capacidade Outra importante vantagem da adoção como o quadro da eletricidade: “está lá das soluções de comunicações unificadas de comunicações unificadas está na mas nele não se pode tocar”). Esta solução de endereçarem toda a carga de trabalho capacidade de gerir comunicação síncronas é ainda facilmente escalável e permite a associada às comunicações empresariais de (voz, vídeo), com comunicação assíncrona aceleração dos modelos de colaboração forma mais eficiente? (mails, posts, wikis), alertando um utilizador, anytime/anywhere. Finalmente, as nos diversos interfaces a que tem acesso, comunicações unificadas estão preparadas, Em primeiro lugar, a possibilidade de boa das tentativas de contatos de que foi de base, para os novos desafios da Cloud parte das soluções existentes no mercado alvo. Aliás, a possibilidade de a partir de e têm uma experiencia de utilização mais poderem assumir toda a componente de uma credencial única no repositório de gratificante, permitindo, assim, gerar escala. voz, prescindindo da central e mesmo da identidade da empresa (por exemplo, o ligação tradicional aos primários de voz SIP id) a utilizar como identificador para Todos estes fatores contribuem para podendo, inclusive, interligar-se por IP todas as formas de comunicação dentro da uma racionalização dos custos diretos ao mundo, por exemplo através de SIP organização, vem simplificar e potenciar a de operação e, talvez ainda mais trunking (veja-se o caso do Microsoft Lync). forma de relacionamento com os sistemas importante, são motor para o acréscimo da A inexistência de central telefónica permite, de informação da empresa, para lá das produtividade e por conseguinte, geradores por si, uma significativa poupança de custo, comunicações, contribuindo também para o de maior valor para a organização. tanto no contrato, como nas qualificações reforço da eficácia da segurança. técnicas que esses sistemas, com as suas tecnologias proprietárias, requerem.
  • 21. 19 Os Desafios das Organizações e o Contributo do Outsourcing Aplicacional Carlos Teixeira carlos.teixeira@gfi.pt Há alguns anos, contava-se a seguinte anedota para exemplificar a dificuldade na relação entre as consultoras e as empresas: “Uma vez, um pastor tomava conta das suas ovelhas, à beira da estrada. A dada altura, chegou um homem bem vestido e perguntou ao pastor: - Se eu adivinhar quantas ovelhas tem, dá- me uma? O pastor olhou para o homem, olhou para aquele grande rebanho ao sol e disse: - Está certo, se o senhor adivinhar quantas ovelhas tenho no meu rebanho, eu dou-lhe uma. O homem foi até ao carro, ligou o seu computador, entrou num site da NASA, criou uma base de dados, uns cinquenta gráficos cheios de matrizes, mais um plano de 150 páginas, virou-se para o pastor e disse: - O senhor tem 1.343 ovelhas aí a pastar. O pastor respondeu: - O senhor acertou em cheio, pode ficar com a ovelha. O homem segurou numa ovelha e colocou-a no porta-bagagem do seu carro. Então o pastor disse: - Se eu adivinhar a sua profissão, o senhor devolve-me a ovelha? O homem respondeu: - Claro que devolvo. O pastor perguntou prontamente: - O senhor é consultor, não é? - Como é que adivinhou? – perguntou o homem. É fácil – explicou o pastor – Primeiro, porque o senhor veio aqui sem eu o ter chamado; segundo, porque me cobrou uma ovelha para me dizer o que eu já sabia; e, terceiro, porque não entende nada do meu negócio, pois acabou por levar o meu cão, em vez de uma ovelha.”
  • 22. 20 UM PROJETO DE OUTSOURCING TOTAL, PODE REPRESENTAR A INICIATIVA TRANSFORMADORA, CAPAZ DE AUMENTAR SIGNIFICATIVAMENTE OS RESULTADOS DE UMA ORGANIZAÇÃO, COM IMPACTOS MUITO POSITIVOS NA SUA RENTABILIDADE. Apesar de referenciar os consultores, para catalisarem a mudança, livrando‑se a entender a mudança, e neste sentido, esta anedota adapta-se perfeitamente à de processos e operações que já não objetivos pouco claros e subjetivos não problemática da implementação dos serviços lhes asseguram uma competitividade deverão ter lugar aqui. de Outsourcing nas organizações. que as torne distintivas. Da mesma forma, o Outsourcing permitirá o seu Outro aspeto fundamental para o sucesso Até finais do século XX, a definição mais reposicionamento ou a definição de uma do Outsourcing Aplicacional é a capacidade abrangente sobre o que era Outsourcing nova trajetória competitiva, mas também do Cliente e do Parceiro de Outsourcing resumia-se na seguinte definição: “Adquirir para experimentar e adotar novos modelos em gerir a sua relação com simplicidade. serviços a uma empresa exterior que de negócio. Por fim, o Outsourcing As duas partes devem aproximar-se e atualmente a própria empresa executa ou promoverá a criação de novas mentalidades trabalhar conjuntamente de forma aberta e que, normalmente, a maioria das empresas dentro dessas organizações. colaborativa, através da elaboração de um fornece a si própria.” plano de acção conjunto tendo em vista a No entanto, a implementação do resolução do problema. No entanto, este modelo de Outsourcing Outsourcing Aplicacional por parte das baseado exclusivamente na externalização organizações ainda não atingiu o grau Porém, uma excelente relação entre o de funções ou áreas já existentes na de maturidade existente no Outsourcing Cliente e o Parceiro de Outsourcing é organização, com o objetivo de reduzir de Infraestruturas. Apesar dos exemplos importante mas não é suficiente. A melhor custos operacionais, rapidamente presentes um pouco por todo o mundo, as forma de promover um compromisso se esgotou, deixando de ser fator de experiências e resultados demonstrados passa pela responsabilização de todos. É diferenciação entre as empresas. por diferentes organizações, estão longe de necessário evidenciar a importância do representar um padrão de desenvolvimento contributo de cada um para o projeto, Na última década, o conceito de Outsourcing e sustentabilidade, tanto no âmbito técnico, permitir que tenham a oportunidade tem evoluído no sentido da criação de como no modelo financeiro. de colocarem a si próprios objetivos valor para as organizações, funcionando desafiadores e, acima de tudo, reconhecer como alavanca para a sua transformação O Outsourcing Aplicacional deve basear-se o trabalho quando se superam as e consequente adaptação às constantes num modelo de negócio que se ajuste ao expetativas. Todos devem ser incentivados a alterações dos mercados e das sociedades. processo dinâmico de criar valor ao longo preocuparem-se mais com a sua integração do tempo para o cliente e o fornecedor. no esforço conjunto, do que em atingir Para conseguir um grande impacto ao Ninguém é capaz de antever todas as objetivos individuais. nível do desempenho, uma organização mudanças que devem ser efetuadas, mas deve concentrar-se na mudança daquilo um bom modelo deve incluir estruturas e Implementar o Outsourcing Aplicacional é que realmente importa. As empresas processos que permitam tirar vantagem uma aposta que a Organização faz no seu e as instituições públicas promovem da mudança. A conceção deste modelo de futuro. Esta iniciativa permitirá o avanço pequenas mudanças todos os dias, como negócio não é tarefa fácil. Porém, o sucesso para novos mercados, enfrentar novos procurar melhorar a capacidade dos seus de um modelo de negócio concebido concorrentes e trabalhar de uma forma quadros através de formação; ajustar as para o Outsourcing Aplicacional de uma totalmente nova. Por esta razão, o Cliente remunerações para as alinhar com os organização assenta na capacidade de e o seu Parceiro devem, em conjunto, objetivos da organização; concentrar os pensar o negócio da organização como um rever periodicamente o seu planeamento seus recursos nos mercados de maior todo. estratégico de forma a adaptar o modelo crescimento. Todas estas atividades são de Outsourcing estabelecido às novas úteis, mas não transformadoras. O seu Tão importante quanto a criação de um realidades dos mercados. Da mesma impacto é praticamente impercetível nos modelo de negócio gerador de valor e a forma, é fundamental promover junto dos resultados exceto se se prolongarem por elaboração de um contrato que formalize colaboradores tanto do Cliente, como do muito tempo. Já um projeto de Outsourcing e garanta a execução deste modelo, é a Parceiro de Outsourcing, o aparecimento de total, pode representar a iniciativa transformação do serviço para o modelo ideias inovadoras que possam ter impacto transformadora, capaz de aumentar de Outsourcing. A organização deve utilizar no desenvolvimento do serviço. significativamente os resultados de uma este processo para conseguir introduzir organização, com impactos muito positivos novas atitudes e novos comportamentos. A A transformação de uma empresa ou na sua rentabilidade. Por esta razão, o transição deve ajudar todos a entender que entidade pública é, seguramente, um dos alvo de uma iniciativa de Outsourcing a organização está definitivamente a seguir maiores desafios no percurso de qualquer deve ser uma operação integral dentro da numa nova direção, com novos modelos e gestor. A boa notícia é que o Outsourcing organização. com mais resultados. Aplicacional é uma ferramenta que está ao seu alcance para promover a mudança de As empresas e instituições públicas deverão No Outsourcing Aplicacional as equipas uma forma mais rápida e mais eficaz. utilizar o Outsourcing como ferramenta de liderança do Cliente e do Parceiro de de reestruturação das suas organizações Outsourcing devem ajudar os colaboradores
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