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ExpoGestão 2023 - Zé Delivery - Fernando Mazzarolo

  • 3. O ZÉ EM NÚMEROS O maior delivery de bebidas do mundo O app de delivery mais bem avaliado do Brasil Mais de 100 indústrias parceiras 580 cidades atendidas 61% da população ~9MM compradores no últimos 12 meses +60MM de pedidos em 2022 4,9 ~5MM Usuários ativos mensais SHARE DTC VS MERCADO DTC ERETAILER PURE PLAYER LAST MILE APP JUL 22 AGO 22 SET 22 OUT 22 JAN 22 FEV 22 MAR 22 ABR 22 MAI 22 JUN 22 >> ZÉ MS GMV NOV 22 DEZ 22 73% NPS consumer 2,9K sellers 54K entregadores Dados: Ambev Internal Data
  • 4. MODELO DE NEGÓCIO Preço Igual ao do supermercado Conveniência Entrega rápida e bebida gelada Sortimento Maior sortimento especialista PROPOSTA DE VALOR FLYWHEEL ZÉ DELIVERY Indústria Seller Consumidor Entregadores Mais informações sobre o consumidor Pedido Entrega Venda de produtos para sellers
  • 5. FACILITAR O ACESSO DAS PESSOAS À DIVERSÃO EM SEUS MOMENTOS DO DIA A DIA ANTES >> DELIVERY TODO MUNDO MERECE UMA BEBIDA QUANDO, COMO E ONDE QUISER FUTURO >> DIVERSÃO NOSSO PROPÓSITO
  • 8. Qual a vantagem para um indústria de bens de consumo em criar um canal de relacionamento com o consumidor ?
  • 9. DADOS !!! CLASSE SOCIAL 7% 17% 54% 21% 1% C B D E A IDADE SOCCER TEAM CONHECIMENTO DO CONSUMIDOR AGILIDADE EM INOVAÇÃO Piloto RJ – 3 DStores 68% NPS 18% Recompra 1,2% 0,0% 0,3% Mar Apr Mai WGT on DS VINHO DO ZÉ CANAL DE RELACIONAMENTO ARTIFICIAL INTELLIGENCE Usuário ativo anual 2022 # SHOWCASE SESSÕES # IMPRESSÕES PUSH NOTIF. 20 Mio 120 Mio 194 Mio 1.7Bi MELHOR COMUNICAÇÃO ↓ 1:1 APPROACH Piloto in SP – 1 DS 51% NPS 15% Recompra 20% 39% 24% 14% 3% 35-44 18-24 45-60 60+ 25-34
  • 10. COMO USAR ESSES DADOS ? “Close the Loop” 1 4 5 6 2 3 ENTENDIMENTO DO CONSUMIDOR JTBD DE MARCA SOLUÇÕES DE MARCA CREATIVOS PERSONALIZADOS ENGAJAMENTO OTIMIZAÇÃO PEOPLE TECH
  • 11. ESTRUTURA DE TECH & BUSINESS INTEGRADOS PARA TRANSFORMAR DADOS EM INSIGHTS ACIONÁVEIS BRANDS Audience Conversion & Media Performance 1/1 Communication in Owned Channels Brands Creative Solutions DTC DRAFTLINE CDP (Consumer Data Platform) | 23mio Consumer Data Data Organization and Democratization (GDPL) Zé Delivery Transactions | 17 Mio Consumer Data Brand Campaigns | 6 Mio Consumer Data MULTIFUNCIONAL DIGITAL INSIGHTS SQUADS: ZÉ + MARKETING AS A SERVICE Main outputs: Consumer DNA & Audience Strategy Insights para soluções mais criativas DRAFTLINE Audiências para maior efetividade em performance Estratégia de comunicação 1:1 em canal digital especialista ZÉ DELIVERY CAMPANHAS DE MARCA SQUADS MULTIFUNCIONAIS : TECH + BUSINESS PLATAFORMA ÚNICA DE DADOS MARCAS MÍDIA CONSUMIDOR
  • 12. USUÁRIOS DO ZÉ OVERINDEX EM OCASIÇOES DE RELAXAMENTO HH SEXTAS 261pp RELAXAR 221pp PRAIA 125pp BEBEDORES DE CORONA QUEREM SE DESCONECTAR Viagens 76% Fora de casa 65% Natureza 71% Meio Ambiente 58% “ Close the Loop” → CORONA
  • 13. SOLUÇÃO AUMENTAR FREQUENCIA ASSOCIANDO CORONA COM MOMENTOS DE DESCONEXÃO TODOS OS DIAS JTBD “ Close the Loop” → CORONA
  • 15. PERSONALIZAÇÃO EM ESCALA COM IA CONFIDENTIAL – FOR INTERNAL USE ONLY
  • 16. 1 AUMENTO FREQUENCIA 2 AUMENTO MARKET SHARE CORONA 3 % CORONA NO VOLUME DO ZÉ DELIVERY 1,5X PRE POS 1,5X 2X PRE POS RESULTADOS
  • 18. Customers (all channels) Consumers Partners Suppliers AMBEV COMO PLATAFORMA I2C2B BRANDS BEER NAB MATCH SERVICES Serviços Financeiros Logística Marketplace Programa de Relacionamento Entretenimento Marketplace BEES ZÉ DELIVERY Omnichannel