ANTIMARKETING
AntimarketingTudo o que o Cliente mais gosta eespera que você faça é marketing,não é mesmo?
AntimarketingTudo o que o Cliente mais gosta eespera que você faça é marketing,não é mesmo?Então, tudo o que você faz que ...
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O que sua companhia precisa  fazer para que o Cliente a elogie,         prefira e recomendeEliminar os Antimarketings
Mas para isso...
P ense
P enseA ja
P enseA jaC omo
P   enseA   jaC   omoC   ada
P   enseA   jaC   omoC   adaC   liente
Parando  prapensar!
Parando  pra        Você sabepensar!      porque os              Clientes          abandonam sua            companhia?
Por que os Clientes abandonam umacompanhia?          Só 15% porque encontram um produto melhor
Por que os Clientes abandonam umacompanhia?           Só 15% mudam para um produto mais barato          Só 15% porque enco...
Por que os Clientes abandonam umacompanhia?Somando: 30% mudam por causa dos produtos           Só 15% mudam para um produt...
Por que os Clientes abandonam umacompanhia?  49% porque a atenção recebida era de baixa                                   ...
Por que os Clientes abandonam umacompanhia?       21% pela falta de contato e atenção pessoal  49% porque a atenção recebi...
Por que os Clientes abandonam umacompanhia?  Somando: 70% mudam por causa do                     atendimento       21% pel...
Já deu praperceber que se   você está   perdendo   Clientes...
...pode ser  porque seu atendimentonão esteja tão      bom!
Pensando nos seusClientes...
Parando  prapensar!
Parando  pra        O que opensar!   Cliente odeia            que você              faça?
Tudo aquilo que   irrita o seu Cliente, deixaele cansado e ...
...sem  vontadenenhuma de   voltar!
Você voltaria auma loja onde osfuncionários não olham nos seus     olhos?
Você voltaria auma loja onde osfuncionários não olham nos seus     olhos?     Ou a um restaurante     que no cardápio tem ...
Suas atitudes são decisivas para o Cliente ficar ou  não com a sua   companhia...
Parando  prapensar!
Parando  pra             O que épensar!          antimarketing           no dia a dia?
Parando  pra             O que épensar!          antimarketing           no dia a dia?            O que você          espe...
Vamos veruma historia
Umacerveja por  favor!
Penseno copo
Qual a sua tolerância quando compara o copo do  boteco ao de umrestaurante chique?
Quem é que não   dá só aquela   olhadinha nocopo contra a luz  e manda ver?!
No boteco, o queimporta mesmo é a   cerveja estar gelada! O resto a  gente até deixa      passar
Já em um   restaurante     chique...  O seu grau deexigência é maior!
Lembre-se sempre: é              muito importante                 pensar naMoral da       expectativa dohistória!         ...
Lembre-se sempre: é              muito importante                 pensar naMoral da       expectativa dohistória!         ...
Moral dahistória!   E o mais importante é            superar a expectativa              do Cliente em cada            visi...
O Cliente chegou!  O que será que eleespera que você faça?Que lembrança ele vailevar da sua marca ou       de você?
Mau humor e Antipatia
Mau humor e Antipatia   Preconceito
Mau humor e Antipatia   Preconceito   Não cuidar da aparência
Mau humor e Antipatia    Preconceito   Não cuidar da aparênciaIndiferença na hora da         troca
Mau humor e Antipatia    Preconceito   Não cuidar da aparênciaIndiferença na hora da    Mentiras         troca
Mau humor e Antipatia    Preconceito   Não cuidar da aparênciaIndiferença na hora da    Mentiras     Não ouvir ou fingir q...
Fique atento    sempre!Você pode não ter  uma segundachance de causaruma primeira boa   impressão!
Esses tipos de    postura sãoantimarketings que fazemos no dia adia e às vezes nem   percebemos!
E você, o que podefazer para não causar   antimarketings?
Uniforme completo ou roupaadequada ao estilo da loja, semprelimpos e passados
Cabelos limpos e penteados                    Acessórios                   de cabelo de                   acordo com o    ...
Unhas limpas...                   No caso das moças,                    verificar a cor de                   esmalte permi...
Unhas limpas...                    Evite desviar a                  atenção do Cliente                      na hora de    ...
Dependendo do   seu local de    trabalho, arestrição é maior ainda, como por   exemplo na      cozinha
Pense no seu local  de trabalho... O que pode ser considerado um antimarketing?
Vamos ver  algunsexemplos...
Papel no chão, poeira nos móveis,nos produtos...
Preço errado ou sem etiqueta depreço
O corpo fala,você sabia?
Quando você fazum antimarketing,  o Cliente sente  como se fosse    atingido no    estômago!
Quando você fazum antimarketing,  o Cliente sente  como se fosse    atingido no    estômago!      Ou com o      estômago  ...
      Antimarketing
Agora que você já  sabe o que irrita    e afasta seus  Clientes, chegoua hora de identificar e eliminar de uma    vez por ...
Mão namassa!
Aplicandoo conceitona prática
Ferramenta Antimarketing
Antimarketing
Antimarketing
Antimarketing
Antimarketing
Antimarketing
Antimarketing
Antimarketing
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  1. 1. ANTIMARKETING
  2. 2. AntimarketingTudo o que o Cliente mais gosta eespera que você faça é marketing,não é mesmo?
  3. 3. AntimarketingTudo o que o Cliente mais gosta eespera que você faça é marketing,não é mesmo?Então, tudo o que você faz que oCliente odeia é antimarketing
  4. 4. AntimarketingTudo o que o Cliente mais gosta eespera que você faça é marketing,não é mesmo?Então, tudo o que você faz que oCliente odeia é antimarketingLixo no chão, barulho irritante, mauhumor no atendimento
  5. 5. AntimarketingTudo o que o Cliente mais gosta eespera que você faça é marketing,não é mesmo?Então, tudo o que você faz que oCliente odeia é antimarketingLixo no chão, barulho irritante, mauhumor no atendimentoTudo isso que afasta o Cliente da suamarca são exemplos de antimarketing
  6. 6. O que sua companhia precisa fazer para que o Cliente a elogie, prefira e recomendeEliminar os Antimarketings
  7. 7. Mas para isso...
  8. 8. P ense
  9. 9. P enseA ja
  10. 10. P enseA jaC omo
  11. 11. P enseA jaC omoC ada
  12. 12. P enseA jaC omoC adaC liente
  13. 13. Parando prapensar!
  14. 14. Parando pra Você sabepensar! porque os Clientes abandonam sua companhia?
  15. 15. Por que os Clientes abandonam umacompanhia? Só 15% porque encontram um produto melhor
  16. 16. Por que os Clientes abandonam umacompanhia? Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  17. 17. Por que os Clientes abandonam umacompanhia?Somando: 30% mudam por causa dos produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  18. 18. Por que os Clientes abandonam umacompanhia? 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidadeSomando: 30% mudam por causa dos produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  19. 19. Por que os Clientes abandonam umacompanhia? 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidadeSomando: 30% mudam por causa dos produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  20. 20. Por que os Clientes abandonam umacompanhia? Somando: 70% mudam por causa do atendimento 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidadeSomando: 30% mudam por causa dos produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  21. 21. Já deu praperceber que se você está perdendo Clientes...
  22. 22. ...pode ser porque seu atendimentonão esteja tão bom!
  23. 23. Pensando nos seusClientes...
  24. 24. Parando prapensar!
  25. 25. Parando pra O que opensar! Cliente odeia que você faça?
  26. 26. Tudo aquilo que irrita o seu Cliente, deixaele cansado e ...
  27. 27. ...sem vontadenenhuma de voltar!
  28. 28. Você voltaria auma loja onde osfuncionários não olham nos seus olhos?
  29. 29. Você voltaria auma loja onde osfuncionários não olham nos seus olhos? Ou a um restaurante que no cardápio tem a frase “O pior atendimento”?
  30. 30. Suas atitudes são decisivas para o Cliente ficar ou não com a sua companhia...
  31. 31. Parando prapensar!
  32. 32. Parando pra O que épensar! antimarketing no dia a dia?
  33. 33. Parando pra O que épensar! antimarketing no dia a dia? O que você espera quando vai tomar cerveja no boteco?
  34. 34. Vamos veruma historia
  35. 35. Umacerveja por favor!
  36. 36. Penseno copo
  37. 37. Qual a sua tolerância quando compara o copo do boteco ao de umrestaurante chique?
  38. 38. Quem é que não dá só aquela olhadinha nocopo contra a luz e manda ver?!
  39. 39. No boteco, o queimporta mesmo é a cerveja estar gelada! O resto a gente até deixa passar
  40. 40. Já em um restaurante chique... O seu grau deexigência é maior!
  41. 41. Lembre-se sempre: é muito importante pensar naMoral da expectativa dohistória! Cliente.
  42. 42. Lembre-se sempre: é muito importante pensar naMoral da expectativa dohistória! Cliente. Desta forma você saberá qual a Zona de tolerância dele, ou seja, o que ele espera de você, seus produtos e serviços!
  43. 43. Moral dahistória! E o mais importante é superar a expectativa do Cliente em cada visita ou encontro que ele tem com a nossa companhia.
  44. 44. O Cliente chegou! O que será que eleespera que você faça?Que lembrança ele vailevar da sua marca ou de você?
  45. 45. Mau humor e Antipatia
  46. 46. Mau humor e Antipatia Preconceito
  47. 47. Mau humor e Antipatia Preconceito Não cuidar da aparência
  48. 48. Mau humor e Antipatia Preconceito Não cuidar da aparênciaIndiferença na hora da troca
  49. 49. Mau humor e Antipatia Preconceito Não cuidar da aparênciaIndiferença na hora da Mentiras troca
  50. 50. Mau humor e Antipatia Preconceito Não cuidar da aparênciaIndiferença na hora da Mentiras Não ouvir ou fingir que troca não está vendo
  51. 51. Fique atento sempre!Você pode não ter uma segundachance de causaruma primeira boa impressão!
  52. 52. Esses tipos de postura sãoantimarketings que fazemos no dia adia e às vezes nem percebemos!
  53. 53. E você, o que podefazer para não causar antimarketings?
  54. 54. Uniforme completo ou roupaadequada ao estilo da loja, semprelimpos e passados
  55. 55. Cabelos limpos e penteados Acessórios de cabelo de acordo com o estilo do local de trabalho
  56. 56. Unhas limpas... No caso das moças, verificar a cor de esmalte permitida Lembre-se que a unha não deve ter mais destaque do que o produto que você está mostrando
  57. 57. Unhas limpas... Evite desviar a atenção do Cliente na hora de apresentar o produto ou serviço
  58. 58. Dependendo do seu local de trabalho, arestrição é maior ainda, como por exemplo na cozinha
  59. 59. Pense no seu local de trabalho... O que pode ser considerado um antimarketing?
  60. 60. Vamos ver algunsexemplos...
  61. 61. Papel no chão, poeira nos móveis,nos produtos...
  62. 62. Preço errado ou sem etiqueta depreço
  63. 63. O corpo fala,você sabia?
  64. 64. Quando você fazum antimarketing, o Cliente sente como se fosse atingido no estômago!
  65. 65. Quando você fazum antimarketing, o Cliente sente como se fosse atingido no estômago! Ou com o estômago “embrulhado”...
  66. 66.  Antimarketing
  67. 67. Agora que você já sabe o que irrita e afasta seus Clientes, chegoua hora de identificar e eliminar de uma vez por todas os antimarketings!
  68. 68. Mão namassa!
  69. 69. Aplicandoo conceitona prática
  70. 70. Ferramenta Antimarketing

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