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OUVIDORIA DO SUS ITINERANTE
Autores:
Nailton de Andrade Oliveira
Ana Paula dos Santos Andrade Abadia
Arthur Martins Lima
Maria Janaina Bezerra de Carvalho
Educação popular em Saúde, mobilização
comunitária, análises situacionais de saúde
em uma perspectiva participativa.
A cidade de Araguaína situada no Estado do Tocantins, possui uma população de aproximadamente 186.245
habitantes de acordo com o IBGE. Neste mês de maio celebramos o 12º aniversário da sua Ouvidoria do SUS, que é
reconhecida como o serviço acolhedor, o canal de apoio da comunidade e da gestão da saúde, graças ao
comprometimento de sua equipe de trabalho e do apoio dos seus parceiros.
Atualmente em termos demográficos, considerando o número de habitantes de cada região, segundo o Painel de
Dados do Ministério da Saúde, somos a Ouvidoria que mais registrou demandas na Região Norte do Brasil desde
2022. Temos ainda o menor tempo de resposta do Tocantins, pensando na Lei 13.460/2017, um espaço adequado
físico satisfatório, o 156, número de fácil memorização e outros canais de acesso, realizamos várias ações, mas tudo o
que temos e conquistamos ainda é muito pouco.
Precisamos todos os dias mobilizar as pessoas para que participem
ativamente na Gestão do SUS, necessitamos defender os direitos dos
usuários, gerar parcerias, e ser de fato instrumento de apoio e de gestão.
Foi desejando o algo a mais que sonhamos com a realização do
Projeto Ouvidoria do SUS Itinerante.
O usuário é o elemento fundamental do Sistema e o maior
contribuinte no processo de melhorias.
Promover a participação social envolve desafios e deve ser uma
missão da Gestão Pública que precisa ir além.
Existe a percepção de Descredito das instituições? Falta de
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Resgatar valores e ações que possibilitem nova percepção e
participação da comunidade na gestão.
Gerar uma proximidade maior com os
profissionais dos serviços
Desmitificar equívocos de informação sobre o
serviço, trabalho articulado e cooperativo para
maior engajamento em prol da comunidade.
Informar a população sobre a finalidade, o
funcionamento e os canais de acesso da
Ouvidoria do SUS
Estimular a participação social no processo de
melhorias do SUS
Insira uma
imagem
em todo
este
espaço.
Pone una
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todo este
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Depois do sonho
PLANEJAMOS
Funcionamento da Ouvidoria; Recursos necessários; Quais parcerias;
Forma de divulgação e Cronograma.
EXECUTAMOS
Fomos ao encontro; Acolhemos, Ouvimos, Escutamos as pessoas;
esclarecemos e motivamos.
INFORMAMOS À GESTÃO
Pontos positivos e necessidades de aprimoramentos
FINALIZAMOS COM EVENTO FINAL
“Ouvir para acolher a importância da escuta ativa”.
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VISITAMOS
• 28 SERVIÇOS
ALCANÇAMOS
1.468 USUÁRIOS DO
SUS
765 (52%)
NÃO CONHECIAM A
OUVIDORIA
APLICAMOS UMA
PESQUISA DE
SATISFAÇÃO QUE
MOSTROU QUE A
COMUNIDADE TEM
FICADO SATISFEITA
COM A ATUAL GESTÃO
ESCLARECEMOS OS
USUÁRIOS E
SERVIDORES A
IMPORTÂNCIA DA
PARTICIPAÇÃO NA
GESTÃO DO SUS
O projeto promovido pela Ouvidoria do SUS de
Araguaína/TO pode ser considerado uma experiência
inovadora por ter apresentado formas práticas, simples e
importantes para o tema abordado, com a participação
direta dos principais envolvidos: os usuários dos serviços,
trabalhadores que atuam na linha de frente e gestores
que também participaram decididamente dessa ação.
#Formadidática #Mobilidade #Dinamismo #Atemporal
#Comefeitopedagógico #Combaixocusto #Efetividade
Insira uma imagem aqui.
Pone una image acá.
OUVIDORIA DO SUS
ITINERANTE
Quais as perspectivas da experiência e a sua sustentabilidade?
1. Perspectiva / REFAZER E REPLICAR
2. Sustentabilidade / AÇÃO ATEMPORAL, POUCOS RECURSOS
FINANCEIROS, PARTICIPAÇÃO E SATISFAÇÃO DAS PESSOAS,
DEMOSTRA TRANSPARÊNCIA DO GESTOR.
Quais os desafios persistentes?
1. SENSIBILIZAR OS ENVOLVIDOS;
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3. SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS USUÁRIOS.
RECEITA DO BOLO - ACOLHIMENTO
Envolvimento e mobilização da sociedade e instituições.
ALTISSÍMO.
Obrigada(o)!
“Para unir é preciso amar,
Para amar é preciso conhecer,
para conhecer é preciso ir ao encontro de outros”.
Anibal M.

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  • 1. OUVIDORIA DO SUS ITINERANTE Autores: Nailton de Andrade Oliveira Ana Paula dos Santos Andrade Abadia Arthur Martins Lima Maria Janaina Bezerra de Carvalho
  • 2. Educação popular em Saúde, mobilização comunitária, análises situacionais de saúde em uma perspectiva participativa.
  • 3. A cidade de Araguaína situada no Estado do Tocantins, possui uma população de aproximadamente 186.245 habitantes de acordo com o IBGE. Neste mês de maio celebramos o 12º aniversário da sua Ouvidoria do SUS, que é reconhecida como o serviço acolhedor, o canal de apoio da comunidade e da gestão da saúde, graças ao comprometimento de sua equipe de trabalho e do apoio dos seus parceiros. Atualmente em termos demográficos, considerando o número de habitantes de cada região, segundo o Painel de Dados do Ministério da Saúde, somos a Ouvidoria que mais registrou demandas na Região Norte do Brasil desde 2022. Temos ainda o menor tempo de resposta do Tocantins, pensando na Lei 13.460/2017, um espaço adequado físico satisfatório, o 156, número de fácil memorização e outros canais de acesso, realizamos várias ações, mas tudo o que temos e conquistamos ainda é muito pouco. Precisamos todos os dias mobilizar as pessoas para que participem ativamente na Gestão do SUS, necessitamos defender os direitos dos usuários, gerar parcerias, e ser de fato instrumento de apoio e de gestão. Foi desejando o algo a mais que sonhamos com a realização do Projeto Ouvidoria do SUS Itinerante.
  • 4. O usuário é o elemento fundamental do Sistema e o maior contribuinte no processo de melhorias. Promover a participação social envolve desafios e deve ser uma missão da Gestão Pública que precisa ir além. Existe a percepção de Descredito das instituições? Falta de acreditação? Falta de informação?... Resgatar valores e ações que possibilitem nova percepção e participação da comunidade na gestão.
  • 5. Gerar uma proximidade maior com os profissionais dos serviços Desmitificar equívocos de informação sobre o serviço, trabalho articulado e cooperativo para maior engajamento em prol da comunidade. Informar a população sobre a finalidade, o funcionamento e os canais de acesso da Ouvidoria do SUS Estimular a participação social no processo de melhorias do SUS
  • 6. Insira uma imagem em todo este espaço. Pone una image en todo este espacio.
  • 7. Depois do sonho PLANEJAMOS Funcionamento da Ouvidoria; Recursos necessários; Quais parcerias; Forma de divulgação e Cronograma. EXECUTAMOS Fomos ao encontro; Acolhemos, Ouvimos, Escutamos as pessoas; esclarecemos e motivamos. INFORMAMOS À GESTÃO Pontos positivos e necessidades de aprimoramentos FINALIZAMOS COM EVENTO FINAL “Ouvir para acolher a importância da escuta ativa”.
  • 11. VISITAMOS • 28 SERVIÇOS ALCANÇAMOS 1.468 USUÁRIOS DO SUS 765 (52%) NÃO CONHECIAM A OUVIDORIA APLICAMOS UMA PESQUISA DE SATISFAÇÃO QUE MOSTROU QUE A COMUNIDADE TEM FICADO SATISFEITA COM A ATUAL GESTÃO ESCLARECEMOS OS USUÁRIOS E SERVIDORES A IMPORTÂNCIA DA PARTICIPAÇÃO NA GESTÃO DO SUS
  • 12. O projeto promovido pela Ouvidoria do SUS de Araguaína/TO pode ser considerado uma experiência inovadora por ter apresentado formas práticas, simples e importantes para o tema abordado, com a participação direta dos principais envolvidos: os usuários dos serviços, trabalhadores que atuam na linha de frente e gestores que também participaram decididamente dessa ação. #Formadidática #Mobilidade #Dinamismo #Atemporal #Comefeitopedagógico #Combaixocusto #Efetividade Insira uma imagem aqui. Pone una image acá. OUVIDORIA DO SUS ITINERANTE
  • 13. Quais as perspectivas da experiência e a sua sustentabilidade? 1. Perspectiva / REFAZER E REPLICAR 2. Sustentabilidade / AÇÃO ATEMPORAL, POUCOS RECURSOS FINANCEIROS, PARTICIPAÇÃO E SATISFAÇÃO DAS PESSOAS, DEMOSTRA TRANSPARÊNCIA DO GESTOR. Quais os desafios persistentes? 1. SENSIBILIZAR OS ENVOLVIDOS; 2. AGREGAR CREDIBILIDADE A INSTITUIÇÃO; 3. SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS USUÁRIOS. RECEITA DO BOLO - ACOLHIMENTO Envolvimento e mobilização da sociedade e instituições. ALTISSÍMO.
  • 14. Obrigada(o)! “Para unir é preciso amar, Para amar é preciso conhecer, para conhecer é preciso ir ao encontro de outros”. Anibal M.