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Comércio Electrónico e Web Marketing – 2012/2013
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Aluno:__________________________________________________________________
Nº: ____________________________________________________________________
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA WEB - ACTIVIDADE 1
Os Web sites podem utilizar a orientação de marketing, apresentando as melhores
características da empresa aos clientes actuais e potenciais. Muitos sites são
direccionados para determinados grupos de consumidores, oferecendo conteúdos
diferentes para cada público específico. Em geral, os utilizadores da Web querem
conhecer as vantagens dos produtos. No entanto, existem sites que apresentam
conteúdos que criam valor adicional. Os mais atraentes tendem a ser interactivos.
Com base no instrumento fornecido, avalie os sites das três empresas sugeridas,
indicando qual/quais deles apresenta(m) uma qualidade superior, e refira, sucintamente,
quais os aspectos que o(s) diferenciam.
ZARA - http://www.zara.com/
SALSA - http://www.salsastore.com/
STRADIVARIUS -
http://www.stradivarius.com/webapp/wcs/stores/servlet/worldwide/stradivariuspt/inditex-
sel
1. O Web site parece seguro para executar transacções (utiliza SSL, certificados digitais,
etc.). *
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2. Parece fácil navegar neste Web site. *
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3. O Web site apresenta instrumentos de procura adequados. *
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4. O Web site está sempre disponível e actualizado. *
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5. O Web site tem ligações válidas. *
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6. O Web site pode ser personalizado de forma a ir de encontro às nossas necessidades. *
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7. As páginas Web descarregam com rapidez. *
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8. O Web site tem muitas características interactivas (compras online,etc.). *
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9. O Web site é de fácil acesso (tem um nome reflexivo e amplamente registado).
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10. O conteúdo do Web site é útil. *
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11. O conteúdo do Web site é completo. *
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12. O conteúdo do Web site é claro. *
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13. O conteúdo do Web site é actual. *
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14. O conteúdo do Web site é conciso (sumário,resumido). *
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15. O conteúdo do Web site é preciso. *
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16. No Web site,é possível encontrar informação relativa aos contactos (endereços de e-
mail, números de telefone,etc.). *
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17. No Web site,é possível encontrar informação geral (objectivos, proprietários). *
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18. No Web site,é possível encontrar informação sobre produtos e/ou serviços. *
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19. No Web site,é possível encontrar informação relativa às políticas de clientes (ex.:
privacidade). *
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20. No Web site,é possível encontrar informação relacionada com o serviço aos clientes. *
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21. O Web site tem um aspecto atractivo. *
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22. O Web site tem um aspecto organizado. *
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23. O Web site utiliza fontes de forma apropriada. *
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24. O Web site utiliza cores de forma apropriada. *
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25. O Web site utiliza características multimédia de forma apropriada. *
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  • 1. Comércio Electrónico e Web Marketing – 2012/2013 1 Aluno:__________________________________________________________________ Nº: ____________________________________________________________________ AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA WEB - ACTIVIDADE 1 Os Web sites podem utilizar a orientação de marketing, apresentando as melhores características da empresa aos clientes actuais e potenciais. Muitos sites são direccionados para determinados grupos de consumidores, oferecendo conteúdos diferentes para cada público específico. Em geral, os utilizadores da Web querem conhecer as vantagens dos produtos. No entanto, existem sites que apresentam conteúdos que criam valor adicional. Os mais atraentes tendem a ser interactivos. Com base no instrumento fornecido, avalie os sites das três empresas sugeridas, indicando qual/quais deles apresenta(m) uma qualidade superior, e refira, sucintamente, quais os aspectos que o(s) diferenciam. ZARA - http://www.zara.com/ SALSA - http://www.salsastore.com/ STRADIVARIUS - http://www.stradivarius.com/webapp/wcs/stores/servlet/worldwide/stradivariuspt/inditex- sel 1. O Web site parece seguro para executar transacções (utiliza SSL, certificados digitais, etc.). * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente
  • 2. Comércio Electrónico e Web Marketing – 2012/2013 2 2. Parece fácil navegar neste Web site. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 3. O Web site apresenta instrumentos de procura adequados. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 4. O Web site está sempre disponível e actualizado. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 5. O Web site tem ligações válidas. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7
  • 3. Comércio Electrónico e Web Marketing – 2012/2013 3 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 6. O Web site pode ser personalizado de forma a ir de encontro às nossas necessidades. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 7. As páginas Web descarregam com rapidez. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 8. O Web site tem muitas características interactivas (compras online,etc.). * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente
  • 4. Comércio Electrónico e Web Marketing – 2012/2013 4 SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 9. O Web site é de fácil acesso (tem um nome reflexivo e amplamente registado). ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 10. O conteúdo do Web site é útil. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 11. O conteúdo do Web site é completo. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente
  • 5. Comércio Electrónico e Web Marketing – 2012/2013 5 STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 12. O conteúdo do Web site é claro. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 13. O conteúdo do Web site é actual. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 14. O conteúdo do Web site é conciso (sumário,resumido). * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente
  • 6. Comércio Electrónico e Web Marketing – 2012/2013 6 15. O conteúdo do Web site é preciso. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 16. No Web site,é possível encontrar informação relativa aos contactos (endereços de e- mail, números de telefone,etc.). * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 17. No Web site,é possível encontrar informação geral (objectivos, proprietários). * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente
  • 7. Comércio Electrónico e Web Marketing – 2012/2013 7 STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 18. No Web site,é possível encontrar informação sobre produtos e/ou serviços. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 19. No Web site,é possível encontrar informação relativa às políticas de clientes (ex.: privacidade). * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 20. No Web site,é possível encontrar informação relacionada com o serviço aos clientes. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7
  • 8. Comércio Electrónico e Web Marketing – 2012/2013 8 Discordo totalmente Concordo totalmente 21. O Web site tem um aspecto atractivo. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 22. O Web site tem um aspecto organizado. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 23. O Web site utiliza fontes de forma apropriada. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7
  • 9. Comércio Electrónico e Web Marketing – 2012/2013 9 Discordo totalmente Concordo totalmente 24. O Web site utiliza cores de forma apropriada. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente 25. O Web site utiliza características multimédia de forma apropriada. * ZARA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente SALSA 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente STRADIVARIUS 1 2 3 4 5 6 7 Discordo totalmente Concordo totalmente _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________