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345.465atuantes no ramo de comunicação
O mundo
atravessa um
período de
concorrência sem
precedentes.
Não basta focar
no produto.
É preciso investir
no relacionamento
com o cliente.
Afórmulaé:
Vec = {Vtc = Ctc}/
Onde
Vec = {Vtc = Ctc}Valor
Entregue ao
Cliente
/
Onde
Vec = {Vtc = Ctc}Valor
Entregue ao
Cliente
é igual
/
Onde
Vec = {Vtc = Ctc}Valor
Entregue ao
Cliente
é igual
/a
diferença
entre
Onde
Vec = {Vtc = Ctc}Valor
Entregue ao
Cliente
é igual
/a
diferença
entre
Valor
Total para o
Cliente
Onde
Vec = {Vtc = Ctc}Valor
Entregue ao
Cliente
é igual
/a
diferença
entre
Valor
Total para o
Cliente
Custo
Total para o
Cliente
Onde
Vec = {Vtc = Ctc}/Valor
Total para o
Cliente – é o conjunto de benefícios que os
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Onde
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Total para o
Cliente –
É o conjunto de custos que os consumidores
esperam encontrar para avaliar, obter, utilizar,
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Obs:
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de custos
satisfação
Satisfação –consistenasensação de
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dacomparação dodesempenhodeum
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asexpectativasdoconsumidor.
Quantomaioroíndicedesatisfação,
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comamarca.
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para mensurar asatisfação do
consumidor.
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atendimento ao
consumidor
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perdidos.
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cadeia de valor
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cadeiadevalor
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