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  • 3. NOVOS TEMPOS! O consumidorestánascomunidades. A empresatambémprecisaestarnascomuniddes. Documento confidencial
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  • 5. RA em 60 segundos Documento confidencial 67 visitas 2.8 postagens (Entre Reclamações e/ouComentários) 2.45 horas de consulta a base de dados
  • 6. Reclame Aqui Documento confidencial Criadoem 2000 Reformuladoem 2007 Em 2009 ocupou o 4º lugarnablogosferaemconteúdorelevanterelacionado a marcas. (E.Life 07/09)
  • 7.
  • 9.
  • 10. Parâmetros/Variáveis Documento confidencial Índice de Resposta (IR) – Peso 2 Média das Avaliações (MA) – Peso 3 Índice de Solução (IS) – Peso 3 Índice de Novos Negócios (IN) – Peso 2
  • 11. Avaliação RA Documento confidencial AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100Para 8 =< AR <= 10 , ÓTIMOPara 7 =< AR <= 7.9 , BOMPara 6 =< AR <= 6.9 , RAZOÁVELPara 5 =< AR <= 5.9 , RUIMPara AR < 5 , NÃO RECOMENDADA
  • 12.
  • 15. IN >= 70%Documento confidencial
  • 16. Índices Selo Reclame Aqui: 18 Ótimo: 37 Bom: 118 Razoável: 207 Ruim: 186 Não Recomendada: 105 Documento confidencial
  • 17.
  • 18. Para milhares de consumidores o Reclame Aqui já é a primeira opção de contato com seus fornecedores
  • 19. Quem ainda não acordou, precisa acordar, antes que seja tarde demais
  • 20. O consumidor tomou o poder nas mãos Documento confidencial
  • 21. O quevêmporai … Algumas Novidades Reformulação visual do site Um canal específico para notícias e relatos de consumo Mecanismos que possibilitam interação entre usuários Documento confidencial
  • 24. Diego Campos Diretor de TecnologiadaInformação diego@reclameaqui.com.br Documento confidencial