Sérgio Nardi - Ferramentas de mkt para o Varejo de Baixa Renda 2006

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Sérgio Nardi - Ferramentas de mkt para o Varejo de Baixa Renda 2006

  1. 1. Ferramentas de Marketing na Maximização do Resultado para o Varejo de Baixa Renda
  2. 2. <ul><ul><li>1 a parte - Teórica </li></ul></ul><ul><ul><li>Marketing; </li></ul></ul><ul><ul><li>Varejo no Brasil; </li></ul></ul><ul><ul><li>Estrutura Social; </li></ul></ul><ul><ul><li>Comportamento do consumidor de baixa renda. </li></ul></ul>ESTRUTURA DO TRABALHO
  3. 3. <ul><ul><li>2 a parte - Pesquisa </li></ul></ul><ul><ul><li>Quantitativa Pré-teste; </li></ul></ul><ul><ul><li>Qualitativa; </li></ul></ul><ul><ul><li>Quantitativa final. </li></ul></ul>ESTRUTURA DO TRABALHO
  4. 4. <ul><ul><li>3 a parte - Análise </li></ul></ul><ul><ul><li>Análise dos dados; </li></ul></ul><ul><ul><li>Percepção X Atitude; </li></ul></ul><ul><ul><li>Otimização das Ferramentas. </li></ul></ul>ESTRUTURA DO TRABALHO
  5. 5. <ul><ul><li>MIX de Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Produto (Loja) </li></ul></ul><ul><ul><li>Preço </li></ul></ul><ul><ul><li>Promoção </li></ul></ul><ul><ul><li>Praça (Localização) </li></ul></ul>MARKETING
  6. 6. <ul><ul><li>Função do Varejo </li></ul></ul><ul><ul><li>Dividir lotes grandes em pequenas quantidades; </li></ul></ul><ul><ul><li>Manter estoque; </li></ul></ul><ul><ul><li>Fornecer serviços; </li></ul></ul><ul><ul><li>Fornecer uma variedade de produtos e serviços. </li></ul></ul>VAREJO
  7. 7. <ul><ul><li>Os setores varejistas </li></ul></ul><ul><ul><li>Varejo de alimentos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Revenda e lojas de carros; </li></ul></ul><ul><ul><li>Postos de gasolina; </li></ul></ul><ul><ul><li>Lojas de eletroeletrônicos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Varejo de confecção. </li></ul></ul>VAREJO
  8. 8. ESTRUTURA SOCIAL DO BRASIL 5% 9% 3 6 % 3 1 % 4 % A 2 B 1 D E 1 % A 1 B 2 14 % 2 a 4 SM 0 a 2 SM 4 a 10 SM CRITÉRIO BRASIL C
  9. 9. Pesquisa Qualitativa <ul><ul><li>Dados da pesquisa </li></ul></ul><ul><ul><li>Moderador profissional </li></ul></ul><ul><ul><li>Sala de espelho </li></ul></ul><ul><ul><li>2 Grupos </li></ul></ul><ul><ul><li>Transcrição </li></ul></ul><ul><ul><li>Análise </li></ul></ul>
  10. 10. Pesquisa Quantitativa <ul><ul><li>Dados da pesquisa </li></ul></ul><ul><ul><li>Pré- teste (30 pesquisas) </li></ul></ul><ul><ul><li>408 pesquisas (universo infinito) </li></ul></ul><ul><ul><li>2 Entrevistadores </li></ul></ul><ul><ul><li>2 Semanas de Pesquisa </li></ul></ul><ul><ul><li>Tabulação </li></ul></ul><ul><ul><li>Cruzamento Software </li></ul></ul>
  11. 11. <ul><ul><li>Hierarquia do Composto de Marketing </li></ul></ul><ul><li>1° - Preço </li></ul><ul><li>2 ° - Atendimento </li></ul><ul><li>3 ° - Localização </li></ul><ul><li>4 ° - Propaganda </li></ul>Pesquisa Quantitativa
  12. 12. Pesquisa Quantitativa
  13. 13. Pesquisa Quantitativa
  14. 14. Pesquisa Quantitativa
  15. 15. Pesquisa Quantitativa
  16. 16. Pesquisa Quantitativa
  17. 17. Pesquisa Quantitativa
  18. 18. <ul><ul><li>Forma de pagamento; </li></ul></ul><ul><ul><li>Juros; </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicação. </li></ul></ul>PERCEPÇÃO versus ATITUDE
  19. 19. Formas de pagamento “ Eu reúno todo mundo, porque a gente junta um pouquinho de todo mundo e foi assim graças a Deus que a gente conseguiu mobiliar a casa”. “ Eu reúno todo mundo, porque a gente junta um pouquinho de todo mundo e foi assim graças a Deus que a gente conseguiu mobiliar a casa”.
  20. 20. Formas de pagamento A pesquisa tanto quantitativa quanto qualitativa mostrou que a principal motivação para a compra de produtos de eletro-eletrônicos é a quebra do produto, com 47,8% dos entrevistados. Dividir o preço em um maior número de parcelas está relacionado diretamente com a motivação de compra. Uma vez que ocorrendo a quebra de um produto, surge então a necessidade imediata de reposição do mesmo, adiando ao máximo a compra destes itens. A pesquisa tanto quantitativa quanto qualitativa mostrou que a principal motivação para a compra de produtos de eletro-eletrônicos é a quebra do produto, com 47,8% dos entrevistados.
  21. 21. JUROS Com 42% das opiniões as Casas Bahia foi citada como o estabelecimento que cobra os menores juros do mercado Forno microondas (Pesquisa de mercado) Juros médio Casas Bahia 5.90 % Extra/ Eletro 2.99 % Ponto Frio 0.99 %
  22. 22. O Efeito Comunicação No complexo mercado de varejo, as Casas Bahia tornou-se o maior anunciante do país, passando de investimentos anuais de R$ 135 milhões em 2000 para mais de R$ 760 milhões em 2003, e atingiu a cifra de R$ 800 milhões em 2004, sendo destes R$ 500 milhões investidos apenas em veiculação de comerciais pela TV.
  23. 23. Proposta de Otimização do Mix de marketing Preço Hierarquia segundo a percepção do consumidor Preço Atendimento Localização Propaganda
  24. 24. Proposta de Otimização do Mix de marketing Preço Hierarquia segundo o comportamento de compra Propaganda Atendimento Localização Preço
  25. 25. Conclusão <ul><li>O consumidor de baixa renda ganhou incremento de poder de compra após o plano real; </li></ul><ul><li>Tem poder de compra equivalente a 42% do consumo nacional </li></ul><ul><li>Exige ser tratado com dedicação, respeito e honestidade; </li></ul><ul><li>Tem baixa escolaridade; </li></ul><ul><li>É influenciado mais facilmente pela comunicação; </li></ul><ul><li>Tem percepção diferente de sua atitude; </li></ul><ul><li>Para conquistar esse cliente deve-se focar no P de propaganda; </li></ul><ul><li>O P de preço deve ser trabalhado através das variáveis crédito e parcelamento; </li></ul>

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