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Em qual fonte investir mais?


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Google – cpc                        8,00%

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Facebook – cpc                     14,00%         ?
Globo.com – retângulo médio         3,00%

Globo.com – super banner            4,00%

Globo.com – DHTML                   1,00%




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Em qual fonte investir mais?


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Google – cpc                        8,00%         10.000

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Globo.com – super banner            4,00%         15.000

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Em qual fonte investir mais?

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Google – cpc                    8,00%     10.000    R$ 70.000,00     R$ 87,50

Yahoo – cpc                     5,00%     3.000     R$ 20.000,00     R$ 133,33

Facebook – cpc                 14,00%     4.000     R$ 50.000,00     R$ 89,29

Globo.com – retângulo médio     3,00%     7.000     R$ 20.000,00     R$ 95,24

Globo.com – super banner        4,00%     15.000    R$ 45.000,00     R$ 75,00

Globo.com – DHTML               1,00%     20.000    R$ 15.000,00     R$ 75,00




                                                                     @amandazdias
Em qual fonte investir mais? Pode cortar
                  alguma mídia?

                               Taxa de                             Ticket        Investi-
Fonte de Tráfego                          Visitas     Receita                                    ROI
                              conversão                            Médio          mento

Google – cpc                    8,00%     10.000    R$ 70.000,00   R$ 87,50    R$ 3.000,00       23

Yahoo – cpc                     5,00%     3.000     R$ 20.000,00   R$ 133,33    R$ 700,00        29

Facebook – cpc                 14,00%     4.000     R$ 50.000,00   R$ 89,29    R$ 2.500,00       20

Globo.com – retângulo médio     3,00%     7.000     R$ 20.000,00   R$ 95,24    R$ 1.500,00       13

Globo.com – super banner        4,00%     15.000    R$ 45.000,00   R$ 75,00    R$ 15.000,00       3

Globo.com – DHTML               1,00%     20.000    R$ 15.000,00   R$ 75,00    R$ 10.000,00       2




                                                                                            @amandazdias
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O último Gol da Copa do Mundo de 2002
                foi do...




                                  @amandazdias
O último Gol da Copa do Mundo de 2002
           foi do... Ronaldo
                            Kléberson



                     Cafú




        Ronaldo
                              Roque Júnior




... Mas o que seria se não fosse o Roque
      Junior, o Kleberson e o Cafú
                                             @amandazdias
Os 3 momentos do marketing




                   ESTÍMULO          PRATELEIRA     EXPERIÊNCIA
                                   1º momento da   2º momento da
                                      verdade         verdade



Fonte: www.zeromomentoftruth.com

                                                                   @amandazdias
ZMOT :: Zero Moment Of Truth




              ESTÍMULO             MOMENTO DE     PRATELEIRA      EXPERIÊNCIA
                                   VERDADE ZERO   1º momento      2º momento
                                      (ZMOT)       da verdade      da verdade


                                                  Que se torna o ZMOT
                                                   da próxima pessoa
Fonte: www.zeromomentoftruth.com

                                                                                @amandazdias
Cada vez os consumidores estão
               pesquisando mais antes de comprar!




 Q2. When you where considering purchasing (product), what sources of information did you seek out to help with your decision?
 Base: N=5003


Fonte: “The Zero Moment of Truth – Macro Study” – Google/Shopper Science, Abr 2011

                                                                                                                                 @amandazdias
MULTICANAIS




              @amandazdias
3 tipos de atribuição multicanal


 Multi-Channel Attribution – Online to Store

 Multi-Channel Attribution – Across Multi Screen

 Multi-Channel Attribution – Across Digital Channel




                                                       @amandazdias
MCA-O2S: Online <-> Offline


           WWW




                              @amandazdias
Impulsos offline geram buscas online


Buscas por “young folks” no Google




                                     @amandazdias
MCA-AMS: Dispositivos


WWW




                              WWW
              tablet




                                    @amandazdias
Os planos de marketing atuais consideram
  esse comportamento do consumidor?




                            Base: Used a Smartphone to do Holiday Shopping 2012,
                                                                               n=208
                             (Q23) In which of the following ways did you approach
                                       shopping with your smartphone this Holiday
                                                Season? Please select all that apply.

                        Fonte: “The Zero Moment of Truth – Ways to
                        win shoppers at the ZMOT” – Google: Jan 2012

                                                                   @amandazdias
MCA-ADC: Canais Digitais




                       WWW




                             @amandazdias
Famoso Funil Multicanal




                          @amandazdias
Passos para análise multicanal




                                 @amandazdias
1. Definir o que será considerado como
  ‘conversão’ no site


       Site: Faculdade

       Objetivo: Inscrições para vestibular

       Conversão: Finalização de inscrição




                                              @amandazdias
2. Configurar uma meta no GA para mensurar
  essa conversão




                                        @amandazdias
3. Customizar os grupos de canais de marketing

                     I. Conversões > Melhores caminhos de conversão
                     II. Grupos de canais > Criar um grupo de critérios
                     personalizados




                                                                  @amandazdias
3. Customizar os grupos de canais de marketing




                                           @amandazdias
4. Analisar, analisar, analisar...




                                     @amandazdias
Qual o papel de cada canal no mix de marketing




                                       ~0,0
                                    Canais de
                                    conversão




                                                @amandazdias
Qual o papel de cada canal no mix de marketing
                                        ~1,0
                                     Canais de
                                     persuasão




                                                 @amandazdias
Qual o papel de cada canal no mix de marketing
                                       ~10,0
                                     Canais de
                                     aquisição




                                                 @amandazdias
Mas qual é o caminho realizado pelo usuário até
a conversão?




                                           @amandazdias
Analisando a mídia display...




                                @amandazdias
Se tirar alguma mídia de aquisição, qual seria o
impacto?




                                             @amandazdias
Latência de cada mídia para a conversão




                                          @amandazdias
Qual o tamanho do caminho das visitas que foram
impactadas algum momento por essa mídia




                                         @amandazdias
A análise multicanal possibilita:

   Entender o papel de cada mídia

   Melhor realocar o investimento em mídia

   Prever o possível impacto do corte de cada mídia

   Criar Modelo de Atribuição de Marketing



                                                 @amandazdias
“Building an ad attribution
model? You need more than
         simple math”
  Adam Goldberg – Search Engine Land




                                       @amandazdias
Obrigada ;)

Amanda Gasperini
   @amandazdias

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Funil Multicanal - GAUC Brasil 2012

  • 1. Indo além do último clique com os funis Multicanais Amanda Gasperini @amandazdias
  • 2. Em qual fonte investir mais? Fonte de Tráfego Taxa de conversão Google – cpc 8,00% Yahoo – cpc 5,00% Facebook – cpc 14,00% ? Globo.com – retângulo médio 3,00% Globo.com – super banner 4,00% Globo.com – DHTML 1,00% @amandazdias
  • 3. Em qual fonte investir mais? Fonte de Tráfego Taxa de conversão Visitas Google – cpc 8,00% 10.000 Yahoo – cpc 5,00% 3.000 Facebook – cpc 14,00% 4.000 Globo.com – retângulo médio 3,00% 7.000 Globo.com – super banner 4,00% 15.000 Globo.com – DHTML 1,00% 20.000 @amandazdias
  • 4. Em qual fonte investir mais? Taxa de Fonte de Tráfego Visitas Receita Ticket Médio conversão Google – cpc 8,00% 10.000 R$ 70.000,00 R$ 87,50 Yahoo – cpc 5,00% 3.000 R$ 20.000,00 R$ 133,33 Facebook – cpc 14,00% 4.000 R$ 50.000,00 R$ 89,29 Globo.com – retângulo médio 3,00% 7.000 R$ 20.000,00 R$ 95,24 Globo.com – super banner 4,00% 15.000 R$ 45.000,00 R$ 75,00 Globo.com – DHTML 1,00% 20.000 R$ 15.000,00 R$ 75,00 @amandazdias
  • 5. Em qual fonte investir mais? Pode cortar alguma mídia? Taxa de Ticket Investi- Fonte de Tráfego Visitas Receita ROI conversão Médio mento Google – cpc 8,00% 10.000 R$ 70.000,00 R$ 87,50 R$ 3.000,00 23 Yahoo – cpc 5,00% 3.000 R$ 20.000,00 R$ 133,33 R$ 700,00 29 Facebook – cpc 14,00% 4.000 R$ 50.000,00 R$ 89,29 R$ 2.500,00 20 Globo.com – retângulo médio 3,00% 7.000 R$ 20.000,00 R$ 95,24 R$ 1.500,00 13 Globo.com – super banner 4,00% 15.000 R$ 45.000,00 R$ 75,00 R$ 15.000,00 3 Globo.com – DHTML 1,00% 20.000 R$ 15.000,00 R$ 75,00 R$ 10.000,00 2 @amandazdias
  • 7. O último Gol da Copa do Mundo de 2002 foi do... @amandazdias
  • 8. O último Gol da Copa do Mundo de 2002 foi do... Ronaldo Kléberson Cafú Ronaldo Roque Júnior ... Mas o que seria se não fosse o Roque Junior, o Kleberson e o Cafú @amandazdias
  • 9. Os 3 momentos do marketing ESTÍMULO PRATELEIRA EXPERIÊNCIA 1º momento da 2º momento da verdade verdade Fonte: www.zeromomentoftruth.com @amandazdias
  • 10. ZMOT :: Zero Moment Of Truth ESTÍMULO MOMENTO DE PRATELEIRA EXPERIÊNCIA VERDADE ZERO 1º momento 2º momento (ZMOT) da verdade da verdade Que se torna o ZMOT da próxima pessoa Fonte: www.zeromomentoftruth.com @amandazdias
  • 11. Cada vez os consumidores estão pesquisando mais antes de comprar! Q2. When you where considering purchasing (product), what sources of information did you seek out to help with your decision? Base: N=5003 Fonte: “The Zero Moment of Truth – Macro Study” – Google/Shopper Science, Abr 2011 @amandazdias
  • 12. MULTICANAIS @amandazdias
  • 13. 3 tipos de atribuição multicanal  Multi-Channel Attribution – Online to Store  Multi-Channel Attribution – Across Multi Screen  Multi-Channel Attribution – Across Digital Channel @amandazdias
  • 14. MCA-O2S: Online <-> Offline WWW @amandazdias
  • 15. Impulsos offline geram buscas online Buscas por “young folks” no Google @amandazdias
  • 16. MCA-AMS: Dispositivos WWW WWW tablet @amandazdias
  • 17. Os planos de marketing atuais consideram esse comportamento do consumidor? Base: Used a Smartphone to do Holiday Shopping 2012, n=208 (Q23) In which of the following ways did you approach shopping with your smartphone this Holiday Season? Please select all that apply. Fonte: “The Zero Moment of Truth – Ways to win shoppers at the ZMOT” – Google: Jan 2012 @amandazdias
  • 18. MCA-ADC: Canais Digitais WWW @amandazdias
  • 19. Famoso Funil Multicanal @amandazdias
  • 20. Passos para análise multicanal @amandazdias
  • 21. 1. Definir o que será considerado como ‘conversão’ no site Site: Faculdade Objetivo: Inscrições para vestibular Conversão: Finalização de inscrição @amandazdias
  • 22. 2. Configurar uma meta no GA para mensurar essa conversão @amandazdias
  • 23. 3. Customizar os grupos de canais de marketing I. Conversões > Melhores caminhos de conversão II. Grupos de canais > Criar um grupo de critérios personalizados @amandazdias
  • 24. 3. Customizar os grupos de canais de marketing @amandazdias
  • 25. 4. Analisar, analisar, analisar... @amandazdias
  • 26. Qual o papel de cada canal no mix de marketing ~0,0 Canais de conversão @amandazdias
  • 27. Qual o papel de cada canal no mix de marketing ~1,0 Canais de persuasão @amandazdias
  • 28. Qual o papel de cada canal no mix de marketing ~10,0 Canais de aquisição @amandazdias
  • 29. Mas qual é o caminho realizado pelo usuário até a conversão? @amandazdias
  • 30. Analisando a mídia display... @amandazdias
  • 31. Se tirar alguma mídia de aquisição, qual seria o impacto? @amandazdias
  • 32. Latência de cada mídia para a conversão @amandazdias
  • 33. Qual o tamanho do caminho das visitas que foram impactadas algum momento por essa mídia @amandazdias
  • 34. A análise multicanal possibilita:  Entender o papel de cada mídia  Melhor realocar o investimento em mídia  Prever o possível impacto do corte de cada mídia  Criar Modelo de Atribuição de Marketing @amandazdias
  • 35. “Building an ad attribution model? You need more than simple math” Adam Goldberg – Search Engine Land @amandazdias