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Marieke Kuijjer
O que são comunidades colaborativas?
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Comunicação Interação Colaboração
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(motivar e reconhecer)
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Controle
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Pontuação
A pontuação individual dos
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Tipos de atividade
Os tipos de atividades a
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Regras transparentes
O sistema de qualificação de
participação pode ser
baseado em categorias
genéricas (ex: ouro, prata e...
Badges
Os “badges” são uma forma
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Benchmarking - Comunidades colaborativas (SKY)

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Análise contextual de comunidades online para a SKY com o objetivo de identificar melhores práticas e ferramentas colaborativas de produção de conhecimento coletivo.

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Benchmarking - Comunidades colaborativas (SKY)

  1. 1. ) Marieke Kuijjer
  2. 2. O que são comunidades colaborativas? São grupos de indivíduos que, em um espaço propício e com as ferramentas necessárias, utilizam o conhecimento antes disperso e individual para construir um conhecimento maior, guiados por um objetivo em comum. Meios (ferramentas) Motivos (objetivos) Oportunidade (cenário) Visão estratégica + Capital humano + Infraestrutura + Cultura externa + Alinhamento de motivos Colaboração X
  3. 3. Comunicação Interação Colaboração SKY > Atendentes (formal) Atendentes > Atendentes (informal) Atendentes > SKY > Atendentes Cenário SKY O que é colaboração? A colaboração acontece quando o grupo de indivíduos está alinhado e trabalhando em torno de um mesmo objetivo com as ferramentas necessárias para que cada membro possa participar de acordo com a sua habilidade e capacidade.
  4. 4. Conectar Participar Compartilhar (motivar e reconhecer) (filtrar e selecionar) (encontrar e atrair) Como as comunidades colaboram? O ciclo colaborativo acontece em diferentes etapas.
  5. 5. Controle Edição, moderação e aprovação de conteúdo e das informações publicadas pela própria comunidade. A comunidade avalia a sua própria participação. Hierarquia Sistema de meritocracia que diferencia atores de acordo com a relevância de sua participação e o seu papel na comunidade. Na comunidade os melhores membros são reconhecidos. Rankeamento Informações são tratadas de forma diferente de acordo com a sua qualidade. A comunidade reconhece o que é mais relevante e promove a qualidade. Conectividade A conexão entre seus membros e as informações produzidas fortalece a comunidade e estimula o seu crescimento. Nichos Comunidades colaborativas trabalham com nichos de produção. Cada membro é incentivado a dar pequenas contribuições nos assuntos que domina. É a agregação de pequenas contribuições que gera o conhecimento. Reciprocidade A moral implícita da colaboração é a reciprocidade. Aprender e ensinar em um ciclo de colaboração. O que as comunidades colaborativas têm em comum? (padrões) As comunidades contam com regras e mecanismos para que as colaborações qualitativas emerjam, tenham espaço e sejam valorizadas. Para isso são utilizadas ferramentas de controle e moderação.
  6. 6. Ferramentas e mecanismos utilizados em comunidades colaborativas A colaboração só é possível quando há meios para que ela aconteça. Entre as ferrametnas colaborativas mais comuns estão:  Sistemas de votação Por meio de votos os membros avaliam e coletivamente decidem o destaque e a relevância de um conteúdo.  Sistema de comentários Por meio de comentários em conteúdos os membros podem sugerir alterações para melhorar a informação.  Perfis A criação de perfis permite que os membros se conectem, se reconheçam e tenham a participação identificada.  Ranking de membros O rankeamento permite dar permissões e privilégios diferentes para membros distintos.  Edição Edição que acontece ao vivo, sem autorização prévia. (wikis)  Alertas Permite que a comunidade denuncie conteúdo fora do contexto.
  7. 7. comentar votar comentar votar editar indicar indicar taggear denunciar denunciar Curadoria (interação básica) Criação (interação avançada) Formas de interação (categorias)  A diferenciação de papéis em comunidades colaborativas é baseada em um sistema de meritocracia. Esse sistema é, ao mesmo tempo, uma forma de classificar os níveis de participação e motivar a contribuição entre os membros.  É preciso que a interação considerada positiva dentro das regras da própria comunidade seja transparente. O sistema deve dar um feedback aos membros, direcionando a comunidade para o tipo de participação desejada.
  8. 8. Na prática (como essas ferramentas permitem a colaboração)
  9. 9. comentar Essa é a forma mais básica de interação em uma comunidade. Seu objetivo é permitir a publicação de um texto a partir de outro anteriormente publicado. Comentários podem ser feitos em um conteúdo original ou em outro comentário já postado.
  10. 10. comentar Para evitar que a profusão de participação seja um empecilho no acesso aos comentários mais importantes, são utilizados alguns recursos, como a exibição de comentários mais bem avaliados.
  11. 11. votar O voto é a segunda forma de interação mais básica. O seu objetivo é servir como um critério para a organização interna de conteúdo: quanto mais bem votado, maior pode ser o seu destaque do conteúdo na página (1). É também uma forma de reconher e estimular a participação. O registro dos votos em conteúdos de usuários (posts ou comentários) é uma forma tangível e transparente de estabelecer a meritocracia. 1
  12. 12. denunciar 1 Os alertas são o terceiro tipo de participação básica. Eles servem para a comunidade chamar a atenção dos administradores para conteúdos irregulares que devem ser eliminados. Normalmente, os usuários devem justificar a razão da denúncia (1). Apesar de simples, essa é uma ferramenta importante em comunidades que produzem muito conteúdo, pois distribui e agiliza a tarefa de correção do mesmo.
  13. 13. indicar O último tipo de interação básica é a indicação de conteúdo. Esse recurso permite que o conhecimento sobre o funcionamento interno da própria comunidade seja aproveitado para agilizar consultas e encontrar conteúdos não tão facilmente encontráveis. Algumas comunidades oferecem interações mais avançadas ao permitir que indicação de conteúdo seja feita a um contato da rede pré-definida do usuário (1). Dessa forma evita-se que o uso da ferramenta seja distorcido e ocupado por mensagens contraproducentes. 1
  14. 14. taggear O taggeamento é considerado uma forma de interação avançada pois ela interfere diretamente no caminho de acesso ao conteúdo. É por meio das tags definidas por alguns usuários que toda a comunidade poderá acessar o conteúdo em questão. São três as formas de taggeamento: Adicionar uma nova tag (1). Adicionar uma tag já indicara por outros usuários (2). Adicionar uma tag a partir do banco de tags já utilizadas pelo próprio usuário em outros conteúdos (3). 1 2 3
  15. 15. taggear Uma das vantagens do taggeamento colaborativo é permitir a comparação entre a forma como os usuários entendem e taggeiam um conteúdo. Esse é um jeito da comunidade ensinar e aprender com ela mesmo, por meio do feedback gerado a partir da sua participação.
  16. 16. editar Entre os sistemas de edição de conteúdo, o wiki é notoriamente aquele que oferece mais agilidade no processo de edição e publicação. A agilidade existe pela atuação coletiva e pela descentralização do processo de edição. O sistema conta com mecanismos de segurança, como o versionamento (1), que identifica cada edição, usuário e horário, além de permitir que o conteúdo seja facilmente revertido a edições anteriores. 1
  17. 17. editar Além do formato de edição posterior, no qual o conteúdo é editado após a sua publicação, há também o modelo de edição anterior. Neste modelo, o conteúdo fica disponível em salas de edição por um determinado período de tempo, com o objetivo de ser revisado antes da sua publicação definitiva. 1
  18. 18. editar Quanto mais transparente for o processo de edição de conteúdo para a comunidade, maior é a confiança dos usuários no conteúdo publicado. Uma forma das formas de diferenciar o conteúdo é identificar os estágios de edição (1). 1
  19. 19. Perfis e sistemas de reconhecimento Os sistemas de reconhecimento são importantes para recompensar e motivar a participação do usuário no ambiente colaborativo. É ele que torna a dinâmica meritocrática transparente. Os perfis permitem que a comunidade se conheça e crie laços de relacionamento e conexões mais fortes.
  20. 20. Pontuação A pontuação individual dos usuários é uma forma de quantificar a participação e tangibilizar o reconhecimento ao traduzi- lo em números. Os diferentes tipos de ação são pontuados de acordo com a sua relevância para os objetivos da comunidade.
  21. 21. Tipos de atividade Os tipos de atividades a serem pontuadas podem ser diversas, de acordo com as categorias de interação.
  22. 22. Regras transparentes O sistema de qualificação de participação pode ser baseado em categorias genéricas (ex: ouro, prata e bronze). Quanto mais transparentes e claras forem as regras e recompensas de participação, mais os usuários vão confiar no sistema.
  23. 23. Badges Os “badges” são uma forma popular de reconhecimento em comunidades colaborativas. Eles identificam os usuários de acordo com o tipo de atividades que eles desenvolvem na comunidade.
  24. 24. Nichos O conceito de um sistema que reconheça e valorize diferentes tipos de interação, permite que os usuários participem e assumam a responsabilidade por certos nichos temáticos. Ao participar e serem reconhecidos pelos seus temas de interesse, o grau de envolvimento e comprometimento em manter um “local” atualizado é maior. A ideia é permitir e estimular que os usuários se responsabilizem por conteúdos compartimentados.
  25. 25. Perfis Os perfis são um resumo da atividade do usuário na comunidade. É por meio deles que os usuários podem se reconhecer e obter mais informações quanto à participação dos membros. histórico categoria reputação
  26. 26. Reconhecimento entre pares Em uma comunidade colaborativa estável é importante que a própria comunidade tenha participação na escolha de seus principais representantes. O reconhecimento entre os pares é uma forma de legitimar a formação de diferentes grupos hierárquicos.

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