SlideShare uma empresa Scribd logo
O Grupo CRI é um grupo europeu de TIC sediado em Luxemburgo
desde 1991. O grupo opera em 25 países e oferece uma gama
abrangente de serviços e tecnologias aos seus principais clientes -
as instituições da União Europeia, operadoras de telecomuni-
cações, instituições financeiras e organizações governamentais.
Três grandes desafios levaram o grupo a reestruturar seu sistema
de comunicação com uma solução innovaphone: a crise sanitária,
a abolição das redes ISDN em Luxemburgo e na Europa e a integ-
ração do helpdesk Zendesk utilizando o innovaphone SDK.
Migração VoIP com a solução innovaphone PBX e HO
graças a innovaphone myApps
Para proteger a saúde de seus funcionários durante a crise sanitária,
os responsáveis do grupo luxemburguês pediram aos mesmos que
passassem a trabalhar em Home Office. „Nosso helpdesk precisou
innovaphone Case Study
página 1/4
Migração VoIP com o innovaphone PBX e HO utilizando UCC
da plataforma innovaphone myApps, além da integração
do software Zendesk pelo innovaphone SDK
“A maior vantagem é que você pode se conectar ao innovaphone myApps
de qualquer plataforma: [...] Finalmente, o innovaphone SDK, fornecido
pela plataforma aberta innovaphone myApps, facilitou o desenvolvimento
de um aplicativo que permite a integração do software de helpdesk de
terceiros Zendesk.“
Jean-François Montuir, Gerente de Telecomunicações da Rcarré
passar essa nova medida, porém graças ao conceito One Number
da innovaphone tudo foi realizado sem problemas, pois os trabal-
hadores remotos tiveram facilidade de acesso aos atendentes.“,
explica William HELMINGER, Gerente de Contrato do Grupo CRI.
Para o grupo europeu, a escolha de uma tecnologia à prova de futu-
ro fez parte de uma estratégia lógica: a disseminação do protocolo
IP na maioria dos países europeus com a eliminação progressiva
das redes analógicas e ISDN tornou-se uma oportunidade para a
modernização da comunicação corporativa. Para os responsáveis
do Grupo CRI, a utilização de um sistema distribuído pelo padrão
VoIP innovaphone PBX trouxe claras vantagens, como, por exem-
plo, a redução de custos com ligações internas e de longa distân-
cia. Graças ao novo sistema de telefonia VoIP, pessoas em todo o
página 2/4
■ 
CRI SA - grupo ICT, sediado no Luxemburgo
desde 1991
■ 
Representado em 25 países
■ 
Fornece suporte de helpdesk para instituições
europeias, operadoras de telecomunicações e
organizações governamentais
O cliente
mundo passaram a desfrutar da conveniência e flexibilidade de usar qualquer
conexão de banda larga: basta apenas ter acesso à Internet para a comunicação.
Com a integração ao sistema VoIP, os funcionários da empresa também podem
ser contatados via e-mail, mesmo se estiverem em trânsito, e fazer chamadas de
forma fácil e econômica com um fone de ouvido ou telefone IP. E usando seu
próprio número de ramal comercial.
Graças às funcionalidades de UCC da solução innovaphone myApps, os colabo-
radores do Grupo CRI se beneficiaram de uma maior mobilidade, além da pos-
sibilidade de realizar videoconferências via softphone. „Isso nos permite manter
contato com colegas e clientes e trocar arquivos e documentos, não importa
onde estejamos. Não perdemos mais reuniões importantes no exterior ou no
escritório já que não precisamos mais nos preocupar em estar fisicamente pre-
sentes“, garante William HELMINGER.
Integration der Helpdesk-Software Zendesk durch die innovaphone
PBX und das innovaphone SDK.
A CRI Luxembourg que administrava um helpdesk há muitos anos, adquiriu o
software “High End Support” Zendesk. A sua integração gradual foi crucial, pois
implicou em pouca ou nenhuma interrupção nos serviços prestados. O Grupo
CRI não se deparou com um, porém com três desafios:
1. 
A conversão completa da infraestrutura de telefonia do Grupo CRI de ISDN
para VoIP (Post to Innovaphone/MixVoIP).
2. 
A mudança de prestador de serviços de telefonia, contida no ponto 1, tam-
bém significou a transferência de todos os números de chamadas gratuitas
Rápida implementação ao trabalho móvel no início
da crise sanitária graças à solução innovaphone
“Nosso helpdesk precisou passar essa nova medida,
porém graças ao conceito One Number da innova-
phone tudo foi realizado sem problemas, pois os
trabalhadores remotos tiveram facilidade de acesso
aos atendentes.“
William Helminger, Contract Manager bei CRI Group
O desafio
■ Mudança para home office devido à crise
sanitária
■ Migração VoIP devido ao encerramento da
rede ISDN em Luxemburgo e toda Europa
■ Integração do software de helpdesk Zendesk
■ 
Migração SIP coordenada dos vários números
europeus sem afetar o helpdesk da União
Europeia
do serviço (em toda a UE) do antigo para o novo prestador.
3. 
O aplicativo de telefone integrado do Zendesk não era compatível com pro-
vedores de serviços de telefonia de terceiros, o que significava que o grupo CRI
não poderia aproveitar ao máximo sua nova infraestrutura VoIP sem desenvol-
ver uma interface entre suas novas linhas VoIP e o Zendesk.
Em vista deste triplo desafio, o processo de migração (pontos 1 e 2) foi ent-
regue ao novo provedor de telefonia RCarré e parceiro de longa data da
innovaphone, enquanto a DoubleIP (uma empresa do Grupo CRI) foi encarre-
gada de desenvolver um aplicativo de telefonia que pudesse ser integrado à
Zendesk (ponto 3) utilizando o innovaphone SDK.
O processo de migração, a transição de ISDN para VoIP, ocorreu passo a pas-
so de tal forma que as antigas conexões ISDN continuassem a ser utilizadas.
Um gateway VoIP innovaphone IP800 instalado entre o antigo ISDN e o novo
sistema innovaphone PBX virtualizado (IPVA na nuvem RCarré) gerenciava as
chamadas recebidas entre o antigo PBX e o tronco SIP, permitindo que os
provedores do grupo CRI pudessem utilizar o aplicativo de telefone Zendesk.
Numerosos benefícios
Com o novo sistema de telefonia VoIP innovaphone PBX, que está hospedado
no data center RCarré, o Grupo CRI passou a contar com um sistema IP de alto
desempenho que utiliza paralelamente a plataforma myApps com seus aplica-
tivos indispensáveis - como softphone, correio de voz, listas de chamadas, etc.
Jean-François Montuir, Gerente de Telecomunicações da Rcarré, resume: „A mai-
or vantagem é que você pode se conectar ao innovaphone myApps de qualquer
plataforma: No caso de uma falha na linha da Internet, a telefonia para o trabalho
móvel ou através do smartphone com 4G permanece sempre acessível através do
aplicativo myApps. Finalmente, o innovaphone SDK, fornecido pela plataforma
aberta innovaphone myApps, facilitou o desenvolvimento de um aplicativo que
permite a integração do software de helpdesk de terceiros Zendesk.“
página 3/4
Wer ist das?
A solução
■ Migração gradual para VoIP com um gateway
innovaphone PBX IP800 virtualizado
■ 
Ferramentas colaborativas - videoconferên-
cias, softphone - innovaphone myApps para
trabalho móvel
■ 
innovaphone SDK para o desenvolvimento de
um aplicativo para integração do software de
terceiros Zendesk
Wer ist das?
Benefícios para o cliente
■ Sistema IP innovaphone PBX potente e
escalável
■ 
Plataforma de colaboração innovaphone
myApps com todas as ferramentas UCC
essenciais
■ 
Trabalho móvel e home office possível para
todos os funcionários
■ Disponibilidade de telefonia mesmo em caso
de falha na linha de Internet
■ 
Integração do software de terceiros Zendesk
através de um aplicativo desenvolvido com o
innovaphone SDK
■ 
CRI SA - grupo ICT, sediado no Luxemburgo desde 1991
■ 
Representado em 25 países
■ 
Fornece suporte de helpdesk para instituições europeias, operadoras de
telecomunicações e organizações governamentais
■ 
Mudança para home office devido à crise sanitária
■ 
Migração VoIP devido ao encerramento da rede ISDN em Luxemburgo
e toda Europa
■ 
Integração do software de helpdesk Zendesk
■ 
Migração SIP coordenada dos vários números europeus sem afetar o
helpdesk da União Europeia
página 4/4
■ 
Sistema IP innovaphone PBX potente e escalável
■ 
Plataforma de colaboração innovaphone myApps com todas as ferramentas
UCC essenciais
■ 
Trabalho móvel e home office possível para todos os funcionários
■ 
Disponibilidade de telefonia mesmo em caso de falha na linha de Internet
■ 
Integração do software de terceiros Zendesk através de um aplicativo
desenvolvido com o innovaphone SDK
O desafio:
Benefícios para o cliente:
A solução: ■ 
Migração gradual para VoIP com um gateway innovaphone PBX IP800
virtualizado
■ 
Ferramentas colaborativas - videoconferências, softphone -
innovaphone myApps para trabalho móvel
■ 
innovaphone SDK para o desenvolvimento de um aplicativo para
integração do software de terceiros Zendesk
O cliente:
innovaphone AG | Umberto-Nobile-Str. 15 | 71063 Sindelfingen | Germany | T + 49 7031 73009-0 | F +49 7031 73009-9 | info@innovaphone.com | www.innovaphone.com
Sujeito a erros, opções de entrega e alterações técnicas. Copyright © 2022 innovaphone® AG | E (11/2022)
Você pode encontrar outros innovaphone Case Studies em: www.innovaphone.com
Em resumo

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Case Study innovaphone: CRI | PT

Apresentação innovaphone
Apresentação innovaphoneApresentação innovaphone
Apresentação innovaphone
Paulo Leonardo
 
04 Vo Ip2009 Mobilidade
04 Vo Ip2009 Mobilidade04 Vo Ip2009 Mobilidade
04 Vo Ip2009 Mobilidade
Paulo Leonardo
 
Institucional - i91
Institucional - i91Institucional - i91
Treinamento comercial i fonex
Treinamento comercial i fonexTreinamento comercial i fonex
Treinamento comercial i fonex
iFonex
 
20171110 DW Debate Tecnologias De Informação E Oportunidades De Trabalho Para...
20171110 DW Debate Tecnologias De Informação E Oportunidades De Trabalho Para...20171110 DW Debate Tecnologias De Informação E Oportunidades De Trabalho Para...
20171110 DW Debate Tecnologias De Informação E Oportunidades De Trabalho Para...
Development Workshop Angola
 
iVoice Shoptech
iVoice ShoptechiVoice Shoptech
Apresentação pabx ip red t 6700
Apresentação pabx ip red t 6700Apresentação pabx ip red t 6700
Apresentação pabx ip red t 6700
RedT Telecom
 
Engecell
EngecellEngecell
Engecell
francisc_o
 
Engecell
EngecellEngecell
Engecell
francisc_o
 
03 VoIp2009 Cenarios
03 VoIp2009 Cenarios03 VoIp2009 Cenarios
03 VoIp2009 Cenarios
Paulo Leonardo
 
Vanessa padua voip_analisedemercado_nov2011
Vanessa padua voip_analisedemercado_nov2011Vanessa padua voip_analisedemercado_nov2011
Vanessa padua voip_analisedemercado_nov2011
vpadua
 
Apresentacao_Panasonic_Cooperativas_PR
Apresentacao_Panasonic_Cooperativas_PRApresentacao_Panasonic_Cooperativas_PR
Apresentacao_Panasonic_Cooperativas_PR
Masterip Conectado Pessoas
 
Apresentação institucional 2010
Apresentação institucional 2010Apresentação institucional 2010
Apresentação institucional 2010
Tesa Telecom
 
Virtual VoIP Manager | Comunicação eficaz e acessível
Virtual VoIP Manager | Comunicação eficaz e acessívelVirtual VoIP Manager | Comunicação eficaz e acessível
Virtual VoIP Manager | Comunicação eficaz e acessível
Dígitro Tecnologia
 
Engecell
EngecellEngecell
Engecell
francisc_o
 
Curso completo voip
Curso completo voipCurso completo voip
Curso completo voip
Katia Ribeiro
 
Soluções de Dados, Voz e Internet
Soluções de Dados, Voz e InternetSoluções de Dados, Voz e Internet
Soluções de Dados, Voz e Internet
Bit Telecom
 
Institucional NB Telecom
Institucional NB TelecomInstitucional NB Telecom
Institucional NB Telecom
Carolina Abreu
 
Thiago - apresentacao-cam-forumRNP2019.pptx
Thiago - apresentacao-cam-forumRNP2019.pptxThiago - apresentacao-cam-forumRNP2019.pptx
Thiago - apresentacao-cam-forumRNP2019.pptx
RodrigoRibeiro173737
 
Noções de voip
Noções de voipNoções de voip
Noções de voip
Luciano Lanzelotti
 

Semelhante a Case Study innovaphone: CRI | PT (20)

Apresentação innovaphone
Apresentação innovaphoneApresentação innovaphone
Apresentação innovaphone
 
04 Vo Ip2009 Mobilidade
04 Vo Ip2009 Mobilidade04 Vo Ip2009 Mobilidade
04 Vo Ip2009 Mobilidade
 
Institucional - i91
Institucional - i91Institucional - i91
Institucional - i91
 
Treinamento comercial i fonex
Treinamento comercial i fonexTreinamento comercial i fonex
Treinamento comercial i fonex
 
20171110 DW Debate Tecnologias De Informação E Oportunidades De Trabalho Para...
20171110 DW Debate Tecnologias De Informação E Oportunidades De Trabalho Para...20171110 DW Debate Tecnologias De Informação E Oportunidades De Trabalho Para...
20171110 DW Debate Tecnologias De Informação E Oportunidades De Trabalho Para...
 
iVoice Shoptech
iVoice ShoptechiVoice Shoptech
iVoice Shoptech
 
Apresentação pabx ip red t 6700
Apresentação pabx ip red t 6700Apresentação pabx ip red t 6700
Apresentação pabx ip red t 6700
 
Engecell
EngecellEngecell
Engecell
 
Engecell
EngecellEngecell
Engecell
 
03 VoIp2009 Cenarios
03 VoIp2009 Cenarios03 VoIp2009 Cenarios
03 VoIp2009 Cenarios
 
Vanessa padua voip_analisedemercado_nov2011
Vanessa padua voip_analisedemercado_nov2011Vanessa padua voip_analisedemercado_nov2011
Vanessa padua voip_analisedemercado_nov2011
 
Apresentacao_Panasonic_Cooperativas_PR
Apresentacao_Panasonic_Cooperativas_PRApresentacao_Panasonic_Cooperativas_PR
Apresentacao_Panasonic_Cooperativas_PR
 
Apresentação institucional 2010
Apresentação institucional 2010Apresentação institucional 2010
Apresentação institucional 2010
 
Virtual VoIP Manager | Comunicação eficaz e acessível
Virtual VoIP Manager | Comunicação eficaz e acessívelVirtual VoIP Manager | Comunicação eficaz e acessível
Virtual VoIP Manager | Comunicação eficaz e acessível
 
Engecell
EngecellEngecell
Engecell
 
Curso completo voip
Curso completo voipCurso completo voip
Curso completo voip
 
Soluções de Dados, Voz e Internet
Soluções de Dados, Voz e InternetSoluções de Dados, Voz e Internet
Soluções de Dados, Voz e Internet
 
Institucional NB Telecom
Institucional NB TelecomInstitucional NB Telecom
Institucional NB Telecom
 
Thiago - apresentacao-cam-forumRNP2019.pptx
Thiago - apresentacao-cam-forumRNP2019.pptxThiago - apresentacao-cam-forumRNP2019.pptx
Thiago - apresentacao-cam-forumRNP2019.pptx
 
Noções de voip
Noções de voipNoções de voip
Noções de voip
 

Mais de innovaphone AG

Case Study innovaphone: Gemeinde Root-de.pdf
Case Study innovaphone: Gemeinde Root-de.pdfCase Study innovaphone: Gemeinde Root-de.pdf
Case Study innovaphone: Gemeinde Root-de.pdf
innovaphone AG
 
innovaphone Produtos e Solucoes 2023/2024
innovaphone Produtos e Solucoes 2023/2024innovaphone Produtos e Solucoes 2023/2024
innovaphone Produtos e Solucoes 2023/2024
innovaphone AG
 
innovaphone Produkty i rozwiazania 2023/2024
innovaphone Produkty i rozwiazania 2023/2024innovaphone Produkty i rozwiazania 2023/2024
innovaphone Produkty i rozwiazania 2023/2024
innovaphone AG
 
innovaphone Producten en oplossingen 2023/2024
innovaphone Producten en oplossingen 2023/2024innovaphone Producten en oplossingen 2023/2024
innovaphone Producten en oplossingen 2023/2024
innovaphone AG
 
innovaphone Prodotti e Soluzioni 2023/2024 | IT
innovaphone Prodotti e Soluzioni 2023/2024 | ITinnovaphone Prodotti e Soluzioni 2023/2024 | IT
innovaphone Prodotti e Soluzioni 2023/2024 | IT
innovaphone AG
 
innovaphone Produits et Solutions 2023/2024 | FR
innovaphone Produits et Solutions 2023/2024 | FRinnovaphone Produits et Solutions 2023/2024 | FR
innovaphone Produits et Solutions 2023/2024 | FR
innovaphone AG
 
innovaphone Productos y Soluciones 2023/2024 | ES
innovaphone Productos y Soluciones 2023/2024 | ESinnovaphone Productos y Soluciones 2023/2024 | ES
innovaphone Productos y Soluciones 2023/2024 | ES
innovaphone AG
 
innovaphone products and solutions 2023/2024 | EN
innovaphone products and solutions 2023/2024 | ENinnovaphone products and solutions 2023/2024 | EN
innovaphone products and solutions 2023/2024 | EN
innovaphone AG
 
innovaphone Produkte und Lösungen 2023/2024 | DE
innovaphone Produkte und Lösungen 2023/2024 | DEinnovaphone Produkte und Lösungen 2023/2024 | DE
innovaphone Produkte und Lösungen 2023/2024 | DE
innovaphone AG
 
Warum innovaphone - communicate. connect. collaborate.
Warum innovaphone - communicate. connect. collaborate. Warum innovaphone - communicate. connect. collaborate.
Warum innovaphone - communicate. connect. collaborate.
innovaphone AG
 
innovaphone - ein führender europäischer Anbieter von Arbeits- und Kommunikat...
innovaphone - ein führender europäischer Anbieter von Arbeits- und Kommunikat...innovaphone - ein führender europäischer Anbieter von Arbeits- und Kommunikat...
innovaphone - ein führender europäischer Anbieter von Arbeits- und Kommunikat...
innovaphone AG
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | PL
Case Study innovaphone: Garda Uno | PLCase Study innovaphone: Garda Uno | PL
Case Study innovaphone: Garda Uno | PL
innovaphone AG
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | IT
Case Study innovaphone: Garda Uno | ITCase Study innovaphone: Garda Uno | IT
Case Study innovaphone: Garda Uno | IT
innovaphone AG
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | FR
Case Study innovaphone: Garda Uno | FRCase Study innovaphone: Garda Uno | FR
Case Study innovaphone: Garda Uno | FR
innovaphone AG
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | ES
Case Study innovaphone: Garda Uno | ESCase Study innovaphone: Garda Uno | ES
Case Study innovaphone: Garda Uno | ES
innovaphone AG
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | EN
Case Study innovaphone: Garda Uno | ENCase Study innovaphone: Garda Uno | EN
Case Study innovaphone: Garda Uno | EN
innovaphone AG
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | DE
Case Study innovaphone: Garda Uno | DECase Study innovaphone: Garda Uno | DE
Case Study innovaphone: Garda Uno | DE
innovaphone AG
 
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PL
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PLCase Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PL
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PL
innovaphone AG
 
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | IT
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | ITCase Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | IT
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | IT
innovaphone AG
 
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | FR
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | FRCase Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | FR
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | FR
innovaphone AG
 

Mais de innovaphone AG (20)

Case Study innovaphone: Gemeinde Root-de.pdf
Case Study innovaphone: Gemeinde Root-de.pdfCase Study innovaphone: Gemeinde Root-de.pdf
Case Study innovaphone: Gemeinde Root-de.pdf
 
innovaphone Produtos e Solucoes 2023/2024
innovaphone Produtos e Solucoes 2023/2024innovaphone Produtos e Solucoes 2023/2024
innovaphone Produtos e Solucoes 2023/2024
 
innovaphone Produkty i rozwiazania 2023/2024
innovaphone Produkty i rozwiazania 2023/2024innovaphone Produkty i rozwiazania 2023/2024
innovaphone Produkty i rozwiazania 2023/2024
 
innovaphone Producten en oplossingen 2023/2024
innovaphone Producten en oplossingen 2023/2024innovaphone Producten en oplossingen 2023/2024
innovaphone Producten en oplossingen 2023/2024
 
innovaphone Prodotti e Soluzioni 2023/2024 | IT
innovaphone Prodotti e Soluzioni 2023/2024 | ITinnovaphone Prodotti e Soluzioni 2023/2024 | IT
innovaphone Prodotti e Soluzioni 2023/2024 | IT
 
innovaphone Produits et Solutions 2023/2024 | FR
innovaphone Produits et Solutions 2023/2024 | FRinnovaphone Produits et Solutions 2023/2024 | FR
innovaphone Produits et Solutions 2023/2024 | FR
 
innovaphone Productos y Soluciones 2023/2024 | ES
innovaphone Productos y Soluciones 2023/2024 | ESinnovaphone Productos y Soluciones 2023/2024 | ES
innovaphone Productos y Soluciones 2023/2024 | ES
 
innovaphone products and solutions 2023/2024 | EN
innovaphone products and solutions 2023/2024 | ENinnovaphone products and solutions 2023/2024 | EN
innovaphone products and solutions 2023/2024 | EN
 
innovaphone Produkte und Lösungen 2023/2024 | DE
innovaphone Produkte und Lösungen 2023/2024 | DEinnovaphone Produkte und Lösungen 2023/2024 | DE
innovaphone Produkte und Lösungen 2023/2024 | DE
 
Warum innovaphone - communicate. connect. collaborate.
Warum innovaphone - communicate. connect. collaborate. Warum innovaphone - communicate. connect. collaborate.
Warum innovaphone - communicate. connect. collaborate.
 
innovaphone - ein führender europäischer Anbieter von Arbeits- und Kommunikat...
innovaphone - ein führender europäischer Anbieter von Arbeits- und Kommunikat...innovaphone - ein führender europäischer Anbieter von Arbeits- und Kommunikat...
innovaphone - ein führender europäischer Anbieter von Arbeits- und Kommunikat...
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | PL
Case Study innovaphone: Garda Uno | PLCase Study innovaphone: Garda Uno | PL
Case Study innovaphone: Garda Uno | PL
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | IT
Case Study innovaphone: Garda Uno | ITCase Study innovaphone: Garda Uno | IT
Case Study innovaphone: Garda Uno | IT
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | FR
Case Study innovaphone: Garda Uno | FRCase Study innovaphone: Garda Uno | FR
Case Study innovaphone: Garda Uno | FR
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | ES
Case Study innovaphone: Garda Uno | ESCase Study innovaphone: Garda Uno | ES
Case Study innovaphone: Garda Uno | ES
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | EN
Case Study innovaphone: Garda Uno | ENCase Study innovaphone: Garda Uno | EN
Case Study innovaphone: Garda Uno | EN
 
Case Study innovaphone: Garda Uno | DE
Case Study innovaphone: Garda Uno | DECase Study innovaphone: Garda Uno | DE
Case Study innovaphone: Garda Uno | DE
 
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PL
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PLCase Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PL
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | PL
 
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | IT
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | ITCase Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | IT
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | IT
 
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | FR
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | FRCase Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | FR
Case Study innovaphone: Ajuntament de Sant Bartomeu del Grau | FR
 

Último

RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMETRESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
rihabkorbi24
 
O legado democrático de Portugal no Brasil, enfatizando sua contribuição para...
O legado democrático de Portugal no Brasil, enfatizando sua contribuição para...O legado democrático de Portugal no Brasil, enfatizando sua contribuição para...
O legado democrático de Portugal no Brasil, enfatizando sua contribuição para...
Paulo Dalla Nora Macedo
 
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
Paulo Emerson Pereira
 
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCCEstudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Paulo Emerson Pereira
 
Informativo Agronômico n11 v1.0 - Seringueira (ppt).pdf
Informativo Agronômico n11 v1.0 - Seringueira (ppt).pdfInformativo Agronômico n11 v1.0 - Seringueira (ppt).pdf
Informativo Agronômico n11 v1.0 - Seringueira (ppt).pdf
edsonfrancojunior99
 
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfilApostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Carlos Eduardo Coan Junior
 

Último (6)

RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMETRESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
 
O legado democrático de Portugal no Brasil, enfatizando sua contribuição para...
O legado democrático de Portugal no Brasil, enfatizando sua contribuição para...O legado democrático de Portugal no Brasil, enfatizando sua contribuição para...
O legado democrático de Portugal no Brasil, enfatizando sua contribuição para...
 
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
 
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCCEstudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
 
Informativo Agronômico n11 v1.0 - Seringueira (ppt).pdf
Informativo Agronômico n11 v1.0 - Seringueira (ppt).pdfInformativo Agronômico n11 v1.0 - Seringueira (ppt).pdf
Informativo Agronômico n11 v1.0 - Seringueira (ppt).pdf
 
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfilApostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
 

Case Study innovaphone: CRI | PT

  • 1. O Grupo CRI é um grupo europeu de TIC sediado em Luxemburgo desde 1991. O grupo opera em 25 países e oferece uma gama abrangente de serviços e tecnologias aos seus principais clientes - as instituições da União Europeia, operadoras de telecomuni- cações, instituições financeiras e organizações governamentais. Três grandes desafios levaram o grupo a reestruturar seu sistema de comunicação com uma solução innovaphone: a crise sanitária, a abolição das redes ISDN em Luxemburgo e na Europa e a integ- ração do helpdesk Zendesk utilizando o innovaphone SDK. Migração VoIP com a solução innovaphone PBX e HO graças a innovaphone myApps Para proteger a saúde de seus funcionários durante a crise sanitária, os responsáveis do grupo luxemburguês pediram aos mesmos que passassem a trabalhar em Home Office. „Nosso helpdesk precisou innovaphone Case Study página 1/4 Migração VoIP com o innovaphone PBX e HO utilizando UCC da plataforma innovaphone myApps, além da integração do software Zendesk pelo innovaphone SDK “A maior vantagem é que você pode se conectar ao innovaphone myApps de qualquer plataforma: [...] Finalmente, o innovaphone SDK, fornecido pela plataforma aberta innovaphone myApps, facilitou o desenvolvimento de um aplicativo que permite a integração do software de helpdesk de terceiros Zendesk.“ Jean-François Montuir, Gerente de Telecomunicações da Rcarré passar essa nova medida, porém graças ao conceito One Number da innovaphone tudo foi realizado sem problemas, pois os trabal- hadores remotos tiveram facilidade de acesso aos atendentes.“, explica William HELMINGER, Gerente de Contrato do Grupo CRI. Para o grupo europeu, a escolha de uma tecnologia à prova de futu- ro fez parte de uma estratégia lógica: a disseminação do protocolo IP na maioria dos países europeus com a eliminação progressiva das redes analógicas e ISDN tornou-se uma oportunidade para a modernização da comunicação corporativa. Para os responsáveis do Grupo CRI, a utilização de um sistema distribuído pelo padrão VoIP innovaphone PBX trouxe claras vantagens, como, por exem- plo, a redução de custos com ligações internas e de longa distân- cia. Graças ao novo sistema de telefonia VoIP, pessoas em todo o
  • 2. página 2/4 ■ CRI SA - grupo ICT, sediado no Luxemburgo desde 1991 ■ Representado em 25 países ■ Fornece suporte de helpdesk para instituições europeias, operadoras de telecomunicações e organizações governamentais O cliente mundo passaram a desfrutar da conveniência e flexibilidade de usar qualquer conexão de banda larga: basta apenas ter acesso à Internet para a comunicação. Com a integração ao sistema VoIP, os funcionários da empresa também podem ser contatados via e-mail, mesmo se estiverem em trânsito, e fazer chamadas de forma fácil e econômica com um fone de ouvido ou telefone IP. E usando seu próprio número de ramal comercial. Graças às funcionalidades de UCC da solução innovaphone myApps, os colabo- radores do Grupo CRI se beneficiaram de uma maior mobilidade, além da pos- sibilidade de realizar videoconferências via softphone. „Isso nos permite manter contato com colegas e clientes e trocar arquivos e documentos, não importa onde estejamos. Não perdemos mais reuniões importantes no exterior ou no escritório já que não precisamos mais nos preocupar em estar fisicamente pre- sentes“, garante William HELMINGER. Integration der Helpdesk-Software Zendesk durch die innovaphone PBX und das innovaphone SDK. A CRI Luxembourg que administrava um helpdesk há muitos anos, adquiriu o software “High End Support” Zendesk. A sua integração gradual foi crucial, pois implicou em pouca ou nenhuma interrupção nos serviços prestados. O Grupo CRI não se deparou com um, porém com três desafios: 1. A conversão completa da infraestrutura de telefonia do Grupo CRI de ISDN para VoIP (Post to Innovaphone/MixVoIP). 2. A mudança de prestador de serviços de telefonia, contida no ponto 1, tam- bém significou a transferência de todos os números de chamadas gratuitas Rápida implementação ao trabalho móvel no início da crise sanitária graças à solução innovaphone “Nosso helpdesk precisou passar essa nova medida, porém graças ao conceito One Number da innova- phone tudo foi realizado sem problemas, pois os trabalhadores remotos tiveram facilidade de acesso aos atendentes.“ William Helminger, Contract Manager bei CRI Group O desafio ■ Mudança para home office devido à crise sanitária ■ Migração VoIP devido ao encerramento da rede ISDN em Luxemburgo e toda Europa ■ Integração do software de helpdesk Zendesk ■ Migração SIP coordenada dos vários números europeus sem afetar o helpdesk da União Europeia
  • 3. do serviço (em toda a UE) do antigo para o novo prestador. 3. O aplicativo de telefone integrado do Zendesk não era compatível com pro- vedores de serviços de telefonia de terceiros, o que significava que o grupo CRI não poderia aproveitar ao máximo sua nova infraestrutura VoIP sem desenvol- ver uma interface entre suas novas linhas VoIP e o Zendesk. Em vista deste triplo desafio, o processo de migração (pontos 1 e 2) foi ent- regue ao novo provedor de telefonia RCarré e parceiro de longa data da innovaphone, enquanto a DoubleIP (uma empresa do Grupo CRI) foi encarre- gada de desenvolver um aplicativo de telefonia que pudesse ser integrado à Zendesk (ponto 3) utilizando o innovaphone SDK. O processo de migração, a transição de ISDN para VoIP, ocorreu passo a pas- so de tal forma que as antigas conexões ISDN continuassem a ser utilizadas. Um gateway VoIP innovaphone IP800 instalado entre o antigo ISDN e o novo sistema innovaphone PBX virtualizado (IPVA na nuvem RCarré) gerenciava as chamadas recebidas entre o antigo PBX e o tronco SIP, permitindo que os provedores do grupo CRI pudessem utilizar o aplicativo de telefone Zendesk. Numerosos benefícios Com o novo sistema de telefonia VoIP innovaphone PBX, que está hospedado no data center RCarré, o Grupo CRI passou a contar com um sistema IP de alto desempenho que utiliza paralelamente a plataforma myApps com seus aplica- tivos indispensáveis - como softphone, correio de voz, listas de chamadas, etc. Jean-François Montuir, Gerente de Telecomunicações da Rcarré, resume: „A mai- or vantagem é que você pode se conectar ao innovaphone myApps de qualquer plataforma: No caso de uma falha na linha da Internet, a telefonia para o trabalho móvel ou através do smartphone com 4G permanece sempre acessível através do aplicativo myApps. Finalmente, o innovaphone SDK, fornecido pela plataforma aberta innovaphone myApps, facilitou o desenvolvimento de um aplicativo que permite a integração do software de helpdesk de terceiros Zendesk.“ página 3/4 Wer ist das? A solução ■ Migração gradual para VoIP com um gateway innovaphone PBX IP800 virtualizado ■ Ferramentas colaborativas - videoconferên- cias, softphone - innovaphone myApps para trabalho móvel ■ innovaphone SDK para o desenvolvimento de um aplicativo para integração do software de terceiros Zendesk Wer ist das? Benefícios para o cliente ■ Sistema IP innovaphone PBX potente e escalável ■ Plataforma de colaboração innovaphone myApps com todas as ferramentas UCC essenciais ■ Trabalho móvel e home office possível para todos os funcionários ■ Disponibilidade de telefonia mesmo em caso de falha na linha de Internet ■ Integração do software de terceiros Zendesk através de um aplicativo desenvolvido com o innovaphone SDK
  • 4. ■ CRI SA - grupo ICT, sediado no Luxemburgo desde 1991 ■ Representado em 25 países ■ Fornece suporte de helpdesk para instituições europeias, operadoras de telecomunicações e organizações governamentais ■ Mudança para home office devido à crise sanitária ■ Migração VoIP devido ao encerramento da rede ISDN em Luxemburgo e toda Europa ■ Integração do software de helpdesk Zendesk ■ Migração SIP coordenada dos vários números europeus sem afetar o helpdesk da União Europeia página 4/4 ■ Sistema IP innovaphone PBX potente e escalável ■ Plataforma de colaboração innovaphone myApps com todas as ferramentas UCC essenciais ■ Trabalho móvel e home office possível para todos os funcionários ■ Disponibilidade de telefonia mesmo em caso de falha na linha de Internet ■ Integração do software de terceiros Zendesk através de um aplicativo desenvolvido com o innovaphone SDK O desafio: Benefícios para o cliente: A solução: ■ Migração gradual para VoIP com um gateway innovaphone PBX IP800 virtualizado ■ Ferramentas colaborativas - videoconferências, softphone - innovaphone myApps para trabalho móvel ■ innovaphone SDK para o desenvolvimento de um aplicativo para integração do software de terceiros Zendesk O cliente: innovaphone AG | Umberto-Nobile-Str. 15 | 71063 Sindelfingen | Germany | T + 49 7031 73009-0 | F +49 7031 73009-9 | info@innovaphone.com | www.innovaphone.com Sujeito a erros, opções de entrega e alterações técnicas. Copyright © 2022 innovaphone® AG | E (11/2022) Você pode encontrar outros innovaphone Case Studies em: www.innovaphone.com Em resumo