Websites and apps are designed as easy to learn tools this is good but not enough. We need to reverse that, we need to design websites that easily identify user needs and goals and provide an extremely personalized user experience. Here's my take on how to do that. Presentation from my talk at the UXI Live 2018 convention today.

1. ?‫הולכת‬ ‫הזו‬ ‫היחסים‬ ‫מערכת‬ ‫לאן‬
?‫הולכת‬ ‫הזו‬ ‫היחסים‬ ‫מערכת‬ ‫לאן‬

2. ‫מספקים‬ ‫אינטרנט‬ ‫אתרי‬ ‫האם‬
?‫טובה‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬
YES NO

3. 3%
‫המרה‬

4. 40%
‫נטישה‬

5. 20%
‫מהאינטראציות‬
‫לקוחות‬ ‫עם‬

6. ???

7. ‫בעצם‬ ‫זה‬ ‫מה‬
?‫טובה‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬

8. ‫בעצם‬ ‫זה‬ ‫מה‬
?‫טובה‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬

10. ,‫שי‬ ‫הי‬
!‫אלינו‬ ‫שחזרת‬ ‫שמחים‬
‫לגורו‬ ‫הרגיל‬ ‫השק‬ ‫את‬ ‫לך‬ ‫להשאיר‬
‫מאחורי‬ ‫לבית‬ ‫מחוץ‬ ‫בבוקר‬ 10-‫ב‬ ‫מחר‬
‫היא‬ ‫העלות‬ ,‫תמיד‬ ‫כמו‬ ‫המדרגות‬
‫האשראי‬ ‫מכרטיס‬ ‫ונחייב‬ ₪100
?‫הקודמת‬ ‫מהפעם‬ ‫אצלנו‬ ‫ששמור‬

11. ‫חוויית‬
‫טובה‬ ‫משתמש‬

12. ‫חוויית‬
‫טובה‬ ‫משתמש‬

13. ‫חוויית‬
‫טובה‬ ‫משתמש‬
‫מה‬ ‫בדיוק‬
‫צריך‬ ‫שאני‬
‫במינימום‬
‫ומאמץ‬ ‫זמן‬

14. UMBRELLA

15. ‫רוזן‬ ‫שי‬
‫וייעוץ‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫תחום‬ ‫מנהל‬
shayr@realcommerce.co.ilShay Rosen 052-5118539

16. ‫ונטישה‬ ‫סבלנות‬ ‫חוסר‬

17. ‫שיקרה‬ ‫רוצים‬ ‫היינו‬ ‫מה‬
DONE

18. ‫הפיזי‬ ‫מהעולם‬ ‫ללמוד‬

19. ‫הפיזי‬ ‫מהעולם‬ ‫ללמוד‬

20. ‫הפיזי‬ ‫מהעולם‬ ‫ללמוד‬

21. PROGRESSIVE UX

22. ‫לב‬ ‫לשים‬
‫להקשיב‬
‫להתאים‬
‫לזכור‬
‫השיחה‬ ‫יסודות‬ 4
PROGRESSIVE UX

23. ‫לב‬ ‫תשומת‬

24. ‫לב‬ ‫תשומת‬

25. ‫לב‬ ‫תשומת‬
.‫בחו״ל‬ ‫נמצא‬ ‫שאתה‬ ‫זיהינו‬
‫מהיר‬ ‫וסיוע‬ ‫הביטוח‬ ‫להפעלת‬ ‫כאן‬ ‫לחץ‬

26. ‫לב‬ ‫תשומת‬

27. ‫להקשיב‬

28. TLV-LON
12/3-14/3
1 ADULT
‫להקשיב‬

29. TLV-LON
12/3-14/3
1 ADULT
‫להקשיב‬

30. TLV-NYC
01/3-06/3
2 ADULTS
‫להקשיב‬

31. TLV-NYC
01/3-06/3
2 ADULTS
‫להקשיב‬

32. TLV-KTM
12/9-14/10
2 ADULTS
4 CHILDREN
‫להקשיב‬

33. TLV-NYC
1/8-31/8
2 ADULTS
4 CHILDREN
‫להקשיב‬

34. ‫להקשיב‬

35. ‫להקשיב‬
TLV-NYC TLV-KTM5/2-7/2 12/9-14/101 ADULT 2 ADULTS
4 CHILDREN

36. ‫להתאים‬

37. Fly4Real

38. ‫להתאים‬‫אביב‬ ‫תל‬ 1]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫לונדון‬12/3/18 ‫ג‬12/3/18 ‫ג‬

39. ‫להתאים‬‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫לונדון‬12/3/18 ‫ג‬12/3/18 ‫ג‬ 1

40. ‫להתאים‬‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫לונדון‬12/3/18 ‫ג‬12/3/18 ‫ג‬ 1
‫מומלצת‬ fly4real
‫מפנקת‬ ‫הכי‬
‫כפולה‬ ‫מיילים‬ ‫צבירת‬
‫קצרה‬ ‫הכי‬

41. ‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫לונדון‬12/3/18 ‫ג‬12/3/18 ‫ג‬ 1
‫להתאים‬
‫מומלצת‬ fly4real
‫מפנקת‬ ‫הכי‬
‫קצרה‬ ‫הכי‬
‫כפולה‬ ‫מיילים‬ ‫צבירת‬

42. ‫להתאים‬‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫לונדון‬12/3/18 ‫ג‬12/3/18 ‫ג‬ 1
‫מומלצת‬ fly4real
‫מפנקת‬ ‫הכי‬
‫קצרה‬ ‫הכי‬
‫כפולה‬ ‫מיילים‬ ‫צבירת‬

43. ‫להתאים‬

44. ‫להתאים‬‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫לונדון‬12/3/18 ‫ג‬12/3/18 ‫ג‬ 2

45. ‫להתאים‬‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫לונדון‬1/3/18 ‫ג‬6/3/18 ‫ג‬ 2

46. ‫להתאים‬‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫לונדון‬1/3/18 ‫ג‬6/3/18 ‫ג‬
‫בלונדון‬ ‫זמן‬ ‫מקסימום‬
2
‫מומלצת‬ fly4real
‫מפנקת‬ ‫הכי‬
‫מפנקת‬ ‫הכי‬
‫מיילים‬ ‫בונוס‬
‫קצרה‬ ‫הכי‬

47. ‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫לונדון‬1/3/18 ‫ג‬6/3/18 ‫ג‬ 2
‫בלונדון‬ ‫זמן‬ ‫מקסימום‬
‫להתאים‬
‫מומלצת‬ fly4real
‫מפנקת‬ ‫הכי‬
‫מפנקת‬ ‫הכי‬
‫מיילים‬ ‫בונוס‬
‫קצרה‬ ‫הכי‬

48. ‫להתאים‬‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫לונדון‬1/3/18 ‫ג‬6/3/18 ‫ג‬
‫בלונדון‬ ‫זמן‬ ‫מקסימום‬
2
‫מומלצת‬ fly4real
‫מפנקת‬ ‫הכי‬
‫מפנקת‬ ‫הכי‬
‫מיילים‬ ‫בונוס‬
‫קצרה‬ ‫הכי‬

49. ‫להתאים‬

50. ‫להתאים‬

51. ‫להתאים‬‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫יורק‬ ‫ניו‬1/8/18 ‫ג‬30/8/18 ‫ג‬ 6

52. ‫להתאים‬‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫יורק‬ ‫ניו‬1/8/18 ‫ג‬30/8/18 ‫ג‬ 6

53. ‫להתאים‬‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫יורק‬ ‫ניו‬1/8/18 ‫ג‬30/8/18 ‫ג‬ 6
‫לתכנן‬ ‫התחילו‬
‫מומלצת‬ fly4real

54. ‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫יורק‬ ‫ניו‬1/8/18 ‫ג‬30/8/18 ‫ג‬ 6
‫לתכנן‬ ‫התחילו‬
‫להתאים‬
‫מומלצת‬ fly4real

55. ‫להתאים‬‫אביב‬ ‫תל‬]‫השדות‬ ‫[כל‬ ‫יורק‬ ‫ניו‬1/8/18 ‫ג‬30/8/18 ‫ג‬ 6
‫לתכנן‬ ‫התחילו‬
‫מומלצת‬ fly4real

56. ‫להתאים‬

57. ‫לזכור‬

58. ‫לזכור‬

59. ‫לזכור‬
‫מה‬ ‫יודע‬ ‫אני‬
‫שעבר‬ ‫בקיץ‬ ‫עשית‬

60. ‫מה‬ ‫יודע‬ ‫אני‬
‫שעבר‬ ‫בקיץ‬ ‫עשית‬
‫לזכור‬
‫לא‬ ‫למה‬ ‫אז‬
?‫בזה‬ ‫להשתמש‬

61. ‫לזכור‬
‫דה‬‫ש‬‫ל‬ ‫ת‬‫ני‬‫מו‬ ‫מן‬‫ז‬‫ה‬
‫טיסה‬ ‫רטיס‬‫כ‬ ‫הצג‬

62. ‫לזכור‬
‫הקופון‬ ‫ת‬‫ד‬‫ר‬‫להו‬

63. ‫לזכור‬
‫רכב‬ ‫ת‬‫ר‬‫חי‬‫לב‬

64. ‫לזכור‬

65. ‫לזכור‬

66. ‫צריך‬ ‫מה‬ ‫אז‬
?‫להשתנות‬

67. User Scenarios

68. User Scenarios

69. User Scenarios

70. User Scenarios

71. User Scenarios

72. User Scenarios

73. User Scenarios

74. WWW CRM

76. ‫להשתנות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬

77. ‫להשתנות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬

78. ‫להשתנות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬

79. ‫להשתנות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬
‫האינטראקציה‬ ‫על‬ ‫לחשוב‬
‫כשיחה‬ ‫המשתמש‬ ‫עם‬ 1

80. ‫להשתנות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬
‫האינטראקציה‬ ‫על‬ ‫לחשוב‬
‫כשיחה‬ ‫המשתמש‬ ‫עם‬ 1
2‫לפרטים‬ ‫לב‬ ‫לשים‬

81. ‫להשתנות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬
‫האינטראקציה‬ ‫על‬ ‫לחשוב‬
‫כשיחה‬ ‫המשתמש‬ ‫עם‬ 1
2
3
‫לפרטים‬ ‫לב‬ ‫לשים‬
‫להקשיב‬

82. ‫להשתנות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬
‫האינטראקציה‬ ‫על‬ ‫לחשוב‬
‫כשיחה‬ ‫המשתמש‬ ‫עם‬ 14
2
3
‫לפרטים‬ ‫לב‬ ‫לשים‬
‫להקשיב‬
‫להנחות‬

83. ‫להשתנות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬
‫האינטראקציה‬ ‫על‬ ‫לחשוב‬
‫כשיחה‬ ‫המשתמש‬ ‫עם‬ 14
5 2
3
‫לפרטים‬ ‫לב‬ ‫לשים‬
‫להקשיב‬
‫להנחות‬
‫הבאה‬ ‫לפעם‬ ‫לזכור‬

84. ‫להשתנות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬
‫האינטראקציה‬ ‫על‬ ‫לחשוב‬
‫כשיחה‬ ‫המשתמש‬ ‫עם‬ 14
5
6
2
3
‫לפרטים‬ ‫לב‬ ‫לשים‬
‫להקשיב‬
‫להנחות‬
‫הבאה‬ ‫לפעם‬ ‫לזכור‬
,‫לצבוע‬ ,‫מידעים‬ ‫לחבר‬
‫ולנתח‬ ‫לכוון‬

85. ‫להשתנות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬
‫האינטראקציה‬ ‫על‬ ‫לחשוב‬
‫כשיחה‬ ‫המשתמש‬ ‫עם‬ 14
5
6
7
2
3
‫לפרטים‬ ‫לב‬ ‫לשים‬
‫להקשיב‬
‫להנחות‬
‫הבאה‬ ‫לפעם‬ ‫לזכור‬
,‫לצבוע‬ ,‫מידעים‬ ‫לחבר‬
‫ולנתח‬ ‫לכוון‬
‫הלקוח‬ ‫חווית‬ ‫את‬ ‫לנהל‬
‫לתכנן‬ ‫רק‬ ‫ולא‬

86. ‫להשתנות‬ ‫צריך‬ ‫מה‬
UX

87. ‫רבה‬ ‫תודה‬

88. shayr@realcommerce.co.ilShay Rosen 052-5118539
‫רוזן‬ ‫שי‬
‫וייעוץ‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫תחום‬ ‫מנהל‬