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Marketing e Comercialização de
produtos e serviços
sionara@unb.br
Conceitos de Marketing:
“Marketing é um conjunto de processos que
envolvem a criação, a comunicação e a entrega
de valor p...
Conceitos de Marketing:
“Marketing é um processo social por meio do qual
pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que
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Conceitos de Marketing:
“Marketing é o processo de planejamento e
execução desde a concepção, precificação,
promoção e dis...
QUAL A DIFERENÇA
ENTRE
PRODUTO E SERVIÇO???
Produto X Serviço
PRODUTO:
Bem tangível com atributos:
benefício, qualidade, design, durabilidade,
marca, tamanho, garanti...
Produto
Qualidade
Design
Embalagem
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Marca
Tamanho
Durabilidade
Benefícios
SERVIÇOS
IntangibilidadeVariabilidade
PerecibilidadeInseparabilidade
i. Todo serviço tem sua
produção e consumo
simultâneo...
Serviços
TAM - Serviço de transporte aéreo com diferenciais
Produtos + Serviços
E-COMMERCE X GARGALOS LOGÍSTICOS
COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E
SERVIÇOS
Elaborar um plano de Marketing
Comercialização do produto/serviço
1. Análise Macro-ambiente
2. Diagnóstico Empresarial
3. ...
Fatores
Econômicos
Fatores
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Fatores
Comportamentais
VALOR AO
CLIENTE
Como Elaborar Estratégia de Comercializ...
Análise Macro ambiente
Taxa de crescimento da economia - PIB;
Taxas de juros;
Taxas de variação da renda das famílias;
...
Análise Macro ambiente
Oferta e demanda
Relação com fornecedores,
Análise da concorrência,
Análise dos clientes
Segme...
Segmentação de Mercado, Seleção do Mercado-
Alvo e Posicionamento
1. Identificar
as variáveis de
segmentação
do mercado
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Análise Macro ambiente
 Estilo de vida
Renda e poder de compra de segmentos
diferentes;
Responsabilidade social, Ética ...
2º passo - Diagnóstico da empresa
Processos de Comercialização -
Promoção e Vendas
Pessoas – colaboradores internos e
cl...
Plano de Ação
Iniciar o processo de planejamento na empresa.
Contratar consultoria externa.
Buscar captação de novos co...
IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE
Ações localizadas
e
monitoramento
contínuo
Implantar ações dentro de prazos
cronológicos factívei...
Muito Obrigada!!!
sionara14@twitter.com
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Referências bibliográficas
McKenna, R. (2006, setembro/outubro). As cinco regras do
novo marketing. Revista HSM Management...
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Aula marketing e comercialização de produtos e serviços

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Aula marketing e comercialização de produtos e serviços

  1. 1. Marketing e Comercialização de produtos e serviços sionara@unb.br
  2. 2. Conceitos de Marketing: “Marketing é um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes”. Fonte:AMA - American Marketing Association –(2005).
  3. 3. Conceitos de Marketing: “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor”. Fonte: KOTLER e KELLER (2006).
  4. 4. Conceitos de Marketing: “Marketing é o processo de planejamento e execução desde a concepção, precificação, promoção e distribuição de produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”. Cobra (2002, p. 34)
  5. 5. QUAL A DIFERENÇA ENTRE PRODUTO E SERVIÇO???
  6. 6. Produto X Serviço PRODUTO: Bem tangível com atributos: benefício, qualidade, design, durabilidade, marca, tamanho, garantia. SERVIÇO: Bem intangível com atributos: inseparabilidade, perecibilidade, variabilidade, intangibilidade.
  7. 7. Produto Qualidade Design Embalagem Garantia Marca Tamanho Durabilidade Benefícios
  8. 8. SERVIÇOS IntangibilidadeVariabilidade PerecibilidadeInseparabilidade i. Todo serviço tem sua produção e consumo simultâneos e inseparáveis; ii. Serviços não podem ser estocados - são perecíveis e temporais, prestados num tempo e local precisos; iii. Podem variar e ser customizados para diferentes níveis de atendimento; iv. Serviços são considerados bens não tangíveis e de difícil mensuração.
  9. 9. Serviços TAM - Serviço de transporte aéreo com diferenciais
  10. 10. Produtos + Serviços E-COMMERCE X GARGALOS LOGÍSTICOS
  11. 11. COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
  12. 12. Elaborar um plano de Marketing Comercialização do produto/serviço 1. Análise Macro-ambiente 2. Diagnóstico Empresarial 3. Levantamento dos Pontos Críticos 4. Planejamento das Estratégias 5. Implementação e Controle Como Elaborar Estratégia de Comercialização – Manual do Sebrae 2009
  13. 13. Fatores Econômicos Fatores Mercadológicos Fatores Comportamentais VALOR AO CLIENTE Como Elaborar Estratégia de Comercialização – Manual do Sebrae 2009 Estratégia de Comercialização 1º passo - Análise Macro ambiente – fatores que impactam a demanda de produtos / serviços
  14. 14. Análise Macro ambiente Taxa de crescimento da economia - PIB; Taxas de juros; Taxas de variação da renda das famílias; Taxas de desemprego; Acesso ao crédito do consumidor; Inadimplência; Taxas de câmbio Fatores Econômicos
  15. 15. Análise Macro ambiente Oferta e demanda Relação com fornecedores, Análise da concorrência, Análise dos clientes Segmentação e Posicionamento de marca Lançamentos de novos produtos Comunicação integrada de marketing – CIM -Propaganda e promoção Fatores Mercadológicos
  16. 16. Segmentação de Mercado, Seleção do Mercado- Alvo e Posicionamento 1. Identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las 2. Determinar os perfis dos segmentos resultantes Segmentação de Mercado 3. Avaliar a atratividade de cada segmento 4. Selecionar o(s) segmento(s) Seleção do Mercado-Alvo 5. Selecionar, desenvolver e comunicar o conceito de posicionamento escolhido Posicionamento de Mercado
  17. 17. Análise Macro ambiente  Estilo de vida Renda e poder de compra de segmentos diferentes; Responsabilidade social, Ética e cidadania como valores incorporados ao negócio;  Consumidor exigente M-commerce , E-commerce Diferenciação e customização; Facilidade de informação – BUSCADORES ON LINE; Fatores Comportamentais
  18. 18. 2º passo - Diagnóstico da empresa Processos de Comercialização - Promoção e Vendas Pessoas – colaboradores internos e clientes atuais e potenciais Análises históricas passadas – balanços e DRE Finanças – recursos e endividamento Loja e Estoques Planejamento Estratégico Comunicação Integrada de Marketing - CIM Análise Micro- ambiental: Levantamento dos Fatores críticos
  19. 19. Plano de Ação Iniciar o processo de planejamento na empresa. Contratar consultoria externa. Buscar captação de novos colaboradores Contratar um curso de Atendimento para os colaboradores Fazer pesquisa para conhecer melhor seu público-alvo. Fazer um curso de formação de preços. Lançar novos produtos e agregar valor à sua oferta. Planejamento Pessoas Comercialização Pontos Críticos
  20. 20. IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLE Ações localizadas e monitoramento contínuo Implantar ações dentro de prazos cronológicos factíveis de realização. Acompanhar o andamento das ações e periodicamente monitorar os resultados.
  21. 21. Muito Obrigada!!! sionara14@twitter.com www.slideshare.net/sionara14
  22. 22. Referências bibliográficas McKenna, R. (2006, setembro/outubro). As cinco regras do novo marketing. Revista HSM Management, 22, 14-22. Kotler, P.; Keller, K.L.. Administração de marketing. 12º ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. SEBRAE, Como Elaborar Estratégia de Comercialização – Manual do Sebrae, 2009.

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