Benchmarking - Análise de produtos digitais (CDL-BH)

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Análise contextual (benchmarking) e estratégica realizada para a CDL-BH para o desenvolvimento do novo portal.

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Benchmarking - Análise de produtos digitais (CDL-BH)

  1. 1. Benchmarking de Conteúdo Sites analisados INTRANET VSE CDLBH - http://www.cdlbh.com.br Associação Comercial de São Paulo - http://www.acsp.com.br Serasa - http://www.serasaexperian.com.br Período: Agosto/2011
  2. 2. O que é? • O Benchmark de conteúdo e recursos é uma análise completa do conteúdo do site do cliente e dos seus principais concorrentes. Vantagens • Com esse trabalho é possível levantar os principais pontos fortes e fracos do cliente em relação a conteúdo e recursos dos concorrentes. Como funciona • Mapeamento das categorias de conteúdos presentes nos portais; • Comparação de cobertura de conteúdos; • Avaliação e pontuação. Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011
  3. 3. Sites avaliados Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011 Serasa http://www.serasaexperian.com.br Associação Comercial de São Paulo http://www.acsp.com.br CDLBH http://www.cdlbh.com.br
  4. 4. Análise de ocupação da home A home é a porta de entrada de sites e portais. É ela que define a identidade e é também uma das principais formas de localização e direcionamento do usuário pelo site. A análise de ocupação permite não apenas identificar quais conteúdos estão mais presentes na home, mas também como eles estão distribuídos. Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011
  5. 5. Análise de ocupação da home Foco: serviços e notícias Os conteúdos de produtos, serviços e de notícias estão presentes em grande quantidade na home do site CDL, ocupando mais de 50% do espaço disponível. Informações sobre o serviço / produto de consulta ao SPC são as que recebem maior destaque, ocupando uma área nobre da home. A CDL é o único player a destacar na home o conteúdo institucional “mensagem do presidente”. Enquanto isso, a presença dos principais conteúdos institucionais de conquistas e ações da CDL é traduzida apenas em destaques rotativos. Player: Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011 34% 19% 26% 1% 20% Produtos e Serviços Institucional Notícias Redes Sociais Outros
  6. 6. Análise de ocupação da home Player: Foco: serviços e notícias A predominância dos conteúdos noticiosos e relacionados a produtos e serviços sobre os outros conteúdos é mais clara no site da ACSP. Nesse caso, os produtos e serviços são mais valorizados, ocupando tanto espaços dinâmicos como fixos da home. Os espaços fixos dedicados às informações institucionais se resumem à divulgação de parceiros da instituição. Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011 30% 9% 23%3% 35% Produtos e Serviços Institucional Notícias Redes Sociais Outros
  7. 7. Análise de ocupação da home - Serasa Player: Foco: Institucional e serviços A presença dos conteúdos relacionados aos produtos e serviços é consideravelmente superior aos outros tipos de conteúdos na home do site Serasa. Mais de 50% da home é dedicada a esse tipo de conteúdo. Entre os analisados, é o player que menos espaço dá a divulgação de notícais. Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011 53% 16% 7% 2% 22% Produtos e Serviços Institucional Notícias Redes Sociais Outros
  8. 8. Mapeamento de conteúdo O mapeamento de conteúdo tem o objetivo de identificar a diversidade de informações disponíveis em um site ou portal. Com ele, é possível entender quais os pontos fortes da estratégia de conteúdo dos concorrentes, assim como aqueles em que há uma oportunidade de atuação. O mapeamento de canais de relacionamento serve para entender como esses diferentes conteúdos são levados até os públicos de interesse. Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011
  9. 9. Conteúdos mapeados Itens de conteúdo mapeados: 53 Categorias: Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011 Institucional Conteúdo de apoio Serviços e produtos Canais de relacionamento
  10. 10. 1. Conteúdo institucional 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Institucional CDL ACSP Serasa O leque de conteúdos institucionais é similar nos três players analisados. Há uma certa padronização nas informações apresentadas para o público. O player Serasa é o único a contar com um manifesto em seu site, que ajuda a reforçar e marcar os compromissos e a identidade da instituição. Já a CDL é a única a dedicar um espaço exclusivo para listar as suas principais conquistas e ações para a sociedade, apesar desse conteúdo não ser refletido em um espaço definido e fixo na home. Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011
  11. 11. 1. Conteúdo institucional > destaques Manifesto Certificados Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011
  12. 12. 1. Conteúdo institucional > destaques Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011 Prêmios Relatórios de responsabilidade social
  13. 13. 2. Conteúdo de apoio Certos conteúdos de apoio são um padrão para os três players: cursos, notícias, cartilhas, agenda de eventos, indicadores de mercado e links úteis. Alguns conteúdos de apoio como glossário, artigos (Serasa) e colunas (ACSP) são uma forma de traduzir o conteúdo mais “duro” para o contexto do usuário mais leigo e da sociedade como um todo. Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Conteúdo de apoio CDL ACSP Serasa
  14. 14. 2. Conteúdo de apoio > destaques Glossário Entrevistas Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011
  15. 15. 3. Produtos e serviços Como visto na análise de ocupação de homes, o player Serasa possui um foco claro de comunicação em seus produtos e serviços. Isso é refletido também na estrutura, organização e conteúdo interno desses produtos e serviços. É, de longe, o player com maior preocupação em apresentar esses conteúdos de uma forma diversa e rica. Conteúdos como cases de sucesso, prêmios recebidos e depoimentos de clientes são um diferencial para agregar confiabilidade, aumentando a força de venda dos produtos e serviços. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Produtos e serviços CDL ACSP Serasa Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011
  16. 16. 3. Produtos e serviços Depoimentos clientes Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011 Cases de sucesso Prêmios recebidos
  17. 17. 3. Produtos e serviços FAQ Ferramenta controle de contas Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011
  18. 18. 4. Canais de comunicação Os canais de comunicação representam a maneira como cada player escolhe relacionar-se com seu público. A utilização de redes sociais contribui para uma comunicação menos institucionalizada e mais próxima do cliente e cidadão. A ACSP é o player que se mostra mais alinhado com essa estratégia social. A utilização de certos canais como o Slideshare permitem uma outra forma de entregar um conteúdo especializado e técnico ao público. Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Canais de comunicação CDL ACSP Serasa
  19. 19. 4. Canais de comunicação > destaques Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011 Slideshare Linkedin Flickr
  20. 20. Resultado final Foi encontrado um equilíbrio entre os conteúdos oferecidos pelos players analisados. O player Serasa se destaca por ser aquele que apresentou um conteúdo mais forte e expressivo de acordo com a sua estratégia: comunicação de produtos e serviços. Foi exatamente esse o principal diferencial observado entre os players. Não só na quantidade de informações, mas também na qualidade de apresentação, o Serasa foi também aquele que mais se preocupou em buscar formatos visuais diferentes de apresentar o conteúdo: infográficos, apresentações e guias animados. Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Resultado CDL ACSP Serasa
  21. 21. Conclusões e Recomendações  Trabalhar melhor na home os conteúdos institucionais das páginas internas. Alguns tópicos como projetos desenvolvidos pela CDL podem receber melhor espaço na home, valorizando a trajetória e os feitos da CDL;  Repensar o destaque para serviço consulta SPC na home, abrindo espaço também para outros serviços e produtos oferecidos pela entidade;  Criar conteúdos e formatos mais atraentes para os produtos e serviços CDL, com a utilização de recursos visuais e interativos;  É importante pensar em formas alternativas de direcionar conteúdos a públicos específicos e fugir de formatos mais duros e estáticos como pdfs e textos institucionalizados;  Otimizar presença e atuação em redes sociais nas quais a CDL já está presente, como o YouTube, e expandir a estratégia B2B para outras redes de relacionamento profissional, como o Linkedin;  Aproveitar a força e o diferencial da Rádio CDL disponibilizando conteúdos de áudio no site (podcasts, entrevistas). Pontos de atenção: Conteúdos de produtos e serviços é a principal fraqueza da CDL no que diz respeito ao conteúdo oferecido. Benchmarking de Conteúdo – Agosto/2011

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