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Journée Infopresse: web analytics

Défis fréquemment rencontrés lors de l\'intégration de la pratique de web analytique et 8 trucs auxquels réféchir.

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Journée Infopresse: web analytics

  1. 1. WA HARD Pr ésenté par : Stéphane Hamel immeria.net Avril, 2008
  2. 2. <ul><li>Objectifs </li></ul><ul><li>Idées </li></ul><ul><li>ROI? </li></ul>
  3. 3. Marketing Compétition “ Voice of Customer” HiPPO
  4. 5. Marketing Analyste TI
  5. 7. Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
  6. 8. Niveau 1 Niveau 2 Niveau 4 Niveau 3 Niveau 5 IT driven, “feel good” information, few decisions, minimal value Business driven, working on metrics, accuracy and process Optimize the channel 330° view of customer Strategic Web Adapté de Bill Gassman, Industry Analyst, Gartner, présenté au eMetrics Summit 2007, San Francisco 1. Maturité Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
  7. 9. 2. Trinité Actionable Insights & Metrics Comportement Expérience Résultat Résultats gagnant-gagnant Comprendre l’ Exp érience utilisateur Influencer le Comportement Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
  8. 10. 3. Multiplicité Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
  9. 11. Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net 3. Multiplicité Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
  10. 12. 4. Équipe Q&A Connaissance Action Requis & objectifs d’affaires Moyens, outils, données Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
  11. 13. 5.Approche Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
  12. 14. 6.Objectifs & KPI <ul><li>Objectif SMART </li></ul><ul><li>KPI Efficace </li></ul><ul><li>Alligné </li></ul><ul><li>Approprié et pertinent </li></ul><ul><li>Prédictif </li></ul><ul><li>Sollicite l’action </li></ul><ul><li>Initie le changement </li></ul><ul><li>Peu nombreux </li></ul><ul><li>Facile à comprendre </li></ul><ul><li>Standardisé </li></ul><ul><li>En contexte </li></ul><ul><li>Renforcé avec des incitatifs </li></ul><ul><li>Simple </li></ul><ul><li>Mesurable </li></ul><ul><li>Atteignable </li></ul><ul><li>Réaliste </li></ul><ul><li>à Temps </li></ul>Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
  13. 15. 7. Processus <ul><li>Systématique </li></ul><ul><li>Continue </li></ul><ul><li>En changement </li></ul>Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
  14. 16. 8. Outils Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils
  15. 17. <ul><li>Stéphane Hamel </li></ul><ul><li>immeria.net </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li> WebAnalyticsAssociation.org </li></ul><ul><li>eMetrics.org </li></ul><ul><li>tech.ubc.ca/webanalytics </li></ul>!

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