Meios de Comunicaçao

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Meios de Comunicaçao aplicados ao Marketing.

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  • Meios de Comunicaçao

    1. 1. Meios de Comunicação Integrada ao Marketing Simone Coelho Chiaretto
    2. 2. Meios de comunicação <ul><li>Jornais, Revistas, Rádio, Televisão. </li></ul><ul><li>Camisetas, Folhetos-Panfletos, Patrocínio, Parceiras Comerciais (vendas de espaço dentro do mídias internas para outras empresas). </li></ul><ul><li>Internet, Telefonia Celular. </li></ul><ul><li>Marketing de Guerrilha, Boca-a-boca. </li></ul>
    3. 3. A alma do negócio <ul><li>Os conceitos de comunicação vão além dos processos de venda e podem representar o SUCESSO ou o FRACASSO de um empreendimento, de uma campanha, processo, etc . </li></ul>
    4. 4. A alma do negócio <ul><li>Apresentaremos ferramentas que envolvem: </li></ul><ul><ul><li>Atendimento ao cliente; </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicação visual; </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicação dirigida; </li></ul></ul><ul><ul><li>Formação da marca; </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet; </li></ul></ul><ul><ul><li>Ações promocionais; </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing Viral. </li></ul></ul>
    5. 5. <ul><li>O que vem a mente é a obviedade do ato. </li></ul><ul><li>Porém, muitas empresas perdem atuais ou potenciais clientes pelo fato de não os atender bem, não como uma ação proposital, mas pelo simples fato de não saber qual a maneira correta de lidar com essas pessoas. </li></ul>Atenda bem seus clientes
    6. 6. Atenda bem seus clientes <ul><li>“ O primeiro passo para obter uma padronização de atendimento é </li></ul><ul><li>mapear o processo de venda </li></ul><ul><li>e pós-venda” </li></ul>
    7. 7. Com a voz; OS CLIENTES <ul><li>FALTA DE PREPARO , dos atendentes. </li></ul><ul><li>DESCONHECIMENTO do produto ou serviço que a empresa oferece. </li></ul><ul><li>Grande TEMPO DE ESPERA para ser atendido. </li></ul><ul><li>FALTA DE PACIÊNCIA dos funcionários. </li></ul>
    8. 8. <ul><li>Sites com uma NAVEGAÇÃO DE DIFÍCIL utilização. </li></ul><ul><li>ATENDIMENTO COMPUTADORIZADO com inúmeras opções. </li></ul>Com a voz; OS CLIENTES
    9. 9. Comunicar-se mesmo sem falar <ul><li>“ As marcas precisam ser capazes de transmitir, entregar uma experiência sensorial e emocional.” </li></ul><ul><li>SINTETIZAR os objetivos e missão da empresa no LOGOTIPO . </li></ul><ul><li>Estar ATENTO AO MERCADO para manter sua marcar esteticamente atualizada. </li></ul><ul><li>Manter uma UNIDADE VISUAL em todos os materiais de empresa (uniforme, fachada,frota, entre outros). </li></ul><ul><li>Utilizar uma comunicação que crie uma EMPATIA entre a empresa e os clientes. </li></ul>
    10. 10. Seja uma marca sólida <ul><li>“ Todo trabalho de marca tem como elemento principal o consumidor.” </li></ul><ul><li>CONHEÇA profundamente seu mercado de atuação. </li></ul><ul><li>PERCEBA como o mercado está segmentado. </li></ul><ul><li>OBSERVE quais as tendências do mercado. </li></ul><ul><li>SAIBA quem é o público alvo. </li></ul><ul><li>EXPLORE quais são as necessidades e os desejos não atendidos do seu cliente. </li></ul>
    11. 12. Conheça o seu cliente <ul><li>A EMPRESA DEVE: </li></ul><ul><li>Chamar atenção. </li></ul><ul><li>Criar interesses. </li></ul><ul><li>Passar conhecimento. </li></ul><ul><li>Criar identificação que leva a um desejo, uma expectativa. </li></ul><ul><li>Levar preferência. </li></ul><ul><li>Dar preferência. </li></ul><ul><li>Levar a decisão </li></ul><ul><li>Levar a ação (consolidar a venda). </li></ul><ul><li>APÓS A VENDA É </li></ul><ul><li>NECESSÁRIO </li></ul><ul><li>MANTER O </li></ul><ul><li>CONTATO PARA </li></ul><ul><li>GARANTIR: </li></ul><ul><li>Satisfação. </li></ul><ul><li>Interação. </li></ul><ul><li>Fidelização. </li></ul><ul><li>Disseminação. </li></ul>“ Exclusividade é a chave disso tudo, a pessoa tem que se sentir e efetivamente ser vista pela empresa como exclusiva.”
    12. 13. Torne-se virtualmente conhecido <ul><li>“ Os usuários buscam informações rápidas e objetivas. </li></ul><ul><li>Você poderá perder um grande negócio simplesmente </li></ul><ul><li>porque o usuário não achou o que queria.” </li></ul><ul><li>Para um site eficiente: </li></ul><ul><li>Tenha um PROJETO VISUAL adequado com a sua empresa. </li></ul><ul><li>Tenha um sistema de NAVEGABILIDADE simples e claro. </li></ul><ul><li>O ATUALIZE periodicamente. </li></ul><ul><li>REVISE constantemente seu conteúdo. </li></ul><ul><li>Torne o veículo um REFERÊNCIA no mercado. </li></ul>
    13. 14. Promova sua empresa <ul><li>“ Quando sua empresa produz mais do que </li></ul><ul><li>vende,está na hora de ela pensar em uma ação </li></ul><ul><li>promocional ou mesmo explorar outros mercados.” </li></ul>DEGUSTAÇÃO em pontos de vendas. PREENCHIMENTO de fichas via correio ou Internet. REALIZAÇÃO de pacotes promocionais. DISTRIBUIÇÃO de vales brindes.
    14. 15. Epidemicamente famoso <ul><li>“ Identificar pessoas </li></ul><ul><li>chaves, </li></ul><ul><li>ou os formadores de </li></ul><ul><li>opinião </li></ul><ul><li>para que os mesmos </li></ul><ul><li>transmitam, ao maior </li></ul><ul><li>número de pessoas, </li></ul><ul><li>informações preciosas e </li></ul><ul><li>favoráveis a respeito de </li></ul><ul><li>suas </li></ul><ul><li>ofertas é o preceito do </li></ul><ul><li>MARKETING VIRAL.” </li></ul>BENEFÍCIOS CONHECER melhor seus consumidores Gerar propaganda GRATUITA . Criar maior CREDIBILIDADE Criar maior FIDELIDADE do cliente
    15. 16. <ul><li>Importe-se mais do que os outros... </li></ul><ul><li>pense com sabedoria. </li></ul><ul><li>Arrisque mais do que os outros... </li></ul><ul><li>pense com segurança. </li></ul><ul><li>Sonhe mais do que os outros... </li></ul><ul><li>pense com praticidade. </li></ul><ul><li>Espere mais do que os outros... </li></ul><ul><li>pense que é possível. </li></ul>
    16. 17. Simone Coelho Chiaretto Consultora Máster e Palestrante Vendas, Gestão, Motivação & Negócios [email_address] [email_address]
    17. 18. Leiam o blog: Vendas, Gestão, Motivação & Negócios http://simonechiaretto.zip.net/

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