CRM para Associações

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Processo de gerenciamento de dados para Associaões.

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CRM para Associações

  1. 1. FOCO FORTALECER O RELACIONAMENTO COM CLIENTES E PARCEIROS A ESSÊNCIA DA TRILHA é transformar dados em informações estratégicas para seus clientes Com OBJETIVO de: MELHORAR PROCESSOS E AUMENTAR VENDAS FORNECER INTELIGÊNCIA PARA TOMADA DE DECISÕES
  2. 2. PARA QUEM Projetos desenvolvidos para todas as ÁREAS/RELAÇÕES de negócio B2B B2E B2C B2B2C
  3. 3. COMO As soluções oferecidas pela TRILHA são desenvolvidas com base nos SEGUINTES PILARES:
  4. 4. GERENCIAMENTO e TRANSFORMAÇÃO de dados em informações relevantes CRM DATA CLEANING DATA ANALYSIS MANAGEMENT MINING BUSINESS INTELIGENCE GEOMARKETING informações de mercado fidelização nichos oportunidades comerciais análise estratégica DATABASE PROGRAMA DE RELACIONAMENTO
  5. 5. GERAÇÃO DE LEAD VENDA / PÓS-VENDA ATUALIZAÇÃO DE REGISTROS ENRIQUECIMENTO DE DADOS SAC RSVP personalização satisfação do cliente gerenciamento vendas CONTACT CENTER
  6. 6. GERENCIAMENTO E DISPARO DE EMAIL MKT COORDENAÇÃO DE ENVIO DE MATERIAIS RECEBIMENTO E TRIAGEM DE RESPOSTAS ON E OFF LINE IMPRESSÃO DE ETIQUETAS DIGITAÇÃO DE CUPONS LETTERSHOP FULFILLMENT
  7. 7. ASSOCIAÇÕES ??? PROSPECT DESCENTRALIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES FALTA DE COMUNICAÇÃO ENTRE OS DEPARTAMENTOS VISÃO DO ASSOCIADO Cenário Atual ATENDIMENTO ADMINISITRAÇÃO RELAÇOES PÚBLICAS BANCO DE DADOS DESESTRUTURADO
  8. 8. ASSOCIAÇÕES PROPOSTA TRILHA ESTRUTURAÇÃO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO para ampliar a visão de marketing das áreas de relacionamento: CONSELHOS EXPOSITORES PATROCINADORES FABRICANTES IMPRENSA FEIRASANUÁRIOSREVISTAS CURSOS EVENTOS BASE DE DADOS PROSPECTS E ASSOCIADOS
  9. 9. CENTRALIZAÇÃO E CRUZAMENTO DAS INFORMAÇÕES CRIAÇÃO DE HISTÓRICO DETALHADO NOME: MARIA ROSA SANTOS IDADE: 35 ANOS ENDEREÇO: R. CRUZEIRO, 50 SÃO PAULO - SP PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS: FREQUENTE HISTÓRICO: EVENTOS: E&T EXPO 2006, E&T EXPO 2009 ANUÁRIO: SIM EXPOSITOR: SIM – 2009 e 2011 PATROCINADOR: NÃO CURSOS: AUTOMAÇÃO ASSOCIAÇÕES PROPOSTA TRILHA IDENTIFICAÇÃO DO POTENCIAL DOS CLIENTES EMPRESA: BRAST S/A
  10. 10. CONSELHO PATROCINADORES EVENTOS PROSPECT 1 PROSPECT 2 PROSPECT 3 XX Y Y W W ABORDAGEM ESPECÍFICA PARA CADA ÁREA COMUNICAÇÃO EFETIVA COM O CLIENTE CAMPANHAS DE RELACIONAMENTO INFORMAÇÕES E AÇÕES ALINHADAS AUMENTO DA PROSPECÇÃO ASSOCIAÇÕES CENÁRIO TRILHA
  11. 11. CAPTAR DADOS GERAR LEAD DOBRAR O NÚMERO DE VISITANTES DA FEIRA M&T EXPO – 40 MIL PESSOAS ESTRUTURAR O PROCESSO DE IDENTIFICAÇÃO OBJETIVOS: ASSOCIAÇÕES ESTRATÉGIAS: METODOLOGIA: ESTRUTURAÇÃO DO DATABASE TELEMARKETING ATIVO PARA QUALIFICAÇÕES DAS INFORMAÇÕES PJ/PF GERENCIAMENTO TÁTICO PARA AQUISIÇÃO DE DADOS DISPAROS DE EMAIL-MARKETING CRUZAMENTO DE DADOS ENTRE VISITANTES x CONVIDADOS RELATÓRIO QUANTITATIVO E QUALITATIVO CASE: SOBRATEMA
  12. 12. ASSOCIAÇÕES RESULTADOS: • 457 marcas • 286 expositores • 34.213 visitantes • 1.395 visitantes internacionais • US$ 320 milhões em volume de negócios • 880 marcas • 436 expositores • 41.372 visitantes • 2.482 visitantes internacionais • US$ 500 milhões em volume de negócios 20092006 CASE: SOBRATEMA CRESCIMENTO 56% 78% 21% 52% 93%
  13. 13. A Trilha reúne a experiência de SILVIO BIANCHI, para detectar as necessidades e os anseios da área de Vendas. e GISELE PAOLILLO para desenhar um processo totalmente customizado para solução de um cliente. PROJETOS FEITOS SOB MEDIDA
  14. 14. CLIENTES
  15. 15. Sílvio Bianchi silvio@trilhatec.com.br Tel: +55 (11) 3017-5555 www.trilhatec.com.br

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