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MARKETING
     Aula 6 – Prof Rodrigo R. Fraga



Como não perder um cliente
“O Cliente é
exigente,
conhece seus
direitos, sabe o
que quer, e o
quanto está
disposto a
pagar”.
Por que se perde um cliente?


    Por reclamação não atendida

    Por indiferença e mau atendimento
Formação De Equipe Voltada
         Para Satisfação Do Cliente

Com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou
pós-marketing significa construir e sustentar a
infraestrutura dos relacionamentos de clientes. É a
integração dos clientes com a empresa, desde o
projeto, desenvolvimento de processos industriais e de
vendas.
                (http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_relacionamento)
Formação De Equipe Voltada
 Para Satisfação Do Cliente
Cultura Voltada para o Cliente

Ofereça aos funcionários condições
de se desenvolverem, de terem
iniciativa própria, escute, ouça não
apenas suas ideias, mas suas
reivindicações.
Cultura Voltada para o Cliente

Seja claro com o funcionário, mostre
os objetivos da instituição a ele,
faça-o    ser  responsável pelos
resultados a serem alcançados,
cobre-o.
Cultura Voltada para o Cliente

Investir no
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  • 3. Por que se perde um cliente?  Por reclamação não atendida  Por indiferença e mau atendimento
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  • 6. Cultura Voltada para o Cliente Ofereça aos funcionários condições de se desenvolverem, de terem iniciativa própria, escute, ouça não apenas suas ideias, mas suas reivindicações.
  • 7. Cultura Voltada para o Cliente Seja claro com o funcionário, mostre os objetivos da instituição a ele, faça-o ser responsável pelos resultados a serem alcançados, cobre-o.
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