Apresentação de Gildo Sibemberg no Café com Lojistas

2. Quem sou eu?
• Gildo Sibemberg
• Amo o que eu faço. Sou curioso. Observo padrões de
compra constantemente. Sou chato e exigente. Avalio
todos os atendimentos que recebo. Penso em melhorias
constantes.
• Formado em Administração de Empresas pela PUC
• Diretor de Vendas da Gang
• Professor nos cursos de Pós Graduação e MBA da ESPM e
Unisinos Porto Alegre Caxias
• Diretor de Marketing no Inter de 2006 a 2010
• Sócio fundador da JUST RETAIL – Branding , Marketing e
Varejo.

3. Vamos falar de...
• Marketing
• Comportamento do Consumidor
• Equipes de Vendas
• Os dois lados do balcão
• Varejo

4. “A sociedade do excesso, tem um excesso de empresas
similares, que empregam pessoas similares, de formação
similar, com idéias similares, que produzem coisas similares,
por preços similares e de qualidade similar.”
Kjell Nordstrom e Jonas Ridderstrale

5. São mais de 40 tipos de molho de tomate.
São mais de 30 tipos de arroz.
São mais de 20 tipos de leite.
Uma ida ao supermercado nos obriga a uma exposição de mais de 40.000 itens oferecidos
para geralmente escolhermos em torno de 250 itens. Isso significa dizer 39.750 nãos.
Isso estatisticamente é escolher meio por cento e descartar 99.5%
Fonte: Livro Reputação – Mário Rosa.
TUDO É PRODUTO! TUDO PODE SER MARCA!
A sociedade do Excesso

6. 9 Tipos de Carefree!

8. Por onde começar?

10. Como ser DIFERENTE?

11. Marketing
x
Branding

12. Marketing
“Marketing é uma função organizacional e uma série
de processos para a criação, comunicação e entrega de
valor para clientes, e para a gerência de
relacionamentos com eles de forma que beneficie a
organização e seu publico interessado”
A.M.A

13. Percepção
É a função cerebral que atribui significado a
estímulos sensoriais, a partir do histórico de
vivencias passadas.
Através da percepção um individuo organiza e
interpreta suas impressões sensoriais para atribuir
significado ao seu meio.
A percepção é altamente estimulada pelos sentidos

14. Marketing portanto é...
Uma guerra de percepções

17. MARCA / BRANDING
Um nome ao qual as pessoas relacionam
competências, atitudes e valores, que alimentam
expectativas de entregas futuras que são
materializadas por experiências proporcionadas por
uma Cultura.
Estas expectativas impactam a percepção de valor
da Marca e o custo de crescimento do negócio. Por
isso, gerenciar Marca é gerenciar experiências e
expectativas, utilizando a percepção de valor como
indicador de sucesso
(Thymus Branding)

18. Processo de Compra
• Como compramos?
• Momento Zero

23. www.youtube.com/watch?v=98BIu9dpwHU

24. Quem é o cliente?

30. Papel Funcional Características
Cachorro como um
neto
Gastam em média R$ 600,00
mensais, 2 banhos semanais,
melhores rações, roupas e
brinquedos.
Cachorro como um
filho
Gastam em média R$ 400,00
mensais, 1 banho semanal,
melhores rações e roupas.
Cachorro como um
irmão
Gastam em média R$ 300,00
mensais, banhos quinzenais,
rações intermediárias.
Cachorro como um
amigo
Gastam em média R$ 150,00
mensais, banhos em casa, rações
simples.
Cachorro como um
cachorro
Gastam em média R$ 50,00
mensais, banhos em casa, comida
de gente.

31. Processo de Compra
• Fator de decisão

32. AZEITE DE OLIVA

35. X

36. A percepção de um cliente é a sua realidade

37. Mas o marketing DEVE ajudar...

40. E o Elefante?

41. Percepção???

43. Elefante defende seu posicionamento

44. Elefante defende seu posicionamento

45. Elefante defende e inova no seu posicionamento

51. Revista Exame
• 98% das empresas pesquisadas tem a
convicção de ter o atendimento ao cliente
como diferencial;
• 23% dos consumidores entrevistados disseram
não ter sido bem atendidos por nenhuma
companhia nos últimos 12 meses;

52. Vendas
Vender é um processo!
Processo é…
Um conjunto sequencial de ações que objetivam
atingir um resultado
Mas é principalmente Relacionamento
SONDAGEM – DEMOSTRAÇAO - FECHAMENTO

53. Equipes de Vendas
• Trabalho coletivo
• Engajamento / Relacionamento
• Parte da engrenagem / Processo
• DEVEM acreditar em uma CAUSA

54. Simon Sinek - Por quê? : como os grandes líderes inspiram ação

55. Circulo de Ouro
• O quê: cada um de nós sabe o que faz no seu dia a dia. Pode ser a
fabricação de um produto ou a entrega de um serviço. Os “o quês”
são fáceis de identificar.
• Como: as pessoas sabem como fazem o que fazem. Os “comos”
quase sempre são estabelecidos para explicar como algo é
diferente, ou melhor.
• Porquê: poucas pessoas podem articular claramente por que fazem
o que fazem. Quando digo “porquê”, não significa ganhar dinheiro,
pois esse é o resultado do seu trabalho. Com o porquê vem à
finalidade, a sua causa ou a sua crença. Por que você levanta da sua
cama de manhã? A base dos seus porquês são os seus valores.

56. Não Esqueçam
• Quem é o meu cliente?
• Vendas é relacionamento;
• Façam a diferença;
• Gerenciamento de Estoque (70/20/10)
• Realidade de cada PDV

57. Para pensar...
• O que vocês podem fazer para aumentar o
relacionamento?
• Quais indicadores vocês já trabalham?
• Treinamento – Vendas é um processo
• CRM – Banco de dados – Big Data

58. https://www.youtube.com/watch?v=vsAJHv11GLc
www.pipocadovaldir.com.br

59. Muito Obrigado!
sibemberg@icloud.com