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Facebook e o Comércio Social (F-Commerce)
por Anne Karoline




  Palestra no 9º Bate Papo sobre E-Commerce em Aracaju.
Facebook e o comércio social
        por Anne Karoline
O que vamos falar...



   Facebook
   Perfil Pessoal x Fan Page
   Fan Page e suas funcionabilidades
   Serviços Facebook
   F-Commerce
   Primeiros Passos no F-Commerce
   Cases
O que é Facebook?


É uma rede social que reúne pessoas a seus
amigos e àqueles com quem trabalham, estudam e
convivem.




                                  Fonte: Facebook
Por que o Facebook?




        Facebook é a MAIOR plataforma de
             rede social do mundo.
Por que o Facebook?




        Facebook é a MAIOR plataforma de
              rede social do mundo




                                       *Fonte: SocialBakers
Por que o Facebook?




         27.938.880 usuários no BRASIL*
        Facebook é a MAIOR plataforma de
              rede social do mundo




                                       *Fonte: SocialBakers
Por que o Facebook?




 Atualmente é a plataforma de rede social mais
            completa do mundo.
Por que o Facebook?




     Plataforma de rede social mais completa
                   atualmente
Por que o Facebook?




     Plataforma de rede social mais completa
                   atualmente
Por que o Facebook?




     Plataforma de rede social mais completa
                   atualmente
Por que o Facebook?




     Plataforma de rede social mais completa
                   atualmente
Por que o Facebook?




     Plataforma de rede social mais completa
                   atualmente
Por que o Facebook?




     Plataforma de rede social mais completa
                   atualmente
Por que o Facebook?




     Plataforma de rede social mais completa
                   atualmente
Por que o Facebook?




     Plataforma de rede social mais completa
                   atualmente
Por que o Facebook?




     Plataforma de rede social mais completa
                   atualmente
Por que o Facebook?




     Plataforma de rede social mais completa
                   atualmente
Por que o Facebook?




     Plataforma de rede social mais completa
                   atualmente
Por que o Facebook?




                 E o motivo PRINCIPAL:
            ainda é pouco explorada.
Por que o Facebook?




                 E o motivo PRINCIPAL:
            ainda é pouco explorada.
Facebook no Brasil



                     Nos últimos 6 meses o
                     Facebook cresceu mais
                     de 14 529 660 usuários,
                     com penetração de
                     13.89%     comparado
                     com a população e
                     36.79% em relação ao
                     número de usuários
                     online.


                             Fonte: SocialBakers
Por que esse crescimento todo, em tão pouco tempo?




                            "We view it as our role in the
                            system to constantly be
                            innovating      and     be
                            updating what our system is
                            to reflect what the current
                            social norms are.” Mark
                            Zuckerberg
Perfil Pessoal x Fan Page
Perfil Pessoal x Fan Page




    PÁGINAS DE USUÁRIOS     FANPAGE
Mas o que é, Fan Page?


                         Fan   Pages     são  para
                         empresas,     marcas   ou
                         pessoas públicas.

                         Oferecem diversos recursos
                         para a divulgação de
                         produtos

                         Permitem que um número
                         infinito de pessoas faça
                         parte    da  rede   desta
                         empresa.

                                          *Fonte: Midiatismo
Abas (Landing Page)

                      O que é isso, minha gente?



                                Em uma tradução livre do inglês
                                landing pages são páginas de
                                aterrissagem, ou seja, a empresa
                                vai definir qual a aba (página)
                                principal.



                                                       *Fonte: Midiatismo
Construções da Aba




                     Nas Fan Pages você tem a
                     possibilidade do uso de uma
                     linguagem própria da rede social,
                     FBML que substituiu o HTML, que
                     agora foi substituído por iFrames.




                                                *Fonte: Midiatismo
Construções da Aba




FBML, ou Facebook Markup Language, tem como principal
característica a adição de uma aba dentro de uma página
de marca.

As aplicações podem ser simples ou complexas. Depende do
objetivo e da linguagem do trabalho.
                                                *Fonte: Midiatismo
Construções da Aba



                     O iFrames, é um recurso que
                     permite a hospedagem de uma
                     página fora do Facebook e
                     espelhar a mesma dentro da
                     aba.

                     Cria-se uma página html dentro
                     do site/servidor. Monta-se o
                     conteúdo e hospeda-se no site.
                                            *Fonte: Midiatismo
Construções da Aba - Aplicativos




  Alguns aplicativos gratuitos que podem ajudar na construção da aba.
Serviços Facebook




                    *Fonte: Midiatismo
Serviços Facebook – Facebook Credits



                     O Facebook Credits pode ser adquirido em
                     lojas americanas como Wal Mart e Best Buy
                     além de ser opção de recompensa no
                     programa de pontos dos cartões American
                     Express.

                     A Warner Bros lançou um serviço de locação
                     de filmes online, em que o aluguel custa 30
                     Facebook credits, o que corresponde a 3
                     Dólares.


                                                       *Fonte: BlogPulso
Serviços Facebook – Facebook Ads




São anúncios segmentados, selecionados demograficamente, a partir
do perfil dos usuários, seus amigos e dados de suas atividades.
E agora, quando o usuário posta algo que ele “está pensando” essa
postagem pode virar um AD Patrocinado.

                                                        *Fonte: Clickz
Serviços Facebook – Facebook Ads




                            Os anúncios podem ter e
                            texto ou imagem.

                            Remetendo o usuário para
                            uma página da internet ou
                            para páginas dentro do
                            próprio Facebook.
Serviços Facebook – Locais




Como funciona? Assim como no Foursquare, através do
aplicativo móvel, é possível realizar o check-in em
qualquer local, geolocalizando com precisão o lugar que
você está no momento, compartilhando assim com sua
rede de contatos.
Vamos ao que interessa...F-Commerce
O que é F-Commerce?



F-commerce é um conceito novo em vendas online
através    de   lojas  virtuais  dentro da    rede
social Facebook. É uma variação do E-Commerce e do
S-Commerce (comércio social).




                                         Fonte: pontomarketing
Sim, mas e daí?


• São mais de 600 milhões de
  usuários;

• Média de 130 amigos cada
  um para compartilhar suas
  experiências mais recentes
  de compras;

• 14 minutos por dia dentro da
   rede social;
                                 Fonte: Artigos E-commerce
Sim, mas e daí?

• 40% das pessoas usam sites de redes sociais ao fazer
  compras online;

• 68% dos fãs visitam as páginas dos lojistas para
  manter-se atualizado sobre vendas e promoções;

• Fãs estão 41% mais propensos a recomendar um
  produto;

• Para algumas empresas 20% das vendas são através
  de sua loja no Facebook;
                                             Fonte: Artigos E-commerce
Sim, mas e daí?


• Valores de carrinho são 7-10% superiores através do
  Facebook;

• O número de transações em lojas do Facebook está
  crescendo 10% ao mês.

• Para navegar na sua página o usuário não PRECISA
  ter uma conta, ou seja, assim não há limitação do
  público.

                                            Fonte: Artigos E-commerce
Sério? Realmente há espaço para isso?




                                           “Os    usuários  já    estão
                                           acostumados a realizar várias
                                           atividades na rede social,
                                           logo, também se sentirão à
                                           vontade para fazer compras
                                           nesse    ambiente.”    Natan
                                           Sztamfater
Natan Sztamfater, da PortCasa, fatura R$
600 mil mensais com a loja virtual.


                                                           Fonte: Revista E-commerce Brasil
Massa, quero uma loja dentro do Facebook, por onde começo?


 Bom, antes de montar um comércio no Facebook,
 existem alguns processos que você precisa analisar.
 Como:

 • Meu público-alvo está na rede?

 • Como é o hábito dele lá dentro?

 • Sua empresa está preparada?

 • Como está o estoque do seu produto?
Massa, quero uma loja dentro do Facebook, pode onde começo?


 • Como será a forma de entrega?

 • Está preparado para lidar com críticas?

 • Sua loja ficará     aberta    24h,   sua   equipe   está
   preparada?

 • Você estará em uma rede SOCIAL, está
   preparado para o relacionamento com o
   cliente?
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico




 “O planejamento é um instrumento para raciocinar agora, sobre
 que trabalhos e ações serão necessários hoje, para merecermos
 um futuro.” Peter Drucker
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico



                                   Antes de tudo deve-se
                                   entender como funciona a
                                   rede   e    o  que    seu
                                   consumidor espera da sua
                                   marca, assim como estudar
                                   o   comportamento     das
                                   pessoas que interagem
                                   e/ou participam através
                                   dela.
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico


                                    Quem é o público e como
                                        se comporta?
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico


                                    Quem é o público e como
                                        se comporta?

                                       Qual será o objetivo?
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico


                                    Quem é o público e como
                                        se comporta?

                                       Qual será o objetivo?

                                        Quais e como serão
                                         desenvolvidas as
                                           estratégias?
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico


                                    Quem é o público e como
                                        se comporta?

                                       Qual será o objetivo?

                                        Quais e como serão
                                         desenvolvidas as
                                           estratégias?

                                    Como será a linguagem e
                                      o relacionamento?
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico - Público-alvo




                                                  Fonte: SocialBakers
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico - Público-alvo




                                                  Fonte: SocialBakers
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - BigCommerce
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - Payvment
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - Payvment
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - LikeStore
Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - SharemyCart
Primeiros Passos – Treinamento da Equipe




Sua equipe é sua empresa na internet. Não adianta ter uma super
página, com os melhores produtos, se a sua equipe não esta
preparada para lidar com o publico. TREINAMENTO NOW!
Primeiros Passos – Treinamento da Equipe - Relacionamento




                            É preciso criar um relacionamento
                            com os usuários, ele precisa falar
                            com uma pessoa.

                            Criar um canal de comunicação,
                            que vá além da venda. Se ele foi
                            bem atendido e se sentiu bem
                            comprando uma vez, ele irá voltar
                            outras vezes e indicará para os
                            amigos.
Primeiros Passos – Treinamento da Equipe - Conteúdo



 Vá além, dê dicas, mostre toda as
 funcionalidades dos produtos. Pesquise, não
 fale só da sua marca.
Primeiros Passos – Treinamento da Equipe - Conteúdo



                              Seja multimídia, poste
                              fotos e vídeos. Peça
                              para os seus usuários
                              fotos deles usando os
                              produtos. Quanto mais
                              humana sua marca for,
                              melhor para o seu F-
                              Commerce.
Primeiros Passos – Treinamento da Equipe – Críticas




                           Esteja    preparado     para
                           responder,      de  maneira
                           adequada e rápida, a
                           qualquer questionamento, e
                           posicionar-se diante de uma
                           possível crise.

                                                  Fonte: Alana Brinker
Primeiros Passos – Monitoramento



                        O Monitoramento servirá para
                        identificar necessidades e
                        possibilitar uma atuação ágil.

                        O que os usuários estão pedindo?

                        Qual é o buzz gerado com relação
                        as vendas lançadas no Facebook?
Primeiros Passos – Monitoramento




Com o Facebook insights os usuários podem acessar dados como a
popularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Pode
avaliar a proporção entre as visitas e o número de vezes que um
conteúdo foi curtido.

Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localização
também estão disponíveis na ferramenta.
Primeiros Passos – Monitoramento


                                Para saber como andam as vendas,
                                será preciso analisar o comportamento
                                do consumidor dentro da página:

                                •   Popularidade dos produtos;
                                •   Comentários/Likes;
                                •   Reação dos usuários a promoções;
                                •   Reação a novos produtos;
                                •   Tempo médio de permanência na
                                    página.



          *Esse serviço costuma ser pago na maioria das ferramentas.
Ready. Set. GO!




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Vamos aprender, com que manda bem! | @Levis |
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Vamos aprender, com que manda bem! | @ASOS |




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Considerações




“Se eu tivesse que apostar, social commerce é a próxima
área que irá realmente explodir”. Mark Zuckerberg
Valeu Gente! ;)
Let’s Talk! ;)
Anne Karoline – Gerente de Planejamento Estratégico em Mídias Sociais
               Publicitária, Facebook Girl Mentes Digitais e Seriadora

                   anne@mentesdigitais.com.br
                                                                         APOIO:
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Facebook e o Comércio Social (F-Commerce) por @annekarolines

  • 1. Facebook e o Comércio Social (F-Commerce) por Anne Karoline Palestra no 9º Bate Papo sobre E-Commerce em Aracaju.
  • 2. Facebook e o comércio social por Anne Karoline
  • 3. O que vamos falar... Facebook Perfil Pessoal x Fan Page Fan Page e suas funcionabilidades Serviços Facebook F-Commerce Primeiros Passos no F-Commerce Cases
  • 4. O que é Facebook? É uma rede social que reúne pessoas a seus amigos e àqueles com quem trabalham, estudam e convivem. Fonte: Facebook
  • 5. Por que o Facebook? Facebook é a MAIOR plataforma de rede social do mundo.
  • 6. Por que o Facebook? Facebook é a MAIOR plataforma de rede social do mundo *Fonte: SocialBakers
  • 7. Por que o Facebook? 27.938.880 usuários no BRASIL* Facebook é a MAIOR plataforma de rede social do mundo *Fonte: SocialBakers
  • 8. Por que o Facebook? Atualmente é a plataforma de rede social mais completa do mundo.
  • 9. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  • 10. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  • 11. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  • 12. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  • 13. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  • 14. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  • 15. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  • 16. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  • 17. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  • 18. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  • 19. Por que o Facebook? Plataforma de rede social mais completa atualmente
  • 20. Por que o Facebook? E o motivo PRINCIPAL: ainda é pouco explorada.
  • 21. Por que o Facebook? E o motivo PRINCIPAL: ainda é pouco explorada.
  • 22. Facebook no Brasil Nos últimos 6 meses o Facebook cresceu mais de 14 529 660 usuários, com penetração de 13.89% comparado com a população e 36.79% em relação ao número de usuários online. Fonte: SocialBakers
  • 23. Por que esse crescimento todo, em tão pouco tempo? "We view it as our role in the system to constantly be innovating and be updating what our system is to reflect what the current social norms are.” Mark Zuckerberg
  • 24. Perfil Pessoal x Fan Page
  • 25. Perfil Pessoal x Fan Page PÁGINAS DE USUÁRIOS FANPAGE
  • 26. Mas o que é, Fan Page? Fan Pages são para empresas, marcas ou pessoas públicas. Oferecem diversos recursos para a divulgação de produtos Permitem que um número infinito de pessoas faça parte da rede desta empresa. *Fonte: Midiatismo
  • 27. Abas (Landing Page) O que é isso, minha gente? Em uma tradução livre do inglês landing pages são páginas de aterrissagem, ou seja, a empresa vai definir qual a aba (página) principal. *Fonte: Midiatismo
  • 28. Construções da Aba Nas Fan Pages você tem a possibilidade do uso de uma linguagem própria da rede social, FBML que substituiu o HTML, que agora foi substituído por iFrames. *Fonte: Midiatismo
  • 29. Construções da Aba FBML, ou Facebook Markup Language, tem como principal característica a adição de uma aba dentro de uma página de marca. As aplicações podem ser simples ou complexas. Depende do objetivo e da linguagem do trabalho. *Fonte: Midiatismo
  • 30. Construções da Aba O iFrames, é um recurso que permite a hospedagem de uma página fora do Facebook e espelhar a mesma dentro da aba. Cria-se uma página html dentro do site/servidor. Monta-se o conteúdo e hospeda-se no site. *Fonte: Midiatismo
  • 31. Construções da Aba - Aplicativos Alguns aplicativos gratuitos que podem ajudar na construção da aba.
  • 32. Serviços Facebook *Fonte: Midiatismo
  • 33. Serviços Facebook – Facebook Credits O Facebook Credits pode ser adquirido em lojas americanas como Wal Mart e Best Buy além de ser opção de recompensa no programa de pontos dos cartões American Express. A Warner Bros lançou um serviço de locação de filmes online, em que o aluguel custa 30 Facebook credits, o que corresponde a 3 Dólares. *Fonte: BlogPulso
  • 34. Serviços Facebook – Facebook Ads São anúncios segmentados, selecionados demograficamente, a partir do perfil dos usuários, seus amigos e dados de suas atividades. E agora, quando o usuário posta algo que ele “está pensando” essa postagem pode virar um AD Patrocinado. *Fonte: Clickz
  • 35. Serviços Facebook – Facebook Ads Os anúncios podem ter e texto ou imagem. Remetendo o usuário para uma página da internet ou para páginas dentro do próprio Facebook.
  • 36. Serviços Facebook – Locais Como funciona? Assim como no Foursquare, através do aplicativo móvel, é possível realizar o check-in em qualquer local, geolocalizando com precisão o lugar que você está no momento, compartilhando assim com sua rede de contatos.
  • 37. Vamos ao que interessa...F-Commerce
  • 38. O que é F-Commerce? F-commerce é um conceito novo em vendas online através de lojas virtuais dentro da rede social Facebook. É uma variação do E-Commerce e do S-Commerce (comércio social). Fonte: pontomarketing
  • 39. Sim, mas e daí? • São mais de 600 milhões de usuários; • Média de 130 amigos cada um para compartilhar suas experiências mais recentes de compras; • 14 minutos por dia dentro da rede social; Fonte: Artigos E-commerce
  • 40. Sim, mas e daí? • 40% das pessoas usam sites de redes sociais ao fazer compras online; • 68% dos fãs visitam as páginas dos lojistas para manter-se atualizado sobre vendas e promoções; • Fãs estão 41% mais propensos a recomendar um produto; • Para algumas empresas 20% das vendas são através de sua loja no Facebook; Fonte: Artigos E-commerce
  • 41. Sim, mas e daí? • Valores de carrinho são 7-10% superiores através do Facebook; • O número de transações em lojas do Facebook está crescendo 10% ao mês. • Para navegar na sua página o usuário não PRECISA ter uma conta, ou seja, assim não há limitação do público. Fonte: Artigos E-commerce
  • 42. Sério? Realmente há espaço para isso? “Os usuários já estão acostumados a realizar várias atividades na rede social, logo, também se sentirão à vontade para fazer compras nesse ambiente.” Natan Sztamfater Natan Sztamfater, da PortCasa, fatura R$ 600 mil mensais com a loja virtual. Fonte: Revista E-commerce Brasil
  • 43. Massa, quero uma loja dentro do Facebook, por onde começo? Bom, antes de montar um comércio no Facebook, existem alguns processos que você precisa analisar. Como: • Meu público-alvo está na rede? • Como é o hábito dele lá dentro? • Sua empresa está preparada? • Como está o estoque do seu produto?
  • 44. Massa, quero uma loja dentro do Facebook, pode onde começo? • Como será a forma de entrega? • Está preparado para lidar com críticas? • Sua loja ficará aberta 24h, sua equipe está preparada? • Você estará em uma rede SOCIAL, está preparado para o relacionamento com o cliente?
  • 45. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico “O planejamento é um instrumento para raciocinar agora, sobre que trabalhos e ações serão necessários hoje, para merecermos um futuro.” Peter Drucker
  • 46. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico Antes de tudo deve-se entender como funciona a rede e o que seu consumidor espera da sua marca, assim como estudar o comportamento das pessoas que interagem e/ou participam através dela.
  • 47. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico Quem é o público e como se comporta?
  • 48. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico Quem é o público e como se comporta? Qual será o objetivo?
  • 49. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico Quem é o público e como se comporta? Qual será o objetivo? Quais e como serão desenvolvidas as estratégias?
  • 50. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico Quem é o público e como se comporta? Qual será o objetivo? Quais e como serão desenvolvidas as estratégias? Como será a linguagem e o relacionamento?
  • 51. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico - Público-alvo Fonte: SocialBakers
  • 52. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico - Público-alvo Fonte: SocialBakers
  • 53. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - BigCommerce
  • 54. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - Payvment
  • 55. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - Payvment
  • 56. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - LikeStore
  • 57. Primeiros Passos – Planejamento Estratégico – Ferramenta - SharemyCart
  • 58. Primeiros Passos – Treinamento da Equipe Sua equipe é sua empresa na internet. Não adianta ter uma super página, com os melhores produtos, se a sua equipe não esta preparada para lidar com o publico. TREINAMENTO NOW!
  • 59. Primeiros Passos – Treinamento da Equipe - Relacionamento É preciso criar um relacionamento com os usuários, ele precisa falar com uma pessoa. Criar um canal de comunicação, que vá além da venda. Se ele foi bem atendido e se sentiu bem comprando uma vez, ele irá voltar outras vezes e indicará para os amigos.
  • 60. Primeiros Passos – Treinamento da Equipe - Conteúdo Vá além, dê dicas, mostre toda as funcionalidades dos produtos. Pesquise, não fale só da sua marca.
  • 61. Primeiros Passos – Treinamento da Equipe - Conteúdo Seja multimídia, poste fotos e vídeos. Peça para os seus usuários fotos deles usando os produtos. Quanto mais humana sua marca for, melhor para o seu F- Commerce.
  • 62. Primeiros Passos – Treinamento da Equipe – Críticas Esteja preparado para responder, de maneira adequada e rápida, a qualquer questionamento, e posicionar-se diante de uma possível crise. Fonte: Alana Brinker
  • 63. Primeiros Passos – Monitoramento O Monitoramento servirá para identificar necessidades e possibilitar uma atuação ágil. O que os usuários estão pedindo? Qual é o buzz gerado com relação as vendas lançadas no Facebook?
  • 64. Primeiros Passos – Monitoramento Com o Facebook insights os usuários podem acessar dados como a popularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Pode avaliar a proporção entre as visitas e o número de vezes que um conteúdo foi curtido. Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localização também estão disponíveis na ferramenta.
  • 65. Primeiros Passos – Monitoramento Para saber como andam as vendas, será preciso analisar o comportamento do consumidor dentro da página: • Popularidade dos produtos; • Comentários/Likes; • Reação dos usuários a promoções; • Reação a novos produtos; • Tempo médio de permanência na página. *Esse serviço costuma ser pago na maioria das ferramentas.
  • 66. Ready. Set. GO! • Planejou? • Treinou? • Montou sua loja?
  • 67. Ready. Set. GO! Sim? Então coloca no ar! Comece a divulgar! #TodosCurte!
  • 68. Vamos aprender, com que manda bem! | @Levis |
  • 69. Vamos aprender, com que manda bem! | @MagazineLuiza |
  • 70. Vamos aprender, com que manda bem! | @ASOS | Fonte: Social Commerce Today
  • 71. Vamos aprender, com que manda bem! | @ASOS | Fonte: Social Commerce Today
  • 72. Vamos aprender, com que manda bem! | @JcPenney | Fonte: wv comunicacao
  • 73. Vamos aprender, com que manda bem! | @DarkKnight | Fonte: wv comunicacao
  • 74. Vamos aprender, com que manda bem! | @ShowDeIngressos |
  • 75. Considerações “Se eu tivesse que apostar, social commerce é a próxima área que irá realmente explodir”. Mark Zuckerberg
  • 78. Anne Karoline – Gerente de Planejamento Estratégico em Mídias Sociais Publicitária, Facebook Girl Mentes Digitais e Seriadora anne@mentesdigitais.com.br APOIO: @annekarolines