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MOYSÉS SIMANTOB
SÃO PAULO, ABRIL DE 2013
saber depende da
capacidade de...
perceber, compreender
estático
refletir, questionar
potencial
agir, transformar
cinético
gibbons: modos de produção de
conhecimento…
• Modo 1
– contexto acadêmico
– barreiras disciplinares
– homogeneidade de
percepções
– controle de qualidade e
relevância pelos pares
– estrutura e organização
hierárquica e estática
– responsabilidade interna
– liberdade (acadêmica) e
“desafio do conhecimento”
• Modo 2
– contexto da aplicação
– multidisciplinaridade
– heterogeneidade de
percepções
– qualidade e relevância
definidos externamente
– organizações ad-hoc e
estruturas planas
– responsabilidade externa
– usuários e interesses definem
a agenda...
http://www.intermedia.uio.no/konferanser/skikt-02/skikt-research-conferance.html
a criação de conhecimento passa por… 5Cs
1. conflitos criativos
– fricção deliberada, espaço para novas idéias
2. colisões
– interações F2F: cafés da XEROX e UPS
3. comunidades de prática
– gente motivada, entusiasta e “bons” problemas
4. constelações
– redes sociais informais, grupos de usuários...
5. combinações
– 1-4 mais... IMPROVISAÇÃO e LIBERDADEde
COMUNICAÇÃO.
E isso redefinirá a agenda intelectual e profissional
de todos que se preocupam com o modus operandi e
o modus vivendi também
O conhecimento é um
processo e progride
pela capacidade de
contextualizar e
englobar.
CO-WORKERS
“ETOPIA”
w. mitchell
O crowdsourcing conta
com os insights de
voluntários de todo o
planeta.
Um livro fruto da
inovação colaborativa.
Sanford, Linda. 2006. Building an Innovation Company for the 21st Century. MIT-IBM Innovation
Interessante
saber...
que tal um
exemplo…
Rice to Riches
Uma loja que faz do arroz doce uma experiência memorável
Sobre a empresa
Neighborhood: Manhattan/Little
Italy
37 Spring Street
(between Mott St & Mulberry St)
New York, NY 10012
(212) 274-0008
Decoração temática
Pratos especiais
Elimine
pistas negativas
Embalagens
e sinalização
Souvenir
Trabalhe com
lembranças
Harmonize
impressões com
pistas positivas e
agregadoras
Souvenir e sinalização
Harmonize
impressões com
pistas positivas e
agregadoras
Dez mandamentos
Capítulo 1:
Regra fundamental
Todos os funcionários da Rice to Riches estão sujeitos a um
cansativo, intensivo e exigente programa de treinamento.
Nossos engenheiros de alimentos colocam nossos
funcionários em situações de emergência da vida real, para
prepará-los para servir você melhor. Desde o primeiro dia os
seguintes princípios estão enraizados em cada funcionário.
Se você achar que estes princípios não foram seguidos
durante a sua visita ao Rice to Riches, conte isso para a
gente... Qualquer funcionários que seja culpado
deve responder com a execução.
A Fórmula para
se tornar um
funcionário
Rice to Riches
A gente garante que
nenhum funcionário foi
machucado ou ofendido
durante o processo de
treinamento.
Definindo a experiência
1. Quem está sempre certo, você ou o Cliente? Uma dica, não é você!
2. Nunca discuta com o Cliente, é só arroz doce, não política.
3. As vezes coisas ruins acontecem com o bom arroz doce, se o
pedido de um Cliente é menos do que o perfeito, faça ficar
perfeito.
4. Sempre olhe para o Cliente, é difícil de ver o sorriso por trás de
sua cabeça.
5. Se você tem tempo de descansar, você tem tempo para limpar.
6. Cumprimente a todos que passem pela porta, a coisa que mais
combina com o nosso arroz doce é um sorriso doce e um coração
hospitaleiro
7. Trate todos os Clientes com respeito, sempre diga por favor e
obrigado, como a sua mãe te ensinou... Não faça a gente lavar a
sua boca com sabão.
8. Trate da loja como se fosse a sua casa. Pensando bem, trate
melhor ainda. a gente tem escutado sobre a sua casa...
9. Ninguém gosta de quem se acha demais, seja sempre atencioso e
humilde, não só quando alguém estiver olhando.
10.Nunca aceite uma gorjeta! Recomende ao Cliente que ele guarde
este dinheiro para o próximo arroz doce.

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  • 2. saber depende da capacidade de... perceber, compreender estático refletir, questionar potencial agir, transformar cinético
  • 3. gibbons: modos de produção de conhecimento… • Modo 1 – contexto acadêmico – barreiras disciplinares – homogeneidade de percepções – controle de qualidade e relevância pelos pares – estrutura e organização hierárquica e estática – responsabilidade interna – liberdade (acadêmica) e “desafio do conhecimento” • Modo 2 – contexto da aplicação – multidisciplinaridade – heterogeneidade de percepções – qualidade e relevância definidos externamente – organizações ad-hoc e estruturas planas – responsabilidade externa – usuários e interesses definem a agenda... http://www.intermedia.uio.no/konferanser/skikt-02/skikt-research-conferance.html
  • 4. a criação de conhecimento passa por… 5Cs 1. conflitos criativos – fricção deliberada, espaço para novas idéias 2. colisões – interações F2F: cafés da XEROX e UPS 3. comunidades de prática – gente motivada, entusiasta e “bons” problemas 4. constelações – redes sociais informais, grupos de usuários... 5. combinações – 1-4 mais... IMPROVISAÇÃO e LIBERDADEde COMUNICAÇÃO.
  • 5. E isso redefinirá a agenda intelectual e profissional de todos que se preocupam com o modus operandi e o modus vivendi também
  • 6. O conhecimento é um processo e progride pela capacidade de contextualizar e englobar. CO-WORKERS “ETOPIA” w. mitchell
  • 7.
  • 8.
  • 9. O crowdsourcing conta com os insights de voluntários de todo o planeta. Um livro fruto da inovação colaborativa.
  • 10. Sanford, Linda. 2006. Building an Innovation Company for the 21st Century. MIT-IBM Innovation Interessante saber...
  • 12. Rice to Riches Uma loja que faz do arroz doce uma experiência memorável
  • 13. Sobre a empresa Neighborhood: Manhattan/Little Italy 37 Spring Street (between Mott St & Mulberry St) New York, NY 10012 (212) 274-0008
  • 17. Souvenir Trabalhe com lembranças Harmonize impressões com pistas positivas e agregadoras Souvenir e sinalização
  • 18. Harmonize impressões com pistas positivas e agregadoras Dez mandamentos
  • 19. Capítulo 1: Regra fundamental Todos os funcionários da Rice to Riches estão sujeitos a um cansativo, intensivo e exigente programa de treinamento. Nossos engenheiros de alimentos colocam nossos funcionários em situações de emergência da vida real, para prepará-los para servir você melhor. Desde o primeiro dia os seguintes princípios estão enraizados em cada funcionário. Se você achar que estes princípios não foram seguidos durante a sua visita ao Rice to Riches, conte isso para a gente... Qualquer funcionários que seja culpado deve responder com a execução. A Fórmula para se tornar um funcionário Rice to Riches A gente garante que nenhum funcionário foi machucado ou ofendido durante o processo de treinamento. Definindo a experiência
  • 20. 1. Quem está sempre certo, você ou o Cliente? Uma dica, não é você! 2. Nunca discuta com o Cliente, é só arroz doce, não política. 3. As vezes coisas ruins acontecem com o bom arroz doce, se o pedido de um Cliente é menos do que o perfeito, faça ficar perfeito. 4. Sempre olhe para o Cliente, é difícil de ver o sorriso por trás de sua cabeça. 5. Se você tem tempo de descansar, você tem tempo para limpar. 6. Cumprimente a todos que passem pela porta, a coisa que mais combina com o nosso arroz doce é um sorriso doce e um coração hospitaleiro 7. Trate todos os Clientes com respeito, sempre diga por favor e obrigado, como a sua mãe te ensinou... Não faça a gente lavar a sua boca com sabão. 8. Trate da loja como se fosse a sua casa. Pensando bem, trate melhor ainda. a gente tem escutado sobre a sua casa... 9. Ninguém gosta de quem se acha demais, seja sempre atencioso e humilde, não só quando alguém estiver olhando. 10.Nunca aceite uma gorjeta! Recomende ao Cliente que ele guarde este dinheiro para o próximo arroz doce.