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1ª versão – agosto de 2011 DICAS  DE COMPORTAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS  @edvaldocorrea
Introdução Depois de alguns anos acompanhando perfis do setor imobiliário na internet, estudar continuamente sobre o assunto mídias sociais, reunir contribuições de clientes e parceiros, visitar sites especializados em direito do consumidor, compartilhamos algumas dicas que podem ajudar você corretor de imóveis a gerenciar estes importantes canais de relacionamento. O tema ainda é novo e existem dúvidas quanto o uso do Twitter, Facebook e outros. No blog (Acontece na Construção), existem sugestões de como você pode conhecer mais sobre o assunto e começar a usar as diversas mídias. Neste material, o foco foi reunir de forma prática e objetiva dicas para quem já utiliza estes canais. Seguem: @edvaldocorrea
Dicas 1 a 7  1 – Não adicione estranhos nas suas contas pessoais, sem antes pesquisar sobre o potencial  “amigo”. 3 – Cuide para não fazer autopromoções ou inflar frequentemente o seu ego. Seja moderado! 2  - Não divulgue informações confidenciais de sua empresa ou de seus clientes.  4 – Dê atenção à ortografia e a gramática. Erros graves de português espantam as pessoas. 5 – Evite mentir. Na internet é muito fácil descobrir  deslizes. 7 – Deixe seus perfis nas diversas contas sempre atualizados. 6 - Dê retorno para as dúvidas de seus clientes e amigos, dentro do possível. @edvaldocorrea
9 – Não use programas para conseguir seguidores (os chamados scripts). 8 – É preciso dar foco nos conteúdos. Não tuíte ou poste sobre qualquer assunto.  Dicas 8 a 17 12 – Evite  repetir muitos tuítes. A não ser que seja algo muito importante e relevante. Mas, seja moderado. 13 -  Não use muitas hashtags. Polui o visual. 10 – Siga pessoas relevantes e influencioadoras. Nem pense em ter zero “following”. Você é um “pop star”?  11- Se necessário, informe o seu e-mail  para os clientes por DM. Evite deixá-lo público. Pode ser usado para SPAM. 14 - Não envie  mensagens com robôs ou no formato de spams por DMs. É cansativo! 15– Não há necessidade de seguir todos que te seguem. 16 - Não inunde a “timeline” dos “followers” com ofertas de produtos imobiliários. Um dos maiores erros no Twitter. 17 -  Responda rapidamente aos “mentions” e aos “DMs” relevantes de seus clientes. @edvaldocorrea
Dicas 18 a 22 18 – Cultive relacionamentos com pessoas que agreguem. Internet é local para interação. 19 – Não compartilhe  muitos conteúdos pessoais, como aquela foto do “happy hour”. 20 – Esteja presente nos horários de pico. Não adianta colocar informações de madrugada.  22 – Não copie o conteúdo de outros perfis. Direito autoral “é coisa séria. Se necessário, cite a fonte. 21 – Tenha metas e objetivos nas mídias sociais. E, monitore. @edvaldocorrea
23 - Atualize seu blog, seus tuítes e suas postagens no Facebook; Dicas 23 a 30 26 – Nem pense em reclamar publicamente dos seus concorrentes nas mídias sociais. Ética acima de tudo. 27 – Se algum cliente citar sua marca, dê atenção. 25- Dê  tratamento personalizado aos seus clientes. 24 – Estude constantemente e participe de treinamentos sobre  redes sociais. 28- Reclame Aqui. Esteja atento ao que está sendo dito por lá. 29 – Fique atento às reclamações. Não deixe aumentar a insatisfação. 30 –  Faça surpresas para os clientes como promoções e brindes, por exemplo.  @edvaldocorrea
Dicas 31 a 35 31- Capacite outros colaboradores da imobiliária para atuar com mídias sociais. Eles podem lhe ajudar a prospectar clientes. 33 – Cuide com o que promete. Você será cobrado mais cedo ou mais tarde. 32 – Planeje sua suaentrada nas mídias sociais. Lembre-se que não precisa entrar em todos os canais. 35 – Trate o fã ou seguidor pelo nome. Ele vai gostar. 34 – Crie algumas  campanhas específicas de marketing digital, com ajuda especializada.  @edvaldocorrea
Dicas 36 a 40 36-Não discuta com o fã ou seguidor. Suas ideias nem sempre prevalecerão. 37-Se o fã ou “follower” pedir algum imóvel que você não tem, não tente “empurrar” qualquer coisa.  38-Priorize sua fã pafe no Facebook. Crie um bom visual. O mesmo vale para o seu blog ou background do Twitter.  39- Não use gírias. Os clientes em geral não gostam. 40 – Dentro do possível, encurte links.  @edvaldocorrea
Dicas 41 a 46 41 - Atualize as fotos e informações da empresa e dos imóveis nos diversos canais.   42 – Conheça o  código de defesa do consumidor e suas implicações. Internet é uma extensão da empresa e dpsnegócios. 43 – Atualize sua foto nas mídias sociais. Nada de ovinho, pássaro ou outras imagens. 44 – Nem pense em ridicularizar e humilhar seu cliente.  45 -  Não seja invasivo ou chato. Há um limite para tudo. 46-Encante e surpreenda o cliente. Isto não é assunto somente de palestrantes e consultores. @edvaldocorrea
Dicas 47 e 48 47-Se os fãs perguntarem algo, responda. 48 – De forma alguma exclua postagens de visitantes do mural do Facebook. @edvaldocorrea
Dicas 49 a 57 49- Aceite sugestões e críticas.  51 – Não faça somente o básico. Experimente, inove... 50 – Assuma o erro com seus clientes.  52 – Não fale de futebol, religião e política. Você não vai “converter muitas pessoas” e ainda perderá seguidores! 57 – Não desapareça das mídias sociais. Tente ter presença e reputação. Frequência tende a dar resultados. 55 -  Não pergunte várias vezes a mesma coisa.  53 – Não escreva com o CAPS LOCK ativado . Pode soar agressivo. 54 – Não enrole o cliente.  56 – Não envie convites para jogos como Colheita Feliz e Farmville, por exemplo. @edvaldocorrea
Considerações finais Este material é uma primeira versão.  Você pode ajudar, dentro de uma visão colaborativa e, encaminhar sua contribuição por e-mail ou pelas próprias mídias sociais. Vamos avaliar e, se pertinente, atualizaremos na  segunda edição. Parabéns pelo DIA DO CORRETOR. Edvaldo Corrêa @edvaldocorrea
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Dicas de Comportamento em Mídias Sociais

  • 1. 1ª versão – agosto de 2011 DICAS DE COMPORTAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS @edvaldocorrea
  • 2. Introdução Depois de alguns anos acompanhando perfis do setor imobiliário na internet, estudar continuamente sobre o assunto mídias sociais, reunir contribuições de clientes e parceiros, visitar sites especializados em direito do consumidor, compartilhamos algumas dicas que podem ajudar você corretor de imóveis a gerenciar estes importantes canais de relacionamento. O tema ainda é novo e existem dúvidas quanto o uso do Twitter, Facebook e outros. No blog (Acontece na Construção), existem sugestões de como você pode conhecer mais sobre o assunto e começar a usar as diversas mídias. Neste material, o foco foi reunir de forma prática e objetiva dicas para quem já utiliza estes canais. Seguem: @edvaldocorrea
  • 3. Dicas 1 a 7 1 – Não adicione estranhos nas suas contas pessoais, sem antes pesquisar sobre o potencial “amigo”. 3 – Cuide para não fazer autopromoções ou inflar frequentemente o seu ego. Seja moderado! 2 - Não divulgue informações confidenciais de sua empresa ou de seus clientes. 4 – Dê atenção à ortografia e a gramática. Erros graves de português espantam as pessoas. 5 – Evite mentir. Na internet é muito fácil descobrir deslizes. 7 – Deixe seus perfis nas diversas contas sempre atualizados. 6 - Dê retorno para as dúvidas de seus clientes e amigos, dentro do possível. @edvaldocorrea
  • 4. 9 – Não use programas para conseguir seguidores (os chamados scripts). 8 – É preciso dar foco nos conteúdos. Não tuíte ou poste sobre qualquer assunto. Dicas 8 a 17 12 – Evite repetir muitos tuítes. A não ser que seja algo muito importante e relevante. Mas, seja moderado. 13 - Não use muitas hashtags. Polui o visual. 10 – Siga pessoas relevantes e influencioadoras. Nem pense em ter zero “following”. Você é um “pop star”? 11- Se necessário, informe o seu e-mail para os clientes por DM. Evite deixá-lo público. Pode ser usado para SPAM. 14 - Não envie mensagens com robôs ou no formato de spams por DMs. É cansativo! 15– Não há necessidade de seguir todos que te seguem. 16 - Não inunde a “timeline” dos “followers” com ofertas de produtos imobiliários. Um dos maiores erros no Twitter. 17 - Responda rapidamente aos “mentions” e aos “DMs” relevantes de seus clientes. @edvaldocorrea
  • 5. Dicas 18 a 22 18 – Cultive relacionamentos com pessoas que agreguem. Internet é local para interação. 19 – Não compartilhe muitos conteúdos pessoais, como aquela foto do “happy hour”. 20 – Esteja presente nos horários de pico. Não adianta colocar informações de madrugada. 22 – Não copie o conteúdo de outros perfis. Direito autoral “é coisa séria. Se necessário, cite a fonte. 21 – Tenha metas e objetivos nas mídias sociais. E, monitore. @edvaldocorrea
  • 6. 23 - Atualize seu blog, seus tuítes e suas postagens no Facebook; Dicas 23 a 30 26 – Nem pense em reclamar publicamente dos seus concorrentes nas mídias sociais. Ética acima de tudo. 27 – Se algum cliente citar sua marca, dê atenção. 25- Dê tratamento personalizado aos seus clientes. 24 – Estude constantemente e participe de treinamentos sobre redes sociais. 28- Reclame Aqui. Esteja atento ao que está sendo dito por lá. 29 – Fique atento às reclamações. Não deixe aumentar a insatisfação. 30 – Faça surpresas para os clientes como promoções e brindes, por exemplo. @edvaldocorrea
  • 7. Dicas 31 a 35 31- Capacite outros colaboradores da imobiliária para atuar com mídias sociais. Eles podem lhe ajudar a prospectar clientes. 33 – Cuide com o que promete. Você será cobrado mais cedo ou mais tarde. 32 – Planeje sua suaentrada nas mídias sociais. Lembre-se que não precisa entrar em todos os canais. 35 – Trate o fã ou seguidor pelo nome. Ele vai gostar. 34 – Crie algumas campanhas específicas de marketing digital, com ajuda especializada. @edvaldocorrea
  • 8. Dicas 36 a 40 36-Não discuta com o fã ou seguidor. Suas ideias nem sempre prevalecerão. 37-Se o fã ou “follower” pedir algum imóvel que você não tem, não tente “empurrar” qualquer coisa. 38-Priorize sua fã pafe no Facebook. Crie um bom visual. O mesmo vale para o seu blog ou background do Twitter. 39- Não use gírias. Os clientes em geral não gostam. 40 – Dentro do possível, encurte links. @edvaldocorrea
  • 9. Dicas 41 a 46 41 - Atualize as fotos e informações da empresa e dos imóveis nos diversos canais. 42 – Conheça o código de defesa do consumidor e suas implicações. Internet é uma extensão da empresa e dpsnegócios. 43 – Atualize sua foto nas mídias sociais. Nada de ovinho, pássaro ou outras imagens. 44 – Nem pense em ridicularizar e humilhar seu cliente. 45 - Não seja invasivo ou chato. Há um limite para tudo. 46-Encante e surpreenda o cliente. Isto não é assunto somente de palestrantes e consultores. @edvaldocorrea
  • 10. Dicas 47 e 48 47-Se os fãs perguntarem algo, responda. 48 – De forma alguma exclua postagens de visitantes do mural do Facebook. @edvaldocorrea
  • 11. Dicas 49 a 57 49- Aceite sugestões e críticas. 51 – Não faça somente o básico. Experimente, inove... 50 – Assuma o erro com seus clientes. 52 – Não fale de futebol, religião e política. Você não vai “converter muitas pessoas” e ainda perderá seguidores! 57 – Não desapareça das mídias sociais. Tente ter presença e reputação. Frequência tende a dar resultados. 55 - Não pergunte várias vezes a mesma coisa. 53 – Não escreva com o CAPS LOCK ativado . Pode soar agressivo. 54 – Não enrole o cliente. 56 – Não envie convites para jogos como Colheita Feliz e Farmville, por exemplo. @edvaldocorrea
  • 12. Considerações finais Este material é uma primeira versão. Você pode ajudar, dentro de uma visão colaborativa e, encaminhar sua contribuição por e-mail ou pelas próprias mídias sociais. Vamos avaliar e, se pertinente, atualizaremos na segunda edição. Parabéns pelo DIA DO CORRETOR. Edvaldo Corrêa @edvaldocorrea
  • 13. edvaldocorrêa www.linkedin.com/edvaldocorrea ecorrea@edvaldocorrea.com.br www.edvaldocorrea.com.br www.twitter.com/edvaldocorrea www.facebook.com/edvaldocorreaconsultoria @edvaldocorrea