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COMPARTILHAR PARA ENCANTAR:
A EXPERIÊNCIA DO CONSUMO COLABORATIVO COMO
BASE PARA A CRIAÇÃO DE AÇÕES PUBLICITÁRIAS
06
13MIN
~
PRODUTO
SERVIÇO
=ERA DO ACESSO
MUDA O CONSUMO DE PRODUTOS.
E A NOÇÃO DE NEGÓCIOS.
PRODUTOS
AÇÕES
como as empresas podem se apropriar da experiência do
consumo colaborativo como base para a criação de ações
publicitárias para atrair e fidelizar consumidores?
discutir conceitos de comunicação, consumo colaborativo e
economia
verificar como a cultura da participação se transforma com o
tempo
conferir a utilização do consumo compartilhado como parte
da estratégia publicitária
UMAS TEORIAS
DESENVOLVIMENTO
a televisão...
AQUI ESTÁ O
NOVO CONSUMIDOR
Anunciou, vendeu! Baseado em argumentos racionais.
Perde força com a expansão dos produtos similares.
Considera os desejos do consumidor mas ainda acredita que
ele é usuário passivo. A boa imagem era tudo.
O marketing entende o consumidor como um ser humano
completo, que busca nas empresas mais que produtos.
CONHECENDO
AS EMPRESAS
ITAÚ
TECNISA
Análise documental para conhecer melhor os
objetos e entender a forma que se apropriam
do consumo colaborativo
Entender quais foram os suportes
colaborativos desenvolvidos; identificar o
apelo publicitário de cada empresa; verificar
a questão-problema;
ITAÚ
Visão de negócio: “ser o banco líder em performance
sustentável e na satisfação dos clientes”
Por renda, três públicos:
Em 2011 o banco tornou-se patrocinador. Primeiro anúncio
veiculado em 2013.
Premissas do consumo colaborativo
- Não utiliza verba de
marketing
- #issomudaomundo:
cultura, educação
mobilidade urbana e
microcrédito
- no lançamento da campanha, em 2013, apareceu junto das
outras iniciativas
- dia 3 de junho “Equilíbrio, #issomudaomundo”
- dia 12 de junho, dia dos namorados
- dia dos pais,“Empurrãozinho de pai, #issomudaomundo”
- No Natal, substituição de brinquedos no parque
- Filme atual: cultura, educação e bike, #issomudaomundo
- Usuário é meio.
- Não utiliza “consumo colaborativo”
TECNISA
- Tecnisa Ideias, em 2010
- 2000 ideias
- Consumo colaborativo nos empreendimentos
- No começo, apenas posts informativos no blog.
- Setembro de 2011
- Retorna apenas em junho de 2012. Anúncio de
concorrência criativa
- Caronas entre colaboradores
- Agosto de 2012 – aplicativo Facebook
- Setembro: campanha institucional sobre
Compartilhamento. Essencialmente informativa
ESTUDO COMPARATIVO
DE CASO
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Itaú: patrocínio em 2011, campanha em 2013
Tecnisa: menção em 2011, lançamento 2012
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Tecnisa nos empreendimentos. Itaú nas ruas.
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Consumo colaborativo pode ser utilizado em diferentes
negócios.
Tecnisa usa argumento racional, Itaú na ideia de um mundo
melhor.
Para o Itaú a construção de narrativas pode ser mais viável, já
para a Tecnisa é uma relação direta com o tipo de negócio que
oferece.
Como ferramenta publicitária a longo prazo, a visão do Itaú
parece mais eficaz, pois cria uma circulação da marca.
Observa-se, por fim, o consumo colaborativo como
uma experiência ainda recente e pouco utilizada
como estratégia publicitária. É, portanto, uma
alternativa de comunicação com potencial a ser
reconhecido. Cada empresa – assim como faz Itaú
e Tecnisa – deve buscar a melhor alternativa em
cada momento de negócio.
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Compartilhar para encantar: o consumo colaborativo como base para a criação de ações publicitárias (Trabalho de conclusão)

  • 1. COMPARTILHAR PARA ENCANTAR: A EXPERIÊNCIA DO CONSUMO COLABORATIVO COMO BASE PARA A CRIAÇÃO DE AÇÕES PUBLICITÁRIAS
  • 3. MUDA O CONSUMO DE PRODUTOS. E A NOÇÃO DE NEGÓCIOS.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 9. como as empresas podem se apropriar da experiência do consumo colaborativo como base para a criação de ações publicitárias para atrair e fidelizar consumidores?
  • 10. discutir conceitos de comunicação, consumo colaborativo e economia
  • 11. verificar como a cultura da participação se transforma com o tempo
  • 12. conferir a utilização do consumo compartilhado como parte da estratégia publicitária
  • 16.
  • 17. AQUI ESTÁ O NOVO CONSUMIDOR
  • 18.
  • 19. Anunciou, vendeu! Baseado em argumentos racionais. Perde força com a expansão dos produtos similares.
  • 20. Considera os desejos do consumidor mas ainda acredita que ele é usuário passivo. A boa imagem era tudo.
  • 21. O marketing entende o consumidor como um ser humano completo, que busca nas empresas mais que produtos.
  • 23. ITAÚ
  • 25. Análise documental para conhecer melhor os objetos e entender a forma que se apropriam do consumo colaborativo Entender quais foram os suportes colaborativos desenvolvidos; identificar o apelo publicitário de cada empresa; verificar a questão-problema;
  • 26. ITAÚ
  • 27. Visão de negócio: “ser o banco líder em performance sustentável e na satisfação dos clientes” Por renda, três públicos:
  • 28. Em 2011 o banco tornou-se patrocinador. Primeiro anúncio veiculado em 2013. Premissas do consumo colaborativo
  • 29. - Não utiliza verba de marketing - #issomudaomundo: cultura, educação mobilidade urbana e microcrédito
  • 30. - no lançamento da campanha, em 2013, apareceu junto das outras iniciativas - dia 3 de junho “Equilíbrio, #issomudaomundo” - dia 12 de junho, dia dos namorados - dia dos pais,“Empurrãozinho de pai, #issomudaomundo” - No Natal, substituição de brinquedos no parque - Filme atual: cultura, educação e bike, #issomudaomundo - Usuário é meio. - Não utiliza “consumo colaborativo”
  • 32. - Tecnisa Ideias, em 2010 - 2000 ideias - Consumo colaborativo nos empreendimentos - No começo, apenas posts informativos no blog. - Setembro de 2011 - Retorna apenas em junho de 2012. Anúncio de concorrência criativa - Caronas entre colaboradores - Agosto de 2012 – aplicativo Facebook - Setembro: campanha institucional sobre Compartilhamento. Essencialmente informativa
  • 34. Informação sobre consumo colaborativo x Experiência de consumo Itaú: patrocínio em 2011, campanha em 2013 Tecnisa: menção em 2011, lançamento 2012 O consumidor busca empresas que ofereçam experiências e não apenas informação. Tecnisa nos empreendimentos. Itaú nas ruas.
  • 36. Consumo colaborativo pode ser utilizado em diferentes negócios. Tecnisa usa argumento racional, Itaú na ideia de um mundo melhor. Para o Itaú a construção de narrativas pode ser mais viável, já para a Tecnisa é uma relação direta com o tipo de negócio que oferece. Como ferramenta publicitária a longo prazo, a visão do Itaú parece mais eficaz, pois cria uma circulação da marca.
  • 37. Observa-se, por fim, o consumo colaborativo como uma experiência ainda recente e pouco utilizada como estratégia publicitária. É, portanto, uma alternativa de comunicação com potencial a ser reconhecido. Cada empresa – assim como faz Itaú e Tecnisa – deve buscar a melhor alternativa em cada momento de negócio.

Notas do Editor

  1. O objetivo deste trabalho é identificar de que forma as empresas podem se apropriar do consumo colaborativo para desenvolver ações de Comunicação Publicitária.
  2. Propriedade privada é predominante: característica da sociedade industrial
  3. Compartilhamento: característica da sociedade pós-industrial. Era do acesso. Claro, em alguns produtos a necessidade de propriedade é reduzida. Outros, não As pessoas cada vez mais “pensam” e menos “produzem”
  4. DESMATERIALIZAÇÃO DOS PRODUTOS... Não é só o consumo direto que muda! TAMBÉM ACONTECE COM VALOR DE NEGÓCIOS ATIVOS INTANGIVEIS Em uma é a mudança literal, no outro é uma alegoria apenas 38 BILHÕES E 50 FUNCIONÁRIOS CONTRA 154 MIL FUNCIONÁRIOS E 28 BILHÕES. Claro, há segurança onde há bens físicos. Mas é tendência. NADA CONTRA A PROPRIEDADE... MAS ÀS VEZES ELA PODE NÃO SER NECESSÁRIA, NÉ? ASSISTE FILME QUANTAS VEZES?
  5. PARA ENTENDER ISSO, TEMOS O SEGUINTE NOS PRÓXIMOS SLIDES;;;;;
  6. pesquisa bibliográfica para entender estes conceitos Explicar que há relação direta entre todos os assuntos aqui abordados, mesmo que às vezes não esteja tão óbvio. por muito tempo foi dominante a ideia de que a oferta é capaz de moldar por completo a demanda, mas sabemos que não se trata de anunciar para vender. Mas os primeiros anos do mkt foram com base nisso,
  7. Este foi um recorte importante dentro de todo o resto para entendermos como chegou até aqui.
  8. ESTUDO DOS OBJETOS
  9. O QUE FAZER COM O TEMPO LIVRE? Durante a revolução industrial, as pessoas não sabiam o que fazer com tempo livre. Londres houve um surto de Gim. Se resolveu com a adaptação das cidades, criação de estruturas sociais. BARES, RESTAURANTES, PARTIDOS POLÍTICOS, TEATROS ETC
  10. CADA VEZ MAIS TEMPO LIVRE... A TELEVISÃO SURGIU E RESOLVEU ESSE PROBLEMA... OCUPOU ELE! MAS A TV É UM CONSUMO PASSIVO, PROFISSIONAIS FAZEM TUDO. NÃO RESOLVE OS DESEJOS DE INTERAÇÃO DOS USUÁRIOS. CLARO QUE A TV NÃO É UM PROBLEMA, ESSA É SÓ UMA CARACTERÍSTICA
  11. ESTE FOI UM RECORTE RÁPIDO DE DOIS MOMENTOS IMPORTANTES. ATUALMENTE ESTAMOS FOCADOS NA INTERNET. PRODUTOS E CONSUMIDORES SÃO UM SÓ! FICA FÁCIL PUBLICAR. EM CERTA MEDIDA ISSO OCORREU NA PRENSA DE GUTEMBERG! GANHA DIVERSIDADE PERDE QUALIDADE. MAS COMO NINGUÉM É OBRIGADO A CONSUMIR NADA NÉ;;;
  12. // Marketing 1.0 (Kotler) ou Era do Produto:
  13. // Markeing 2.0 ou Era da Imagem:
  14. MARKETING 3.0 TAMBÉM É IMAGEM E RELACIONAMENTO COMO O 2.0. SÓ QUE AQUI O CONSUMIDOR DECIDE QUANDO INTERAGIR, E NÃO MAIS PASSIVO ESPERANDO A EMRPESA FAZER ISSO NO 2.0 É UM PRA UM, A EMPRESA CONSIDERA O CONSUMIDOR. NO 3.0 OS CONSUMIDORES FALAM ENTRE SIM, TODOS PARA TODOS É necessário encontrar cada vez mais formas de diferenciação. E é justamente isso que modifica o marketing, ele acompanha as mudanças no comportamento do consumidor. ISSO QUE VEREMOS NESTE TRABALHO
  15. Análise documental e estudo de caso, que serão feitos de forma conjunta.
  16. MAIOR BANCO DO PAÍS. 2013 banco lembrado por 17% dos consumidores. Em 2014 21%. Sampaio diz que a publicidade deve sempre existir, mesmo para líderes. E isso é claro aqui! O crescimento acompanha o investimento em comunicação. 2013: R$346 mil. 2014: 586 mil.
  17. varejo, = até R$4 mil -- MAIOR PUBLICO; Uniclass = até R$7 mil atendimento personalizado, com orientações de crédito Personalité = superior a R$7 mil e que são atendidos em mais de 200 agências exclusivas em todo Brasil.
  18. Em 2008 o sistema SAMBA (Sistema Alternativo de Mobilidade por Bicicleta Alugada), criou o primeiro grande bike sharing do país. Mas com pouco $$ não dispunha de muita tecnologia e aí não tinha controle que inibisse o vandalismo. Então o Itaú, em 2011, visualizou o potencial da bike sharing como ferramenta de comunicação – embora digam que é só melhorar o mundo – e tornou-se patrocinador. Rio de Janeiro conta com 60 estações e um total de 600 bicicletas
  19. Como aparece o consumo colaborativo na campanha: Utiliza verba de mkt, né? Em nenhum momento o Itaú o apresenta como tal. Como se trata de um banco cujo público é bastante diversificado em termos econômicos e culturais, a provável explicação esteja no fato de consumo colaborativo ser uma tendência recente, ainda desconhecido da maioria, pelo menos com essa nomenclatura. Como se trata de um banco cujo público é bastante diversificado em termos econômicos e culturais, a provável explicação esteja no fato de consumo colaborativo ser uma tendência recente, ainda desconhecido da maioria, pelo menos com essa nomenclatura.
  20. Fundada em 1977 já vendeu mais de 7 milhões de metros quadrados. Sempre busca inovar e já recebeu prêmios por isso. Pioneira em blogs corporativos, em 2006. Mais de 35% das vendas são via internet e 20% por indicação. Há dez anos eram apenas 3%. Isso é relacionamento. Primeiro site a funcionar 24h por dia. Público alvo: acima de 8 mil mensais.
  21. o site conta com badges, marcadores que mostram o grau de interação dos visitantes na plataforma, indicando os usuários mais ativos Nele, a empresa informa que participará de um evento do setor imobiliário e irá disponibilizar o compartilhamento de bicicletas no local, informando que a ideia surgiu a partir da sugestão de usuários. A empresa apenas incentiva o publico geral a participar. A prática só é oferecida nos empreendimentos. Enquanto o itau oferece apenas a experiência mas a qqr usuário.
  22. Internet e vivência: falar da Tecnisa usar só internet contra a pesquisa do Ibope Enquanto o Itaú é capaz de atrair aqueles usuários que se interessam, entre outras coisas, por bicicleta, sustentabilidade e iniciativas voltadas ao meio ambiente, a interação com a Tecnisa fica restrita entre aquelas pessoas se compartilham da ideia do consumo colaborativo e se interessam em compartilhá-la na Internet. A Tecnisa utiliza argumentos racionais para convencer da venda. O Itaú trabalha a contrução de narrativas que visem a identificação do público. Contar histórias é o que faz o airbnb e o catarse, por ex. e são plataformas exclusivas de compartilhamento.
  23. Encerrar aqui!