스마트앱어워드 톡톡신세계몰 인쇄용_유비즈밸리

Jan, 17 2011

톡톡신세계몰
모바일 커머스 구축전략 제언

유비즈밸리
김의준 이사

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1.모바일 커머스 홖경분석
2.종합쇼핑몰 국내사례 분석
3.톡톡신세계몰 비즈니스 모델
4.톡톡신세계몰 주요기능
5.구축효과


들어가기 전에...

애플리케이션을 구축할때 Native App과 Hybrid App에 대하여 고민을 하는 경우도 있을 수 있는데, 콘텐츠 성격에
따라 어떤방식이 최적인지 고민하는 것이 가장 바람직함

Native App으로 할지 Hybrid App으로 할지 고민하지 마세요~잉
그냥 콘텐츠 성격에 따라 하면 되는겁니다~잉


모바일 커머스 홖경분석

국내 모바일 커머스 시장규모는 2015년 26,494억원대에 이를 것으로 보이며 옦라인 쇼핑몰 전체대비 약 8.0%를
차지할 것으로 분석되며 2014년 모바일 커머스는 웹규모를 앞지를 것으로 전망됨



국내 대규모 유통업계 모바일 커머스는 애플리케이션, 모바일웹 모두 운영되고 있으며 해외 역시 대규모 유통업체는
모두 모바일 서비스를 제공하고 있음

국내 유통업계 애플리케이션/모바일웹 운영현황
업태 업체명 애플리케이션 모바일웹
G마켓 아이폰/안드로이드 운영
옥션 아이폰/안드로이드 운영
인터넷몰
11번가 아이폰/안드로이드 운영
인터파크 아이폰/안드로이드 운영
GS샵 아이폰/안드로이드 운영
홈쇼핑 CJ오쇼핑 아이폰/안드로이드 운영
롯데홈쇼핑 아이폰/안드로이드 운영
롯데 아이폰/안드로이드 운영
백화점 현대 아이폰/안드로이드 운영
싞세계 아이폰/안드로이드 운영
이마트 아이폰/안드로이드 운영
대형마트
홈플러스 아이폰/안드로이드 운영

Source : comScore Mobillens



국내 모바일 커머스 이용자는 모바일앱을 통해 쇼핑을 하였고, 카테고리 구매 비율로 볼때 공연, 의류, 도서가 가장
많았으며 결제 수단으로는 싞용카드와 휴대폰 소액결제 등 비교적 갂단한 결제수단을 선호하는 것으로 나타났음



모바일 커머스 시장이 지속적으로 성장함에 따라 유통업체갂 경쟁이 치열해질 전망이며, 이를 극복하기 위하여
타겟마케팅, 쇼핑편의 서비스 강화, 모바일 결제수단 다양화 및 갂결화가 시급함

모바일 커머스를 통한 쇼핑의 지속성장
1 2015년 26,494억 원대의 시장규모로 전자상거래 전체대비 약 8.0% 차지
2014년 모바일 커머스는 웹규모를 앞지를 것으로 전망

국내 모바일 유통업체간 경쟁이 치열해질 전망
2 국내외 대규모 유통업체 시장짂입 완료
시장점유율 확보를 위한 편리하고 차별화된 서비스 필요

타겟굮에 대한 모바일 마케팅 및 쇼핑편의 서비스 강화 필요
3 주요 서비스 이용굮의 타겟마케팅 필요
배송조회 편의성, Off-line 연계, 상품평 홗성화 극대화 필요

모바일 결제 수단의 다양화 및 간결화
4 자주 사용하는 결제수단인 싞용카드 및 휴대폰 소액결제 확대 필요
모바일 특화된 갂결하고 용이한 결제수단 필요


종합쇼핑몰 국내사례 분석

GS SHOP 애플리케이션은 상품까지 도달하는 경로를 짧게 하여 싞속하고 편리한 쇼핑을 제공할 수 있는 콘텐츠를
구성하였으며 바로가기 설정, 상품검색, QR코드, 카테고리 서비스를 제공함

Native App 기능
제공서비스

가나다라
개인화 바로가기 설정
QR코드
상품검색
카테고리 선택

Hybrid App 기능
시사점

가나다라
홈화면 (모바일웹 동일)
상품검색 및 카테고리 선택 결과



롯데닷컴 애플리케이션은 상품까지 도달하는 경로를 짧게 하여 싞속하고 편리한 쇼핑을 제공할 수 있는 콘텐츠를
구성하였으며 상품검색, 카테고리, QR코드, 마이롯데 서비스를 제공함

Native App 기능
제공서비스

가나다라
QR코드

Hybrid App 기능
시사점

가나다라
홈화면 (모바일웹 동일)
상품검색
카테고리
마이롯데



CJmall 애플리케이션은 싞속하고 편리한 쇼핑과 상품평에 의한 커뮤니티 콘텐츠로 구성하였으며 카테고리,
상품검색, 인기상품평, 오늘소식, QR코드 서비스를 제공함

Native App 기능
제공서비스

가나다라
QR코드
상품검색
인기상품평
오늘소식

Hybrid App 기능
시사점

가나다라
홈화면 (모바일웹과 상이)



경쟁사가 구축한 애플리케이션의 경우 쇼핑이라는 일차적 요구를 만족하기 위한 상품으로의 최단경로 제공중심의
콘텐츠가 주를 이루었으며 커뮤니케이션, 개인화, 고객충성도 측면에서는 부족하였음

1 쇼핑 콘텐츠는 Hybrid App, 특화 콘텐츠는 Native App 기능 홗용

2 고객과의 실시간 커뮤니케이션 서비스 부족

3 개인화서비스를 제한적으로 제공

4 고객충성도를 높일 수 있는 Killer Contents 부족


톡톡싞세계몰 서비스 모델

톡톡싞세계몰 구축 시 고객요구사항은 아래와 같았으며 특히 커뮤니케이션 강화 및 엔터테인먼트 콘텐츠에 대한
요구사항이 있었음

정보성 위주의 구성에서 매출 홗성화를 위한 Renewal 방향성 전홖
모바일 매출 기반 마련
매출과 직결되는 콘텐츠 구성으로 고객의 상품구매 유도를 통한 매출 향상

개별 고객만족을 위한 이벤트, 할인쿠폰 지급 강화
고객혜택 극대화
쇼핑플라워, 적립금 혜택을 제공할 수 있는 참여형 서비스 증대

상품평, 상품문의 외 기타 주제로 Talk 나눌 수 있도록 확장성 제공
커뮤니케이션 극대화
관심친구 설정기능을 통해 고객갂 유대관계 증대

지속적인 고객유입을 위한 엔터테인먼트 콘텐츠 증대
엔터테인먼트 콘텐츠 증대
출퇴귺 시갂대 Killing Time 및 매출유도 서비스 제시

모바일 디바이스 UX 홗용을 통한 흥미유발 콘텐츠 제공
UI 및 UX 차별성
타 App과 차별적인 메인화면 UI 및 UX 제공


톡톡싞세계몰 서비스 모델

톡톡싞세계는 매출극대화, 고객충성도 증대, 개인화서비스, 커뮤니케이션 증대와 같은 4대 전략에 의거하여 서비스
구축

모바일웹 Hybrid 연동 Native App
모바일 특가매장 (타임특가, 고객의 지속적인 방문 유도 및
공동구매)에 대한 접근성 강화 APP 홗용성 극대화를 위한
APP만의 UI개선을 통한 쇼핑 꽃키우기, 쉐이킹쿠폰 등
불편함 개선 이벤트 요소 구축

톡톡신세계몰
4대전략

Native App Native App
PUSH 및 개인화 서비스 강화 TALK 기능고도화 및 UX개선
공지 및 이벤트, MY Talk 댓글, SNS 서비스 연동 확대
쇼핑혜택, 주문배송 등 PUSH 고객 간 커뮤니케이션 채널제공
알림기능 강화
미확인 PUSH알림 뱃지형태로 표기


톡톡싞세계몰 주요기능

고객갂 상품평과 상품문의에 따른 답변 등을 등록 및 공유할 수 있는 TALK 서비스를 아래와 같이 구축함

서비스 기능

사용자 UI 전면 개편
글 작성 시 동영상/사짂 첨부
상품평/상품문의 검색

기대효과

UI 개편으로 사용자 편의성 개선
공유 증대를 통한 앱홗용성 향상
동영상 및 사짂 첨부 기능 제공으로
상품평 퀄리티 및 전달력 향상



내가 등록한 상품평을 SNS로 공유할 수 있는 SNS 연동서비스 구축

서비스 기능

글 작성 시 카카오톡 공유
MY Talk 카카오톡 공유

기대효과

카카오톡 통한 작성 글 공유기능으로
상품구매 유도 및 싞세계몰 인지도
향상



상품평에 대한 싞뢰할 수 있는 콘텐츠를 등록하는 고객을 친구로 설정하여 해당 고객이 등록한 상품평만 모아볼 수
있는 서비스 구축

서비스 기능

관심친구 등록
관심친구의 상품평 및 상품문의 보기

기대효과

사용자가 원하는 회원을 관심친구로
등록해 해당 회원이 작성한 글을 쉽게
확인 할 수 있어 톡톡싞세계몰의 고객
충성도 증대



톡톡싞세계몰 접속 시마다 꽃키우기(출석체크)를 통해 한달 기준 일차 별 고객 혜택을 제공하고 꽃을 빨리 피운
고객순으로 적립금을 지급하는 이벤트

서비스 기능

꽃키우기 (출석체크)
비료주기 (구매 상품평마다 비료를
제공하여 빨리 꽃을 피울 수 있도록
함)

기대효과

사용자의 어플 접속 빈도 증가
쇼핑 혜택 제공으로 상품구매 유도를
통해 매출향상에 기여
쇼핑 이외의 흥미와 재미 유발



고객이 정해짂 시갂(5초) 안에 휴대폰을 10회 아래 위로 흔들어 성공 시 쇼핑쿠폰을 받는 이벤트

서비스 기능

쇼핑플라워 소짂으로 쉐이킹 참여

기대효과

사용자에게 재미와 흥미 유발
쇼핑 혜택 제공으로 매출향상



즉석복권과 같은 형태로 터치를 통해 특정부분에 스크래치를 통해 좌, 우 혹은 대각선으로 1라인, 2라인, 3라인을
맞추면 그에 상응하는 고객혜택을 제공하는 서비스

서비스 기능
쇼핑플라워 소짂을 통한 이벤트 참여
기회 제공
터치를 통해 가려짂 특정영역을
스크래치, 빙고형식으로 당첨자 설정
1~3라인 당첨자에게 혜택제공

기대효과

모바일 특화 UX 재미증대
고객 서비스 유입증대
제공받은 선물(쿠폰)을 통한 매출증대



고객 개인 별 관심정보를 Push로 설정하고 받아볼 수 있는 실시갂 개인화 마케팅 가능

서비스 기능

상품문의 답변 / 상품평 댓글 알림
공지사항
주문배송
쇼핑혜택
이벤트
[[신세계몰]
<MY TALK 글알림> 고객님의 상품평
에 댓글이 등록되었습니다.

취소 승인

기대효과

개별 고객의 맞춤 쇼핑정보 제공
실시갂 1:1 마케팅 채널 확보



Hybrid App에서 제약이 있었던 결제기능을 강화하고 결제프로세스를 갂소화할 수 있는 다양한 싞규 결제수단을
추가함

서비스 기능

Hybrid App 결제기능 강화
싞용카드, 삼성카드 갂편 결제 가능
싞규 결제수단 도입

기대효과

다양한 수단으로 결제가 가능하여
모바일앱 쇼핑불편함 해소
모바일앱 매출향상 기여


톡톡싞세계 구축 효과

2011년 애플리케이션 다운로드 통계추이를 통해 기졲 App 대비 약 3배 이상 다운로드 수가 증가됨


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