SlideShare uma empresa Scribd logo
Communication for the open minded
Siemens Enterprise Communications
www.siemens.com/open
Documentação
HiPath 4000
Consola de operadora
AC-Win 2Q IP V2
Manual de Administração
Acw2 q adminhb-por
Índice
3
Índice
Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Acerca deste manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Explicação dos símbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Requisitos do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Opções de configuração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Áreas de trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Objectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Configuração do AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Configuração das áreas de trabalho . . . . . . . . . . . . .9
Nova área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Mudar a área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Salvar a área de trabalho actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Carregar uma área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Configuração da área de trabalho . . . . . . . . . . . . . .14
Criar ou alterar a senha da área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Configuração do AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Adicionar objectos OLE à área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Administração de utilizadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Adicionar utilizador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Alterar a senha do utilizador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Configurações do AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Tabelas "Fornecedor HiPath" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Configurações da ligação principal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Limitações de porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Licenciamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Redução da largura de banda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Comutação de emergência / Small Side Redundancy (SSR) . . . . . . 27
Qualidade do serviço (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Tabelas "Geral" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Configuração DLS/DLC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Definições gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Gravação de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Índice
4
Configuração do AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Configuração para o Controlo de Chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Configuração dos objectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Configuração para as Teclas de Função . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Configuração das cores utilizadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Configuração da função de marcação TAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Objectos do AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41
Vista geral dos objectos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Abrir objectos predefinidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Abrir objectos personalizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Salvar objectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Fechar Objectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Parâmetros dos objectos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Configuração do objecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Controlo de Chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Botões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Teclas de Nome . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Histórico de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Teclado de marcação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Taxação de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Alarmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Bloco de notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Repeticão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
AC-Voice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Interface de utilizador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Criar ficheiros de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Adicionar voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Remover uma voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Alterar uma voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Pré-visualização de som . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Activar o AC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Mapeamento entre tipos de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Índice remissivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Introdução
5
Introdução
Acerca deste manual
Este manual é destinado ao administrador do sistema AC-Win e descreve
a configuração do AC-Win IP. O funcionamento do AC-Win IP é descrito no
Manual de instruções.
Explicação dos símbolos
1. Os textos indicados por este símbolo descrevem funções que podem
ser activadas.
• Os textos indicados por este símbolo designam enumerações.
Os nomes dos campos de diálogo, campos de texto e menus são repre-
sentados em itálico.
As teclas do teclado, p. ex., <Introdução> são representadas em negrito
e entre colchetes.
Os botões nas janelas, p. ex., Eliminar são apresentados em negrito.
Para referências e observações
Requisitos do sistema
6
Requisitos do sistema
Hardware
PC que suporte o Windows Vista, com
– Processador: Pentium 4 ou semelhante >= 1,7 GHz
– Memória principal: >= 2 GByte RAM
– Disco rígido: no mín. 256 MByte de memória livre
– Unidade de CD-ROM ou de DVD
– Monitor: Monitor de tubo ou LCD >= 19 polegadas
– Placa de áudio com teclado multimédia ou altifalantes do PC
Auscultador/microtelefone de cabeça USB aprovado para AC-Win
(veja https://netinfo.icn.siemens.de/es/products/5621/product/
vf_doku/sales_info/attachment)
Software
Windows Vista Business 32-bit ou Windows Vista Enterprise 32-bit
Sistema de comunicação
• Opção de ligação ao HiPath 4000 V2.0, V3.0, V4.
Os recursos do sistema têm de ser ampliados, se o AC-Win for uti-
lizado paralelamente com outras aplicações de software.
Recomendação: O AC-Win IP V2 foi desenvolvido, testado e cer-
tificado exclusivamente para os PCs Fujitsu-Siemens. Para evitar
possíveis incompatibilidades com PCs de outros fabricantes, re-
comendamos utilizar o AC-Win IP V2 de preferência nestes tipos
de computador. Plataformas de PC e hardware de outros fabri-
cantes devem ser testados quanto à compatibilidade com o Win-
dows Vista antes do funcionamento do AC-Win. Indicações de
compatibilidade são encontradas no seguinte endereço
http://www.microsoft.com/hcl/.
Opções de configuração
7
Opções de configuração
O AC-Win pode ser configurado de diversas formas. Isto permite a confi-
guração individual do programa para a aplicação e para o utilizador.
Áreas de trabalho
As áreas de trabalho consistem de um ou mais objectos. O utilizador pode
personalizar esta área (p. ex., mudar o idioma) de forma independente das
configurações da aplicação. Isto permite que as áreas de trabalho sejam
individualmente definidas para cada utilizador. É possível seleccionar entre
várias áreas de trabalho predefinidas.
Objectos
Os objectos são as “janelas de trabalho” do AC-Win. Podem ser definidas
diversas configurações dependendo do objecto (p. ex., a distribuição dos
botões). Os objectos podem ser guardados separadamente, com a área de
trabalho correspondente ou como modelo.
A figura a seguir mostra uma área de trabalho típica do AC-Win. Nesta área
de trabalho, estão integrados os objectos: Controlo de chamadas AC-Win,
Botões AC-Win e Teclas de nome AC-Win.
Configuração do AC-Win
As configurações da aplicação são válidas para todo o programa AC-Win.
Aqui podem ser definidos os directórios de trabalho e o idioma principal.
Opções de configuração
8
Uma área de trabalho típica do AC-Win, que consiste dos objectos
● Controlo de Chamadas
● Teclas de Nome
● Todos Botões
Objectos típicos do AC-Win
Configuração das áreas de trabalho
9
Configuração das áreas de trabalho
O programa AC-Win permite configurar e guardar áreas de trabalho indivi-
duais. De acordo com as necessidades, objectos predefinidos podem ser
adicionados à área de trabalho. Os objectos individuais podem ser adapta-
dos às necessidades específicas do utilizador (por exemplo, as teclas de
nome podem ser definidas livremente). Os objectos alterados podem ser
guardados com novo nome e integrados nas áreas de trabalho (ver capítulo
“Objectos do AC-Win”). Desta forma, o AC-Win pode ser configurado para
aplicações específicas. Pode ser criada uma área de trabalho para cada uti-
lizador.
O AC-Win tem dois tipos de objectos / áreas de trabalho:
● Modelos de área de trabalho e de objecto
● Documentos de área de trabalho e de objecto
Ao trabalhar com o AC-Win, utilizar os documentos de área de trabalho e
de objecto. Um modelo de área de trabalho/objecto é utilizado para gerar
documentos. Estes documentos podem ser estruturados segundo as ne-
cessidades e guardados como modelos ou documentos.
Para evitar que operadores sobrescrevam os modelos de área de trabalho
e de objecto, estes modelos só podem ser guardados com a senha "ad-
min". Pode também atribuir uma senha especial a uma área de trabalho.
Assim, esses objectos/áreas de trabalho só podem ser abertos com a res-
pectiva senha.
Configuração das áreas de trabalho
10
Nova área de trabalho
Na primeira inicialização do programa é aberta automaticamente uma área
de trabalho predefinida. Esta área de trabalho pode ser completada, alte-
rada e guardada com um novo nome. Mas também pode ser configurada
uma nova área de trabalho. Para isto, proceda da seguinte forma:
1. Clicar duas vezes no símbolo do programa para activar o AC-Win.
2. Seleccionar a opção Novo Objecto no menu Arquivo.
3. Seleccionar o objecto desejado e clicar no botão OK.
O objecto seleccionado é adicionado à área de trabalho.
4. Adicionar outros objectos ao seleccionar a opção Novo Objecto no
menu Arquivo.
Se definiu e guardou objectos próprios (ver capítulo “Objectos do AC-
Win”), estes podem ser adicionados no menu Arquivo através da op-
ção Abrir Objecto.
5. Seleccionar a opção Fechar Objecto no menu Arquivo, para eliminar
objectos já adicionados à área de trabalho.
6. Posicionar os objectos individuais livremente dentro da área de traba-
lho.
Configuração das áreas de trabalho
11
Mudar a área de trabalho
Permite mudar a actual área de trabalho para seleccionar uma representa-
ção que corresponda melhor às suas necessidades. É possível seleccionar
entre várias áreas de trabalho predefinidas.
Utilizar "Default Workspace Wide" para resoluções de até 1024 x 768 pi-
xels:
– No menu Arquivo, Abrir área de trabalho e seleccionar o ficheiro
DefaultWide.cnw ou
– em Arquivo, Nova Área de Trabalho, seleccionar o ficheiro Defaul-
tWide.acw.
Utilizar "Default Workspace" para resoluções mais altas:
– No menu Arquivo, Abrir Área de Trabalho e seleccionar o ficheiro
Default.cnw ou
– em Arquivo, Nova Área de Trabalho, seleccionar o ficheiro De-
fault.acw.
1. Seleccionar a opção Nova Área de Trabalho no menu Arquivo.
2. Seleccionar a área de trabalho desejada e clicar no botão OK. A área de
trabalho seleccionada é adicionada.
Configuração das áreas de trabalho
12
3. Se definiu e guardou áreas de trabalho próprias, estas podem ser adi-
cionadas no menu Arquivo através da opção Abrir Área de Trabalho.
4. Seleccionar a opção Fechar Área de Trabalho no menu Arquivo, para
fechar a área de trabalho actual.
Configuração das áreas de trabalho
13
Salvar a área de trabalho actual
Pode guardar uma área de trabalho depois de adaptá-la às suas necessida-
des individuais.
1. Seleccionar a opção Salvar Área de Trabalho no menu Arquivo.
2. Seleccionar se deseja guardar a área de trabalho como
– um documento (*.acw) ou
– um modelo (*.cnw)
Deve guardar a área de trabalho como modelo, se deseja utilizar as con-
figurações para outras áreas de trabalho. A classe de acesso do AC-
Win "Admin" é necessária para a memorização.
3. Introduzir o nome de ficheiro e o directório desejados.
4. Clicar no botão OK.
A área de trabalho actual é guardada.
Carregar uma área de trabalho
1. Seleccionar a opção Abrir Área de Trabalho, no menu Arquivo.
2. Seleccionar a área de trabalho desejada.
3. Clicar no botão OK. A área de trabalho é carregada.
A aplicação AC-Win pode ser configurada para carregar automati-
camente uma determinada área de trabalho ao ser inicializada.
Este procedimento é descrito no capítulo "Configuração do AC-
Win"
Configuração da área de trabalho
14
Configuração da área de trabalho
É possível efectuar as seguintes configurações para a área de trabalho.
1. Seleccionar a opção Parâmetros da Área de Trabalho no menu
Opções.
2. Alterar as configurações conforme desejado.
● Objectos da área de trabalho: esta janela exibe todos os objec-
tos da actual área de trabalho.
● Salvar Área de Trabalho automaticamente: seleccionar este
campo para guardar automaticamente a área de trabalho ao fechar
o programa AC-Win ou a área de trabalho.
● Idioma Actual: Nesta janela de selecção é indicado o idioma ac-
tualmente definido para este programa. Pode efectuar esta defini-
ção com a ajuda do programa de configuração de IP AC-Win.
● Nome do Utilizador: neste campo pode seleccionar o nome do
utilizador da área de trabalho em questão.
● Utilizar título pré-definido: activar esta opção para introduzir um
nome para o campo de títulos.
3. Clicar em OK para fechar a janela. Todas as alterações são guardadas.
Para sair sem guardar as alterações, clicar no botão Cancelar.
Configuração da área de trabalho
15
Criar ou alterar a senha da área de trabalho
1. Clicar no botão Senha para criar uma senha ou alterar a senha actual
para a área de trabalho.
Criar senha:
● Introduzir a nova senha no campo "Nova Senha". O campo "Senha
antiga" permanece vazio.
● Introduzir novamente a senha no campo "Repita a senha".
● Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
A área de trabalho agora só será aberta depois da introdução da senha.
Alterar senha:
● Introduzir a senha actual no campo "Senha antiga".
● Introduzir a nova senha no campo "Nova Senha".
● Introduzir novamente a senha no campo "Repita a senha".
● Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
A área de trabalho agora só será aberta depois da introdução da senha.
2. Clicar em OK para fechar a janela. Todas as alterações são guardadas.
Para sair sem guardar as alterações, clicar em Cancelar.
Configuração do AC-Win
16
Configuração do AC-Win
Na janela “Parâmetros da Aplicação AC-Win", pode definir as configura-
ções globais para o AC-Win. Determinadas configurações, tais como o idi-
oma, podem ser definidas separadamente (ver capítulo “Configuração da
área de trabalho”).
1. Clicar duas vezes no símbolo do programa para iniciar o AC-Win.
Na primeira inicialização do programa é aberta automaticamente uma
área de trabalho predefinida.
2. Seleccionar a opção Parâmetros da Aplicação no menu Opções.
3. Efectuar as configurações desejadas:
● Áreas de trabalho: utilizar este campo para especificar o directó-
rio no qual deseja guardar as áreas de trabalho e os objectos. Cli-
car em para alterar o directório predefinido.
● Modelos: utilizar este campo para especificar o directório no qual
deseja guardar os modelos para objectos (ver capítulo “Guardar
diálogo como modelo”). Clicar em para alterar o directório
predefinido.
Configuração do AC-Win
17
● Idiomas: Nesta janela de selecção é indicado o idioma actualmen-
te definido para este programa. Pode efectuar esta definição com
a ajuda do programa de configuração de IP AC-Win.
Configurações gerais:
● Abrir área de trabalho automaticamente: este campo pode ser
utilizado para definir a área de trabalho a ser aberta quando o AC-
Win for iniciado (ver capítulo “Configuração da área de trabalho”).
● Papel de parede: se esta opção estiver seleccionada, é possível
definir o papel de parede que deve ser exibido na inicialização do
programa. O papel de parede deve estar disponível em for-
mato BMP.
● Iniciar maximizado: se esta opção estiver seleccionada, o pro-
grama AC-Win é apresentado numa área que ocupa todo o ecrã,
e não numa janela.
● Apresentação: se esta opção estiver seleccionada, é possível de-
finir com a janela inicial que deve ser mostrada na inicializa-
ção do programa. A apresentação deve estar disponível no forma-
to BMP.
4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções. Todas as alterações
são guardadas. Clicar em Cancelar para fechar a janela sem guardar as
alterações.
Configuração do AC-Win
18
Adicionar objectos OLE à área de trabalho
Esta função permite adicionar objectos de outras aplicações do Windows
à área de trabalho, por exemplo, AC-Voice. Apenas podem ser inseridas
aplicações compatíveis com o AC-Win.
Procedimento:
1. Seleccionar a opção Parâmetros da Aplicação no menu Opções.
2. Clicar no botão Objectos.
3. No campo "Novo nome de objecto", introduzir o nome da aplicação que
deseja inserir. O nome deve conferir com o nome da aplicação regista-
do no Windows.
4. Clicar em Adicionar. O objecto é inserido na lista "Objectos suporta-
dos actualmente" e pode ser adicionado à sua área de trabalho.
5. Fechar a janela "Objectos suportados" com o botão OK. Clicar em Can-
celar para fechar a janela sem guardar as alterações.
O objecto para a adição de aplicações só pode ser aberto por admi-
nistradores ou super utilizadores.
Configuração do AC-Win
19
Administração de utilizadores
O AC-Win oferece a possibilidade de proteger o programa contra acesso
indevido por meio de senhas. Podem ser utilizadas diversas classes de
acesso:
• Utilizador (utiliza as funções na interface de utilizador)
• Super utilizador (além das funções de utilizador também tem acesso à
configuração)
• Administrador (possui acesso á todas as opções de configuração).
As restrições das classes de acesso individuais são reduzidas ao mínimo.
A tabela seguinte indica as classes de acesso para U (Utilizador), SU (Su-
per utilizador), A (Admin):
* É necessária a senha "Admin" para excluir administradores.
Actividade U SU A
Alterar a própria senha ✓ ✓ ✓
Alterar a senha de um outro utilizador ✓ ✓
Alterar a senha de um super utilizador ✓
Adicionar, alterar, excluir utilizadores ✓ ✓
Adicionar super utilizadores ✓ ✓
Alterar e excluir super utilizadores ✓
Adicionar, alterar* administradores ✓
Efectuar configurações da aplicação ✓ ✓
Configurar a aplicação ✓
Alterar, guardar modelos de documentos ✓ ✓
Alterar restrição de tráfego ✓ ✓
Configuração do AC-Win
20
Adicionar utilizador
Para configurar ou alterar utilizadores:
1. Seleccionar a opção Parâmetros da Aplicação no menu Opções.
2. Clicar no botão Utilizadores.
Criar novo utilizador:
1. Clicar no botão Novo.
2. Introduzir um nome para o novo utilizador.
3. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
Programar password:
1. Seleccionar o utilizador no menu pendente Utilizadores, ao qual deseja
atribuir uma senha.
2. Definir a classe do utilizador.
Pode seleccionar entre Utilizador, Super utilizador e Administrador.
3. Introduzir uma nova password no campo Nova password.
Atenção à distinção entre maiúsculas e minúsculas.
O campo Password fica vazio.
4. Introduzir novamente a password no campo Confirmar password.
Configuração do AC-Win
21
5. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
Introduzir o número de telefone privado do AC-Win
1. No campo Número introduzir o número de telefone privado do AC-Win.
Este número será indicado no AMO ACSU.
2. Clicar no botão OK para fechar a janela Administração de utilizadores.
Todas as definições são guardadas. Clicar no botão Cancelar para fe-
char a janela sem guardar as alterações.
Alterar a senha do utilizador
Com esta função, altera, como administrador ou super utilizador, as se-
nhas do utilizador.
1. Seleccionar a opção Parâmetros da aplicação no menu Opções.
2. Clicar no botão Utilizadores.
3. Introduzir no campo "Utilizadores" a identificação para o qual deseja al-
terar a senha.
4. Introduzir a nova senha no campo "Nova senha".
5. Introduzir novamente a senha no campo "Repita a senha".
6. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
Um novo utilizador apenas pode ser criado com o ajuda da senha
do administrador.
Configurações do AC-Win
22
Configurações do AC-Win
Após a instalação, ou em
"Iniciar->Programas->AC-Win [2Q|MQ] IP->Configuração de AC-Win IP“
é aberta a interface de configuração. A primeira janela indicada será "Liga-
ções principais“.
Cada janela contém os seguintes botões:
– Guardar: As alterações são aplicadas e armazenadas no Registo.
– Anular: As últimas alterações efectuadas são anuladas
– Restaurar: Os valores do Registo são indicados, as alterações
são ignoradas.
Tabelas "Fornecedor HiPath"
Configurações da ligação principal
– Endereço IP de STMI: O endereço IP do gateway IP do HiPath
4000 (módulo STMI2).
– Número de admin: O número do AC-Win, o qual é utilizado quan-
do a password de admin é usada.
– Password de admin/Repetir a password: Se uma password for
atribuída na configuração do número de telefone de AC-Win no Hi-
Path 4000, esta password deverá ser registada aqui. Em caso
contrário, poderá ser atribuída uma password qualquer a ser utili-
zada para o logon no AC-Win.
Nota: A introdução da password é sensível a maiúsculas e minús-
culas.
Configurações do AC-Win
23
– Número de emergência: Actualmente sem função.
– Modo de segurança, ID do gatekeeper, intervalo (segundos):
Neste campo devem ser introduzidos os valores que foram defini-
dos no HiPath 4000.
– Codificação de sinalização e payload (SPE):
Tipo de ligação: Seleccionar TCP para nenhuma codificação ou
TLS para codificação SPE.
Porta Cornet TLS: Esta porta é utilizada para a sinalização.
Porta TLS H: Esta porta é utilizada para a ligação de voz à Com-
mon Gateway Interface. Os valores registados devem correspon-
der às definições na Common Gateway Interface.
– Misturador, microfone, altifalante: Aqui deve ser indicado o
equipamento de entrada e saída de áudio (microtelefone de cabe-
ça) que deve ser utilizado para AC-Win
Nota: o microtelefone de cabeça deve ser ligado antes da selec-
ção destes valores. Só depois poderão ser seleccionados os res-
pectivos equipamentos de entrada e saída de áudio. Se estes va-
lores não forem definidos, o AC-Win não funcionará.
Configurações do AC-Win
24
Limitações de porta
Com esta máscara de configuração podem ser indicados os números de
porta utilizados pelo AC-Win e o gateway IP.
– Porta de gatekeeper CornetIP: Na configuração standard, o ga-
teway IP de HiPath 4000 utiliza o número de porta 4060 para a co-
municação com os terminais IP. Se for configurado um outro nú-
mero de porta no gateway IP, este número deverá ser introduzido
aqui.
– Utilizar intervalo de porta Cornet/Área de porta PC-Cornet IP
de: Para o PC de AC-Win pode ser utilizado um determinado in-
tervalo de porta Cornet IP. Os números de porta pré-programados
são definidos ente 7000 e 7010. Caso seja utilizado um outro in-
tervalo, este deve ser introduzido aqui.
– Intervalo de porta RTP: Aqui pode ser alterado o intervalo de nú-
meros de porta para a ligação de voz.
– Sinalização H.225: Na configuração standard, para a sinalização
VoIP é utilizado o número de porta 11723. Em caso de conflitos
com outras aplicações (por exemplo, Netmeeting), o número de
porta pode ser alterado aqui.
Configurações do AC-Win
25
Licenciamento
Nesta máscara de configuração é definido o acesso ao CLA (Common Li-
censing Agent).
– Endereço IP do servidor: Aqui é introduzido o endereço IP do com-
putador no qual está instalada a aplicação CLA (Common License
Agent).
– Porta do servidor: O número de porta (standard 61740) de acesso
à aplicação CLA.
– Tempo limite (ms): Tempo máximo para cada tentativa de ligação
à aplicação CLA.
– Repetições: Número máximo de tentativas de ligação à aplicação
CLA.
– Password: Se foi configurada uma password para o acesso à apli-
cação CLA, esta password deve ser introduzida aqui.
Configurações do AC-Win
26
Redução da largura de banda
Nesta máscara de configuração podem ser efectuadas definições para a
redução da largura de banda necessária da ligação IP.
– Encerrar o DMC: Permite desactivar a facilidade DMC (Direct
Media Connect) no AC-Win. Neste caso, os pacotes de voz não
são directamente enviados ao parceiro de ligação IP, mas roteados
através da rede de comutação do HiPath 4000.
– Teletrabalho: Este botão serve para desactivar a mensagem cícli-
ca de monitorização entre o gateway IP e o AC-Win, resultando
numa redução do volume de dados.
– Sequência de codec: Aqui é definido o algoritmo de compressão
preferido (G.711, G.723, G.729) ou o algoritmo alternativo.
– Comprimentos de pacotes de codecs: O comprimento de pa-
cotes de voz pode ser definido, em milisegundos, para os respec-
tivos codecs.
– Jitter buffer (ms): Aqui pode ser registado o tamanho, em mili-
segundos, do buffer destinado a anular os efeitos da variação, as-
sim minimizando as perdas de atraso. Quanto melhor for a ligação
de rede, menor será o tamanho de buffer a ser seleccionado.
Configurações do AC-Win
27
Comutação de emergência / Small Side Redundancy (SSR)
Esta facilidade permite que o AC-Win comute automaticamente para uma
outra ligação alternativa (outro nó de HiPath 4000 ou outro IPDA Shelf) em
caso de falha da ligação principal.
– Endereço IP de STMI: Aqui é introduzido o endereço IP do ga-
teway IP alternativo, ao qual deverá ser comutado em caso de fa-
lha da ligação principal.
– Número: O número de telefone que o AC-Win utilizará para o lo-
gon no gateway IP alternativo.
– Password: Se uma password for atribuída na configuração do nú-
mero de telefone de AC-Win no sistema alternativo, esta pas-
sword deverá ser registada aqui.
Nota: A introdução da password é sensível a maiúsculas e minús-
culas.
– Número de emergência: Actualmente sem função.
– Modo de segurança, ID do gatekeeper, intervalo: Nestes cam-
pos devem ser introduzidos os valores que foram definidos no ga-
teway IP alternativo.
– Codificação de sinalização e payload (SPE):
Tipo de ligação: Seleccionar TCP para nenhuma codificação ou
TLS para codificação SPE.
Porta Cornet TLS: Esta porta é utilizada para a sinalização.
Porta TLS H.225: Esta porta é utilizada para a ligação de voz à
Common Gateway Interface. Os valores registados devem corres-
ponder às definições na Common Gateway Interface.
– Ligação de emergência: Aqui são efectuadas as definições para
a comutação à ligação principal.
Configurações do AC-Win
28
– Mínimo de ligação com êxito/Tempo de espera entre liga-
ções (s): Este valor indica a quantidade mínima de tentativas
de ligação ao sistema principal antes de comutar de volta à li-
gação principal. O tempo de espera entre estas tentativas de
ligação também pode ser definido.
– Comutação não automatizada: Define se a comutação
deve ser efectuada automaticamente, ou não.
Qualidade do serviço (QoS)
Define os parâmetros de Qualidade do serviço (QoS) da ligação IP.
– Marcar pacotes: Esta definição especifica se os pacotes no nível
2 e/ou nível 3 devem ser designados para a melhoria da qualidade
do serviço (QoS).
– Sinalização de chamada/Payload de voz: Aqui são definidos os va-
lores para a designação dos pacotes.
Configurações do AC-Win
29
Tabelas "Geral"
Configuração DLS/DLC
Define os parâmetros para o Deployment Service (DLS ou configuração
central).
– Implementação de DLS activada: Define se a configuração central
deve ser utilizada.
– Ligação: Define se devem ser utilizados todos os serviços DLS,
ou apenas a codificação dos pacotes de voz.
– Servidor (DLS)
– Endereço: Endereço IP ou Nome DNS do DLS.
– Porta: Número de porta do DLS
– Cliente (DLC):
– Endereço: O endereço IP de AC-Win que deverá ser utilizado
para a comunicação com o DLS.
– Porta: Número de porta da ligação DLS no PC de AC-Win.
– Placa de rede: Endereço MAC, no qual os dados são guarda-
dos no DLS.
Configurações do AC-Win
30
Definições gerais
– Consola de operadora actual: Indica o tipo de consola de operado-
ra (2Q/MQ) que está instalado.
– Versão de software: Nome da versão de software da aplicação
de AC-Win instalada.
– Idioma actual: Selecção de uma das variantes de idioma disponí-
veis no AC-Win.
Configurações do AC-Win
31
Gravação de voz
Aqui são efectuadas as definições para a gravação de voz digital na consola
de operadora.
– Gravação de voz activa: A gravação de voz é activada no AC-Win
de modo generalizado.
Nota: No HiPath 4000, o AMO ZAND deve estar definido no ramo
VF dos parâmetros MANBANDA =JA (SIM).
– Gravação de voz automática: Com esta definição activada, a
gravação de voz é iniciada automaticamente (sem premir a tecla
do gravador) após o atendimento da chamada.
– Directório de gravação de voz: Indica o directório onde são
guardados os ficheiros de voz digitais (.wav).
Nota: É recomendado utilizar um directório local. Nas unidades de
rede podem ocorrer atrasos. Não guardar os ficheiros no directó-
rio C:Programas (Program Files) ou num subdirectório deste, por-
que no Windows Vista esta pasta é do tipo "Só de leitura".
– Som de aviso: Ao activar esta definição, é inserida uma sinaliza-
ção de aviso cíclica na chamada durante a gravação de voz.
– Ficheiro de som (.wav): Aqui é seleccionado o ficheiro WAVE
que contém o som de aviso.
Configuração do AC-Win
32
Configuração do AC-Win
Com esta função pode configurar
● A função do objecto Controlo de chamadas
● Os objectos Repetição, Histórico de chamadas, Alarme e Taxação
de chamadas
● As Teclas de Função
● As cores
Configuração para o Controlo de Chamadas
1. Seleccionar a opção Parâmetros AC-Win no menu Opções.
Configuração do AC-Win
33
2. Efectuar as configurações desejadas:
● Níveis de alarme: se a quantidade de chamadas em espera for
maior que o número aqui especificado, é alterada a cor da barra
de limite.
● Prefixo para linha externa: introduz aqui o código de acesso à
rede utilizado no seu sistema.
● Gravação automática: As chamadas são gravadas automatica-
mente gravadas conforme a definição.
● Configurações gerais: aqui são definidas diversas funções do
AC-Win conforme desejado.
“Foco na janela de botões”: se trabalha com o objecto “Contro-
lo de chamadas sem teclas”, ao activar a opção acima, o foco será
centrado automaticamente no objecto “Todos Botões”.
“Mostrar campo de informação“: está previsto para futuras fun-
ções como, por exemplo, Caixa de correio. Actualmente esta fun-
ção não é suportada.
● Códigos de facilidades: introduzir neste campo os códigos do
seu sistema para Procura de pessoas, comutação ao sistema de
multifrequência, intercalação de emergência e desligamento de
emergência. Estes códigos são seleccionados ao clicar no respec-
tivo botão (ver o item “Todos Botões”).
● Tom de chamadas em espera: aqui define a sinalização acústica
de chamadas em espera na consola de operadora.
● Prioridades de foco durante as chamadas: aqui define em qual
tipo de chamada o foco deve estar centrado no caso de chamadas
simultâneas. Seleccionar o tipo de chamada que deseja transferir.
Clicar no botão Abaixo ou Acima para alterar a prioridade.
3. Clicar em Salvar, para memorizar as configurações.
4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
Configuração do AC-Win
34
Configuração dos objectos
1. Seleccionar a opção Parâmetros AC-Win no menu Opções.
2. Clicar na opção Objectos.
3. Executar as configurações desejadas:
● Objecto Repetição de marcação: definir, se o número marcado/
indicado deve ser adicionado automaticamente à lista de repeti-
ção ou apenas quando solicitado pelo utilizador.
● Objecto Histórico de Chamadas: definir quais os tipos de cha-
madas que devem ser registados. Pode também limitar a quanti-
dade máxima de registos da lista / ficheiro. Clicar em para al-
terar o directório predefinido.
● Objecto Alarme: clicar na opção “Salvar em arquivo" se desejar
memorizar as mensagens de alarme. Definir o tamanho máximo.
Clicar em para alterar o directório predefinido.
Se seleccionar Adição a partir de requisição do utilizador, deverá in-
serir o botão Adic.p/repetição no objecto "Todos Botões"!
Configuração do AC-Win
35
● Objecto Taxação: Clicar na opção “Salvar em arquivo”, se desejar
memorizar a taxação de chamada. Definir o tamanho máximo. Cli-
car em para alterar o directório predefinido.
● Objecto Bloco de notas: clicar na opção “Salvar em arquivo”, se
desejar memorizar os registos do bloco de notas. Clicar em
para alterar o directório predefinido.
● A imprimir: aqui é definido o tipo de fonte e as linhas por página
na impressão.
4. Clicar em Salvar, para memorizar as configurações.
5. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
Configuração do AC-Win
36
Configuração para as Teclas de Função
1. Seleccionar a opção Parâmetros AC-Win no menu Opções.
2. Clicar na opção Teclas de Função.
3. Com o rato, seleccionar a função na coluna “Tecla de Função” à qual
deseja atribuir uma combinação de teclas.
4. Premir a(s) tecla(s) que deseja atribuir a esta função.
5. Para atribuir outros funçãos, repetir os passos 3 e 4.
Exportação e importação de configurações das Teclas de Função:
Se desejar os mesmos atalhos em cada consola de operadora, selec-
cionar a opção Exportar ou Importar.
6. Clicar em Salvar, para memorizar as configurações.
7. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
Configuração do AC-Win
37
Configuração das cores utilizadas
1. Seleccionar a opção Parâmetros AC-Win no menu Opções.
2. Seleccionar a opção Cores.
3. Seleccionar as cores para os seguintes elementos:
● Campos de Controle de Chamadas
● Campos de Estados
● Níveis de Alarme (barra de limitação)
● Linha Mensagem
● Teclas de Função
● Disponibilizar botões de Teclas de Nome
● Cor de fundo de activação de nocturno
Exportação e importação das configurações de cores:
Se desejar a mesma atribuição de cores em cada consola de operado-
ra, seleccionar a opção Exportar ou Importar.
4. Clicar em Salvar, para memorizar as configurações.
5. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
Configuração do AC-Win
38
Configuração da função de marcação TAPI
A função de marcação TAPI possibilita ao AC-Win a ligação de software a
outras aplicações como
• CD's de lista telefónica
• Aplicações de serviço de informações sobre listas telefónicas
• Páginas especiais da Internet/Intranet
(p. ex., SCD Siemens Corporate Directory) etc...
A marcação TAPI possibilita às outras aplicações, ao premir teclas, trans-
mitir um número para o AC-Win e, assim, para o sistema. Deste modo,
podem ser iniciados, p. ex., processos de transferência de forma confortá-
vel a partir de outra aplicação e, com isto, reduzir o tempo desses proces-
sos.
Configurações dos parâmetros
1. Seleccionar a opção Opções no menu Configuração TAPI Dialing.
Esta função só pode ser utilizada a partir de uma outra aplicação,
se esta suportar a função de marcação TAPI (Telephony Applica-
tion Programming Interface).
A janela TAPI para a configuração dos parâmetros não está vincu-
lada à configuração de idiomas do AC-Win. Por isto, a janela só
está disponível em inglês.
Configuração do AC-Win
39
Normalmente, os números de telefone de outra aplicação são guardados
num determinado formato. Assim, muitas aplicações suportam o plano de
números de telefone internacional E.164 da ITU-T (International Telecom-
munication Union):
Os parâmetros das configurações da marcação TAPI servem para adequar
o formato do número de telefone da outra aplicação no sistema.
Prefixo automático do código externo:
2. No campo Outgoing Line Identifier, introduzir o código para um nú-
mero externo, de modo que o sistema reconheça como tal o número
guardado na outra aplicação.
3. No campo Outgoing Line Number, introduzir o código externo do sis-
tema.
Assim, ao transmitir o número para o AC-Win, será marcado automati-
camente o código registado no campo "Número da linha externa".
Exemplo: O número 089-4711815 é seleccionado da outra aplicação
(p. ex., CD da lista telefónica) e transmitido para o AC-Win. No campo
"Identificar linha externa", está guardado o dígito "0", ou seja, AC-Win
reconhece um número externo para o sistema. No sistema, o código
"9" está configurado para uma linha externa. Este código também tem
de ser registado como "Número de linha externa". AC-Win enviaria o
número 9-089-4711815 para o sistema.
Todos os números guardados na outra aplicação, que não iniciem com
"0", seriam interpretados pelo AC-Win como números internos. Neste
caso, o "Número da linha externa" não será enviado para o sistema.
Configurar o símbolo para o prefixo internacional
4. No campo International Prefix, introduzir os códigos para o prefixo in-
ternacional (p. ex., 00).
5. No campo Prefix Symbol, introduzir o símbolo (p. ex., +) que é utiliza-
do com frequência no lugar dos códigos para o prefixo internacional (p.
ex., +49 89 722-4711 no lugar de 0049 89 722-4711).
A seguir, um exemplo: 00 49 (89) 722-4711
SN = Subscriber Number (Número do utilizador)
NDC = National Destination Code
CC = Country Code (Prefixo do país)
IP = International Prefix (Prefixo internacional)
(Prefixo de destino nacional)
Configuração do AC-Win
40
Na marcação TAPI, o AC-Win substitui o símbolo guardado no campo
Prefix Symbol pela sequência de dígitos guardada no prefixo interna-
cional e a envia para o sistema.
Filtrar o próprio prefixo do país
Para os números internacionais guardados de forma homogénea no
plano de números E.164 na outra aplicação, o prefixo do país muitas ve-
zes não deve ser transmitido ao sistema.
Neste caso, a função de marcação TAPI do AC-Win filtra automatica-
mente o próprio prefixo do número transmitido pela outra aplicação, e
adiciona um "0" ao prefixo de destino nacional.
Na configuração standard, é aplicado o código local do país da configu-
ração de sistema do MS Windows (ver Painel de controlo -> Opções
de telefone e modem -> Editar -> País/Região). Se desactivar a opção
Use predefined Local Country Code, pode introduzir manualmente o
código local do país.
Objectos do AC-Win
41
Objectos do AC-Win
O programa AC-Win oferece diversos objectos predefinidos. Os objectos
são as “janelas de trabalho” do AC-Win. Objectos podem ser adicionados
às áreas de trabalho e guardados com estas. É possível alterar os objectos
e guardá-los com um novo nome. Os objectos também podem ser guar-
dados como “modelos”.
O programa AC-Win oferece diversos objectos predefinidos. O capítulo a
seguir descreve os diversos objectos predefinidos, oferecidos no AC-Win,
bem como a maneira de configurá-los.
Vista geral dos objectos
O programa AC-Win oferece os seguintes objectos. Para maiores explica-
ções sobre estes objectos, consultar o parágrafo "Configuração do objec-
to".
• Alarmes
• Controlo de chamadas
• Botões
• Taxação de chamadas
• Teclas de nome
• Histórico de chamadas
• Teclado de marcação
• Bloco de notas
• Repetição
Objectos do AC-Win
42
Abrir objectos predefinidos
1. Seleccionar a opção Novo Objecto no menu Arquivo.
2. Seleccionar o objecto desejado e clicar em OK.
Agora o objecto pode ser adequado às suas necessidades específicas
e guardado com um novo nome.
Abrir objectos personalizados
1. Seleccionar a opção Abrir Objecto no menu Arquivo.
É exibida a janela de selecção de ficheiros.
2. Seleccionar o objecto desejado e clicar em OK.
O objecto seleccionado pode ser alterado e guardado com um novo no-
me, ou com o mesmo.
Salvar objectos
É possível salvar os objectos alterados com um novo nome e criar, desta
forma, uma biblioteca de objectos, que pode ser utilizada na configuração
de áreas de trabalho. Seguir os passos seguintes para guardar os objectos:
1. Seleccionar a opção Salvar Objecto como no menu Arquivo.
2. Introduzir o nome desejado e clicar em OK. Para guardar modelos, tem
de possuir a classe de acesso de administrador ou de super utilizador.
É importante guardar um objecto, se deseja utilizar as configurações
actuais para outros objectos do mesmo tipo.
3. Clicar em OK.
É utilizado o directório standard “Áreas de trabalho”, definido em "Configu-
rações da aplicação“.
Fechar Objectos
Objectos já abertos também podem ser removidos da área de trabalho ac-
tual. Para isto, proceda da seguinte forma:
1. Seleccionar o objecto que deseja fechar.
2. Seleccionar a opção Fechar Objecto no menu Arquivo.
Objectos do AC-Win
43
Parâmetros dos objectos
Para cada objecto podem ser definidas configurações específicas na janela
"Parâmetros dos Objectos". Para isto, proceda da seguinte forma:
1. Introduzir o objecto desejado na área de trabalho correspondente (ver
capítulo “Adicionar objecto”).
2. Seleccionar o objecto.
3. Abrir a opção Parâmetros dos Objectos no menu Opções ou clicar no
objecto desejado com a tecla direita do rato, e seleccionar a opção
Parâmetros dos Objectos.
4. Efectuar as introduções desejadas:
• Título: este campo é usado para introduzir o título apresentado na
barra de títulos do objecto.
• Descrição: aqui o objecto pode ser detalhado.
5. Clicar em OK para terminar. Todas as alterações são guardadas. Para
sair sem guardar as alterações, clicar em Cancelar.
Objectos do AC-Win
44
Configuração do objecto
Além das configurações que podem ser definidas para os objectos do AC-
Win, é possível definir configurações adicionais para determinados objec-
tos. Todos os objectos do AC-Win e suas respectivas opções de configu-
ração estão descritas a seguir.
Controlo de Chamadas
A janela “Controle de Chamadas” é o objecto central do AC-Win. Todos os
procedimentos importantes de controlo de chamada são executados nes-
ta janela.
O Manual de Instruções do AC-Win explica como usar cada um
dos objectos.
Como configurar a janela “Controle de Chamadas” está descrito
no parágrafo “Configuração para o Controlo de Chamadas”.
Objectos do AC-Win
45
Botões
Esta janela apresenta a atribuição das teclas de função. Além da configu-
ração do objecto, é possível definir livremente o layout e a função dos bo-
tões. O objecto pode ser guardado separadamente ou juntamente com
toda a área de trabalho. A seguir, um exemplo:
Layout dos botões
1. Seleccionar a janela "Todos Botões".
2. Clicar na janela "Todos Botões" com a tecla direita do rato e seleccionar
a opção Layout dos botões.
Objectos do AC-Win
46
3. Definir a grade e o tamanho desejados para os botões.
4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
As alterações introduzidas são efectivadas de imediato. A janela Todos
Botões é apresentada com o novo layout.
Ordem dos botões
1. Seleccionar a janela "Todos Botões".
2. Clicar na janela “Todos Botões” com a tecla direita do rato e seleccio-
nar a opção Ordenar botões.
3. Seleccionar uma função e premir os botões Acima e Abaixo para alte-
rar a ordem dos botões.
4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
Objectos do AC-Win
47
Propriedades dos botões
1. Seleccionar a janela "Todos Botões".
2. Clicar na janela “Todos Botões” com a tecla direita do rato e seleccio-
nar a opção Propriedades dos botões.
É mostrada a configuração actual.
3. Pode definir agora as suas configurações:
• Botão: atribui uma outra/nova função à tecla de função seleccio-
nada (esta pode ser livremente definida).
• Legenda: definir a legenda do botão e da sua posição, ou utilizar
a predefinida.
4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
As alterações introduzidas são efectivadas de imediato. A janela dos
botões é apresentada com o novo layout.
Objectos do AC-Win
48
Teclas de Nome
Esta caixa de objecto apresenta as teclas de nome para marcação directa.
Além da configuração do objecto, é possível definir livremente o layout e
a função dos botões. O objecto pode ser guardado separadamente ou jun-
tamente com toda a área de trabalho.
Layout das teclas de nome
1. Seleccionar o objecto “Teclas de Nome”.
2. Clicar na janela “Teclas de Nome” com a tecla direita do rato e selecci-
onar Layout das teclas de nome.
3. Definir a grade e o tamanho desejados para as teclas.
4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
As alterações introduzidas são efectivadas de imediato. O objecto é
apresentado com o novo layout.
Objectos do AC-Win
49
Ordem das teclas de nome
1. Seleccionar a janela “Teclas de Nome”.
2. Clicar na janela “Teclas de Nome” com a tecla direita do rato e selecci-
onar Ordenar teclas de nome.
3. Seleccionar uma tecla de nome e premir os botões Acima e Abaixo
para alterar a ordem.
4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
Objectos do AC-Win
50
Propriedades das teclas de nome
1. Seleccionar a tecla de nome desejada na janela “Teclas de Nome. A ja-
nela “Layout das teclas de nome” abre-se imediatamente no caso de
teclas ainda não definidas.
2. Outra forma de aceder às propriedades é clicar na janela “Teclas de No-
me” com a tecla direita do rato e seleccionar a opção Propriedades da
Tecla de Nome.
3. Introduzir a legenda desejada para o botão e o número.
4. Activar a opção “Efectuar nova chamada” para efectuar uma nova cha-
mada sempre que clicar nesta tecla. Se esta opção estiver desactivada,
é possível um encadeamento das teclas de nome, isto é, a um número
já marcado são adicionados estes dígitos predefinidos.
O Manual de Instruções do AC-Win 5.0 explica como usar cada ob-
jecto individualmente.
Objectos do AC-Win
51
Histórico de chamadas
Este objecto regista as chamadas processadas pelo AC-Win. Este objecto
não possui configurações adicionais.
As chamadas actuais são indicadas ao inicializar o AC-Win, segundo as
configurações efectuadas em Parâmetros AC-Win (configuração básica).
• Clicar em Abrir arquivo para indicar os dados guardados no ficheiro
histórico. Os dados da ligação são guardados num ficheiro histórico
quando sair do AC-Win. A memorização dos dados da ligação pode ser
demorada.
• Clicar em Apres. actual para indicar os dados actuais da ligação.
Teclado de marcação
O objecto Teclado de marcação serve para marcar números com o rato ou
com um display "touch screen".
As configurações para este objecto são efectuadas em Opções ->
Parâmetros AC-Win -> separador Objectos.
Objectos do AC-Win
52
Taxação de chamadas
Aqui é efectuada a taxação de chamadas. Este objecto não possui configu-
rações adicionais.
Alarmes
Este objecto indica as causas de alarmes (falhas).
As configurações para este objecto são efectuadas em Opções ->
Parâmetros AC-Win -> separador Objectos.
As configurações para este objecto são efectuadas em Opções ->
Parâmetros AC-Win -> separador Objectos.
Objectos do AC-Win
53
Bloco de notas
Pode utilizar este objecto para anotar números e consultá-los posterior-
mente. Este objecto não possui configurações adicionais.
Repeticão
Este objecto pode ser utilizado para guardar e recuperar números de tele-
fone para a repetição de marcação. Este objecto não possui configurações
adicionais.
As configurações para este objecto são efectuadas em Opções ->
Parâmetros AC-Win -> separador Objectos.
As configurações para este objecto são efectuadas em Opções ->
Parâmetros AC-Win -> separador Objectos.
AC-Voice
54
AC-Voice
AC-Voice é um módulo de software suplementar que é utilizado em com-
binação com o Controlo de chamadas AC-Win. AC-Voice possibilita anexar
ficheiros de voz para chamadas de entrada e reproduzi-los automaticamen-
te ao receber uma chamada. O anúncio pode ser ouvido pelo chamador e
pela própria operadora.
Para cada tipo de chamada podem ser anexados ficheiros de voz diferen-
tes. São suportados os seguintes tipos de chamada:
• Externa
• Interna
• Pessoal
• Retorno, ocupado
• Retorno, livre
• Desviada
• Redireccionada
Adicionalmente, se foram configuradas várias empresas num PABX HiPa-
th, podem ser adicionados ficheiros de voz únicos para cada empresa indi-
vidualmente.
AC-Voice
55
Introdução
Antes de usar AC-Voice, o AC-Win deve ser configurado de modo que per-
mita a adição de objectos AC-Voice à aplicação. Normalmente, o AC-Voice
faz isso automaticamente durante a instalação, mas se o AC-Voice não es-
tiver incluído na lista de objectos suportados em AC-Win, esta configura-
ção deverá ser efectuada manualmente. Neste caso, proceda do seguinte
modo:
1. Inicie a consola Enhanced Attendant de AC-Win
2. No menu, seleccione Opções - Definições da aplicação…
3. No campo de nome do objecto, introduza AC-Voice
4. Prima o botão Adicionar
5. Prima o botão OK
Agora, poderá adicionar objectos AC-Voice à aplicação AC-Win.
Como proceder:
1. No menu, seleccione Ficheiro - Novo…
2. Na lista de objectos, seleccione um ficheiro de voz AC-Voice
3. Prima o botão OK.
AC-Voice
56
Interface de utilizador
A lista de vozes (Voice) mostra todas as respostas que o utilizador já adici-
onou ao objecto AC-Voice. Imediatamente após a instalação do AC-Voice,
a lista estará vazia porque os ficheiros de voz para AC-Voice devem ser for-
necidos individualmente pelo próprio utilizador. O tipo de chamada e o fi-
cheiro de som são mostrados para cada resposta. O nome da empresa é
anexado ao ficheiro e, em seguida, a linha é avançada e é mostrado o
nome da empresa em vez do tipo de chamada.
• Com o botão Adicionar.... podem ser adicionadas novas vozes.
• Para remover uma voz do documento, prima o botão Remover...
• Para alterar uma voz, prima o botão Modificar...
• O som seleccionado pode ser reproduzido utilizando as ferramentas de
Pré-visualização de som.
• O AC-Voice pode ser temporariamente activado/desactivado. Veja Ac-
tivar o AC-Voice.
AC-Voice
57
Criar ficheiros de voz
Os ficheiros de resposta de voz do AC-Voice são ficheiros do tipo wav com
o formato recomendado: 8,000KHz, 16 bits, monofónicos. Os ficheiros são
armazenados num directório wav que é criado durante a instalação do AC-
Voice, no principal directório de instalação do AC-Voice.
Os novos ficheiros devem ser armazenados no directório wav do AC-Voice,
porque a lista de ficheiros de voz disponível é criada a partir deste directó-
rio.
Quando o AC-Voice é incluído na área de trabalho do utilizador, todas as in-
formações de configuração do AC-Voice (por exemplo, os ficheiros wav uti-
lizados) são armazenadas nesta área de trabalho. Isto significa, que cada
utilizador pode utilizar os próprios ficheiros wav para as próprias áreas de
trabalho.
Adicionar voz
Para adicionar uma nova voz ao documento AC-Win, proceda do seguinte
modo:
1. Prima o botão Adicionar... É indicado o seguinte diálogo:
2. Seleccione o tipo de chamada na lista Tipo de chamada.
3. Introduza o nome da empresa no campo Nome da empresa. Este pas-
so é opcional. Apenas introduza o nome da empresa se a voz deverá
ser adicionada para uma empresa específica. A aplicação AC-Voice não
impõe um limite que restrinja o número de nomes de empresa que po-
dem ser configurados no AC-Voice.
4. Para indicar o ficheiro de som, introduza o nome correspondente no
campo de ficheiro de som, ou prima o botão Procurar...
5. Prima o botão OK.
Deve existir um microfone ligado à placa de som.
AC-Voice
58
Remover uma voz
Como remover a voz da aplicação AC-Win:
1. Seleccione a voz que deseja remover da lista de vozes
2. Prima o botão Remover...
3. O AC-Voice solicita a confirmação no seguinte diálogo:
4. Prima o botão Sim.
Alterar uma voz
Para alterar uma voz existente, proceda do seguinte modo:
1. Seleccione a voz que deseja alterar da lista de vozes
2. Prima o botão Modificar... É indicado o seguinte diálogo:
3. Alterar o tipo de chamada, o nome da empresa ou o ficheiro de som.
4. Prima o botão OK.
AC-Voice
59
Pré-visualização de som
Para reproduzir os ficheiros de voz, pode utilizar os controlos no grupo Pré-
visualização de som. Primeiro, seleccione a voz na lista de vozes. No grupo
Pré-visualização de som, é mostrado o ficheiro de voz seleccionado, com
a sua duração em segundos
Para reproduzir a voz, prima o botão .
Para interromper a reprodução de voz, prima o botão .
Para continuar a reprodução de voz, prima novamente o botão .
Para parar a reprodução de voz, prima o botão .
Activar o AC
Por predefinição, o AC-Voice é activado imediatamente quando objectos
AC-Voice são inseridos na aplicação AC-Win. Se deseja desactivar o AC-Vo-
ice temporariamente para que vozes não sejam mais reproduzidas, prima
o botão Utilizado. Com esta opção, AC-Voice é desactivado e o texto no bo-
tão muda para Não utilizado. Para activar novamente o AC-Voice, prima o
botão Utilizado uma segunda vez.
AC-Voice
60
Mapeamento entre tipos de chamada
A seguinte tabela mostra o mapeamento entre
– os tipos de chamada, conforme estas são mostradas em AC-Win
quando uma chamada de entrada está a ser sinalizada e
– os tipos de chamada, conforme são definidos no AC-Voice.
Caso nenhuma pista de som seja disponibilizada em AC-Voice para um de-
terminado tipo de chamada, nenhum anúncio aplicar-se-á a estas chama-
das. Alguns tipos de chamada do sistema são mapeados para os mesmos
tipos de chamada de AC Voice (veja a tabela acima). Neste caso, ouvirá a
mesma pista de som para diferentes tipos de chamada do sistema.
Tipo de chamada sistema Tipo de chamada sistema (In-
glês)
Tipo de chamada
AC Voice
Chamada directa linha externa Direct Call external Externo
Chamada directa interna (linha de
controlo)
Direct Call internal Interno
Chamada directa pessoal Direct Call personal Pessoal
Retorno de chamada linha exter-
na, ext. livre
Recall external, no answer Retorno, livre
Retorno de chamada interno, ext.
livre
Recall internal, no answer Retorno, livre
Retorno de chamada pessoal, ext.
livre
Recall personal, no answer Retorno, livre
Retorno de chamada linha exter-
na, ocupado
Recall external, busy Retorno, ocupado
Retorno de chamada interno, ocu-
pado
Recall internal, busy Retorno, ocupado
Retorno de chamada pessoal,
ocupado
Recall personal, busy Retorno, ocupado
Chamada externa desviada Diverted Call external Desviada
Chamada interna desviada Diverted Call internal Desviada
Chamada externa de consulta Consultation Call external Interna (!)
Chamada interna de consulta Consultation Call internal Interno
Chamada pessoal de consulta Consultation Call personal Pessoal
Chamada desligada, externa On Hook Call external Interna (!)
Chamada desligada, interna On Hook Call internal Interno
Chamada desligada, pessoal On Hook Call personal Pessoal
Chamada em série Serial call Externo
Chamada de emergência (só in-
terna)
Hotline Call (only internal) Interno
Chamada desviada para o
posto de operadora
Redirected Call to Attendant Redireccionada
61
Índice remissivo
Índice remissivo
A
Abrir
área de trabalho ................................ 12, 13
objecto ..................................................... 10
objectos ................................................... 42
Abrir área de trabalho .......................... 12, 13
Abrir Objecto ............................................... 10
Abrir Objectos ............................................. 42
Activar o AC ................................................ 59
Adicionar novas vozes ............................... 56
Adicionar objectos OLE ............................ 18
Adicionar voz ............................................... 57
Administração de utilizadores .................. 19
Alarme .......................................................... 34
Alarmes ........................................................ 52
Alterar
senha da área de trabalho .................... 15
senha do utilizador ................................. 21
Alterar a senha do utilizador ..................... 21
Alterar uma voz .......................................... 58
Alterar vozes ............................................... 56
Área de trabalho ....................................... 7, 8
B
Bloco de notas ............................................ 53
C
Códigos de facilidades .............................. 33
Configuração da área de trabalho ............ 14
Configuração das áreas de trabalho .......... 9
Configuração do AC-Win ...................... 7, 16
Configuração dos Objectos ...................... 34
Configurações das cores utilizadas ......... 37
Configurações do AC-Win ........................ 32
Configurações do controlo de chamadas ..
32
Configurar
áreas de trabalho ...................................... 9
Controlo de chamadas .............................. 32
Cores ............................................................ 37
Criar
senha da área de trabalho .................... 15
Criar ficheiros de voz ................................. 57
Criar senha da área de trabalho ............... 15
D
Desligamento de emergência ..................33
Documentos de área de trabalho .............. 9
E
Explicação dos símbolos ............................. 5
F
Fechar
área de trabalho ...................................... 12
objecto ..................................................... 10
Fechar área de trabalho ............................ 12
Fechar Objecto ...........................................10
Fechar Objectos .........................................42
Ficheiro de som .......................................... 56
Foco na janela de botões .......................... 33
G
Gravação automática ................................. 33
H
Histórico de chamadas ........................ 34, 51
I
Idioma .......................................................... 17
configurado .............................................. 14
Imprimir ........................................................ 35
Instalação do software .............................. 22
Intercalação de emergência ..................... 33
J
Janela
Objetos suportados ............................... 18
parâmetros da aplicação AC-Win ........ 16
L
Layout das teclas de nome ......................48
Layout dos botões ..................................... 45
Lista de vozes (Voice) ................................ 56
62
Índice remissivo
Lista Tipo de chamada .............................. 57
M
Mapeamento .............................................. 60
Microfone .................................................... 57
Modelos de área de trabalho ..................... 9
Mostrar campo de informação ................ 33
Mudar
área de trabalho ...................................... 11
Mudar a área de trabalho .......................... 11
N
Níveis de alarme ........................................ 33
Nome do utilizador ..................................... 14
Nova
área de trabalho ...................................... 11
Nova área de trabalho ............................... 11
Novas vozes ................................................ 56
Novo
objecto ..................................................... 10
Novo Objecto .............................................. 10
Novo utilizador ............................................ 20
O
Objecto
alarmes .................................................... 52
bloco de notas ........................................ 53
controlo de chamadas ........................... 44
histórico de chamadas .......................... 51
repetição .................................................. 53
taxação ..................................................... 52
teclado de marcação ............................. 51
teclas de nome ....................................... 48
todos botões ........................................... 45
Objecto Bloco de notas ............................ 35
Objectos ...................................................... 34
Objectos do AC-Win .................................. 41
Objeto
controle de chamadas ............................. 8
teclas de nome ......................................... 8
todos botões ............................................. 8
Objetos .......................................................... 7
Objetos da área de trabalho ..................... 14
Objetos suportados ................................... 18
Ordem das teclas de nome ...................... 49
Ordem dos botões ..................................... 46
P
Parâmetros dos objectos .......................... 43
Prefixo para linha externa ......................... 33
Pré-visualização de som ............................ 59
Prioridades de foco durante as chamadas
33
Programar password ................................. 20
Propriedades das teclas de nome ........... 50
Propriedades dos botões .......................... 47
R
Remover uma voz ...................................... 58
Remover vozes ........................................... 56
Repetição .............................................. 34, 53
Requisitos do sistema ................................. 6
S
Salvar
área de trabalho ...................................... 13
objectos ................................................... 42
Salvar área de trabalho .............................. 13
Salvar Objectos .......................................... 42
T
Taxação de chamadas ......................... 35, 52
Tecla de Função ......................................... 36
Teclas de nome .......................................... 48
Todos Botões ............................................. 45
Tom de chamadas em espera ................. 33
U
Utilizador
novo .......................................................... 20
© Siemens Enterprise
Communications GmbH & Co. KG
Hofmannstr. 51,
D-81359 München
As presentes informações contidas neste do-
cumento contêm apenas descrições gerais
ou indicações de facilidades, as quais, em
caso de uso concreto, nem sempre coinci-
dem exactamente com a descrição, ou que
podem ter sido alteradas por meio de novo
desenvolvimento dos produtos. Por conse-
guinte, as facilidades desejadas apenas se-
rão vinculativas, se tiverem sido estabeleci-
das por expresso nos. termos do contrato.
Reserva-se a possibilidade de entrega e o di-
reito de modificações. As marcas comerciais
usadas são propriedade da Siemens
Enterprise Communications GmbH & Co. KG
ou do respectivo proprietário.
Siemens Enterprise Communications
www.siemens.com/open
Communication for the open minded
No para pedido:
A31003-G4020-M100-1-79A9

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Modulare i 01_11
Modulare i 01_11Modulare i 01_11
Modulare i 01_11
Sabrina Divino
 
Apostila autocad
Apostila autocadApostila autocad
Apostila autocad
Elias Aniceto
 
Ibm cl1bgmst
Ibm cl1bgmstIbm cl1bgmst
Ibm cl1bgmst
TomSlick
 
Instalei o Ubuntu e agora? (18.04)
Instalei o Ubuntu e agora? (18.04)Instalei o Ubuntu e agora? (18.04)
Instalei o Ubuntu e agora? (18.04)
Fernando Anselmo
 
Manual de Usuário Central Conecta Intelbras - LojaTotalseg.com.br
Manual de Usuário Central Conecta Intelbras - LojaTotalseg.com.brManual de Usuário Central Conecta Intelbras - LojaTotalseg.com.br
Manual de Usuário Central Conecta Intelbras - LojaTotalseg.com.br
LojaTotalseg
 
Manual modulare e_conecta_portugues_01-18_site
Manual modulare e_conecta_portugues_01-18_siteManual modulare e_conecta_portugues_01-18_site
Manual modulare e_conecta_portugues_01-18_site
HenriqueTcnico1
 
Apostila Curso Montagem E Manutenção De Micros
Apostila Curso Montagem E Manutenção De MicrosApostila Curso Montagem E Manutenção De Micros
Apostila Curso Montagem E Manutenção De Micros
Inge Christmann
 
tcc2 (versao final 2)
tcc2 (versao final 2)tcc2 (versao final 2)
tcc2 (versao final 2)
Leonardo Santos
 
Corolab xq xf_manual pt-v3
Corolab xq xf_manual pt-v3Corolab xq xf_manual pt-v3
Corolab xq xf_manual pt-v3
Sergio Ricardo Nobre
 
Resolvendo problemas no seu micro 2007 - laercio vasconcelos -
Resolvendo problemas no seu micro   2007 - laercio vasconcelos -Resolvendo problemas no seu micro   2007 - laercio vasconcelos -
Resolvendo problemas no seu micro 2007 - laercio vasconcelos -
Bianca Amarante
 
8051
80518051
249371958 guia-seguranca-debian
249371958 guia-seguranca-debian249371958 guia-seguranca-debian
249371958 guia-seguranca-debian
Sergio Boudart
 
User manual acer 1.0_a_a
User manual acer 1.0_a_aUser manual acer 1.0_a_a
User manual acer 1.0_a_a
joecortes2
 
H376985
H376985H376985
H376985
bird31
 
Manual controlador lógico zelio
Manual controlador lógico zelioManual controlador lógico zelio
Manual controlador lógico zelio
Giovanna Blanco
 
Windows xp home edition
Windows xp home editionWindows xp home edition
Windows xp home edition
Agnaldo Jardel Trennepohl
 
Ft 2800 m português
Ft 2800 m portuguêsFt 2800 m português
Ft 2800 m português
Fmoreira4
 
Apostila pic 16f877
Apostila pic 16f877Apostila pic 16f877
Apostila pic 16f877
Luciano Zica
 

Mais procurados (18)

Modulare i 01_11
Modulare i 01_11Modulare i 01_11
Modulare i 01_11
 
Apostila autocad
Apostila autocadApostila autocad
Apostila autocad
 
Ibm cl1bgmst
Ibm cl1bgmstIbm cl1bgmst
Ibm cl1bgmst
 
Instalei o Ubuntu e agora? (18.04)
Instalei o Ubuntu e agora? (18.04)Instalei o Ubuntu e agora? (18.04)
Instalei o Ubuntu e agora? (18.04)
 
Manual de Usuário Central Conecta Intelbras - LojaTotalseg.com.br
Manual de Usuário Central Conecta Intelbras - LojaTotalseg.com.brManual de Usuário Central Conecta Intelbras - LojaTotalseg.com.br
Manual de Usuário Central Conecta Intelbras - LojaTotalseg.com.br
 
Manual modulare e_conecta_portugues_01-18_site
Manual modulare e_conecta_portugues_01-18_siteManual modulare e_conecta_portugues_01-18_site
Manual modulare e_conecta_portugues_01-18_site
 
Apostila Curso Montagem E Manutenção De Micros
Apostila Curso Montagem E Manutenção De MicrosApostila Curso Montagem E Manutenção De Micros
Apostila Curso Montagem E Manutenção De Micros
 
tcc2 (versao final 2)
tcc2 (versao final 2)tcc2 (versao final 2)
tcc2 (versao final 2)
 
Corolab xq xf_manual pt-v3
Corolab xq xf_manual pt-v3Corolab xq xf_manual pt-v3
Corolab xq xf_manual pt-v3
 
Resolvendo problemas no seu micro 2007 - laercio vasconcelos -
Resolvendo problemas no seu micro   2007 - laercio vasconcelos -Resolvendo problemas no seu micro   2007 - laercio vasconcelos -
Resolvendo problemas no seu micro 2007 - laercio vasconcelos -
 
8051
80518051
8051
 
249371958 guia-seguranca-debian
249371958 guia-seguranca-debian249371958 guia-seguranca-debian
249371958 guia-seguranca-debian
 
User manual acer 1.0_a_a
User manual acer 1.0_a_aUser manual acer 1.0_a_a
User manual acer 1.0_a_a
 
H376985
H376985H376985
H376985
 
Manual controlador lógico zelio
Manual controlador lógico zelioManual controlador lógico zelio
Manual controlador lógico zelio
 
Windows xp home edition
Windows xp home editionWindows xp home edition
Windows xp home edition
 
Ft 2800 m português
Ft 2800 m portuguêsFt 2800 m português
Ft 2800 m português
 
Apostila pic 16f877
Apostila pic 16f877Apostila pic 16f877
Apostila pic 16f877
 

Semelhante a Acw2 q adminhb-por

MANUAL-l355__uu7.pdf
MANUAL-l355__uu7.pdfMANUAL-l355__uu7.pdf
MANUAL-l355__uu7.pdf
MilenaSilva889406
 
Apostila de PIC
Apostila de PICApostila de PIC
Apostila de PIC
luizgraf
 
ZXP3 - Manual de Usuário Para Impressora
ZXP3 - Manual de Usuário Para ImpressoraZXP3 - Manual de Usuário Para Impressora
ZXP3 - Manual de Usuário Para Impressora
UseZ
 
Fortran_95_curso_basico_Editora_XXX.pdf
Fortran_95_curso_basico_Editora_XXX.pdfFortran_95_curso_basico_Editora_XXX.pdf
Fortran_95_curso_basico_Editora_XXX.pdf
MarcosSilva130534
 
cpd55467 epson.pdf
cpd55467 epson.pdfcpd55467 epson.pdf
cpd55467 epson.pdf
LeuzilaneMiguel
 
Cake php cookbook
Cake php cookbookCake php cookbook
Cake php cookbook
Jaqueline Costa
 
Shell script
Shell scriptShell script
Shell script
Tiago
 
Guia xerox workcentre_3550
Guia xerox workcentre_3550Guia xerox workcentre_3550
Guia xerox workcentre_3550
Academia do Conhecimento
 
ZXP1 - Manual de Usuário Para Impressora
 ZXP1 - Manual de Usuário Para Impressora ZXP1 - Manual de Usuário Para Impressora
ZXP1 - Manual de Usuário Para Impressora
UseZ
 
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmosF ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
osmarpx
 
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmosF ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
paula maria
 
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmosF ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
Ricardo Borges
 
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmosF ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
Ana Claudia Annunciação
 
Focalinux iniciante
Focalinux inicianteFocalinux iniciante
Focalinux iniciante
Renata Conrado
 
Rslinx classic portugues
Rslinx classic portuguesRslinx classic portugues
Rslinx classic portugues
John de Carvalho
 
Silo.tips configuraao de-rede-ethernet-ip
Silo.tips configuraao de-rede-ethernet-ipSilo.tips configuraao de-rede-ethernet-ip
Silo.tips configuraao de-rede-ethernet-ip
ALEXANDRE CASTRO
 
Php
PhpPhp
Php
Tiago
 
Apostila c# iniciantes
Apostila c# iniciantesApostila c# iniciantes
Apostila c# iniciantes
Caique Moretto
 
Abc do linux
Abc do linuxAbc do linux
Abc do linux
josue furtozo
 
Foca linux 1
Foca linux 1Foca linux 1
Foca linux 1
pelincha
 

Semelhante a Acw2 q adminhb-por (20)

MANUAL-l355__uu7.pdf
MANUAL-l355__uu7.pdfMANUAL-l355__uu7.pdf
MANUAL-l355__uu7.pdf
 
Apostila de PIC
Apostila de PICApostila de PIC
Apostila de PIC
 
ZXP3 - Manual de Usuário Para Impressora
ZXP3 - Manual de Usuário Para ImpressoraZXP3 - Manual de Usuário Para Impressora
ZXP3 - Manual de Usuário Para Impressora
 
Fortran_95_curso_basico_Editora_XXX.pdf
Fortran_95_curso_basico_Editora_XXX.pdfFortran_95_curso_basico_Editora_XXX.pdf
Fortran_95_curso_basico_Editora_XXX.pdf
 
cpd55467 epson.pdf
cpd55467 epson.pdfcpd55467 epson.pdf
cpd55467 epson.pdf
 
Cake php cookbook
Cake php cookbookCake php cookbook
Cake php cookbook
 
Shell script
Shell scriptShell script
Shell script
 
Guia xerox workcentre_3550
Guia xerox workcentre_3550Guia xerox workcentre_3550
Guia xerox workcentre_3550
 
ZXP1 - Manual de Usuário Para Impressora
 ZXP1 - Manual de Usuário Para Impressora ZXP1 - Manual de Usuário Para Impressora
ZXP1 - Manual de Usuário Para Impressora
 
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmosF ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
 
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmosF ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
 
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmosF ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
 
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmosF ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
F ferrari ccechinel-introducao-a-algoritmos
 
Focalinux iniciante
Focalinux inicianteFocalinux iniciante
Focalinux iniciante
 
Rslinx classic portugues
Rslinx classic portuguesRslinx classic portugues
Rslinx classic portugues
 
Silo.tips configuraao de-rede-ethernet-ip
Silo.tips configuraao de-rede-ethernet-ipSilo.tips configuraao de-rede-ethernet-ip
Silo.tips configuraao de-rede-ethernet-ip
 
Php
PhpPhp
Php
 
Apostila c# iniciantes
Apostila c# iniciantesApostila c# iniciantes
Apostila c# iniciantes
 
Abc do linux
Abc do linuxAbc do linux
Abc do linux
 
Foca linux 1
Foca linux 1Foca linux 1
Foca linux 1
 

Acw2 q adminhb-por

  • 1. Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications www.siemens.com/open Documentação HiPath 4000 Consola de operadora AC-Win 2Q IP V2 Manual de Administração
  • 3. Índice 3 Índice Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Acerca deste manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Explicação dos símbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Requisitos do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Opções de configuração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 Áreas de trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Objectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Configuração do AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Configuração das áreas de trabalho . . . . . . . . . . . . .9 Nova área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Mudar a área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Salvar a área de trabalho actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Carregar uma área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Configuração da área de trabalho . . . . . . . . . . . . . .14 Criar ou alterar a senha da área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Configuração do AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 Adicionar objectos OLE à área de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Administração de utilizadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Adicionar utilizador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Alterar a senha do utilizador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Configurações do AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 Tabelas "Fornecedor HiPath" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Configurações da ligação principal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Limitações de porta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Licenciamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Redução da largura de banda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Comutação de emergência / Small Side Redundancy (SSR) . . . . . . 27 Qualidade do serviço (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Tabelas "Geral" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Configuração DLS/DLC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Definições gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Gravação de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
  • 4. Índice 4 Configuração do AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32 Configuração para o Controlo de Chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Configuração dos objectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Configuração para as Teclas de Função . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Configuração das cores utilizadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Configuração da função de marcação TAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Objectos do AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41 Vista geral dos objectos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Abrir objectos predefinidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Abrir objectos personalizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Salvar objectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Fechar Objectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Parâmetros dos objectos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Configuração do objecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Controlo de Chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Botões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Teclas de Nome . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Histórico de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Teclado de marcação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Taxação de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Alarmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Bloco de notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Repeticão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 AC-Voice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Interface de utilizador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Criar ficheiros de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Adicionar voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Remover uma voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Alterar uma voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Pré-visualização de som . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Activar o AC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Mapeamento entre tipos de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Índice remissivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
  • 5. Introdução 5 Introdução Acerca deste manual Este manual é destinado ao administrador do sistema AC-Win e descreve a configuração do AC-Win IP. O funcionamento do AC-Win IP é descrito no Manual de instruções. Explicação dos símbolos 1. Os textos indicados por este símbolo descrevem funções que podem ser activadas. • Os textos indicados por este símbolo designam enumerações. Os nomes dos campos de diálogo, campos de texto e menus são repre- sentados em itálico. As teclas do teclado, p. ex., <Introdução> são representadas em negrito e entre colchetes. Os botões nas janelas, p. ex., Eliminar são apresentados em negrito. Para referências e observações
  • 6. Requisitos do sistema 6 Requisitos do sistema Hardware PC que suporte o Windows Vista, com – Processador: Pentium 4 ou semelhante >= 1,7 GHz – Memória principal: >= 2 GByte RAM – Disco rígido: no mín. 256 MByte de memória livre – Unidade de CD-ROM ou de DVD – Monitor: Monitor de tubo ou LCD >= 19 polegadas – Placa de áudio com teclado multimédia ou altifalantes do PC Auscultador/microtelefone de cabeça USB aprovado para AC-Win (veja https://netinfo.icn.siemens.de/es/products/5621/product/ vf_doku/sales_info/attachment) Software Windows Vista Business 32-bit ou Windows Vista Enterprise 32-bit Sistema de comunicação • Opção de ligação ao HiPath 4000 V2.0, V3.0, V4. Os recursos do sistema têm de ser ampliados, se o AC-Win for uti- lizado paralelamente com outras aplicações de software. Recomendação: O AC-Win IP V2 foi desenvolvido, testado e cer- tificado exclusivamente para os PCs Fujitsu-Siemens. Para evitar possíveis incompatibilidades com PCs de outros fabricantes, re- comendamos utilizar o AC-Win IP V2 de preferência nestes tipos de computador. Plataformas de PC e hardware de outros fabri- cantes devem ser testados quanto à compatibilidade com o Win- dows Vista antes do funcionamento do AC-Win. Indicações de compatibilidade são encontradas no seguinte endereço http://www.microsoft.com/hcl/.
  • 7. Opções de configuração 7 Opções de configuração O AC-Win pode ser configurado de diversas formas. Isto permite a confi- guração individual do programa para a aplicação e para o utilizador. Áreas de trabalho As áreas de trabalho consistem de um ou mais objectos. O utilizador pode personalizar esta área (p. ex., mudar o idioma) de forma independente das configurações da aplicação. Isto permite que as áreas de trabalho sejam individualmente definidas para cada utilizador. É possível seleccionar entre várias áreas de trabalho predefinidas. Objectos Os objectos são as “janelas de trabalho” do AC-Win. Podem ser definidas diversas configurações dependendo do objecto (p. ex., a distribuição dos botões). Os objectos podem ser guardados separadamente, com a área de trabalho correspondente ou como modelo. A figura a seguir mostra uma área de trabalho típica do AC-Win. Nesta área de trabalho, estão integrados os objectos: Controlo de chamadas AC-Win, Botões AC-Win e Teclas de nome AC-Win. Configuração do AC-Win As configurações da aplicação são válidas para todo o programa AC-Win. Aqui podem ser definidos os directórios de trabalho e o idioma principal.
  • 8. Opções de configuração 8 Uma área de trabalho típica do AC-Win, que consiste dos objectos ● Controlo de Chamadas ● Teclas de Nome ● Todos Botões Objectos típicos do AC-Win
  • 9. Configuração das áreas de trabalho 9 Configuração das áreas de trabalho O programa AC-Win permite configurar e guardar áreas de trabalho indivi- duais. De acordo com as necessidades, objectos predefinidos podem ser adicionados à área de trabalho. Os objectos individuais podem ser adapta- dos às necessidades específicas do utilizador (por exemplo, as teclas de nome podem ser definidas livremente). Os objectos alterados podem ser guardados com novo nome e integrados nas áreas de trabalho (ver capítulo “Objectos do AC-Win”). Desta forma, o AC-Win pode ser configurado para aplicações específicas. Pode ser criada uma área de trabalho para cada uti- lizador. O AC-Win tem dois tipos de objectos / áreas de trabalho: ● Modelos de área de trabalho e de objecto ● Documentos de área de trabalho e de objecto Ao trabalhar com o AC-Win, utilizar os documentos de área de trabalho e de objecto. Um modelo de área de trabalho/objecto é utilizado para gerar documentos. Estes documentos podem ser estruturados segundo as ne- cessidades e guardados como modelos ou documentos. Para evitar que operadores sobrescrevam os modelos de área de trabalho e de objecto, estes modelos só podem ser guardados com a senha "ad- min". Pode também atribuir uma senha especial a uma área de trabalho. Assim, esses objectos/áreas de trabalho só podem ser abertos com a res- pectiva senha.
  • 10. Configuração das áreas de trabalho 10 Nova área de trabalho Na primeira inicialização do programa é aberta automaticamente uma área de trabalho predefinida. Esta área de trabalho pode ser completada, alte- rada e guardada com um novo nome. Mas também pode ser configurada uma nova área de trabalho. Para isto, proceda da seguinte forma: 1. Clicar duas vezes no símbolo do programa para activar o AC-Win. 2. Seleccionar a opção Novo Objecto no menu Arquivo. 3. Seleccionar o objecto desejado e clicar no botão OK. O objecto seleccionado é adicionado à área de trabalho. 4. Adicionar outros objectos ao seleccionar a opção Novo Objecto no menu Arquivo. Se definiu e guardou objectos próprios (ver capítulo “Objectos do AC- Win”), estes podem ser adicionados no menu Arquivo através da op- ção Abrir Objecto. 5. Seleccionar a opção Fechar Objecto no menu Arquivo, para eliminar objectos já adicionados à área de trabalho. 6. Posicionar os objectos individuais livremente dentro da área de traba- lho.
  • 11. Configuração das áreas de trabalho 11 Mudar a área de trabalho Permite mudar a actual área de trabalho para seleccionar uma representa- ção que corresponda melhor às suas necessidades. É possível seleccionar entre várias áreas de trabalho predefinidas. Utilizar "Default Workspace Wide" para resoluções de até 1024 x 768 pi- xels: – No menu Arquivo, Abrir área de trabalho e seleccionar o ficheiro DefaultWide.cnw ou – em Arquivo, Nova Área de Trabalho, seleccionar o ficheiro Defaul- tWide.acw. Utilizar "Default Workspace" para resoluções mais altas: – No menu Arquivo, Abrir Área de Trabalho e seleccionar o ficheiro Default.cnw ou – em Arquivo, Nova Área de Trabalho, seleccionar o ficheiro De- fault.acw. 1. Seleccionar a opção Nova Área de Trabalho no menu Arquivo. 2. Seleccionar a área de trabalho desejada e clicar no botão OK. A área de trabalho seleccionada é adicionada.
  • 12. Configuração das áreas de trabalho 12 3. Se definiu e guardou áreas de trabalho próprias, estas podem ser adi- cionadas no menu Arquivo através da opção Abrir Área de Trabalho. 4. Seleccionar a opção Fechar Área de Trabalho no menu Arquivo, para fechar a área de trabalho actual.
  • 13. Configuração das áreas de trabalho 13 Salvar a área de trabalho actual Pode guardar uma área de trabalho depois de adaptá-la às suas necessida- des individuais. 1. Seleccionar a opção Salvar Área de Trabalho no menu Arquivo. 2. Seleccionar se deseja guardar a área de trabalho como – um documento (*.acw) ou – um modelo (*.cnw) Deve guardar a área de trabalho como modelo, se deseja utilizar as con- figurações para outras áreas de trabalho. A classe de acesso do AC- Win "Admin" é necessária para a memorização. 3. Introduzir o nome de ficheiro e o directório desejados. 4. Clicar no botão OK. A área de trabalho actual é guardada. Carregar uma área de trabalho 1. Seleccionar a opção Abrir Área de Trabalho, no menu Arquivo. 2. Seleccionar a área de trabalho desejada. 3. Clicar no botão OK. A área de trabalho é carregada. A aplicação AC-Win pode ser configurada para carregar automati- camente uma determinada área de trabalho ao ser inicializada. Este procedimento é descrito no capítulo "Configuração do AC- Win"
  • 14. Configuração da área de trabalho 14 Configuração da área de trabalho É possível efectuar as seguintes configurações para a área de trabalho. 1. Seleccionar a opção Parâmetros da Área de Trabalho no menu Opções. 2. Alterar as configurações conforme desejado. ● Objectos da área de trabalho: esta janela exibe todos os objec- tos da actual área de trabalho. ● Salvar Área de Trabalho automaticamente: seleccionar este campo para guardar automaticamente a área de trabalho ao fechar o programa AC-Win ou a área de trabalho. ● Idioma Actual: Nesta janela de selecção é indicado o idioma ac- tualmente definido para este programa. Pode efectuar esta defini- ção com a ajuda do programa de configuração de IP AC-Win. ● Nome do Utilizador: neste campo pode seleccionar o nome do utilizador da área de trabalho em questão. ● Utilizar título pré-definido: activar esta opção para introduzir um nome para o campo de títulos. 3. Clicar em OK para fechar a janela. Todas as alterações são guardadas. Para sair sem guardar as alterações, clicar no botão Cancelar.
  • 15. Configuração da área de trabalho 15 Criar ou alterar a senha da área de trabalho 1. Clicar no botão Senha para criar uma senha ou alterar a senha actual para a área de trabalho. Criar senha: ● Introduzir a nova senha no campo "Nova Senha". O campo "Senha antiga" permanece vazio. ● Introduzir novamente a senha no campo "Repita a senha". ● Clicar em OK para confirmar as suas introduções. A área de trabalho agora só será aberta depois da introdução da senha. Alterar senha: ● Introduzir a senha actual no campo "Senha antiga". ● Introduzir a nova senha no campo "Nova Senha". ● Introduzir novamente a senha no campo "Repita a senha". ● Clicar em OK para confirmar as suas introduções. A área de trabalho agora só será aberta depois da introdução da senha. 2. Clicar em OK para fechar a janela. Todas as alterações são guardadas. Para sair sem guardar as alterações, clicar em Cancelar.
  • 16. Configuração do AC-Win 16 Configuração do AC-Win Na janela “Parâmetros da Aplicação AC-Win", pode definir as configura- ções globais para o AC-Win. Determinadas configurações, tais como o idi- oma, podem ser definidas separadamente (ver capítulo “Configuração da área de trabalho”). 1. Clicar duas vezes no símbolo do programa para iniciar o AC-Win. Na primeira inicialização do programa é aberta automaticamente uma área de trabalho predefinida. 2. Seleccionar a opção Parâmetros da Aplicação no menu Opções. 3. Efectuar as configurações desejadas: ● Áreas de trabalho: utilizar este campo para especificar o directó- rio no qual deseja guardar as áreas de trabalho e os objectos. Cli- car em para alterar o directório predefinido. ● Modelos: utilizar este campo para especificar o directório no qual deseja guardar os modelos para objectos (ver capítulo “Guardar diálogo como modelo”). Clicar em para alterar o directório predefinido.
  • 17. Configuração do AC-Win 17 ● Idiomas: Nesta janela de selecção é indicado o idioma actualmen- te definido para este programa. Pode efectuar esta definição com a ajuda do programa de configuração de IP AC-Win. Configurações gerais: ● Abrir área de trabalho automaticamente: este campo pode ser utilizado para definir a área de trabalho a ser aberta quando o AC- Win for iniciado (ver capítulo “Configuração da área de trabalho”). ● Papel de parede: se esta opção estiver seleccionada, é possível definir o papel de parede que deve ser exibido na inicialização do programa. O papel de parede deve estar disponível em for- mato BMP. ● Iniciar maximizado: se esta opção estiver seleccionada, o pro- grama AC-Win é apresentado numa área que ocupa todo o ecrã, e não numa janela. ● Apresentação: se esta opção estiver seleccionada, é possível de- finir com a janela inicial que deve ser mostrada na inicializa- ção do programa. A apresentação deve estar disponível no forma- to BMP. 4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções. Todas as alterações são guardadas. Clicar em Cancelar para fechar a janela sem guardar as alterações.
  • 18. Configuração do AC-Win 18 Adicionar objectos OLE à área de trabalho Esta função permite adicionar objectos de outras aplicações do Windows à área de trabalho, por exemplo, AC-Voice. Apenas podem ser inseridas aplicações compatíveis com o AC-Win. Procedimento: 1. Seleccionar a opção Parâmetros da Aplicação no menu Opções. 2. Clicar no botão Objectos. 3. No campo "Novo nome de objecto", introduzir o nome da aplicação que deseja inserir. O nome deve conferir com o nome da aplicação regista- do no Windows. 4. Clicar em Adicionar. O objecto é inserido na lista "Objectos suporta- dos actualmente" e pode ser adicionado à sua área de trabalho. 5. Fechar a janela "Objectos suportados" com o botão OK. Clicar em Can- celar para fechar a janela sem guardar as alterações. O objecto para a adição de aplicações só pode ser aberto por admi- nistradores ou super utilizadores.
  • 19. Configuração do AC-Win 19 Administração de utilizadores O AC-Win oferece a possibilidade de proteger o programa contra acesso indevido por meio de senhas. Podem ser utilizadas diversas classes de acesso: • Utilizador (utiliza as funções na interface de utilizador) • Super utilizador (além das funções de utilizador também tem acesso à configuração) • Administrador (possui acesso á todas as opções de configuração). As restrições das classes de acesso individuais são reduzidas ao mínimo. A tabela seguinte indica as classes de acesso para U (Utilizador), SU (Su- per utilizador), A (Admin): * É necessária a senha "Admin" para excluir administradores. Actividade U SU A Alterar a própria senha ✓ ✓ ✓ Alterar a senha de um outro utilizador ✓ ✓ Alterar a senha de um super utilizador ✓ Adicionar, alterar, excluir utilizadores ✓ ✓ Adicionar super utilizadores ✓ ✓ Alterar e excluir super utilizadores ✓ Adicionar, alterar* administradores ✓ Efectuar configurações da aplicação ✓ ✓ Configurar a aplicação ✓ Alterar, guardar modelos de documentos ✓ ✓ Alterar restrição de tráfego ✓ ✓
  • 20. Configuração do AC-Win 20 Adicionar utilizador Para configurar ou alterar utilizadores: 1. Seleccionar a opção Parâmetros da Aplicação no menu Opções. 2. Clicar no botão Utilizadores. Criar novo utilizador: 1. Clicar no botão Novo. 2. Introduzir um nome para o novo utilizador. 3. Clicar em OK para confirmar as suas introduções. Programar password: 1. Seleccionar o utilizador no menu pendente Utilizadores, ao qual deseja atribuir uma senha. 2. Definir a classe do utilizador. Pode seleccionar entre Utilizador, Super utilizador e Administrador. 3. Introduzir uma nova password no campo Nova password. Atenção à distinção entre maiúsculas e minúsculas. O campo Password fica vazio. 4. Introduzir novamente a password no campo Confirmar password.
  • 21. Configuração do AC-Win 21 5. Clicar em OK para confirmar as suas introduções. Introduzir o número de telefone privado do AC-Win 1. No campo Número introduzir o número de telefone privado do AC-Win. Este número será indicado no AMO ACSU. 2. Clicar no botão OK para fechar a janela Administração de utilizadores. Todas as definições são guardadas. Clicar no botão Cancelar para fe- char a janela sem guardar as alterações. Alterar a senha do utilizador Com esta função, altera, como administrador ou super utilizador, as se- nhas do utilizador. 1. Seleccionar a opção Parâmetros da aplicação no menu Opções. 2. Clicar no botão Utilizadores. 3. Introduzir no campo "Utilizadores" a identificação para o qual deseja al- terar a senha. 4. Introduzir a nova senha no campo "Nova senha". 5. Introduzir novamente a senha no campo "Repita a senha". 6. Clicar em OK para confirmar as suas introduções. Um novo utilizador apenas pode ser criado com o ajuda da senha do administrador.
  • 22. Configurações do AC-Win 22 Configurações do AC-Win Após a instalação, ou em "Iniciar->Programas->AC-Win [2Q|MQ] IP->Configuração de AC-Win IP“ é aberta a interface de configuração. A primeira janela indicada será "Liga- ções principais“. Cada janela contém os seguintes botões: – Guardar: As alterações são aplicadas e armazenadas no Registo. – Anular: As últimas alterações efectuadas são anuladas – Restaurar: Os valores do Registo são indicados, as alterações são ignoradas. Tabelas "Fornecedor HiPath" Configurações da ligação principal – Endereço IP de STMI: O endereço IP do gateway IP do HiPath 4000 (módulo STMI2). – Número de admin: O número do AC-Win, o qual é utilizado quan- do a password de admin é usada. – Password de admin/Repetir a password: Se uma password for atribuída na configuração do número de telefone de AC-Win no Hi- Path 4000, esta password deverá ser registada aqui. Em caso contrário, poderá ser atribuída uma password qualquer a ser utili- zada para o logon no AC-Win. Nota: A introdução da password é sensível a maiúsculas e minús- culas.
  • 23. Configurações do AC-Win 23 – Número de emergência: Actualmente sem função. – Modo de segurança, ID do gatekeeper, intervalo (segundos): Neste campo devem ser introduzidos os valores que foram defini- dos no HiPath 4000. – Codificação de sinalização e payload (SPE): Tipo de ligação: Seleccionar TCP para nenhuma codificação ou TLS para codificação SPE. Porta Cornet TLS: Esta porta é utilizada para a sinalização. Porta TLS H: Esta porta é utilizada para a ligação de voz à Com- mon Gateway Interface. Os valores registados devem correspon- der às definições na Common Gateway Interface. – Misturador, microfone, altifalante: Aqui deve ser indicado o equipamento de entrada e saída de áudio (microtelefone de cabe- ça) que deve ser utilizado para AC-Win Nota: o microtelefone de cabeça deve ser ligado antes da selec- ção destes valores. Só depois poderão ser seleccionados os res- pectivos equipamentos de entrada e saída de áudio. Se estes va- lores não forem definidos, o AC-Win não funcionará.
  • 24. Configurações do AC-Win 24 Limitações de porta Com esta máscara de configuração podem ser indicados os números de porta utilizados pelo AC-Win e o gateway IP. – Porta de gatekeeper CornetIP: Na configuração standard, o ga- teway IP de HiPath 4000 utiliza o número de porta 4060 para a co- municação com os terminais IP. Se for configurado um outro nú- mero de porta no gateway IP, este número deverá ser introduzido aqui. – Utilizar intervalo de porta Cornet/Área de porta PC-Cornet IP de: Para o PC de AC-Win pode ser utilizado um determinado in- tervalo de porta Cornet IP. Os números de porta pré-programados são definidos ente 7000 e 7010. Caso seja utilizado um outro in- tervalo, este deve ser introduzido aqui. – Intervalo de porta RTP: Aqui pode ser alterado o intervalo de nú- meros de porta para a ligação de voz. – Sinalização H.225: Na configuração standard, para a sinalização VoIP é utilizado o número de porta 11723. Em caso de conflitos com outras aplicações (por exemplo, Netmeeting), o número de porta pode ser alterado aqui.
  • 25. Configurações do AC-Win 25 Licenciamento Nesta máscara de configuração é definido o acesso ao CLA (Common Li- censing Agent). – Endereço IP do servidor: Aqui é introduzido o endereço IP do com- putador no qual está instalada a aplicação CLA (Common License Agent). – Porta do servidor: O número de porta (standard 61740) de acesso à aplicação CLA. – Tempo limite (ms): Tempo máximo para cada tentativa de ligação à aplicação CLA. – Repetições: Número máximo de tentativas de ligação à aplicação CLA. – Password: Se foi configurada uma password para o acesso à apli- cação CLA, esta password deve ser introduzida aqui.
  • 26. Configurações do AC-Win 26 Redução da largura de banda Nesta máscara de configuração podem ser efectuadas definições para a redução da largura de banda necessária da ligação IP. – Encerrar o DMC: Permite desactivar a facilidade DMC (Direct Media Connect) no AC-Win. Neste caso, os pacotes de voz não são directamente enviados ao parceiro de ligação IP, mas roteados através da rede de comutação do HiPath 4000. – Teletrabalho: Este botão serve para desactivar a mensagem cícli- ca de monitorização entre o gateway IP e o AC-Win, resultando numa redução do volume de dados. – Sequência de codec: Aqui é definido o algoritmo de compressão preferido (G.711, G.723, G.729) ou o algoritmo alternativo. – Comprimentos de pacotes de codecs: O comprimento de pa- cotes de voz pode ser definido, em milisegundos, para os respec- tivos codecs. – Jitter buffer (ms): Aqui pode ser registado o tamanho, em mili- segundos, do buffer destinado a anular os efeitos da variação, as- sim minimizando as perdas de atraso. Quanto melhor for a ligação de rede, menor será o tamanho de buffer a ser seleccionado.
  • 27. Configurações do AC-Win 27 Comutação de emergência / Small Side Redundancy (SSR) Esta facilidade permite que o AC-Win comute automaticamente para uma outra ligação alternativa (outro nó de HiPath 4000 ou outro IPDA Shelf) em caso de falha da ligação principal. – Endereço IP de STMI: Aqui é introduzido o endereço IP do ga- teway IP alternativo, ao qual deverá ser comutado em caso de fa- lha da ligação principal. – Número: O número de telefone que o AC-Win utilizará para o lo- gon no gateway IP alternativo. – Password: Se uma password for atribuída na configuração do nú- mero de telefone de AC-Win no sistema alternativo, esta pas- sword deverá ser registada aqui. Nota: A introdução da password é sensível a maiúsculas e minús- culas. – Número de emergência: Actualmente sem função. – Modo de segurança, ID do gatekeeper, intervalo: Nestes cam- pos devem ser introduzidos os valores que foram definidos no ga- teway IP alternativo. – Codificação de sinalização e payload (SPE): Tipo de ligação: Seleccionar TCP para nenhuma codificação ou TLS para codificação SPE. Porta Cornet TLS: Esta porta é utilizada para a sinalização. Porta TLS H.225: Esta porta é utilizada para a ligação de voz à Common Gateway Interface. Os valores registados devem corres- ponder às definições na Common Gateway Interface. – Ligação de emergência: Aqui são efectuadas as definições para a comutação à ligação principal.
  • 28. Configurações do AC-Win 28 – Mínimo de ligação com êxito/Tempo de espera entre liga- ções (s): Este valor indica a quantidade mínima de tentativas de ligação ao sistema principal antes de comutar de volta à li- gação principal. O tempo de espera entre estas tentativas de ligação também pode ser definido. – Comutação não automatizada: Define se a comutação deve ser efectuada automaticamente, ou não. Qualidade do serviço (QoS) Define os parâmetros de Qualidade do serviço (QoS) da ligação IP. – Marcar pacotes: Esta definição especifica se os pacotes no nível 2 e/ou nível 3 devem ser designados para a melhoria da qualidade do serviço (QoS). – Sinalização de chamada/Payload de voz: Aqui são definidos os va- lores para a designação dos pacotes.
  • 29. Configurações do AC-Win 29 Tabelas "Geral" Configuração DLS/DLC Define os parâmetros para o Deployment Service (DLS ou configuração central). – Implementação de DLS activada: Define se a configuração central deve ser utilizada. – Ligação: Define se devem ser utilizados todos os serviços DLS, ou apenas a codificação dos pacotes de voz. – Servidor (DLS) – Endereço: Endereço IP ou Nome DNS do DLS. – Porta: Número de porta do DLS – Cliente (DLC): – Endereço: O endereço IP de AC-Win que deverá ser utilizado para a comunicação com o DLS. – Porta: Número de porta da ligação DLS no PC de AC-Win. – Placa de rede: Endereço MAC, no qual os dados são guarda- dos no DLS.
  • 30. Configurações do AC-Win 30 Definições gerais – Consola de operadora actual: Indica o tipo de consola de operado- ra (2Q/MQ) que está instalado. – Versão de software: Nome da versão de software da aplicação de AC-Win instalada. – Idioma actual: Selecção de uma das variantes de idioma disponí- veis no AC-Win.
  • 31. Configurações do AC-Win 31 Gravação de voz Aqui são efectuadas as definições para a gravação de voz digital na consola de operadora. – Gravação de voz activa: A gravação de voz é activada no AC-Win de modo generalizado. Nota: No HiPath 4000, o AMO ZAND deve estar definido no ramo VF dos parâmetros MANBANDA =JA (SIM). – Gravação de voz automática: Com esta definição activada, a gravação de voz é iniciada automaticamente (sem premir a tecla do gravador) após o atendimento da chamada. – Directório de gravação de voz: Indica o directório onde são guardados os ficheiros de voz digitais (.wav). Nota: É recomendado utilizar um directório local. Nas unidades de rede podem ocorrer atrasos. Não guardar os ficheiros no directó- rio C:Programas (Program Files) ou num subdirectório deste, por- que no Windows Vista esta pasta é do tipo "Só de leitura". – Som de aviso: Ao activar esta definição, é inserida uma sinaliza- ção de aviso cíclica na chamada durante a gravação de voz. – Ficheiro de som (.wav): Aqui é seleccionado o ficheiro WAVE que contém o som de aviso.
  • 32. Configuração do AC-Win 32 Configuração do AC-Win Com esta função pode configurar ● A função do objecto Controlo de chamadas ● Os objectos Repetição, Histórico de chamadas, Alarme e Taxação de chamadas ● As Teclas de Função ● As cores Configuração para o Controlo de Chamadas 1. Seleccionar a opção Parâmetros AC-Win no menu Opções.
  • 33. Configuração do AC-Win 33 2. Efectuar as configurações desejadas: ● Níveis de alarme: se a quantidade de chamadas em espera for maior que o número aqui especificado, é alterada a cor da barra de limite. ● Prefixo para linha externa: introduz aqui o código de acesso à rede utilizado no seu sistema. ● Gravação automática: As chamadas são gravadas automatica- mente gravadas conforme a definição. ● Configurações gerais: aqui são definidas diversas funções do AC-Win conforme desejado. “Foco na janela de botões”: se trabalha com o objecto “Contro- lo de chamadas sem teclas”, ao activar a opção acima, o foco será centrado automaticamente no objecto “Todos Botões”. “Mostrar campo de informação“: está previsto para futuras fun- ções como, por exemplo, Caixa de correio. Actualmente esta fun- ção não é suportada. ● Códigos de facilidades: introduzir neste campo os códigos do seu sistema para Procura de pessoas, comutação ao sistema de multifrequência, intercalação de emergência e desligamento de emergência. Estes códigos são seleccionados ao clicar no respec- tivo botão (ver o item “Todos Botões”). ● Tom de chamadas em espera: aqui define a sinalização acústica de chamadas em espera na consola de operadora. ● Prioridades de foco durante as chamadas: aqui define em qual tipo de chamada o foco deve estar centrado no caso de chamadas simultâneas. Seleccionar o tipo de chamada que deseja transferir. Clicar no botão Abaixo ou Acima para alterar a prioridade. 3. Clicar em Salvar, para memorizar as configurações. 4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
  • 34. Configuração do AC-Win 34 Configuração dos objectos 1. Seleccionar a opção Parâmetros AC-Win no menu Opções. 2. Clicar na opção Objectos. 3. Executar as configurações desejadas: ● Objecto Repetição de marcação: definir, se o número marcado/ indicado deve ser adicionado automaticamente à lista de repeti- ção ou apenas quando solicitado pelo utilizador. ● Objecto Histórico de Chamadas: definir quais os tipos de cha- madas que devem ser registados. Pode também limitar a quanti- dade máxima de registos da lista / ficheiro. Clicar em para al- terar o directório predefinido. ● Objecto Alarme: clicar na opção “Salvar em arquivo" se desejar memorizar as mensagens de alarme. Definir o tamanho máximo. Clicar em para alterar o directório predefinido. Se seleccionar Adição a partir de requisição do utilizador, deverá in- serir o botão Adic.p/repetição no objecto "Todos Botões"!
  • 35. Configuração do AC-Win 35 ● Objecto Taxação: Clicar na opção “Salvar em arquivo”, se desejar memorizar a taxação de chamada. Definir o tamanho máximo. Cli- car em para alterar o directório predefinido. ● Objecto Bloco de notas: clicar na opção “Salvar em arquivo”, se desejar memorizar os registos do bloco de notas. Clicar em para alterar o directório predefinido. ● A imprimir: aqui é definido o tipo de fonte e as linhas por página na impressão. 4. Clicar em Salvar, para memorizar as configurações. 5. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
  • 36. Configuração do AC-Win 36 Configuração para as Teclas de Função 1. Seleccionar a opção Parâmetros AC-Win no menu Opções. 2. Clicar na opção Teclas de Função. 3. Com o rato, seleccionar a função na coluna “Tecla de Função” à qual deseja atribuir uma combinação de teclas. 4. Premir a(s) tecla(s) que deseja atribuir a esta função. 5. Para atribuir outros funçãos, repetir os passos 3 e 4. Exportação e importação de configurações das Teclas de Função: Se desejar os mesmos atalhos em cada consola de operadora, selec- cionar a opção Exportar ou Importar. 6. Clicar em Salvar, para memorizar as configurações. 7. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
  • 37. Configuração do AC-Win 37 Configuração das cores utilizadas 1. Seleccionar a opção Parâmetros AC-Win no menu Opções. 2. Seleccionar a opção Cores. 3. Seleccionar as cores para os seguintes elementos: ● Campos de Controle de Chamadas ● Campos de Estados ● Níveis de Alarme (barra de limitação) ● Linha Mensagem ● Teclas de Função ● Disponibilizar botões de Teclas de Nome ● Cor de fundo de activação de nocturno Exportação e importação das configurações de cores: Se desejar a mesma atribuição de cores em cada consola de operado- ra, seleccionar a opção Exportar ou Importar. 4. Clicar em Salvar, para memorizar as configurações. 5. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
  • 38. Configuração do AC-Win 38 Configuração da função de marcação TAPI A função de marcação TAPI possibilita ao AC-Win a ligação de software a outras aplicações como • CD's de lista telefónica • Aplicações de serviço de informações sobre listas telefónicas • Páginas especiais da Internet/Intranet (p. ex., SCD Siemens Corporate Directory) etc... A marcação TAPI possibilita às outras aplicações, ao premir teclas, trans- mitir um número para o AC-Win e, assim, para o sistema. Deste modo, podem ser iniciados, p. ex., processos de transferência de forma confortá- vel a partir de outra aplicação e, com isto, reduzir o tempo desses proces- sos. Configurações dos parâmetros 1. Seleccionar a opção Opções no menu Configuração TAPI Dialing. Esta função só pode ser utilizada a partir de uma outra aplicação, se esta suportar a função de marcação TAPI (Telephony Applica- tion Programming Interface). A janela TAPI para a configuração dos parâmetros não está vincu- lada à configuração de idiomas do AC-Win. Por isto, a janela só está disponível em inglês.
  • 39. Configuração do AC-Win 39 Normalmente, os números de telefone de outra aplicação são guardados num determinado formato. Assim, muitas aplicações suportam o plano de números de telefone internacional E.164 da ITU-T (International Telecom- munication Union): Os parâmetros das configurações da marcação TAPI servem para adequar o formato do número de telefone da outra aplicação no sistema. Prefixo automático do código externo: 2. No campo Outgoing Line Identifier, introduzir o código para um nú- mero externo, de modo que o sistema reconheça como tal o número guardado na outra aplicação. 3. No campo Outgoing Line Number, introduzir o código externo do sis- tema. Assim, ao transmitir o número para o AC-Win, será marcado automati- camente o código registado no campo "Número da linha externa". Exemplo: O número 089-4711815 é seleccionado da outra aplicação (p. ex., CD da lista telefónica) e transmitido para o AC-Win. No campo "Identificar linha externa", está guardado o dígito "0", ou seja, AC-Win reconhece um número externo para o sistema. No sistema, o código "9" está configurado para uma linha externa. Este código também tem de ser registado como "Número de linha externa". AC-Win enviaria o número 9-089-4711815 para o sistema. Todos os números guardados na outra aplicação, que não iniciem com "0", seriam interpretados pelo AC-Win como números internos. Neste caso, o "Número da linha externa" não será enviado para o sistema. Configurar o símbolo para o prefixo internacional 4. No campo International Prefix, introduzir os códigos para o prefixo in- ternacional (p. ex., 00). 5. No campo Prefix Symbol, introduzir o símbolo (p. ex., +) que é utiliza- do com frequência no lugar dos códigos para o prefixo internacional (p. ex., +49 89 722-4711 no lugar de 0049 89 722-4711). A seguir, um exemplo: 00 49 (89) 722-4711 SN = Subscriber Number (Número do utilizador) NDC = National Destination Code CC = Country Code (Prefixo do país) IP = International Prefix (Prefixo internacional) (Prefixo de destino nacional)
  • 40. Configuração do AC-Win 40 Na marcação TAPI, o AC-Win substitui o símbolo guardado no campo Prefix Symbol pela sequência de dígitos guardada no prefixo interna- cional e a envia para o sistema. Filtrar o próprio prefixo do país Para os números internacionais guardados de forma homogénea no plano de números E.164 na outra aplicação, o prefixo do país muitas ve- zes não deve ser transmitido ao sistema. Neste caso, a função de marcação TAPI do AC-Win filtra automatica- mente o próprio prefixo do número transmitido pela outra aplicação, e adiciona um "0" ao prefixo de destino nacional. Na configuração standard, é aplicado o código local do país da configu- ração de sistema do MS Windows (ver Painel de controlo -> Opções de telefone e modem -> Editar -> País/Região). Se desactivar a opção Use predefined Local Country Code, pode introduzir manualmente o código local do país.
  • 41. Objectos do AC-Win 41 Objectos do AC-Win O programa AC-Win oferece diversos objectos predefinidos. Os objectos são as “janelas de trabalho” do AC-Win. Objectos podem ser adicionados às áreas de trabalho e guardados com estas. É possível alterar os objectos e guardá-los com um novo nome. Os objectos também podem ser guar- dados como “modelos”. O programa AC-Win oferece diversos objectos predefinidos. O capítulo a seguir descreve os diversos objectos predefinidos, oferecidos no AC-Win, bem como a maneira de configurá-los. Vista geral dos objectos O programa AC-Win oferece os seguintes objectos. Para maiores explica- ções sobre estes objectos, consultar o parágrafo "Configuração do objec- to". • Alarmes • Controlo de chamadas • Botões • Taxação de chamadas • Teclas de nome • Histórico de chamadas • Teclado de marcação • Bloco de notas • Repetição
  • 42. Objectos do AC-Win 42 Abrir objectos predefinidos 1. Seleccionar a opção Novo Objecto no menu Arquivo. 2. Seleccionar o objecto desejado e clicar em OK. Agora o objecto pode ser adequado às suas necessidades específicas e guardado com um novo nome. Abrir objectos personalizados 1. Seleccionar a opção Abrir Objecto no menu Arquivo. É exibida a janela de selecção de ficheiros. 2. Seleccionar o objecto desejado e clicar em OK. O objecto seleccionado pode ser alterado e guardado com um novo no- me, ou com o mesmo. Salvar objectos É possível salvar os objectos alterados com um novo nome e criar, desta forma, uma biblioteca de objectos, que pode ser utilizada na configuração de áreas de trabalho. Seguir os passos seguintes para guardar os objectos: 1. Seleccionar a opção Salvar Objecto como no menu Arquivo. 2. Introduzir o nome desejado e clicar em OK. Para guardar modelos, tem de possuir a classe de acesso de administrador ou de super utilizador. É importante guardar um objecto, se deseja utilizar as configurações actuais para outros objectos do mesmo tipo. 3. Clicar em OK. É utilizado o directório standard “Áreas de trabalho”, definido em "Configu- rações da aplicação“. Fechar Objectos Objectos já abertos também podem ser removidos da área de trabalho ac- tual. Para isto, proceda da seguinte forma: 1. Seleccionar o objecto que deseja fechar. 2. Seleccionar a opção Fechar Objecto no menu Arquivo.
  • 43. Objectos do AC-Win 43 Parâmetros dos objectos Para cada objecto podem ser definidas configurações específicas na janela "Parâmetros dos Objectos". Para isto, proceda da seguinte forma: 1. Introduzir o objecto desejado na área de trabalho correspondente (ver capítulo “Adicionar objecto”). 2. Seleccionar o objecto. 3. Abrir a opção Parâmetros dos Objectos no menu Opções ou clicar no objecto desejado com a tecla direita do rato, e seleccionar a opção Parâmetros dos Objectos. 4. Efectuar as introduções desejadas: • Título: este campo é usado para introduzir o título apresentado na barra de títulos do objecto. • Descrição: aqui o objecto pode ser detalhado. 5. Clicar em OK para terminar. Todas as alterações são guardadas. Para sair sem guardar as alterações, clicar em Cancelar.
  • 44. Objectos do AC-Win 44 Configuração do objecto Além das configurações que podem ser definidas para os objectos do AC- Win, é possível definir configurações adicionais para determinados objec- tos. Todos os objectos do AC-Win e suas respectivas opções de configu- ração estão descritas a seguir. Controlo de Chamadas A janela “Controle de Chamadas” é o objecto central do AC-Win. Todos os procedimentos importantes de controlo de chamada são executados nes- ta janela. O Manual de Instruções do AC-Win explica como usar cada um dos objectos. Como configurar a janela “Controle de Chamadas” está descrito no parágrafo “Configuração para o Controlo de Chamadas”.
  • 45. Objectos do AC-Win 45 Botões Esta janela apresenta a atribuição das teclas de função. Além da configu- ração do objecto, é possível definir livremente o layout e a função dos bo- tões. O objecto pode ser guardado separadamente ou juntamente com toda a área de trabalho. A seguir, um exemplo: Layout dos botões 1. Seleccionar a janela "Todos Botões". 2. Clicar na janela "Todos Botões" com a tecla direita do rato e seleccionar a opção Layout dos botões.
  • 46. Objectos do AC-Win 46 3. Definir a grade e o tamanho desejados para os botões. 4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções. As alterações introduzidas são efectivadas de imediato. A janela Todos Botões é apresentada com o novo layout. Ordem dos botões 1. Seleccionar a janela "Todos Botões". 2. Clicar na janela “Todos Botões” com a tecla direita do rato e seleccio- nar a opção Ordenar botões. 3. Seleccionar uma função e premir os botões Acima e Abaixo para alte- rar a ordem dos botões. 4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
  • 47. Objectos do AC-Win 47 Propriedades dos botões 1. Seleccionar a janela "Todos Botões". 2. Clicar na janela “Todos Botões” com a tecla direita do rato e seleccio- nar a opção Propriedades dos botões. É mostrada a configuração actual. 3. Pode definir agora as suas configurações: • Botão: atribui uma outra/nova função à tecla de função seleccio- nada (esta pode ser livremente definida). • Legenda: definir a legenda do botão e da sua posição, ou utilizar a predefinida. 4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções. As alterações introduzidas são efectivadas de imediato. A janela dos botões é apresentada com o novo layout.
  • 48. Objectos do AC-Win 48 Teclas de Nome Esta caixa de objecto apresenta as teclas de nome para marcação directa. Além da configuração do objecto, é possível definir livremente o layout e a função dos botões. O objecto pode ser guardado separadamente ou jun- tamente com toda a área de trabalho. Layout das teclas de nome 1. Seleccionar o objecto “Teclas de Nome”. 2. Clicar na janela “Teclas de Nome” com a tecla direita do rato e selecci- onar Layout das teclas de nome. 3. Definir a grade e o tamanho desejados para as teclas. 4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções. As alterações introduzidas são efectivadas de imediato. O objecto é apresentado com o novo layout.
  • 49. Objectos do AC-Win 49 Ordem das teclas de nome 1. Seleccionar a janela “Teclas de Nome”. 2. Clicar na janela “Teclas de Nome” com a tecla direita do rato e selecci- onar Ordenar teclas de nome. 3. Seleccionar uma tecla de nome e premir os botões Acima e Abaixo para alterar a ordem. 4. Clicar em OK para confirmar as suas introduções.
  • 50. Objectos do AC-Win 50 Propriedades das teclas de nome 1. Seleccionar a tecla de nome desejada na janela “Teclas de Nome. A ja- nela “Layout das teclas de nome” abre-se imediatamente no caso de teclas ainda não definidas. 2. Outra forma de aceder às propriedades é clicar na janela “Teclas de No- me” com a tecla direita do rato e seleccionar a opção Propriedades da Tecla de Nome. 3. Introduzir a legenda desejada para o botão e o número. 4. Activar a opção “Efectuar nova chamada” para efectuar uma nova cha- mada sempre que clicar nesta tecla. Se esta opção estiver desactivada, é possível um encadeamento das teclas de nome, isto é, a um número já marcado são adicionados estes dígitos predefinidos. O Manual de Instruções do AC-Win 5.0 explica como usar cada ob- jecto individualmente.
  • 51. Objectos do AC-Win 51 Histórico de chamadas Este objecto regista as chamadas processadas pelo AC-Win. Este objecto não possui configurações adicionais. As chamadas actuais são indicadas ao inicializar o AC-Win, segundo as configurações efectuadas em Parâmetros AC-Win (configuração básica). • Clicar em Abrir arquivo para indicar os dados guardados no ficheiro histórico. Os dados da ligação são guardados num ficheiro histórico quando sair do AC-Win. A memorização dos dados da ligação pode ser demorada. • Clicar em Apres. actual para indicar os dados actuais da ligação. Teclado de marcação O objecto Teclado de marcação serve para marcar números com o rato ou com um display "touch screen". As configurações para este objecto são efectuadas em Opções -> Parâmetros AC-Win -> separador Objectos.
  • 52. Objectos do AC-Win 52 Taxação de chamadas Aqui é efectuada a taxação de chamadas. Este objecto não possui configu- rações adicionais. Alarmes Este objecto indica as causas de alarmes (falhas). As configurações para este objecto são efectuadas em Opções -> Parâmetros AC-Win -> separador Objectos. As configurações para este objecto são efectuadas em Opções -> Parâmetros AC-Win -> separador Objectos.
  • 53. Objectos do AC-Win 53 Bloco de notas Pode utilizar este objecto para anotar números e consultá-los posterior- mente. Este objecto não possui configurações adicionais. Repeticão Este objecto pode ser utilizado para guardar e recuperar números de tele- fone para a repetição de marcação. Este objecto não possui configurações adicionais. As configurações para este objecto são efectuadas em Opções -> Parâmetros AC-Win -> separador Objectos. As configurações para este objecto são efectuadas em Opções -> Parâmetros AC-Win -> separador Objectos.
  • 54. AC-Voice 54 AC-Voice AC-Voice é um módulo de software suplementar que é utilizado em com- binação com o Controlo de chamadas AC-Win. AC-Voice possibilita anexar ficheiros de voz para chamadas de entrada e reproduzi-los automaticamen- te ao receber uma chamada. O anúncio pode ser ouvido pelo chamador e pela própria operadora. Para cada tipo de chamada podem ser anexados ficheiros de voz diferen- tes. São suportados os seguintes tipos de chamada: • Externa • Interna • Pessoal • Retorno, ocupado • Retorno, livre • Desviada • Redireccionada Adicionalmente, se foram configuradas várias empresas num PABX HiPa- th, podem ser adicionados ficheiros de voz únicos para cada empresa indi- vidualmente.
  • 55. AC-Voice 55 Introdução Antes de usar AC-Voice, o AC-Win deve ser configurado de modo que per- mita a adição de objectos AC-Voice à aplicação. Normalmente, o AC-Voice faz isso automaticamente durante a instalação, mas se o AC-Voice não es- tiver incluído na lista de objectos suportados em AC-Win, esta configura- ção deverá ser efectuada manualmente. Neste caso, proceda do seguinte modo: 1. Inicie a consola Enhanced Attendant de AC-Win 2. No menu, seleccione Opções - Definições da aplicação… 3. No campo de nome do objecto, introduza AC-Voice 4. Prima o botão Adicionar 5. Prima o botão OK Agora, poderá adicionar objectos AC-Voice à aplicação AC-Win. Como proceder: 1. No menu, seleccione Ficheiro - Novo… 2. Na lista de objectos, seleccione um ficheiro de voz AC-Voice 3. Prima o botão OK.
  • 56. AC-Voice 56 Interface de utilizador A lista de vozes (Voice) mostra todas as respostas que o utilizador já adici- onou ao objecto AC-Voice. Imediatamente após a instalação do AC-Voice, a lista estará vazia porque os ficheiros de voz para AC-Voice devem ser for- necidos individualmente pelo próprio utilizador. O tipo de chamada e o fi- cheiro de som são mostrados para cada resposta. O nome da empresa é anexado ao ficheiro e, em seguida, a linha é avançada e é mostrado o nome da empresa em vez do tipo de chamada. • Com o botão Adicionar.... podem ser adicionadas novas vozes. • Para remover uma voz do documento, prima o botão Remover... • Para alterar uma voz, prima o botão Modificar... • O som seleccionado pode ser reproduzido utilizando as ferramentas de Pré-visualização de som. • O AC-Voice pode ser temporariamente activado/desactivado. Veja Ac- tivar o AC-Voice.
  • 57. AC-Voice 57 Criar ficheiros de voz Os ficheiros de resposta de voz do AC-Voice são ficheiros do tipo wav com o formato recomendado: 8,000KHz, 16 bits, monofónicos. Os ficheiros são armazenados num directório wav que é criado durante a instalação do AC- Voice, no principal directório de instalação do AC-Voice. Os novos ficheiros devem ser armazenados no directório wav do AC-Voice, porque a lista de ficheiros de voz disponível é criada a partir deste directó- rio. Quando o AC-Voice é incluído na área de trabalho do utilizador, todas as in- formações de configuração do AC-Voice (por exemplo, os ficheiros wav uti- lizados) são armazenadas nesta área de trabalho. Isto significa, que cada utilizador pode utilizar os próprios ficheiros wav para as próprias áreas de trabalho. Adicionar voz Para adicionar uma nova voz ao documento AC-Win, proceda do seguinte modo: 1. Prima o botão Adicionar... É indicado o seguinte diálogo: 2. Seleccione o tipo de chamada na lista Tipo de chamada. 3. Introduza o nome da empresa no campo Nome da empresa. Este pas- so é opcional. Apenas introduza o nome da empresa se a voz deverá ser adicionada para uma empresa específica. A aplicação AC-Voice não impõe um limite que restrinja o número de nomes de empresa que po- dem ser configurados no AC-Voice. 4. Para indicar o ficheiro de som, introduza o nome correspondente no campo de ficheiro de som, ou prima o botão Procurar... 5. Prima o botão OK. Deve existir um microfone ligado à placa de som.
  • 58. AC-Voice 58 Remover uma voz Como remover a voz da aplicação AC-Win: 1. Seleccione a voz que deseja remover da lista de vozes 2. Prima o botão Remover... 3. O AC-Voice solicita a confirmação no seguinte diálogo: 4. Prima o botão Sim. Alterar uma voz Para alterar uma voz existente, proceda do seguinte modo: 1. Seleccione a voz que deseja alterar da lista de vozes 2. Prima o botão Modificar... É indicado o seguinte diálogo: 3. Alterar o tipo de chamada, o nome da empresa ou o ficheiro de som. 4. Prima o botão OK.
  • 59. AC-Voice 59 Pré-visualização de som Para reproduzir os ficheiros de voz, pode utilizar os controlos no grupo Pré- visualização de som. Primeiro, seleccione a voz na lista de vozes. No grupo Pré-visualização de som, é mostrado o ficheiro de voz seleccionado, com a sua duração em segundos Para reproduzir a voz, prima o botão . Para interromper a reprodução de voz, prima o botão . Para continuar a reprodução de voz, prima novamente o botão . Para parar a reprodução de voz, prima o botão . Activar o AC Por predefinição, o AC-Voice é activado imediatamente quando objectos AC-Voice são inseridos na aplicação AC-Win. Se deseja desactivar o AC-Vo- ice temporariamente para que vozes não sejam mais reproduzidas, prima o botão Utilizado. Com esta opção, AC-Voice é desactivado e o texto no bo- tão muda para Não utilizado. Para activar novamente o AC-Voice, prima o botão Utilizado uma segunda vez.
  • 60. AC-Voice 60 Mapeamento entre tipos de chamada A seguinte tabela mostra o mapeamento entre – os tipos de chamada, conforme estas são mostradas em AC-Win quando uma chamada de entrada está a ser sinalizada e – os tipos de chamada, conforme são definidos no AC-Voice. Caso nenhuma pista de som seja disponibilizada em AC-Voice para um de- terminado tipo de chamada, nenhum anúncio aplicar-se-á a estas chama- das. Alguns tipos de chamada do sistema são mapeados para os mesmos tipos de chamada de AC Voice (veja a tabela acima). Neste caso, ouvirá a mesma pista de som para diferentes tipos de chamada do sistema. Tipo de chamada sistema Tipo de chamada sistema (In- glês) Tipo de chamada AC Voice Chamada directa linha externa Direct Call external Externo Chamada directa interna (linha de controlo) Direct Call internal Interno Chamada directa pessoal Direct Call personal Pessoal Retorno de chamada linha exter- na, ext. livre Recall external, no answer Retorno, livre Retorno de chamada interno, ext. livre Recall internal, no answer Retorno, livre Retorno de chamada pessoal, ext. livre Recall personal, no answer Retorno, livre Retorno de chamada linha exter- na, ocupado Recall external, busy Retorno, ocupado Retorno de chamada interno, ocu- pado Recall internal, busy Retorno, ocupado Retorno de chamada pessoal, ocupado Recall personal, busy Retorno, ocupado Chamada externa desviada Diverted Call external Desviada Chamada interna desviada Diverted Call internal Desviada Chamada externa de consulta Consultation Call external Interna (!) Chamada interna de consulta Consultation Call internal Interno Chamada pessoal de consulta Consultation Call personal Pessoal Chamada desligada, externa On Hook Call external Interna (!) Chamada desligada, interna On Hook Call internal Interno Chamada desligada, pessoal On Hook Call personal Pessoal Chamada em série Serial call Externo Chamada de emergência (só in- terna) Hotline Call (only internal) Interno Chamada desviada para o posto de operadora Redirected Call to Attendant Redireccionada
  • 61. 61 Índice remissivo Índice remissivo A Abrir área de trabalho ................................ 12, 13 objecto ..................................................... 10 objectos ................................................... 42 Abrir área de trabalho .......................... 12, 13 Abrir Objecto ............................................... 10 Abrir Objectos ............................................. 42 Activar o AC ................................................ 59 Adicionar novas vozes ............................... 56 Adicionar objectos OLE ............................ 18 Adicionar voz ............................................... 57 Administração de utilizadores .................. 19 Alarme .......................................................... 34 Alarmes ........................................................ 52 Alterar senha da área de trabalho .................... 15 senha do utilizador ................................. 21 Alterar a senha do utilizador ..................... 21 Alterar uma voz .......................................... 58 Alterar vozes ............................................... 56 Área de trabalho ....................................... 7, 8 B Bloco de notas ............................................ 53 C Códigos de facilidades .............................. 33 Configuração da área de trabalho ............ 14 Configuração das áreas de trabalho .......... 9 Configuração do AC-Win ...................... 7, 16 Configuração dos Objectos ...................... 34 Configurações das cores utilizadas ......... 37 Configurações do AC-Win ........................ 32 Configurações do controlo de chamadas .. 32 Configurar áreas de trabalho ...................................... 9 Controlo de chamadas .............................. 32 Cores ............................................................ 37 Criar senha da área de trabalho .................... 15 Criar ficheiros de voz ................................. 57 Criar senha da área de trabalho ............... 15 D Desligamento de emergência ..................33 Documentos de área de trabalho .............. 9 E Explicação dos símbolos ............................. 5 F Fechar área de trabalho ...................................... 12 objecto ..................................................... 10 Fechar área de trabalho ............................ 12 Fechar Objecto ...........................................10 Fechar Objectos .........................................42 Ficheiro de som .......................................... 56 Foco na janela de botões .......................... 33 G Gravação automática ................................. 33 H Histórico de chamadas ........................ 34, 51 I Idioma .......................................................... 17 configurado .............................................. 14 Imprimir ........................................................ 35 Instalação do software .............................. 22 Intercalação de emergência ..................... 33 J Janela Objetos suportados ............................... 18 parâmetros da aplicação AC-Win ........ 16 L Layout das teclas de nome ......................48 Layout dos botões ..................................... 45 Lista de vozes (Voice) ................................ 56
  • 62. 62 Índice remissivo Lista Tipo de chamada .............................. 57 M Mapeamento .............................................. 60 Microfone .................................................... 57 Modelos de área de trabalho ..................... 9 Mostrar campo de informação ................ 33 Mudar área de trabalho ...................................... 11 Mudar a área de trabalho .......................... 11 N Níveis de alarme ........................................ 33 Nome do utilizador ..................................... 14 Nova área de trabalho ...................................... 11 Nova área de trabalho ............................... 11 Novas vozes ................................................ 56 Novo objecto ..................................................... 10 Novo Objecto .............................................. 10 Novo utilizador ............................................ 20 O Objecto alarmes .................................................... 52 bloco de notas ........................................ 53 controlo de chamadas ........................... 44 histórico de chamadas .......................... 51 repetição .................................................. 53 taxação ..................................................... 52 teclado de marcação ............................. 51 teclas de nome ....................................... 48 todos botões ........................................... 45 Objecto Bloco de notas ............................ 35 Objectos ...................................................... 34 Objectos do AC-Win .................................. 41 Objeto controle de chamadas ............................. 8 teclas de nome ......................................... 8 todos botões ............................................. 8 Objetos .......................................................... 7 Objetos da área de trabalho ..................... 14 Objetos suportados ................................... 18 Ordem das teclas de nome ...................... 49 Ordem dos botões ..................................... 46 P Parâmetros dos objectos .......................... 43 Prefixo para linha externa ......................... 33 Pré-visualização de som ............................ 59 Prioridades de foco durante as chamadas 33 Programar password ................................. 20 Propriedades das teclas de nome ........... 50 Propriedades dos botões .......................... 47 R Remover uma voz ...................................... 58 Remover vozes ........................................... 56 Repetição .............................................. 34, 53 Requisitos do sistema ................................. 6 S Salvar área de trabalho ...................................... 13 objectos ................................................... 42 Salvar área de trabalho .............................. 13 Salvar Objectos .......................................... 42 T Taxação de chamadas ......................... 35, 52 Tecla de Função ......................................... 36 Teclas de nome .......................................... 48 Todos Botões ............................................. 45 Tom de chamadas em espera ................. 33 U Utilizador novo .......................................................... 20
  • 63. © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Hofmannstr. 51, D-81359 München As presentes informações contidas neste do- cumento contêm apenas descrições gerais ou indicações de facilidades, as quais, em caso de uso concreto, nem sempre coinci- dem exactamente com a descrição, ou que podem ter sido alteradas por meio de novo desenvolvimento dos produtos. Por conse- guinte, as facilidades desejadas apenas se- rão vinculativas, se tiverem sido estabeleci- das por expresso nos. termos do contrato. Reserva-se a possibilidade de entrega e o di- reito de modificações. As marcas comerciais usadas são propriedade da Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG ou do respectivo proprietário. Siemens Enterprise Communications www.siemens.com/open Communication for the open minded No para pedido: A31003-G4020-M100-1-79A9