O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

المتحدث الرسمي الحكومي في عصر المعلومات - 2014

1.791 visualizações

Publicada em

المتحدث الرسمي الحكومي في عصر المعلومات - 2014

  • Seja o primeiro a comentar

المتحدث الرسمي الحكومي في عصر المعلومات - 2014

  1. 1. ‫المعلومات‬ ‫عصر‬ ‫في‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬
  2. 2. ‫على‬ ‫نتعرف‬ ‫سوف‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫في‬: ‫دراسية‬ ‫حالة‬:‫معه‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫وتعامل‬ ‫كويبك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫وأهميته‬ ‫وخصائصه‬ ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ ‫؟‬ ‫مواصفاته‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫وما‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫تختار‬ ‫كيف‬ ‫ذلك‬ ‫ومن‬ ‫معرفتها‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫هامة‬ ‫ارشادات‬:‫الموضوع‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫األسئلة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫القواعد‬ ‫أهم‬ ‫يعرفه؟‬ ‫أن‬ ‫واإلعالم‬ ‫الناس‬ ‫يريد‬ ‫الذي‬ ‫ما‬(‫وأين؟‬ ‫ومتى‬ ‫وكيف‬ ‫ومن‬ ‫ماذا‬) ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ ‫عشر‬ ‫أذكى‬. ‫مساندة‬ ‫وإدارات‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫نشطة‬ ‫وصفحات‬ ‫متكامل‬ ‫رسمي‬ ‫موقع‬ ‫منها‬ ‫جيدة‬ ‫تحتية‬ ‫لبنية‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫حاجة‬. ‫بمهتمه‬ ‫البدء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫ينبغي‬ ‫كيف‬..‫وغيرها‬ ‫والقوة‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫وتحديد‬ ‫المحاميين‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬. ‫الحكومي‬ ‫واإلتصالي‬ ‫اإلعالمي‬ ‫اآلداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬..‫المملكة‬ ‫في‬ ‫الرسميين‬ ‫المتحدثين‬ ‫بعض‬ ‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫للصعوبات‬ ‫وأمثلة‬ ‫نماذج‬.
  3. 3. ‫د‬.‫كاتب‬ ‫صالح‬ ‫سعود‬ ‫جامعة‬‫هارفارد‬(2014)Senior Executive Fellows ‫دكتوراه‬‫في‬‫اإلعالم‬:‫جامعة‬‫هاوارد‬.1998 ‫ماجستير‬‫عالقات‬‫دولية‬:‫جامعة‬‫جورج‬‫واشنطن‬.1994 ‫ماجستير‬‫كمبيوتر‬‫ونظم‬‫معلومات‬:‫الجامعة‬،‫األمريكية‬‫واشنطن‬.1990 ‫بكالوريوس‬‫إدارة‬‫أعمال‬:‫جامعة‬‫الملك‬‫عبد‬‫العزيز‬–‫جدة‬(‫مرتبة‬‫شرف‬) ‫يعمل‬‫حاليا‬‫مدير‬‫عام‬‫اإلعالم‬‫الخارجي‬‫بوزارة‬‫اإلعالم‬ ‫عمل‬‫سابقا‬‫بجامعة‬‫الملك‬‫عبد‬‫العزيز‬: ‫رئيس‬‫قسم‬‫مهارات‬‫اإلتصال‬ ‫نائب‬‫المشرف‬‫العام‬‫على‬‫المركز‬‫اإلعالمي‬ ‫أستاذ‬‫تكنلوجيا‬‫اإلعالم‬ ‫خبرة‬‫أكثر‬‫من‬20‫سنة‬‫بوظائف‬‫قيادية‬‫بمؤسسات‬‫إعالمية‬،‫مرموقة‬‫مثل‬‫المجموعة‬‫السعودية‬‫لألبحاث‬‫والتسويق‬‫في‬‫وظائف‬‫منها‬:‫مدير‬‫مكتب‬‫إمريكا‬ 1988-1998،‫مدير‬‫عام‬‫شركة‬‫األفق‬‫لنظم‬‫المعلومات‬‫واالتصاالت‬1998–2004. ‫لديه‬4‫مؤلفات‬‫هي‬:‫انترنت‬..‫المرجع‬‫الكامل‬(1997)-‫اإلعالم‬‫القديم‬‫واإلعالم‬‫الجديد‬..‫هل‬‫الصحافة‬‫المطبوعة‬‫في‬‫طريقها‬‫لإلنقراض؟‬(2002)– ‫رواية‬‫التقدم‬‫إلى‬‫الخلف‬(2007‫م‬)–‫تأثير‬‫تكنولوجيا‬‫االتصال‬‫الحديثة‬‫على‬‫اإلذاعات‬‫التقليدية‬(2012). ‫باحث‬‫ومتخصص‬‫في‬‫اإلعالم‬‫الجديد‬‫وأول‬‫من‬‫تخصص‬‫فيه‬‫عربيا‬‫ومن‬‫أوائل‬‫المتخصصين‬‫به‬‫عالميا‬ ‫عضو‬‫نادي‬‫جدة‬‫األدبي‬‫والثقافي‬–‫عضو‬‫جمعية‬‫اإلعالم‬‫واإلتصال‬–‫رئيس‬‫لجنة‬‫االتصال‬‫وتقنية‬‫المعلومات‬‫بالغرفة‬‫التجارية‬‫بجدة‬ ‫كاتب‬‫صحفي‬‫في‬‫جريدة‬‫المدينة‬‫ومطبوعات‬‫أخرى‬.
  4. 4. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫توجيه‬‫خادم‬‫الحرمين‬‫الشريفين‬‫الملك‬‫عبد‬‫هللا‬‫بن‬‫عبد‬،‫العزيز‬‫لوزارات‬،‫الدولة‬ ‫بضرورة‬‫الرد‬‫والتعقيب‬‫على‬‫كل‬‫ما‬‫تطرحه‬‫الصحافة‬،‫المحلية‬‫إلظهار‬‫الحقائق‬ ‫بشكلها‬‫الصحيح‬. •‫الحاجة‬‫الماسة‬‫للتوعية‬‫االعالمية‬‫االستباقية‬‫وادارة‬‫االزمات‬‫والتعامل‬‫مع‬‫المشاكل‬ ‫المزمنة‬.
  5. 5. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫االنفتاح‬‫االعالمي‬‫الهائل‬‫وخاصة‬‫ذلك‬‫المتعلق‬‫بشبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫مثل‬ ‫فيسبوك‬‫وتويتر‬‫ويوتيوب‬‫زاد‬‫من‬‫تعقيدات‬‫الحاجة‬‫االعالمية‬‫في‬‫الجهات‬،‫الحكومية‬ ‫بما‬‫فيها‬‫الحاجة‬‫الى‬‫متحدث‬‫رسمي‬‫يتمتع‬‫بكافة‬‫الخصائص‬‫المطلوبة‬‫لهذه‬،‫الوظيفة‬ ‫ومنها‬‫الفهم‬‫التام‬‫لطبيعة‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫وخصائص‬‫مستخدميها‬.
  6. 6. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫أحد‬‫أبرز‬‫األمثلة‬‫على‬‫قدرة‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫على‬‫تشتيت‬‫األنظار‬‫عن‬ ‫االنجازات‬‫مهما‬‫كبرت‬‫وتوجيهها‬‫نحو‬‫السلبيات‬‫هو‬‫حادث‬‫قطار‬‫المشاعر‬‫في‬‫موسم‬ ‫الحج‬‫الماضي‬. •‫معلومات‬‫مغلوطة‬‫ووسوم‬(#)‫حفلت‬‫بكثير‬‫من‬‫المعلومات‬‫الخاطئة‬‫والتهويل‬‫أو‬ ‫تقليل‬‫حجم‬‫االنجازات‬‫والبحث‬‫عن‬‫السلبيات‬‫والتركيز‬‫عليها‬‫بشكل‬‫مبالغ‬‫فيه‬‫اضافة‬ ‫الى‬‫التسرع‬‫في‬‫نشر‬‫بعض‬‫المعلومات‬‫قبل‬‫التحقق‬‫من‬‫صحتها‬. •‫غياب‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫وعدم‬‫الرصد‬‫السريع‬‫لألزمة‬‫والتعامل‬‫معها‬‫بمهنية‬‫ساهم‬ ‫في‬‫زيادة‬‫حجم‬‫المشكلة‬.
  7. 7. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫وزارة‬‫الصحة‬‫عانت‬‫ايضا‬‫من‬‫مشكلة‬‫مماثلة‬‫في‬‫قضية‬‫الطفلة‬،‫ريهام‬‫حيث‬‫تأخرت‬ ‫ردة‬‫الفعل‬‫كثيرا‬‫وتأخر‬‫ظهور‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬..‫حتى‬‫ان‬‫تقديم‬‫الوزير‬‫لهدية‬ (‫أيباد‬)‫للطفلة‬‫أسيء‬‫تفسيره‬‫على‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫مقابل‬‫ضعف‬‫وتأخر‬‫في‬‫تواجد‬ ‫الرد‬‫االعالمي‬‫من‬‫قبل‬‫وزارة‬‫الصحة‬.
  8. 8. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  9. 9. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  10. 10. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  11. 11. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  12. 12. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  13. 13. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  14. 14. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  15. 15. ‫نرد؟‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫نرد‬
  16. 16. ‫نرد؟‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫نرد‬
  17. 17. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  18. 18. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
  19. 19. •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫يجب‬‫أن‬‫يمتلك‬: -‫الوقت‬‫الكاف‬:‫للرد‬‫على‬‫اسئلة‬‫االعالم‬..‫وللتفاعل‬‫مع‬‫الجمهور‬‫على‬‫شبكات‬ ‫التواصل‬. -‫الخبرة‬‫والمهارة‬‫الكافية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫وسائل‬‫االعالم‬..‫ومع‬‫شبكات‬‫التواصل‬. -‫شبكات‬‫التواصل‬..‫عند‬‫األزمات‬‫تحتاج‬‫الى‬‫متابعة‬‫مستمرة‬‫ورصد‬‫دقيق‬ 24/7
  20. 20. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫أحصل‬.
  21. 21. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫االعتبارات‬ ‫ضع‬‫القانونية‬(‫المحامين‬)‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الصورة‬ ‫في‬.
  22. 22. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫االعتبارات‬ ‫ضع‬‫القانونية‬(‫المحامين‬)‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الصورة‬ ‫في‬.
  23. 23. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫حدد‬‫به‬ ‫ستعمل‬ ‫الذي‬ ‫األسلوب‬..‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬.
  24. 24. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫ذكر‬‫فورية‬ ‫ليست‬ ‫النتائج‬ ‫بأن‬ ‫الجميع‬.
  25. 25. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫انه‬‫عمل‬ ‫وليس‬ ‫جماعي‬ ‫عمل‬«‫واحد‬ ‫رجل‬».
  26. 26. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫تتدخل؟‬ ‫متى‬ ‫اعرف‬
  27. 27. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫تتدخل؟‬ ‫أين‬ ‫اعرف‬
  28. 28. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ ‫دائما‬ ‫تذكر‬... •‫سيئة‬ ‫اسئلة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬...... ‫سيئة‬ ‫اجابات‬ ‫فقط‬ ‫هناك‬ ‫لبنان‬ ‫على‬ ‫الحرب‬ ‫بشأن‬ ‫لصحفية‬ ‫سؤال‬ ‫على‬ ‫أجاب‬ ‫االسرائيلي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫قائال‬:”‫استفزازه؟‬ ‫عند‬ ‫زيدان‬ ‫الالعب‬ ‫فعل‬ ‫كيف‬ ‫تشاهدي‬ ‫ألم‬ ،‫استفزاز‬ ‫هناك‬“ ‫هنا؟‬ ‫الخطأ‬ ‫أين‬
  29. 29. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ ‫قاطعته‬‫قائلة‬ ‫الصحفية‬: ”‫الملعب‬ ‫من‬ ‫الحمراء‬ ‫بالبطاقة‬ ‫طرده‬ ‫تم‬ ‫زيدان‬ ‫ولكن‬“
  30. 30. ‫تالحظ‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬
  31. 31. ‫اذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
  32. 32. ‫اذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 1-Blendtec Blends‫يوتيوب‬ ‫على‬
  33. 33. ‫اذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫المبيعات‬ ‫زيادة‬ ‫عنها‬ ‫نتج‬ ‫التكلفة‬ ‫منخفضة‬ ‫اعالنية‬ ‫حملة‬5‫مرات‬ •‫شاهدها‬ ‫بالخالط‬ ‫فون‬ ‫اآلي‬ ‫تحطيم‬ ‫لقطة‬173,632,6‫شخص‬.
  34. 34. ‫اذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ ‫الدرس‬:‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫السمعة‬ ‫وتحسين‬ ‫التسويق‬ ‫حمالت‬ ‫عالية‬ ‫لتكاليف‬ ‫بالضرورة‬.‫قاعدة‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ،‫مبتكرة‬ ‫ظريفة‬ ‫لقطة‬ ‫انتاج‬ ‫جيدة‬ ‫ايجابية‬ ‫نتائج‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كبيرة‬ ‫مستخدمين‬.
  35. 35. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 2-‫تطبيق‬ ‫عبر‬ ‫كنج‬ ‫برجر‬Sacrifice‫فيسبوك‬ ‫على‬
  36. 36. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫حملة‬‫ناجحة‬‫وتطبيق‬‫ابداعي‬‫على‬‫فيسبوك‬‫سرعان‬‫تداوله‬‫الناس‬‫واستخدمه‬ 20،000‫شخص‬«‫ضحوا‬»‫بـ‬200،000‫صديق‬‫مقابل‬‫حصولهم‬‫على‬‫ساندوتش‬ ‫وابر‬‫مجاني‬. •‫التطبيق‬‫رغم‬‫نجاحه‬‫لم‬‫يستمر‬‫طويال‬‫حيث‬‫أوقفه‬‫فيسبوك‬‫بدعوى‬‫انتهاكه‬ ‫خصوصية‬‫المستخدمين‬. •‫الدرس‬:‫الحمالت‬‫الناجحة‬‫يمكن‬‫أن‬‫تصبح‬‫متداوله‬‫وشعبية‬‫على‬‫شبكات‬‫التواصل‬ ‫عبر‬‫تطبيقات‬‫ابداعية‬‫وذكية‬.
  37. 37. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 3-‫عبر‬ ‫ستاربكس‬My Starbucks Idea
  38. 38. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫موقع‬‫لستاربكس‬‫يتيح‬‫للمستخدمين‬‫تقديم‬،‫اقتراحاتهم‬‫وافضل‬‫اقتراح‬‫يتم‬‫ابرازه‬ ‫وتطويره‬‫ووضعه‬‫موضع‬‫التنفيذ‬. •‫عبر‬‫اشراك‬‫عمالئهم‬‫المبدعين‬‫في‬‫التقنية‬‫نجحت‬‫ستاربكس‬‫في‬‫تقوية‬‫حملتها‬‫وكذلك‬ ‫الخروج‬‫بأفكار‬‫ولمسات‬‫شخصية‬‫لتطوير‬‫مشروباتها‬. ‫الدرس‬:‫اشراك‬‫العمالء‬‫لقول‬‫ما‬‫يفضلوه‬‫هو‬‫خطوة‬‫جيدة‬.‫األهم‬‫هو‬‫أخذ‬‫تلك‬ ‫المعلومات‬‫وتنفيذها‬‫بشكل‬‫علني‬.
  39. 39. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 4-‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫مدونة‬ ‫عبر‬ ‫مايكروسيستيمز‬ ‫صن‬
  40. 40. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
  41. 41. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫جوناثون‬‫شوارتز‬‫الرئيس‬‫التنفيذي‬«‫سابقا‬»‫لصن‬‫مايكروسيستمز‬‫هو‬‫أول‬‫رئيس‬ ‫لشركة‬‫ضخمة‬‫ينشيء‬‫مدونة‬. •‫صحيفة‬USA Today‫ذكرت‬‫أن‬‫عدد‬‫زيارات‬‫المدونة‬‫عام‬2006‫تجاوز‬‫الـ‬ 400،000‫شهريا‬. ‫الدرس‬:‫شبكات‬‫التواصل‬‫هي‬‫ثقافة‬‫تمتاز‬‫بالشفافية‬‫واألمانة‬..‫ووجود‬‫قادة‬‫يعملون‬ ‫وفق‬‫ذلك‬‫عليها‬‫كقدوة‬‫هو‬‫أفضل‬‫طريقة‬‫لنشر‬‫القيم‬‫الفاضلة‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫وخارجها‬.
  42. 42. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 5-IBM‫مدوناتها‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬
  43. 43. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫عندما‬‫قررت‬IBM‫توظيف‬‫المدونات‬‫فانها‬‫لم‬‫تنشيء‬‫مدونة‬‫واحدة‬‫بل‬‫شبكة‬‫من‬ ‫المدونات‬. •‫سمحت‬‫لموظفيها‬‫باستخدامها‬‫للكتابة‬‫عن‬‫تجاربهم‬‫واألعمال‬‫التي‬‫يقومون‬‫بها‬‫وأي‬ ‫شيء‬‫أخر‬..‫مهم‬‫مالحظة‬‫درجة‬‫التدريب‬‫والمهنية‬‫لدى‬،‫الموظفين‬‫وتوفر‬‫المعايير‬ ‫والسياسات‬‫الواضحة‬. ‫الدرس‬:‫جميل‬‫أن‬‫يكون‬‫للرئيس‬‫التنفيذي‬،‫مدونة‬‫لكن‬‫األجمل‬‫أن‬‫تمتلك‬‫المنظمة‬ ‫الجرأة‬‫والمهنية‬‫باطالق‬‫يد‬‫موظفيها‬‫للتدوين‬‫ونشر‬‫الخبرات‬.‫هذا‬‫يعكس‬‫ثقة‬‫ومهنية‬ ‫وشفافية‬‫عالية‬.
  44. 44. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 6-Zappos‫تويتر‬ ‫على‬
  45. 45. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬
  46. 46. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •Zappos‫هي‬‫شركة‬‫تجزئة‬‫على‬‫االنترنت‬.‫لدى‬‫رئيسها‬‫على‬‫تويتر‬ 2،821،946‫متابع‬. •‫معظم‬‫موظفيها‬‫لديهم‬‫حسابات‬‫نشطة‬‫على‬،‫تويتر‬‫وموقع‬‫الشركة‬‫يجعل‬‫تويتر‬‫ليس‬ ‫فقط‬‫جزءا‬‫منه‬‫بل‬‫جزء‬‫من‬‫كل‬‫منتج‬‫تبيعه‬‫الشركة‬. •‫شخصية‬‫رئيس‬‫الشركة‬‫بتواضعه‬‫ولطفه‬‫ومرحه‬‫وتعاونه‬‫مع‬‫عمالء‬‫الشركاء‬ ‫ومتابعيه‬‫هو‬‫احد‬‫اسباب‬‫نجاح‬‫الشركة‬‫الرئيسية‬.
  47. 47. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ ‫الدرس‬:‫تواجد‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫على‬‫تويتر‬‫بشخصية‬‫محبوبة‬‫وتفاعل‬‫مفعم‬‫بالتعاون‬ ‫سيكون‬‫له‬‫بالغ‬‫األثر‬‫على‬‫نجاح‬‫الشركة‬‫وتحسين‬‫صورتها‬‫الذهنية‬.
  48. 48. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ 7-Comcast‫تويتر‬ ‫على‬
  49. 49. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫وفقا‬‫لـ‬Mashable.com‫فان‬‫فرانك‬‫الياسون‬‫مدير‬‫خدمات‬‫العمالء‬(‫سابقا‬)‫هو‬ ‫وراء‬‫نجاح‬‫كومكاست‬‫على‬‫تويتر‬‫وهو‬‫مؤسس‬‫صفحة‬@comcastcare ‫لخدمة‬‫عمالء‬‫الشركة‬. •‫كومكاست‬‫تميزت‬‫بقدرة‬‫واضحة‬‫في‬‫متابعة‬‫اسباب‬‫شكاوى‬‫وعدم‬‫رضاء‬‫العمالء‬ ‫والتعامل‬‫معها‬‫بسرعة‬‫وفاعلية‬. ‫الدرس‬:‫جميل‬‫أن‬‫تتواجد‬‫على‬،‫تويتر‬‫لكن‬‫األهم‬‫هو‬‫متابعة‬‫ومعرفة‬‫من‬‫يتحدث‬‫عنك‬ ‫عليه‬.‫تويتر‬‫يتيح‬‫امكانية‬‫تقديم‬‫خدمات‬‫مميزة‬،‫للعمالء‬‫ولكن‬‫المقصرين‬‫عليه‬‫يعانون‬ ‫بشدة‬.
  50. 50. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •8-Ford‫االجتماعي‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫والعالقات‬
  51. 51. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫الشيء‬‫الذي‬‫ال‬‫يعرفه‬‫الكثيرون‬‫عن‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫هو‬‫انها‬‫ليست‬ ‫مجرد‬‫وسيلة‬،‫تسويق‬‫ولكنها‬–‫وبشكل‬‫أهم‬-‫وسيلة‬‫لبناء‬‫العالقات‬‫مع‬،‫العمالء‬‫عالج‬ ،‫المشاكل‬‫مواجهة‬‫األزمات‬‫وتدعيم‬‫العالمات‬‫التجارية‬. •‫فورد‬‫تعرضت‬‫ألزمة‬‫قوية‬‫حين‬‫أرسلت‬‫ادارتها‬‫القانونية‬‫بالخطأ‬‫خطابات‬‫انذار‬ ‫قانونية‬‫للعديد‬‫من‬‫اصحاب‬‫المواقع‬‫على‬‫االنترنت‬‫مما‬‫تسبب‬‫في‬‫موجة‬‫غضب‬‫تجاه‬ ‫فورد‬. •‫سرعة‬‫تدخل‬‫العالقات‬‫العامة‬‫عالج‬‫الخالف‬‫فورا‬‫بين‬‫الشركة‬‫ومالك‬‫المواقع‬‫وتم‬ ‫التواصل‬‫معهم‬‫فورا‬‫اليضاح‬‫الخطأ‬‫عبر‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫بشكل‬‫شفاف‬‫توقفت‬‫على‬ ‫اثره‬‫األزمة‬.
  52. 52. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •9-Graco‫فليكر‬ ‫على‬ ‫للصور‬ ‫استخدامها‬ ‫عبر‬
  53. 53. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫رغم‬‫أن‬‫فليكر‬‫ليس‬‫محور‬‫حملتهم‬‫اال‬‫انه‬‫يستخدم‬‫بشكل‬‫فاعل‬‫مرتبط‬‫بمدونة‬ ‫الشركة‬‫كما‬‫يحفز‬‫العمالء‬‫على‬‫وضع‬‫الصور‬‫الخاصة‬‫بهم‬‫والتي‬‫توضح‬‫استخدامهم‬ ‫لمنتجات‬‫الشركة‬. •‫صفحة‬‫فليكر‬‫يتم‬‫استخدامها‬‫ايضا‬‫لعرض‬‫صور‬‫حمالت‬‫التسويق‬‫المجتمعية‬‫لمنح‬ ‫طابع‬‫انساني‬‫للمنتجات‬‫وللشركة‬. ‫الدرس‬:‫شبكات‬‫التواصل‬‫ليس‬‫بالضرورة‬‫أن‬‫تتواجد‬‫فقط‬‫على‬،‫االنترنت‬‫حيث‬‫أن‬ ‫مزجها‬‫بانشطة‬‫الشركة‬‫المجتمعية‬‫على‬‫األرض‬‫يوطد‬‫العالقة‬‫بين‬‫المجتمع‬‫والمنتج‬.
  54. 54. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •10-Dell‫مكان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تواجدها‬ ‫عبر‬
  55. 55. ‫أذكى‬10‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫شركات‬ •‫ديل‬‫تستثمر‬‫مبالغ‬‫كبيرة‬‫في‬‫تواجدها‬‫على‬‫شبكات‬،‫التواصل‬‫حيث‬‫تم‬‫انشاء‬‫العديد‬ ‫من‬‫الصفحات‬‫على‬‫تويتر‬‫وشبكة‬‫من‬،‫المدونات‬‫كما‬‫أن‬‫الشركة‬‫متواجدة‬‫بفاعلية‬ ‫على‬‫الفيسبوك‬. •‫ديل‬‫كانت‬‫من‬‫اوائل‬‫الشركات‬‫التي‬‫أعلنت‬‫تحقيقها‬‫لعائد‬‫على‬‫االستثمار‬‫من‬‫تواجدها‬ ‫على‬‫تويتر‬. ‫الدرس‬:‫شبكات‬‫التواصل‬‫ليست‬‫لمجرد‬‫تحقيق‬‫عوائد‬‫على‬‫االستثمار‬..‫النجاح‬‫يمكن‬ ‫أن‬‫يتحقق‬‫بالتواجد‬‫المنسق‬‫على‬‫مجموعة‬‫شبكات‬،‫التواصل‬‫خاصة‬‫اذا‬‫كان‬‫العمالء‬ ‫اصال‬‫من‬‫مستخدمي‬‫التقنية‬.
  56. 56. ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫واالعالم‬ ‫الناس‬: •‫حدث؟‬ ‫ماذا‬ •‫ذلك؟‬ ‫حدث‬ ‫ومتى‬ ‫أين‬ •‫المسؤول؟‬ ‫من‬ •‫ذلك؟‬ ‫في‬ ‫تسبب‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ •‫األن؟‬ ‫ذلك‬ ‫حدث‬ ‫لماذا‬ •‫تكراره؟‬ ‫عدم‬ ‫وضمان‬ ‫األمر‬ ‫لعالج‬ ‫ستتخذ‬ ‫والتي‬ ‫اتخذت‬ ‫التي‬ ‫االجراءات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
  57. 57. ‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫ال‬‫تفصح‬‫عن‬‫أسماء‬‫الضحايا‬‫قبل‬‫أن‬‫يعرف‬‫ذويهم‬. •‫ال‬‫توزع‬‫االتهامات‬‫واللوم‬‫قبل‬‫التأكد‬..‫اخبرهم‬‫أن‬‫نتائج‬‫التحقيق‬‫ستعلن‬‫في‬‫أسرع‬ ‫وقت‬. •‫قل‬‫الحقيقة‬..‫يمكن‬‫أن‬‫تعترف‬‫بعدم‬‫وجود‬‫اجابة‬‫لديك‬،‫حاليا‬‫وأنك‬‫ستوفر‬‫ذلك‬ ‫الحقا‬. •‫جهز‬‫بيان‬‫مختصر‬‫مكتوب‬‫لالعالميين‬‫قبل‬‫المؤتمر‬‫الصحفي‬ •‫تجنب‬‫عدم‬‫الظهور‬‫حتى‬‫ال‬‫يتم‬‫أخذ‬‫انطباع‬‫بأنك‬‫تختبيء‬. •‫حافظ‬‫على‬‫رباطة‬‫جأشك‬.
  58. 58. ‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫حديثة‬ ‫معلومات‬ ‫ووفر‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫تواجد‬. •‫معقدة‬ ‫فنية‬ ‫أو‬ ‫علمية‬ ‫مصطلحات‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬. •‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫المواعيد‬ ‫احترم‬. •‫بالفهم‬ ‫تتظاهر‬ ‫ال‬..‫وتوضيح‬ ‫شرح‬ ‫اطلب‬ ‫السؤال‬ ‫تفهم‬ ‫لم‬ ‫اذا‬. •‫االعالم‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫سجل‬.
  59. 59. ‫ارشادات‬ •‫جيدا‬ ‫أنصت‬ •‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫جيدا‬ ‫أنصت‬ •‫السياق‬ ‫ضمن‬ ‫اجاباتك‬ ‫أجعل‬ •‫االحترام‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫اظهر‬ •‫بالموضوع‬ ‫المحيطة‬ ‫المعلومات‬ ‫بكل‬ ‫جاهزا‬ ‫كن‬ •‫ومسجل‬ ‫محسوب‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫ضع‬ •‫االنسانية‬ ‫بالجوانب‬ ‫أهتم‬
  60. 60. ‫ارشادات‬ •‫الضغوط‬ ‫تحت‬ ‫حتى‬ ‫مرحا‬ ‫كن‬ •‫شخصي‬ ‫بشكل‬ ‫األمور‬ ‫تأخذ‬ ‫ال‬ •‫الحادة‬ ‫والردود‬ ‫المبتذلة‬ ‫العبارات‬ ‫تجنب‬ •‫تعتقده‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫وليس‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬ •‫جانبا‬ ‫الشخصية‬ ‫أراءك‬ ‫دع‬
  61. 61. ‫ارشادات‬ •‫بدقة‬ ‫حدد‬: ‫اليه؟‬ ‫الوصول‬ ‫تريد‬ ‫الذي‬ ‫الجمهور‬ ‫هو‬ ‫من‬ -‫المواطنون‬..‫الطالب‬..‫الحكومة‬ ‫موظفوا‬..‫الشباب‬..‫الخ‬. ‫رسالتك؟‬ ‫ستوصل‬ ‫كيف‬ -‫والتلفزيون‬ ‫االذاعة‬..‫المطبوعة‬ ‫الصحف‬ ..‫الحدث‬ ‫موقع‬ ‫في‬..‫االلكتروني‬ ‫االعالم‬.
  62. 62. ‫ارشادات‬ •‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫االسئلة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬ ‫بسيطه‬..‫الوضوع‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫سألتوا‬ ‫لو‬ ‫لهم‬ ‫قل‬ ‫واخليكم‬ ‫بأمشي‬
  63. 63. ‫ارشادات‬ •‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫االسئلة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬ ‫بسيطه‬..‫الوضوع‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫سألتوا‬ ‫لو‬ ‫لهم‬ ‫قل‬ ‫واخليكم‬ ‫بأمشي‬
  64. 64. ‫ارشادات‬ •‫اآلن‬ ‫عليه‬ ‫باالجابة‬ ‫يسمح‬ ‫ال‬ ‫الوقت‬ ‫لكن‬ ،‫جيد‬ ‫سؤال‬ ‫هذا‬. •‫هو‬ ‫األن‬ ‫األهم‬ ‫الموضوع‬.... •‫اختصاصي‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫السؤال‬ ‫هذا‬..‫هو‬ ‫قوله‬ ‫استطيع‬ ‫ما‬ ‫لكن‬... •‫تفاصيل‬ ‫على‬ ‫لالطالع‬ ‫الفرصة‬ ‫لي‬ ‫تسنح‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫الحقيقة‬ ‫الخصوص‬ ‫بهذا‬ ‫الحق‬ ‫حديث‬ ‫لنا‬ ‫سيكون‬ ‫لكن‬ ‫ذلك‬.
  65. 65. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬ •‫يقول‬‫الباحث‬‫المختص‬‫بقضايا‬‫الرئاسة‬،‫األمريكية‬‫ستيفن‬،‫هيس‬‫أنه‬‫على‬‫المستوى‬ ‫الفدرالي‬‫تستهلك‬‫اإلجابة‬‫على‬‫أسئلة‬‫الصحفيين‬‫نسبة‬50‫بالمئة‬‫تقريبا‬‫من‬‫وقت‬ ‫المتحدث‬‫الرسمي‬،‫االعتيادي‬‫ويستهلك‬‫حصوله‬‫على‬‫المعلومات‬‫والعمل‬‫على‬ ‫مستوى‬‫الوكاالت‬‫نسبة‬25،‫بالمئة‬‫ويستهلك‬‫عرضه‬‫للمواد‬‫وإطالقه‬‫لألحداث‬‫نسبة‬ 25‫بالمئة‬‫من‬‫وقته‬.
  66. 66. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬ •‫هناك‬‫شقان‬‫لهذه‬‫الوظيفة‬:‫التخطيط‬‫على‬‫المدى‬‫الطويل‬‫والتشغيل‬‫على‬‫المدى‬ ،‫القصير‬‫أي‬‫تنفيذ‬‫الخطة‬‫على‬‫أساس‬‫يومي‬. •‫تشمل‬‫هذه‬‫األعمال‬‫مجموعتين‬‫من‬‫النشاطات‬:‫أن‬‫يكون‬‫المتحدث‬‫فعاال‬‫ا‬‫واستباقي‬- ،‫التخطيط‬،‫اإلقناع‬،‫التنفيذ‬‫وتطبيق‬‫الخطة‬‫اليومية‬– •‫وأن‬‫يكون‬‫تفاعليا‬–‫يجيب‬‫على‬‫األسئلة‬‫ويستجيب‬‫لألزمات‬. •‫من‬‫دون‬‫عملية‬‫منظمة‬‫جيدا‬‫يستطيع‬‫خاللها‬‫تنفيذ‬،‫الدورين‬‫فانه‬‫من‬‫الممكن‬‫أن‬‫يفقد‬ ‫السيطرة‬‫على‬‫األهداف‬‫طويلة‬‫المدى‬‫وأن‬‫تصدمه‬‫األحداث‬‫واألزمات‬‫التي‬‫تحصل‬ ‫بين‬‫يوم‬‫وآخر‬.
  67. 67. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬ •‫مفتاح‬‫النجاح‬‫يكمن‬‫في‬‫التخطيط‬‫الطويل‬،‫األجل‬‫والتنفيذ‬‫القصير‬‫األجل‬‫والتفاعل‬ ‫مع‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬–‫التقليدية‬‫منها‬‫وتلك‬‫العاملة‬‫على‬‫االنترنت‬. •‫بدون‬‫ذلك‬‫يصبح‬‫االتصال‬(‫ردود‬‫أفعال‬)‫بدال‬‫من‬‫أن‬‫يكون‬‫استباقيا‬ •‫يلزم‬‫ابراز‬‫رسالة‬‫المنظمة‬‫بشأن‬‫خططها‬‫وبرامجها‬. •‫يمكن‬‫أن‬‫يؤدي‬‫الفصل‬‫بين‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬‫التقليدي‬‫والجديد‬‫إلى‬‫بروز‬‫رسائل‬ ‫متناقضة‬‫ولهذا‬‫السبب‬‫يجب‬‫دمجها‬‫في‬‫مكتب‬‫اتصاالت‬‫أو‬‫مكتب‬‫صحفي‬‫واحد‬.
  68. 68. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫تقول‬‫دانا‬،‫برينو‬‫السكرتيرة‬‫الصحفية‬‫للبيت‬‫األبيض‬‫في‬‫عهد‬‫الرئيس‬‫بوش‬"‫إن‬‫أهم‬ ‫مكون‬‫لالتصاالت‬‫الجيدة‬‫لم‬‫يتغير‬:‫رسائل‬‫مستجيبة‬‫ذات‬‫مسوغات‬‫مشروعة‬‫وال‬ ‫تبدو‬‫وكأنها‬‫مجرد‬‫نقاط‬‫معلبة‬‫لدعم‬‫بعض‬‫المواقف‬". •‫وأضافت‬:"‫ولذلك‬‫من‬‫المهم‬‫في‬‫عمليات‬‫االتصال‬‫أن‬‫يتواجد‬‫نوعان‬‫من‬‫الناس‬– ‫الذين‬‫يفكرون‬‫حول‬‫ما‬‫يجب‬،‫قوله‬‫والذين‬‫ينشرون‬‫الكلمة‬‫عبر‬‫كافة‬‫المنابر‬ ‫اإلعالمية‬‫المختلفة‬.”
  69. 69. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫تتطلب‬‫وظيفة‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫تحقيق‬‫توازن‬‫بين‬‫عالقات‬‫عديدة‬:‫مع‬‫المسؤول‬ ‫الذي‬،‫يمثله‬‫ومع‬‫بقية‬‫الموظفين‬‫رفيعي‬،‫المستوى‬‫ومع‬،‫الصحافة‬‫ومع‬‫الجمهور‬ ‫عبر‬‫شبكة‬‫اإلنترنت‬‫ووسائل‬‫اإلعالم‬‫االجتماعية‬. •‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫قريبا‬‫من‬‫رئيسه‬‫عندما‬‫يكون‬‫ذلك‬‫الحضور‬ ‫مساعدا‬‫وفي‬‫الخلفية‬‫عندما‬‫يكون‬‫الرئيس‬‫في‬‫دائرة‬‫أضواء‬‫الصحافة‬.
  70. 70. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫ال‬‫ننصح‬‫أن‬‫يكون‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫هو‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫لألسباب‬‫التالية‬: .1‫اذا‬‫كان‬‫ال‬‫يمتلك‬‫الخصائص‬‫الضرورية‬‫لهذه‬‫الوظيفة‬‫مثل‬‫الطالقة‬‫والكاريزما‬ ‫والقبول‬‫والوقت‬‫الكاف‬. .2‫يفضل‬‫لرئيس‬‫المنظمة‬–‫خاصة‬‫في‬‫االزمات‬-‫أن‬‫يتفرغ‬‫لمهام‬‫ادارة‬‫فريق‬‫األزمة‬ ‫وادارة‬‫المنظمة‬. .3‫عندما‬‫يرتكب‬‫خطأ‬‫اثناء‬‫حديثه‬‫لالعالم‬‫فلن‬‫يكون‬‫خلفه‬‫أحد‬‫لتصحيح‬‫ذلك‬‫الخطأ‬. ‫في‬‫حين‬‫لو‬‫اخطأ‬‫موظف‬‫أقل‬‫منه‬‫درجة‬‫يمكنه‬‫حينها‬‫الظهور‬‫واصالح‬‫خطأه‬.
  71. 71. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫عند‬‫بداية‬‫األزمة‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يبادر‬‫بالظهور‬‫السريع‬‫متحدث‬‫متمكن‬‫من‬‫العالقات‬ ‫العامة‬‫تم‬‫تدريبه‬‫جيدا‬‫وذلك‬‫ريثما‬‫يكون‬‫فريق‬‫األزمة‬‫اكمل‬‫تجهيزاته‬. •‫الشخص‬‫الثاني‬‫الذي‬‫ينبغي‬‫االستعانه‬‫به‬‫كمتحدث‬‫هو‬‫شخص‬‫متخصص‬‫وخبير‬ ‫بشكل‬‫دقيق‬‫في‬‫مجال‬،‫األزمة‬‫على‬‫ان‬‫يمتلك‬‫أيضا‬‫مهارات‬‫الحديث‬‫والتعامل‬‫مع‬ ‫االعالم‬. •‫يجب‬‫عدم‬‫اغفال‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫من‬‫حيث‬‫الرصد‬‫والتفاعل‬‫االيجابي‬ ‫السريع‬‫ونفي‬‫االشاعات‬‫وتصحيح‬‫المعلومات‬
  72. 72. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫متى‬‫يكون‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫هو‬‫المتحدث‬‫الرسمي؟‬ -‫في‬‫حال‬‫األزمات‬‫السريعة‬‫قصيرة‬‫العمر‬‫يمكن‬‫له‬‫الحديث‬‫لالعالم‬‫في‬‫نهاية‬ ‫األزمة‬‫لتقديم‬‫ملخص‬‫للحدث‬. -‫في‬‫حال‬‫األزمات‬‫الطويلة‬‫يمكنه‬‫ايضا‬‫الظهور‬،‫للحديث‬‫لكن‬‫ال‬‫ينبغي‬‫له‬ ‫تولي‬‫كافة‬‫مسئوليات‬‫ومهام‬‫المتحدث‬،‫الرسمي‬‫بل‬‫ترك‬‫هذه‬‫المهمة‬‫لشخص‬‫اخر‬.
  73. 73. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫الجيد‬‫مثل‬‫الفريق‬‫الرياضي‬‫الممتاز‬‫الذي‬‫يمتلك‬‫العبين‬‫جيدين‬ ‫يتدربون‬‫بشكل‬،‫مستمر‬‫ولديهم‬”‫مدرب‬“‫ماهر‬‫يقف‬‫خلفهم‬‫ويثقون‬‫به‬. •‫لسوء‬‫الحظ‬‫فان‬‫معظم‬‫الرؤساء‬‫التنفيذيين‬‫ال‬‫يولون‬‫التدريب‬‫اهمية‬‫كبيرة‬‫فهم‬ ‫يكتفون‬‫بحضور‬‫دورة‬‫تدريبية‬‫واحدة‬‫ثم‬‫يلهيهم‬‫عملهم‬‫ومسئولياتهم‬‫عن‬‫التطوير‬ ‫المستمر‬‫لمهاراتهم‬‫االتصالية‬.
  74. 74. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫بموضوع‬ ‫ودراية‬ ‫معرفة‬ ‫وعلى‬ ‫الشخصية‬ ‫قوي‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫األزمة‬(‫خبرة‬)
  75. 75. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يتمتع‬‫بالثقة‬‫والمصداقية‬‫واألمانة‬‫لدى‬‫الجمهور‬ ‫المستهدف‬.
  76. 76. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫جهوري‬ ‫بصوت‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬..‫عال‬ ‫صوت‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬ ‫لألذن‬ ‫ومريح‬ ‫واضح‬ ‫صوت‬ ‫بل‬.
  77. 77. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يتمتع‬‫بحضور‬‫جسدي‬..‫قدرة‬‫على‬‫جذب‬‫االنتباه‬.. ‫تواصل‬‫بصري‬
  78. 78. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يكون‬‫لديه‬‫القدرة‬‫على‬‫مواجهة‬‫األضواء‬‫باحترافية‬ ‫ومهنية‬.
  79. 79. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يعرف‬‫الرسالة‬‫جيدا‬‫ويلتزم‬‫بها‬..‫ال‬‫يحيد‬‫عن‬‫السياق‬ ‫وبامكانه‬‫التعامل‬‫مع‬‫األسئلة‬‫الخادعة‬‫والخبيثة‬.
  80. 80. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫تذكر‬‫دوما‬‫بأن‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫هو‬‫وسيلة‬‫لنقل‬‫الرسالة‬. •‫ما‬‫سيحدث‬‫الفرق‬‫هو‬‫مقدار‬‫تجهيزك‬‫له‬‫بـ‬:‫التدريب‬‫االعالمي‬..‫الخطابة‬‫ومواجهة‬ ‫الجمهور‬..‫حسن‬‫اعداد‬‫وصياغة‬‫الرسائل‬.
  81. 81. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ ‫صحفي‬ ‫مكتب‬ ‫الى‬ ‫بالضرورة‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫يحتاج‬(‫مطبخ‬)‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫التالية‬ ‫بالمهام‬ ‫ليقوم‬ ‫الكفاءة‬: •‫الصحفية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫ادارة‬. •‫إدارة‬‫الصحفي‬ ‫للمكتب‬ ‫اليومية‬ ‫النشاطات‬. •‫المساعدة‬‫السياسات‬ ‫وضع‬ ‫في‬‫واالستراتيجيات‬‫وعامة‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫إلى‬ ‫إلبالغها‬ ‫الناس‬. •‫تخطيط‬‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫متماسكة‬ ‫رسالة‬ ‫لنشر‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الحمالت‬ ‫وإدارة‬.
  82. 82. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ •‫التعامل‬‫الصحفية‬ ‫االستفسارات‬ ‫مع‬. •‫تنظيم‬‫والمؤتمرات‬ ‫المقابالت‬‫الصحفية‬. •‫رسمي‬ ‫وبموقع‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫جيدة‬ ‫بصفحات‬ ‫مدعوما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يحتاج‬ ‫ومتكامل‬ ‫موثوق‬ ‫محتوى‬ ‫يملك‬. •‫واستخدام‬ ،‫والمدونات‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫صفحات‬ ‫محتوى‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬ ‫األخرى‬ ‫الرقمية‬ ‫والتكنولوجيات‬ ‫المتنقل‬ ‫والهاتف‬ ،‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬. •‫اإلعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫المحتملة‬ ‫الفعل‬ ‫وردود‬ ‫الصحافة‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫حول‬ ‫المشورة‬ ‫تقديم‬ ‫المقترحة‬ ‫للسياسات‬ ‫بالنسبة‬.
  83. 83. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ •‫التي‬ ‫والرسائل‬ ‫الخطب‬ ‫مراجعة‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫أو‬ ،‫الخطب‬ ‫كتابة‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬ ‫تتضمنها‬. •‫تنظيم‬‫اإلخبارية‬ ‫كالمؤتمرات‬ ‫األحداث‬. •‫إعداد‬‫األخرى‬ ‫والمواد‬ ،‫الحقائق‬ ‫وبيانات‬ ،‫الصحفية‬ ‫البيانات‬. •‫عليهم‬ ‫والرد‬ ‫للصحفيين‬ ‫المعلومات‬ ‫لتحديث‬ ‫الرقمية‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫استعمال‬‫؟‬
  84. 84. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ •‫معها‬ ‫المسبق‬ ‫للتعامل‬ ‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫األزمات‬ ‫وتوقع‬ ‫رصد‬ •‫اعالميا‬ ‫حدوثها‬ ‫عند‬ ‫أزمات‬ ‫اي‬ ‫ادارة‬ •‫المحتملة‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫لكل‬ ‫استباقية‬ ‫بخطط‬ ‫االستعداد‬ ‫مع‬ ‫الحكومية‬ ‫للقرارات‬ ‫التمهيد‬. –‫تصريح‬ ‫بدون‬ ‫الحج‬ ‫عقوبات‬!!
  85. 85. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫لحملة‬ ‫الرسمية‬ ‫الصفحة‬”‫تويتر‬ ‫على‬ ‫حضاري‬ ‫وسلوك‬ ‫عبادة‬ ‫الحج‬1433‫هـ‬
  86. 86. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫والمغالطات‬ ‫الصحيحة‬ ‫غير‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫على‬ ‫والرد‬ ‫الحقائق‬ ‫إليضاح‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬.
  87. 87. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫لعام‬ ‫الحج‬ ‫موسم‬ ‫عن‬ ‫الهامة‬ ‫األخبار‬ ‫ونشر‬ ‫الحجاج‬ ‫وتثقيف‬ ‫لتوعية‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬1433‫هـ‬.
  88. 88. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫الحج‬ ‫قضايا‬ ‫حول‬ ‫المستخدمين‬ ‫مع‬ ‫المباشر‬ ‫للتفاعل‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬.
  89. 89. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫المختلفة‬ ‫الحج‬ ‫قضايا‬ ‫بخصوص‬ ‫وغيرهم‬ ‫الحجاج‬ ‫واستفسارات‬ ‫أسئلة‬ ‫على‬ ‫لإلجابة‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬.
  90. 90. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫صفحة‬‫الحملة‬‫على‬‫فيسبوك‬‫استخدمت‬‫لإلجابة‬‫على‬‫أسئلة‬‫واستفسارات‬‫الحجاج‬‫وغيرهم‬‫بخصوص‬‫قضايا‬‫الحج‬،‫المختلفة‬‫والتفاعل‬‫المباشر‬ ‫مع‬‫المستخدمين‬‫والرد‬‫على‬‫كثير‬‫من‬‫المعلومات‬‫غير‬‫الصحيحة‬،‫والمغالطات‬‫وتوعية‬‫وتثقيف‬‫الحجاج‬‫ونشر‬‫األخبار‬‫الهامة‬‫عن‬‫موسم‬‫الحج‬
  91. 91. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ •‫في‬‫يوليو‬2013‫أدى‬‫انحراف‬‫قطار‬‫عن‬‫مساره‬‫في‬‫كويبيك‬‫كندا‬‫الى‬‫وفاة‬‫أكثر‬‫من‬ 40‫شخص‬‫في‬‫حادث‬‫الى‬‫هو‬‫األسوأ‬‫من‬150‫سنة‬. •‫ادوارد‬‫بورخارت‬‫رئيس‬‫شركة‬‫المالكة‬‫للقطار‬‫جعل‬‫المسألة‬‫تبدو‬‫أكثر‬‫سوءا‬: •‫انتظر‬‫طويال‬‫لعدة‬‫أيام‬‫قبل‬‫أن‬‫يظهر‬‫في‬‫مؤتمر‬‫صحفي‬. •‫حين‬‫ظهر‬‫في‬‫المؤتمر‬‫زاد‬‫األمر‬‫سوءا‬‫على‬‫سوء‬‫عندما‬‫تحدث‬‫بمنطق‬‫وأسلوب‬ ‫استفز‬‫به‬‫الجميع‬‫ووصفته‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫بأنه‬‫كان‬‫يخلو‬‫من‬‫العاطفة‬‫واالحساس‬ ‫بالمصاب‬.
  92. 92. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
  93. 93. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫المؤتمر‬ ‫هذا‬‫به‬ ‫القيام‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫ينبغي‬ ‫ال‬ ‫لما‬ ‫جيد‬ ‫مثال‬ ‫هو‬ ‫الصحفي‬. ‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫فيديو‬ ‫لمشاهدة‬
  94. 94. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫األخطاء‬: 1-‫التأخر‬‫لعدة‬‫أيام‬‫مما‬‫اعطى‬‫انطباع‬‫سلبي‬‫بأنه‬‫يتهرب‬‫وان‬‫هناك‬‫خطأ‬. 2-‫عند‬‫بداية‬‫األزمة‬‫كان‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يبادر‬‫بالظهور‬‫السريع‬‫متحدث‬‫متمكن‬‫من‬‫العالقات‬ ‫العامة‬‫تم‬‫تدريبه‬‫جيدا‬‫وذلك‬‫ريثما‬‫يكون‬‫فريق‬‫األزمة‬‫اكمل‬‫تجهيزاته‬. 3-‫تضارب‬‫األقوال‬:‫ذكر‬‫مرة‬‫ان‬‫هناك‬‫من‬‫عبث‬‫بأجهزة‬‫القطار‬‫ثم‬‫عاد‬‫وقال‬‫أن‬‫مكابح‬ ‫القطار‬‫لم‬‫تعمل‬‫ثم‬‫اتضح‬‫أن‬‫الخطأ‬‫من‬‫مهندسي‬‫صيانة‬‫الشركة‬. 4-‫كانت‬‫الـ‬«‫أنا‬»‫هي‬‫محور‬‫حديثه‬:‫بدأ‬‫بالحديث‬‫عن‬‫نفسه‬‫ومقدار‬‫تأثره‬‫وأنه‬‫لم‬‫يتعرض‬ ‫في‬‫حياته‬‫لمثل‬‫هذا‬‫الموقف‬..‫بداية‬‫مقبولة‬‫لو‬‫أنه‬‫أضاف‬‫اليها‬‫ما‬‫يبدي‬‫تعاطفه‬‫مع‬‫الضحايا‬ ‫وذويهم‬.‫ال‬‫شك‬‫أنه‬‫تألم‬‫الجل‬‫الضحايا‬‫لكن‬‫اسلوبه‬‫االتصالي‬‫لم‬‫يظهر‬‫ذلك‬.
  95. 95. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ 5-‫كان‬‫منفعال‬‫وحادا‬‫في‬‫اجاباته‬‫وتعامله‬.‫عندما‬‫سأله‬‫الصحفيون‬‫لماذا‬‫لم‬ ‫يظهر‬‫مبكرا‬‫أجاب‬:«‫كان‬‫من‬‫األفضل‬‫أن‬‫ابقى‬‫في‬‫مكتبي‬‫وأعمل‬‫من‬‫هناك‬‫بدال‬‫من‬ ‫التجول‬‫بهاتفي‬‫النقال‬‫واداء‬‫مهامي‬‫من‬‫هنا‬».‫هو‬‫هنا‬‫تغافل‬‫عن‬‫حقيقة‬‫اساسية‬‫في‬ ‫ادارة‬‫األزمات‬‫وهي‬‫ابداء‬‫التعاطف‬‫مع‬‫الضحايا‬.‫وقد‬‫رد‬‫على‬‫ذلك‬‫بقوله‬: «‫انا‬‫لست‬‫مسؤول‬،‫اتصال‬‫انا‬‫مدير‬»..‫وقد‬‫جانب‬‫الصواب‬‫هنا‬‫ايضا‬‫ألن‬‫من‬ ‫مهام‬‫المدير‬‫الكفء‬‫القدرة‬‫ومهارة‬‫االتصال‬.
  96. 96. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ 6-‫كان‬‫يتحدث‬‫كتاجر‬:‫كرر‬‫الحديث‬‫عن‬‫التأمين‬‫وافالس‬‫الشركة‬‫ومستقبلها‬ ‫والدعاوى‬‫القضائية‬..‫كل‬‫هذا‬‫لم‬‫يكن‬‫مالئم‬‫في‬‫هذا‬،‫الوقت‬‫وكان‬‫يجب‬‫القيام‬ ‫به‬‫في‬‫مكان‬‫اخر‬..‫ما‬‫كان‬‫ينبغي‬‫ان‬‫يضع‬‫كل‬‫جهده‬‫وتركيزه‬‫عليه‬‫هو‬ ‫الضحايا‬‫والمجتمع‬. 7-‫كان‬‫مظهره‬‫واسلوبه‬‫وفقا‬‫لكثير‬‫من‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫بانه‬Jerk‫اي‬‫عديم‬ ‫احساس‬‫وغير‬‫مهذب‬.‫رد‬‫على‬‫احد‬‫الصحفيين‬‫بسخرية‬‫وازدراء‬‫قائال‬:«‫أين‬ ‫كنت‬‫عندما‬‫أجبت‬‫على‬‫هذا‬‫السؤال؟‬».
  97. 97. SAUDKATEB@GMAIL.COM @skateb Saud S Kateb Saud Kateb Saud Kateb

×