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A Mediação nos Contratos Sociais
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• Mediação é vista como sendo uma ferramenta importante, porém não
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• As empresas fazem pouco treinamento em Gestão de Conflitos e os soft
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• Proporciona ambiente seguro para que os envolvidos
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A Mediação nos Contratos Sociais

  • 2. A MEDIAÇÃO NOS CONTRATOS SOCIAIS O CONTEXTO ORGANIZACIONAL breves apontamentos Fernanda Rocha Lourenço Levy CRA/SP-2016
  • 4. Mediação meio consensual de gestão e resolução de conflitos interpessoais realizado por meio de um terceiro, especialmente capacitado, o mediador, que as auxilia, com mínima intervenção, a restabelecer a comunicação entre os mediandos, buscando a compreensão e a transformação do conflito.
  • 5. Âmbitos de aplicação • Mediação familiar • Mediação comunitária • Mediação educacional • Mediação penal • Mediação ambiental • Mediação empresarial • ...
  • 7. Objetivos da Mediação no âmbito coorporativo • Manutenção das relações comerciais • Prevenção de futuras controvérsias • Redução de custo • Otimização de procedimentos • “Cuidado” aos colaboradores- ambiente de trabalho • Gestão eficiente
  • 8. Alguns temas destacados • Cultura organizacional • Escolha do mediador/instituição • Cláusula de mediação
  • 10. Pesquisa ABRH dados gerais • Pesquisa: Como organizações no Brasil lidam com conflitos internos • Grupo de estudos da Associação Brasileira de Recursos Humanos • Responsáveis: Fernanda Levy, Marc Burbridge,Marta Freire e Thais Silva • Período: 30 dias – março de 2016 • Amostra: 9517 empresas filiadas à ABRH/SP, Respostas 136 • Repondentes: gestores de RH • tamanho das empresas a maioria (45%) é de grande porte (acima de R$90 milhões de faturamento), as demais estavam subdividas entre médio porte (27% na faixa entre R$2.4 a R$90 milhões), e pequeno porte (28% com faturamento menor de R$2.7 milhões por ano).
  • 11. Pesquisa ABRH causas e origens dos conflitos 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Falhas de Comunicação (Falta de clareza, reuniões ou diálogo) Perfil Gerencial (Falta de preparação ou flexibilidade dos líderes) Valores Organizacionais (Condutas, comportamentos e a tudes) Perfil dos Funcionários (Falta de preparação dos colaboradores) Cultura Organizacional (Polí cas, padrões e clima organizacional)
  • 12. Pesquisa ABRH impacto dos conflitos nas organizações 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Sabotagem ou Greves Li gio ou ações judiciais Licenças/Afastamentos Faltas/Absenteísmo Demissões Perda de Produ vidade Falta de diálogo entre as partes
  • 13. Percepção da importância das ferramentas para a resolução de conflitos internos
  • 14. Principais conclusões • Falhas de comunicação e despreparo/inflexibilidade de gestores são vistos como sendo as principais causas de conflitos internos • Há preferência para o uso de recursos internos na resolução de conflitos internos, mas falta preparo do RH e dos Gestores • Mediação é vista como sendo uma ferramenta importante, porém não está claro se existe uma visão adequada do meio • As empresas fazem pouco treinamento em Gestão de Conflitos e os soft skills a eles relacionados. • O RH é o lugar mais apropriado para a gestão de conflitos internos • O que nós aprendemos com essa experiência - Precisamos pesquisar mais, sabemos pouco.
  • 15. Escolha do Mediador • Mediador interno/ externo • Profissional devidamente capacitado • Princípios éticos • Perfil (aptidão, empatia, experiência)
  • 16. Atuação do mediador • Utiliza técnicas específicas • Facilita a comunicação entre os envolvidos • Estimula a compreensão recíproca dos pontos divergentes e convergentes • Desenvolve a coparticipação nas decisões tomadas e corresponsabilidade pelas escolhas feitas • Proporciona ambiente seguro para que os envolvidos possam construir em conjunto soluções que atendam seus interesses (e da organização)
  • 17. Escolha da Instituição • Boas práticas • Reconhecimento do mercado (CONIMA) • Estudo da adequação custo/conflito • Regulamento de mediação
  • 18. Atuação da Câmara • Regulamento de mediação • Serviços de secretaria • Espaço adequado
  • 19. Cláusula de mediação • “previsão contratual específica de solucionar o conflito existente ou futuro através de meio da Mediação” • procedimento “ad hoc” ou institucional” • Requisitos legais
  • 20. Perspectivas e desafios • Mudança cultural- prevenção de conflitos • Mediação de qualidade • Ambiente mais saudável