10 trendů 2015 - Eshopy už nejsou undegroundem nakupování, ale mainstreamem.

1. VYLEZME ZE SKLADŮ
ANEB UMÍME ŽÍT S TÍM, ŽE ESHOPY JSOU MAINSTREAM?
Tomáš Jindříšek pro konferenci ShopExpo

2. Servis, cenu, péči,
spolehlivost... atd.
Však víme.
Ale co poté?
CO
CHCEME
OD
ESHOPŮ?

3. Naše práce už dávno není
jen logistika a IT.
Je třeba vylézt ze skladů!
ESHOPY
JSOU DNES
SPÍŠE TO
NAHOŘE

4. I když si svůj byznys
budujete roky, nemusí to
stačit.
Ecommerce přestala být
alternativa pro chytré lidi.
Eshopy jsou mainstream.
Jsme na to připraveni?
Všichni významní OFFLINE
hráči vstoupí do online.
Přežijí jen silní nebo
chytří.
KAŽDÝ
BUDE BRZY
ESHOP
ÚTOK UŽ ZAČAL

5. Bude jen prodej.
Hranice retailu se setře.
Fyzické obchody budou
showroomy a testovací
místa eshopů
(první vlaštovky, Expert Elektro tablety v
prodejnách, Zásilkovna multibrand).
Půjde o kvalitní nákupní
zážitek – Digital Customer
Journey.
NEBUDE
ONLINE &
OFFLINE

6. Bude jen prodej.
Hranice retailu se setře.
Fyzické obchody budou
showroomy a testovací
místa eshopů
(první vlaštovky, Expert Elektro tablety v
prodejnách, Zásilkovna multibrand).
Půjde o kvalitní nákupní
zážitek – Digital Customer
Journey.
NEBUDE
ONLINE &
OFFLINE
Budoucnost retailu od Deloitte

7. 10 TIPŮ
PRO ROK
2015

8. Zbořte hranice - cca 7
miliónu nevděčníků je
málo  Co třeba 140 mil.?
Nečekejte, až budete
dokonalí (nebudete
nikdy) a expandujte.
Využijte spojence.
ČR: Jsme eshop borci!
Více: navštivte prezentace Zásilkovny.cz
1. OPUSŤTE
ZEMI A
EXPANDUJT
E

9. mCommerce je tady a ani
jsme si toho nevšimli.
Dvojnásob funguje u
oblíbených značek a
opakovaného nákupu.
Tablet je nákupní košík
budoucnosti =>
Domácí úkol: Nakupte si
na svém eshopu na
tabletu.
2. JSTE PRO
KAŽDÝ
DISPLAY?

10. KDO SE MÁ
VYZNAT V
DŽUNGLI?

11. Je čas posunout se od
čistě databázového
prodeje k vizualitě.
Přidejte
•Zážitky při koupi
•Příběhy
•Kompozice produktů
3. VÍCE
VIZUÁLNÍ
&
PŘÍBĚHOVÍ

12. Po změně
navýšení
konverze o
desítky
procent.
DESIGN
PRODÁVÁ

13. Přeci nejste jen nemluvní
prodejci.
Umíte vybudovat
komunitu?
Potěšit své zákazníky?
Co pro ně děláte navíc?
OBSAH
NAVÍC
ZAUJME
Zoot magazín
OBSAH
JE KRÁL
Bill Gates 1996

14. Kampaň propagující nový
holící strojek skrze
videoblogery na YouTube.
Použili jsme formu vlastní
mladým lidem.
Během 3 týdnů 953 671
zhlédnutých videí, 144 000
návštěv webu, přes 16 000
registrovaných uživatelů.
Prodej Alza v kategorii z
třetího na prvním místě.
JAK DÍKY
OBSAHU
PRODÁVAT
www.alza.cz/philips
Philips Click&Style kampaň

15. Alternativní (doplňkové)
formy prodeje mohou
zvýšit konverzi.
Například dle barev,
přímo z katalogu jako IKEA
apod.
DOPLŇKY K
„TABULKA“
PRODEJI
Crocs.com

16. Buďme úplně online.
Objednat zboží a pak na
něj čekat dny až týdny?
Budoucnost je doručení
rychle (ideálně ten samý
den), kdykoliv a kdekoliv.
Rada: Rozšiřte doručovací
metody & výdejní místa,
pořiďte si partnery,
outsourcujte.
4. BÝT
SKUTEČNĚ
DOSTUPNÍ
Tesco click & collect
Amazon same-day delivery
REALITA DNES: Osobní odběr na prodejně
Látky Mráz v ulici Hůrka 1033, Kralupy nad
Vltavou je možný PO-PÁ od 9:00 do 17:00

17. Platit nikoho nebaví,
minimalizujeme platby na
minimum a dejme co
nejvíce možností.
Dobírka klesá - už jen 64%
(Zasilkovna.cz).
QR platby a nové způsoby
placení budou na
vzestupu.
5. PLATBY
SNADNĚJI
Používali bychom takto mobily?
Je třeba překonat fáze technologií a dojít do
fáze zážitků a minimalizace formulářových
kroků… Karty je třeba ukládat.

18. 92:1
ESHOPY BĚŽNĚ UTRATÍ
92 $
K PŘIVEDENÍ ZÁKAZNÍKŮ
NA WEB
ALE POUZE
1 $
K JEJICH KONVERZI A
UDRŽENÍ
ELITESEM.COM

19. Role homepage se
zmenšuje.
Inspirujte se
specializovanými eshopy,
dělejte oborové
podstránky, microsite,
prodejní newslettery….
Začněte alespoň základní
segmentaci.
6.
DEFRAGMENTUJTE
PRODEJ

20. Kolik procent svého času
věnujete nespokojeným
zákazníkům a kolik těm
nejlepším?
Co třeba zítra odměnit
20% nejlepších
nakupujících?
7. TVOŘTE
PRO SVÉ
NEJLEPŠÍ
ZÁKAZNÍKY

21. Nejúspěšnější eshopy v ČR
i ve světě nejsou většinou
nejlevnější
Mezi hotelem nahoře a
dole je celá škála, vyberte
si, ale nahoře bych
nezačínal 
Značka je zážitek, loajalita,
služby navíc, lenost
zákazníků ke změně
Co proto děláte?
8. BUDUJTE
ZNAČKU

22. klub Nescafé Dolce Gusto
Premium
Když nevyhrajete nejnižší
cenou (např. díky akci
hypermarketů), místo
obyčejného eshopu je
brandový klub!
Způsob jak budovat
lovebrand
•Odměny
•Welcome mail
•Životní cyklus & CRM
8. BUDUJTE
ZNAČKU

23. Dobrá značka = něčím se
odlišit, zapamatovat.
Například luxusní hotely
Stafford v Londýně dávají
všem hostům gumové
kachničky.
Vznikl kult.
A co je vaše kachnička?
9. VŽDY
NĚCO
NAVÍC

24. Hledejte nové možnosti.
Nekopírujte (jenom) &
vymýšlejte.
Například s UNIQA
připravujeme revoluční
pojištění pro eshopy.
10. NOVÉ
ZPŮSOBY
ZISKU

25. 1.Expandujte
2.Buďte pro každý display
3.Více vizuální & příběhoví
4.Být skutečně dostupní
5.Platby snadněji
6.Defragmentujte prodeje
7.Tvořte pro své nejlepší
zákazníky
8.Budujte značku
9.Vždy něco navíc
10.Nové způsoby zisku
SHRNUTÍ BONUS TIP:
POJĎME PŘÍKLADEM
Protože…
Budeme leader ekonomiky.
Vytváříme řadu pracovních míst.
Jsme ve světě v eshopech vážně dobří.
Nesrážejme se stále!

26. Tomáš Jindříšek
+420 724 105 416
tomas.jindrisek@dark-side.cz
www.linkedin.com/in/jindrisek
DARK SIDE, a. s.
Malá Štupartská 634/7,
Praha 1
www. dark-side.cz