2. ‫العام‬ ‫الهدف‬:
‫الكشفية‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫الدارس‬ ‫تعريف‬
‫األغراض‬:
‫ع‬ ً‫ا‬‫قادر‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫التدريبية‬ ‫الجلسة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫يتوقع‬‫أن‬ ‫لى‬:
1-‫ف‬ّ‫ر‬‫ع‬ُ‫ي‬‫العامة‬ ‫العالقات‬.
2-‫يعرف‬‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫الفرعية‬ ‫واألهداف‬ ‫العام‬ ‫الهدف‬.
3-‫يعرف‬‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫موظف‬ ‫مهام‬
4-‫يعرف‬‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تاريخية‬.
5-‫ف‬ّ‫ظ‬‫يو‬‫الكشفي‬ ‫العمل‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬.

3. ‫يطووووو‬ ‫م‬ ‫موووووع‬ ‫التفاعووووول‬ ‫عنووووود‬ ‫نسوووووان‬ ‫ا‬ ‫يسوووووتخدم‬ ‫طبيعوووووي‬ ‫سووووولوت‬ ‫هوووووو‬
‫ا‬ ‫لوى‬ ‫للوصوول‬ ‫جبهتوين‬ ‫بوين‬ ‫المستمرة‬ ‫واالتصاالت‬ ‫التخاطب‬ ‫عملية‬ ‫وهو‬‫تفوا‬
‫الطرفين‬ ‫بمصالح‬ ‫يفي‬
‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫علم‬ ‫لى‬ ‫مدخل‬

4. ‫التواص‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫مصفوفة‬‫ل‬

5. ‫؟‬ ‫الصورة‬ ‫في‬ ‫ترى‬ ‫ماذا‬
‫الذات؟‬ ‫أنواع‬ ‫هي‬ ‫ما‬

6. ‫ذاتي‬ ‫و‬ ‫أنـا‬
‫أعرف‬‫أعرف‬ ‫ال‬
‫يعرف‬‫يعرف‬‫ال‬
‫أنا‬‫ذاتي‬‫و‬‫األخـر‬
‫الذات‬
‫الم‬‫ة‬ ‫نفت‬
‫الذات‬
‫العمياء‬
‫الذات‬
‫الغامضة‬
‫الذات‬
‫الجاهلة‬
‫المجهولة‬

7. ‫اآلخرون‬ ‫لت‬ ‫ينظر‬ ‫كيف‬ ‫شخصيتت‬ ‫اكتشف‬‫د‬ ‫تمرين‬.‫فيل‬

26. ‫م‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ‫أو‬ ‫بتبني‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫قناع‬ ‫الطرفين‬ ‫د‬ ‫أ‬ ‫اول‬ ‫ي‬ ‫وفي‬‫وقف‬.

27. ‫عند‬ ‫يمكنت‬ ‫كليا‬ ‫قبوال‬ ‫موقفت‬ ‫بقبول‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫قناع‬ ‫تستطع‬ ‫لم‬ ‫ذا‬‫تبدأ‬ ‫أن‬ ‫ئذ‬
‫وسط‬ ‫ل‬ ‫ويوجدا‬ ‫قليال‬ ‫الطرفان‬ ‫كال‬ ‫يتنازل‬ ‫وأن‬ ‫التفاوض‬.

28. ‫ورف‬ ‫ثابتة‬ ‫مواقف‬ ‫الطرفين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫اتخاذ‬ ‫عقب‬ ‫التعصب‬ ‫دث‬ ‫ي‬‫ض‬
‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫يطلب‬ ‫لما‬ ‫اعتبار‬ ‫دون‬ ‫رت‬ ‫الت‬

29. ‫بينهما‬ ‫الهوة‬ ‫ازدادت‬ ‫الطرفان‬ ‫دث‬ ‫ت‬ ‫كلما‬

30. ‫معهم؟‬ ‫نتواصل‬ ‫الذين‬ ‫هم‬ ‫من‬

31. ‫عالقة‬
+
‫هدف‬
+
‫عالقة‬
-
‫هدف‬
-
‫تواف‬‫تفاوض‬
‫اشي‬ ‫ت‬ ‫تنامي‬
‫معهم‬ ‫نتفاوض‬ ‫الذين‬ ‫هم‬ ‫من‬‫والهدف‬ ‫العالقة‬ ‫مصفوفة‬4‫تاءات‬

32. ‫البشري‬ ‫الطراز‬
(1)‫فاة‬ ‫السل‬ ‫طراز‬
"‫ابي‬ ‫انس‬":
(2)‫القرش‬ ‫سمت‬ ‫طراز‬
"‫هجومي‬‫قسري‬":
(3)‫الوديع‬ ‫الدب‬ ‫طراز‬
"‫التهدئة‬":
(4)‫الثعلب‬ ‫طراز‬
"‫الوسط‬ ‫ل‬ ‫ال‬":
5)‫كيمة‬ ‫ال‬ ‫البومة‬ ‫طراز‬
"‫التكامل‬":

33. (1)‫فاة‬ ‫السل‬ ‫طراز‬"‫ابي‬ ‫انس‬":
‫لى‬ ‫فاة‬ ‫السل‬ ‫تعمد‬‫صدفتها‬ ‫داخل‬ ‫واالختباء‬ ‫الهروب‬
‫الهجوم‬ ‫أو‬ ‫الخالف‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫ألي‬ ‫تعرضها‬ ‫عند‬.‫نها‬
‫تلغي‬‫تأب‬ ‫وال‬ ‫الشخصية‬ ‫أهدافها‬ ‫ساباتها‬ ‫من‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫بعالقاتها‬.‫تبقى‬ ‫أنها‬ ‫صفاتها‬ ‫من‬‫بعيدا‬
‫م‬ ‫نوع‬ ‫ألي‬ ‫خصبا‬ ‫مناخا‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫القضايا‬ ‫عن‬‫ن‬
‫يشتهر‬ ‫الذين‬ ‫الناس‬ ‫ومن‬ ‫الخالف‬‫طباع‬ ‫ذوي‬ ‫أنهم‬
‫للنزاع‬ ‫بة‬ ‫م‬.‫أن‬ ‫في‬ ‫أبدا‬ ‫تؤمل‬ ‫ال‬ ‫فهي‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
‫ل‬ ‫ت‬ ‫أن‬ ‫اول‬ ‫ت‬ ‫أو‬ ‫تشترت‬‫تعتقد‬ ‫ألنها‬ ‫اآلخرين‬ ‫نزاع‬
‫اب‬ ‫االنس‬ ‫أو‬ ‫الهروب‬ ‫أن‬ ‫قاطع‬ ‫بشكل‬(‫جسديا‬
‫ونفسيا‬)‫أسهل‬‫من‬ ‫النزاع‬ ‫االت‬ ‫عند‬ ‫بكثير‬
‫مواجهت‬.

34. (2)‫القرش‬ ‫سمت‬ ‫طراز‬"‫هجومي‬‫قسري‬":
‫أو‬ ‫رؤيتهم‬ ‫لقبول‬ ‫القسر‬ ‫بواسطة‬ ‫الخصوم‬ ‫خضاع‬ ‫اول‬ ‫ي‬ ‫بأن‬ ‫يمتاز‬ ‫الطراز‬ ‫هذا‬‫للخالف‬ ‫لولهم‬.‫لها‬ ‫وغاياتهم‬ ‫أهدافهم‬
‫قيمة‬ ‫أي‬ ‫يرون‬ ‫ال‬ ‫بينما‬ ‫عندهم‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية‬‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫لعالقاتهم‬.‫وال‬ ‫ذلت‬ ‫كلف‬ ‫مهما‬ ‫أهداف‬ ‫ق‬ ‫ي‬ ‫أن‬ ‫يريد‬ ‫القرش‬
‫اجات‬ ‫ب‬ ‫يهتم‬‫رفضوه‬ ‫أم‬ ‫اآلخرون‬ ‫قبل‬ ‫ذا‬ ‫ما‬ ‫يهتم‬ ‫ال‬ ‫فهو‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫اآلخرين‬.‫أن‬ ‫تفترض‬ ‫القرش‬ ‫أسمات‬‫يسوى‬ ‫النزاع‬
‫ين‬ ‫الراب‬ ‫هم‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫رصون‬ ‫وي‬ ‫وربح‬ ‫بخسارة‬.‫يولد‬ ‫بالنصر‬ ‫الشعور‬‫قد‬ ‫وأنهم‬ ‫والبهجة‬ ‫بالزهو‬ ‫ساسا‬ ‫لديهم‬
‫قي‬ ‫ت‬ ‫من‬ ‫تمكنوا‬‫أغراضهم‬.

35. (3)‫الوديع‬ ‫الدب‬ ‫طراز‬"‫التهدئة‬":
‫مع‬ ‫العالقات‬‫تكون‬ ‫أن‬ ‫تريد‬ ‫الوديعة‬ ‫الدببة‬ ‫الشخصية‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫أهم‬ ‫الطراز‬ ‫هذا‬ ‫لدى‬ ‫اآلخرين‬‫ومقبولة‬ ‫بوبة‬ ‫م‬
‫اآلخرين‬ ‫من‬.‫هنات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫لصالح‬ ‫الخالف‬ ‫تجنب‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يظنون‬ ‫نهم‬‫للخالف‬ ‫ل‬ ‫يجاد‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫وأن‬ ‫سنة‬ ‫عالقة‬
‫اآلخرين‬ ‫لمشاعر‬ ‫جرح‬ ‫بدون‬.‫يتنازلون‬ ‫نهم‬‫تستديم‬ ‫وأن‬ ‫عنهم‬ ‫اآلخرون‬ ‫يرضى‬ ‫أن‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫قوقهم‬ ‫عن‬‫صداقتهم‬.

36. (4)‫الثعلب‬ ‫طراز‬"‫الوسط‬ ‫ل‬ ‫ال‬":
‫أن‬ ‫بمكر‬ ‫اول‬ ‫ي‬ ‫الثعلب‬‫ف‬ ‫يجد‬ ‫وسط‬ ‫ل‬ ‫لى‬ ‫وصوال‬ ‫أيضا‬ ‫جزء‬ ‫عن‬ ‫الخصم‬ ‫يتنازل‬ ‫تى‬ ‫طلبات‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫عن‬ ‫يتنازل‬‫ي‬
‫ويطلب‬ ‫يبتغي‬ ‫كان‬ ‫مما‬ ‫بعضا‬ ‫الطرفين‬ ‫كال‬.‫ودية‬ ‫عالقة‬ ‫قامة‬ ‫من‬ ‫الثعلب‬ ‫يتمكن‬ ‫ال‬ ‫قد‬‫يرضى‬ ‫ولكن‬ ‫خصم‬ ‫مع‬ ‫كبيرة‬
‫يريده‬ ‫كان‬ ‫مما‬ ‫بعض‬ ‫ل‬ ‫ق‬ ‫ت‬ ‫قد‬ ‫دام‬ ‫ما‬ ‫بذلت‬.‫ينتهج‬ ‫الثعلب‬‫ينتهج‬ ‫وما‬ ‫القرش‬ ‫سمت‬ ‫ينتهج‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫متوسطة‬ ‫سياسة‬
‫الدب‬‫الوديع‬.

37. 5)‫كيمة‬ ‫ال‬ ‫البومة‬ ‫طراز‬"‫التكامل‬":
‫البومة‬‫أن‬ ‫على‬ ‫الخالف‬ ‫ترى‬ ‫نها‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫ولعالقاتها‬ ‫ألهدافها‬ ‫عالية‬ ‫قيمة‬ ‫تعطي‬ ‫كيمة‬ ‫ال‬‫ل‬ ‫عن‬ ‫ث‬ ‫تب‬ ‫مشكلة‬
‫هذا‬ ‫ق‬ ‫ي‬ ‫يث‬ ‫ب‬ ‫المتنازعة‬ ‫األطراف‬ ‫يرضي‬ ‫ل‬ ‫عن‬ ‫تنقب‬ ‫فهي‬ ‫وبالتالي‬‫على‬ ‫بقاء‬ ‫ا‬ ‫مع‬ ‫اآلخرين‬ ‫وأهداف‬ ‫أهدافها‬ ‫ل‬ ‫ال‬
‫الجيدة‬ ‫العالقة‬.‫شيئا‬ ‫الخالفات‬ ‫ترى‬ ‫وهي‬‫وذلت‬ ‫خاطرهما‬ ‫يكدر‬ ‫لما‬ ‫ل‬ ‫هنات‬ ‫أن‬ ‫الطرفين‬ ‫كال‬ ‫يتفهم‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬ ‫طبيعيا‬
‫أسباب‬ ‫بإزالة‬‫لعالقات‬ ‫كبدايات‬ ‫والتعاون‬ ‫التفاهم‬ ‫الل‬ ‫و‬ ‫للمهاجمة‬ ‫فز‬ ‫الت‬ ‫روح‬ ‫بعاد‬ ‫و‬ ‫ناء‬ ‫الش‬‫طيبة‬.‫كيمة‬ ‫ال‬ ‫البومة‬
‫للخالف‬ ‫ل‬ ‫ال‬ ‫ذلت‬ ‫مثل‬ ‫لى‬ ‫تصل‬ ‫تى‬ ‫ترضى‬ ‫ولن‬ ‫بال‬ ‫لها‬ ‫يقر‬ ‫لن‬‫في‬ ‫تقع‬ ‫الذي‬.

38. •‫التواصل‬ ‫أشكال‬
•‫العدواني‬ ‫التواصل‬:
‫معين‬ ‫بسلوك‬ ‫القيام‬ ‫عن‬ ‫إبعاده‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الخصم‬ ‫ازعاج‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬.
•‫المتمهل‬ ‫التواصل‬:
‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫يصغي‬.
‫مليا‬ ‫يفكر‬ ‫بل‬ ‫اآلخر‬ ‫مقترحات‬ ‫على‬ ‫باإلجابة‬ ‫يتسرع‬ ‫ال‬.
‫وحججه‬ ‫اآلخر‬ ‫قضية‬ ‫معرفة‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬.
‫األولى‬ ‫المراحل‬ ‫في‬ ‫فعاال‬ ‫يكون‬.
•‫الساخر‬ ‫التواصل‬:
‫يتوتر‬ ‫حتى‬ ‫اآلخر‬ ‫بمقترحات‬ ‫يستهزئ‬.
‫سخرية‬ ‫أو‬ ‫استغراب‬ ‫أو‬ ‫بعبوس‬ ‫عليها‬ ‫اإلجابة‬ ‫تكون‬ ‫بمقترحات‬ ‫الخصم‬ ‫يتقدم‬ ‫عندما‬.
•‫المستجوب‬ ‫التواصل‬:
‫عليه‬ ‫للتشويش‬ ‫الخصم‬ ‫موقف‬ ‫الكتشاف‬ ‫االستجواب‬ ‫أسلوب‬ ‫يستخدم‬.
•‫المفسد‬ ‫التواصل‬:
‫والسيطر‬ ‫استضعافهم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المقابل‬ ‫أعضاء‬ ‫بين‬ ‫للتفريق‬ ‫تسد‬ ‫فرق‬ ‫اسلوب‬ ‫يستخدم‬‫عليهم‬ ‫ة‬.
•‫المتغابي‬ ‫التواصل‬:
‫اآلخر‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫فهم‬ ‫بعدم‬ ‫التظاهر‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الخصم‬ ‫ازعاج‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫بالغباء‬ ‫يتظاهر‬.

39. •‫التالية‬ ‫بالصفات‬ ‫يتصف‬:
•‫لبقا‬ ‫متحدثا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
•‫والفطنة‬ ‫الذكاء‬ ‫من‬ ‫عال‬ ‫بقدر‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬
•‫البديهة‬ ‫بسرعة‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬
•‫األعصاب‬ ‫وضبط‬ ‫بالصبر‬ ‫يتحلى‬ ‫أن‬
•‫للخصم‬ ‫االنصات‬ ‫أو‬ ‫اإلصغاء‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫بدرجة‬ ‫يمتتع‬ ‫أن‬
•‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫لديه‬ ‫يتوافر‬ ‫أن‬
•‫بالنفس‬ ‫واالعتزاز‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫بدرجة‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬
•‫دبلوماسيا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
•‫خبرة‬ ‫وذو‬ ‫عليه‬ ‫يفاوض‬ ‫الذي‬ ‫الموضوع‬ ‫عن‬ ‫كاملة‬ ‫خلفية‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
•‫أمكن‬ ‫إن‬ ‫الخصم‬ ‫لغة‬ ‫يتقن‬ ‫أن‬
‫الناجح‬ ‫التواصل‬ ‫صفات‬

40. ‫الجسد‬ ‫لغة‬‫ها‬‫ودور‬‫في‬‫ال‬‫عند‬ ‫فهم‬‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬‫شخص‬ ‫أي‬
‫ركة‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫المقصد‬ ‫ركة‬ ‫ال‬ ‫صفة‬ ‫العضو‬
‫المستمع‬ ‫عجاب‬ ‫دقتين‬ ‫ال‬ ‫اتساع‬
‫العينان‬‫ديث‬ ‫بال‬ ‫المستمع‬ ‫ضي‬ ‫دقتين‬ ‫ال‬ ‫ضي‬
‫بت‬ ‫الثقة‬ ‫يفقده‬ ‫شيء‬ ‫سمع‬ ‫ككل‬ ‫العينين‬ ‫ضي‬
‫يصدق‬ ‫ال‬ ‫شيء‬ ‫سمع‬ ‫دهما‬ ‫أ‬ ‫رفع‬
‫اجبان‬ ‫ال‬
‫بالدهشة‬ ‫ساس‬ ‫كليهما‬ ‫رفع‬
‫وبهجة‬ ‫قيقية‬ ‫سعادة‬ ‫عريضة‬ ‫ابتسامة‬
‫الفم‬
‫بتاتا‬ ‫مستريح‬ ‫غير‬ ‫المستمع‬ ‫فقط‬ ‫العلوية‬ ‫األسنان‬ ‫تظهر‬ ‫ابتسامة‬
‫ة‬ ‫را‬ ‫وعدم‬ ‫تقول‬ ‫مما‬ ‫يرة‬ ‫في‬ ‫هو‬ ‫األذنين‬ ‫وشد‬ ‫األنف‬ ‫ت‬ ‫واألذنان‬ ‫و‬ ‫األنف‬
‫تقول‬ ‫مما‬ ‫مستاء‬ ‫المستمع‬ ‫لألسفل‬ ‫والنظر‬ ‫الجبين‬ ‫قطب‬
‫الجبهة‬
‫مندهش‬ ‫المستمع‬ ‫لألعلى‬ ‫والنظر‬ ‫الجبين‬ ‫قطب‬
‫مبالي‬ ‫غير‬ ‫الكتفين‬ ‫هز‬ ‫الكتفان‬
‫صبر‬ ‫نفاد‬ ‫أو‬ ‫عصبية‬ ‫الطاولة‬ ‫أو‬ ‫الكرسي‬ ‫على‬ ‫بها‬ ‫النقر‬ ‫األصابع‬
‫نفس‬ ‫الفرد‬ ‫عزل‬ ‫الصدر‬ ‫على‬ ‫تشبيكها‬ ‫الذراعان‬
‫يقال‬ ‫فيما‬ ‫التفكير‬ ‫يمعن‬ ‫تشبيكهما‬ ‫اليدين‬

41. ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫نتائج‬ ‫تقييم‬
‫التواصل‬ ‫لنتائج‬ ‫التقييم‬ ‫معايير‬ ‫تمثل‬ ‫التي‬ ‫االهداف‬ ‫مراجعة‬.
‫إليها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الفعلية‬ ‫النتائج‬ ‫قياس‬.