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Gestão 2010 - 2011

                             Transformando Conhecimento em Valor




           GC&i da Estratégia aos Resultados:
           Direcionamento, Soluções e Métricas

           Facilitador: Beto do Valle - TerraForum
           bvalle@terraforum.com.br
           Twitter: @BetoDoValleTF


@SBGCnacional #sbgc
Bom dia!

                   8-)=
 Para acompanhar e participar das discussões de
hoje em diante, use o hashtag #sbgcER no Twitter
         (da Estratégia aos Resultados)


                              Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Objetivos

• Estabelecer uma base conceitual
• Compartilhar exemplos reais
• Habilitar os participantes para a implantação e sustentação
  da gestão do conhecimento nas organizações




                                          Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Programa
Manhã:
1. Geração de Valor na Economia do Conhecimento:                       Por quê?
   GC como Processo de Geração de Valor
2. Diagnóstico e Orientação estratégica da GC                                  O quê?

Tarde:
3. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento                       Como?

4. Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto                              Quem?
                                                                               Quando?
   Organizacional: indicadores, governança, gestão de                          Onde?
   mudanças                                                                    Quanto?
5. Desafios, práticas e perspectivas GC                                E agora?


                                          Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Programa

1. Geração de Valor na Economia do Conhecimento:
   GC como Processo de Geração de Valor
2. Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do
   Conhecimento
3. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento
4. Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto
   Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudanças
5. Desafios, práticas e perspectivas em Gestão do Conhecimento




                                         Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Economia do Conhecimento

                                                                                                  Propósito:
                                                                                      Existência sustentável
  Fator Humano na Criação de Valor




                                                               Conhecimento e talento
                                                                 - Criatividade humana
                                                            - Criatividade das máquinas

                                                Rotinas e processos
                                                       - Mecânicos
                                     - De informação e conhecimento
                                                                                     Estamos aqui: economia
                                                                                industrial, com algumas práticas
                                      Força física                                 incipientes da economia do
                                                                                          conhecimento.
                                                                                  Há um longo caminho adiante


                                     Economia          Economia           Economia do                              ?
                                      agrícola         industrial        conhecimento
                                                                                     Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000)


                                                                         Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Ativos tangíveis X intangíveis
                                                                                                                Conhecimento:
                                                                                                                crescentemente
                                                                                                                   valorizado
                              10500
                                                                                                               economicamente                      ?
                                                                                     Conhecimento

                                                    Fatores de Conhecimento
 Média Dow Jones Industrial




                               9000

                                                                                     Marca
                               7500
                                                                                     Relacionamentos
                               6000
                                                                                     Inovação
                               4500                                                  Propriedade Intelectual

                               3000
                                                                                     Modelos de Negócios
                                                                                                                            Ativos intangíveis

                               1500
                                                                                                                                         Ativos tangíveis

                                  0
                                      1920   1930                             1940       1950    1960    1970       1980       1990         2000         2010


                                                                                                                              Adaptado de Miller & Morris (2000)




                                                                                                                 Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Conhecimento e Mercado
               ~anos 60                     ~anos 80                            anos 2000...

       Fonte     Dados                     Informação                          Conhecimento



        Foco    Produto                      Solução                                Inovação



    Dinâmica   Competição                  Cooperação                            Colaboração



Configuração    Players                       Cadeia                                   Rede


                            Conhecemos para onde                        Adaptado de Debra M. Amidon (2003)

                            caminha o mundo, mas
                          convivemos com práticas em
                              diferentes estágios

                                                        Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto


           mudança
                        globalização
 velocidade                         inovação
           valores
                     sustentabilidade
      conexão                             informação
                     redes sociais
    tecnologia          colaboração

                              Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto
Difícil como nunca:                Fácil como nunca:
• Acompanhar as mudanças           • Manter-se informado sobre as
  sociais, econômicas e              mudanças sociais, econômicas e
  tecnológicas                       tecnológicas
• Satisfazer aos consumidores e    • Conhecer o que os
  clientes                           consumidores e clientes pensam
• Responder aos desafios na        • Comunicar-se diretamente com
  velocidade exigida                 consumidores e clientes
• Manter o controle sobre o que    • Conectar-se a pessoas e
  se diz sobre sua marca             organizações de todo o mundo
• Prever os rumos de um setor ou   • Promover a colaboração e a
  mercado                            aprendizagem


                                          Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Geração de Valor


 Qual é o “valor” que sua organização
 busca gerar para seus clientes
 e para a sociedade?

           Quais os principais desafios a serem
                    enfrentados para viabilizar
          a geração de valor no contexto atual?



                              Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Principais desafios atuais das organizações
          Curto prazo X Longo prazo
            Otimização de recursos
         Maximização dos resultados
           Alinhamento estratégico
             Integração e sinergia
    Relacionamento com clientes / mercado
                                                         Conhecimento:
        Aprimoramento dos processos
                                                         fator-chave
              Atração de talentos
         Desenvolvimento de pessoas
       Disseminação de conhecimentos
      Absorção de novas de tecnologias
                   Inovação
          Preparação para mudanças
                      (...)
                                        Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Geração de Valor na Economia do Conhecimento



 Qual o papel do conhecimento
 na superação dos desafios e
 na geração de valor em sua organização?




                             Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Organizações e Conhecimento
                                                A maior parte do
                                            conhecimento relevante
                                           flui pelas redes informais
                                              internas e externas...




     Fluxos formais
     de conhecimento
                                              Fluxos informais
                                              de conhecimento




                              Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Exemplo real: Redes de Conhecimento
                       Unidade 1

      ...que podem ser
     mapeadas por meio
       das técnicas de
    mapeamento e análise
       de redes sociais                                                   Unidade 2




                                                        Unidade 4
                           Unidade 3
Nós: 330
Densidade: 0,83%
Coesão: 0,16%
Conexões: 904

                           Unidade 5                                     Unidade 6

                                       Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Capital intelectual

                            Capital Intelectual
                Capital                 Capital                          Capital
                Humano                 Estrutural                        Social
Essência    Competências          Processos                    Relacionamentos
Escopo      Interno,          Links                            Links
            relacionado a     organizacionais                  organizacionais
            pessoas e equipes internos                         externos
Parâmetros Capacidade e           Eficiência                   Qualidade e
           Produtividade                                       Longevidade
                                                                       Adaptado de Nick Bontis, 2002

                      As organizações ainda
                     dão atenção desigual a
                    aspectos fundamentais de
                      seu capital intelectual


                                                Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Gestão: o que gerenciamos afinal?
              recursos?
                   pessoas?
                              redes?
                competências?
              conhecimento?
                       processos?
              relacionamentos?
                  reputação?
            necessidade de uma
                         abordagem
               sistêmica
                                 Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Gestão do Conhecimento como dinâmica integradora


                              Gestão
                            Estratégica

                                          Relacionamento
               Gestão
                                          com Mercado e
             de Pessoas
                                           Stakeholders

                             Gestão do
                           Conhecimento

              Educação                        Gestão da
             Corporativa                      Inovação

                             Gestão da
                            Informação



                                          @TerraForum Consultores

                                           Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento


                       Estratégia e Governança


                                  captura

         Inputs   Processos de Captura, Mobilização                   Outputs
Organizacionais                                                       Organizacionais
                    e Inovação de Conhecimentos

                       inovação      mobilização




                                                                                            © TerraForum Consultores
                     Infraestrutura e Ferramentas


                                            Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Desenvolvimento de um Modelo de GC


                 Desafios                             Portfólio de
                Estratégicos                          Iniciativas



                                                                                      Plano de
Contexto do                         Diretrizes         Processos
               Conhecimentos                                                      Implementação
Negócio e da                       Estratégicas          de GC
                  Críticos                                                         e Sustentação
Organização                           de GC          Organizacional
                                                                                       de GC




                                                                                                        © TerraForum Consultores
                                                     Governança e
                 Fluxos de
                                                      Indicadores
               conhecimento
                                                         de GC


                               Etapas-chave para o
                               desenvolvimento de
                                um Modelo de GC

                                                      Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Programa

1. Geração de Valor na Economia do Conhecimento:
   GC como Processo de Geração de Valor
2. Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do
   Conhecimento
3. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento
4. Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto
   Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudanças
5. Desafios, práticas e perspectivas em Gestão do Conhecimento




                                         Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Desenvolvimento de um Modelo de GC


                 Desafios                      Portfólio de
                Estratégicos                   Iniciativas



                                                                               Plano de
Contexto do                     Diretrizes      Processos
               Conhecimentos                                               Implementação
Negócio e da                   Estratégicas       de GC
                  Críticos                                                  e Sustentação
Organização                       de GC       Organizacional
                                                                                de GC




                                                                                                 © TerraForum Consultores
                                              Governança e
                 Fluxos de
                                               Indicadores
               conhecimento
                                                  de GC




                                               Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Diagnóstico e Orientação estratégica de GC

Questões-chave:
• Quais os desafios estratégicos da organização?
• Quais os conhecimentos críticos para fazer frente aos
  desafios do negócio?
• Quais os fluxos de conhecimento existentes
  com atores internos e externos?
• Quais as prioridades para direcionar o fluxo de
  conhecimentos para a geração de resultados
  no curto e longo prazos?



                                          Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto de GC: macroambiente, cadeia e organização

                  Macroambiente
                  Fatores socioeconômicos, políticos, ambientais, culturais
     Variáveis                                                                         Variáveis
determinantes                                          Setor / Mercado                 influenciadoras

                       Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva

                                                      Organização
                               Cultura e         Imperativos do
                                Valores             Negócio




                                                                                                           © TerraForum Consultores
    Fluxos de                                                                          Fluxos de
       bens e              Conhecimentos           Redes de                            ativos
     recursos                                                                          intangíveis
                              Críticos           Conhecimento

   É fundamental                           desafios
entender os diversos
níveis de contexto e
os desafios em cada
      um deles                                           Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto de GC: identificação dos conhecimentos críticos

                                Temas / conhecimentos
                               relevantes para o negócio


                                Áreas de conhecimento
                                      do negócio

                              Taxonomia de conhecimentos
                                    organizacionais

     Identificar os              Áreas de conhecimento
conhecimentos de maior                 priorizadas
  impacto no negócio            (conhecimentos críticos)
(conhecimentos críticos)
é uma forma de dar foco
   aos esforços de GC

                                     Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto de GC: entendimento dos fluxos /
mapeamento das redes de conhecimento                  Entender os fluxos dos
                                                      conhecimentos críticos
                                                       permite estabelecer
                                                     estratégias e táticas para
                                                      aprimorar esses fluxos




                                           Nós: 175
                                           Conexões: 473
                                           Conexões/nó: 2,7
                                                         Área A
                                                         Área B
                                                         Área C
                                                         Área D
                                                         Área E
                                                         Área F




                                   Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto de GC: análise maturidade das práticas de GC
              Governança                                                                     Gestão da                              Redes de                        Aprendizagem e                                 Métricas
Nível                                               Cultura de GC
                de GC                                                                       Informação                             Colaboração                      Desenvolvimento                                 de GC
        Um portal corporativo oferece           Práticas de compartilhamento de       Um portal corporativo oferece           As comunidades e redes                Profissionais são responsáveis pelo   O modelo de gestão da organização


 5      acesso fácil a documentos, e é a
        principal fonte de informação e
        espaço de colaboração dos
        funcionários para o dia-a-dia de
                                                conhecimentos e inovação são
                                                reconhecidas e incentivadas
                                                formalmente pela organização,
                                                inclusive com políticas
                                                                                      acesso fácil a documentos, e é a
                                                                                      principal fonte de informação e
                                                                                      espaço de colaboração dos
                                                                                      funcionários para o dia-a-dia de
                                                                                                                              colaborativas formais são
                                                                                                                              estratégicas e extrapolam a própria
                                                                                                                              organização, envolvendo inclusive
                                                                                                                              parceiros, clientes e fornecedores.
                                                                                                                                                                    seu autodesenvolvimento,
                                                                                                                                                                    contribuem com a formação dos
                                                                                                                                                                    colegas e contam com recursos e
                                                                                                                                                                    orientação da organização para
                                                                                                                                                                                                          incorpora, além das métricas de
                                                                                                                                                                                                          negócio, métricas claramente
                                                                                                                                                                                                          associadas à Gestão do
                                                                                                                                                                                                          Conhecimento, da Inovação e do
        trabalho.                               corporativas.                         trabalho.                                                                     isso. Há mecanismos                   Capital Intelectual.
                                                Compartilhamento de                                                                                                 sistematizados para melhoria
                                                conhecimentos e trabalho                                                                                            contínua integrados às atividades,
                                                colaborativo fazem parte dos                                                                                        processos e projetos
                                                processos formais e do                                                                                              organizacionais.
                                                funcionamento natural da
                                                organização.
        Há processos definidos e disciplina     Práticas de registro e                Há processos definidos e disciplina     Grupos técnicos, redes de             Políticas de desenvolvimento          Avaliação dos indicadores do


 4      para organizar, classificar e avaliar
        conteúdos e documentos ao nível
        das equipes, departamentos e da
        organização como um todo.
                                                compartilhamento de
                                                conhecimentos são reconhecidas e
                                                incentivadas em algumas áreas,
                                                ajudando a aprimorar práticas e
                                                                                      para organizar, classificar e avaliar
                                                                                      conteúdos e documentos ao nível
                                                                                      das equipes, departamentos e da
                                                                                      organização como um todo.
                                                                                                                              colaboração e comunidades de
                                                                                                                              prática estão alinhadas aos
                                                                                                                              principais objetivos e/ou processos
                                                                                                                              da organização e têm uma
                                                                                                                                                                    profissional contemplando sistemas
                                                                                                                                                                    de informação, redes de
                                                                                                                                                                    aprendizagem e compartilhamento
                                                                                                                                                                    de conhecimentos como parte dos
                                                                                                                                                                                                          negócio e dos processos gera
                                                                                                                                                                                                          aprendizagem e melhorias.
                                                                                                                                                                                                          Avaliação de desempenho dos
                                                                                                                                                                                                          colaboradores está claramente
                                                processos formais da organização.                                             governança formal definida.           recursos para aprendizado de          associada à Gestão do
                                                                                                                                                                    indivíduos e equipes.                 Conhecimento (GC) e aos processos
                                                                                                                                                                                                          de aprendizagem individuais e
                                                                                                                                                                                                          organizacionais.
        Há processos contínuos para a           Parte dos conhecimentos é             Um portal corporativo oferece           Existem redes, grupos técnicos e      Aprendizagem é orientada por


 3      Gestão de Conteúdo e de
        Documentos adotados em algumas
        áreas.
                                                formalmente registrada e
                                                compartilhada internamente em
                                                algumas áreas específicas.
                                                                                      acesso fácil a documentos, e é a
                                                                                      principal fonte de informação e
                                                                                      espaço de colaboração dos
                                                                                      funcionários para o dia-a-dia de
                                                                                                                              comunidades de aprendizagem
                                                                                                                              estruturadas, reconhecidas e
                                                                                                                              apoiadas pela organização
                                                                                                                              (inclusivamente tecnologicamente)
                                                                                                                                                                    roteiros de desenvolvimento e a
                                                                                                                                                                    responsabilidade é compartilhada
                                                                                                                                                                    entre profissionais e organização.
                                                                                                                                                                    Sistemas de informação, redes de
                                                                                                                                                                                                          Avaliações quantitativas e
                                                                                                                                                                                                          qualitativas formais são realizadas
                                                                                                                                                                                                          de forma regular, e incluem
                                                                                      trabalho.                                                                     aprendizagem e compartilhamento       critérios relacionados ao
                                                                                                                                                                    de conhecimentos facilitam o          desenvolvimento individual.
                                                                                                                                                                    desenvolvimento de indivíduos e
                                                                                                                                                                    equipes.
        Alguns tipos de informação (ex:         Alguns conhecimentos são              Há processos definidos e disciplina     Existem algumas redes e               Desenvolvimento individual é


 2      Políticas, Normas, documentos
        oficiais, etc.) estão centralizados e
        bem organizados.
                                                compartilhados apenas
                                                informalmente entre profissionais
                                                de uma mesma área. Algumas
                                                ações de compartilhamento e
                                                                                      para organizar, classificar e avaliar
                                                                                      conteúdos e documentos ao nível
                                                                                      das equipes, departamentos e da
                                                                                      organização como um todo.
                                                                                                                              comunidades ativas na organização
                                                                                                                              (razoavelmente organizadas) para
                                                                                                                              troca de informações e
                                                                                                                              experiências.
                                                                                                                                                                    estruturado a partir de modelo de
                                                                                                                                                                    competências, combinando sala de
                                                                                                                                                                    aula e outras atividades orientadas
                                                                                                                                                                    pela organização.
                                                                                                                                                                                                          Avaliações quantitativas e
                                                                                                                                                                                                          qualitativas formais são realizadas
                                                                                                                                                                                                          em alguns projetos ou atividades.
                                                                                                                                                                                                          Avaliações de desempenho
                                                formas de aprendizado além da                                                                                                                             individual são realizadas de forma
                                                “sala de aula” são apoiadas pela                                                                                                                          regular.
                                                organização.
        Informação tem gerenciamento                                                  Há processos contínuos para a           Prevalecem as redes de contatos       Aprendizagem e desenvolvimento        Indicadores de desempenho se
                                                “Conhecimento é poder”. Grande

 1      pouco estruturado e está dispersa
        nos arquivos e computadores dos
        indivíduos ou áreas
                                                parte dos profissionais se preocupa
                                                em resguardar seu conhecimento
                                                como forma de garantir sua
                                                posição na organização.
                                                                                      Gestão de Conteúdo e de
                                                                                      Documentos adotados em algumas
                                                                                      áreas.
                                                                                                                              informais.                            são limitados aos treinamentos
                                                                                                                                                                    providos pela área de RH,
                                                                                                                                                                    oferecidos de forma reativa ou
                                                                                                                                                                    pouco regular.
                                                                                                                                                                                                          restringem aos negócios da
                                                                                                                                                                                                          organização. Avaliações de
                                                                                                                                                                                                          desempenho e feedback aos
                                                                                                                                                                                                          profissionais são informais e sem
                                                                                                                                                                                                          regularidade.

                                                                                                                                                                                                    © TerraForum Consultores
                                                                                                                                                   Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Contexto de GC: análise maturidade das práticas de GC
              Governança                                                                     Gestão da                              Redes de                        Aprendizagem e                                 Métricas
Nível                                               Cultura de GC
                de GC                                                                       Informação                             Colaboração                      Desenvolvimento                                 de GC
        Um portal corporativo oferece           Práticas de compartilhamento de       Um portal corporativo oferece           As comunidades e redes                Profissionais são responsáveis pelo   O modelo de gestão da organização


 5      acesso fácil a documentos, e é a
        principal fonte de informação e
        espaço de colaboração dos
        funcionários para o dia-a-dia de
                                                conhecimentos e inovação são
                                                reconhecidas e incentivadas
                                                formalmente pela organização,
                                                inclusive com políticas
                                                                                      acesso fácil a documentos, e é a
                                                                                      principal fonte de informação e
                                                                                      espaço de colaboração dos
                                                                                      funcionários para o dia-a-dia de
                                                                                                                              colaborativas formais são
                                                                                                                              estratégicas e extrapolam a própria
                                                                                                                              organização, envolvendo inclusive
                                                                                                                              parceiros, clientes e fornecedores.
                                                                                                                                                                    seu autodesenvolvimento,
                                                                                                                                                                    contribuem com a formação dos
                                                                                                                                                                    colegas e contam com recursos e
                                                                                                                                                                    orientação da organização para
                                                                                                                                                                                                          incorpora, além das métricas de
                                                                                                                                                                                                          negócio, métricas claramente
                                                                                                                                                                                                          associadas à Gestão do
                                                                                                                                                                                                          Conhecimento, da Inovação e do
        trabalho.                               corporativas.                         trabalho.                                                                     isso. Há mecanismos                   Capital Intelectual.
                                                Compartilhamento de                                                                                                 sistematizados para melhoria
                                                conhecimentos e trabalho                                                                                            contínua integrados às atividades,
                                                colaborativo fazem parte dos                                                                                        processos e projetos
                                                processos formais e do                                                                                              organizacionais.
                                                funcionamento natural da
                                                organização.
        Há processos definidos e disciplina     Práticas de registro e                Há processos definidos e disciplina     Grupos técnicos, redes de             Políticas de desenvolvimento          Avaliação dos indicadores do


 4      para organizar, classificar e avaliar
        conteúdos e documentos ao nível
        das equipes, departamentos e da
        organização como um todo.
                                                compartilhamento de
                                                conhecimentos são reconhecidas e
                                                incentivadas em algumas áreas,
                                                ajudando a aprimorar práticas e
                                                                                      para organizar, classificar e avaliar
                                                                                      conteúdos e documentos ao nível
                                                                                      das equipes, departamentos e da
                                                                                      organização como um todo.
                                                                                                                              colaboração e comunidades de
                                                                                                                              prática estão alinhadas aos
                                                                                                                              principais objetivos e/ou processos
                                                                                                                              da organização e têm uma
                                                                                                                                                                    profissional contemplando sistemas
                                                                                                                                                                    de informação, redes de
                                                                                                                                                                    aprendizagem e compartilhamento
                                                                                                                                                                    de conhecimentos como parte dos
                                                                                                                                                                                                          negócio e dos processos gera
                                                                                                                                                                                                          aprendizagem e melhorias.
                                                                                                                                                                                                          Avaliação de desempenho dos
                                                                                                                                                                                                          colaboradores está claramente
                                                processos formais da organização.                                             governança formal definida.           recursos para aprendizado de          associada à Gestão do
                                                                                                                                                                    indivíduos e equipes.                 Conhecimento (GC) e aos processos
                                                                                                                                                                                                          de aprendizagem individuais e
                                                                                                                                                                                                          organizacionais.
        Há processos contínuos para a           Parte dos conhecimentos é             Um portal corporativo oferece           Existem redes, grupos técnicos e      Aprendizagem é orientada por


 3      Gestão de Conteúdo e de
        Documentos adotados em algumas
        áreas.
                                                formalmente registrada e
                                                compartilhada internamente em
                                                algumas áreas específicas.
                                                                                      acesso fácil a documentos, e é a
                                                                                      principal fonte de informação e
                                                                                      espaço de colaboração dos
                                                                                      funcionários para o dia-a-dia de
                                                                                                                              comunidades de aprendizagem
                                                                                                                              estruturadas, reconhecidas e
                                                                                                                              apoiadas pela organização
                                                                                                                              (inclusivamente tecnologicamente)
                                                                                                                                                                    roteiros de desenvolvimento e a
                                                                                                                                                                    responsabilidade é compartilhada
                                                                                                                                                                    entre profissionais e organização.
                                                                                                                                                                    Sistemas de informação, redes de
                                                                                                                                                                                                          Avaliações quantitativas e
                                                                                                                                                                                                          qualitativas formais são realizadas
                                                                                                                                                                                                          de forma regular, e incluem
                                                                                      trabalho.                                                                     aprendizagem e compartilhamento       critérios relacionados ao
                                                                                                                                                                    de conhecimentos facilitam o          desenvolvimento individual.
                                                                                                                                                                    desenvolvimento de indivíduos e
                                                                                                                                                                    equipes.
        Alguns tipos de informação (ex:         Alguns conhecimentos são              Há processos definidos e disciplina     Existem algumas redes e               Desenvolvimento individual é


 2      Políticas, Normas, documentos
        oficiais, etc.) estão centralizados e
        bem organizados.
                                                compartilhados apenas
                                                informalmente entre profissionais
                                                de uma mesma área. Algumas
                                                ações de compartilhamento e
                                                                                      para organizar, classificar e avaliar
                                                                                      conteúdos e documentos ao nível
                                                                                      das equipes, departamentos e da
                                                                                      organização como um todo.
                                                                                                                              comunidades ativas na organização
                                                                                                                              (razoavelmente organizadas) para
                                                                                                                              troca de informações e
                                                                                                                              experiências.
                                                                                                                                                                    estruturado a partir de modelo de
                                                                                                                                                                    competências, combinando sala de
                                                                                                                                                                    aula e outras atividades orientadas
                                                                                                                                                                    pela organização.
                                                                                                                                                                                                          Avaliações quantitativas e
                                                                                                                                                                                                          qualitativas formais são realizadas
                                                                                                                                                                                                          em alguns projetos ou atividades.
                                                                                                                                                                                                          Avaliações de desempenho
                                                formas de aprendizado além da                                                                                                                             individual são realizadas de forma
                                                “sala de aula” são apoiadas pela                                                                                                                          regular.
                                                organização.
        Informação tem gerenciamento                                                  Há processos contínuos para a           Prevalecem as redes de contatos       Aprendizagem e desenvolvimento        Indicadores de desempenho se
                                                “Conhecimento é poder”. Grande

 1      pouco estruturado e está dispersa
        nos arquivos e computadores dos
        indivíduos ou áreas
                                                parte dos profissionais se preocupa
                                                em resguardar seu conhecimento
                                                como forma de garantir sua
                                                posição na organização.
                                                                                      Gestão de Conteúdo e de
                                                                                      Documentos adotados em algumas
                                                                                      áreas.
                                                                                                                              informais.                            são limitados aos treinamentos
                                                                                                                                                                    providos pela área de RH,
                                                                                                                                                                    oferecidos de forma reativa ou
                                                                                                                                                                    pouco regular.
                                                                                                                                                                                                          restringem aos negócios da
                                                                                                                                                                                                          organização. Avaliações de
                                                                                                                                                                                                          desempenho e feedback aos
                                                                                                                                                                                                          profissionais são informais e sem
                                                                                                                                                                                                          regularidade.

                                                                                                                                                                                                    © TerraForum Consultores
                                                                                                                                                   Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Estratégia pra quê?

Estratégia:                          O lado negro:
• Estabelece uma direção             • Perda de visão periférica
• Dá foco aos esforços               • Pensamento único
• Define e distingue a organização   • Estereotipia
• Provê consistência                 • Limitação da criatividade


              Desafio: administrar a tensão entre
                direcionamento e flexibilidade


                                         Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Estratégia?
                                            Visão
                                         significado
     As diretrizes de GC
    devem estar a serviço
   da macroestratégias da
        organização




                                 meios                          fins
                       Valores                                           Missão
            Estratégia Organizacional                                  Objetivos,
                  e de Negócios                                          Metas
                            Estratégia de Gestão do Conhecimento
                             Diretrizes, Estratégia e Desdobramentos
                                                                                       © Beto do Valle



                                                 Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Orientação Estratégica da Gestão do Conhecimento




  Quais as variáveis estratégicas mais relevantes
  para sua organização?

  [fatores, controláveis ou não, que mais influenciam
  a atuação da organização]




                                          Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Estratégia de GC: definição de diretrizes

        definir as variáveis                      definir as diretrizes de GC
        estratégicas do negócio                                  para cada variável
VARIÁVEIS ESTRATÉGICAS            DIRECIONADORES DE GC
Estratégia Empresarial            • Diretriz 1
                                  • Diretriz 2
Áreas de Conhecimento Críticas    • Diretriz 3
                                  • Diretriz 4
                                  • Diretriz 5
Relações Institucionais           • Diretriz 6
Processos                         • Diretriz 7
Inovação                          • Diretriz 8
                                  • Diretriz 9
Conformidade                      • Diretriz 10
(...)                             • (...)
                                                                                © TerraForum Consultores
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Estratégia de GC: definição de diretrizes

 algumas questões-chave
 para a estratégia de GC

Qual o papel a ser desempenhado pelo conhecimento:
• Na Estratégia Empresarial?
• Nos Processos de Negócio?
• Nas Conexões Internas e Externas?
• Nas Competências Organizacionais e Individuais?
• Nos Processos de Inovação ?
• Na Cultura Organizacional?
(...)



                                                                            © TerraForum Consultores
                                                Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Programa

1. Geração de Valor na Economia do Conhecimento:
   GC como Processo de Geração de Valor
2. Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do
   Conhecimento
3. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento
4. Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto
   Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudanças
5. Desafios, práticas e perspectivas em Gestão do Conhecimento




                                         Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Desenvolvimento de um Modelo de GC


                 Desafios                      Portfólio de
                Estratégicos                   Iniciativas



                                                                               Plano de
Contexto do                     Diretrizes      Processos
               Conhecimentos                                               Implementação
Negócio e da                   Estratégicas       de GC
                  Críticos                                                  e Sustentação
Organização                       de GC       Organizacional
                                                                                de GC




                                                                                                 © TerraForum Consultores
                                              Governança e
                 Fluxos de
                                               Indicadores
               conhecimento
                                                  de GC




                                               Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento

Questões-chave:
• Como garantir o fluxo de conhecimentos críticos na
  organização?
• Como mobilizar tanto os conhecimentos explícitos
  quanto os tácitos?
• Quais as práticas mais aderentes aos processos de
  negócio e à cultura da organização?
• Por onde começar?




                                         Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento




             Quais as práticas já adotadas
       para promover os fluxos de conhecimento
                em sua organização?




                                 Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Formas de Conversão do Conhecimento
                      Tácito > Tácito              Tácito > Explícito
  As práticas de GC
  devem cobrir as     Socialização                  Externalização
 diversas formas de   Prática                                          Base
    conversão do                                                   conceitual
   conhecimento       Interações
                      sociais e                                   Imagens e
                      técnicas                                   documentos




                                                           Representações
                      Simulação                           mais complexas e
                      Experimentação                           aplicação do
                      Aplicação                              conhecimento

                      Internalização                    Combinação

                      Explícito > Tácito        Explícito > Explícito
                                                 Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)




                                           Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Fluxo do Conhecimento Organizacional
           Explícito


                                    Criação do conhecimento
     Dimensões
          Tácito




                       Indivíduo   Grupo       Organização               Interorganização

                                             Níveis
                                                                  Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)




                                                             Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Ambientes de Interação e Oportunidades de Aprendizagem
  As práticas de GC devem                               •Interação com colegas
 cobrir criar oportunidades                             •Acesso a informações, artigos e
 de compartilhamento nos                                documentos
                                                        •Experiências
   diversos contextos de
                                                        •Casos
       aprendizagem

                                      Atividades
                                     Profissionais

•Consultas                                                                        •Reuniões
•Contribuições                                                                    •Seminários
•Publicação de documentos                                                         •Convenções
•Quem somos                                                                       •Cursos




                                                                                                       © TerraForum Consultores
•Fóruns                                                                           •Chats
•Chats
                              Ambientes           Eventos
                               Virtuais          Especiais




                                                     Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento



  Entre as práticas já adotadas
  em sua organização, que modalidades
  predominam? O que poderia ser reforçado?

                                Socialização, Externalização,
                                Combinação, Internalização?

                         Trocas nas atividades profissionais,
                    eventos especiais ou ambientes virtuais?


                                     Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
“Topologia” do trabalho                                                        Entender os tipos de
                                                                              atuação contribui para
                                                                              adequar as práticas de
                                                                                GC à realidade das
                                                                                    equipes...
               Expert                           Broker
               (centrado no                (centrado na
               conhecimento)                informação)
Complexidade




               (centrado em                (centrado em
               procedimentos)                processos)
               Transacional                  Integrado


                               Incerteza
                                                 Fonte: S. Conway (2007)


                                                          Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento
  Tácito
                                                                                                                         • Mestre-aprendiz
                                                                                            Compartilhamento             • Mentoria
                                                                                            facilitado um-a-um           • Coaching
      Natureza do Conhecimento




                                                                                                • Comunidades
                                                                         Compartilhamento
                                                                                                • Eventos
                                                                         baseado em redes
                                                                                                • Times de projeto

                                                      Compartilhamento      •   Lições aprendidas
                                                        baseado em          •   After action reviews
                                                         processos          •   Checking points
                                                                            •   Boas práticas
                                   Compartilhamento      •   Portais                                            ...e adequar as
                                     baseado em          •   Fóruns                                         ferramentas de GC às
                                      conteúdos          •   Páginas amarelas                                 necessidades reais
                                                         •   Bases de conhecimentos
Explícito

                                 menor                          Interação Humana                                       maior

                                                                                                          Adaptado de Vestal (2005)


                                                                                           Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Gestão do Conhecimento como processo
   Autores                                              Processo

  Davenpport &
   Pruzak, 1998            Criar               Codificar             Distribuir                      Usar

     Bukovitz &
 Williams, 1999    Obter        Usar       Aprender          Avaliar         Sustentar             Descartar


     Terra, 2000   Capturar        Organizar       Compartilhar     Disseminar           Proteger          Inovar

Sidanmaanlakka,
          2002     Criar     Capturar       Armazenar        Compartilhar            Aplicar         Reutilizar


    Salim, 2002      Mapear             Gerar              Disseminar               Usar              Manter


   Sabbag, 2007            Criar          Esquematizar                 Validar                  Aprender
                                                                                               Adaptado de Sabbag, 2007
                              O ciclo de GC foi
                               abordado por
                             diversos autores...                  Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
GC como processo: ciclo simplificado para esta oficina


    ...e aqui, para facilitar,
   adotamos um ciclo que
       sintetiza diversas
          abordagens


                                 Inovação      Captura


                                      Aplicação
                                      Mobilização



                                            Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento


 As práticas já adotadas em sua organização
 atendem a que etapas do ciclo
 de gestão do conhecimento?




                                 Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Soluções e Práticas de GC
            Captura                     Mobilização                        Inovação
        Crowdsourcing                                                Inovação Aberta
Ext




                                                                                                        © TerraForum Consultores
                       Mídias Sociais
                Eventos / Painéis / Cursos                          Parcerias em P&D
                Consultoria / Assessoria
           Pesquisas                            Programas de Ideias
                        Storytelling
            Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis
      Programa de Lições Aprendidas / Boas Práticas               Grupos de Inovação
                              Comunidades de Prática
Int




                  After Action Review                          Brainstorming
                                                      Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Coordenação das iniciativas de GC
Mecanismos de                        Desenho                                         Processos de
coordenação                       organizacional                                    conhecimento


                                  Facilitação dos
                                     fluxos de
                                  conhecimento

                                                                                  Mecanismos
                                  Coordenação
  Mecanismos    Construção de                       Explicitação do                ligados às
                                  organizacional
    sociais      capital social                     conhecimento                   atividades
                                      de GC
                                                                                  profissionais

                                  Amplificação do
                                   conhecimento



                                    Tecnologia

                                                           Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)

                                                    Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Coordenação das iniciativas de GC

   Coordenação via desenho                 Coordenação baseada nas atividades
   organizacional                          profissionais
   • Times de projeto                      • Aprendizagem on-the-job
   • Processos                             • Comunidades técnicas
   • Governança                            • Consultores e multiplicadores
                                             internos
   Coordenação via tecnologia              Coordenação via mecanismos sociais
   • Diretório de especialistas            •   Eventos internos
   • Ferramentas de interação              •   Team-building
     (blog, fórum)                         •   Mídias sociais
   • Ferramentas de colaboração            •   Comunidades de interesse
     (wiki, bases compartilhadas, mídias
     sociais)



                                                            Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)

                                                     Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Soluções e Práticas de GC: planejamento e coordenação

algumas questões-chave
para as iniciativas de GC

• Que práticas de captura, compartilhamento e inovação já existem na
  organização?
• Que práticas devem ser criadas?
• Como organizar as práticas (existentes e novas) em torno de uma
  estratégia única?
• Como essas práticas devem contribuir para a articulação
  de conexões e redes?
• Como aproveitar sinergias e evitar a fragmentação / dispersão?
• Como garantir um ciclo continuado de evolução
  dos conhecimentos críticos?


                                                Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Programa

1. Geração de Valor na Economia do Conhecimento:
   GC como Processo de Geração de Valor
2. Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do
   Conhecimento
3. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento
4. Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto
   Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudanças
5. Desafios, práticas e perspectivas em Gestão do Conhecimento




                                         Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Desenvolvimento de um Modelo de GC


                 Desafios                      Portfólio de
                Estratégicos                   Iniciativas



                                                                               Plano de
Contexto do                     Diretrizes      Processos
               Conhecimentos                                               Implementação
Negócio e da                   Estratégicas       de GC
                  Críticos                                                  e Sustentação
Organização                       de GC       Organizacional
                                                                                de GC




                                                                                                 © TerraForum Consultores
                                              Governança e
                 Fluxos de
                                               Indicadores
               conhecimento
                                                  de GC




                                               Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GC no Contexto Organizacional

Questões-chave:
• Quais devem ser as métricas e os parâmetros de sucesso?
• É melhor começar com um pequeno piloto ou um grande
  programa?
• Qual deve ser o ritmo de implementação?
• Quais os mecanismos para garantir a devida atenção e
  recursos da organização de forma continuada?
• Como a GC deve se incorporar à estrutura e
  processos da organização?



                                        Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GC no contexto organizacional



  Quais os obstáculos para a adoção de um modelo
  efetivo de gestão do conhecimento?

  Onde a GC pode realmente
  fazer a diferença?




                                   Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
processos


                                  Processos Estratégicos
                                     e de Governança




                                 Processos de Gestão das
                                  Iniciativas e Fluxos de
                                      Conhecimento




                                   Processos de Gestão
                                    da Infraestrutura e
                                    Ferramentas de GC



                                   Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
governança
 Estrutura Hierárquica                                                       Instâncias Paralelas




                         Estratégico




                                                                                                                            Conteúdos, Propostas, indicadores
       Diretoria
                                                                       Comitê Estratégico de GC



                                       Diretrizes e decisões
                         Tático


       Gestores

                                                                          Grupo Gestor de GC
                         Operacional




                                                                Grupo de       Grupo de              Grupo de
       Equipes                                                  Trabalho A     Trabalho B            Trabalho C



                                                               Programas e Iniciativas de GC

                                                                                 Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Governança e processos de GC: planejamento e
coordenação
algumas questões-chave
quanto a governança e processos de GC

• Como os processos de GC se conectam aos demais processos
  da organização?
• Quais os processos decisórios específicos de GC?
• Qual o nível de participação e representatividade desejáveis
  nas decisões de GC?
• Como as decisões de GC devem ser oficializadas perante
  os demais mecanismos de governança / decisão da organização?
• Como transformar os processos e a governança de GC em
  mecanismos efetivos e perenes da organização?




                                              Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
indicadores

                                 Indicadores de evolução
                                        estratégica




                                 Indicadores relacionados
                                  a processos e práticas




                                 Indicadores de eficiência
                                       e efetividade



                                   Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
indicadores
                                          Existem formas qualitativas
                                          e quantitativas de medir o
                                          impacto das iniciativas de
                                                conhecimento




                                   Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
indicadores
Competência                   Estrutura Interna               Estrutura Externa
(capital humano)              (processos e conexões)          (conexões,
                                                              relacionamentos,
                                                              reputação)
• Indicadores de              • Indicadores de                • Indicadores de
  crescimento /                 crescimento /                   crescimento /
  renovação                     renovação                       renovação
• Indicadores de              • Indicadores de                • Indicadores de
  eficiência                    eficiência                      eficiência
• Indicadores de              • Indicadores de                • Indicadores de
  estabilidade                  estabilidade                    estabilidade

                                                                               Adaptado de Sveiby (2000)
   Exemplo de indicadores
  tático-operacionais de GC


                                                       Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
indicadores educação
                                                    ROI – Relação financeira de custo X benefício
                 Avaliação Nível 5
  Indicadores
     tático-
 operacionais                                       Impacto no Negócio – Reflexos nos
 utilizados em   Avaliação Nível 4                  indicadores de produtividade / rentabilidade
                                                    (quantitativos e qualitativos)
   educação
  corporativa
                                                    Aplicação do Conhecimento – Impacto nas
                 Avaliação Nível 3                  práticas do trabalho


                                                    Aprendizagem – Apreensão e articulação do
                 Avaliação Nível 2                  conteúdo


                                                    Reação – Nível de satisfação do público com
                 Avaliação Nível 1                  a iniciativa (ex: satisfação, importância,
                                                    utilidade)


                                                    Básica - Inputs para iniciativas de educação
                 Avaliação Nível 0                  (ex: %presença, nível de participação, horas,
                                                    acessos)

                     Fontes: Kirkpatrick; Philips

                                                     Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Caso Gerdau: soluções e indicadores




                             Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Philips, Tecnisa, Whirlpool...: Battle of Concepts
                                                            Plataforma de
                                                             inovação aberta
                                                             que integra
                                                             empresas,
                                                             estudantes e
                                                             universidades em
                                                             “desafios de
                                                             conceitos”
                                                            Empresas colocam
                                                             desafios para os
                                                             estudantes, que
                                                             apresentam idéias e
                                                             conceitos
                                                            Empresa capta
                                                             conceitos e
                                                             identifica talentos
                                                            Estudantes
                                                             exercitam conceitos
                                                             no mercado real e
                                                             ganham visibilidade
                                                             e prêmios


                                    Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Caso Tecnisa
Desafio

“Conceitos para melhoria e diferenciação da
infraestrutura de tecnologia, lazer e/ou
serviços nas unidades residenciais e
condomínios desenvolvidos pela Tecnisa”
Resultado

   849 downloads da Batalha
   57 conceitos enviados
   3 conceitos enviados em grupo
   Grupo ganhador da Poli/USP
   “Contratar uma consultoria para chegar a uma solução semelhante custaria pelo menos 40 vezes mais"
    afirma Romeo Busarello, diretor de inovação da Tecnisa (Revista Exame – 19/05/2010)



                                                                Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Caso Philips
Desafio

“Desenvolver uma forma simples, interativa e
intuitiva de configurar
os manuais de uso dos nossos produtos”
Resultado
                                                                  .
 2.300   visitas ao desafio
 814   downloads do desafio
 34 conceitos recebidos

 Média de 5h de trabalho por cada participante

 Total de 1.700 horas   de pensamento intensivo para a Philips
 Aproximação do participante com a empresa

 Ganhador da Física/USP


                                                                  Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Casos de Comunidades de Prática
 Empresa                          Objetivos / Projeto                                   Resultados Reportados
                 Seis Sigma, usando Comunidades de                             Ex: Redução de US$10 milhões em
   BHP
                 Prática envolvendo fornecedores, Padrões,                     custo de transferência de pneus fora-
  Billiton
                 Site de replicação de Melhores Práticas                       de-estrada entre plantas
  Alcoa          Comunidades de prática                                        80 comunidades, US$10 milhões de
  World                                                                        valor agregado por ano
 Alumina
                 Comunidades de Prática com patrocínio da                      42 comunidades, mais de 20 mil
                 alta gestão e incorporadas à cultura e à                      usuários geograficamente
                 rotina da empresa.                                            dispersos
   Fluor                                                                       Resultados coletados por meio de
                                                                               relatos incluem redução de custos,
                                                                               novos contratos com clientes
                                                                               satisfeitos, inovações e até uma vida
                                                                               salva.
                 Melhores Práticas disseminadas por meio                       Redução no tempo de
                 de portal, comunidades envolvendo                             desenvolvimento das missões,
                 fornecedores                                                  conhecimento crítico retido e
   NASA                                                                        disseminado (“Failure is not an
                                                                               option”)


Fontes: Knowledge Retention and Transfer Consortium Benchmarking Study - APQC – American Productivity Quality Center – 2007 /
12th Annual Knowledge Management and Innovation Conference – APQC - 2007
                                                                           Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Casos de Comunidades de Prática
  Empresa                        Objetivos / Projeto                                 Resultados Reportados
                  Comunidades de Prática com intuito de                     Conhecimento crítico retido e
Aerospace         manter o conhecimento nas tecnologias                     disseminado
                  desenvolvidas
                  KM bem estruturado, com várias                            Conhecimento crítico retido e
                  disciplinas e ferramentas – ex:                           disseminado
                  Comunidades de interesse, Comunidades
                  de Prática, Centros de Excelência, portais,
  Michelin
                  repositórios de documentos, equipes
                  virtuais, revisões pós-projetos, coaching,
                  treinamentos, mentoring, collège Métiers
                  (áreas de conhecimento), etc
                  KAMP (Knowledge Acquisition and                           Conhecimento crítico retido e
   Rolls-         Mapping Process) e demais disciplinas de                  disseminado, redução do tempo
   Royce          KM – KM bem estruturado na empresa                        para competência, aumento de
                                                                            produtividade
                  Canal aberto dos principais executivos com                Um case de referência de blogs
                  o público para:                                           corporativos
                  •Falar sobre os produtos atuais                           A maioria dos posts chegam a ter
     GM                                                                     mais de 50 comentários espontâneos.
                  •Discutir novas idéias e conceitos
                  •Colocar suas opiniões sobre assuntos                     Conhecimento crítico retido e
                  relevantes para a GM                                      disseminado

Fontes: Knowledge Retention and Transfer Consortium Benchmarking Study - APQC – American Productivity Quality Center – 2007 /
12th Annual Knowledge Management and Innovation Conference – APQC - 2007Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GC no contexto organizacional



  Gestão do Conhecimento:
  Por onde começar?
  Como evoluir?




                              Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
implementação




                                                                           Fonte: APQC
                                   Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
Inserção da GC no Contexto Organizacional:
implementação


                                       Imple-           Institucio-
     Iniciar       Identificar                                                    Aprimorar
                                       mentar             nalizar

Mapear         Identificar gaps   Definir e         Engajar a               Promover
necessidades   de                 operacionalizar   organização             aprimoramento
do negócio     conhecimento,      (pessoas,         (comunicação,           continuado
               tecnologia e       tecnologia,       capacitação,            (indicadores,
               competências       infraestrutura)   incentivos,             métricas,
                                                    gestão de               monitoramento,
                                                    mudança)                operacionalização)

                                                                    Adaptado de Chatwal & Jagannath (2007)




                                                     Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
GC&i da Estratégia aos Resultados: Direcionamento,Soluções e Métricas
GC&i da Estratégia aos Resultados: Direcionamento,Soluções e Métricas
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GC&i da Estratégia aos Resultados: Direcionamento,Soluções e Métricas

  • 1. Gestão 2010 - 2011 Transformando Conhecimento em Valor GC&i da Estratégia aos Resultados: Direcionamento, Soluções e Métricas Facilitador: Beto do Valle - TerraForum bvalle@terraforum.com.br Twitter: @BetoDoValleTF @SBGCnacional #sbgc
  • 2. Bom dia! 8-)= Para acompanhar e participar das discussões de hoje em diante, use o hashtag #sbgcER no Twitter (da Estratégia aos Resultados) Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 3. Objetivos • Estabelecer uma base conceitual • Compartilhar exemplos reais • Habilitar os participantes para a implantação e sustentação da gestão do conhecimento nas organizações Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 4. Programa Manhã: 1. Geração de Valor na Economia do Conhecimento: Por quê? GC como Processo de Geração de Valor 2. Diagnóstico e Orientação estratégica da GC O quê? Tarde: 3. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento Como? 4. Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Quem? Quando? Organizacional: indicadores, governança, gestão de Onde? mudanças Quanto? 5. Desafios, práticas e perspectivas GC E agora? Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 5. Programa 1. Geração de Valor na Economia do Conhecimento: GC como Processo de Geração de Valor 2. Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento 3. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento 4. Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudanças 5. Desafios, práticas e perspectivas em Gestão do Conhecimento Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 6. Economia do Conhecimento Propósito: Existência sustentável Fator Humano na Criação de Valor Conhecimento e talento - Criatividade humana - Criatividade das máquinas Rotinas e processos - Mecânicos - De informação e conhecimento Estamos aqui: economia industrial, com algumas práticas Força física incipientes da economia do conhecimento. Há um longo caminho adiante Economia Economia Economia do ? agrícola industrial conhecimento Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000) Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 7. Ativos tangíveis X intangíveis Conhecimento: crescentemente valorizado 10500 economicamente ? Conhecimento Fatores de Conhecimento Média Dow Jones Industrial 9000 Marca 7500 Relacionamentos 6000 Inovação 4500 Propriedade Intelectual 3000 Modelos de Negócios Ativos intangíveis 1500 Ativos tangíveis 0 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 Adaptado de Miller & Morris (2000) Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 8. Conhecimento e Mercado ~anos 60 ~anos 80 anos 2000... Fonte Dados Informação Conhecimento Foco Produto Solução Inovação Dinâmica Competição Cooperação Colaboração Configuração Players Cadeia Rede Conhecemos para onde Adaptado de Debra M. Amidon (2003) caminha o mundo, mas convivemos com práticas em diferentes estágios Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 9. Contexto mudança globalização velocidade inovação valores sustentabilidade conexão informação redes sociais tecnologia colaboração Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 10. Contexto Difícil como nunca: Fácil como nunca: • Acompanhar as mudanças • Manter-se informado sobre as sociais, econômicas e mudanças sociais, econômicas e tecnológicas tecnológicas • Satisfazer aos consumidores e • Conhecer o que os clientes consumidores e clientes pensam • Responder aos desafios na • Comunicar-se diretamente com velocidade exigida consumidores e clientes • Manter o controle sobre o que • Conectar-se a pessoas e se diz sobre sua marca organizações de todo o mundo • Prever os rumos de um setor ou • Promover a colaboração e a mercado aprendizagem Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 11. Geração de Valor Qual é o “valor” que sua organização busca gerar para seus clientes e para a sociedade? Quais os principais desafios a serem enfrentados para viabilizar a geração de valor no contexto atual? Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 12. Principais desafios atuais das organizações Curto prazo X Longo prazo Otimização de recursos Maximização dos resultados Alinhamento estratégico Integração e sinergia Relacionamento com clientes / mercado Conhecimento: Aprimoramento dos processos fator-chave Atração de talentos Desenvolvimento de pessoas Disseminação de conhecimentos Absorção de novas de tecnologias Inovação Preparação para mudanças (...) Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 13. Geração de Valor na Economia do Conhecimento Qual o papel do conhecimento na superação dos desafios e na geração de valor em sua organização? Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 14. Organizações e Conhecimento A maior parte do conhecimento relevante flui pelas redes informais internas e externas... Fluxos formais de conhecimento Fluxos informais de conhecimento Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 15. Exemplo real: Redes de Conhecimento Unidade 1 ...que podem ser mapeadas por meio das técnicas de mapeamento e análise de redes sociais Unidade 2 Unidade 4 Unidade 3 Nós: 330 Densidade: 0,83% Coesão: 0,16% Conexões: 904 Unidade 5 Unidade 6 Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 16. Capital intelectual Capital Intelectual Capital Capital Capital Humano Estrutural Social Essência Competências Processos Relacionamentos Escopo Interno, Links Links relacionado a organizacionais organizacionais pessoas e equipes internos externos Parâmetros Capacidade e Eficiência Qualidade e Produtividade Longevidade Adaptado de Nick Bontis, 2002 As organizações ainda dão atenção desigual a aspectos fundamentais de seu capital intelectual Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 17. Gestão: o que gerenciamos afinal? recursos? pessoas? redes? competências? conhecimento? processos? relacionamentos? reputação? necessidade de uma abordagem sistêmica Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 18. Gestão do Conhecimento como dinâmica integradora Gestão Estratégica Relacionamento Gestão com Mercado e de Pessoas Stakeholders Gestão do Conhecimento Educação Gestão da Corporativa Inovação Gestão da Informação @TerraForum Consultores Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 19. Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento Estratégia e Governança captura Inputs Processos de Captura, Mobilização Outputs Organizacionais Organizacionais e Inovação de Conhecimentos inovação mobilização © TerraForum Consultores Infraestrutura e Ferramentas Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 20. Desenvolvimento de um Modelo de GC Desafios Portfólio de Estratégicos Iniciativas Plano de Contexto do Diretrizes Processos Conhecimentos Implementação Negócio e da Estratégicas de GC Críticos e Sustentação Organização de GC Organizacional de GC © TerraForum Consultores Governança e Fluxos de Indicadores conhecimento de GC Etapas-chave para o desenvolvimento de um Modelo de GC Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 21. Programa 1. Geração de Valor na Economia do Conhecimento: GC como Processo de Geração de Valor 2. Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento 3. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento 4. Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudanças 5. Desafios, práticas e perspectivas em Gestão do Conhecimento Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 22. Desenvolvimento de um Modelo de GC Desafios Portfólio de Estratégicos Iniciativas Plano de Contexto do Diretrizes Processos Conhecimentos Implementação Negócio e da Estratégicas de GC Críticos e Sustentação Organização de GC Organizacional de GC © TerraForum Consultores Governança e Fluxos de Indicadores conhecimento de GC Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 23. Diagnóstico e Orientação estratégica de GC Questões-chave: • Quais os desafios estratégicos da organização? • Quais os conhecimentos críticos para fazer frente aos desafios do negócio? • Quais os fluxos de conhecimento existentes com atores internos e externos? • Quais as prioridades para direcionar o fluxo de conhecimentos para a geração de resultados no curto e longo prazos? Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 24. Contexto de GC: macroambiente, cadeia e organização Macroambiente Fatores socioeconômicos, políticos, ambientais, culturais Variáveis Variáveis determinantes Setor / Mercado influenciadoras Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva Organização Cultura e Imperativos do Valores Negócio © TerraForum Consultores Fluxos de Fluxos de bens e Conhecimentos Redes de ativos recursos intangíveis Críticos Conhecimento É fundamental desafios entender os diversos níveis de contexto e os desafios em cada um deles Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 25. Contexto de GC: identificação dos conhecimentos críticos Temas / conhecimentos relevantes para o negócio Áreas de conhecimento do negócio Taxonomia de conhecimentos organizacionais Identificar os Áreas de conhecimento conhecimentos de maior priorizadas impacto no negócio (conhecimentos críticos) (conhecimentos críticos) é uma forma de dar foco aos esforços de GC Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 26. Contexto de GC: entendimento dos fluxos / mapeamento das redes de conhecimento Entender os fluxos dos conhecimentos críticos permite estabelecer estratégias e táticas para aprimorar esses fluxos Nós: 175 Conexões: 473 Conexões/nó: 2,7 Área A Área B Área C Área D Área E Área F Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 27. Contexto de GC: análise maturidade das práticas de GC Governança Gestão da Redes de Aprendizagem e Métricas Nível Cultura de GC de GC Informação Colaboração Desenvolvimento de GC Um portal corporativo oferece Práticas de compartilhamento de Um portal corporativo oferece As comunidades e redes Profissionais são responsáveis pelo O modelo de gestão da organização 5 acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de conhecimentos e inovação são reconhecidas e incentivadas formalmente pela organização, inclusive com políticas acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de colaborativas formais são estratégicas e extrapolam a própria organização, envolvendo inclusive parceiros, clientes e fornecedores. seu autodesenvolvimento, contribuem com a formação dos colegas e contam com recursos e orientação da organização para incorpora, além das métricas de negócio, métricas claramente associadas à Gestão do Conhecimento, da Inovação e do trabalho. corporativas. trabalho. isso. Há mecanismos Capital Intelectual. Compartilhamento de sistematizados para melhoria conhecimentos e trabalho contínua integrados às atividades, colaborativo fazem parte dos processos e projetos processos formais e do organizacionais. funcionamento natural da organização. Há processos definidos e disciplina Práticas de registro e Há processos definidos e disciplina Grupos técnicos, redes de Políticas de desenvolvimento Avaliação dos indicadores do 4 para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. compartilhamento de conhecimentos são reconhecidas e incentivadas em algumas áreas, ajudando a aprimorar práticas e para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. colaboração e comunidades de prática estão alinhadas aos principais objetivos e/ou processos da organização e têm uma profissional contemplando sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos como parte dos negócio e dos processos gera aprendizagem e melhorias. Avaliação de desempenho dos colaboradores está claramente processos formais da organização. governança formal definida. recursos para aprendizado de associada à Gestão do indivíduos e equipes. Conhecimento (GC) e aos processos de aprendizagem individuais e organizacionais. Há processos contínuos para a Parte dos conhecimentos é Um portal corporativo oferece Existem redes, grupos técnicos e Aprendizagem é orientada por 3 Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. formalmente registrada e compartilhada internamente em algumas áreas específicas. acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de comunidades de aprendizagem estruturadas, reconhecidas e apoiadas pela organização (inclusivamente tecnologicamente) roteiros de desenvolvimento e a responsabilidade é compartilhada entre profissionais e organização. Sistemas de informação, redes de Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas de forma regular, e incluem trabalho. aprendizagem e compartilhamento critérios relacionados ao de conhecimentos facilitam o desenvolvimento individual. desenvolvimento de indivíduos e equipes. Alguns tipos de informação (ex: Alguns conhecimentos são Há processos definidos e disciplina Existem algumas redes e Desenvolvimento individual é 2 Políticas, Normas, documentos oficiais, etc.) estão centralizados e bem organizados. compartilhados apenas informalmente entre profissionais de uma mesma área. Algumas ações de compartilhamento e para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. comunidades ativas na organização (razoavelmente organizadas) para troca de informações e experiências. estruturado a partir de modelo de competências, combinando sala de aula e outras atividades orientadas pela organização. Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas em alguns projetos ou atividades. Avaliações de desempenho formas de aprendizado além da individual são realizadas de forma “sala de aula” são apoiadas pela regular. organização. Informação tem gerenciamento Há processos contínuos para a Prevalecem as redes de contatos Aprendizagem e desenvolvimento Indicadores de desempenho se “Conhecimento é poder”. Grande 1 pouco estruturado e está dispersa nos arquivos e computadores dos indivíduos ou áreas parte dos profissionais se preocupa em resguardar seu conhecimento como forma de garantir sua posição na organização. Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. informais. são limitados aos treinamentos providos pela área de RH, oferecidos de forma reativa ou pouco regular. restringem aos negócios da organização. Avaliações de desempenho e feedback aos profissionais são informais e sem regularidade. © TerraForum Consultores Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 28. Contexto de GC: análise maturidade das práticas de GC Governança Gestão da Redes de Aprendizagem e Métricas Nível Cultura de GC de GC Informação Colaboração Desenvolvimento de GC Um portal corporativo oferece Práticas de compartilhamento de Um portal corporativo oferece As comunidades e redes Profissionais são responsáveis pelo O modelo de gestão da organização 5 acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de conhecimentos e inovação são reconhecidas e incentivadas formalmente pela organização, inclusive com políticas acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de colaborativas formais são estratégicas e extrapolam a própria organização, envolvendo inclusive parceiros, clientes e fornecedores. seu autodesenvolvimento, contribuem com a formação dos colegas e contam com recursos e orientação da organização para incorpora, além das métricas de negócio, métricas claramente associadas à Gestão do Conhecimento, da Inovação e do trabalho. corporativas. trabalho. isso. Há mecanismos Capital Intelectual. Compartilhamento de sistematizados para melhoria conhecimentos e trabalho contínua integrados às atividades, colaborativo fazem parte dos processos e projetos processos formais e do organizacionais. funcionamento natural da organização. Há processos definidos e disciplina Práticas de registro e Há processos definidos e disciplina Grupos técnicos, redes de Políticas de desenvolvimento Avaliação dos indicadores do 4 para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. compartilhamento de conhecimentos são reconhecidas e incentivadas em algumas áreas, ajudando a aprimorar práticas e para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. colaboração e comunidades de prática estão alinhadas aos principais objetivos e/ou processos da organização e têm uma profissional contemplando sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos como parte dos negócio e dos processos gera aprendizagem e melhorias. Avaliação de desempenho dos colaboradores está claramente processos formais da organização. governança formal definida. recursos para aprendizado de associada à Gestão do indivíduos e equipes. Conhecimento (GC) e aos processos de aprendizagem individuais e organizacionais. Há processos contínuos para a Parte dos conhecimentos é Um portal corporativo oferece Existem redes, grupos técnicos e Aprendizagem é orientada por 3 Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. formalmente registrada e compartilhada internamente em algumas áreas específicas. acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de comunidades de aprendizagem estruturadas, reconhecidas e apoiadas pela organização (inclusivamente tecnologicamente) roteiros de desenvolvimento e a responsabilidade é compartilhada entre profissionais e organização. Sistemas de informação, redes de Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas de forma regular, e incluem trabalho. aprendizagem e compartilhamento critérios relacionados ao de conhecimentos facilitam o desenvolvimento individual. desenvolvimento de indivíduos e equipes. Alguns tipos de informação (ex: Alguns conhecimentos são Há processos definidos e disciplina Existem algumas redes e Desenvolvimento individual é 2 Políticas, Normas, documentos oficiais, etc.) estão centralizados e bem organizados. compartilhados apenas informalmente entre profissionais de uma mesma área. Algumas ações de compartilhamento e para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo. comunidades ativas na organização (razoavelmente organizadas) para troca de informações e experiências. estruturado a partir de modelo de competências, combinando sala de aula e outras atividades orientadas pela organização. Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas em alguns projetos ou atividades. Avaliações de desempenho formas de aprendizado além da individual são realizadas de forma “sala de aula” são apoiadas pela regular. organização. Informação tem gerenciamento Há processos contínuos para a Prevalecem as redes de contatos Aprendizagem e desenvolvimento Indicadores de desempenho se “Conhecimento é poder”. Grande 1 pouco estruturado e está dispersa nos arquivos e computadores dos indivíduos ou áreas parte dos profissionais se preocupa em resguardar seu conhecimento como forma de garantir sua posição na organização. Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas. informais. são limitados aos treinamentos providos pela área de RH, oferecidos de forma reativa ou pouco regular. restringem aos negócios da organização. Avaliações de desempenho e feedback aos profissionais são informais e sem regularidade. © TerraForum Consultores Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 29. Estratégia pra quê? Estratégia: O lado negro: • Estabelece uma direção • Perda de visão periférica • Dá foco aos esforços • Pensamento único • Define e distingue a organização • Estereotipia • Provê consistência • Limitação da criatividade Desafio: administrar a tensão entre direcionamento e flexibilidade Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 30. Estratégia? Visão significado As diretrizes de GC devem estar a serviço da macroestratégias da organização meios fins Valores Missão Estratégia Organizacional Objetivos, e de Negócios Metas Estratégia de Gestão do Conhecimento Diretrizes, Estratégia e Desdobramentos © Beto do Valle Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 31. Orientação Estratégica da Gestão do Conhecimento Quais as variáveis estratégicas mais relevantes para sua organização? [fatores, controláveis ou não, que mais influenciam a atuação da organização] Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 32. Estratégia de GC: definição de diretrizes definir as variáveis definir as diretrizes de GC estratégicas do negócio para cada variável VARIÁVEIS ESTRATÉGICAS DIRECIONADORES DE GC Estratégia Empresarial • Diretriz 1 • Diretriz 2 Áreas de Conhecimento Críticas • Diretriz 3 • Diretriz 4 • Diretriz 5 Relações Institucionais • Diretriz 6 Processos • Diretriz 7 Inovação • Diretriz 8 • Diretriz 9 Conformidade • Diretriz 10 (...) • (...) © TerraForum Consultores Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 33. Estratégia de GC: definição de diretrizes algumas questões-chave para a estratégia de GC Qual o papel a ser desempenhado pelo conhecimento: • Na Estratégia Empresarial? • Nos Processos de Negócio? • Nas Conexões Internas e Externas? • Nas Competências Organizacionais e Individuais? • Nos Processos de Inovação ? • Na Cultura Organizacional? (...) © TerraForum Consultores Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 34. Programa 1. Geração de Valor na Economia do Conhecimento: GC como Processo de Geração de Valor 2. Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento 3. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento 4. Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudanças 5. Desafios, práticas e perspectivas em Gestão do Conhecimento Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 35. Desenvolvimento de um Modelo de GC Desafios Portfólio de Estratégicos Iniciativas Plano de Contexto do Diretrizes Processos Conhecimentos Implementação Negócio e da Estratégicas de GC Críticos e Sustentação Organização de GC Organizacional de GC © TerraForum Consultores Governança e Fluxos de Indicadores conhecimento de GC Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 36. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento Questões-chave: • Como garantir o fluxo de conhecimentos críticos na organização? • Como mobilizar tanto os conhecimentos explícitos quanto os tácitos? • Quais as práticas mais aderentes aos processos de negócio e à cultura da organização? • Por onde começar? Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 37. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento Quais as práticas já adotadas para promover os fluxos de conhecimento em sua organização? Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 38. Formas de Conversão do Conhecimento Tácito > Tácito Tácito > Explícito As práticas de GC devem cobrir as Socialização Externalização diversas formas de Prática Base conversão do conceitual conhecimento Interações sociais e Imagens e técnicas documentos Representações Simulação mais complexas e Experimentação aplicação do Aplicação conhecimento Internalização Combinação Explícito > Tácito Explícito > Explícito Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997) Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 39. Fluxo do Conhecimento Organizacional Explícito Criação do conhecimento Dimensões Tácito Indivíduo Grupo Organização Interorganização Níveis Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997) Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 40. Ambientes de Interação e Oportunidades de Aprendizagem As práticas de GC devem •Interação com colegas cobrir criar oportunidades •Acesso a informações, artigos e de compartilhamento nos documentos •Experiências diversos contextos de •Casos aprendizagem Atividades Profissionais •Consultas •Reuniões •Contribuições •Seminários •Publicação de documentos •Convenções •Quem somos •Cursos © TerraForum Consultores •Fóruns •Chats •Chats Ambientes Eventos Virtuais Especiais Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 41. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento Entre as práticas já adotadas em sua organização, que modalidades predominam? O que poderia ser reforçado? Socialização, Externalização, Combinação, Internalização? Trocas nas atividades profissionais, eventos especiais ou ambientes virtuais? Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 42. “Topologia” do trabalho Entender os tipos de atuação contribui para adequar as práticas de GC à realidade das equipes... Expert Broker (centrado no (centrado na conhecimento) informação) Complexidade (centrado em (centrado em procedimentos) processos) Transacional Integrado Incerteza Fonte: S. Conway (2007) Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 43. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento Tácito • Mestre-aprendiz Compartilhamento • Mentoria facilitado um-a-um • Coaching Natureza do Conhecimento • Comunidades Compartilhamento • Eventos baseado em redes • Times de projeto Compartilhamento • Lições aprendidas baseado em • After action reviews processos • Checking points • Boas práticas Compartilhamento • Portais ...e adequar as baseado em • Fóruns ferramentas de GC às conteúdos • Páginas amarelas necessidades reais • Bases de conhecimentos Explícito menor Interação Humana maior Adaptado de Vestal (2005) Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 44. Gestão do Conhecimento como processo Autores Processo Davenpport & Pruzak, 1998 Criar Codificar Distribuir Usar Bukovitz & Williams, 1999 Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar Terra, 2000 Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar Sidanmaanlakka, 2002 Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar Salim, 2002 Mapear Gerar Disseminar Usar Manter Sabbag, 2007 Criar Esquematizar Validar Aprender Adaptado de Sabbag, 2007 O ciclo de GC foi abordado por diversos autores... Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 45. GC como processo: ciclo simplificado para esta oficina ...e aqui, para facilitar, adotamos um ciclo que sintetiza diversas abordagens Inovação Captura Aplicação Mobilização Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 46. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento As práticas já adotadas em sua organização atendem a que etapas do ciclo de gestão do conhecimento? Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 47. Soluções e Práticas de GC Captura Mobilização Inovação Crowdsourcing Inovação Aberta Ext © TerraForum Consultores Mídias Sociais Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D Consultoria / Assessoria Pesquisas Programas de Ideias Storytelling Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis Programa de Lições Aprendidas / Boas Práticas Grupos de Inovação Comunidades de Prática Int After Action Review Brainstorming Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 48. Coordenação das iniciativas de GC Mecanismos de Desenho Processos de coordenação organizacional conhecimento Facilitação dos fluxos de conhecimento Mecanismos Coordenação Mecanismos Construção de Explicitação do ligados às organizacional sociais capital social conhecimento atividades de GC profissionais Amplificação do conhecimento Tecnologia Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008) Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 49. Coordenação das iniciativas de GC Coordenação via desenho Coordenação baseada nas atividades organizacional profissionais • Times de projeto • Aprendizagem on-the-job • Processos • Comunidades técnicas • Governança • Consultores e multiplicadores internos Coordenação via tecnologia Coordenação via mecanismos sociais • Diretório de especialistas • Eventos internos • Ferramentas de interação • Team-building (blog, fórum) • Mídias sociais • Ferramentas de colaboração • Comunidades de interesse (wiki, bases compartilhadas, mídias sociais) Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008) Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 50. Soluções e Práticas de GC: planejamento e coordenação algumas questões-chave para as iniciativas de GC • Que práticas de captura, compartilhamento e inovação já existem na organização? • Que práticas devem ser criadas? • Como organizar as práticas (existentes e novas) em torno de uma estratégia única? • Como essas práticas devem contribuir para a articulação de conexões e redes? • Como aproveitar sinergias e evitar a fragmentação / dispersão? • Como garantir um ciclo continuado de evolução dos conhecimentos críticos? Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 51. Programa 1. Geração de Valor na Economia do Conhecimento: GC como Processo de Geração de Valor 2. Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento 3. Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento 4. Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudanças 5. Desafios, práticas e perspectivas em Gestão do Conhecimento Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 52. Desenvolvimento de um Modelo de GC Desafios Portfólio de Estratégicos Iniciativas Plano de Contexto do Diretrizes Processos Conhecimentos Implementação Negócio e da Estratégicas de GC Críticos e Sustentação Organização de GC Organizacional de GC © TerraForum Consultores Governança e Fluxos de Indicadores conhecimento de GC Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 53. Inserção da GC no Contexto Organizacional Questões-chave: • Quais devem ser as métricas e os parâmetros de sucesso? • É melhor começar com um pequeno piloto ou um grande programa? • Qual deve ser o ritmo de implementação? • Quais os mecanismos para garantir a devida atenção e recursos da organização de forma continuada? • Como a GC deve se incorporar à estrutura e processos da organização? Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 54. Inserção da GC no contexto organizacional Quais os obstáculos para a adoção de um modelo efetivo de gestão do conhecimento? Onde a GC pode realmente fazer a diferença? Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 55. Inserção da GC no Contexto Organizacional: processos Processos Estratégicos e de Governança Processos de Gestão das Iniciativas e Fluxos de Conhecimento Processos de Gestão da Infraestrutura e Ferramentas de GC Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 56. Inserção da GC no Contexto Organizacional: governança Estrutura Hierárquica Instâncias Paralelas Estratégico Conteúdos, Propostas, indicadores Diretoria Comitê Estratégico de GC Diretrizes e decisões Tático Gestores Grupo Gestor de GC Operacional Grupo de Grupo de Grupo de Equipes Trabalho A Trabalho B Trabalho C Programas e Iniciativas de GC Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 57. Governança e processos de GC: planejamento e coordenação algumas questões-chave quanto a governança e processos de GC • Como os processos de GC se conectam aos demais processos da organização? • Quais os processos decisórios específicos de GC? • Qual o nível de participação e representatividade desejáveis nas decisões de GC? • Como as decisões de GC devem ser oficializadas perante os demais mecanismos de governança / decisão da organização? • Como transformar os processos e a governança de GC em mecanismos efetivos e perenes da organização? Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 58. Inserção da GC no Contexto Organizacional: indicadores Indicadores de evolução estratégica Indicadores relacionados a processos e práticas Indicadores de eficiência e efetividade Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 59. Inserção da GC no Contexto Organizacional: indicadores Existem formas qualitativas e quantitativas de medir o impacto das iniciativas de conhecimento Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 60. Inserção da GC no Contexto Organizacional: indicadores Competência Estrutura Interna Estrutura Externa (capital humano) (processos e conexões) (conexões, relacionamentos, reputação) • Indicadores de • Indicadores de • Indicadores de crescimento / crescimento / crescimento / renovação renovação renovação • Indicadores de • Indicadores de • Indicadores de eficiência eficiência eficiência • Indicadores de • Indicadores de • Indicadores de estabilidade estabilidade estabilidade Adaptado de Sveiby (2000) Exemplo de indicadores tático-operacionais de GC Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 61. Inserção da GC no Contexto Organizacional: indicadores educação ROI – Relação financeira de custo X benefício Avaliação Nível 5 Indicadores tático- operacionais Impacto no Negócio – Reflexos nos utilizados em Avaliação Nível 4 indicadores de produtividade / rentabilidade (quantitativos e qualitativos) educação corporativa Aplicação do Conhecimento – Impacto nas Avaliação Nível 3 práticas do trabalho Aprendizagem – Apreensão e articulação do Avaliação Nível 2 conteúdo Reação – Nível de satisfação do público com Avaliação Nível 1 a iniciativa (ex: satisfação, importância, utilidade) Básica - Inputs para iniciativas de educação Avaliação Nível 0 (ex: %presença, nível de participação, horas, acessos) Fontes: Kirkpatrick; Philips Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 62. Caso Gerdau: soluções e indicadores Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 63. Philips, Tecnisa, Whirlpool...: Battle of Concepts  Plataforma de inovação aberta que integra empresas, estudantes e universidades em “desafios de conceitos”  Empresas colocam desafios para os estudantes, que apresentam idéias e conceitos  Empresa capta conceitos e identifica talentos  Estudantes exercitam conceitos no mercado real e ganham visibilidade e prêmios Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 64. Caso Tecnisa Desafio “Conceitos para melhoria e diferenciação da infraestrutura de tecnologia, lazer e/ou serviços nas unidades residenciais e condomínios desenvolvidos pela Tecnisa” Resultado  849 downloads da Batalha  57 conceitos enviados  3 conceitos enviados em grupo  Grupo ganhador da Poli/USP  “Contratar uma consultoria para chegar a uma solução semelhante custaria pelo menos 40 vezes mais" afirma Romeo Busarello, diretor de inovação da Tecnisa (Revista Exame – 19/05/2010) Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 65. Caso Philips Desafio “Desenvolver uma forma simples, interativa e intuitiva de configurar os manuais de uso dos nossos produtos” Resultado .  2.300 visitas ao desafio  814 downloads do desafio  34 conceitos recebidos  Média de 5h de trabalho por cada participante  Total de 1.700 horas de pensamento intensivo para a Philips  Aproximação do participante com a empresa  Ganhador da Física/USP Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 66. Casos de Comunidades de Prática Empresa Objetivos / Projeto Resultados Reportados Seis Sigma, usando Comunidades de Ex: Redução de US$10 milhões em BHP Prática envolvendo fornecedores, Padrões, custo de transferência de pneus fora- Billiton Site de replicação de Melhores Práticas de-estrada entre plantas Alcoa Comunidades de prática 80 comunidades, US$10 milhões de World valor agregado por ano Alumina Comunidades de Prática com patrocínio da 42 comunidades, mais de 20 mil alta gestão e incorporadas à cultura e à usuários geograficamente rotina da empresa. dispersos Fluor Resultados coletados por meio de relatos incluem redução de custos, novos contratos com clientes satisfeitos, inovações e até uma vida salva. Melhores Práticas disseminadas por meio Redução no tempo de de portal, comunidades envolvendo desenvolvimento das missões, fornecedores conhecimento crítico retido e NASA disseminado (“Failure is not an option”) Fontes: Knowledge Retention and Transfer Consortium Benchmarking Study - APQC – American Productivity Quality Center – 2007 / 12th Annual Knowledge Management and Innovation Conference – APQC - 2007 Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 67. Casos de Comunidades de Prática Empresa Objetivos / Projeto Resultados Reportados Comunidades de Prática com intuito de Conhecimento crítico retido e Aerospace manter o conhecimento nas tecnologias disseminado desenvolvidas KM bem estruturado, com várias Conhecimento crítico retido e disciplinas e ferramentas – ex: disseminado Comunidades de interesse, Comunidades de Prática, Centros de Excelência, portais, Michelin repositórios de documentos, equipes virtuais, revisões pós-projetos, coaching, treinamentos, mentoring, collège Métiers (áreas de conhecimento), etc KAMP (Knowledge Acquisition and Conhecimento crítico retido e Rolls- Mapping Process) e demais disciplinas de disseminado, redução do tempo Royce KM – KM bem estruturado na empresa para competência, aumento de produtividade Canal aberto dos principais executivos com Um case de referência de blogs o público para: corporativos •Falar sobre os produtos atuais A maioria dos posts chegam a ter GM mais de 50 comentários espontâneos. •Discutir novas idéias e conceitos •Colocar suas opiniões sobre assuntos Conhecimento crítico retido e relevantes para a GM disseminado Fontes: Knowledge Retention and Transfer Consortium Benchmarking Study - APQC – American Productivity Quality Center – 2007 / 12th Annual Knowledge Management and Innovation Conference – APQC - 2007Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 68. Inserção da GC no contexto organizacional Gestão do Conhecimento: Por onde começar? Como evoluir? Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 69. Inserção da GC no Contexto Organizacional: implementação Fonte: APQC Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados
  • 70. Inserção da GC no Contexto Organizacional: implementação Imple- Institucio- Iniciar Identificar Aprimorar mentar nalizar Mapear Identificar gaps Definir e Engajar a Promover necessidades de operacionalizar organização aprimoramento do negócio conhecimento, (pessoas, (comunicação, continuado tecnologia e tecnologia, capacitação, (indicadores, competências infraestrutura) incentivos, métricas, gestão de monitoramento, mudança) operacionalização) Adaptado de Chatwal & Jagannath (2007) Beto do Valle :: GC&I: Da Estratégia Aos Resultados