اخلاقيات الاعمال .. الفصل الثاني: اصحاب المصلحة, المسؤولية الاجتماعية, حوكمة الشركات

اخلاقيات الاعمال .. الفصل الثاني: اصحاب المصلحة, المسؤولية الاجتماعية, حوكمة الشركات
‫أخالقيات األعمال‬ ‫د. سعود كاتب‬ ‫‪@skateb‬‬ ‫#اخالقيات_االعمال‬
‫د. سعود صالح كاتب‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫دكتوراه في اإلعالم: جامعة هاوارد األمريكية. 8991‬ ‫ماجستير عالقات دولية: جامعة جورج واشنطن. 4991‬ ‫ماجستير كمبيوتر ونظم معلومات: الجامعة األمريكية، واشنطن. 0991‬ ‫بكالوريوس إدارة أعمال: جامعة الملك عبد العزيز – جدة (مرتبة شرف)‬ ‫يعمل حاليا مدير عام اإلعالم الخارجي بوزارة اإلعالم‬ ‫عمل سابقا بجامعة الملك عبد العزيز:‬ ‫‪ ‬رئيس قسم مهارات اإلتصال‬ ‫‪ ‬نائب المشرف العام على المركز اإلعالمي‬ ‫‪ ‬أستاذ تكنلوجيا اإلعالم‬ ‫خبرة أكثر من 02 سنة بوظائف قيادية بمؤسسات إعالمية مرموقة، مثل المجموعة السعودية لألبحاث والتسويق في وظائف‬ ‫منها: مدير مكتب إمريكا 8891-8991، مدير عام شركة األفق لنظم المعلومات واالتصاالت 8991 – 4002.‬ ‫لديه 4 مؤلفات هي: انترنت..المرجع الكامل (7991) - اإلعالم القديم واإلعالم الجديد.. هل الصحافة المطبوعة في طريقها‬ ‫لإلنقراض؟ (2002)– رواية التقدم إلى الخلف (7002م) – تأثير تكنولوجيا االتصال الحديثة على اإلذاعات التقليدية‬ ‫(2102).‬ ‫باحث ومتخصص في اإلعالم الجديد وأول من تخصص فيه عربيا ومن أوائل المتخصصين به عالميا‬ ‫عضو نادي جدة األدبي والثقافي – عضو جمعية اإلعالم واإلتصال – رئيس لجنة االتصال وتقنية المعلومات بالغرفة التجارية‬ ‫بجدة‬ ‫كاتب صحفي في جريدة المدينة ومطبوعات أخرى .‬
‫أخالقيات األعمال‬ ‫الفصل األول: أهمية أخالقيات األعمال‬ ‫الفصل الثاني: أصحاب المصلحة، المسؤولية اإلجتماعية، حوكمة الشركات‬ ‫الفصل الثالث: قضايا معاص ة ألخالقيات األعمال‬ ‫ر‬ ‫الفصل ال ابع: أخالقيات األعمال كعمل مؤسسي‬ ‫ر‬ ‫الفصل الخامس: إتخاذ القر ات األخالقية.. القيادة األخالقية‬ ‫ار‬ ‫الفصل السادس: العوامل الفردية: الفلسفة األخالقية والقيم‬ ‫الفصل السابع: العوامل المنظمية.. دور ثقافة األخالق‬ ‫الفصل الثامن: تطوير برنامج أخالقي فعال‬ ‫الفصل التاسع: تنفيذ ورقابة الب امج األخالقية‬ ‫ر‬ ‫الفصل العاشر: أخالقيات األعال في ظل العولمة‬
‫الفصل الثاني‬ ‫أصحاب المصلحة، المسؤولية اإلجتماعية،‬ ‫حوكمة الشركات‬
‫أصحاب المصلحة‬
‫أصحاب المصلحة‬ ‫• أصحاب المصلحة هم أولئك الذين لهم نصيب أو مطالبة بشكل أو بأخر في‬ ‫منتجات الشركة أو عملياتها أو أسواقها أو صناعتها أو نتائجها, وهم:‬ ‫العمالء .. الموردون .. المساهمون .. الموظفون .. الوكاالت الحكومية ..‬ ‫الجماعات والجمهور‬ ‫• أصحاب المصلحة يقدمون للمنظمة مصادر ملموسة وغير ملموسة‬ ‫ضرورية لنجاحها في عملها.‬
‫أصحاب المصلحة‬ ‫• أصحاب المصلحة يتأثرون بالمنظمة ولكنهم في نقس الوقت يملكون‬ ‫القدرة للتأثير عليها:‬ ‫• الموظفون والمستثمرون مثال يمكن أن يعانوا من ممارسات المنظمة غير‬ ‫األخالقية, فمثال: عند انهيار شركة انرون فقد أالف الموظفين أعمالهم:‬ ‫المتقاعدون خسروا رواتبهم التقاعدية.. كما خسر المستثمرون ماليين‬ ‫الدوالرات.‬
‫أصحاب المصلحة‬ ‫• من ناحية أخرى تسبب بعض أصحاب المصلحة الرئيسيين في شركات مثل وول‬ ‫مارت وكوكاكوال في االضرار بسمعة شركاتهم.‬ ‫• كوكاكوال دفعت 391 مليون دوالر لموظف امريكي من أصول أفريقية بسبب‬ ‫تعرضه للعنصرية.‬ ‫• االساءة والضرر يمكن أن تمتد لتشمل الموزعين والموردين وصغار المنتجين‬ ‫المتعاملين مع الشركة.‬
‫أصحاب المصلحة‬ ‫• سمعة الشركة يمكن أن تتضرر بسبب ضعف األداء أو بسبب الممارسات غير‬ ‫األخالقية.‬ ‫• عالج الضرر الناتج عن ضعف األداء أسهل بكثير من عالج ضرر الممارسات‬ ‫غير األخالقية.‬ ‫• ثقة المستثمرين والعمالء بالمنظمة أمر مهم للغاية.‬
‫أصحاب المصلحة‬ ‫• القاعدة األساسية للتعامل مع العمالء:‬ ‫– عندما يتعرض العميل لتجربة ايجابية من الشركة فانه سوف يخبر 3‬ ‫أشخاص .. ولكن عند تعرضه لتجربة سلبية فانه سيخبر عنها 01‬ ‫أشخاص.‬ ‫– مع االعالم الجديد وشبكات التواصل عليك أن تتوقع أن الرقم سيتضاعف‬ ‫كثيرا: الـ 3 أشخاص سيصبحون 003, والـ 01 أشخاص يصبحون‬ ‫000001‬
‫أصحاب المصلحة‬ FB Group: Steal The Customers •
‫أنواع أصحاب المصلحة‬ ‫• أصحاب مصلحة رئيسيين: أولئك الذين يعتبر دوام وجودهم حيوي‬ ‫للمنظمة وضروري إلستمراريتها.‬ ‫– الموظفون .. العمالء .. المستثمرون .. الحكومة .‬ ‫• أصحاب مصلحة‬ ‫ثانويين: ال يحصل عادة بينهم وبين المنظمة تعامالت,‬ ‫ولذلك فانهم ليسوا ضروريين الستمرارية المنظمة‬ ‫- االعالم .. منظمات وجمعيات التجارة .. مجموعات المصالح )‪(interest groups‬‬
‫العالقة بين المنظمة وأصحاب المصلحة الرئيسيين والثانويين‬
‫تحليل أصحاب المصلحة‬ ‫• ما هو المقصود بمفهوم تحليل أصحاب المصلحة؟‬ ‫• هو أسلوب لتحديد أصحاب المصلحة وتحليل احتياجاتهم.. وهو‬ ‫يستخدم لتحديد جميع أصحاب المصلحة (أساسيين وثانويين) ممن‬ ‫لديهم اهتمام مرتبط بقضايا المشروع.‬
‫تحليل أصحاب المصلحة‬
‫توجيه أصحاب المصلحة‬ ‫يقصد به درجة فهم وتطبيق المنظمة لطلبات أصحاب المصلحة. ويتضمن ذلك‬ ‫ثالثة أنشطة هي:‬ ‫1( جمع البيانات عن مجموعات أصحاب المصلحة‬ ‫2( توزيع المعلومات على جميع أنحاء المنظمة‬ ‫3( االستجابة من كل مستويات المنظمة لذلك‬
‫توجيه أصحاب المصلحة‬ ‫1( جمع البيانات عن مجموعات أصحاب العالقة:‬ ‫•‬ ‫تحديد أصحاب المصلحة ذوي العالقة بالمنظمة (وفقا لدرجة قوتهم ودرجة‬ ‫الترابط فيما بينهم)‬ ‫•‬ ‫توصيف االهتمامات بسلوكيات المنظمة التي توجد لدى كل مجموعة أصحاب‬ ‫مصلحة.. وهذه يمكن جمعها بواسطة االستبانات, البحث على االنترنت, ملخصات‬ ‫األخبار.. الخ.‬
‫توجيه أصحاب المصلحة‬ ‫2)‬ ‫توزيع المعلومات على جميع أنحاء‬ ‫المنظمة: في هذه الخطوة تقوم‬ ‫المنظمة بايصال المعلومات حول طبيعة مجموعات المصلحة وقضاياهم, ودرجة تأثير‬ ‫المنظمة على تلك القضايا في الوقت الراهن وذلك لجميع أعضاء المنظمة.‬ ‫–‬ ‫يمكن القيام بذلك بواسطة النشرات الداخلية وغيرها من وسائل‬
‫توجيه أصحاب المصلحة‬ ‫3) االستجابة من كل مستويات المنظمة :‬ ‫ويتضمن ذلك على كافة المبادرات التي تقوم بها المنظمة لضمان تحقيقها‬ ‫لجميع توقعات اصحاب المصلحة أو تجاوز تلك التوقعات باالفضل.‬
‫أهم قضايا أصحاب المصلحة‬
‫العالقة بين المسؤولية االجتماعية والربحية‬ ‫• أخالقيات األعمال: تتضمن قواعد ومعايير يتم االسترشاد بها‬ ‫في مجال األعمال.‬ ‫• المسؤولية االجتماعية: هي التزام المنظمة بتعظيم تأثيرها‬ ‫االيجابي وتخفيض تأثيرها السلبي على أصحاب المصلحة.‬
‫العالقة بين المسؤولية االجتماعية والربحية‬ ‫•‬ ‫المسؤولية االجتماعية ومن ضمنها أخالقيات االعمال ينتج عنها‬ ‫زيادة الربحية.‬ ‫–‬ ‫سلوك المنظمة السلبي يعتبر سبب هام لتجنب العمالء لها .. مثال:‬ ‫مستشفى عرفان‬ ‫–‬ ‫المسؤولية االجتماعية تزيد من والء الموظفين والعمالء للمنظمة.‬
‫العالقة بين المسؤولية االجتماعية والربحية‬ ‫• المضمون األخالقي إلستراتيجية المنظمة يجب أن يكون قادرا‬ ‫على توفير تقييم لالدارة العليا ومجموعات العمل وسلوكيات‬ ‫األفراد في كل ما له عالقة بالقرارات األخالقية.‬
‫أفضل 01 شركات في العالم في المسؤولية االجتماعية‬
‫أربع مستويات للمسؤولية االجتماعية‬ ‫1( اقتصادي‬ ‫2( قانوني‬ ‫3( أخالقي‬ ‫4( خيري‬
‫أربع مستويات للمسؤولية االجتماعية‬ ‫1( اقتصادي: تنمية قيمة وعوائد أصحاب المصلحة‬ ‫2( قانوني: طاعة القانون واألنظمة الحكومية‬ ‫3( أخالقي: االلتزام بمعايير السلوك المقبولة التي يحددها أصحاب‬ ‫المصلحة‬ ‫4( خيري: اعطاء المجتمع فوق ما هو متوقع منك‬
‫‪ Corporate Citizenship‬مواطنية المنظمة‬ ‫عبارة تستخدم للتعبير عن مدى تنفيذ المنظمة على المستوى‬ ‫االستراتيجي للمسؤوليات االقتصادية والقانونية واالخالقية‬ ‫والخيرية المطلوبة منهم من قبل أصحاب المصلحة.‬
‫‪ Corporate Citizenship‬مواطنية المنظمة‬ ‫أفضل شركات عالمية في االلتزام بمواطنية المنظمة:‬
‫‪ Corporate reputation‬سمعة المنظمة‬ ‫سمعة المنظمة هي واحدة من أهم موجودات الشركة غير الملموسة,‬ ‫ولكنها ذات قيمة ملموسة عالية.‬ ‫– يصعب حساب قيمتها رقميا‬ ‫– أحد أهم أوجه العالقات بين المستثمرين والعمالء واالعالم والحكومة‬ ‫– تحتاج لعقود لبناء سمعة طيبة .. لكن غلطة واحدة قد تدمر كل ذلك في‬ ‫يوم واحد‬
‫ سمعة المنظمة‬Corporate reputation
‫‪ Corporate Governance‬حوكمة الشركات‬ ‫‪‬‬ ‫يقصد بحوكمة الشركات ازالة أي فرص أمام الموظفين للقيام بممارسات غير أخالقية.‬ ‫‪‬‬ ‫كثير من الشركات طورت أنظمة رسمية للمساءلة..المراقبة..والتحكم.‬
‫‪ Corporate Governance‬حوكمة الشركات‬ ‫‪‬‬ ‫المساءلة‬ ‫‪ : Accountability‬تعني مدى تطابق القرارات في بيئة العمل مع توجهات‬ ‫المنظمة االستراتيجية الخاصة باالعتبارات االخالقية والقانونية.‬ ‫‪ ‬المراقبة‬ ‫‪ : Oversight‬توفر نظام لتعادل ميزان القوى ‪Checks and balances‬‬ ‫يمكنه الحد من قدرة الموظفين ومن وجود أي فرص تساعد على تجاوز األنظمة والقيام‬ ‫لممارسات غير أخالقية وعير قانونية.‬ ‫‪‬‬ ‫التحكم‬ ‫المنظمة.‬ ‫‪ :Control‬هي اتخاذ االجراءات الالزمة للتدقيق وتطوير أنظمة اتخاذ القرارات في‬
‫بعض قضايا حوكمة الشركات‬ ‫‪‬‬ ‫حقوف أصحاب المصلحة‬ ‫‪‬‬ ‫ادارة المخاطر‬ ‫‪‬‬ ‫تعويضات االدارة العليا واعضاء مجلس‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫االدارة‬ ‫‪‬‬ ‫التدقيق والسيطرة‬ ‫‪‬‬ ‫قرارات تعيين وفصل الرؤساء التنفيذيين‬ ‫نزاهة التقارير المالية‬ ‫االلتزام باصالحات الحوكمة‬ ‫دور الرئيس التنفيذي في قرارات مجلس‬ ‫االدارة‬ ‫‪‬‬ ‫برنامج المنظمة االخالقي‬
‫نماذج حوكمة الشركات‬ ‫‪ ‬نموذج المساهمين: وهو ينبع من المدرسة االقتصادية التقليدية‬ ‫ويسعى الى تعظيم ثروات المالك والمستثمرين.‬ ‫‪ ‬نموذج أصحاب المصلحة: وهو يستخدم نظرة أشمل تتضمن‬ ‫ارضاء أصحاب المصلحة االخرين كالموظفين والموردين‬ ‫واالنظمة الحكومية وغيرها.‬
‫قضية تعويضات الرؤساء التنفيذيين‬ ‫‪‬‬ ‫ويقصد بها مدى ارتباط رواتب ومزايا الرؤساء التنفيذيين مع ادائهم.‬ ‫‪‬‬ ‫سؤال: هل ربط المزايا الوظيفية باالداء يؤدي الى نتائج ايجابية أم انه‬ ‫يهتم بنتائج المدى القصير على حساب التمويل طويل االجل؟‬
‫قضية تعويضات الرؤساء التنفيذيين‬ ‫‪ ‬الناس ليسوا متساويين في القيمة .. هذه حقيقة.‬ ‫‪ ‬ولكن هل يمكن أن يكون هناك أشخاص أكثر قيمة من األخرين‬ ‫بـ 0009 مرة؟‬
‫قضية تعويضات الرؤساء التنفيذيين‬
‫نهاية الفصل الثاني‬ SAUDKATEB@GMAIL.COM @skateb Saud S Kateb Saud Kateb Saud Kateb

Check these out next

اخلاقيات الاعمال .. الفصل الثاني: اصحاب المصلحة, المسؤولية الاجتماعية, حوكمة الشركات

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Apresentações para você(20)

Similar a اخلاقيات الاعمال .. الفصل الثاني: اصحاب المصلحة, المسؤولية الاجتماعية, حوكمة الشركات(20)

Mais de Saud Kateb(13)

Último(20)

اخلاقيات الاعمال .. الفصل الثاني: اصحاب المصلحة, المسؤولية الاجتماعية, حوكمة الشركات