1. ‫أخالقيات األعمال‬
‫د. سعود كاتب‬
‫‪@skateb‬‬
‫#اخالقيات_االعمال‬

2. ‫د. سعود صالح كاتب‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫دكتوراه في اإلعالم: جامعة هاوارد األمريكية. 8991‬
‫ماجستير عالقات دولية: جامعة جورج واشنطن. 4991‬
‫ماجستير كمبيوتر ونظم معلومات: الجامعة األمريكية، واشنطن. 0991‬
‫بكالوريوس إدارة أعمال: جامعة الملك عبد العزيز – جدة (مرتبة شرف)‬
‫يعمل حاليا مدير عام اإلعالم الخارجي بوزارة اإلعالم‬
‫عمل سابقا بجامعة الملك عبد العزيز:‬
‫‪ ‬رئيس قسم مهارات اإلتصال‬
‫‪ ‬نائب المشرف العام على المركز اإلعالمي‬
‫‪ ‬أستاذ تكنلوجيا اإلعالم‬
‫خبرة أكثر من 02 سنة بوظائف قيادية بمؤسسات إعالمية مرموقة، مثل المجموعة السعودية لألبحاث والتسويق في وظائف‬
‫منها: مدير مكتب إمريكا 8891-8991، مدير عام شركة األفق لنظم المعلومات واالتصاالت 8991 – 4002.‬
‫لديه 4 مؤلفات هي: انترنت..المرجع الكامل (7991) - اإلعالم القديم واإلعالم الجديد.. هل الصحافة المطبوعة في طريقها‬
‫لإلنقراض؟ (2002)– رواية التقدم إلى الخلف (7002م) – تأثير تكنولوجيا االتصال الحديثة على اإلذاعات التقليدية‬
‫(2102).‬
‫باحث ومتخصص في اإلعالم الجديد وأول من تخصص فيه عربيا ومن أوائل المتخصصين به عالميا‬
‫عضو نادي جدة األدبي والثقافي – عضو جمعية اإلعالم واإلتصال – رئيس لجنة االتصال وتقنية المعلومات بالغرفة التجارية‬
‫بجدة‬
‫كاتب صحفي في جريدة المدينة ومطبوعات أخرى .‬

3. ‫أخالقيات األعمال‬
‫الفصل األول: أهمية أخالقيات األعمال‬
‫الفصل الثاني: أصحاب المصلحة، المسؤولية اإلجتماعية، حوكمة الشركات‬
‫الفصل الثالث: قضايا معاص ة ألخالقيات األعمال‬
‫ر‬
‫الفصل ال ابع: أخالقيات األعمال كعمل مؤسسي‬
‫ر‬
‫الفصل الخامس: إتخاذ القر ات األخالقية.. القيادة األخالقية‬
‫ار‬
‫الفصل السادس: العوامل الفردية: الفلسفة األخالقية والقيم‬
‫الفصل السابع: العوامل المنظمية.. دور ثقافة األخالق‬
‫الفصل الثامن: تطوير برنامج أخالقي فعال‬
‫الفصل التاسع: تنفيذ ورقابة الب امج األخالقية‬
‫ر‬
‫الفصل العاشر: أخالقيات األعال في ظل العولمة‬

4. ‫الفصل الخامس‬
‫اتخاذ القر ات األخالقية.. القيادة األخالقية‬
‫ار‬

5. ‫اتخاذ القر ات األخالقية‬
‫ار‬

6. ‫كيفية اتخاذ القر ات األخالقية‬
‫ار‬
‫• لتحسين القرارات األخالقية في المنظمة ينبغي علينا أوال ان‬
‫نفهم الكيفية التي يتخذ بها الفرد القرارات األخالقية في بيئة‬
‫العمل.‬
‫• الواقع أنه قليال ما يمتلك الشخص الحرية في اتخاذ‬
‫القرارات األخالقية بمعزل عن الضغوط المختلفة في‬
‫المنظمة.‬

7. ‫اطار لفهم كيفية اتخاذ القر ات األخالقية في العمل‬
‫ار‬

8. ‫حدة القضية األخالقية‬
‫• الخطوة األولى في اتخاذ القرارات األخالقية هو ادراك أن‬
‫القضية األخالقية تتطلب قيام الفرد أو المجموعة بالمفاضلة‬
‫واالختيار من بين عدد من التصرفات التي سيقوم أصحاب‬
‫المصلحة داخل وخارج المنظمة بتقييمها في نهاية األمر على‬
‫أنها تصرفات سليمة أو خاطئة.‬

9. ‫حدة القضية األخالقية‬
‫• حدة القضية األخالقية: يقصد بها مدى اعتبار القضية األخالقية‬
‫ذات أهمية للفرد أو المجموعة أو المنظمة أو لهم جميعا.‬
‫– تعكس الحساسية األخالقية لدى الفرد أو مجموعة العمل, وتحفز‬
‫على البدء بخطوات اتخاذ القرار األخالقي.‬
‫• المحفزات التي يستخدمها المدراء –ايجابية أو سلبية-‬
‫يمكن أن تؤثر على درجة اهمية القضية.‬

10. ‫حدة القضية األخالقية‬
‫• كبار المدراء يلعبون دورا كبيرا في درجة حدة القضية‬
‫باعتبار أنهم هم الذين يصيغون موقف المنظمة من القضايا‬
‫األخالقية المختلفة.‬
‫• المدراء قد يتحملوا مسؤولية التصرفات غير اأخالقية وغير‬
‫القانونية التي يرتكبها موظفوهم. على سبيل المثال موظفي‬
‫الحسابات في شركة انرون تم اقناعهم من قبل مدرائهم بأن‬
‫عمليات التالعب الحاصلة في بيانات الميزانية غير مخالفة‬
‫للقانون.‬

11. ‫حدة القضية األخالقية‬
‫• بعض الموظفين قد ال يكون لديهم الوعي الكاف بخطورة‬
‫القضية اذا فشل مدراءهم في شرح وايضاح ذلك كما يجب‬
‫لهم.‬
‫• كل العوامل في الشكل السابق توضح لماذا يختلف الموظفين‬
‫في فهمهم وتقييمهم ألهمية القضايا األخالقية المختلفة.‬

12. ‫العوامل الفردية‬
‫• الكيفية التي يتعامل بها األشخاص مع القضايا األخالقية في‬
‫حياتهم اليومية يكون مبني عادة على القيم والمباديء التي‬
‫تعلموها من العائلة, المجموعات االجتماعية, الدين, والتعليم.‬
‫• تصرفات بعض األفراد المتورطين في فضائح شركات مثل‬
‫انرون وآرثراندرسون غالبا ما تثير تساؤالت حول‬
‫الخصائص الشخصية لهؤالء األفراد ونزاهتهم وأمانتهم.‬

13. ‫العوامل الفردية‬
‫• القضايا األخالقية في بيئة العمل تتضمن: األمانة, تعارض‬
‫المصالح, التمييز, المحاباة, والسرقة.‬
‫• قرار استخدام هاتف الشركة الجراء مكالمات شخصية هو‬
‫مثال للقرار األخالقي الفردي.. وهو يعكس الخط الرفيع بين‬
‫ما هو مقبول وما هو غير مقبول في بيئة العمل. كما أنه‬
‫يعكس مدى قدرة الفرد على ممارسة مسؤولياته في المنظمة‬
‫بشكل جيد واخالقي.‬

14. ‫العوامل الفردية‬
‫• العوامل الفردية تتضمن:‬
‫– الجنس (رجل أو امرأة)‬
‫– التعليم‬
‫– الخبرة في العمل‬
‫– الجنسية‬
‫– العمر‬
‫– درجة االيمان بالقضاء والقدر ‪Locus of control‬‬

15. ‫العوامل الفردية‬
‫• العالقة بين الجنس والقرارات األخالقية‬
‫– تشير الدراسات عن العالقة بين جنس الشخص وقراراته األخالقية‬
‫بأنه في العديد من الحاالت ال يوجد اختالف بين الرجل والمرأة‬
‫بهذا الصدد. غير أنه عندما اتضح وجود خالفات فان المرأة كانت‬
‫أكثر أخالقية من الرجل.‬

16. ‫العوامل الفردية‬
‫• العالقة بين التعليم والقرارات األخالقية‬
‫– تشير الدراسات الى أن عدد السنوات التي يقضيها الشخص في‬
‫التعليم تلعب دورا كبيرا في اتخاذ القرارات األخالقية:‬
‫‪‬كلما ارتفع تعليم الشخص وزاردت خبرته الوظيفية كلما أصبحت‬
‫قراراته أكثر اخالقية‬
‫‪‬نوعية التعليم ليس لها دور أو أن دورها ضعيف‬
‫‪‬الدراسات تشير الى أن الطالب أقل أخالقا من رجال األعمال.‬

17. ‫العوامل الفردية‬
‫• العالقة بين الجنسية والقرارات األخالقية‬
‫– تشير الدراسات الى أن هناك عالقة قوية بين جنسية الشخص‬
‫وأخالقياته.‬
‫• التأثير الحقيقي يصعب تحديده‬
‫• األسباب قد تكون بسبب الثقافة‬

18. ‫العوامل الفردية‬
‫• العالقة بين العمر والقرارات األخالقية‬
‫– تشير الدراسات الحديثة الى أن العالقة بين عمر الشخص‬
‫وقراراته األخالقية أكثر تعقيدا .. غير انها تشير الى أنه لم يعد‬
‫صحيحا القول أن األكبر سنا أكثر حكمة.‬

19. ‫العوامل الفردية‬
‫• العالقة بين درجة االيمان بالقضاء والقدر والقرارات‬
‫األخالقية‬
‫• ‪ Locus of control‬هي عبارة تشير الى درجة ايمان الشخص‬
‫بأسباب ما يحدث في حياته من خير أو شر.‬
‫– تشير الدراسات الى أن األشخاص الذين لديهم ايمان أكبر بأن مصيرهم‬
‫ونتائج أعمالهم مرتبطة بقوى أخرى خارجة عن ارادتهم هم أكثر‬
‫أخالقا من األشخاص الذين يعتقدون أنهم هم انفسهم وحدهم الذين‬
‫يتحكمون في قراراتهم ونتائج أعمالهم.‬
‫– مثال: العين والحسد‬

20. ‫عوامل المنظمة‬
‫• تشير الدراسات الى أن قيم المنظمة تؤثر على القرارات بشكل أكبر‬
‫من القيم الفردية للشخص.‬
‫• الموظفون يتعاملون مع القضايا األخالقية التي تواجههم في العمل وفقا‬
‫لما تعلموه ليس فقط في حياتهم الخاصة, ولكن أيضا في المنظمة.‬

21. ‫عوامل المنظمة‬
‫• ثقافة المنظمة: هي مجموعة القيم والمعتقدات والمعايير وطرق‬
‫التعامل مع المشاكل, التي يشترك فيها الموظفين.‬
‫• شركة ‪ Saturn‬على سبيل المثال لديها ثقافة منظمة تتضمن على قيم‬
‫تحث على جودة السلعة وخدمة العمالء والسعر العادل.‬
‫• ثقافة منظمة أميريكان اكسبرس تشدد على قيام الموظفين بخدمة‬
‫العمالء.‬

22. ‫عوامل المنظمة‬
‫• المناخ األخالقي: هو عملية لعدد من العوامل تتضمن:‬
‫– طبيعة خطوات اتخاذ القرار المستخدم لتحديد ما اذا كان التصرف أخالقي أو‬
‫غير أخالقي.‬
‫– تتضمن على وثيقة أخالقيات المنظمة ‪ , code of ethics‬تصرفات االدارة‬
‫العليا, سياسات األخالق, تأثير العمال, ومدى وجود الفرصة للممارسات غير‬
‫األخالقية.‬

23. ‫عوامل المنظمة‬
‫• المؤثرون: هم اولئك الموظفين الذين يملكون القدرة على التأثير في‬
‫مجموعات العمل .. زمالء العمل, المدراء, المرؤسين, وغيرهم.‬
‫• تؤكد الدراسات أن لديهم تأثير على قرارات الموظفين اليومية أكثر‬
‫من أي عامل أخر.‬

24. ‫عوامل المنظمة‬
‫• طاعة المسئولين: فهمه يساعدنا على معرفة أسباب لجوء بعض‬
‫الموظفين بشكل مستمر لحل قضايا العمل عبر مجرد اتباع تعليمات‬
‫الرؤساء.‬
‫– كنت فقط انفذ تعليمات رئيسي !!‬
‫– ماذا أفعل .. مديري طلب مني ذلك؟ !‬

25. ‫الفرصة‬
‫• تعني مدى السماح للممارسات األخالقية وغير األخالقية بالحدوث.‬
‫• الثواب والعقاب يلعب دورا جوهريا في ذلك.‬
‫• سياسة الشركة التي ال تعاقب الموظف على قبول هدايا كبيرة من‬
‫العمالء.‬
‫• مكافأة الممارسات غير األخالقية: منح موظف المبيعات مكافأة لعقده‬
‫صفقة حتى لو كانت بأساليب ملتوية وغير أخالقية.‬

26. ‫نوايا وتقييم أخالقيات العمل‬
‫• المعضلة األخالقية تتضمن قواعد التخاذ القرارات اما غامضة أو‬
‫متعارضة بشكل يجعل من غير الممكن لنا التأكد 001% أن‬
‫الممارسة غير األخالقية لن تحدث.‬
‫• التفكير الناقد ‪ Critical thinking‬يلعب دورا هاما بهذا الصدد.‬
‫• معظم رجال األعمال يرتكبون أخطاء أخالقية.‬

27. ‫دور القيادة في ثقافة المنظمة‬
‫• القيادة هي القدرة على ادارة وتوجيه األخرين صوب تحقيق األهداف.‬
‫• يلعب القادة دورا جوهريا في التأثير على ثقافة المنظمة وحالة‬
‫الممارسات األخالقية بها.‬
‫• أسلوب القيادة يؤثر على العديد من التصرفات في المنظمة ومن ذلك‬
‫قبول وتالحم الموظفين مع قيم ومعايير المنظمة.‬

28. ‫دور القيادة في تطوير الخطة األخالقية‬
‫• اجراء تقييم صارم لقيم المنظمة وأخالقياتها السائدة ومدى االلتزام‬
‫بالبرنامج األخالقي.‬
‫• الحصول على دعم االدارة العليا‬
‫• اصدار ونشر الوثيقة األخالقية والتأكد من فهم الجميع لها‬
‫• ايصال المعايير األخالقية للجميع بمختلف وسائل االتصال المتاحة‬
‫• توفير التدريب الالزم والمستمر‬

29. ‫دور القيادة في تطوير الخطة األخالقية‬
‫• توفير وسائل تتسم بالخصوصية لمساعدة واالستماع للموظفين الذين‬
‫لديهم مشاكل او مالحظات‬
‫• ضمان التطبيق السليم‬
‫• االستجابة والتطبيق بسرعة وعدالة‬
‫• الرقابة والمتابعة والتقييم باستخدام الوسائل المالئمة‬
‫• المراجعة والتصحيح لضمان التطوير المستمر‬

30. ‫أساليب القيادة‬
‫• أسلوب القيادة ينعكس على الكيفية التي يتصرف بها الموظفون .... "‬
‫إذا كان رب البيت بالدف ضاربا ... فشيمة أهل البيت كلهم الرقص ”‬
‫• أن يكون قدوة حسنة‬
‫• أن يكون نزيها‬
‫• أن يكون استباقي ومستعد لالستقالة اذا وجد أن نظام وحوكمة الشركة‬
‫نمنعه من اتخاذ القرارات الصائبة‬

31. ‫أساليب القيادة‬
‫• القائد القسري‬
‫• القائد المتسلط‬
‫• القائد المتضامن‬
‫• القائد الديموقراطي‬
‫• القائد راسم الخطى‬
‫• القائد المدرب‬

32. ‫أساليب القيادة‬
‫• القائد القسري ‪ : coercive leader‬يطالب مرؤسيه بطاعة مباشرة ..‬
‫يركز على االنجازات وضبط النفس والتحكم في العواطف.‬

33. ‫أساليب القيادة‬
‫• القائد المتسلط ‪Authoritative leaders‬‬
‫يفرض السياسات واالجراءات ويحدد األهداف وطرق تحقيقها.. يتحكم‬
‫ويفرض األنشطة دون اشراك المرؤسين في كل ذلك.‬

34. ‫أساليب القيادة‬
‫• القائد المتضامن ‪Affiliative leader‬‬
‫يقدر أهمية الناس ويراعي مشاعرهم واحتياجاتهم .. يعتمد على الصداقة‬
‫والثقة .. يدعم المرونة واالبتكار .. مقدام.‬

35. ‫أساليب القيادة‬
‫• القائد الديموقراطي ‪Democratic leader‬‬
‫يعتمد على المشاركة والعمل الجماعي ويركز على مهارات االتصال.‬

36. ‫أساليب القيادة‬
‫• القائد راسم الخطى ‪Pacesetting leader‬‬
‫• يضع معايير عالية قد تكون صعبة التحقيق مما قد يؤدي الى خلق بيئة‬
‫عمل سلبية .. فعال في الحاالت التي تتطلب احراز نتائج سريعة.‬

37. ‫أساليب القيادة‬
‫القائد المدرب ‪Coaching leader‬‬
‫يعمل على بناء مناخ عمل ايجابي من خالل تنمية المهارات وتفويض‬
‫المسئوليات.‬

38. ‫أساليب القيادة‬
‫القائد الناجح هو الذي ال يعتمد على اسلوب واحد فقط من اساليب القيادة‬
‫ولكنه يتنقل من اسلوب ألخر وفقا للحاجة ولطبيعة الموقف.‬

39. ‫خصائص القائد األخالقي‬
‫• قوة الشخصية‬
‫• مغرم باألداء السليم‬
‫• استباقي .. ال يعتمد على ردود األفعال‬
‫• حريص على مصالح أصحاب المصلحة‬
‫• قدوة جيدة لألخرين‬
‫• شفاف .. يشارك بفاعلية في عملية اتخاذ القرارات‬
‫• اداري كفء .. لديه نظرة شاملة لثقافة المنظمة‬

40. ‫نهاية الفصل الخامس‬
SAUDKATEB@GMAIL.COM
@skateb
Saud S Kateb
Saud Kateb
Saud Kateb