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Werkzeuge für das Roundtrip-Service Engineering
- 2. ROUTIS – Geförderte Partner
© Fraunhofer
Wissenschaftlicher
Partner
Förderkennzeichen:
01XZ12001 – 01XZ12004
Wissenschaftlicher
Partner, Koordinator
Entwicklungspartner
Entwicklungspartner
- 3. Nach wie vor scheitern viele neue Dienstleistungen bei
oder unmittelbar nach der Markteinführung
© Fraunhofer
Foto: Worklife Siemens, flickr.com
Herausforderungen:
Beherrschung komplexerer
Innovationsprozesse
Schnellere und risikoärmere
Entwicklung komplexerer
Leistungsangebote
Bessere technologische
Unterstützung der Entwicklung und
Umsetzung von Dienstleistungen
Aufbau leistungsfähigerer
Innovations-Infrastrukturen
- 4. Komplexe Dienstleistungen entwickeln
IST-Situation in der Praxis
Komplexe Dienstleistungen /
Systemdienstleistungen sind für die Unternehmen
von hoher strategischer Bedeutung, um Kunden
zu binden und höhere Kundenwerte zu erzielen
Sie sind hoch risikobehaftet und stark
erklärungsbedürftig
Bei der Dienstleistungsentwicklung werden, wenn
überhaupt, die klassischen Methoden der
Produktentwicklung eingesetzt (Stage-Gate-
Ansatz, Scrum, etc.)
Außer Office-Tools und Datenbanken kommen
kaum Werkzeuge zum Einsatz
© Fraunhofer
Explorative Interviews in den
Anwendungsfelder »Energie« und »IuK«
- 5. Ziele und Ergebnisse des Projekts
Methodischer Ansatz für das Round-trip
© Fraunhofer
Service Engineering
2D/3D-Tool zur Modellierung von
Dienstleistungsprozessen
Innovations-/ Wissens-managementtool
für Round-trip
Innovationen
Roadmap für die Entwicklung eines
Service CAD/CAM-Systems und für
den Aufbau von
Innovationsinfrastrukturen
Arbeitsplan
- 6. Service Engineering 1.0
Ideenfindung
und -bewertung
Ideen-findung
Ideen-bewertung
Anforderungs-analyse
Dienstleistungs-konzeption
Dienstleistungs-implementierung
Markt-einführung
Wasserfallmodell
Markt-anforderungen
Fokus: Neuentwicklung
von Dienstleistungen
© Fraunhofer
Produkt-modell
Unternehmens-anforderungen
Produkt-implementierung
Prozess-implementierung
Ressourcen-implementierung
Marketing-implementierung
Test
Roll-out
Anlauf-überwachung
Prozess-modell
Ressourcen-modell
Marketing-konzept
- 7. Round-trip Service Engineering
Round-trip Engineering:
Eine anerkannte Technik im
Bereich der Software-entwicklung
Round-trip Engineering für
Systemdienstleistungen:
Im Rahmen des ROUTIS-Projektes
© Fraunhofer
adaptiertes Round-trip
Engineering für die Entwicklung
komplexer Dienstleistungen
- 11. Beispielhaftes Dienstleistungsszenario (Use-Case)
Handlungsort: Produzierendes Unternehmen der Energietechnik
Vorfall: Eine Maschine fällt aus. Sie wird von externem Systemdienstleister
betrieben und gewartet
Beteiligte Parteien:
© Fraunhofer
- 12. Modellierung der Prozesse im Scheer process.Tailor
© Fraunhofer
Die 3D-Darstellung
benötigt Daten, die in
einem normalen
Prozessmodell nicht
enthalten sind
(z.B. Position von
Objekten,
Animationen,
Dialoge,…)
Erstellung eines
erweiterten EPK-Modells
(eEPK) mit
annotierten
Parametern
- 13. ROUTIS Simulation Engine (RoSE)
Verknüpfung zwischen Scheer ProcessTailor und VRfx
© Fraunhofer
Virtual
Reality
Web Application
process.Tailor RoSE
Internal Datastore
REST-API
CONTROL-FLOW
DATA-UPDATES
READ
JSON
WRITE
- 14. ROUTIS Simulation Engine (RoSE)
© Fraunhofer
RoSE lädt Prozesse aus
Scheer process.Tailor und
verwaltet Simulationsläufe
RoSE stellt ein Web-Interface
für Benutzer und eine REST-Schnittstelle
für VRfx bereit
- 15. 2D/3D-Modellierungstool - Demonstrator
Über das Web-Interface erfolgt die
Navigation durch den Prozess
Beim Anklicken der Prozessschritte
baut sich die entsprechende Virtual
Reality-Szene (stereoskopische
Darstellung) auf
In der Szene kann man sich mit Hilfe
einer 3D-Maus frei bewegen und
z.B. Details heranzoomen
Dialoge werden als Sprechblasen
oder Bild in Bild eingeblendet
© Fraunhofer
- 16. 2D/3D-Modellierungstool - Demonstrator
Das Web-Interface ermöglicht es,
Prozessschritte umzubenennen
Dialoge zu erstellen / zu editieren
Personen/Rollen und Objekte
© Fraunhofer
(Gebäude, Maschinen, etc.)
auszutauschen
…
Alle Änderungen werden sofort im Virtual
Reality-Modell angezeigt
Gleichzeitig wird das Prozessmodell im
process.Tailor entsprechend geändert
- 17. Resonanz der Wirtschaft – Anwendungsfeld »Energie«
»Die Erschließung neuer industrieller Beratungsdienstleistungen ist für den TÜV Süd ein
aktuelles Thema«
»Mit unserem Produkt „Beratung Energiemanagementsysteme nach DIN ISO 50001“ aus
dem Bereich Energieeffizienz bietet die Kooperation mit dem Projekt ROUTIS ein große
Chance. Zum einen lässt sich damit der Beratungsprozesse durch die Koppelung von 2D-Prozessmodellierung
© Fraunhofer
und 3D-Modellen schneller und systematischer entwickeln, zum
anderen lässt sich bei der Akquise unsere Beratungsleistung durch die neue Art der 3-D
Darstellung dem Kunden besser und anschaulicher verständlich machen«
Christian Matt, Leiter CC Energiemanagement, TÜV Süd Industrie Service GmbH
- 23. Vorteile von RTE für die Dienstleistungsentwicklung
Iterative Dienstleistungsentwicklung
Definition von klaren Kommunikationswegen zwischen Modell- und Praxis-Seite
Besonders bei komplexen Dienstleistungen und Systemdienstleistungen sinnvoll
© Fraunhofer
- 25. Resonanz der Wirtschaft – Anwendungsfeld »IuK«
»Endlich können wir wissensintensive, sich häufig ändernde Services und
Prozesse abbilden, managen und weiterentwickeln«
© Fraunhofer
Bernd Richter, Projektleiter Projekt Unity Media
- 26. Kontakt und weitere Information
Sibylle Hermann
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und
Organisation (IAO)
Nobelstr. 12
70569 Stuttgart
Tel. +49 711 970- 2020
Mail: sibylle.hermann@iao.fraunhofer.de
www.routis.de
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