Experiência
O que éexperiência?
Será que éuma fórmula  mágica?
Não!!!
Em EXPERIÊNCIA vamos ver...como garantir a preferência e arecomendação dos Clientes;
Em EXPERIÊNCIA vamos ver...como garantir a preferência e arecomendação dos Clientes;como preparar a companhia para onovo C...
Em EXPERIÊNCIA vamos ver...como garantir a preferência e arecomendação dos Clientes;como preparar a companhia para onovo C...
ExperiênciaPasso a passo
Experiência do Cliente              =Serviço / Produto oferecido              -  Expectativa do Cliente
Todo mundo já teveexperiências boas e outras bem desagradáveis com    o atendimento e osserviços de alguma marca. Você tam...
Pra você,  o que éexperiência?
Nodicionário...
Naprática!!!
Naprática!!!       Tudo aquilo que o     Cliente sente quando    procura um produto ou           serviço!!!
Parando  prapensar!
Parando  prapensar!       Você          conhece bem          seus amigos?
Parando  prapensar!           E seus          Clientes?
Parando  prapensar!             Como o          Cliente está?
O Cliente  muda otempo todo!
O Cliente  muda otempo todo!        E não vai        parar de         mudar!
Cada vez mais osClientes...
Pensam maisem como e onde gastar o seu   dinheiro
Compram cadavez menos em    lojas
Têm cada vezmenos tempopara comprar
São cada vezmais sensíveis  ao preço
Quandoencontram o que desejam e são  atendidos do    jeito que   desejam...
Quandoencontram o que desejam e são  atendidos do    jeito que   desejam...   Pagam o   que vale!
No fundo,no fundo,quem é o Cliente?
Então,pra que a  gentetrabalha tanto?
Ser tão competente queO Cliente nos prefira edeseje pagar por nossosprodutos e serviços
Ser tão competente queO Cliente nos prefira edeseje pagar por nossosprodutos e serviçosmais que ele pagapara aconcorrência
Ser tão competente queO Cliente nos prefira edeseje pagar por nossosprodutos e serviçosmais que ele pagapara aconcorrência...
Então vem a maior tendência          Qual Cliente paga a         mais pelo que a gente            vende sempre?
Aquelequeelogia!!!
Aquelequeelogia!!!
Aquelequeelogia!!!
Aquelequeelogia!!!
O melhor indicador:Elogios por dia...
E pra garantir queos Clientes sejam recomendantes e   elogiantes...
E pra garantir queos Clientes sejam recomendantes e   elogiantes...    O que  tenho que    fazer?
Fazer...Pior que o Cliente espera....                                O Cliente                                vai embora
Fazer...                                  O Cliente                                  vai                                  ...
O ClienteFazer...                        volta                                e fala                                bem......
Por isso em experiência iremos falar de...           Multi-inteligências           Antimarketing           SCRIPT         ...
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Experiência

  1. 1. Experiência
  2. 2. O que éexperiência?
  3. 3. Será que éuma fórmula mágica?
  4. 4. Não!!!
  5. 5. Em EXPERIÊNCIA vamos ver...como garantir a preferência e arecomendação dos Clientes;
  6. 6. Em EXPERIÊNCIA vamos ver...como garantir a preferência e arecomendação dos Clientes;como preparar a companhia para onovo Cliente – aquele que compramais de quem atende melhor edetesta quem insiste em vender;
  7. 7. Em EXPERIÊNCIA vamos ver...como garantir a preferência e arecomendação dos Clientes;como preparar a companhia para onovo Cliente – aquele que compramais de quem atende melhor edetesta quem insiste em vender;o ciclo de atendimento a Clientes(pré-compra, compra e pós-compra)
  8. 8. ExperiênciaPasso a passo
  9. 9. Experiência do Cliente =Serviço / Produto oferecido - Expectativa do Cliente
  10. 10. Todo mundo já teveexperiências boas e outras bem desagradáveis com o atendimento e osserviços de alguma marca. Você também é Cliente e sabe do que eu estou falando.
  11. 11. Pra você, o que éexperiência?
  12. 12. Nodicionário...
  13. 13. Naprática!!!
  14. 14. Naprática!!! Tudo aquilo que o Cliente sente quando procura um produto ou serviço!!!
  15. 15. Parando prapensar!
  16. 16. Parando prapensar! Você conhece bem seus amigos?
  17. 17. Parando prapensar! E seus Clientes?
  18. 18. Parando prapensar! Como o Cliente está?
  19. 19. O Cliente muda otempo todo!
  20. 20. O Cliente muda otempo todo! E não vai parar de mudar!
  21. 21. Cada vez mais osClientes...
  22. 22. Pensam maisem como e onde gastar o seu dinheiro
  23. 23. Compram cadavez menos em lojas
  24. 24. Têm cada vezmenos tempopara comprar
  25. 25. São cada vezmais sensíveis ao preço
  26. 26. Quandoencontram o que desejam e são atendidos do jeito que desejam...
  27. 27. Quandoencontram o que desejam e são atendidos do jeito que desejam... Pagam o que vale!
  28. 28. No fundo,no fundo,quem é o Cliente?
  29. 29. Então,pra que a gentetrabalha tanto?
  30. 30. Ser tão competente queO Cliente nos prefira edeseje pagar por nossosprodutos e serviços
  31. 31. Ser tão competente queO Cliente nos prefira edeseje pagar por nossosprodutos e serviçosmais que ele pagapara aconcorrência
  32. 32. Ser tão competente queO Cliente nos prefira edeseje pagar por nossosprodutos e serviçosmais que ele pagapara aconcorrênciaSempre!
  33. 33. Então vem a maior tendência Qual Cliente paga a mais pelo que a gente vende sempre?
  34. 34. Aquelequeelogia!!!
  35. 35. Aquelequeelogia!!!
  36. 36. Aquelequeelogia!!!
  37. 37. Aquelequeelogia!!!
  38. 38. O melhor indicador:Elogios por dia...
  39. 39. E pra garantir queos Clientes sejam recomendantes e elogiantes...
  40. 40. E pra garantir queos Clientes sejam recomendantes e elogiantes... O que tenho que fazer?
  41. 41. Fazer...Pior que o Cliente espera.... O Cliente vai embora
  42. 42. Fazer... O Cliente vai procurarIgual o que o Cliente espera quem o atendaPior que o Cliente espera.... melhor O Cliente vai embora
  43. 43. O ClienteFazer... volta e fala bem...Melhor do que o Clienteespera... O Cliente vai procurarIgual o que o Cliente espera quem o atendaPior que o Cliente espera.... melhor O Cliente vai embora
  44. 44. Por isso em experiência iremos falar de... Multi-inteligências Antimarketing SCRIPT UAU

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