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Intensivo 80h - Estratégias em Compras Coletiva

  • 2. Rodrigo Noll  rodrigo@viagemmania.com.br  Twitter: @viagemmania  facebook.com/nollrodrigo  www.viagemmania.com.br
  • 3. Rodrigo Noll Viagem Mania Escola do Marketing Digital Projetos de Internet São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 4. Agenda •Histórico •Evolução •Consolidação – Brasil e Mundo •O que vender em compras coletiva? •Como funciona um site? •Por que/Quando fazer uma oferta? •Como fazer uma oferta? •Dicas São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 9. Evolução do Mercado Nov/08 - Groupon é lançado Mai/10 - Lançamento do Peixe Urbano 2010 - Corrida do Ouro no Brasil Jan/11 – Google tenta comprar Grupon.com Abril/11 - Facebook Deals Abril/11 - Google Offers
  • 10. Evolução do Mercado Maio/11 – Groupon Now! Ago/11 - Facebook Deals sai do mercado Set/11 - Google compra Daily Deal ?? – Living Social no Brasil Nov/11 – IPO do Groupon nos EUA 1º tri/2012 – Peixe Urbano adquire Groupalia / Zuppa / OEntregador
  • 11. Evolução do Mercado Grandes Maturidade Players Segmentação Morte de Aventureiros Corrida do Ouro
  • 12. E-Commerce no Brasil 81 milhões de internautas no Brasil 23 milhões compram (internet banking) Faturamento (2010) R$ 15bi Taxas de crescimento 25% (2012) Principais players Mercado Livre [...]
  • 13. Números da Compra Coletiva Faturamento em 2011 BrasilR$ 1 bi Mundo R$ 10 bi Número de players “2.000 sites” Principais players Crescimento 40% (2012)
  • 14. O que se vende nos sites..... Por ordem crescente de cupons vendidos.... Restaurante
  • 15. O que se vende nos sites..... Por ordem crescente de cupons vendidos.... Restaurante Produtos
  • 16. O que se vende nos sites..... Por ordem crescente de cupons vendidos.... Restaurante Produtos Turismo
  • 17. O que se vende nos sites..... Por ordem crescente de cupons vendidos.... Restaurante Produtos Turismo Beleza/Estética
  • 18. O que se vende nos sites..... Por ordem crescente de cupons vendidos.... Restaurante Produtos Turismo Beleza/Estética Spa/Fitness
  • 19. O que se vende nos sites..... Por ordem crescente de cupons vendidos.... Restaurante Produtos Turismo Beleza/Estética Spa/Fitness Cursos/Aulas
  • 20. Como funciona um site de compra coletiva... Modelo Ganha – Ganha – Ganha Usuário | Parceiro | Site 1) Captar a Oferta Representante Comercial Contrato Aprovação
  • 21. Como funciona um site de compra coletiva... 2) Divulgação -Capa do site -Email MKT -Redes Sociais -Agregadores -Links Pagos -Banners
  • 22. Como funciona um site de compra coletiva... 3) Venda de cupons - Pagamento Selos de Segurança!
  • 23. Como funciona um site de compra coletiva... 4) Controle de Venda de Cupons 5) Pagamento / Repasse
  • 24. Antes de fazer uma oferta, observe pros e contras... Adapte ao seu setor/empresa: PRÓS Previsiblidade Receita Antecipada “Custos Zero” de Veiculação Comunicação e Geração de Leads CONTRAS Novidade do Processo Operação com o Cupom Margem de Lucro Possibilidade Target Errado Suprir a demanda
  • 25. Outros benefícios... Grande divulgação 100% ROI Os clientes atraem novos clientes (se...) Alta geração de caixa Rapidez (“last minute” ou quebras) Empresas de todos os tamanhos
  • 26. Benefícios para quem compra.... Desconto!! Indicar e aproveitar entre amigos Novas experiências
  • 27. Por que/Quando fazer uma oferta? -Vendas Estacionadas; (cuidado!) -Iniciativas de marketing não estão gerando resultado esperado; -Ação imediata para aumentar a movimentação; -Aproveitar a estrutura ociosa da empresa/ escalabilidade; -Preencher sazonalidades ou vacâncias.
  • 28. Como escolher o melhor site? Algumas possibilidades: 1) Líderes de mercado; (Groupon / Peixe Urbano / ClickOn)
  • 29. Como escolher o melhor site? 2) Sites de Nicho; -viagens -cursos -estética / beleza -adultos -noivas -automotivo -mulheres -homossexuais -......
  • 30. Como escolher o melhor site? 3) Sites Regionais; -Capitais -Estados -Pequenas cidades interioranas -Bairros
  • 31. Como escolher o melhor site? Também faça: Peça referências (ofertas recentes) Acompanhe o site por uns dias Reclame Aqui... Marca está atrelada!
  • 32. Dica: Fidelização do cliente É função do parceiro! Caso: “Sushi compra coletiva” Trate como se fosse seu melhor cliente!
  • 33. Como fidelizar Transforme-o em um cliente normal! Lista de clientes Aniversário Informações sobre o seu negócio Novidades (EMM) – Mantenha contato! Novos descontos/incentivos Página no Facebook Flexibilidade (validades) Feedback! Reclamações – prioridade máxima!! Atendimento é tudo.
  • 34. Break! Estratégias em Compras Coletivas
  • 35. Agenda Curiosidades, Tendências Boas práticas Como montar uma oferta vencedora? Cálculo de capacidade de atendimento! Cuidados ao fazer uma oferta? O que fazer antes/durante/depois? Por onde começar?
  • 39. Boas Práticas Fotos boas! Chegar com idéia de oferta pronta! Timing Queimar cupons imediatamente! Imprimir página da oferta / regulamento
  • 41. Boas Práticas Fotos boas! Chegar com idéia de oferta pronta! Timing Queimar cupons imediatamente! Imprimir página da oferta / regulamento Planejamento
  • 42. Como montar uma oferta vencedora Análise do mercado Cálculo de capacidade! Orçamento Regras / Regulamento Montagem da Oferta (chame o site)
  • 51. O que fazer durante? Monitorar a oferta e o tráfego do seu site Campo de comentário sobre a oferta / reputação Telefones! Agendamentos Redes sociais – RT / comments
  • 52. O que fazer depois? Planejamento de demanda dos clientes Atendimento impecável Relacionamento com o cliente / dicas Pequena pesquisa de satisfação
  • 53. Resumindo... Escolher o site Planejar Visita comercial - Negociação Assinar o contrato! Aprovação da oferta Preparação da equipe Controle de vendas Atendimento impecável Fidelizar!!
  • 54. Obrigado!  rodrigo@viagemmania.com.br  Twitter: @viagemmania  facebook.com/nollrodrigo  www.viagemmania.com.br  www.escoladomarketingdigital.com.br São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208