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Capítulo 1


  Capítulo 1
  Os sistemas de
  informação
  empresariais na sua
  carreira



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                             © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.
1.1             Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
Objetivos de estudo



  omo os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual
  sua relação com a globalização?

  or que os sistemas de informação são tão importantes para o
  funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos?

   que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona? Quais
  são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem?

  omo um método de quatro etapas para a resolução de problemas
  organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas
  de informação?

   omo um sistema de informação © afeta carreiras Adaptado negócioslemes Costa Jr.
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1.2conhecimentos são essenciais? © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
                          Copyright
O novo estádio dos Yankees
  olha para o futuro



  roblema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos,
  opções de entretenimento mais competitivas.


  oluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de um
  estádio novo e moderno.


  Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive 1.100
  monitores de alta definição e equipamentos para videoconferência.


  emonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de qualquer
  negócio.
  slide 3                        © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.
1.3                                 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
O novo estádio dos Yankees
  olha para o futuro




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1.4                 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
O papel dos sistemas de
  informação no ambiente de
  negócios contemporâneo


  Como os sistemas de informação estão transformando o
  ambiente de negócios


  m 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com
  registrados.

  ais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões de
  norte-americanos leem blogs.

      propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano.

  ovas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos
  mais longos.
  slide 5                                 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.
1.5                          Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
O papel dos sistemas de
 informação no ambiente de
 negócios contemporâneo



  que há de novo em sistemas de informação?

 ovas tecnologias

  Computação em nuvem

  Software como serviço (Software as a Service — SaaS)

  Plataforma móvel digital

 udanças em pessoas e comportamentos

  Gerentes usam redes sociais, colaboração
  slide 6
1.6 Empregados   têm acesso a informações poderosasInc. publishing as PrenticeJr.
                                      © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio Lemes Costa
                          Copyright © 2011 Pearson Education, para a tomada de
Desafios e oportunidades
 da globalização: Um mundo
 planificado



 Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente
 as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos


 edução drástica de custos de operação e transação em escala global.


 ompetição por cargos, mercados, recursos e ideias.


 ependência de importações e exportações.


   emanda
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1.7         por   uma   nova compreensão Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.
                                       © 2012 Pearson de habilidades, mercados,
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Novos produtos, serviços e
  modelos de negócios




  Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet,
  câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um
  novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa
  transformaram os setores de música e entretenimento.




  slide 8                              © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.
1.8                       Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
Objetivos organizacionais
  dos sistemas de informação


  • As empresas investem em TI para alcançar seis importantes
  objetivos organizacionais:


  xcelência operacional

  ovos produtos, serviços e modelos de negócios

  elacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

  elhor tomada de decisão

  antagem competitiva

   obrevivência
  slide 9
1.9
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Excelência operacional


       •Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade.

    •Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e
  a produtividade. Exemplo: Walmart

   •Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais
  brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de
  dólares em vendas no ano de 2008.

   •Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais
  entre fornecedores e lojas.




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Novos produtos, serviços e
  modelos de negócios


   •Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem
  novos produtos, serviços e modelos de negócios.

   •Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um
  produto ou serviço.

       •Exemplo: Indústria fonográfica.

       •Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos.

       •Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone, iPad etc.




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Relacionamento mais estreito
com clientes e fornecedores


   •Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram
  mais.

  Hotel Mandarin Oriental.
   •Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes,
  controlando suas preferências e outros aspectos.

   •Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais
  baixos.

  JCPenney.
   •TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong
  Kong.

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1.12                      Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
Melhor tomada de decisões


   •Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam de
  maneira ineficiente empregados, serviços e estoque.

       •Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos gerentes.

    •Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes,
  em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e
  interrupções nos serviços.

    •O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo
  real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores-
  chave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as
  áreas que precisam de atenção.

  slide 13                                © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.
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Vantagem competitiva


       •Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios.

       Vantagens sobre os concorrentes:

    •Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor
  resposta a clientes e fornecedores.

   •Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis
  de eficiência e qualidade.




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1.14                        Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
Sobrevivência


   •As empresas podem precisar investir em sistemas de informação
  sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver.

       •Acompanhar os concorrentes.

       •Introdução de caixas automáticos no Citibank.

       •Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios.

       •Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e Lei Sarbanes-Oxley




  slide 15                                 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr.
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Administração de Sistemas de Informação 01

  • 1. Capítulo 1 Capítulo 1 Os sistemas de informação empresariais na sua carreira slide 1 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. 1.1 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  • 2. Objetivos de estudo omo os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual sua relação com a globalização? or que os sistemas de informação são tão importantes para o funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos? que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona? Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem? omo um método de quatro etapas para a resolução de problemas organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas de informação? omo um sistema de informação © afeta carreiras Adaptado negócioslemes Costa Jr. slide 2 2012 Pearson Prentice Hall. de pelo Prof. Hélio e que 1.2conhecimentos são essenciais? © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Copyright
  • 3. O novo estádio dos Yankees olha para o futuro roblema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos, opções de entretenimento mais competitivas. oluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de um estádio novo e moderno. Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive 1.100 monitores de alta definição e equipamentos para videoconferência. emonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de qualquer negócio. slide 3 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. 1.3 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  • 4. O novo estádio dos Yankees olha para o futuro slide 4 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio Lemes Costa Jr. 1.4 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  • 5. O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios m 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com registrados. ais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões de norte-americanos leem blogs. propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano. ovas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos. slide 5 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. 1.5 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  • 6. O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo que há de novo em sistemas de informação? ovas tecnologias Computação em nuvem Software como serviço (Software as a Service — SaaS) Plataforma móvel digital udanças em pessoas e comportamentos Gerentes usam redes sociais, colaboração slide 6 1.6 Empregados têm acesso a informações poderosasInc. publishing as PrenticeJr. © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio Lemes Costa Copyright © 2011 Pearson Education, para a tomada de
  • 7. Desafios e oportunidades da globalização: Um mundo planificado Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos edução drástica de custos de operação e transação em escala global. ompetição por cargos, mercados, recursos e ideias. ependência de importações e exportações. emanda slide 7 1.7 por uma nova compreensão Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. © 2012 Pearson de habilidades, mercados, Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  • 8. Novos produtos, serviços e modelos de negócios Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa transformaram os setores de música e entretenimento. slide 8 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. 1.8 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  • 9. Objetivos organizacionais dos sistemas de informação • As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais: xcelência operacional ovos produtos, serviços e modelos de negócios elacionamento mais estreito com clientes e fornecedores elhor tomada de decisão antagem competitiva obrevivência slide 9 1.9 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  • 10. Excelência operacional •Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade. •Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart •Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de dólares em vendas no ano de 2008. •Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas. slide 10 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio Lemes Costa Jr. 1.10 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  • 11. Novos produtos, serviços e modelos de negócios •Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios. •Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço. •Exemplo: Indústria fonográfica. •Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos. •Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone, iPad etc. slide 11 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. 1.11 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  • 12. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores •Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais. Hotel Mandarin Oriental. •Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes, controlando suas preferências e outros aspectos. •Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos. JCPenney. •TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong Kong. slide 12 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. 1.12 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  • 13. Melhor tomada de decisões •Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque. •Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos gerentes. •Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes, em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e interrupções nos serviços. •O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores- chave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as áreas que precisam de atenção. slide 13 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. 1.13 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  • 14. Vantagem competitiva •Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios. Vantagens sobre os concorrentes: •Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores. •Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis de eficiência e qualidade. slide 14 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. 1.14 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice
  • 15. Sobrevivência •As empresas podem precisar investir em sistemas de informação sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver. •Acompanhar os concorrentes. •Introdução de caixas automáticos no Citibank. •Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios. •Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e Lei Sarbanes-Oxley slide 15 © 2012 Pearson Prentice Hall. Adaptado pelo Prof. Hélio lemes Costa Jr. 1.15 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice

Notas do Editor

  1. Os alunos podem não saber exatamente o que significa “globalização” ou podem ter uma compreensão incompleta sobre o termo. Você pode perguntar aos alunos o que eles acham que o termo significa e pedir que deem exemplos da globalização em suas vidas pessoais. É possível que citem carros, mas há muitos outros produtos vendidos no Brasil que são produzidos em outros países. Por que a força da globalização vem crescendo? Respostas possíveis podem citar: redução das vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos, crescente número de empresas com operações em diversos países do mundo e confiança crescente nos produtos (e empregos) importados e exportados. A globalização voltará a ser discutida em outros slides.
  2. Você pode perguntar aos alunos se eles estiveram em algum evento esportivo recentemente e, caso tenham estado, o que acharam do estádio. Se nenhum deles esteve em um evento desse tipo, explique que eles são as pessoas que os times esperam atrair para os estádios para que vivenciem a experiência viabilizada pelos estádios modernos.
  3. Os alunos conseguem pensar em outros desafios organizacionais que a construção de um novo estádio pode ajudar a aliviar?
  4. Peça que os alunos expliquem por que esses itens são exemplos da transformação que os sistemas de informação podem realizar nas empresas. Eles conseguem citar outras maneiras de os sistemas colaborarem?
  5. Você pode pedir aos alunos que citem de que modo a globalização afeta a rotina diária. Pergunte como reagiriam se soubessem que um cargo que almejavam foi terceirizado para outro país ou o que fariam se fossem gerentes contratando para cargos nos quais trabalhadores de outros países poderiam atender a demanda pela metade do custo.
  6. Você pode perguntar aos alunos se eles têm um iPhone ou outro smartphone qualquer. É provável que pelo menos alguns deles os tenha em sala.
  7. Quais objetivos são considerados mais importantes pelos alunos? Peça que descrevam sua própria experiência empresarial como empregados (ou proprietários) e relatem qual dos objetivos listados foi o mais importante em sua empresa ou seu cargo.
  8. Explique aos alunos por que as ligações digitais entre fornecedores e lojas aumentaram a eficiência (informações críticas chegam mais rápido, melhor controle sobre os níveis de estoque). O Walmart é o varejista mais eficiente no setor e exemplifica a excelência operacional. Você pode pedir aos alunos que citem outros negócios que eles acreditam demonstrar um alto nível de excelência operacional. Os clientes percebem esse tipo de eficiência? Ela faz diferença na decisão de compra dos clientes? Quais sites surpreendem os alunos em termos de excelência no atendimento ao cliente? Se você dispuser de um computador, pode querer visitar o site do Walmart e da Amazon para compará-los em termos de facilidade de uso.
  9. Você pode pedir aos alunos que citem outros produtos ou modelos de negócios que tenham encontrado e de que modo eles estão relacionados a novos sistemas de informação ou novas tecnologias. Uma maneira de encorajar a participação é pedir que os alunos lhe ajudem a criar uma lista no quadro de algumas inovações tecnológicas recentes que sejam realmente interessantes. É sempre agradável discutir “tecnologias verdes”, como energia eólica, solar ou veículos híbridos. Nesse contexto, qual será o papel da TI no desenvolvimento dessas novas tecnologias?
  10. Você pode perguntar aos alunos quais empresas confiam mais no relacionamento estreito com clientes e fornecedores do que outras, e por quais empresas eles foram excepcionalmente atendidos. Peça que identifiquem sites que alcançam um estreito grau de relacionamento com clientes. Você pode visitar os sites de empresas como NetFlix, Amazon e outras que possuam sistemas de recomendação que fazem sugestões de compras aos clientes.
  11. Você pode perguntar aos alunos se eles já receberam serviços excepcionais de uma empresa que tenha usufruído da melhoria na tomada de decisão e se os sistemas de informação contribuíram para o nível do serviço. Por exemplo, pode ser que tenham vivenciado uma falta de energia elétrica e a empresa responsável pelo serviço tenha levado pouco (ou muito) tempo para corrigir o problema.
  12. Enfatize que alcançar qualquer um dos quatro objetivos empresariais anteriores representa também o alcance de uma vantagem competitiva.
  13. Pergunte aos alunos se conhecem algum exemplo de empresas que fracassaram devido à falta de vontade ou à incapacidade de atualizarem seus sistemas de informação. A Lei Sarbanes-Oxley exige que empresas mantenham todos os dados, inclusive os e-mails, por cinco anos. Você pode perguntar aos alunos se eles acham que os sistemas de informação podem ser úteis no cumprimento das exigências impostas pelas regulamentações.