Решения Sap для банковского сектора

Решения SAP для
Банковского
сектора
Жанна Гдулин
Директор по Развитию Бизнеса
ФС САП СНГ

Основные msgs

Решения SAP подходят всем успешным банкам,
и не только крупным успешным Банкам
SAP предлагает всю возможную линейку продуктов для
деятельности Банка
Решения SAP помогают построить полноценный
клиентоориентированный бизнес Банка
Антикризиные предложения SAP приносят быстрые
результаты

© SAP 2008 г. / Страница 7

Компания SAP сегодня. Основные факты

Доход компании SAP AG по данным за 2008 г.: 11 567 миллиардов
евро
 около 82 000 компаний используют программное обеспечение SAP,
 компания предоставляет более 25 отраслевых решений,
 штат компании SAP насчитывает 51 536 сотрудников (на декабрь 2008 г.).

12 миллионов пользователей из более чем 120 стран мира
сотрудничают с нами для…
 интеграции своих бизнес-процессов,
 повышения конкурентоспособности,
 повышения рентабельности инвестиций и снижения совокупной стоимости владения.

Уникальная партнерская экосистема
 насчитывает более 1,5 миллионов членов (SDN и BPX),
 15 отраслевых сетей создания ценности.

Миссия SAP

Компания SAP стремится…
… максимально повысить эффективность бизнеса
каждого клиента.


Наша стратегия

 Расширение предложения для средних и малых предприятий
Мощные и доступные решения, которые удовлетворят уникальные потребности каждой компании.

 Предоставление новых возможностей бизнес-пользователям
Совершенствование управления эффективностью на основе надежных данных и встроенных
аналитических функций.

 Расширение предложения для крупных предприятий
Внедрение инноваций без нарушения бизнес-процессов, максимизация рентабельности текущих
инвестиций и согласование ИТ-деятельности предприятия со стратегией компании.

 Создание новой ИТ-архитектуры для компании
В решениях на базе платформы бизнес-процессов используется сервисно-ориентированная
архитектура (СОА) предприятия для повышения адаптируемости и надежности ИТ-архитектуры
и снижения общей стоимости владения.


SAP Business Objects
Мощное ускорение – 29 новых сделок в
2008 году

Нефть и газ

Телекоммуникации

Банковский бизнес

Государственный
сектор
Лидер рынка
(доля 19,2%)
Источник: IDC, 2008 г. Партнеры

Горнодобывающая
промышленность
и ЖКХ (Украина)

SAP Banking customer base
-- 600+ customers worldwide --
Industry leaders are leveraging SAP beyond ERP to address
high-value industry scenarios

© SAP 2007 / Page 7

Банки СНГ используют SAP

© SAP 2008 / Page 8

Компания SAP имеет все возможности
для роста
 Надежный бизнес-партнер
для 82 000 компаний – лидер по числу
установленных базовых систем в секторе
корпоративного ПО.

 Исключительный опыт создания
вертикально ориентированных решений
Стратегические решения для более чем
25 отраслей.

 Большой инновационный потенциал
Более 15 547 разработчиков.

 Крупнейшая экосистема в отрасли
Системные интеграторы, ISV-партнеры,
OEM-производители, торговые посредники
и партнеры.

 Один из самых крупных мировых
брендов
31-е место в мире по данным BusinessWeek.



SAP предлагает всю возможную
линейку
продуктов для деятельности Банка


SAP для банков - Ключевые факты

Ключевые факты
 Более 600 Банков во всем мире используют SAP:
 21 из 30 крупнейших мировых Банков клиенты SAP
 42 из 50 крупнейших европейских Банков используют
SAP
 Операционная деятельность: 100 Банков в 30 странах
используют SAP
 Управленческое решение: 110 Банков в 32 странах
выбрали управленческое решение SAP
 Более 40 банков в мире используют SAP CRM (при
общем количестве клиентов более 2800)

© SAP 2008 / Page 11

Принципы построения архитектуры решения
для банков

1. Компонентный подход
2. SOA
3. Адаптивность ( масштабируемость) к размеру бизнеса
и задачам
4. Постоянное развитие технологий как в части front, так и
back.
5. Дружественность по отношению к существующему
ландшафту у клиента
6. Наличие ERP и интеграционной шины – NetWeaver
дает возможность диверсифицировать ИТ стратегию
сообразно задачам.

Целевая бизнес-архитектура управления
банком в концепции решений компании SAP
CRM – Фронт-Офис
Account Origination Продажи Маркетинг Обслуживание

Единая база данных клиентов

Управление организационной структурой
Управление персоналом

НСИ Портал

АХД
Управление
Связь приложений Банковские сервисы знаниями
Главная Книга
Управление бизнес
Аналитика процессами

Accounting

Управление рисками и рентабельностью

Управление активами и пассивами

Обязательная и управленческая отчетность

Стратегическое управление Бюджетирование

Управление банком
Интеграционная платформа SAP NetWeaver

Решения SAP

1. SAP НСM – управление организационной структурой и
человеческим капиталом банка
2. SAP CRM – новый фронт-офис банка
3. SAP ERP (FI,CO) – controlling – to setting up the cost
management
4. SAP SEM Banking & Bank Analyzer - управленческое
решение и риск-менеждент
5. SAP BPP for Banking – платформа бэкофиса розничного и
корпоративного банка.
6. SAP Solution Manager – решение для поддержки
процессов внедрения и развития


Решения SAP помогают построить
полноценный клиентоориентированный
бизнес Банка


Банковское обслуживание
ориентированное на клиента
1

2
Аналитика по
продуктам и
6 клиентам
Прогноз и
аналитика Маркетинг

Отчетность
Обслуживание и БАНК
отчетность Предложение и
продажа

5 Заключение 3
сделок

Предложение продуктов и
услуг

Послепродажное
обслуживание
4

Оформление сделок
и контрактов
© SAP 2008 / Page 16

Система поддержки отношений с клиентами
и фронт-офисных операций



НСИ Портал

АХД
Связь приложений Банковские сервисы знаниями
Главная Книга

Accounting






SAP CRM - новый фронт-офис банка

Преимущества:
Решение: • Знание о клиенте не исчезают даже после прекращения взаимодействия с ним. Возможности:
Использование CRM • Постпродажный бизнес предоставляет реальную клиентоориентированность. Следить и учиться у
«Выше и ниже» линии • Это демонстрирует определенную ответственность банка перед клиентом, что конкурентов, и
делает бизнес отличным от других.
предлагать полный
• усиливает оперативность управления предпродажным и постпродажным
“Предпродажи” обслуживанием, используя дифференциацию клиентов пакет услуг с
превосходным
CRM
клиентским
обслуживанием, с
которым они не
смогут
“Постпродажи” конкурировать
CRM

Решение:
• Доступность информации по
всем продуктам независимо Преимущества:
Решение: Связанные • Заявка может начать обрабатывать через один канал
от каналов бизнес-процессы, взаимодействия, а продолжаться через другой (Mortgage
Преимущества: информация и Quote to Advice to Closure)
• Полная история взаимодействия • Претензия обслуживается через CC и передается в
коммуникации по всем
с клиентом независимо от филиал для завершения
каналов взаимодействия, каналам • Гарантия консистентности и прозрачности процесса для
включая Internet, ATM, Call-center гарантированного качества обслуживания

Новая CRM ориентирована на комплексный подход к потребностям клиентов;
объединяя информацию, процессы и коммуникации для всех каналов
взаимодействия.

Банки, использующие SAP CRM
*

© SAP 2008 / Page 19

Задачи и ожидаемые результаты

Решение SAP CRM обеспечивает поддержку всех функций и
возможностей, необходимых для решения задач управления
взаимоотношениями с клиентами, включая:

повышение эффективности маркетинговых мероприятий;
увеличение объемов продаж;
улучшение качества обслуживания клиентов;
Решение «Управление взаимоотношениями с клиентами» позволяет:

значительно сократить время вывода новых продуктов на рынок;
фокусировать работу банка на наиболее прибыльной части клиентов, что позволяет достичь большей
эффективности инвестиций;
увеличить прибыль за счет эффективной системы привлечения новых клиентов и повышения
лояльности существующих клиентов;
сократить непроизводительные расходы за счет автоматизации процедур взаимодействия между
сотрудниками, работающими с клиентами.

В результате внедрения системы поддержки отношений с клиентами, банк получает следующие основные
преимущества:

увеличение эффективности бизнес-процессов за счет централизации;
увеличение прибыльности клиентского портфеля за счет повышения продаж и целевой работы с
прибыльными клиентами;
уменьшение затрат и рисков за счет своевременной идентификации клиента, анализ

Система поддержки управления
организационной структурой и персоналом



НСИ АХД Портал
Банковские сервисы
Связь приложений Главная Книга
знаниями


Accounting






SAP ERP HCM –Полнофункциональное
решение

Управление талантами 
Аналитика и
 Подбор и наем персонала планирование
 Планирование карьеры  Стратегическое управление
 Планирование преемственности  Планирование затрат
 Корпоративное обучение  Анализ показателей
 Управление эффективностью деятельности
 Управление вознаграждениями

зовые процессы
дровый учет
рганизационный
енеджмент
равление рабочим
ременем 
Информационные
равление льготами, сервисы для
едоставляемыми пользователей
ботодателем
 Сервисы для
счет заработной руководителей
латы и отчетность
 Сервисы для

Планирование и сотрудников
расстановка кадровых  Интерактивный центр
ресурсов взаимодействия
 Планирование кадровых ресурсов  Роли
для проектов Общекорпоративные службы  Каналы предоставления
 Управление ресурсами и  Управление командировками сервисов
программами  Охрана труда и здоровья
 Комплектование штата центра
взаимодействия …


Решение HCM позволяет сформировать комплексную систему управления персоналом и
предоставляет функциональные возможности в следующих сферах деятельности кадровых
служб:

Обеспечение и развитие кадрового потенциала: набор, обучение, вознаграждение;
Оперативное управление персоналом: учет, организационный менеджмент, расчет
зарплаты;
Планирование персонала: планирование ресурсов, затрат;
Аналитика по персоналу.
Сервисы в области управления персоналом.
В результате построения системы управления кадрами, банк получает следующие

Увеличение эффективности работы персонала за счет оперативного получения
достоверной информации в масштабах всего банка;
Повышение лояльности персонала;
Увеличение эффективности управления изменениями в банке за счет комплексного
управления организационной структурой.

Автоматизация системы стратегического
планирования и бюджетирования



знаниями


Accounting







В результате использования системы автоматизации
бюджетирования и бизнес-планирования, банк
получает следующие преимущества:

управления себестоимостью продуктов и продвижение наиболее
прибыльных за счет детального анализа результатов;
усиление контроля над исполнением бюджета за счет оперативного
получения детальной информации;
повышение эффективности контроля показателей бюджетного
планирования для принятия управленческих решений.

© SAP 2008 / Page 25

Хранилище данных и регуляторная
отчетность



знаниями


Accounting






Система управления рисками и
прибыльностью



знаниями


Accounting






Используя систему риск-
менеджмента, банк
получает следующие

Снижение потерь
банка за счет
оперативного
управления различными
рисками;
Повышение
эффективности
использования
© SAP 2008 / Page 28

SAP NetWeaver – Гибкая архитектура для
инноваций
Guided Processes
Пользовательский
интерфейс
Portal 
Forms 
Dashboards 
Duet 
SAP GUI 
Mobile 
Muse 
Analytics 
Browser

Композитные
процессы 1 2 3 Solved

Alert
Approve? Y N

Управление Модели и выполнение процессов / BPM
бизнес-процессами
Create Deliver
Create Lead Alert Place Order
Opportunity Goods

Репозиторий сервисов

Сервис-
ориентированные
приложения
ECC PLM BI LM DM CM
SAP ERP 2005 SAP BS 6.0 Non-SAP

© SAP 2008 / Page 29


Антикризиные предложения SAP
приносят быстрые результаты


«Заглядывать слишком далеко
вперед — недальновидно»

«Пессимист видит трудности при каждой
возможности; оптимист в каждой
трудности видит возможности»

«Трудности, какие осталось
превозмочь, не больше тех, какие
уже превозмогли»
Книга “Мировой кризис”
Глава XX. “Конец мирового кризиса”

Примеры антикризисных решений

1. Система управления
взаимоотношениями с клиентами и
фронт-офис
2. Построение системы управления
кадрами
3. Построение системы управления
недвижимостью
4. Cистемa управления рисками


СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ !
Жанна Гдулин
Jeanna.gdulin@sap.com
+7-903-124-1745
maksym.matskul@sap.com
+380503108251

Copyright 2008 SAP AG
All rights reserved

 No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the
express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice.
 Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software
components of other software vendors.
 SAP, R/3, xApps, xApp, SAP NetWeaver, Duet, SAP Business ByDesign, ByDesign, PartnerEdge and
other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or
registered trademarks of SAP AG in Germany and in several other countries all over the world. All other
product and service names mentioned and associated logos displayed are the trademarks of their
respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National
product specifications may vary.
 The information in this document is proprietary to SAP. This document is a preliminary version and not
subject to your license agreement or any other agreement with SAP. This document contains only
intended strategies, developments, and functionalities of the SAP® product and is not intended to be
binding upon SAP to any particular course of business, product strategy, and/or development. SAP
assumes no responsibility for errors or omissions in this document. SAP does not warrant the accuracy
or completeness of the information, text, graphics, links, or other items contained within this material.
This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not
limited to the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement.
 SAP shall have no liability for damages of any kind including without limitation direct, special, indirect, or
consequential damages that may result from the use of these materials. This limitation shall not apply in
cases of intent or gross negligence.
 The statutory liability for personal injury and defective products is not affected. SAP has no control over
the information that you may access through the use of hot links contained in these materials and does
not endorse your use of third-party Web pages nor provide any warranty whatsoever relating to third-

Решения Sap для банковского сектора

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (9)

Semelhante a Решения Sap для банковского сектора

Semelhante a Решения Sap для банковского сектора (20)

Mais de Nick Turunov

Mais de Nick Turunov (20)

Решения Sap для банковского сектора