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O que está por trás da Web 2.0 e das Redes Sociais em Marketing e
    Vendas – série 1

                                                                       Daniela Ramos Teixeira


        Fala-se muito em Redes Sociais, Web 2.0 sendo que essas palavrinhas já
    viraram “buzzword”, quer seja pelo barulho e repercussão que fazem junto
    à mídia e usuários ou pela curiosidade dos profissionais quanto ao que
    realmente funciona no ambiente corporativo e, principalmente, em
    Marketing e Vendas.

       A realidade é que são poucas as empresas no Brasil desenvolvendo
    ações com resultados eficientes e mensuráveis em Marketing e Vendas, ou
    seja,     englobando       produtos/serviços,    clientes,    parceiros,
    mercado/concorrência e, ao mesmo tempo, fazendo uso das Redes Sociais
    com ações nesses quatro eixos.

       Os resultados de recente pesquisa* realizada pela MBI e REVIE
    Inteligência Empresarial mostram que as empresas no Brasil já descobriram
    os benefícios de exposição da marca e web sites em portais de busca, por
    exemplo. Entretanto, o uso das redes sociais e das ferramentas Web 2.0,
    que tem menor custo se comparados com a divulgação na mídia de massa
    (TV, revista etc), ainda são pouco utilizados pelas empresas.

       As ações são unilaterais e tenho acompanhado essa evolução no Brasil:
    algumas empresas divulgam eventos no twitter, em nings e comentam que
    houve aumento das vendas do curso ou, ao menos, no acesso às páginas de
    divulgação.

       Outras fazem propaganda de produtos/ serviços ofertados no pequeno
    espaço disponível no Twitter com o famoso “copy-cola” de informações do
    web site. Nada original...

        Já vi também muitos tentarem vender produtos/ serviços nos Nings,
    ferramenta que já vem se destacando se comparados aos blogs.




------------------------------------------------------------------------------------------------
*     link   para    a    pesquisa:  http://www.slideshare.net/Daniela_Teixeira/pesquisa-colaboracao-
inteligenciaempresarialmktvendasweb20redessociaismbirevievfinal




                                                                                                   1
A conclusão é que o uso das ferramentas Web 2.0 e das Redes Sociais
    aplicadas à Marketing e Vendas fazem parte de algo maior e bem mais difícil
    de alcançar e mensurar resultados na prática: gerenciar a experiência com o
    cliente e com os parceiros. Ações pontuais só produzem resultados
    efêmeros como os apontados acima.

       Neste sentido, a Experiência com o Cliente (ou “Customer Experience”)
    significa criar, gerenciar e mensurar uma boa experiência com os clientes.

       Trabalhar com práticas do “Customer Experience” significa assumir um
    compromisso que a empresa vai se adaptar não apenas às necessidades dos
    seus clientes, mas às vontades deles (ou parte). Aquele ditado antigo que
    ouvimos dos gurus de Propaganda e Marketing que “o consumidor é o rei”
    continua valendo hoje.

        A diferença é que a ascensão do conhecimento em rede e os avanços da
    Web 2.0 (com os blogs, wikis, ambientes virtuais em 3d, como o Second
    Life), fazem parte do arsenal de Marketing e Vendas podendo ser utilizado
    pelas empresas. São ferramentas do “Customer Experience” e chegaram
    para ajudar as empresas a vencerem num ambiente cada vez mais ‘co-
    opetivo’ (competitivo e cooperativo).

        Isso significa que o trabalho entre empresa e cliente é em conjunto e a
    relação “win-win”, sendo que o grande desafio é aprender qual tipo de
    experiência o cliente quer vivenciar com cada empresa e até com cada linha
    de produto/ serviço dependendo do tamanho da empresa.

       No próximo artigo vamos detalhar um pouco mais o “Customer
    Experience” (Experiência com o Cliente) e entender a diferença de práticas
    “Customer Experience” comparadas com o CRM (Gestão de Relacionamento
    com Clientes).

        Preferi priorizar o termo em inglês “Customer Experience” no presente
    artigo por ser uma prática mundialmente conhecida. Os leitores interessados
    no tema, certamente, irão encontrar conteúdo mais relevante nas pesquisas
    em portais de busca.


Daniela Ramos Teixeira, diretora da REVIE Inteligência Empresarial, é especialista em Marketing
Estratégico, Inteligência Empresarial e Competitiva. Em 2008, criou o Método REVIE – a Rede
de Valor para Inteligência Empresarial com 4 eixos da Inteligência trabalhando juntos e
integrados (inteligência competitiva, produtos/serviços, clientes e parceiros). www.revie.com.br

Fonte:
www.revie.com.br
www.metaanalise.com.br



                                                                                              2

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Artigo: O que está por trás da Web 2.0 e das Redes Sociais em Marketing e Vendas – série 1 - Daniela Teixeira - REVIE Inteligência Empresarial

  • 1. O que está por trás da Web 2.0 e das Redes Sociais em Marketing e Vendas – série 1 Daniela Ramos Teixeira Fala-se muito em Redes Sociais, Web 2.0 sendo que essas palavrinhas já viraram “buzzword”, quer seja pelo barulho e repercussão que fazem junto à mídia e usuários ou pela curiosidade dos profissionais quanto ao que realmente funciona no ambiente corporativo e, principalmente, em Marketing e Vendas. A realidade é que são poucas as empresas no Brasil desenvolvendo ações com resultados eficientes e mensuráveis em Marketing e Vendas, ou seja, englobando produtos/serviços, clientes, parceiros, mercado/concorrência e, ao mesmo tempo, fazendo uso das Redes Sociais com ações nesses quatro eixos. Os resultados de recente pesquisa* realizada pela MBI e REVIE Inteligência Empresarial mostram que as empresas no Brasil já descobriram os benefícios de exposição da marca e web sites em portais de busca, por exemplo. Entretanto, o uso das redes sociais e das ferramentas Web 2.0, que tem menor custo se comparados com a divulgação na mídia de massa (TV, revista etc), ainda são pouco utilizados pelas empresas. As ações são unilaterais e tenho acompanhado essa evolução no Brasil: algumas empresas divulgam eventos no twitter, em nings e comentam que houve aumento das vendas do curso ou, ao menos, no acesso às páginas de divulgação. Outras fazem propaganda de produtos/ serviços ofertados no pequeno espaço disponível no Twitter com o famoso “copy-cola” de informações do web site. Nada original... Já vi também muitos tentarem vender produtos/ serviços nos Nings, ferramenta que já vem se destacando se comparados aos blogs. ------------------------------------------------------------------------------------------------ * link para a pesquisa: http://www.slideshare.net/Daniela_Teixeira/pesquisa-colaboracao- inteligenciaempresarialmktvendasweb20redessociaismbirevievfinal 1
  • 2. A conclusão é que o uso das ferramentas Web 2.0 e das Redes Sociais aplicadas à Marketing e Vendas fazem parte de algo maior e bem mais difícil de alcançar e mensurar resultados na prática: gerenciar a experiência com o cliente e com os parceiros. Ações pontuais só produzem resultados efêmeros como os apontados acima. Neste sentido, a Experiência com o Cliente (ou “Customer Experience”) significa criar, gerenciar e mensurar uma boa experiência com os clientes. Trabalhar com práticas do “Customer Experience” significa assumir um compromisso que a empresa vai se adaptar não apenas às necessidades dos seus clientes, mas às vontades deles (ou parte). Aquele ditado antigo que ouvimos dos gurus de Propaganda e Marketing que “o consumidor é o rei” continua valendo hoje. A diferença é que a ascensão do conhecimento em rede e os avanços da Web 2.0 (com os blogs, wikis, ambientes virtuais em 3d, como o Second Life), fazem parte do arsenal de Marketing e Vendas podendo ser utilizado pelas empresas. São ferramentas do “Customer Experience” e chegaram para ajudar as empresas a vencerem num ambiente cada vez mais ‘co- opetivo’ (competitivo e cooperativo). Isso significa que o trabalho entre empresa e cliente é em conjunto e a relação “win-win”, sendo que o grande desafio é aprender qual tipo de experiência o cliente quer vivenciar com cada empresa e até com cada linha de produto/ serviço dependendo do tamanho da empresa. No próximo artigo vamos detalhar um pouco mais o “Customer Experience” (Experiência com o Cliente) e entender a diferença de práticas “Customer Experience” comparadas com o CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes). Preferi priorizar o termo em inglês “Customer Experience” no presente artigo por ser uma prática mundialmente conhecida. Os leitores interessados no tema, certamente, irão encontrar conteúdo mais relevante nas pesquisas em portais de busca. Daniela Ramos Teixeira, diretora da REVIE Inteligência Empresarial, é especialista em Marketing Estratégico, Inteligência Empresarial e Competitiva. Em 2008, criou o Método REVIE – a Rede de Valor para Inteligência Empresarial com 4 eixos da Inteligência trabalhando juntos e integrados (inteligência competitiva, produtos/serviços, clientes e parceiros). www.revie.com.br Fonte: www.revie.com.br www.metaanalise.com.br 2